- 目錄
第1篇 房地產(chǎn)客服專員崗位職責
客服專員-房地產(chǎn) 樂成集團 樂成集團有限公司,樂成集團,樂成 崗位職責:
1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;
2、 認購、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關工作;
5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;
6、 各種例會紀要工作;
7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進行聯(lián)絡溝通及相關文件的撰寫;
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設備的使用及維護;
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關工作;
熟悉房地產(chǎn)相關政策法規(guī)。
第2篇 房地產(chǎn)客服專員崗位職責任職要求
房地產(chǎn)客服專員崗位職責
房地產(chǎn)客服專員 廣東奧園商業(yè)地產(chǎn)集團有限公司 廣東奧園商業(yè)地產(chǎn)集團有限公司，奧園 1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內(nèi)容進行審核，并給予修改、調(diào)整建議;
2、項目結(jié)束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應注意提高的地方;
3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;
4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;
5、負責項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;
6、對項目劣質(zhì)客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關系方案;
7、負責協(xié)調(diào)處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務往來;
8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營計劃全生命周期中有關客服工作節(jié)點類計劃;
9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。
任職資格:
1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學歷;
2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗;一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;
3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;
4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務流程、服務模塊等;
5、有群訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。
房地產(chǎn)客服專員崗位
第3篇 崗位職責說明書：房地產(chǎn)客服專員
房地產(chǎn)客服專員崗位職責說明書
崗位基本信息
崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等
直接上級項目營銷策劃部經(jīng)理直接下屬
崗位概要:負責樓盤銷售的后勤工作,負責辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負責接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作
職責描述
重點工作
1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負責與客戶簽訂協(xié)議;對售房合同進行合同的整理歸檔及移交;
2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務;負責售后相關工作及一些突發(fā)性事件的處理;
3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯(lián)絡相關部門解決客戶需求,并回復客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關系;協(xié)助建設并維護公司crm系統(tǒng),及時更新客戶系統(tǒng);
4.溝通協(xié)調(diào):負責做好客戶相關資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作;及時總結(jié)工作情況和相關投訴信息匯整工作,定期向上級領導匯報工作;
一般工作
1.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務;
主要責任
1.保證簽約的正確性;
2.保證客戶服務質(zhì)量;
3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;
4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作;
崗位權(quán)力
1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權(quán)力;
2.依據(jù)公司相關制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
3.根據(jù)公司制度有關規(guī)定,接受培訓,享受薪酬和各項福利政策的權(quán)力;
4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開展本職工作的權(quán)力;
5.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:心理學等相關專業(yè),大專及以上學歷,一年以上相關工作經(jīng)驗;
能力:較強的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力、問題處理能力;
品質(zhì):工作積極主動,吃苦耐勞,有團隊精神,責任心強;
知識結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關知識;
關鍵指標:簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時性、客戶投訴次數(shù)
第4篇 房地產(chǎn)客服專員工作崗位職責
在房地產(chǎn)行業(yè),我們見過最多的崗位是直接服務客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個崗位的崗位職責都不同。以下整理的是房地產(chǎn)客服專員崗位職責,僅供參考。
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
第5篇 房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責
篇一:房地產(chǎn)客服專員崗位職責
(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關于產(chǎn)品的咨詢及售后服務。
(2)、負責為客戶辦理按揭貸款事項。
(3)、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。
(4)、負責商品房合同備案登記。
(5)、負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
(7)、負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;
(8)、科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。
(9)、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業(yè)務素質(zhì)。
(10)、公司領導交辦的其他事宜。
篇二:房地產(chǎn)客服專員崗位職責
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
篇三:房地產(chǎn)客服專員崗位職責
1).負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2).注意收集、研究房地產(chǎn)的相關政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;
3).負責客服部人員的業(yè)務培訓;
4).負責草擬銷售合同并參與確定;
5).按照規(guī)定對簽約合同審核把關;
6).聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7).根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8).按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9).負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10).協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;
11).根據(jù)公司項目進度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。
篇四:房地產(chǎn)客服專員崗位職責
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;
3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計,為相關決策提供數(shù)據(jù)支持;
4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5.協(xié)助客戶辦理車位認購手續(xù);
6.接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理;
7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件,負責召集相關人員進行維修,并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào),以及對維修結(jié)果進行評估、回訪;
8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
