產(chǎn)品客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3篇

第1篇 金融產(chǎn)品客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題咨詢解答;

2、負(fù)責(zé)投訴受理及反饋處理;

3、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求。

任職要求:

1、有金融客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),具有很好的服務(wù)意識(shí),善于了解和化解客戶心里顧慮;

2、 具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力,熟練運(yùn)用各類(lèi)社交工具;

3、 可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣;

4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維,接受新資訊的能力;

5、 性格開(kāi)朗,責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng)。

第2篇 產(chǎn)品客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-客服專(zhuān)員 廣運(yùn)財(cái)富管理(珠海)有限公司 廣運(yùn)財(cái)富管理(珠海)有限公司,廣運(yùn)財(cái)富,廣運(yùn) 客服崗:

1、負(fù)責(zé)客戶檔案及合同管理

2、負(fù)責(zé)日常的客戶回訪

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,處理客戶的問(wèn)題

第3篇 產(chǎn)品客服專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求

產(chǎn)品客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、通過(guò)熱線/qq在線，受理用戶日常咨詢，解答用戶關(guān)于網(wǎng)站以及相關(guān)使用問(wèn)題;

2、對(duì)檔口用戶提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核工作;

3、處理用戶投訴，及時(shí)將問(wèn)題提交至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，及時(shí)回復(fù)客戶;

4、收集和整理用戶建議和反饋，并定期上報(bào)與用戶咨詢相關(guān)數(shù)據(jù);

5、配合其他部門(mén)完成指定工作。

任職要求:

1、思路清晰，工作耐心細(xì)致、有良好的溝通能力;

2、客戶服務(wù)意識(shí)良好，有較好的分析及應(yīng)變能力;

3、勤懇敬業(yè)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有樂(lè)觀積極的工作態(tài)度;

4、有互聯(lián)網(wǎng)/金融/酒店/旅行行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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