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事故外拓專員崗位職責(zé)4篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):25

事故外拓專員崗位職責(zé)

第1篇 事故外拓專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車(chē)信息和市場(chǎng)調(diào)查;

2、 到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,并力爭(zhēng)指引客戶到我司維修;

3、 定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車(chē)輛,及時(shí)與車(chē)主溝通車(chē)輛的維修進(jìn)度;

4、 協(xié)助外拓出廠后的車(chē)輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn);

5、 負(fù)責(zé)建立、完善客戶信息,并跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。

任職要求:

1、 從事過(guò)汽車(chē)售后、保險(xiǎn)或者外拓事故車(chē)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作2年以上者優(yōu)先;

2、 熟悉事故車(chē)維修接待程序,與本地保險(xiǎn)公司、交通等相關(guān)部門(mén)有良好關(guān)系;

3、 較好的溝通交流技巧及談判技巧;

第2篇 鵬龍大眾星徽-事故外拓專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

底薪2500+績(jī)效提成,上不封頂

1、具有車(chē)輛維修基本知識(shí),能獨(dú)立判斷常見(jiàn)汽車(chē)故障。

2、有較強(qiáng)的溝通能力與協(xié)調(diào)能力,對(duì)汽車(chē)及車(chē)險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)有一定的了解。

3、幫助客戶在現(xiàn)場(chǎng)處理事故,為客戶辦理保險(xiǎn)理賠等一系列手續(xù)。

4、到事故出險(xiǎn)地協(xié)助客戶報(bào)案、報(bào)損、促使事故車(chē)回店。

5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、穩(wěn)定性好、責(zé)任心強(qiáng)、服從公司管理安排。

6、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有駕照且熟練駕駛,能熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

第3篇 捷豹路虎事故外拓專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)完成外拓業(yè)務(wù)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶、交警、保險(xiǎn)公司處理事故現(xiàn)場(chǎng);

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)渠道的開(kāi)發(fā)與相關(guān)外聯(lián)部門(mén)維護(hù)良好關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)渠道的維護(hù)和更新,不斷挖掘新的事故車(chē)資源并提升產(chǎn)值;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助事故服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)接洽;

6、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)等相關(guān)信息動(dòng)態(tài)變化及時(shí)掌握、了解、跟蹤;

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

職位要求:

1、大專以上學(xué)歷,熟悉保險(xiǎn)理賠、查勘、事故現(xiàn)場(chǎng)處理;

2、有駕照,三年以上駕齡;

3、溝通能力強(qiáng),與本地保險(xiǎn)公司、交通等相關(guān)部門(mén)有良好關(guān)系,具有保險(xiǎn)事故業(yè)務(wù)兩年以上經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉南京及周邊地區(qū)的保險(xiǎn)事故市場(chǎng)。

有4s店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)公司定損理賠方面的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先!

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第4篇 服務(wù)顧問(wèn)/事故外拓專員(奔馳)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作, 執(zhí)行車(chē)輛檢查及/或試駕;

2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車(chē)輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;

3、 合理的分配維修工作任務(wù),并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;

4、 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照公司及奔馳標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;

5、 交付車(chē)輛,并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ;

6、 建立并完善客戶及車(chē)輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠(chéng)度;

7、 處理客戶投訴,將特殊案例報(bào)給上級(jí)。

職位要求:

1、汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專業(yè)大專(含)及以上學(xué)歷,;

2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn),有豪華品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、責(zé)任心強(qiáng),敬業(yè),為人誠(chéng)實(shí)正直,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí);

4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,親和力強(qiáng) ,能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力;

5、具備良好的微軟office軟件操作能力,有駕照且能熟練駕駛。

事故外拓專員崗位職責(zé)4篇

職位描述:底薪2500+績(jī)效提成,上不封頂1、具有車(chē)輛維修基本知識(shí),能獨(dú)立判斷常見(jiàn)汽車(chē)故障。2、有較強(qiáng)的溝通能力與協(xié)調(diào)能力,對(duì)汽車(chē)及車(chē)險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)有一定的了解。3、幫助客戶在現(xiàn)場(chǎng)處理事故,為客戶辦理保險(xiǎn)理賠等一系列手續(xù)。4、到事故出險(xiǎn)地協(xié)助客戶報(bào)案、報(bào)損、促使事故車(chē)回店。5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)…
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