篇一 會議總結報告950字
學術會議總結報告
在上個月對北部灣經(jīng)濟研究會會員進行了一次調查問卷的基礎上，我們北部灣經(jīng)濟研究會響應會員的要求，舉辦了這次北部灣經(jīng)濟學術交流會。
此次學術交流會的具體內容主要有：
1、“走向東盟，融入世界”，風生水起北部灣短片介紹。
我北部灣由南寧，北海，欽州，防城港組成，是港口群、產(chǎn)業(yè)群、城市群基地，是中國走向東盟，走向世界的重要門戶。
展望未來，風景這邊獨好，以開放合作促開發(fā)建設。
通過大屏幕，使會員們更加了解北部灣的發(fā)展前景。
2、張良超，何虹雨師姐運用自己參加創(chuàng)新杯的經(jīng)驗，對“創(chuàng)新杯”社會實踐報告的寫作進行指導交流
從選題到填寫申報書，查找資料以及實踐考察，整理材料到完成初稿的具體時間要求，張良超對撰寫報告流程都進行了明確的解說，并強調無論是選題還是數(shù)據(jù)分析以及建議的給出應該與熱點相結合。
最后還闡述了“三個臭皮匠賽過諸葛亮”的團隊合作理念，并說明一個人若想走得快，就自己走，若想走得遠，則跟團隊一起走的合作精神。
何虹雨鼓勵各個成員，重在參與，貴在堅持，并對各會員提出了希望。
3、周廣琳師姐對“創(chuàng)新杯”創(chuàng)業(yè)計劃的心得體會進行了交流
“一個團隊應該有一個靈魂、核心的人物，只有這樣才能有效組合團隊”，周光琳對此向各個會員提出了要求，并且強調“水滴石穿，貴在有恒”。
4、發(fā)放論文寫作的指導資料
聽取了三位師姐對創(chuàng)新杯的講解和指導，在現(xiàn)場的同學得到了很大的收獲，在交流會結束后紛紛留下來詢問有關問題，師姐們也一一做了解釋。
同時也讓我有了參加創(chuàng)新杯的沖動，更了解學術是怎么一回事。
在未來，我將會把研究的方向放到北部灣去，更加深入地學習了解北部灣。
這次活動的優(yōu)點有：
1、宣傳到位，會員參與積極性較高，所以到場人數(shù)比較多(到場人數(shù)有46名，其中會員28名，非會員2名，會干及嘉賓16名);
2、論文寫作資料的發(fā)放得到了會員的贊揚，給會員帶來實際的效用; 3、嘉賓的邀請比較到位，準備充分。
不足之處：
1、此次交流會的時間太長，在活動前沒有詳細的計劃好，造成了后半部分有會員提前離開;
2、學術交流會內容比較枯燥，僅僅圍繞在“創(chuàng)新杯”方面，會員剛開始的時候聽得比較認真，到后面就顯得有些不耐煩了。
綜合上述，在以后開展的學術活動中，我們將努力增加趣味性，多介紹有關北部灣的知識，為經(jīng)管學院的同學們打造一個北部灣經(jīng)濟研究的完美舞臺！
會議總結報告范文
篇二 會議培訓總結報告1100字
作為新入職的老師，這次小學英語骨干教師培訓會議對我個人影響非凡。這次培訓讓我在教師職業(yè)素養(yǎng)和教師專業(yè)素養(yǎng)兩方面受益匪淺。
首先從教師職業(yè)素養(yǎng)方面，韓院長用一些真實可感的案例向我們傳遞了怎樣做才能成為一名優(yōu)秀的教師，怎樣才能更好地培養(yǎng)我們的學生，教師職業(yè)生涯的每一階段老師需掌握良好的專業(yè)實踐所必備的知識.技能和專業(yè)情意等知識。其中專業(yè)情意讓我印象頗深。教師不是傳遞知識的工具，同時學生也不是學習知識的機器，我們要真正的把教育當教育辦，把人當人教。老師和學生都是有血有肉的活生生的人，作為老師要有高度的熱情和強烈的責任感，用善良.真誠之心向學生傳遞知識，形成良好的師生互動。作為老師要真正的去愛學生，當然怎樣去愛，怎樣一視同仁地對待學生，在以后的教學中我還需要不斷地摸索學習的。
韓院長所講的許多方面中還有一點讓我印象頗深。那就是教師的職業(yè)倦怠問題。韓院長講了一句非常有哲理的話“除掉雜草的最好辦法是種上莊稼”。從這句話我領悟到面對教師的職業(yè)倦怠問題，我們教師要學會自我救贖，消除職業(yè)倦怠，真正愛上教師這份職業(yè)。怎樣消除職業(yè)倦?。课覀冃枰嘧x書多研究。讀書可以增長我們的知識，開闊我們的眼界，鍛煉思維能力，而且自我知識能力的提高有助于更好地向學生傳遞知識，增強老師的自信心和成就感。而自信心和自我成就感會是我們熱愛教師這份職業(yè)很大的動因。其次多研究，我們面對的是形形色色的學生，我們需要研究觀察學生，了解學生的身心發(fā)展特征，為更好地上好每一堂課打下基礎。上完每堂課對學生的課堂反應.學習效果等要進行反思研究，反反復復的自我反思和總結才有利于教師自身素質的提高。在今后的教學工作中，我要利用反思日記，不斷提高自身教學素質。
再次從教師專業(yè)素養(yǎng)方面，作為教師除了具備扎實的專業(yè)基礎知識.掌握傳遞專業(yè)知識的技巧外，還應具備較高的人文素養(yǎng)。在這次培訓中王教授著重強調了人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，在英語方面學生人文素養(yǎng)培養(yǎng)的任務：學生通過英語課程能夠開闊視野，豐富生活經(jīng)歷，形成跨文化意識，增強愛國主義精神，發(fā)展創(chuàng)新能力，形成良好的品格和正確的人生觀和價值觀。王教授人文素養(yǎng)培養(yǎng)的觀點讓我深受啟發(fā)。人文素養(yǎng)培養(yǎng)的過程也是學生對這一學科興趣培養(yǎng)的過程，我們在教學生學說英語的過程中，也要讓孩子了解外國的文化.風俗人情，開闊他們的視野，同時與本國文化作比較，增強他們的愛國主義精神，傳遞正確的人生觀和價值觀。在今后的教學過程中，每講一堂新課，要講到文化或風俗人情或道德情感等等，讓孩子要有人文素養(yǎng)的提高，讓孩子們真正喜歡上英語，真正做到教書育人。
這次英語培訓讓我受益匪淺，希望以后有更多參加這樣培訓的機會。
會議培訓總結報告
篇三 學習上半年工作總結會議精神工作報告1750字
學習上半年工作總結會議精神工作報告
——來自一名普通客服代表的思考 (客戶服務部 ___ )
今年，是武漢中心的創(chuàng)新年，也是我們進入中心以來提升自我的一年。上半年，在中心領導的帶領下，中心上下緊緊圍繞“認真、嚴謹、深入、細致、扎實”的工作作風，認真落實“規(guī)范、精細、科學、務實、聯(lián)動”的工作標準，上下團結一心、努力提升服務，在優(yōu)化管理的同時創(chuàng)新求發(fā)展，令武漢中心的精神面貌煥然一新。
那么，作為一名普通的客服代表，我們發(fā)現(xiàn)了中心的哪些創(chuàng)新呢？
一、業(yè)務考核多元化、現(xiàn)代化
以前都是紙質、單一的業(yè)務考試，而今年是電子化、業(yè)務和崗位考試，這樣不僅使考試時間更靈活、閱卷更高效，而且還使全員一起學習崗位教材、參與出題。
二、營銷多元化
營銷部在開展個貸催收、房e通、小企業(yè)逾期催收、信用卡賬單分期等原項目外，還開啟了保險營銷之路，取得了營銷多元化的新突破。上半年，保險營銷共處理保險營銷客戶數(shù)據(jù)7392戶，其中成功接觸客戶3659戶，成功接觸率49.5%，成交產(chǎn)品15戶，成交金額6.82萬元。
三、為保接通率，全員上線接電話
由于任務量增加、人員緊缺等原因，導致中心接通持續(xù)不前，所以整個中心客服部、營銷部、質檢部三部門齊心協(xié)力接電話保接通率，使中心的各部門不再是單一的部門，而是一個整體，在大家的努力下，接通率也終于上來了。
四、加強全面管控，風險管理體系進一步完善
為加強風險排查與監(jiān)控，中心相關管理人員重點關注轉賬、掛失、錯賬調整等高風險業(yè)務和超長、超短錄音及外呼結果填寫等情況的專項監(jiān)控和分析，通過管理人員監(jiān)聽、加強員工培訓等方式，防范員工操作風險。建立跟蹤督辦和定期溝通機制，確保后臺監(jiān)控與前臺整改的無縫連接，將全面風險管理落實到位。這一工作也讓我們每一位座席深知防范風險的重要性，不要違規(guī)操作，嚴格根據(jù)中心章程操作。即使有個別員工違規(guī)操作，也在管理人員的督促下逐漸得到改善。
五、突出客戶體驗，質量監(jiān)管出新成效
在力保接通率、防范風險的同時，我們最關注還是客戶體驗，爭取讓客戶滿意。為了達到這一目標，開展轉接客戶滿意度調查專題和質檢評分標準專項分析，及時調整客戶滿意度調查和質檢評分標準，在重點解決致命性問題的同時促進中心整體服務效能的提升。梳理“一口清”、“低難度”業(yè)務，幫助提升客戶服代表一次性解決問題能力。優(yōu)化質檢員考核機制，提高質檢工作實效。
六、注重員工發(fā)展，積極開展文體活動
中心在追求發(fā)展的過程中也為注重人才培養(yǎng)開展了各項活動，其中，第五屆勞動競賽活動，以競賽促學習、促提升、促發(fā)展，為參加中國銀行業(yè)協(xié)會和總行競賽儲備人才。同時，陸續(xù)開展了演講比賽、五四青年節(jié)長跑活動、運動會、新員工崗前培訓、新員工結業(yè)晚會等活動，還值得一提的是，長年堅持全員學習打太極拳，不斷練習，目前中心已有數(shù)名員工已獲得了太極的評級證書，這正是不斷堅持的結果，所心我們在努力提升自身業(yè)務能力同時，也不能忘記積極參與中心各項文體活動，融入這個大家庭。
上半年的工作中心的各方面得到了不同程度的發(fā)展，在各個領域也取得了創(chuàng)新，讓我們每一個成員成長了不少，但是中心在客戶服務接通率等關鍵指標上還有一定差距，而作為座席員的我們，指標離中心對方我們要求也還有不同程度差距，我相信：只要我們每一個人努力縮小我們自身的差距，最終終能讓中心的差距接近為零。
我們將怎樣貢獻出我們自己的那一份力量呢？
一是努力提升服務能力和水平。其中最重要的是要以服務為先，服務態(tài)度尤為重要，再次要多學習總結服務技巧，學會安撫客戶情緒。
二是加強業(yè)務學習，注重學習自身薄弱環(huán)節(jié)和高風險業(yè)務，持學習業(yè)務更新，不斷歸納總結，爭取早日脫離各種“拐杖”，做到真正獨立。
三是加強自身心理素質和身體素質。大家知道客服工作就是要受得了委屈，那么就需要我們要有一個強大的內心世界，學會化壓力為動力，化戾氣為祥和。健康的身體是革命的本錢，身體素質也不容忽視，堅持加強鍛煉身體，其實在鍛煉同時也是一種釋放壓力、不快的過程，只要鍛煉得當，你會發(fā)現(xiàn)這是一個身心放松的過程，所以其實身、心是相輔相成的。
經(jīng)過了上半年的歷練，我們要將好的地方進行到底，摒棄不好習慣，做好下半年的各項工作，爭取和中心共同進步，全面實現(xiàn)中心創(chuàng)新年的各項目標。
