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第1篇 產品運營客戶經理崗位職責
crm產品運營經理/客戶管理陽光保險集團 陽光保險集團股份有限公司，陽光保險，陽光保險集團職責描述:
1、負責挖掘和收集業(yè)務需求，設計及優(yōu)化crm產品，撰寫crm需求文檔，協(xié)調相關資源推進產品上線并進行產品業(yè)務驗收;
2、負責制定、優(yōu)化、實施crm產品的管理制度及業(yè)務流程，進行管理制度及業(yè)務流程的培訓、推廣。
3、負責分析客戶相關的各項指標，尋找客戶相關指標增長或者改進的方式方法，基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。
4、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、學歷與專業(yè):本科，專業(yè)不限;
2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者，年齡要求可以放寬)，男女不限;
3、工作經驗:5年以上客戶管理工作經驗;
4、素質能力及性格特征:具備團隊精神，出色的語言、溝通、組織和協(xié)調能力;負責或參與過crm產品設計、使用、運營經驗;具備基于數(shù)據洞察提出客戶類指標優(yōu)化建議的能力;
5、具備有銀行及金融機構信貸客戶管理經驗相關工作經歷者優(yōu)先;
第2篇 運營客戶服務經理崗位職責任職要求
運營客戶服務經理崗位職責
工作職責:
(1)負責公司整個客服團隊管理及日常指導;
(2)負責客服培訓(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);
(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質量，達成 業(yè)務指標;
(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應;
(5)負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶 滿意度;
任職資格:
(1)本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業(yè)，英語 cet6;
(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗，跨境電商客服支持經驗;
(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經驗豐富;
(4)責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。
必備項:電商平臺背景;
加分項:一線互聯(lián)網電商行業(yè)經驗、跨境平臺產品經驗;
第3篇 運營客戶服務經理崗位職責
呼叫中心運營經理、客戶服務總監(jiān) 萬聲信息產業(yè)有限公司 萬聲信息產業(yè)有限公司,萬聲信產,山東呼叫中心產業(yè)基地,萬聲 【崗位職責】:
1、負責所屬業(yè)務的全面管理和交付,包括各項kpi指標的整體把控;
2、熟悉呼叫中心運營管理,定期完善現(xiàn)有流程及機制,提高團隊成員和客戶滿意度;
3、負責對業(yè)務運營過程中出現(xiàn)的問題及時解決;
4、負責團隊管理和部門內儲備干部的挖掘及培養(yǎng)。
【任職要求】:
1、25周歲以上,本科及以上學歷,專業(yè)不限,有呼叫中心業(yè)務管理和團隊管理經驗者優(yōu)先;
2、能適應短期出差,自我約束力強,有責任心、上進心和事業(yè)心;
3、有較強的組織協(xié)調能力和團隊意識、創(chuàng)新意識、抗壓能力強;
4、能夠熟練使用各種office辦公軟件,具有較強的數(shù)據分析能力和文字功底。
第4篇 運營客戶經理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
