工程客服崗位職責9篇

第1篇 工程客服崗位職責任職要求

工程客服崗位職責

客服工程師 江蘇豐盈科技有限公司 江蘇豐盈科技有限公司 主要職責:

1、負責客訴處置;

2、負責推進內(nèi)部各責任部門對客訴問題的改善;

3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當造成的問題。

任職條件

1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識;

2、熟練常見的電池失效模式的機理;

3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強的編制質(zhì)量報告水平能力;

4、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。

工程客服崗位

第2篇 工程客服專員崗位職責

電氣工程師(客服專員)調(diào)試專員 廣州市景泰科技有限公司 廣州市景泰科技有限公司 崗位職責:

1. 負責設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作;

2. 位客戶使用、維修設(shè)備及相關(guān)技術(shù)工藝進行培訓(xùn);

3. 提供現(xiàn)場及電話技術(shù)支持,幫助客戶對設(shè)備故障的快速確認和排除;

4. 對客戶定期回訪并記錄,提升客戶滿意度;

5. 總結(jié)各類問題,及時反饋公司,并提供可行性解決方案;

任職要求:

1. 電氣、機械、自動化或相關(guān)專業(yè);

2. 熟悉步進、伺服電機的設(shè)置,對機械結(jié)構(gòu)有一定了解,有現(xiàn)場調(diào)試機器設(shè)備經(jīng)驗的優(yōu)先;

3. 強烈的服務(wù)意識、責任心,良好的溝通能力;

4. 能適應(yīng)經(jīng)常出差(地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);

5.本崗位可向技術(shù)研發(fā)工程師發(fā)展;

第3篇 工程客服工程崗位職責

客服工程師 依米康科技集團股份有限公司 依米康科技集團股份有限公司,依米康,依米康 崗位職責:

1、 良好客戶現(xiàn)場解決售后服務(wù)問題—安裝指導(dǎo)及驗收;--開機調(diào)試;--解決常見設(shè)備故障;--在遠程指導(dǎo)下解決較復(fù)雜的設(shè)備故障。

2、 為客戶進行現(xiàn)場操作和維修培訓(xùn);

3、 指導(dǎo)用戶進行簡單故障檢查和排除;

4、 填寫工作記錄、服務(wù)報告、出差報告;

5、 及時反饋客戶的問題及需求;

6、 同客戶維護人員建立良好關(guān)系;

7、 推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等;

8、 獨立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規(guī)范;

9、 完成客服部經(jīng)理下達的其他任務(wù)。

任職要求:

1、學(xué)歷:專業(yè)機電或制冷或自動化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

2、必備知識:制冷、電氣等專業(yè)知識,精通設(shè)備的理論;

3、計算機要求:具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,熟悉辦公軟件知識;

4、工作經(jīng)驗:三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗;

5、業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動態(tài);熟悉國際和國內(nèi)行業(yè)標準和規(guī)范;熟悉機房空調(diào)安裝規(guī)范;

6、能力要求:協(xié)調(diào)能力,能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的工作,使客戶問題能給得到及時解決;

7、溝通能力,能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的溝通;

8、團隊能力,良好的合作傾向,對自我的認知能力較強,有團隊意識。

第4篇 工程客服工程崗位職責任職要求

工程客服工程崗位職責

職責描述:

1.負責設(shè)備售后服務(wù)的技術(shù)支持;

2.負責定期為客戶提供設(shè)備的保養(yǎng)、檢測與維護;

3.負責智動化設(shè)備的配件維修、調(diào)試;

4.負責突發(fā)事件的協(xié)調(diào)工作，緊急重大時間需及時向上級反饋;

5. 負責接收客戶或銷售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進處理及分析客戶問題;

6. 負責匯總及處理客戶意見與投訴工作;

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷，應(yīng)用機電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專業(yè);

2.有自動化設(shè)備電氣設(shè)計或應(yīng)用、調(diào)試經(jīng)驗;

3.有客戶服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗;

4.熟悉自化設(shè)備或燒錄器;具備判斷機器故障并解決的能力;

5.有芯片燒錄、測試、自動化設(shè)備電氣應(yīng)用和調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

6.責任心強，具有良好的合作和團隊精神;

7.能適應(yīng)出差。

工程客服工程崗位

第5篇 工程客服助理崗位職責

客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日?？驮V案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。

3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

4.出差客戶端現(xiàn)場客訴服務(wù)溝通處理。

5.為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

第6篇 工程客服崗位職責

客服工程師 正業(yè)科技廣東 廣東正業(yè)科技股份有限公司,正業(yè)科技,正業(yè)科技廣東 職位描述:

1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護、維修及客戶培訓(xùn)

2、產(chǎn)品問題及相關(guān)服務(wù)的反饋及建議

3、客戶技術(shù)咨詢答疑

4、客戶服務(wù)報告

任職資格:

1、有自動化設(shè)備客服經(jīng)驗,有高精度、視覺設(shè)備維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉客戶服務(wù)流程,能主動并真實反饋客戶使用狀況;

3、具備良好的學(xué)習(xí)能力,積極主動學(xué)習(xí);

4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力;

5、具備良好的商務(wù)禮儀;

6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德,能能適應(yīng)長期出差者優(yōu)先。

第7篇 工程客服助理崗位職責任職要求

工程客服助理崗位職責

1.處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤

2.處理客戶訂單，及時回復(fù)與回簽客戶訂單

3.負責訂單跟催

4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜

5.意大利或英語可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

工程客服助理崗位

第8篇 工程客服專員崗位職責任職要求

工程客服專員崗位職責

職責描述:

1.作為公司形象窗口，第一時間響應(yīng)客戶。

2.正確理解，準確分析。明白客戶想表達的意思，將問題提交給合適的人處理并及時反饋客戶。

3.調(diào)度與協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各部門，以最快速度解決客戶問題。

4.排查及引導(dǎo)。確認故障原因為客戶自身因素時，提出解決方案并引導(dǎo)。

5.及時跟進，了解處理進度并主動向客戶匯報。

任職要求:

1、學(xué)歷:?？萍耙陨?/p>

2、專業(yè):服務(wù)類專業(yè)畢業(yè)，計算機專業(yè)

3、性別:不限

4、工作經(jīng)驗:不限

工程客服專員崗位

第9篇 工程客服部經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實的記錄。

2.認真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，及時向客戶推送工程進度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶意見。

3.做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執(zhí)行。

4.負責做好在施工地各個節(jié)點的驗收工作。

5.真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關(guān)于施工情況的問題盡快予以解決。

6.做好與各部門之間的銜接工作，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

任職要求:

1.具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

3.有團隊精神，計劃協(xié)調(diào)性好。