地產(chǎn)公司銷售崗位職責14篇

第1篇 地產(chǎn)公司銷售部主要崗位職責

地產(chǎn)銷售部主要崗位職責

1.銷售部經(jīng)理

1)負責銷售部日常管理工作;

2)完成公司下達的銷售部的各項銷指標和任務(wù);

3)根據(jù)實際工作需要,落實各銷售部人員安排及調(diào)動

4)負責銷售部管理制度的審查及實施情況的監(jiān)督;

5)制定項目營銷體系和銷售價格策略

6)業(yè)務(wù)工作的培訓與考核。

2.銷售主管

銷售主管由銷售部經(jīng)理任命,上報項目總監(jiān),銷售主管向銷售經(jīng)理匯報項目業(yè)務(wù)工作和案場管理工作。

案前準備期

案前準備期

⑴ 接手項目或進駐案場時負責與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料:

⑵ 與銷售經(jīng)理討論制定案場人員編制

⑶ 參與案場置業(yè)顧問的招聘

⑷ 制定售前培訓計劃

⑸ 編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭

⑹ 負責項目模型、展板等各類講解演練及考核

⑺ 參與討論項目營銷推廣策略并負責制定項目銷售計劃、資金回籠計劃

⑻ 參與討論售樓處布置并負責制定案場銷售帶看路線

⑼ 根據(jù)本項目特色細化案場管理制度

⑽ 與銷售經(jīng)理討論制定薪酬制度

⑾ 參與開盤策略的制定并負責傳達和演練

⑿ 參與制定銷售價格表和銷控表

項目銷售期

⑴ 負責案場日常監(jiān)督管理,布達銷售任務(wù)

⑵ 組織市場調(diào)研,及時了解與項目有關(guān)的市場信息,將市場變化反饋給 公司,并根據(jù)市場變化,及時調(diào)整銷售策略

⑶ 負責持續(xù)的培訓工作

⑷ 負責營銷策略的貫徹執(zhí)行

⑸ 每日的例會,檢查業(yè)務(wù)員的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題

⑹ 負責業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導

⑺ 與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作

⑻ 解決案場的突發(fā)事件

⑼ 關(guān)愛團隊,培養(yǎng)骨干,激發(fā)斗志,加強和提高團隊凝聚力

⑽ 認真參加公司組織的培訓,提高自己的專業(yè)能力

⑾ 按公司要求完成相關(guān)報表

⑿ 配合銷售經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時回籠

項目結(jié)案期

⑴ 調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾,爭取順利結(jié)案

⑵ 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔

⑶ 人員撤場業(yè)務(wù)資料交接

⑷ 督促置業(yè)顧問對余款的催繳,確保開發(fā)商資金回籠

⑸ 與開發(fā)商確認后期傭金結(jié)算方案

3.經(jīng)理助理

經(jīng)理助理由銷售部經(jīng)理任命(在置業(yè)顧問中內(nèi)部培養(yǎng)),并上報項目總監(jiān),由銷售經(jīng)理管理,向銷售經(jīng)理匯報工作 。

項目銷售期

⑴ 完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報

⑵ 銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對

⑶ 物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng),并做好物資臺帳

⑷ 項目組日常后勤事務(wù)的管理

⑸ 項目組備用金的管理與登記

⑹ 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉

⑺ 考勤的監(jiān)督

⑻ 認真參加公司組織的培訓,提高自己的專業(yè)能力

⑼ 配合銷售經(jīng)理對商鋪銷售合同的審查與管理

⑽ 日常各種計劃、報告、會議紀要等重要文件的歸檔

⑾ 配合行政、管理部在項目組開展工作

⑿ 與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù),制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計表

項目結(jié)案期

⑴ 案場物資的盤點與核對

⑵ 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督

⑶ 業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接

⑷ 客戶所欠余款的統(tǒng)計

4.置業(yè)顧問

置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命,并上報項目總監(jiān),由銷售經(jīng)理管理,向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報工作。

案前準備期

⑴ 項目周邊的市場和項目進行調(diào)研,充分了解周邊的詳細情況

⑵ 熟記銷講和答客問的內(nèi)容,積極演練,充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品

⑶ 認真登記來電、來訪登記表

⑷ 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練

⑸ 遵守各項管理制度

⑹ 完成銷售前期的其它準備工作

項目銷售期

⑴ 認真接待每一位進入案場的客戶,做好來訪、來電登記

⑵ 按質(zhì)按量完成項目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)

⑶ 遵守各項管理制度,熟練各項工作操作流程

⑷ 對周邊市場及項目定期進行調(diào)研,及時掌握競爭個案動態(tài),為公司創(chuàng)造新資源

⑸ 認真參加公司組織的培訓,提高自己的專業(yè)能力

⑹ 認真負責的催繳客戶商鋪余款,保證開發(fā)商的資金回籠

項目結(jié)案期

⑴ 與客戶保持良好的關(guān)系,做好售后服務(wù),保持良好的禮儀規(guī)范

⑵ 做好結(jié)案的各項相關(guān)工作

⑶ 商鋪余款的催繳

第2篇 房地產(chǎn)公司銷售部助理經(jīng)理崗位職責

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部助理經(jīng)理崗位職責

1. 助理經(jīng)理是經(jīng)理的助手,除完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù),匯報工作進展情況外,還要發(fā)揮積極主觀能動性,勤動腦,勤動嘴,把自己放在經(jīng)理的位置去思考問題,解決問題,鍛煉和提高自己的獨立工作能力。

2.主要工作內(nèi)容:

a.項目前期:

參與項目前期的設(shè)計工作、(輸出數(shù)據(jù),進行質(zhì)量記錄)

參與項目前期的策劃工作,以市場為導向,在可行性分析的前提下制定質(zhì)量計劃。(輸出記錄,經(jīng)過驗證和檢驗,進行質(zhì)量記錄)

根據(jù)項目特性,制定部門工作計劃(由技術(shù)部和策劃部輸入數(shù)據(jù),進行質(zhì)量記錄)

進行合同評審,包括開盤前的合同、定單、公開承諾等。(輸入數(shù)據(jù),進行質(zhì)量記錄)

參加工程部、技術(shù)部的圖紙會審(輸入數(shù)據(jù),進行質(zhì)量記錄)

與預(yù)售核對預(yù)售面積,得出準確的面積一覽表(輸入數(shù)據(jù),進行質(zhì)量記錄)

對工作人員組織有效的培訓與審核(進行質(zhì)量記錄)

銜接其他有關(guān)部門,如財務(wù)部、物業(yè)公司、行政部等,準備開盤事宜(輸入與輸出數(shù)據(jù),進行質(zhì)量記錄)

b.日常事物:

密切掌握銷售動態(tài),以便隨時對項目的運行提出合理化建議與意見,包括根據(jù)市場規(guī)律對廣告計劃進行適當調(diào)整等(輸出數(shù)據(jù),進行質(zhì)量記錄)。

負責服務(wù)的監(jiān)控及實施,包括制定服務(wù)計劃,建立客戶檔案、進行定期客戶回訪、解決客戶投訴及緊急事件(進行質(zhì)量記錄)

督促及監(jiān)控銷售內(nèi)勤完成對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔,隨時向上

級提供準確的銷售信息、回款信息。(進行質(zhì)量記錄)

負責督促銷售代表嚴格遵守銷售部規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識。(進行質(zhì)量記錄)

負責交房前與工程部合作進行房屋防護工作(進行質(zhì)量記錄)

負責交房前的部門銜接,制定交房程序并協(xié)助物業(yè)完成。(輸出數(shù)據(jù),進行質(zhì)量記錄)負責交房后的客戶問題的協(xié)商解決(進行質(zhì)量記錄)

3. 掌握銷售代表的思想動態(tài),充分調(diào)動其工作積極性,幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌出現(xiàn)在客戶面前。

一般一天的工作流程:主持早會--會后檢查值班銷售代表的工作--抽查值班銷售員的工作,如電腦資料的管理,實行銷售視覺化管理,公布當天的接待成交情況--檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量,隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》,對退房客戶進行回訪--就當日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決,重要事情發(fā)《部門銜接函》。

一般一月的工作流程:總結(jié)當月的工作情況--對次月的工作做計劃--接財務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款--安排次月的銷售代表的候客、休息、值班、服裝。

第3篇 房地產(chǎn)公司銷售經(jīng)理崗位職責（5）

房地產(chǎn)公司銷售經(jīng)理崗位職責(五)

1、負責現(xiàn)場操控管理。

2、負責培訓現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員,營造銷售氣氛,輔助成交。

3、制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標。

4、負責和代理商溝通現(xiàn)場銷售情況及時反饋信息。

5、協(xié)助和參與項目銷售策劃。

第4篇 _地產(chǎn)公司銷售代表崗位職責

地產(chǎn)公司銷售代表崗位職責

1、根據(jù)公司下達的銷售指標,按時完成銷售任務(wù)。

2、負責來訪客戶接待、登記、跟蹤;

3、負責簽約客戶在整個銷售過程中的一切工作,如合同正確性,合同的履行,合同款到帳,合同變動,工程聯(lián)系單,房屋交付等;

4、負責收集客戶的資訊、建議及來源相關(guān)信息;

5、參與競爭樓盤的市場調(diào)研工作;

6、定期對于已購客戶進行多種形式的回訪。

7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

第5篇 房地產(chǎn)公司銷售經(jīng)理崗位職責（9）

房地產(chǎn)公司銷售經(jīng)理崗位職責(九)

一、正確掌握市場

1、參與策劃部門的市場需求預(yù)測

2、銷售效率的分析

3、傾向變動分析

4、季節(jié)氣候變動分析

5、相關(guān)關(guān)系分析

6、購買動機分析

7、敗因分析

8、競爭者分析

9、情報的搜集和反饋

二、參與銷售策略的制定

1、商品營銷戰(zhàn)略

2、銷售通路策略

3、銷售流程的制定

4、市場細分戰(zhàn)略

5、人員銷售促進戰(zhàn)略

6、機構(gòu)的銷售促進戰(zhàn)略

7、廣告策略

8、銷售戰(zhàn)術(shù)是否特立獨行

9、操作失誤的應(yīng)變

10、潛在客戶的整理

11、銷售人員銷售技巧及配合

12、個案研究法

13、推銷活動

14、售前和售后服務(wù)

15、部門的協(xié)調(diào)與溝通

三、合理的設(shè)定銷售目標

1、利益分配計劃

2、市場占有率目標

3、基本銷售目標

4、銷售價格策略

5、銷售組合

6、季節(jié)、氣候變動對策

7、循環(huán)變動對策

8、階段銷售目標的設(shè)定

9、銷售比例

四、建立銷售計劃

1、部門的銷售方針

2、部門的銷售指標

3、部門的銷售比例

4、銷售人員的配置

5、銷售人員工作日安排

6、銷售通路的組織

7、銷售網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行

8、工地現(xiàn)場包裝的效用

9、銷售工具的準備

五、具體實施工作與安排

六、挖掘銷售人員潛力

1、商品知識

2、購買心理的分析與研究

3、商談的促進辦法

4、結(jié)束談話法

5、試行成交

6、應(yīng)付反對的說法

7、商談締結(jié)

8、訴怨處理法

9、客戶分類

10、角色扮演

七、項目的執(zhí)行、監(jiān)控與評估

1、銷售的執(zhí)行與監(jiān)控

2、銷售人員的配置與調(diào)整

3、時間的管理

4、能力評估

5、業(yè)績評價

6、薪金及獎勵提成的審定和批準

7、與上下級的協(xié)調(diào)與溝通

8、部門協(xié)助

9、推銷術(shù)

10、銷售競賽

八、銷售工作管理活動

1、在不同銷售階段的銷售組織與規(guī)模

2、職務(wù)分配

3、內(nèi)部溝通

4、間接人事管理

5、銷售事物

6、銷售統(tǒng)計

7、差異分析

8、管理單據(jù)設(shè)計

9、職務(wù)分析

10、工作量評定

九、部門協(xié)調(diào)工作

任職要求

一、思想品德

二、知識水平

1、專業(yè)管理知識

2、法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范

3、與銷售有關(guān)的專業(yè)知識

三、工作能力

1、銷售業(yè)務(wù)的嫻熟,能夠指導銷售工作

2、管理、協(xié)調(diào)能力

3、處理有關(guān)問題的能力

其他部門的配合

策劃部

策劃現(xiàn)場觀察法;共同參與項目的銷售策劃方案;參與培訓增加裝飾、裝修內(nèi)容;銷售目標的制定;答客問和尊客咨詢;

行政部

考勤的檢查和表彰、名片和工卡、報刊上的表彰、營銷專版,與代理部一起制定銷售人員個人成長計劃;銷售人員的獎懲備案;

財務(wù)部

收款;根據(jù)尊客咨詢的收受核對及考勤等方面情況對業(yè)務(wù)員工資和獎金進行核算;參與項目流程的制定;同銷售部共同與發(fā)展商進行資金的收取,辦理相關(guān)手續(xù);簽定協(xié)議時為代理費的結(jié)算方式提供參考意見;發(fā)提成的要求;

第6篇 房地產(chǎn)公司銷售部主管崗位職責

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部主管崗位職責

1. 主管是助理經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。

2. 負責部門的資料管理(詳細內(nèi)容見斷

工業(yè)制度工廠制度工商制度

第7篇 地產(chǎn)公司項目銷售主管崗位職責（三）

地產(chǎn)公司項目銷售主管崗位職責(3)

協(xié)助銷售部經(jīng)理全面鋪開工作以及負責銷售部的案場管理工作。

1、負責現(xiàn)場考勤和銷售人員的排班、值班工作;

2、負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系,并指導銷售員的銷售工作并糾正銷售人員在工作中出現(xiàn)的錯誤的工作;

3、負責處理銷售人員和客戶之間出現(xiàn)的糾紛;

4、對部門的市調(diào)結(jié)果進行匯總分析,及時提出合理有效的營銷策略;按照公司批準的整體促銷計劃和方案,協(xié)助銷售部經(jīng)理組織和努力完成項目的銷售工作;

5、協(xié)助督促完成部門各項業(yè)務(wù)(如合同抵押和備案、合同公證、款項催款、按揭進程、'三證'的辦理等);

6、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)和處理客戶和業(yè)主的各類投訴及反饋的有關(guān)信息,認真做好售前、售后的各項服務(wù)工作;

7、負責客戶關(guān)系渠道的建立和維護的工作;

8、負責對銷售上碰到的疑難問題,提出建設(shè)性的意見,及時整理上報部門經(jīng)理并盡快研究處理;

9、定期向部門經(jīng)理提交個人工作總結(jié)和工作目標;

10、負責銷售部銷售人員晨會的主持工作;

11、負責組織客戶資料和信函發(fā)送的工作;

12、負責全面了解工程的施工進度的工作;

13、參與項目策劃工作、售樓處樣板房方案及裝修標準方案的制定工作和協(xié)助銷售部經(jīng)理組織實施工作;

14、負責完成銷售部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)的工作。

第8篇 地產(chǎn)公司銷售文員崗位職能職責

地產(chǎn)公司銷售文員崗位職能

直接上級:銷售經(jīng)理

工作職能

1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售現(xiàn)場、到訪客戶及進線電話資料統(tǒng)計。

2、協(xié)助銷售經(jīng)理完成每天銷售部人員動向的登記及統(tǒng)計。

3、負責協(xié)助銷售經(jīng)理進行銷控并統(tǒng)計購鋪客戶資料。

4、負責協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售人員輪換制度的執(zhí)行。

5、負責協(xié)助銷售物料的準備工作及相關(guān)后勤保障。

職務(wù)權(quán)限

對銷售人員輪換及人員動向?qū)嵤┍O(jiān)督。

第9篇 房地產(chǎn)公司銷售人員崗位職責（3）

房地產(chǎn)公司銷售人員崗位職責(三)

1、營銷經(jīng)理

1)對銷售現(xiàn)場進行全面管理(包括現(xiàn)場相關(guān)部門人員),對公司領(lǐng)導負責;

2)組織銷售代表的在職崗位培訓及測評、人員調(diào)整;

3)協(xié)調(diào)與公司其它部門之間的關(guān)系,做到“上情下達,下情上達”;

4)制定銷售策略,制定、提報廣告投放計劃、方案;

5)全面掌控銷售進度,對銷售現(xiàn)場進行實時監(jiān)控,對銷售現(xiàn)場的房屋去化進行實時銷控;

6)處理銷售中的重大突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系,現(xiàn)場重大事件的決策;

7)銷售狀況的評估,分析,解決,處理重大的客戶投訴。

2、銷售代表

1)主要職責是實現(xiàn)銷售活動,為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù);

2)完成公司制定的銷售任務(wù);

3)充分展示公司、樓盤的良好形象;

4)主動,自覺完成本職租售任務(wù)及上級安排的各項工作;

5)協(xié)助銷售經(jīng)理整理租售資料的統(tǒng)計和分類管理;

6)協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作;

7)協(xié)助市場調(diào)查,及時上交工作計劃及總結(jié);

8)負責與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難;

9)對客戶有禮有節(jié),不準有超越權(quán)限的承諾;

10)在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意;

11)協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實,解決;

12)做好對外公關(guān)工作,積極完成上司臨時安排的工作。

第10篇 房地產(chǎn)公司銷售部經(jīng)理崗位職責

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部經(jīng)理崗位職責

銷售部是公司前沿窗口,體現(xiàn)著公司的形象,也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任,需要從經(jīng)理到主管、銷售代表各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié),盡心盡責地努力工作。在公司完成質(zhì)量體系的建立后,銷售部更應(yīng)以飽滿的工作態(tài)度、以更加規(guī)范化的工作管理模式,塑造新一代的日新偉業(yè)人。

.經(jīng)理

1、全面負責公司銷售業(yè)務(wù)開展,業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推廣工作;

2、參與公司開發(fā)項目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作;

3、負責制定項目銷售計劃任務(wù)書,報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后,交行政部審查。

4、負責開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績,進行日常銷售督導。

6、參與開發(fā)項目銷售立價,必須認真研究市場,提出定價方案。

7、根據(jù)項目進展狀況,提出人員培訓、招聘、辭退計劃,并協(xié)助公司招聘銷售人員。

8、負責制定項目銷售效益分配方案。

9、協(xié)助公司作好集團客戶的發(fā)掘,聯(lián)絡(luò)及談判工作。

10、負責協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

11、認真組織部門員工學習行業(yè)及公司各項規(guī)章制度,并督促其落實。

12、負責制定本部門員工崗位職責,做到分工明確,責任落實。

13、制定本部門員工因工作失職,不論主觀或客觀原因,給公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的處罰條款。

14、在樓盤正式開盤前,為銷售做好充分準備。

15、負責銷售人員的業(yè)績考核。

16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時反饋以決定經(jīng)營方針;

17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報告,并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況;

18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會議,排除業(yè)務(wù)困難;

第11篇 _地產(chǎn)公司銷售管理部經(jīng)理的崗位職責

地產(chǎn)公司銷售管理部經(jīng)理的崗位職責

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃樓盤銷售工作,制定年度及個項目的銷售計劃;

2、根據(jù)各項目的銷售計劃組建售樓處(售樓中心),并組織開展各項目銷售工作;

3、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及銷售工作需要制定銷售管理制度,報批后貫徹實施;

4、組織公司各項目的銷售、招商工作,分解銷售計劃并檢查計劃執(zhí)行情況;

5、定期檢查各項目銷售報表,發(fā)現(xiàn)問題及時更正解決;

6、做好項目的銷售控制,及時召開銷售會議,保證及時回款;

7、負責與房管、工商等部門建立良好的關(guān)系,保證銷售工作的正常進行;

8、負責客戶服務(wù)管理,及時處理投訴和退房等問題,保證企業(yè)利益;

9、了解項目所在地的社會文化與消費人群的喜好,建立市場研發(fā)及客戶檔案;

10、組織開展銷售動態(tài)分析工作,分析項目的市場、廣告和客戶等信息,為決策提供依據(jù);

11、總結(jié)項目銷售經(jīng)驗,為新項目的營銷策劃提供建議;

12、負責本部門各級銷售人員的培訓、考核及員工隊伍建設(shè)等工作;

13、負責本部門的日常行政事務(wù)管理和行政費用控制等工作;

14、完成公司領(lǐng)導、營銷總監(jiān)臨時交辦的其他工作。

第12篇 房地產(chǎn)公司銷售代表崗位職責

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售代表崗位職責

銷售代表是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務(wù)于客戶,要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下:

對客戶的售前服務(wù)--《客戶登記表》的記錄--客戶準備定房前填寫電腦錄入單--為客戶簽定單--建立并不斷補充、完善自己的客戶檔案--銷售情況的記錄--定單換合同(格式化合同經(jīng)部門審核,特殊合同經(jīng)有關(guān)部門與管理者代表進行合同評審)--填寫《銷售日報表》--交合同給主管--填寫和錄入《工作日志》--對客戶的售后服務(wù)(包括工程變更、轉(zhuǎn)讓、更名等)。

1. 對客戶的服務(wù)。包括:a.售前服務(wù)(客戶下定單之前):客戶的接待,環(huán)境、配套、戶型、工地現(xiàn)場及公司發(fā)展的誠懇介紹,;b.售后服務(wù)(客戶購房之后):反映和解答客戶提出的疑問,征求客戶對公司、對自己的意見、建議,向客戶通報工程進度,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅,邀請客戶參加公司舉辦的活動。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難,配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難,邀請客戶參加公司舉辦的活動,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2. 對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境,到戶型,從公司到公司領(lǐng)導應(yīng)娓娓道來,詳簡得當,語言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。

3. 《客戶登記表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶登記表》,注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等,以備日后查詢?！犊蛻舻怯洷怼窇?yīng)依次填寫、不留空格,如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者,將處以20元-100元的罰款,累計違規(guī)三次者予以除名。

4. 銷售代表在客戶做出購買決定時要及時報告主管(如主管不在,告之經(jīng)理)關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況,同時填寫電腦錄入單進行確認,由經(jīng)理助理或主管變更《售房狀況一覽表》,并及時告知其他銷售代表。

客戶是否購、退房以定單(定金)為準,或由主管視具體情況調(diào)節(jié),如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以50元-100元罰款,并且該已售房的提成充當集體活動經(jīng)費,或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。

《售房狀況一覽表》由經(jīng)理或經(jīng)理委派人員掌握,銷售代表不得擅自改動,否則處以1000元罰款。

5.簽單。包括預(yù)定(訂)單,合同,補充協(xié)議、花園協(xié)議、客戶檔案。簽定單有簽單銷售代表,復(fù)核銷售代表,主管助理接單后進行最后復(fù)核,簽合同按格式化與特殊合同進行分別評審。簽定各項內(nèi)容不得有誤,一處有誤輕則各責任人罰款50元,重則各責任人罰款1000元并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟及法律責任,公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當天要填寫《銷售日報表》,詳細載明客戶姓名,定、退、換房的位置,定、退、換房單的形式(預(yù)定,合同,或預(yù)定換合同),已簽定合同的要載明合同金額,付款方式(包括付款方式的改變),以便主管做銷售統(tǒng)計。

以上各款漏寫、誤寫的,每一套房罰款50元,如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴重后果的罰款1000元,造成嚴重后果的處以1000元罰款并自行承擔一切經(jīng)濟及法律責任。

7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)建立自己的客戶檔案,并非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,以便對客戶進行售后服務(wù),包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法,等等。

8.《工作日志》的填寫及錄入。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》,注明當天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議。

《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量,非老客戶的咨詢電話。

《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤,否則,每一個數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰,重者將予以500元處罰并自負由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟后果。

《工作日志》中有關(guān)客戶意見、個人建議一欄不得草率對待,如有空白不填寫者或草率應(yīng)付者,主管可視情況的輕重處以50-100元警告性處罰。

9、工程變更。

時間要求:項目未竣工之前或經(jīng)工程部通知仍可進行變更前,在客戶繳納房屋首付款之后,如果客戶在此時間內(nèi)提出,但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄,及時反饋給工程部,由此造成的損失(包括變更費用)由該銷售代表承擔。

程 序:. 客戶提出變更--銷售代表填寫《工程變更通知單》,必要時附圖--銷售代表簽字--技術(shù)部簽字--工程部簽字(分土建、水電工程師及工程負責人)--預(yù)算部簽字,確認費用--客戶簽字認可變更內(nèi)容及繳納費用--銷售經(jīng)理簽字--及時(最晚不超過兩天)將變更單送至相關(guān)部門及客戶手中。

《變更單》一式五份,由銷售代表詳細記載客戶的要求,分別由技術(shù)部、工程部、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份,每份均須有銷售代表、技術(shù)部、工程部主管、預(yù)算部主管、客戶、銷售主管五人簽字認可。銷售代表在未得到技術(shù)部或工程部及銷售主管三方書面認可前不得承諾客戶(包括口頭上),有違背者將自行承擔一切經(jīng)濟責任,未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。

10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售代表的重要工作之一,要隨時注意在送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序,當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔,發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時,應(yīng)及時整理,如在銷售經(jīng)理提醒下完成則對在場銷售代表及當天值班人員進行20元的警告處罰。

11、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),包括帶客戶上工地參觀,介紹公司發(fā)展情況,催交房款,帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。

12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末經(jīng)理接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表,由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。

銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當天與客戶取得聯(lián)系。客戶用支票付款時,銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額,客戶用電匯、信匯方式付款時,銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己,并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。

13.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標,每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能,主管有責任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者,如果長期業(yè)績滯后(連續(xù)二個月最后二名),由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管會議,決定是否勸

第13篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售經(jīng)理崗位職責

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售經(jīng)理崗位職責

第一條 參與制訂公司營銷戰(zhàn)略,根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃,經(jīng)批準后組織實施;

第二條 帶領(lǐng)營銷中心各部門參與前期項目研究 物業(yè)定位審定,并制定樓盤銷售策略及各項推廣執(zhí)行方案;

第三條 定期對市場營銷環(huán)境 目標 計劃 業(yè)務(wù)活動進行核查分析,及時調(diào)整營銷策略 銷售價格和計劃,制訂預(yù)防和糾正措施,確保完成營銷目標和營銷計劃;

第四條 負責對營銷中心各部門的日常管理工作進行指導培訓,定期召開管理會議,并及時的進行監(jiān)督考核;

第五條 制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓計劃并監(jiān)督 協(xié)助營銷中心各部門培訓實施.;

第六條 負責營銷中心各部門管理人員的選拔 推薦及培訓工作 ;

第七條 全面了解市場及行業(yè)動態(tài),保持高度的市場敏感度和洞察力;

第八條 負責制定銷售任務(wù),監(jiān)督營銷中心各部門工作進度 銷售進度,確保完成公司要求的銷售目標;

第九條 負責制定營銷中心各項管理制度及薪酬方案,并全面監(jiān)督銷售中心工作人員的行為規(guī)范,執(zhí)行相關(guān)管理條例;

第十條 負責重大營銷合同的談判與簽訂;

第十一條 負責公司其他部門及各合作單位全面對接,和各部門高層人員保持良好的合作關(guān)系,全面指導銷售部 策劃部 客服部的工作開展;

第十二條 負責重大公關(guān) 促銷活動的總體統(tǒng)籌和現(xiàn)場指揮;

第十三條 及時向公司高層領(lǐng)導匯報各項工作的進展情況,并完成上級臨時下達的其他任務(wù)。

編 制審 核批 準

日 期日 期日 期

第14篇 房地產(chǎn)公司項目銷售經(jīng)理崗位職責

房地產(chǎn)發(fā)展公司項目銷售經(jīng)理崗位職責

(一)制定銷售管理制度,建設(shè)具有良好氛圍的銷售案場,并督導置業(yè)顧問做好每天的工作。

(二)配合營銷總監(jiān)和策劃師,制定銷售策略。及時反映銷售情況和市場狀況建議調(diào)整策略。

(三)參與制定價格,根據(jù)每套單位的具體特點,做好性價比分析,為制定價格提供基礎(chǔ)資料。

(四)參與制定促銷政策,促成每一單交易的達成,推動銷售工作的正常開展。

(五)參與確定廣告推廣策略,根據(jù)銷售情況建議公司調(diào)整廣告推廣內(nèi)容和方式。

(六)積極協(xié)助營銷總監(jiān)組織好每次房地產(chǎn)交易會,做好對項目的展示與宣傳。

(七)制作各種銷售統(tǒng)計用表格,做好每周、每月的銷售統(tǒng)計分析工作和每月客戶分析工作,并根據(jù)銷售情況及客戶資料對銷售進程提出合理化建議。

(八)做好置業(yè)顧問的培訓工作,組織好置業(yè)顧問業(yè)務(wù)培訓及學習考察。

(九)主持每周的銷售例會,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,尋找解決問題的辦法,評估銷售代表的銷售業(yè)績和工作表現(xiàn),激勵銷售代表。

(十)協(xié)助置業(yè)顧問和客戶談判,促成交易,確保獲得良好的銷售業(yè)績。

(十一)審核置業(yè)顧問填寫的單據(jù),保證與客戶簽署的每一份合同、文件都準確無誤,保障公司利益。

(十二)解決現(xiàn)場突發(fā)事件,及時呈報重大及具有影響的問題,提供解決建議。

(十三)做好和公司其他部門的溝通、協(xié)作,為其他部門提供周到的服務(wù)。

(十四)催促客戶按時來簽訂合同、交納房款和辦理按揭手續(xù),加快資金流入。

(十五)檢查售樓處情況,并將異常情況及時知會相關(guān)部門,并及時解決問題

(十六)評估置業(yè)顧問工作表現(xiàn)并將情況及時上報營銷總監(jiān),根據(jù)置業(yè)顧問的銷售業(yè)績與工作表現(xiàn)建議各類獎懲措施。

(十七)組織好樓盤現(xiàn)場的活動,使現(xiàn)場能積聚更多的人流,促進銷售工作的進行。

(十八)組織好戶外展銷活動,用低成本的方式找到更多的客戶,擴大項目知名度,實現(xiàn)快速銷售。

(十九)做好銷售總監(jiān)交給的其他工作。