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第1篇 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
crm產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/客戶管理陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán) 陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司，陽(yáng)光保險(xiǎn)，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)挖掘和收集業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)及優(yōu)化crm產(chǎn)品，撰寫(xiě)crm需求文檔，協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進(jìn)產(chǎn)品上線并進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗(yàn)收;
2、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化、實(shí)施crm產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、推廣。
3、負(fù)責(zé)分析客戶相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)，尋找客戶相關(guān)指標(biāo)增長(zhǎng)或者改進(jìn)的方式方法，基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷與專業(yè):本科，專業(yè)不限;
2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者，年齡要求可以放寬)，男女不限;
3、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、素質(zhì)能力及性格特征:具備團(tuán)隊(duì)精神，出色的語(yǔ)言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;負(fù)責(zé)或參與過(guò)crm產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類(lèi)指標(biāo)優(yōu)化建議的能力;
5、具備有銀行及金融機(jī)構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
第2篇 運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo);
(2)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);
(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成 業(yè)務(wù)指標(biāo);
(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng);
(5)負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶 滿意度;
任職資格:
(1)本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ) cet6;
(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn);
(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識(shí)支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富;
(4)責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂(lè)觀，抗壓能力強(qiáng)。
必備項(xiàng):電商平臺(tái)背景;
加分項(xiàng):一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);
第3篇 運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān) 萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司 萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司,萬(wàn)聲信產(chǎn),山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,萬(wàn)聲 【崗位職責(zé)】:
1、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付,包括各項(xiàng)kpi指標(biāo)的整體把控;
2、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理,定期完善現(xiàn)有流程及機(jī)制,提高團(tuán)隊(duì)成員和客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和部門(mén)內(nèi)儲(chǔ)備干部的挖掘及培養(yǎng)。
【任職要求】:
1、25周歲以上,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有呼叫中心業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、能適應(yīng)短期出差,自我約束力強(qiáng),有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心;
3、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、抗壓能力強(qiáng);
4、能夠熟練使用各種office辦公軟件,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。
第4篇 運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷(xiāo)售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶的管理。
