- 目錄
第1篇 客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)售后相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、原因分析和定期反饋；
3、負(fù)責(zé)重大投訴事件的協(xié)調(diào)處理和跟蹤，負(fù)責(zé)重大疑難質(zhì)量問(wèn)題（事故）的現(xiàn)場(chǎng)鑒定或維修處理
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備2年以上摩托車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)的溝通能力，對(duì)服務(wù)工作有極大熱情，熟悉公務(wù)車(chē)產(chǎn)品；
3、能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差；
4、熟練使用辦公軟件；
第2篇 客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)(20篇)
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、熟練掌握公司產(chǎn)品;
2、通過(guò)電話、即時(shí)通訊工具、郵件等方式及時(shí)響應(yīng)用戶聯(lián)系,包括客戶技術(shù)疑難解答、故障保修、新需求申請(qǐng)、服務(wù)質(zhì)量反饋等,溝通清楚后根據(jù)工作流程進(jìn)行處理。
3、對(duì)所有受理的問(wèn)題進(jìn)行記錄并跟蹤
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、了解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),具備一定的文字功底;
3、具備出色的電話溝通技巧,熟練使用office辦公軟件;
4、具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠靈活應(yīng)變和快速學(xué)習(xí),計(jì)劃性強(qiáng),有責(zé)任心并且具備良好的服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé) 1、自助繳費(fèi)終端運(yùn)維管理
2、外圍設(shè)備維修管理
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)終端相關(guān)技術(shù)支持 工作經(jīng)驗(yàn)要求 1、計(jì)算機(jī)相關(guān)硬件基礎(chǔ)知識(shí)
2、工作踏實(shí)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、有上進(jìn)心。
3、個(gè)人品德優(yōu)良、具備良好的個(gè)人素質(zhì)
工作技能要求 1、學(xué)習(xí)能力、工作執(zhí)行力強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
2、具備一定的方案編寫(xiě)能力;
3、熟練應(yīng)用e_cel等辦公軟件;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排;
5、心胸開(kāi)闊,抗壓能力強(qiáng);能適應(yīng)中長(zhǎng)期加班、出差。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)教育軟件產(chǎn)品的安裝,調(diào)試,維護(hù),及時(shí)解答客戶疑問(wèn)、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。
2.完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)。
3.解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題,為顧客提供技術(shù)服務(wù)。
4.了解產(chǎn)品使用情況及客戶需求信息、市場(chǎng)信息。
5.記錄并整理相關(guān)的工作文檔。
6.負(fù)責(zé)公司安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的親和力、有耐心,愿意主動(dòng)交流、面帶微笑,有較強(qiáng)的責(zé)任心,口齒清晰。
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,師范院校類(lèi)、教育相關(guān)類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)、電子通信類(lèi)等相關(guān)理工專(zhuān)業(yè)。
3.喜歡時(shí)尚、喜歡互聯(lián)網(wǎng)、聲音悅耳者優(yōu)先。
4.有過(guò)技術(shù)支持或者客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.有銷(xiāo)售意識(shí)、能加班。
6.熟悉windows系統(tǒng)、熟練使用word、access等office工具。
7.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝,調(diào)試和維修復(fù)雜的設(shè)備和系統(tǒng)。
2. 確保設(shè)備維持正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證客戶順利生產(chǎn)。
3. 有效傳遞公司服務(wù)理念,為客戶提供設(shè)備維護(hù)相關(guān)的各種培訓(xùn)。
4. 定期提交客戶支持的工作報(bào)告,負(fù)責(zé)向工程、市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)提供常見(jiàn)問(wèn)題反
饋,不斷完善和提高服務(wù)品質(zhì)。
5. 維持與客戶良好的互動(dòng),與客戶開(kāi)展深度合作。
任職要求:
1. 物理,工業(yè)自動(dòng)化,機(jī)械或工程類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷,有軟件背景者更佳。
2. 對(duì)電子/機(jī)械系統(tǒng)的分析和解決問(wèn)題感興趣;有tft-lcd、半導(dǎo)體或太陽(yáng)能相關(guān)經(jīng)
驗(yàn)者更佳。
3. 良好的英語(yǔ)溝通能力,通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級(jí)考試;會(huì)韓語(yǔ)者更佳。
4. 富有責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
5. 有目標(biāo)導(dǎo)向的“can do”精神和態(tài)度。
6. 需要出差支持不同的客戶。(>50%)
7. 能在壓力下積極 的執(zhí)行工作計(jì)劃,完成公司分派的工作。
8. 良好的報(bào)告能力和項(xiàng)目管理能力。
9. 自我激勵(lì),積極主動(dòng),良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào),并完成客戶服務(wù)經(jīng)理規(guī)定的任務(wù);
2、與客戶就產(chǎn)品成本方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò);
3、確?？蛻舻募夹g(shù)資料相關(guān)的文件及其他的需求在分發(fā)給相關(guān)部門(mén)前是清楚明確的;
4、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)小組的工作,使客戶要求能夠被各部門(mén)正確的理解;
5、和客戶服務(wù)小組一起管理樣品,合同評(píng)審和生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序?qū)嵭泄ぷ鳌?/p>
任職要求:
1、35歲以下,機(jī)械或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、看懂機(jī)械圖紙,1年以上制造業(yè)客服部門(mén)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn),有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,具有極強(qiáng)的親和力;
3、英語(yǔ)六級(jí)以上,電腦操作熟練,具有熟悉的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)能力,熟悉erp系統(tǒng)。
4,有駕照優(yōu)先.
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
1、根據(jù)客戶產(chǎn)品制定芯片測(cè)試軟硬件開(kāi)發(fā)方案,設(shè)計(jì)pcb,編寫(xiě)和調(diào)試測(cè)試程序;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)集成電路測(cè)試設(shè)備;
2、根據(jù)設(shè)定的目標(biāo),維護(hù)和提高測(cè)試的良率和質(zhì)量 ;
4、分析良率和電路失效原因 ;
5、密切關(guān)注客戶的質(zhì)量問(wèn)題 ;
6、負(fù)責(zé)低良率的確認(rèn)、查證 ;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,微電子、半導(dǎo)體相關(guān)專(zhuān)業(yè) ;
2、具有在半導(dǎo)體行業(yè)2-3年的測(cè)試經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉國(guó)內(nèi)外流行的ate平臺(tái),有數(shù)字或模擬項(xiàng)目測(cè)試開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);
4、熟練運(yùn)用visual c++優(yōu)先 ;
5、性格外向,善于與不同客戶交往;
6、能適應(yīng)短期出差;
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 全面負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作;
2、 負(fù)責(zé)公司竣工項(xiàng)目的日常維護(hù)和管理工作;
3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)保金的催繳工作;
4、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目維保項(xiàng)目的市場(chǎng)開(kāi)拓工作
任職要求:
1、具備三年以上建筑智能化系統(tǒng)調(diào)試工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力,有良好 的分析判斷能力,應(yīng)變力與執(zhí)行力。
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
4、熟練使用autocad和辦公軟件
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的安裝及日常維護(hù);
2、 客戶的技術(shù)支持,緊急情況時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,故障診斷、分析、解決;
3、 獨(dú)立進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的維修、簡(jiǎn)單培訓(xùn),并登記相關(guān)記錄文件;
4、 如涉及未遇到過(guò)情況,需及時(shí)告知服務(wù)主管,做好記錄,跟蹤處理結(jié)果,直到客戶達(dá)到滿意;
5、 匯總客戶要求和建議,提交相關(guān)人員或部門(mén),在得到結(jié)果之后,反饋客戶。
6、 領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
任職資格
1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)(條件優(yōu)秀者學(xué)歷可適當(dāng)放寬);
2、 具有高度的工作責(zé)任心和和強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),穩(wěn)定踏實(shí);
3、 待人誠(chéng)實(shí)可信,具有親和力,語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng);
4、 能適應(yīng)隨時(shí)響應(yīng)客戶的工作要求和壓力;
5、 能適應(yīng)短期出差工作。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
客戶服務(wù)工程師素質(zhì)要求- 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 - 化工專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先考慮。工作內(nèi)容
●為客戶提供日常的現(xiàn)場(chǎng)維修和服務(wù)
●協(xié)助顧客服務(wù)主管為顧客提供正確的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
●收集顧客對(duì)于長(zhǎng)春依多科產(chǎn)品的用量以及庫(kù)存水平信息,確保顧客指令執(zhí)行以及供貨的及時(shí)性
●解決顧客生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,如無(wú)法自己解決,應(yīng)立即將問(wèn)題報(bào)告給技術(shù),質(zhì)保,以及銷(xiāo)售經(jīng)理
●同顧客現(xiàn)場(chǎng)要求的相關(guān)部門(mén)保持緊密聯(lián)系
●分析生產(chǎn)線上出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決方案
●協(xié)助技術(shù)部以及質(zhì)保部進(jìn)行我公司相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)以及試裝
●收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有信息
●將所有收集信息及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)部門(mén)
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療器械安裝調(diào)試及保養(yǎng)維護(hù);
2、配合銷(xiāo)售部進(jìn)行設(shè)備交付和驗(yàn)收工作;
3、對(duì)新用戶進(jìn)行設(shè)備的使用培訓(xùn)、講解;
4、建立用戶維修檔案,跟蹤用戶對(duì)設(shè)備的使用情況,及時(shí)反饋信息。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)影像、生物醫(yī)學(xué)工程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、3年以上設(shè)備維修或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、良好的溝通表達(dá)能力,有醫(yī)療設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.定期對(duì)政企客戶網(wǎng)絡(luò)使用情況進(jìn)行巡檢;
2.處理政企客戶網(wǎng)絡(luò)故障,確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行;
任職要求:
1、電信/通信技術(shù)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)或以上學(xué)歷。
2、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
3、具有客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有一定程度了解,善于學(xué)習(xí)。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試、維修維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)支持、客戶培訓(xùn);
2、將客戶現(xiàn)場(chǎng)處理不了的特殊故障向上級(jí)準(zhǔn)確匯報(bào);
3、保持良好的客戶關(guān)系, 及時(shí)反饋用戶信息;
4、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,自動(dòng)化或機(jī)電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、一年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3、責(zé)任心強(qiáng),踏實(shí)勤奮,好學(xué)上進(jìn),具較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力;
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時(shí)的工作制。
5.有atm維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
任職條件:
1、教育背景:機(jī)械類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科或以上學(xué)歷(cet-6),英語(yǔ)口語(yǔ)流利、有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上本行業(yè)領(lǐng)域銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
3、知識(shí)/技能:為人誠(chéng)實(shí),工作積極主動(dòng)、踏實(shí),具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,具備優(yōu)秀的人際溝通能力、出色的影響與說(shuō)服能力、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和分析判斷能力,條理性強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作精神,具備在壓力下出色完成工作的能力。
崗位概述:
1、負(fù)責(zé)與客戶窗口人員的關(guān)系維護(hù)、定期回訪活動(dòng)、提出公司內(nèi)部質(zhì)量改善方案以提高客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)索賠談判、售前售后培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展以降低外部損失。
職責(zé):
1、客戶服務(wù):
·與客戶窗口人員(質(zhì)量、物流、售后等)建立良好的溝通,完善并定期更新客戶服務(wù)關(guān)系圖。
·完善客戶滿意度調(diào)查的流程,客觀反映客戶的聲音;組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查,完成調(diào)查分析報(bào)告。
·定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,將客戶聲音傳遞到公司內(nèi)部,提高客戶滿意度。
2、降低外部損失:
·負(fù)責(zé)返回件數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)和分析,提出公司內(nèi)部質(zhì)量提升的方案和有效降低外部損失的方案。
·策劃組織實(shí)施對(duì)客戶方或關(guān)聯(lián)方,包括生產(chǎn)線裝配人員、技術(shù)人員、采購(gòu)人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)站等進(jìn)行公司產(chǎn)品等相關(guān)知識(shí)的售前售后培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),以降低客戶誤判率。
·負(fù)責(zé)整合公司內(nèi)部資源,組織各大客戶的索賠談判工作。
3、管理體系:
·貫徹落實(shí)公司質(zhì)量體系要求的相關(guān)責(zé)任。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.接受客服經(jīng)理受理的用戶關(guān)于產(chǎn)品使用的技術(shù)問(wèn)題。
2.通過(guò)電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式與用戶遠(yuǎn)程溝通,了解用戶述求,理解與分析用戶面臨的問(wèn)題,并解決客戶的問(wèn)題,無(wú)法解決及時(shí)向上級(jí)求助。
3.及時(shí)回報(bào)問(wèn)題解決情況,并完善相關(guān)記錄資料。
4.有能力統(tǒng)籌安排多項(xiàng)任務(wù)并行處理。
任職條件
1.計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷(特殊情況可以放寬);
2.計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)扎實(shí), 熟悉windows系列操作系統(tǒng)和編程原理,精通至少一種編程語(yǔ)言和至少一種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),熟練使用sql語(yǔ)言;
3.了解服務(wù)器的安裝與架設(shè),了解以太網(wǎng),有數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)或維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
4.能適應(yīng)經(jīng)常性出差。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)ap、路由器及pos機(jī)安裝實(shí)施,及后期維護(hù);
2、負(fù)責(zé)片區(qū)客戶設(shè)備離線、故障、報(bào)修提供上門(mén)維護(hù),保證客戶網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)片區(qū)客戶業(yè)務(wù)咨詢(xún),業(yè)務(wù)講解,業(yè)務(wù)洽談工作,協(xié)助銷(xiāo)售同事完成指標(biāo)工作;
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)外包、兼職團(tuán)隊(duì),對(duì)所完成的客戶進(jìn)行抽檢回訪,提供專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及整改辦法;
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(020)行業(yè)熟悉了解;
2、熟悉主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置及安裝,了解餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)者優(yōu)先;
3、良好服務(wù)意識(shí)及溝通技巧,能承受較大的工作壓力和強(qiáng)度;
4、有過(guò)類(lèi)似廠商用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、為人踏實(shí)誠(chéng)懇勤奮有上進(jìn)心;
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、老客戶二次銷(xiāo)售 ;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)老客戶的日常維護(hù)以及年服務(wù)費(fèi)收取。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)/管理/銷(xiāo)售/房地產(chǎn)/物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);
2、有一年以上實(shí)施或技術(shù)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,可接受優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、熟練應(yīng)用sql server數(shù)據(jù)庫(kù)或至少一種主流數(shù)據(jù)庫(kù);熟練使用查詢(xún)分析器和事件探查器,能編寫(xiě)視圖、函數(shù)、存儲(chǔ)過(guò)程;具備良好的系統(tǒng)管理知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和一定的硬件知識(shí);
4、工作熱情,有良好的客戶服務(wù)意識(shí),能承受一定的工作壓力。
注:可提供員工宿舍。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及日常維護(hù),包括接聽(tīng)客戶咨詢(xún)電話,向用戶提供咨詢(xún)、指導(dǎo)、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問(wèn)題,收集用戶反饋信息;
2、 負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn),編寫(xiě)培訓(xùn)文檔,解答用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中的疑問(wèn);
3、編寫(xiě)相關(guān)的實(shí)施文檔、使用手冊(cè)、測(cè)試文檔、驗(yàn)收文檔;
4、熟悉windows等主流操作系統(tǒng)的安裝和使用。
任職要求:
1、專(zhuān)業(yè)要求:計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上文憑;
2、工作范圍(硬件):計(jì)算機(jī)相關(guān)硬件安裝、調(diào)試及故障處理;
3、工作范圍(軟件):windows環(huán)境下軟件安裝、調(diào)試、故障排查、基本軟件安 裝調(diào)試、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)基本操作、掌握基本sql語(yǔ)言、了解軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程、熟練 掌握word/e_cel等工作軟件;
4、非技術(shù)性要求:良好的溝通能力、必須具備的團(tuán)隊(duì)精神(_)、良好的協(xié)調(diào)能力、公眾場(chǎng)合表達(dá)能力(_產(chǎn)品方向必備)、邏輯分析及問(wèn)題歸納能力、文檔書(shū)寫(xiě) 能力、不排斥文檔書(shū)寫(xiě)。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)公司所有售出產(chǎn)品的維修、安裝及整改;
2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)客戶等服務(wù),提升顧客滿意度;
3、及時(shí)反饋服務(wù)信息,為公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供改進(jìn)建議。
任職資格:
1、電氣自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、1年以上客戶服務(wù)、售后售前技術(shù)支持等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有基礎(chǔ)的電工知識(shí),熟悉電工操作,能獨(dú)立工作;
4、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶問(wèn)題;
2、客戶的投訴處理,完成客戶情況的跟蹤及分析;
3、客戶投訴的記錄、跟蹤、電話回訪;
4、做好客戶的維護(hù)和信息的收集工作
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
要求:
1、性別不限,22-35歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、能夠熟練操作辦公軟件,具有良好的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)及操作的相關(guān)知識(shí),有一定的計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)等故障排查維護(hù)能力;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
4、性格外向、樂(lè)觀熱情、工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
6、能夠獨(dú)立承擔(dān)客戶咨詢(xún)解答及故障處理工作,承受一定的工作壓力,服從安排。
客戶服務(wù)工程師(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、具備良好的系統(tǒng)管理知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí),一定的硬件知識(shí);
2、熟練應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù),如sql server能使用sql編寫(xiě)語(yǔ)句;
3、熟悉常用辦公軟件,有一定的文檔編寫(xiě)能力;
4、老客戶二次營(yíng)銷(xiāo) ;
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)老客戶的日常維護(hù)以及年服務(wù)費(fèi)收取。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)/管理/銷(xiāo)售/房地產(chǎn)/物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);
2、有一年以上銷(xiāo)售、實(shí)施或技術(shù)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的溝通能力,性格外向,愿意與人交流;
4、客戶服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、能承受工作壓力;
第3篇 客戶服務(wù)中心-數(shù)據(jù)分析高級(jí)工程師職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、服務(wù)預(yù)警落地實(shí)現(xiàn)；
2、機(jī)組預(yù)警邏輯的開(kāi)發(fā)和程序的編制；
3、主動(dòng)運(yùn)維模型的開(kāi)發(fā)，運(yùn)行問(wèn)題的預(yù)防（隱患的發(fā)現(xiàn)）；
4、機(jī)組問(wèn)題的分析、統(tǒng)籌和預(yù)警；
5、工業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐（數(shù)據(jù)理論和工業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合點(diǎn)）。
任職要求：
1、機(jī)械、電氣專(zhuān)業(yè)或數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景；
2、有較好的數(shù)學(xué)算法能力或者風(fēng)電機(jī)組技術(shù)經(jīng)驗(yàn)二者之一；
3、機(jī)械、電氣專(zhuān)業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)，或數(shù)據(jù)1年以上應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)；
4、優(yōu)秀的分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
第4篇 客戶服務(wù)工程師 service engineer崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
工作內(nèi)容：
1. 新設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝和調(diào)試。
2. 老設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維修及維護(hù)服務(wù)。
3. 用戶現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)設(shè)備發(fā)回公司維修服務(wù)。
4. 及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題并出具書(shū)面報(bào)告。
5. 與客戶溝通解決技術(shù)問(wèn)題，如果需要書(shū)面溝通。
6. 認(rèn)真填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告及出差報(bào)銷(xiāo)單。
7. 迅速地學(xué)習(xí)與產(chǎn)品相關(guān)的新技能以實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)客戶。
8. 積極配合部門(mén)其他人員做好服務(wù)工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
9. 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
崗位要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2. 3年機(jī)械設(shè)備售后維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 機(jī)械或電氣部分維修經(jīng)驗(yàn)；
4. 英文書(shū)寫(xiě)流利，能夠用英文總結(jié)問(wèn)題；
5. 熟練操作office軟件；
6. 誠(chéng)實(shí)，積極性，責(zé)任心，善于分析和談判，勤奮工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差和時(shí)間不定的現(xiàn)場(chǎng)工作；
job description:
1. installation and commission of new equipment on-site.
2. old equipment repair and maintenance on site.
3. maintain equipment which is back to the company.
4. feedback problems and submit service report in time.
5. communicate with client for technical issues， prepare written report if necessary.
6. fill in service report and reimbursement report in time seriously.
7. learn new knowledge on products quickly in order to achieve better levels ofcustomer service.
8. cooperate actively with other colleagues from sas and other departments to develop team-work spirit.
9. other works assigned by dept. leader.
positon requirements：
1. junior college or above.
2. 3 years related working e_periences.
3. mechanical or electrical integration is preferred.
4. be able to read and write in english.
5. be familiar with ms office.
6.to be honest， active， responsible， good at analysis and negotiation， hard work while adapt to frequent business trips and time indeterminate of on-site work；
第5篇 customer service engineer/客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
responsibilities：
responsible for dealing with the feedback from customer， preliminary determination for responsible party and collect fee
負(fù)責(zé)客戶反饋的處理，責(zé)任方的初判定，收費(fèi)
1. effectively and timely response for customer feedback;
客戶反饋時(shí)的溝通有效性、及時(shí)響應(yīng)；
2. verify the order， system maintenance and follow up the delivery of replacement parts;
替換件的及時(shí)核實(shí)下單、系統(tǒng)維護(hù)、跟進(jìn)發(fā)貨；
3. onsite service and issue investigation;
工地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和問(wèn)題調(diào)查；
4. onset resolve the problem， training the customer to proper use company products;
現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，培訓(xùn)客戶人員正確使用本公司產(chǎn)品；
5. receive and classify the replacement parts(the main mechanical parts);
替換件的返回接收和分類(lèi)（主要機(jī)械件）；
6. preliminary determination for responsible party of returns;
返回件的責(zé)任方初步判定；
7. collect fee;
收費(fèi)；
8. other task assigned by leader.
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
requirements:
1.bachelor degree or above， major in mechanical， electronic or related education background
本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.above 3 years working e_perience as customer service in mechanical industry， elevator industry is plus
3年以上機(jī)械行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，電梯行業(yè)優(yōu)先
3.good knowledge of elevator and related components， professional in mechanical or electronics
良好的電梯知識(shí)背景，扎實(shí)的機(jī)械機(jī)構(gòu)或電子方面的知識(shí)
4.quick response and hands on skill
良好的迅速反應(yīng)及動(dòng)手能力
5.good service awareness
良好的服務(wù)意識(shí)
6.integrity， diligent， hardworking and positive
正直、勤奮、任勞任怨、主動(dòng)積極
