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第1篇 高級服務經理崗位職責任職要求
高級服務經理崗位職責
工作職責:
1、結合品牌特色定位，制定客房管理制度、保潔衛(wèi)生標準、吧臺運營服務標準及房間參觀接待服務流程標準等，并負責店長及員工的實施方案及執(zhí)行下達，對服務質量結果負責;
2、對籌建分店上線安排質檢，定期對在營分店安排運營質檢，確保入住客戶的體驗良好，參觀客戶的秩序入場及參觀客戶獲取的信息符合公司要求;
3、不斷提升服務效率，優(yōu)化成本結構，監(jiān)督分店成本支出合理;
4、定期安排分店物資盤點抽查，確定分店物資管理規(guī)范化并確保分店物資配備按照公司標準并符合公司要求。
任職資格:
1、?？埔陨蠈W歷，5年以上房務工作經驗，并有3年以上星級酒店房務管理工作經驗，具備高標準的服務管理技能;
2、良好的溝通能力、口頭和書面表達能力，務實實干，思維邏輯清晰，執(zhí)行能力強;
3、熟練掌握辦公軟件使用技巧;具備服務團隊建設經驗。
高級服務經理崗位
第2篇 高級服務經理崗位職責
高級服務經理 the one 小葉子(北京)科技有限公司,the one,小葉子 工作職責:
1.負責管理日常教學服務工作,帶領團隊按照計劃完成對學員的跟進及服務指導工作;
2.負責管理客服及課管團隊,按照公司的要求和計劃,帶領團隊完成對學員的服務工作; 帶領團隊達成課程升級及續(xù)費等相應績效考核指標。
3.負責所帶的團隊服務質量達標;帶團隊達成學員課時消耗指標,提升學員學習效果;
4. 幫助團隊成員處理來自家長的意見及投訴。
5. 負責團隊成員的工作熱情,穩(wěn)定性,員工關懷,以及正確的公司價值觀的傳遞。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學歷,至少3年以上教育培訓行業(yè)相關管理工作經驗;
2. 服務意識強,能積極應對家長提出的問題及投訴,保證續(xù)費及推薦率;
3. 團隊意識強,能對隊員的工作給出指導和建議;
4. 熱愛教育行業(yè),對工作保持高度熱情;
5. 熟悉互聯(lián)網運營模式。
第3篇 高級服務管理經理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責
1. 負責督導全國各大區(qū)服務管理工作，包括但不不限于運營流程督導、體系搭建和執(zhí)行跟蹤等；
2. 負責支持各大區(qū)站廳相關培訓，以服務標準、服務流程等不同內容開展培訓工作；
3. 負責收集匯總各大區(qū)服務相關數(shù)據，給予合理理解決或優(yōu)化方案；
4. 負責服務標準監(jiān)督與執(zhí)行，持續(xù)改善，提升客戶滿意度；
5. 負責全國站廳服務質量評估及數(shù)據統(tǒng)計分析工作;
6. 負責服務標準化的制定，評價體系的優(yōu)化升級：
7. 關注市場動態(tài)及競品信息的收集與反饋 ；
8. 運營管理部門領導安排的其他工作；
職位要求：
1. 本科以上學歷，3年年以上工作經驗，2年年以上相關行行業(yè)經驗；
2. 熟悉連鎖行業(yè)服務管理工作；
3. 普通話標準，具有良好的語言表達、邏輯思考，溝通及協(xié)調能力；
4. 形象氣質佳，誠實穩(wěn)重，親和力力強；
5. 有連鎖服務行業(yè)運營督導經驗者優(yōu)先；
6. 熟練操作辦公軟件，數(shù)據分析和ppt編寫能力力突出；
7. 綜合素質優(yōu)秀，能承受工作壓力，能適應出差；
