客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)12篇

第1篇 客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

客戶關(guān)系專員 澤東服飾 上海澤東服飾有限公司,hipanda,澤東服飾,澤東 1、 負(fù)責(zé)公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計(jì)vip數(shù)據(jù)報(bào)表;

2、 跟進(jìn)店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的落實(shí)情況;

3、 配合開發(fā)vip禮品和vip專場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;

4、 vip管理軟件應(yīng)用提升,對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效分析,挖掘客戶消費(fèi)行為與特征,提供品牌參考;

5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格:

1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備良好的語(yǔ)言溝通、表達(dá)能力,反應(yīng)敏捷,能及時(shí)處理突發(fā)事件;

3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力,精通e_cle,會(huì)使用erp系統(tǒng);

4、形象氣質(zhì)佳。

第2篇 食品客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、維護(hù)和開發(fā)客戶,超額達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo);

2、通過市場(chǎng)分析和客戶分析制定市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略;

3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶開發(fā);

4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;

5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

任職要求:

1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;

2、具有扎實(shí)的專業(yè)背景,樂于并擅于學(xué)習(xí)新知識(shí);

3、有1年以上銷售類工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力;

5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。

第3篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.協(xié)助集團(tuán)客戶研究與服務(wù)中心監(jiān)督城市公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地(含已交付小區(qū)物業(yè)服務(wù));

2.以客戶體驗(yàn)視覺組織相關(guān)部門針對(duì)客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行自查，并跟進(jìn)問題整改的進(jìn)度;

3.對(duì)公司客戶滿意度工作進(jìn)行管理;

4.對(duì)項(xiàng)目客戶投訴的處理情況進(jìn)行管理;

5.按集團(tuán)客戶關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控關(guān)懷動(dòng)作的落地、組織客戶關(guān)懷活動(dòng)。

任職資格:

1.全日制統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷，有三年以上客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉房地產(chǎn)售前售后工作流程;

3.具有交付風(fēng)險(xiǎn)排查、房地產(chǎn)公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地經(jīng)驗(yàn);

4.具有客戶滿意度工作、各項(xiàng)目客戶投訴管理經(jīng)驗(yàn);

5.有較強(qiáng)的溝通能力、統(tǒng)籌能力與抗壓能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

第4篇 客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶關(guān)系專員負(fù)責(zé)建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)客戶檔案、客戶會(huì)及會(huì)刊、客戶投訴、客戶分析等工作。

客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

1.完成團(tuán)隊(duì)分派給個(gè)人的任務(wù)；

2.聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶，完成公司相關(guān)銷售計(jì)劃；

3.受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

4.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

5.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；

6.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

客戶關(guān)系專員崗位要求

1.有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；

2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練；

3.要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

4.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；

5.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強(qiáng)；

6.熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

客戶關(guān)系專員發(fā)展方向

可向客戶關(guān)系主管發(fā)展。

第5篇 工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

工業(yè)部客戶關(guān)系管理專員 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通標(biāo) 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)溝通確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)需求,并給予解答;

2.報(bào)價(jià)并處理跟單流程;

3.負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的登記和更新;

4.負(fù)責(zé)相關(guān)文件的備份和歸檔;

5.有效地執(zhí)行并達(dá)成既定的崗位業(yè)績(jī)目標(biāo);

6.在現(xiàn)有的市場(chǎng)中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護(hù);

7.為客戶提供技術(shù)支持,收集市場(chǎng)信息, 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì);

8.主管分配的其他任務(wù)。

任職要求:

1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有第三方工作經(jīng)驗(yàn),熟悉材料及產(chǎn)品測(cè)試原理和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先考慮;

3.有良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度,工作耐心細(xì)致;

4.有良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作的精神;

5.誠(chéng)信,有責(zé)任心;

6.有良好的英語(yǔ)和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。

第6篇 工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)任職要求

工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)深圳，東莞的市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

2、通過電話，郵件或拜訪維護(hù)既有客戶的關(guān)系;

3、維護(hù)既有客戶的關(guān)系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶;

4、通過不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶;

5、根據(jù)客戶的檢驗(yàn)要求，制定檢驗(yàn)計(jì)劃并準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單以及簽訂合同;

6、協(xié)助檢驗(yàn)主管/經(jīng)理準(zhǔn)備投標(biāo)文件;

7、保證及時(shí)收款、避免壞賬;

8、及時(shí)了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對(duì)性的服務(wù);

9、 跟進(jìn)大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。

任職要求:

1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)工業(yè)品銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的技術(shù)專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、本科以上學(xué)歷;

4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔(dān)壓力，能夠有計(jì)劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時(shí)，按要求的完成工作. ;

5、 cet-4，英語(yǔ)讀寫良好;

6、愿意經(jīng)常出差

工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位

第7篇 客戶關(guān)系管理專員id崗位職責(zé)

職位:客戶關(guān)系管理專員

直接督導(dǎo)對(duì)象:市場(chǎng)部經(jīng)理/客戶關(guān)系管理主管

崗位特征:

客戶關(guān)系管理專員按照保時(shí)捷中心的客戶滿意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn),采用電話或面對(duì)面訪問客戶的方式,搜集并匯總客戶滿意度數(shù)據(jù),定期更新及維護(hù)客戶信息,確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性。

職責(zé)說明(職責(zé)的先后順序按照其重要程度進(jìn)行排列):

電訪現(xiàn)有客戶面訪現(xiàn)有客戶密切監(jiān)控保時(shí)捷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(c@p)的使用維護(hù)客戶電子檔案維護(hù)潛在客戶網(wǎng)絡(luò)信息與保時(shí)捷中國(guó)crm團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)處理銷售過程、數(shù)據(jù)質(zhì)量程序和客戶關(guān)懷程序

教育背景:須具備高中學(xué)歷,大專學(xué)歷者優(yōu)先

行業(yè)背景:具備市場(chǎng)/活動(dòng)領(lǐng)域或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

其他任職要求:

·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時(shí)捷系統(tǒng)的操作方法除外

·熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;

·能夠理解并發(fā)揚(yáng)保時(shí)捷品牌理念、形象和特點(diǎn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)并善于為客戶著想

第8篇 crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長(zhǎng)期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;

2、基于用戶全生命周期觸點(diǎn),管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程,通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營(yíng)銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價(jià)值;

3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì)員活躍度和留存率;

4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

5、crm相關(guān)報(bào)表管理;

6、通過電話的方式,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作;

7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;

8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車主活動(dòng)的策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動(dòng)報(bào)表相關(guān)文件。

任職資格:

1. 三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;

3. 以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計(jì)劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;

4. 良好的團(tuán)隊(duì)精神,誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

5. 熟悉電腦操作基本知識(shí),熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;

第9篇 客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)

職位描述:

1.負(fù)責(zé)青島石化部黑油(原油，燃料油，瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶

2.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員，實(shí)驗(yàn)室，客戶等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排

3.維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜

職位要求:

1.本科學(xué)歷， 理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

3.良好的溝通技巧

4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

5.性格外向積極樂觀; 誠(chéng)信，有責(zé)任心

6.有良好的英語(yǔ)聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力

福利

五險(xiǎn)一金; 餐飲補(bǔ)貼; 免費(fèi)班車; 員工食堂; 年終獎(jiǎng)金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利

客戶關(guān)系部專員崗位

第10篇 客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)

職位描述:

1.負(fù)責(zé)青島石化部黑油(原油,燃料油,瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作,包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶

2.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員,實(shí)驗(yàn)室,客戶等的銜接溝通,進(jìn)行相關(guān)工作的安排

3.維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系,能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜

職位要求:

1.本科學(xué)歷, 理工類專業(yè),石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

3.良好的溝通技巧

4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

5.性格外向積極樂觀; 誠(chéng)信,有責(zé)任心

6.有良好的英語(yǔ)聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力

福利

五險(xiǎn)一金; 餐飲補(bǔ)貼; 免費(fèi)班車; 員工食堂; 年終獎(jiǎng)金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利

第11篇 客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)(20篇)

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、根據(jù)市場(chǎng)和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定個(gè)人的銷售計(jì)劃和目標(biāo);

2、開發(fā)新客戶,新市場(chǎng),維護(hù)重要客戶關(guān)系;

3、完成公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

任職要求:

1、性格外向,具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和商務(wù)談判能力;

2、對(duì)廣告銷售和市場(chǎng)拓展有著濃厚的興趣,愛崗敬業(yè);

3、從事過相關(guān)工作者優(yōu)先

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪;

2.主動(dòng)預(yù)約其進(jìn)廠維修、保養(yǎng);

3.總結(jié)客戶未進(jìn)店原因,并進(jìn)行分析,提交領(lǐng)導(dǎo)作為信息參考。

4.客戶檔案的管理,及時(shí)更新客戶信息,保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性;

5.電話預(yù)約等相關(guān)工作

任職要求:

1.中專以上學(xué)歷

2.1-3年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

3.1年行業(yè)或?qū)I(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)

5.熟練使用電腦,熟練使用辦公軟件

6.較強(qiáng)的客戶溝通能力

7.具有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、歸納總結(jié)的能力

8.具有一定的承壓能力

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、接聽客服中心電話,解答客戶咨詢;

3、電話回訪,了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度并進(jìn)行分析整理,出具分析報(bào)告;

4、陪同客戶交車,完成客戶滿意度調(diào)查;

5、通過各種渠道,采集和細(xì)分客戶數(shù)據(jù),及時(shí)了解客戶的需求,提供個(gè)性化和差異化的服務(wù);

6、做好客戶投訴和接待的工作;

7、收集并整理用戶意見和建議,妥善處理客戶投訴,建立服務(wù)檔案;

8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程,并維護(hù)其工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

9、及時(shí)更改車主、駕駛員的相關(guān)信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié);

10、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的5s工作;

11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價(jià)格、維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù);

12、開展預(yù)約工作:預(yù)約工作開展在銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng),通過預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內(nèi)的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量;

13、客戶購(gòu)車成交后,在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù);

14、維修保養(yǎng)的回訪:針對(duì)客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪;

15、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確?？蛻羰盏?并對(duì)未來客戶進(jìn)行及時(shí)的跟蹤,避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間導(dǎo)致客戶不滿;

16、維修保養(yǎng)招攬針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。

17、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

任職要求:

1、具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;

2、善于傾聽,具備較強(qiáng)的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;

3、形象好,氣質(zhì)佳,富有親和力,具有良好的職業(yè)形象;

4、打字速度達(dá)到每分鐘60個(gè)以上,且熟練操作辦公軟件;

5、具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神,勇于承擔(dān)責(zé)任;

6、具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力;

7、聲音甜美,由較強(qiáng)的表達(dá)能力與溝通能力。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)公司客戶接待考察策劃、執(zhí)行和隨配;

2、 參與公司樣板醫(yī)院建設(shè)及日常關(guān)系維護(hù);

3、 負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單公司介紹及樣板醫(yī)院簡(jiǎn)單介紹;

4、 客戶資料收集和分類,客戶回訪和滿意度調(diào)查;

5、 建立并維護(hù)客戶資料池;

6、 其它區(qū)域銷售協(xié)調(diào)支持工作等。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)優(yōu)先;

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作和過程跟蹤與推進(jìn);

4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;

5、有全面的有條理的解決問題的能力,以及關(guān)鍵用戶、公司運(yùn)作方面的協(xié)調(diào)能力;

6、有駕駛執(zhí)照者優(yōu)先。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

[招聘部門:營(yíng)銷定位部]

職位描述

崗位職責(zé):

1、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;

3、接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng),將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類,按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求:

本科以上學(xué)歷,3年以上房地產(chǎn)客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn),2年以上售后解決工作經(jīng)驗(yàn)。

其它薪資福利

養(yǎng)老保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) 住房公積金 年終獎(jiǎng) 公費(fèi)培訓(xùn) 節(jié)日禮金 帶薪年假 工作餐 公費(fèi)旅游 生日禮金 交通補(bǔ)貼 高溫津貼 班車接送 通信補(bǔ)貼

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、 受理客戶電話回訪并做好記錄;

2、 預(yù)約客戶到店維修保養(yǎng)等;

3、 維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;

4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問題。

任職資格 :

1、 中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚;

3、 良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、專業(yè)人員職位,在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示;

3、參與培訓(xùn)用戶,提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

4、配合銷售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣;

5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷

2、相關(guān)專業(yè),有2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3、待人誠(chéng)實(shí)可信,具有親和力,語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng);

4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時(shí)的工作制。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

1、五官端正,形象好,氣質(zhì)佳;

2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;

4、普通話準(zhǔn)確流利;

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)大堂相關(guān)情況咨詢處理事宜;

6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

7、本職位為可提成崗位。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1.樹立良好地客戶關(guān)系,提高客戶滿意度;

2.客戶投訴處理與協(xié)調(diào)、客戶數(shù)據(jù)(基本信息、咨詢、投訴)的管理、統(tǒng)計(jì)分析及分配;

3.協(xié)調(diào)處理與奔馳廠家、奔馳各經(jīng)銷商之間的關(guān)系;

4.協(xié)助主管做好部門之間的溝通,確保工作順利開展;

5.完成主管和售后經(jīng)理安排的其他事務(wù)。

任職要求:

1. 具有較強(qiáng)的溝通、分析及管理能力,有責(zé)任心,認(rèn)真踏實(shí),

2. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、工作積極主動(dòng);

3. 具有2年以上客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn);

4. 熟悉4s店售后流程者優(yōu)先考慮。

5. 熟練使用office等辦公軟件。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

[招聘部門:業(yè)務(wù)發(fā)展中心]

職位描述

_職位描述_:

通過對(duì)于客戶生命周期接觸點(diǎn)的管理及實(shí)施,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),鞏固并提高客戶忠誠(chéng)度,最終促進(jìn)客戶重購(gòu)及推薦購(gòu)車。

_職位職責(zé)_:

1. 客戶忠誠(chéng)度培育

-實(shí)施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標(biāo)準(zhǔn)接觸點(diǎn)策略

-協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理制定經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點(diǎn),管理并實(shí)施各接觸點(diǎn)內(nèi)容

-定期開展以提升客戶忠誠(chéng)度為目的的客戶關(guān)系活動(dòng)

2. 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理

-收集并匯總所有客戶信息,并將其記錄在crm系統(tǒng)及dms系統(tǒng)中

-始終實(shí)施數(shù)據(jù)清理任務(wù)

-定期與各部門協(xié)調(diào)工作以提高客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量

-通過數(shù)據(jù)挖掘及其他分析方式來挖掘老車主中的重購(gòu)機(jī)會(huì)和推薦購(gòu)車機(jī)會(huì)

-按照其它部門的要求,積極提供客戶數(shù)據(jù)

-根據(jù)經(jīng)銷商政策,確保數(shù)據(jù)的安全

3. 顧客滿意度(csi)指標(biāo)協(xié)調(diào)

-執(zhí)行顧客滿意度(csi)跟進(jìn)電話

-根據(jù)梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司/梅賽德斯北京奔馳汽車有限公司相關(guān)政策對(duì)顧客滿意度(csi)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和反饋

-分析顧客滿意度(csi)指標(biāo)結(jié)果,并及時(shí)向客戶關(guān)系經(jīng)理提供反饋

4.內(nèi)部溝通

溝通客戶關(guān)系活動(dòng)相關(guān)事宜

5. 營(yíng)銷管理與情報(bào)

-協(xié)助完成當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研

6.匯報(bào)

-定期匯報(bào)客戶滿意度(csi)結(jié)果

-匯報(bào)客戶忠誠(chéng)度培育活動(dòng)的相關(guān)情況

_職位要求_:

1.大專以上學(xué)歷

2. 具備三年以上客戶關(guān)系管理和售后相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);具備汽車、奢侈品和/或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3. 具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)寫作和口語(yǔ)能力

4.具備良好的微軟office軟件操作能力

5. 具備完備的電話銷售和營(yíng)銷知識(shí)

6.具備良好的溝通能力、人際關(guān)系能力與客戶導(dǎo)向意識(shí)

_你將享受_:

1.5天8小時(shí)工作制。

2.六險(xiǎn)一金:養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn),住房公積金。

3.新員工免費(fèi)享有入職體檢,全員免費(fèi)享有每年一次的全面專業(yè)體檢。

4.免費(fèi)午餐。

5.其他福利:節(jié)假日禮金、員工生日活動(dòng);帶薪病假、帶薪年假、及各種其他法定福利假。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

業(yè)務(wù)范圍:策劃并組織開展各類業(yè)主關(guān)懷活動(dòng)維系客戶關(guān)系,組織房屋交付工作,受理客戶投訴、報(bào)修、舉報(bào)等工作,協(xié)助公司或市場(chǎng)發(fā)展。

崗位職責(zé):

1、配合項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)組織禮品派送、信息發(fā)布等業(yè)主關(guān)懷活動(dòng);

2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,控制客戶糾紛的風(fēng)險(xiǎn),不斷提升客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開展、協(xié)調(diào)客戶工地參觀、房屋交付工作;

4、及時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài),對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)控。

任職要求:

1、教育學(xué)識(shí):全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè);

2、工作經(jīng)歷:25歲以上,2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(房地產(chǎn)客服或策劃工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);

3、專業(yè)知識(shí):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),或物業(yè)管理相關(guān)知識(shí);

4、能力技能:具有較強(qiáng)的事故判斷和處理能力,良好的文字編寫能力和策劃執(zhí)行能力,能熟練使用word、e_cel、powerpoint等辦公軟件;

5、心理品質(zhì):具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,積極向上的工作心態(tài),認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及主動(dòng)服務(wù)意識(shí),親和力和適應(yīng)能力強(qiáng)。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

客戶關(guān)系專員崗位職責(zé):

售前客服,接聽咨詢熱線,回訪客戶(非技術(shù)崗),組織客戶活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。

招聘要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳;

2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),熱愛汽車行業(yè);

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)!一經(jīng)錄用,公司提供良好的發(fā)展平臺(tái)和廣闊的發(fā)展空間,良好的工作環(huán)境,接觸社會(huì)精英群體,工作穩(wěn)定,待遇頗豐。

工資待遇:

1、工資+崗位工資+績(jī)效工資+福利

2、五險(xiǎn)一金、午餐補(bǔ)助、各類津貼、帶薪假期、年終獎(jiǎng)及獎(jiǎng)勵(lì)旅游

溫馨提示:簡(jiǎn)歷中請(qǐng)?zhí)峁┙谡掌?/p>

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

4、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

任職要求:

1.有做客服的經(jīng)驗(yàn),勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;

2、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,有良好的服務(wù)意識(shí);

3、有一定的抗壓能力

4、接受過客服崗位的相關(guān)培訓(xùn)。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé)

1、按時(shí)完成電話回訪、電話邀約工作;

2、實(shí)施ms和sop點(diǎn)檢工作;

3、廠家通知、成績(jī)的查看、下載、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù),廠家cs改善項(xiàng)目的策劃運(yùn)營(yíng);

4、廠家活動(dòng)的外聯(lián)事務(wù);

5、店內(nèi)各部門的速單總結(jié)、發(fā)放、統(tǒng)計(jì);

6、各部門弱項(xiàng)改善項(xiàng)目制定、檢核、推進(jìn)、總結(jié);

7、組織并實(shí)施銷售、服務(wù)cs會(huì)議;

8、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),提供其他部門各項(xiàng)客戶數(shù)據(jù)分析;

9、按照廠家要求接聽預(yù)約電話,并填寫看板;

10、按照規(guī)定時(shí)間提報(bào)集團(tuán)月報(bào)、各部門cs報(bào)告、當(dāng)月自店滿意度得分卡;;

11、銷售、服務(wù)檔案校對(duì)、整理、保存、借閱;

任職資格

1、大專以上學(xué)歷

2、有良好的自身修養(yǎng),為人隨和熱情,能夠積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作;

3、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具有創(chuàng)新意識(shí),思維敏捷,思路開闊;

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

[招聘部門:市場(chǎng)及客戶關(guān)系部]

職位描述

職位要求:

1、具備三年以上客戶關(guān)系管理和售后相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備汽車、奢侈品和/或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、良好的表達(dá)能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí);

4、工作熱情、積極主動(dòng)。

崗位職責(zé):

客戶資料統(tǒng)計(jì)分析及管理,對(duì)不同類型客戶進(jìn)行不定期回訪,高效的處理投訴,與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng)等

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶溝通,進(jìn)行公司品牌的推廣;

2.負(fù)責(zé)公司政府關(guān)系和地產(chǎn)關(guān)系的維護(hù)和開發(fā);

3.負(fù)責(zé)挖掘、收集客戶需求信息并及時(shí)跟蹤,為客戶提供最優(yōu)服務(wù)與支持;

4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道的開拓,工程項(xiàng)目信息的收集,分析,整理,跟蹤;

5.匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

6.管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

任職要求:

1、一年以上電話客服(外呼)工作經(jīng)驗(yàn),或一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn);勤奮、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;

4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

[招聘部門:不限]

職位描述

職位要求:

1、正規(guī)大學(xué)本科學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上市場(chǎng)推廣、公共關(guān)系、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生

4、英語(yǔ)四級(jí),熟練的讀寫能力;

崗位職責(zé):

1、完成集團(tuán)客戶需求的收集,匯總并分析;

2、建立相關(guān)關(guān)系渠道,為客戶提供有效服務(wù);

3、樹立集團(tuán)客服品牌,維護(hù)vip大客戶關(guān)系,深度挖掘客戶信息;

4、協(xié)助部門內(nèi)部的其他工作。

客戶關(guān)系專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的電話跟蹤回訪、滿意度訪問;

2、負(fù)責(zé)表格的整理匯總,系統(tǒng)信息的收集、整理、存檔等;

3、負(fù)責(zé)4s店客戶投訴的基本處理工作。

職位要求:

1、本科以上學(xué)歷,2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、聲音甜美,有較強(qiáng)溝通及服務(wù)意識(shí)。

第12篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)

工業(yè)服務(wù)部客戶關(guān)系專員 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通標(biāo)

職位描述:

1. 及時(shí)響應(yīng)客戶檢驗(yàn)咨詢,明確客戶需求;

2. 對(duì)檢驗(yàn)訂單進(jìn)行能力評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;

3. 制作檢驗(yàn)方案、建議書并擬定檢驗(yàn)服務(wù)合同;

4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項(xiàng)目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗(yàn)員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗(yàn)項(xiàng)目順利執(zhí)行;

5. 審核檢驗(yàn)報(bào)告并與客戶及時(shí)溝通檢驗(yàn)結(jié)論或差異,出具檢驗(yàn)報(bào)告或證書

6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益

7. 訂單關(guān)閉評(píng)審,文件管理歸檔

8. 客戶開發(fā)、維護(hù)和跟蹤。

9. 管理維護(hù)客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性

10. 推廣sgs服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額

職位要求:

1. 本科及以上學(xué)歷,焊接、機(jī)械、材料等專業(yè)優(yōu)先;

2. 至少三年以上工作經(jīng)驗(yàn)

3. 具有市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;

4. 英文讀寫流利,能口語(yǔ)溝通

5. 能看懂機(jī)械圖紙,熟悉cad優(yōu)先

6. 做事認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),思維敏捷、活躍;

7. 邏輯思維能力強(qiáng),有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力;

8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作精神;

9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。