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第1篇 商場保潔管理崗位職責(zé)（3）
商場保潔管理崗位職責(zé)(三)
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)落實保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項制度;
3、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并制定各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),定期檢查;
4、逢重大節(jié)假日與有關(guān)部門共同進行衛(wèi)生大檢查;
5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;
6、負(fù)責(zé)接待上級有關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作及相關(guān)事務(wù);
7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫專用藥品的使用管理,安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作;
8、每月與保潔公司結(jié)算時需附“衛(wèi)生核查通知單”;
9、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,認(rèn)真落實上級批示,搞好衛(wèi)生工作;
10、制訂并組織完成定期大清掃計劃。
第2篇 商場管理員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
商場管理員職位要求
1,注重個人形象,樹立商場整體形象意識。
2,努力學(xué)習(xí)。經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí),不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識,為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準(zhǔn)備。
3,嚴(yán)格要求自己,除本職工作之外,還需協(xié)助經(jīng)理、保安、保潔和電工等做好相關(guān)工作。
4,團結(jié)尊重同事。
5,善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場動態(tài).
6,踴躍為商場的發(fā)展獻計獻策,提出可行性建議。
7,處理好同事之間的關(guān)系,創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境和工作氣氛。
8、關(guān)心幫助同事,熱愛集體,增強團隊精神。
商場管理員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
商店管理員的工作職責(zé):
1,為業(yè)戶考勤,嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。
2,維護商場正常的經(jīng)營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經(jīng)營管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。
3,確保商場及業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門齊抓共管。應(yīng)做到無吸煙,無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。
4,與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)部門進行解決,以避免危險及損失的發(fā)生。
5,與業(yè)戶勤溝通,掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)戶 的經(jīng)營狀況。
6,關(guān)心業(yè)戶,為經(jīng)營中有困難的業(yè)戶解決實際問題。牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。
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商店管理員的崗位職責(zé):
1,商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。
2,對業(yè)戶轉(zhuǎn)租,轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項等情況及其原因及時了解,及時匯報。以便使商場對業(yè)戶的投資動及時掌握。
3,對業(yè)戶的意見和建議要耐心聽取,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。做到不隱瞞,不堆積。以便于問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。
4,善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場動態(tài)。
5,踴躍為商場的發(fā)展獻計獻策,提出可行性建議。
6,積極協(xié)調(diào)好商場和業(yè)戶之間的關(guān)系。準(zhǔn)確高效的把商場管理宗旨傳達(dá)給業(yè)戶。
第3篇 商場管理員工作崗位職責(zé)
作為一名商場管理員,在工作中有哪些崗位職責(zé)請參考以下這篇商場管理員崗位職責(zé),希望各位有所收獲。
1、全面負(fù)責(zé)商場的各項管理工作,負(fù)責(zé)日常經(jīng)營中業(yè)戶、商場備品,人員等管理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行后勤服務(wù)總公司及綜合服務(wù)中心的各項規(guī)章制度。
3、隨時檢查商場內(nèi)衛(wèi)生、安全、治安、防火等情況,遇到突發(fā)事件,及時處理或報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。
4、經(jīng)常組織商場工作人員進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高工作人員的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識,做好本職工作。
第4篇 商場管理經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商場的日常經(jīng)營和管理工作,包括商場經(jīng)營管理、營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商場會員管理、商戶導(dǎo)購員管理等、保證商場正常運營。
2、做好商戶租金的收繳和催繳。
3、負(fù)責(zé)商場租賃合同的談判和簽訂合同。
4、積極主動溝通協(xié)調(diào)品牌和商戶,組織各種促銷活動。
5、負(fù)責(zé)本部的商戶進行裝修、撤場監(jiān)督的管理工作,
6、每周組織員工進行消防安全徹查、杜絕隱患。
7、接受公司安排的其他臨時工作,處理突發(fā)事件。
任職要求:
1、性別: 不限。
2、年齡:45歲以下。
2、學(xué)歷:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
3、專業(yè):市場營銷及管理類及相關(guān)專業(yè)。
4、工作經(jīng)驗:有相關(guān)商場/賣場物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上,有招商及運營結(jié)合管理經(jīng)驗優(yōu)先。
5、專業(yè)要求:熟悉掌握商場/賣場各業(yè)態(tài)營銷策劃、品牌推廣、商業(yè)管理等相關(guān)知識,熟悉商場/賣場的業(yè)態(tài)布局及規(guī)劃。
6、能力素質(zhì)要求:
(1)較強的團隊管理與統(tǒng)籌、組織協(xié)調(diào)、分析判斷、應(yīng)變、解決問題的能力;
(2)有效提升及維持商場的高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)化;
(3)協(xié)助商場內(nèi)各類活動的美化裝飾及促銷活動優(yōu)秀的執(zhí)行力與計劃性;
(4)較好的心理素質(zhì)、語言及文字的組織、文案寫作能力;熟練的使用辦公軟件。
第5篇 商場樓層管理崗位職責(zé)任職要求
商場樓層管理崗位職責(zé)
商場樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。
2. 親身督導(dǎo)賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。
3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。
4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級商議。
5. 監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實踐時刻服務(wù)「客人」。
6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進;包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。
7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果，致力跟進事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。
9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。
10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。
11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級匯報有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進及改進方案。
12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動，把最新資料傳達(dá)至下級，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運作順暢。
13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時，協(xié)助暫時執(zhí)行其職責(zé)。
商場樓層管理崗位
第6篇 某商場物業(yè)總務(wù)部通訊管理崗位職責(zé)
商場物業(yè)總務(wù)部通訊管理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)電話的安裝與維修工作;
3、負(fù)責(zé)電話的合理分配;
4、負(fù)責(zé)電話話費的核算;
5、負(fù)責(zé)落實公司電話管理制度;
6、每月依據(jù)“話費收費通知單”進行相應(yīng)費用收繳工作;
7、每月將話費臺帳交主管經(jīng)理審閱;
8、負(fù)責(zé)話務(wù)員的培訓(xùn)管理工作。
第7篇 商場倉庫管理員崗位職責(zé)（3）
商場倉庫管理員崗位職責(zé)(三)
1 負(fù)責(zé)入庫產(chǎn)品、材料的驗收,認(rèn)真檢查規(guī)格、數(shù)量、型號、品種,準(zhǔn)確及時做好各類帳簿的登記工作。
2 發(fā)現(xiàn)規(guī)格、數(shù)量與憑證不符時,應(yīng)及時與有關(guān)部門人員聯(lián)系,以便處理解決.
3 合理使用倉庫面積,按品種、規(guī)格、型號定位堆放整齊,明碼標(biāo)識,分類保管.
4 對倉庫場地應(yīng)經(jīng)常進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)材料短缺或偷盜等現(xiàn)象時,應(yīng)及時向上級匯報.
5 辦公用品、勞保用品、材料等物資須嚴(yán)格遵守領(lǐng)料制度,按月盤點結(jié)帳,并進行核對。
6 負(fù)責(zé)倉庫的清潔衛(wèi)生,做到貨物堆放整齊,井井有條,熟悉各種貨物的存放地點。
7 負(fù)責(zé)所有倉庫的物品登記帳冊,帳目與庫存實物一致,編制各種帳冊及各種報表,建立檔案并及時歸檔。
8 負(fù)責(zé)物業(yè)部文員內(nèi)勤工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第8篇 商場物業(yè)管理崗位職責(zé)任職要求
商場物業(yè)管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發(fā)事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業(yè);
3.負(fù)責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;
4.認(rèn)真落實各項政策、規(guī)定，收集客戶的建議和意見，維持良好關(guān)系，隨時掌握客戶動態(tài)信息;
5.商場消防設(shè)施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作;
6.上級交代的其他工作
任職要求:
1. 高中/中專及以上學(xué)歷，年齡20-35歲，(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);
2. 形象儀表大方得體，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有批發(fā)城、商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗為佳;
3. 隨機應(yīng)變能力強，具有較強的溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力及良好的服務(wù)意識;
4. 工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強，具團隊合作精神。
商場物業(yè)管理崗位
第9篇 商場策劃管理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)大型活動、品牌推廣宣傳、常規(guī)推廣的文案策劃、組織和實施;
2、對活動前后的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)績目標(biāo)等做出準(zhǔn)確分析,對活動效果進行反饋總結(jié),不斷改進活動方案和活動質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)挖掘產(chǎn)品特點和時間的結(jié)合,策劃具有影響力的營銷熱點;
4、負(fù)責(zé)商場營銷活動的規(guī)劃、策劃及內(nèi)容制作。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,良好的溝通能力和執(zhí)行能力,能承受工作壓力;
2、營銷、廣告或其他營銷管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、有2年以上營銷策劃與推廣工作經(jīng)驗,有大型活動策劃及組織實施者優(yōu)先或商場管理策劃經(jīng)驗優(yōu)先;
4、較強的語言表達(dá)與溝通能力,文筆較好。熟練掌握營銷策劃與推廣流程,熟悉市場競爭與發(fā)展?fàn)顟B(tài)和媒體動態(tài);
5、良好的活動執(zhí)行能力,能事前制定各種預(yù)案應(yīng)對突發(fā)問題;
6、有敏銳的時尚嗅覺及美感,對各種品牌有一定的了解
;
7、有良好的團隊合作精神和高度的責(zé)任感,有敢于挑戰(zhàn)新事物的創(chuàng)新精神。
第10篇 商場樓層管理崗位職責(zé)
商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報會、安排每天崗位工作細(xì)節(jié)等不同的日常行動工作,并貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上的問題。
協(xié)助上級編寫各項工作流程,并定期更新改進,使各項工序標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進;包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。
與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護。
與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方,即時處理或通報有關(guān)部門,跟進處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確保「客人」有愉快和優(yōu)質(zhì)的體驗。
協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時跟進及回訪。如遇復(fù)雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果,致力跟進事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。
管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。
主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。
與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動,把最新資料傳達(dá)至下級,并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運作順暢。
完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責(zé)。
第11篇 商場合同管理員崗位職責(zé)范本
1.開展普法教育,宣傳《中華人民共和國國合同法》和其他法律知識,培訓(xùn)商場合同員、采購員及營業(yè)部門主任。
2.制定合同管理工作職責(zé)范圍及管理制度。
3.為本商場法定代表人或授權(quán)代理人簽訂合同提供法律咨詢。
4.負(fù)責(zé)發(fā)放“法人委托書”、“法人委托證明信”及采購員進貨手冊。
5.對商場各部門所簽約的合同文本、客戶檔案、合同傳遞手續(xù)、電報電話記錄、原簽合同協(xié)商單進行歸檔保管,每月5日前將商場各部門合同執(zhí)行情況進行匯總。-
6.協(xié)助商場各部門做好貨款結(jié)算工作,審
第12篇 商場管理員崗位職責(zé)
商場管理員/物業(yè)管理員 廣東國大投資集團有限公司 廣東國大投資集團有限公司,國大 崗位職責(zé):
1.協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發(fā)事件,解決客戶投訴和糾紛,確保商場能夠正常營業(yè);
3.負(fù)責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;
4.認(rèn)真落實各項政策、規(guī)定,收集客戶的建議和意見,維持良好關(guān)系,隨時掌握客戶動態(tài)信息;
5.商場消防設(shè)施、消防通道日常巡檢,參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作;
6.上級交代的其他工作
任職要求:
1. 高中/中專及以上學(xué)歷,年齡20-35歲,(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);
2. 形象儀表大方得體,有物業(yè)管理工作經(jīng)驗,具有批發(fā)城、商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗為佳;
3. 隨機應(yīng)變能力強,具有較強的溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力及良好的服務(wù)意識;
4. 工作積極主動,學(xué)習(xí)能力強,具團隊合作精神。
第13篇 商場管理崗位職責(zé)
商場營運管理 臨港集團 上海臨港經(jīng)濟發(fā)展(集團)有限公司,臨港集團,臨港 崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)營運管理部的工作,按照公司的經(jīng)營目標(biāo)和要求,落實具體措施和辦法,按時制訂本部門的年度工作計劃,定期檢查完成情況,做好總結(jié)匯報;
2、負(fù)責(zé)租戶進場前期的商務(wù)條件談判、物業(yè)協(xié)調(diào)、押金繳付等相關(guān)事宜;
3、根據(jù)商場提供的租戶撤場評估意見,與租戶進行商務(wù)條件的談判、物業(yè)協(xié)調(diào)、押金退付;
4、與租戶保持良好的溝通,為租戶提供服務(wù),對安全事故情況進行核實、評估,對各商場租戶的相關(guān)證照進行備案,并及時對到期以及即將到期的證照進行整理;
5、主動通知租戶,對于需要協(xié)調(diào)幫助的提供相關(guān)服務(wù);
6、負(fù)責(zé)對廣告位進行租借管理,對公共廣告位進行日常維護;
7、負(fù)責(zé)項目整體的對外營銷推廣、媒體宣傳、營銷資源管理。
任職要求:
1、具有大型商場運營管理崗位工作經(jīng)驗;
2、相關(guān)管理崗位工作五年以上;
3、黨員優(yōu)先。
第14篇 商場合同管理員崗位職責(zé)
1.開展普法教育，宣傳《中華人民共和國國合同法》和其他法律知識，培訓(xùn)商場合同員、采購員及營業(yè)部門主任。
2.制定合同管理工作職責(zé)范圍及管理制度。
3.為本商場法定代表人或授權(quán)代理人簽訂合同提供法律咨詢。
4.負(fù)責(zé)發(fā)放“法人委托書”、“法人委托證明信”及采購員進貨手冊。
5.對商場各部門所簽約的合同文本、客戶檔案、合同傳遞手續(xù)、電報電話記錄、原簽合同協(xié)商單進行歸檔保管，每月5日前將商場各部門合同執(zhí)行情況進行匯總。-
6.協(xié)助商場各部門做好貨款結(jié)算工作，審査拒付貨款理由是否成立。
7.對商場各部門合同執(zhí)行情況，每月進行定期檢査和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8.考核商場各部門簽約履約情況，每季對采購員所進商品的適銷率情況進行匯總、考核、評比。
9.協(xié)助有關(guān)部門解決合同糾紛。
10.組織全場開展“重合同、守信譽”活動。
11.負(fù)責(zé)對被招商廠家的進場資格進行審査，建立招商廠家檔案。
12.定期或不定期地對被招商廠家的商品質(zhì)量、經(jīng)營品種、物價、商標(biāo)等進行檢查。
13.每月5日前匯總商場招商企業(yè)月報表。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。
第15篇 某商場物業(yè)管理部庫工崗位職責(zé)
商場物業(yè)管理部庫工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);
2、憑入庫單查驗物品質(zhì)量、數(shù)量,符合要求方可入庫;
3、每天對倉庫進行清掃及安全檢查;
4、物品保管帳與實物相符,并做到帳帳相符、帳物相符;
5、加強物品養(yǎng)護,保證在庫物品質(zhì)量性能不變;
6、貨物入庫分類碼放整齊,杜絕不安全因素;
7、發(fā)貨時按規(guī)章制度辦事,領(lǐng)貨手續(xù)不全不發(fā)貨;
8、發(fā)貨后及時登記有關(guān)帳卡;
9、及時、準(zhǔn)確編制月“盤點表”及“月部門耗用動態(tài)匯總表”;
10、每日下班時要檢查庫房有無隱患,關(guān)閉電源,鎖好庫房門。
第16篇 商場樓層管理副經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。
2. 親身督導(dǎo)賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。
3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。
4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級商議。
5. 監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實踐時刻服務(wù)「客人」。
6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時跟進；包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。
7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果，致力跟進事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。
9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。
10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。
11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級匯報有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進及改進方案。
12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運作安排、營銷活動及市務(wù)活動，把最新資料傳達(dá)至下級，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運作順暢。
13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時，協(xié)助暫時執(zhí)行其職責(zé)。
