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第1篇 關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量的自查報告
根據(jù)福州市法律援助中心《關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動的通知》要求,本中心認(rèn)真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查,現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、接待咨詢方面:
本中心以方便群眾求助為目標(biāo),強化服務(wù)功能,本著“貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾”的原則,努力拓展法律援助工作。在局機關(guān)底層設(shè)置了專門的法律援助接待場所,并設(shè)置了明顯標(biāo)志,設(shè)立了殘疾人無障礙通道,還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督,我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項報告、責(zé)任追究、統(tǒng)計分析在內(nèi)的一系列工作制度,并積極推行志愿者律師值班制度,保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識,做到衣著整齊,儀表大方,用語文明,溫和耐心,推行一次性告知制度,對當(dāng)時咨詢事項進(jìn)行統(tǒng)一登記。為了保護(hù)有些當(dāng)事人隱私,我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū),對涉及未成年人及個別當(dāng)事人隱私,我們還專門在四樓設(shè)置了接待室,設(shè)立了青少年維權(quán)崗,以充分保護(hù)當(dāng)事人隱私。同時,我們還充分利用8法律服務(wù)熱線資源,開辟了法律援助接待熱線,向社會公布了咨詢電話,并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起,中心承辦當(dāng)事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng),接受效能辦的隨時督查。
二、受理、審批、指派方面:
在中心成立之初,我們就建立了一系列受理、審批、指派制度,保證法律援助申請在規(guī)定的7天時限內(nèi)做出批示,對符合法律援助條件的,及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的,也及時告知理由及申請復(fù)議途徑。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項,我們專門開辟了“綠色通道”,不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請,中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時予以提供援助。同時,為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實處,我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求,使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件,我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用,做到規(guī)范操作,文明服務(wù)。
三、案件辦理方面:
動為了督促法律援助案件的辦理情況,我們不定時地對開庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽,并隨時向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況,要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。對律師辦案過程中遇到的問題,中心也及時予以協(xié)調(diào)處理,對重大、復(fù)雜、疑難案件實行集體討論研究制度,從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系,中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如今,基本上實現(xiàn)了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接,與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作,中心開辟了訴前介入等法律援助程序,保證了與檢察、法院等相關(guān)部門的配合暢通。此外,由于長樂沒有相關(guān)鑒定機構(gòu),我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費用申請,保證當(dāng)事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。
四、案件監(jiān)督方面:
為了保證律師承辦案件的質(zhì)量,我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上,明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機構(gòu)人員不得向受援人收取財物及費用,并在《告知單》上附上投訴電話,我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表,依托局機關(guān)建立了投訴事項登記、調(diào)查和處理制度。對辦結(jié)案件,中心嚴(yán)格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見,全面對案件進(jìn)行審查和評估,保證案件質(zhì)量監(jiān)督機制落到實處。對審查合格的案件,及時予以發(fā)放辦案補貼。此外,中心還不定期地開展案件質(zhì)量自查活動,加強與兄弟縣(市、區(qū))法律援助中心聯(lián)系,并通過走訪,及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質(zhì)量問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早補缺,有效地保證了案件質(zhì)量,為規(guī)范化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。
通過自查,我們在看到成績的同時,也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處,主要是:
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展,中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前,由于中心尚未列入?yún)⒐芾恚瑹o法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人,由于調(diào)動或辭職,當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn),中心在個別方面還存在明顯不足:如在接待咨詢方面,由于條件限制,中心還沒有放置盲文宣傳資料,也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面,中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面,對向律師了解辦案情況后,沒有及時給予記錄,并且在與公安部門協(xié)調(diào)中,還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料,造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監(jiān)督方面,中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進(jìn)行表彰,也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處,我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn),進(jìn)一步加強法律援助中心窗口建設(shè),為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作,提高法律援助辦案質(zhì)量,加強法律援助機構(gòu)、人員、經(jīng)費三個基礎(chǔ)保障建設(shè),通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作,進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè),抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè),全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展,以促進(jìn)實現(xiàn)社會的公平與正義,使法律援助制度深入民心。
第2篇 關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量的自查報告范文
根據(jù)福州市法律援助中心《關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動的通知》要求,本中心認(rèn)真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查,現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、接待咨詢方面:
二、受理、審批、指派方面:
在中心成立之初,我們就建立了一系列受理、審批、指派制度,保證法律援助申請在規(guī)定的7天時限內(nèi)做出批示,對符合法律援助條件的,及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的,也及時告知理由及申請復(fù)議途徑。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項,我們專門開辟了“綠色通道”,不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請,中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時予以提供援助。同時,為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實處,我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求,使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件,我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用,做到規(guī)范操作,文明服務(wù)。
三、案件辦理方面:
動為了督促法律援助案件的辦理情況,我們不定時地對開庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽,并隨時向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況,要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。對律師辦案過程中遇到的問題,中心也及時予以協(xié)調(diào)處理,對重大、復(fù)雜、疑難案件實行集體討論研究制度,從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系,中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如今,基本上實現(xiàn)了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接,與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作,中心開辟了訴前介入等法律援助程序,保證了與檢察、法院等相關(guān)部門的配合暢通。此外,由于長樂沒有相關(guān)鑒定機構(gòu),我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費用申請,保證當(dāng)事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。
四、案件監(jiān)督方面:
為了保證律師承辦案件的質(zhì)量,我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上,明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機構(gòu)人員不得向受援人收取財物及費用,并在《告知單》上附上投訴電話,我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表,依托局機關(guān)建立了投訴事項登記、調(diào)查和處理制度。對辦結(jié)案件,中心嚴(yán)格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見,全面對案件進(jìn)行審查和評估,保證案件質(zhì)量監(jiān)督機制落到實處。對審查合格的案件,及時予以發(fā)放辦案補貼。此外,中心還不定期地開展案件質(zhì)量自查活動,加強與兄弟縣(市、區(qū))法律援助中心聯(lián)系,并通過走訪,及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質(zhì)量問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早補缺,有效地保證了案件質(zhì)量,為規(guī)范化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。
通過自查,我們在看到成績的同時,也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處,主要是:
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展,中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前,由于中心尚未列入?yún)⒐芾?,無法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人,由于調(diào)動或辭職,當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn),中心在個別方面還存在明顯不足:如在接待咨詢方面,由于條件限制,中心還沒有放置盲文宣傳資料,也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面,中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面,對向律師了解辦案情況后,沒有及時給予記錄,并且在與公安部門協(xié)調(diào)中,還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料,造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監(jiān)督方面,中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進(jìn)行表彰,也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處,我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn),進(jìn)一步加強法律援助中心窗口建設(shè),為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作,提高法律援助辦案質(zhì)量,加強法律援助機構(gòu)、人員、經(jīng)費三個基礎(chǔ)保障建設(shè),通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作,進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè),抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè),全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展,以促進(jìn)實現(xiàn)社會的公平與正義,使法律援助制度深入民心。
第3篇 敬老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)自查自糾情況報告范文
按照《省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》的安排部署和《市民政局關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查工作的通知》要求,我鎮(zhèn)中心敬老院嚴(yán)格按照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊》認(rèn)真開展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查自評工作,全面摸清了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量情況,進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題,為下一步整改落實,不斷提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量工作打下了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將自查自糾情況報告如下:
一、基本情況
中心敬老院位于黃灌區(qū)中心鎮(zhèn)村,區(qū)內(nèi)有農(nóng)業(yè)人口__967人,五保分散供養(yǎng)對象75人。敬老院始建于2023年4月,同年11月竣工。占地面積4135平方米,維修改造房間55間,114平方米,配置有生活、娛樂設(shè)施設(shè)備,設(shè)置床位65張。
20__年,經(jīng)縣委縣政府批準(zhǔn),在原址上改造重建,該項目是“十二五”中央預(yù)算內(nèi)投資補助農(nóng)村敬老院建設(shè)項目,項目用地面積2371.5平方米,總建筑面積2023.5平方米,設(shè)置床位100張。其中:新建三層框架結(jié)構(gòu)老年公寓1幢,建筑面積1837.6平方米;新建一層框架結(jié)構(gòu)食堂1棟,建筑面積__6.9平方米;拆除原有建筑858.45平方米;配套建設(shè)室內(nèi)裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬元,其中:中央投資290萬元,省級配套15萬元,省級福彩公益金60萬元,縣級自籌190.86萬元,項目于20__年3月28日開工,20__年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養(yǎng)五保對象35人,聘用管理人員4名。
二、工作開展情況
(一)提高思想認(rèn)識、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。組織召開專題學(xué)習(xí)會議,傳達(dá)學(xué)習(xí)《縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》精神,要求高度重視專項行動,充分認(rèn)識加強服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的重要意義。制定《鎮(zhèn)中心敬老院養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》,對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動做出詳細(xì)的安排部署,確保此次服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動落到實處、取得實效。
(二)對照檢查指南、認(rèn)真開展自查。按照《方案》安排,全面開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動。以《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊》為要求嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容追項對照檢查,先行開展自查自糾。對于自查發(fā)現(xiàn)的問題,全部分類建立臺賬,能立即整改到位的要立即整治,不能立即整治的要確定整治方案及整改期限,并實行閉環(huán)銷號管理,確保針對自查存在的問題全部整改落實到位。
三、存在的問題和困難
通過對中心敬老院進(jìn)行自查自糾,發(fā)現(xiàn)我院服務(wù)質(zhì)量方面存在以下幾個方面的問題和不足:
一是醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展緩慢。中心敬老院不具備養(yǎng)護(hù)失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護(hù)理條件,沒有設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu),無專業(yè)醫(yī)護(hù)人員,難以滿足入住老年人看病和護(hù)理的需求。
二是安全隱患問題突出。近年來,由于不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度,安全基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善,安全管理水平不斷提高。但根據(jù)自查報告情況來看,仍然普遍存在著安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問題。
三是養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單一。目前,中心敬老院重點面向城鄉(xiāng)特困救助供養(yǎng)人員提供吃住和看護(hù)等基本照料服務(wù),未廣泛開展康復(fù)保健、文化娛樂、心理咨詢等豐富多樣的養(yǎng)老愛老服務(wù),服務(wù)層次處于較低水平、服務(wù)內(nèi)容單一,嚴(yán)重影響了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升,沒有真正將養(yǎng)老院建設(shè)成為老年人安度幸福晚年的樂園。
四是服務(wù)人員素質(zhì)不高、專業(yè)人才短缺。目前,中心敬老院服務(wù)工作的人員中具有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格的只有4人,無專業(yè)醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、社會工作師等專業(yè)人員。聘用的管理服務(wù)人員僅接受過社會養(yǎng)老服務(wù)人員初步專業(yè)培訓(xùn),護(hù)理能力偏低,只能對老年人進(jìn)行最基本的生活照料,難于提供更專業(yè)地康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)。由于老年人照護(hù)工作量大、責(zé)任重,且聘用人員工資待遇偏低,致使工作積極性不高,造成養(yǎng)老服務(wù)人員隊伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的要求。
四、下一步工作打算
大力提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè),是貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措,也是塑造養(yǎng)老院優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì),確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問題,我院計劃在今后的工作中,著力做好以下幾個方面:
(一)健全完善醫(yī)養(yǎng)融合工作機制。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)的合作機制,形成“養(yǎng)老機構(gòu)+醫(yī)院(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室)醫(yī)養(yǎng)模式,相互支撐,相互依托,為老年人提供集醫(yī)、護(hù)、養(yǎng)為一體的保障服務(wù)。不斷提高養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,設(shè)置醫(yī)務(wù)室,配備必要的藥品、醫(yī)療器械和康復(fù)器具,強化提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理水平,為入住老人提供全天候的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù);與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂醫(yī)療康復(fù)和護(hù)理服務(wù)協(xié)議,保證老人在身體出現(xiàn)不適時,能夠及時得到診治,為其提供高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
第4篇 銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告
銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告范文
銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告范文
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量,以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為主,進(jìn)行認(rèn)真自查,發(fā)現(xiàn)許多問題,并在自查中加以糾正?,F(xiàn)將自查報告如下:
1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2,由于市行配備了保潔人員,可以保證環(huán)境整潔,公共物品擺放整齊,沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象,查詢機、atm、液晶電視正常,便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
3,網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語,只有一名員工系河南籍,普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4,駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外,沒有其他駐點人員。
5,本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的'問題整改情況。歷次檢查中,主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,做的還是很不夠,需要繼續(xù)努力!另外,新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用,本網(wǎng)點無法解決。
第5篇 開展法律援助服務(wù)質(zhì)量自查報告
開展法律援助服務(wù)質(zhì)量自查報告
根據(jù)福州市法律援助中心《關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動的通知》要求,本中心認(rèn)真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查,現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、接待咨詢方面:
二、受理、審批、指派方面:
在中心成立之初,我們就建立了一系列受理、審批、指派制度,保證法律援助申請在規(guī)定的7天時限內(nèi)做出批示,對符合法律援助條件的,及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的,也及時告知理由及申請復(fù)議途徑。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項,我們專門開辟了“綠色通道”,不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請,中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時予以提供援助。同時,為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實處,我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求,使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件,我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用,做到規(guī)范操作,文明服務(wù)。
三、案件辦理方面:
動為了督促法律援助案件的辦理情況,我們不定時地對開庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽,并隨時向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況,要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。對律師辦案過程中遇到的問題,中心也及時予以協(xié)調(diào)處理,對重大、復(fù)雜、疑難案件實行集體討論研究制度,從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系,中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如今,基本上實現(xiàn)了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接,與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作,中心開辟了訴前介入等法律援助程序,保證了與檢察、法院等相關(guān)部門的配合暢通。此外,由于長樂沒有相關(guān)鑒定機構(gòu),我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費用申請,保證當(dāng)事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。
四、案件監(jiān)督方面:
為了保證律師承辦案件的質(zhì)量,我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上,明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機構(gòu)人員不得向受援人收取財物及費用,并在《告知單》上附上投訴電話,我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表,依托局機關(guān)建立了投訴事項登記、調(diào)查和處理制度。對辦結(jié)案件,中心嚴(yán)格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見,全面對案件進(jìn)行審查和評估,保證案件質(zhì)量監(jiān)督機制落到實處。對審查合格的案件,及時予以發(fā)放辦案補貼。此外,中心還不定期地開展案件質(zhì)量自查活動,加強與兄弟縣(市、區(qū))法律援助中心聯(lián)系,并通過走訪,及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質(zhì)量問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早補缺,有效地保證了案件質(zhì)量,為規(guī)范化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。
通過自查,我們在看到成績的同時,也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處,主要是:
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展,中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前,由于中心尚未列入?yún)⒐芾恚瑹o法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人,由于調(diào)動或辭職,當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn),中心在個別方面還存在明顯不足:如在接待咨詢方面,由于條件限制,中心還沒有放置盲文宣傳資料,也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面,中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面,對向律師了解辦案情況后,沒有及時給予記錄,并且在與公安部門協(xié)調(diào)中,還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料,造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監(jiān)督方面,中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進(jìn)行表彰,也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處,我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn),進(jìn)一步加強法律援助中心窗口建設(shè),為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作,提高法律援助辦案質(zhì)量,加強法律援助機構(gòu)、人員、經(jīng)費三個基礎(chǔ)保障建設(shè),通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作,進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè),抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè),全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展,以促進(jìn)實現(xiàn)社會的公平與正義,使法律援助制度深入民心。
第6篇 服務(wù)質(zhì)量自查報告
1.服務(wù)質(zhì)量自查報告
為了提高機關(guān)全體工作人員的大局意識、服務(wù)意識、效率意識、辦實事意識,更好地為廣大殘疾人服務(wù),促進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展,按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于落實部門服務(wù)的工作要求,區(qū)殘聯(lián)非常重視此項工作,現(xiàn)將今年上半年以來的服務(wù)工作總結(jié)報告如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,將服務(wù)工作列入重要議事日程
年初,我們將部門服務(wù)工作作為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)的一項重要措施認(rèn)真抓好落實,為了全面地將這項工作落實到位,我們專門召開了理事長辦公會議,專題研究部門服務(wù)的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長,徐唐寅同志為副組長,中層干部和三名職工代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。專門負(fù)責(zé)對單位部門服務(wù)工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢察,日常工作由一名副理事長具體抓落實,從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作,保證了服務(wù)工作享有充分的民主。其次,理事長辦公會決定,服務(wù)工作是關(guān)系到殘聯(lián)部門形象的重要工作,列入各科室和單位全年工作規(guī)劃,規(guī)定將服務(wù)工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據(jù),對單位科室和個人落實服務(wù)好的要予以表彰,對服務(wù)落實不完善的將予以必要的處理。
二、建立健全服務(wù)制度,明確科室個人職責(zé)
根據(jù)我們單位的工作實際,服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合“苦干五年爭第一”,創(chuàng)建全國殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國無障礙示范城市的工作要求,研究制定了服務(wù)工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準(zhǔn)后,在單位顯著位置設(shè)置公示欄,將服務(wù)內(nèi)容公布,接受群眾監(jiān)督,對內(nèi)容涉及到的科室和個人,由領(lǐng)導(dǎo)小組具體規(guī)定了落實內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)程序。
同時,結(jié)合“六進(jìn)鄉(xiāng)村”和部門包村工作,我們制定了機關(guān)中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度,理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮(zhèn)街鄉(xiāng),協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題,使他們的工作全面上水平,并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績效列入年終干部考核的一項重要內(nèi)容。做到獎優(yōu)罰劣,從根本上落實服務(wù)內(nèi)容,更好地為殘疾人服務(wù)。
三、健全監(jiān)督機制,加大考核力度
制度建立以后,單位服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組在日常工作中,十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點崗位設(shè)立群眾意見薄和信息反饋箱,每月對反饋意見內(nèi)容進(jìn)行匯總,對發(fā)現(xiàn)的問題要求責(zé)任人予以整改,發(fā)現(xiàn)重大問題,專題討論處理意見,對不符合工作需要的人員予以輪崗,限期改正不好的予以辭退。
四、做好服務(wù)工作總結(jié)
六月底,我們在征求各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎(chǔ)上,對照落實服務(wù)情況,對半年進(jìn)行了總結(jié),對各服務(wù)崗位進(jìn)行了評比,獎優(yōu)罰劣,獎勤懲懶,并制定下一季度服務(wù)整改方案。共反饋群眾意見2條,接受群眾表揚5條,使單位服務(wù)工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作,區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務(wù)。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。
2.服務(wù)質(zhì)量自查報告
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理的通知>》文件要求,合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn),糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題,積極的進(jìn)行合規(guī)收費自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報如下:
一、認(rèn)真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長擔(dān)任組長,相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各成員分工職責(zé),統(tǒng)籌安排,依據(jù)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度,有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理,對照檢查具體內(nèi)容,細(xì)化自查工作方案,對我行的服務(wù)收費情況認(rèn)真開展全面自查。
專項清理工作小組:
1、組長:__。
2、成員:計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn),對我行各分支機構(gòu)自20__年__月至20__年__月期間的服務(wù)收費情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實收費公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目,通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式,嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費,嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發(fā)布收費價目信息,做到各項收費服務(wù)“明碼標(biāo)價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容,從而能夠行使自主選擇權(quán),使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標(biāo)準(zhǔn)自查,恪守規(guī)章制度,嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費標(biāo)準(zhǔn)的參照下,為確保無誤的按照收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃,并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查,在整個服務(wù)收費自查工作中,經(jīng)過層層復(fù)查,未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為,切實按照__省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行,嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān),
3、加強員工思想教育,提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一,因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手,增強服務(wù)意識,改善服務(wù)水平,使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結(jié)。
通過檢查,我行各分支機構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù),同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求,無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費,以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)__省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項,我行收費項目17項,不收費項目66項,無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有:
一是存折(單)書面掛失手續(xù)費,標(biāo)準(zhǔn)為5元/折(單)。
二是存折跨地級市轄取現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%,50元。
三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折(單),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%,50元。
四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳,標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取,50元。
五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、pos商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生,不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效,雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù),起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作,積極做到在符合相關(guān)政策的條件下,努力挖掘為廣大客戶進(jìn)一步減費讓利的空間,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會責(zé)任,加強內(nèi)部管理,認(rèn)真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務(wù)價格行為,在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時,有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
3.服務(wù)質(zhì)量自查報告
近幾年來,我院為了創(chuàng)建百鎮(zhèn)千村中醫(yī)藥服務(wù)示范單位,經(jīng)過全院職工的共同努力,取得了“百鎮(zhèn)千村示范衛(wèi)生院”的稱號。現(xiàn)將百鎮(zhèn)千村中醫(yī)藥服務(wù)自查報告如下:
一、基本情況
我鎮(zhèn)位于桐柏山南麓,屬半山區(qū)、半丘陵地帶。全鎮(zhèn)按行政區(qū)劃分為17個行政村和一個街道居委會,全鎮(zhèn)總?cè)丝?6643人。郝店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院始建于1957年,是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健為一體,以西醫(yī)為主,中西結(jié)合的“一級甲等”醫(yī)院,現(xiàn)有在職職工53人,退休職工26人,在職人員中專業(yè)技術(shù)人員48人,其中副高級職稱2人,中級職稱20人,中醫(yī)專業(yè)人員5人,初級以上職稱53人。
衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房面積3649.15平方米,開設(shè)有內(nèi)兒科門診、外科門診、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)科、五官科、公共衛(wèi)生科、康復(fù)理療科、放射科、生化檢驗科、心電圖超聲波、b超室、中西藥房、藥劑科、手術(shù)室、注射室、觀察室、急救室、內(nèi)兒科住院部、外科住院部、婦產(chǎn)科住院部等業(yè)務(wù)科室,實際開放住院病床45張。擁有彩超、彩色經(jīng)顱多普勒(tcd)、自動麻醉機、尿液分析儀、200ma_光機、生化分析儀、電解質(zhì)分析儀、微波治療儀、高頻電刀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。
二、加大投入,科學(xué)謀劃中醫(yī)特色
今年我院投資10萬元對房屋進(jìn)行改造,使國醫(yī)堂使用面積達(dá)240平方米。設(shè)有中醫(yī)診斷室、按摩室、牽引室、功能鍛練室、針炙室,成立了中藥房,配備了腰牽引室、超短波治療儀、tdp神燈、中頻治療儀。
三、存在不足方面
1、中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員欠缺。特別是高年資的中醫(yī)師,外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機會較少,缺乏中醫(yī)發(fā)展后勁。
2、中藥房建設(shè)發(fā)展滯后,缺乏一定數(shù)量的中藥學(xué)技術(shù)人員,對中藥飲片管理存在不足。
3、對中醫(yī)藥發(fā)展的宣傳力度不夠,廣大人民群眾對中醫(yī)藥事業(yè)的認(rèn)識不足。
四、整改措施
1、加強中醫(yī)藥事業(yè)的宣傳力度,提高廣大人民群從對中醫(yī)藥的認(rèn)識,讓廣大職工成為發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的宣傳員。
2、加強中醫(yī)藥衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓(xùn),每年定期組織人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)交流學(xué)習(xí)。
3、加強領(lǐng)導(dǎo),制定中醫(yī)藥的發(fā)展規(guī)劃,使中醫(yī)藥的發(fā)展惠及廣大人民群眾。
4.服務(wù)質(zhì)量自查報告
根據(jù)_綜改辦[20__]9號文件《關(guān)于開展農(nóng)村公共服務(wù)運行維護(hù)補助資金監(jiān)督檢查工作的通知》的要求,我鄉(xiāng)對20__年農(nóng)村公共服務(wù)運行維護(hù)補助資金,進(jìn)行認(rèn)真自查,現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、高度重視,成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
__鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視,成立了以黨委副書記鄉(xiāng)長王旭文同志為組長,財政所全體同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,各相關(guān)部門密切配合,組織專人對20__年農(nóng)村公共服務(wù)運行維護(hù)補助資金在分配、撥付、管理和使用過程進(jìn)行認(rèn)真自查。
二、自查情況
20__年上級下達(dá)我鄉(xiāng)農(nóng)村公共服務(wù)運行維護(hù)資金31.91萬元,全鄉(xiāng)項目總數(shù)7個,已完工項目7個,項目投資總額35.845萬元。通過自查,我鄉(xiāng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和財政專項資金管理制度的規(guī)定,管理和使用資金。在項目申報中,不存在弄虛作假,套取財政資金的問題;及時、足額撥付資金;不存在截留、挪用財政資金的現(xiàn)象;項目申報、審批、驗收充分尊重民意。
5.服務(wù)質(zhì)量自查報告
根據(jù)__區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于20__年醫(yī)療機構(gòu)校驗暨打擊非法行醫(yī)工作的通知》精神,結(jié)合我站實際工作,參考醫(yī)療機構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生法規(guī)、法律、規(guī)章制度以及醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全保障措施的落實情況進(jìn)行了自查,現(xiàn)將我站自查情況匯報如下:
黃蜂路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站嚴(yán)格按醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證許可項目開設(shè)有全科診室、中醫(yī)診室、婦女保健室、兒童保健室、老年康復(fù)室、健康教育室、兒童計劃免疫接種室、化驗室、中西藥房治療室、b超室等科室,人員配置共有14人,其中全科醫(yī)師2名、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、全科護(hù)士2人、執(zhí)業(yè)護(hù)士2人、醫(yī)技人員3人、兒童預(yù)防接種1人、公共衛(wèi)生管理2人。其中醫(yī)療技術(shù)人員全部持證上崗,其所從事的崗位和科目與其所持證件內(nèi)容相一致。在門診科室,醫(yī)師的處方書寫和門診日志、門診病歷填寫規(guī)范,登記完整,沒有缺項漏項的情況。在治療室和其它科室,其文書檔案內(nèi)容填寫齊全,規(guī)章制度和診療規(guī)范完善。服務(wù)站消毒嚴(yán)格按照室內(nèi)空氣紫外線每日消毒,醫(yī)療器械高壓消毒的規(guī)定完成。醫(yī)療廢棄物在每日下班后由當(dāng)班護(hù)士分類包裝后交__高新開發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療垃圾暫存處過秤,登記,記錄建立齊全。
通過自查,更一步規(guī)范了我們的醫(yī)療質(zhì)量行為,醫(yī)療安全也有了保障,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站本身就是為廣大社區(qū)居民服務(wù)的,因此,居民的生命安全就有了更大保障,我們醫(yī)療機構(gòu)也隨之在人民群眾心目中地位也隨之升高。
6.服務(wù)質(zhì)量自查報告
我校自____年秋季開學(xué)以來,根據(jù)上級要求并征集了家長意見制定了課后服務(wù)實施方案,開展課后服務(wù)截至疫情前段時間效果不錯,家長也比較滿意。本學(xué)期第二周開始,我們繼續(xù)開展課后校內(nèi)課后服務(wù)。開展校內(nèi)課后服務(wù),是滿足廣大家長迫切需求,解決疫情下學(xué)生課后監(jiān)管難題,解決家長的后顧之憂重要舉措,是強化校內(nèi)教育、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生興趣特長、豐富學(xué)生課外學(xué)習(xí)資源、鍛煉學(xué)生的身體素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展、健康成長的重要途徑。我校將全面推進(jìn)課后服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化、以滿足學(xué)生課后服務(wù)需求,幫助學(xué)生家長解決實際因難,辦好社會、家長滿意的學(xué)校。
一、課后服務(wù)時間:早晨、中午、傍晚。
因疫情防控錯峰上學(xué),早晨和中午一般都是由班主任值守,進(jìn)行測溫登記,下午第四節(jié)課是所有教師輪值服務(wù)。
二、課后服務(wù)對象:本著自愿原則,確有需要課后服務(wù)的在校學(xué)生。
目前我校所有學(xué)生都在參與課后服務(wù)。
三、課后服務(wù)原則:
1、安全第一原則。學(xué)校把安全放在首位,落實安全責(zé)任,完善。安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案,加強安全衛(wèi)生意識教育,強化安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度,制定并落實考勤、監(jiān)管、交接班制度。確保每一項活動在教師組織下有序、有質(zhì)量地開展。學(xué)校全面消除在場地、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患,確保學(xué)生人身安全。校長負(fù)責(zé)活動期間全面檢查工作,各中層領(lǐng)導(dǎo)承包不同年級,按時到位,在早、中、晚學(xué)生活動期間肩負(fù)起組織、安全防范、檢查落實等職責(zé)
2、公益普惠原則。學(xué)?!绊憫?yīng)學(xué)生發(fā)展需求、承擔(dān)社會責(zé)任”的體現(xiàn)。本著服務(wù)學(xué)生、服務(wù)家長為原則,學(xué)校利用基于現(xiàn)有的資源、師資等條件,向?qū)W生提供免費的課后托管服務(wù),以減輕家長經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為宗旨,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,辦人民滿意的教育。
四、服務(wù)內(nèi)容和形式:
學(xué)校課后服務(wù)工作本著遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律,圍繞幫助學(xué)生全面發(fā)展、培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、提升能力,開展答疑解惑、強化實踐。目前我校服務(wù)形式有教師輔導(dǎo)作業(yè)、音樂美術(shù)書法等興趣小組、經(jīng)典誦讀、體育2+1活動、體育特長生訓(xùn)練、九年級體育中考專項訓(xùn)練、以及社會實踐活動等。
7.服務(wù)質(zhì)量自查報告
在市醫(yī)保中心的指導(dǎo)下,在各級領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門的高度重視支持下,我們嚴(yán)格按照國家、市、區(qū)有關(guān)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的政策規(guī)定和要求,做了大量有益的工作。經(jīng)本站相關(guān)工作人員的共同努力,____年的醫(yī)保工作總體運行正常,未出現(xiàn)費用超標(biāo)、借卡看病、超范圍檢查等情況,在一定程度上配合了市醫(yī)保中心的工作,維護(hù)了基金的安全運行。按照市醫(yī)保精神,對____年度醫(yī)保工作進(jìn)行了自查,對照評定辦法認(rèn)真排查,積極整改,現(xiàn)將自查情況報告如下:
一、提高對醫(yī)療保險工作重要性的認(rèn)識
為加強對醫(yī)療保險工作的領(lǐng)導(dǎo),我站成立了有關(guān)人員組成的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工責(zé)任到人,從制度上確保醫(yī)保工作目標(biāo)任務(wù)的落實。多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件,并按照文件的要求,針對本院工作實際,查找差距,積極整改。著眼未來與時俱進(jìn),共商下步醫(yī)保工作大計,開創(chuàng)和諧醫(yī)保新局面。我站把醫(yī)療保險當(dāng)作大事來抓,積極配合醫(yī)保部門對不符合規(guī)定的治療項目及不該使用的藥品嚴(yán)格把關(guān),不越雷池一步,堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫(yī)?;疬`規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。對其它定點醫(yī)療機構(gòu)的違規(guī)案例,從中吸取教訓(xùn),引以為戒,打造誠信醫(yī)保品牌,加強自律管理、推動我院加強自我規(guī)范、自我管理、自我約束。進(jìn)一步樹立醫(yī)保定點醫(yī)院良好形象。
二、從制度入手加強醫(yī)療保險工作管理
為確保各項制度落實到位,我站健全各項醫(yī)保管理制度,結(jié)合本站工作實際,突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫(yī)療保險工作目標(biāo)任務(wù)。制定了關(guān)于進(jìn)一步加強醫(yī)療保險工作管理的規(guī)定和獎懲措施,同時規(guī)定了各崗位人員的職責(zé)。各項基本醫(yī)療保險制度健全,相關(guān)醫(yī)保管理資料具全,并按規(guī)范管理存檔。認(rèn)真及時完成各類文書、書寫病歷、護(hù)理病歷及病程記錄,及時將真實醫(yī)保信息上傳醫(yī)保部門。定期組織人員分析醫(yī)保享受人員各種醫(yī)療費用使用情況,如發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決。
三、從實踐出發(fā)做實醫(yī)療保險工作管理
我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站結(jié)合本院工作實際,嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定。抽查門診處方、檢查配藥情況都按規(guī)定執(zhí)行。所有藥品、診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費實行明碼標(biāo)價,并提供費用明細(xì)清單。并反復(fù)向醫(yī)務(wù)人員強調(diào)、落實對就診人員進(jìn)行身份驗證,杜絕冒名就診等現(xiàn)象,并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都征求參保人員同意。經(jīng)藥品監(jiān)督部門檢查無藥品質(zhì)量問題。
本站信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的需要,今年我站在人、財、物等方面給予了較大的投入。日常維護(hù)系統(tǒng)較完善,新政策出臺或調(diào)整政策及時修改,能及時報告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障,保證系統(tǒng)的正常運行。對醫(yī)保窗口工作人員加強醫(yī)保政策學(xué)習(xí),并強化操作技能。本院信息系統(tǒng)醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整,與醫(yī)保中心聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)定時實施查毒殺毒。
本院定期積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,及時傳達(dá)和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定,并隨時掌握醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保管理各項政策的理解程度。
通過自查發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)保工作雖然取得了顯著成績,但距醫(yī)保中心要求還有一定的差距,如基礎(chǔ)工作還有待進(jìn)一步夯實等。剖析以上不足,主要有以下幾方面的原因:
1、領(lǐng)導(dǎo)及下屬醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保工作平時檢查不夠嚴(yán)格。
2、個別醫(yī)務(wù)人員思想上對醫(yī)保工作不重視,業(yè)務(wù)上對醫(yī)保的學(xué)習(xí)不透徹,未掌握醫(yī)保工作的切入點,不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。
3、在病人就診的過程中,有對醫(yī)保的流程未完全掌握的現(xiàn)象。
今后我站要更加嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險的各項政策規(guī)定,自覺接受醫(yī)療保險部門的監(jiān)督和指導(dǎo),根據(jù)以上不足,下一步主要采取措施:
1、加強醫(yī)務(wù)人員的有關(guān)醫(yī)保文件、知識的學(xué)習(xí),從思想上提高認(rèn)識,杜絕麻痹思想。
2、落實責(zé)任制,明確分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)保管理人員的工作職責(zé),加強對醫(yī)務(wù)人員的檢查教育,建立考核制度,做到獎懲分明。
3、今后要更加加強醫(yī)患溝通,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫(yī)療需求得到充分保障,通過提高我站醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,增強參保人員、社會各界對醫(yī)保工作的認(rèn)同度和支持率。
促進(jìn)和諧醫(yī)保關(guān)系,教育醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療保險政策規(guī)定,促進(jìn)人們就醫(yī)觀念、就醫(yī)方式和費用意識的轉(zhuǎn)變,正確引導(dǎo)參保人員合理就醫(yī)、購藥,為參保人員提供良好的醫(yī)療服務(wù)。遏制傳統(tǒng)體制下醫(yī)療資源浪費、醫(yī)療費用過快增長的勢頭。進(jìn)一步做好醫(yī)療保險工作,以優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)為患者創(chuàng)建良好的醫(yī)療環(huán)境。讓患者明明白白消費,高高興興就醫(yī),為運城市經(jīng)濟(jì)和諧健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)!
8.服務(wù)質(zhì)量自查報告
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是農(nóng)村群眾文化工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分,是黨和政府開展農(nóng)村文化工作的基本陣地,長期以來在活躍農(nóng)村文化生活,促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展等方面,發(fā)揮著重要作用。根據(jù)__縣文化新聞出版和廣播影視局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文化廳關(guān)于做好文化部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務(wù)效能抽查工作的通知》,我鄉(xiāng)更即開展了自查工作。
一、文化活動開展情況
文化服務(wù)站基本服務(wù)項目設(shè)置符合國家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和省實施標(biāo)準(zhǔn)要求,定期提前公示服務(wù)項目,按要求開放圖書室(百里村和聯(lián)合村圖書室是災(zāi)后重建項目,正在裝修)。群眾對文化活動參與度高,3個村都成立了文藝團(tuán)隊,以社會效益為主,經(jīng)常參加社會公益活動演出,有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作,深入村組演出,利用慶三八、五一、建黨節(jié)、國慶、元旦、春節(jié)等,大力宣傳“黨在農(nóng)村的各項方針、政策、法律等編排新節(jié)目,做到節(jié)目內(nèi)容健康、風(fēng)趣,主題鮮明、生動,形成貼近農(nóng)村群眾實際,深受廣大干部群眾的喜愛,讓群眾在笑聲中得到教育,在歡樂中受到啟發(fā),在快樂中接受教育,各村成立業(yè)余舞蹈隊,參加各種宴席演出,豐富了業(yè)余文化生活,加強家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機制,實現(xiàn)供需對接,解決設(shè)施設(shè)備閑置浪費現(xiàn)象。
二、資源整合利用情況
20__年度,__鄉(xiāng)黨委、政府把文化建設(shè)工作同全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、政治、社會等工作協(xié)調(diào)同步推進(jìn),高度重視文化建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎(chǔ),成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
文化室根據(jù)實際實行錯時對公眾開放,開放時間達(dá)到規(guī)定的最低時限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開展文化活動,比如成立了腰鼓隊、秧歌隊等文藝演出隊,宣傳國家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級文化行政部門,開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查、農(nóng)村文化市場監(jiān)管等情況。在平時的工作開展過程中,__鄉(xiāng)綜合文化站嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,不存在違法違紀(jì)情況。
9.服務(wù)質(zhì)量自查報告
根據(jù)縣公司開展20__年“供電服務(wù)宣傳月”活動的通知精神,按照要求,我所在_月份認(rèn)真扎實的開展了第七個“供電服務(wù)宣傳月”活動。通過此次活動的開展,進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,提高了職工的服務(wù)理念,樹立了客戶對電力企業(yè)的良好形象,為企業(yè)實現(xiàn)“兩型兩化”的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、認(rèn)真領(lǐng)會活動主題和指導(dǎo)思想,精心組織安排
依據(jù)上級文件精神,我所在第一時間認(rèn)真組織職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá),成立了以所長為組長,副所長為副組長,管理人員和責(zé)任區(qū)電工為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件,領(lǐng)會精神實質(zhì)、指導(dǎo)思想、活動主題及活動要求,并對整個活動內(nèi)容分時間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過學(xué)習(xí),大家統(tǒng)一了思想,明確了工作方向和任務(wù)。同時,對各個階段的工作任務(wù)分工到人,明確各自的職責(zé)和任務(wù),制定了工作標(biāo)準(zhǔn)和時限要求,統(tǒng)一了考核辦法。
二、“用心服務(wù),讓行動比口號更精彩”
1、_月10日前,我所利用三個晚上(19時至22時),分三個小組,由所長、技安員、10kv專責(zé)人負(fù)責(zé)會同各臺區(qū)專責(zé)人,一是對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負(fù)荷進(jìn)行了測量;二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點、設(shè)備各連接件、配電柜接點等進(jìn)行了檢查登記;三是對測量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果都做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記,為下一步三相負(fù)荷平衡的調(diào)整、春安消缺工作做好了基礎(chǔ);四是對急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變,北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點架設(shè)任務(wù);五是對緩辦的過負(fù)荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點工作、勘察、定位工作;同時,對三相負(fù)荷不平衡度大于15%的臺區(qū),計劃四至六月份逐步調(diào)整到位。
2、技安員張哲忠同志負(fù)責(zé),會同10kv專責(zé)人楊紀(jì)平,與各臺區(qū)責(zé)任人對全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查,對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進(jìn)行了更換,共更換高壓熔絲15a7條、10a13條、7.5a3條;低壓rto400a6個、200a8個。
3、_月8、9日,由所長張辛維同志組織,楊紀(jì)平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助,對轄區(qū)銀牌客戶周公廟管委會,重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業(yè)單位,從安全管理、設(shè)備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記,并指導(dǎo)客戶及時進(jìn)行消缺處理和整改檢修,對沒有技術(shù)力量的企業(yè),所里抽調(diào)專業(yè)人員協(xié)助處理,排除安全隱患,為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實了基礎(chǔ)。
三、加大宣傳力度,熱心服務(wù),走訪客戶
1、按照文件精神要求,我們在本所門前懸掛“用心服務(wù),讓行動比口號更精彩”的橫幅一面,以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。
2、從三月份開始對外只使用一個電話“×××××”,要求全體職工對外只公布一個電話,引導(dǎo)客戶撥打×××××服務(wù)電話,讓客戶隨時監(jiān)督我們的工作。通過宣傳,客戶知曉率明顯增加。
3、_月19日至23日,我們會同各責(zé)任區(qū),對當(dāng)?shù)卣⒋褰M的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記,并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶,由李煥岐同志帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)專責(zé)人進(jìn)行走訪:一是積極聽取社會各界對我們工作服務(wù)意見和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措,拉近我們與客戶之間距離,及時掌握了解我們工作中存在的不足,同時對20__年“96789”客戶投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人,20__年“96789”客戶投訴的客戶5人。
10.服務(wù)質(zhì)量自查報告
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量,以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為主,進(jìn)行認(rèn)真自查,發(fā)現(xiàn)許多問題,并在自查中加以糾正?,F(xiàn)將自查報告如下:
1、大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2、由于市行配備了保潔人員,可以保證環(huán)境整潔,公共物品擺放整齊,沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象,查詢機、atm、液晶電視正常,便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
3、網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語,只有一名員工系河南籍,普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4、駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外,沒有其他駐點人員。
第7篇 養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查報告
養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查報告
根據(jù)《省20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》號文件精神,我縣開展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動,現(xiàn)將我縣專項行動開展情況匯報如下:
一、工作開展情況
按照工作部署和要求,我縣由民政、公安、消防、衛(wèi)計、市場監(jiān)督管理、老齡六部門聯(lián)合,制定并下發(fā)了《縣20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》。各部門抽調(diào)人員組成檢查組,出動檢查人員300人次,在6月18日至6月24日,對全縣25家養(yǎng)老機構(gòu)開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)大檢查工作。按照《全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》要求,通過全省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)手機檢查app終端,對照養(yǎng)老機構(gòu)進(jìn)行逐一檢查逐項評分。
二、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查情況
我縣現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu)25家,其中:公辦農(nóng)村社會福利服務(wù)中心13家,民辦養(yǎng)老院12家,對照《全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》,通過聯(lián)合檢查組逐一檢查的結(jié)果,需要整改的養(yǎng)老院4家,鼓勵進(jìn)一步提升的養(yǎng)老院21家,合格率達(dá)到84%。主要存在問題為個別民辦養(yǎng)老院房間使用面積不足;未配備有資質(zhì)的消防管理人員;駝腰嶺鎮(zhèn)東興養(yǎng)老院已完成消防設(shè)施改造,待消防部門進(jìn)行驗收,暫未辦理《養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證》。
三、下一步工作計劃
按照《省20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》的工作部署和要求,繼續(xù)開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動工作。7月份,根據(jù)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查情況,民政、公安、消防、衛(wèi)計、市場監(jiān)督管理、老齡六部門,聯(lián)合制定下發(fā)《縣20××年養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量整治工作方案》,督促全縣各養(yǎng)老機構(gòu)整改落實情況,組成聯(lián)合檢查組,在10月對全縣所有養(yǎng)老機構(gòu),開展全縣養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量整治核查工作。8月份,委托家樂家政服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校,開辦2期養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班,培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員。結(jié)合農(nóng)村社會福利服務(wù)中心整合改造計劃,我縣鎮(zhèn)、孤山子鎮(zhèn)2家農(nóng)村社會福利服務(wù)中心新建項目,在下半年全面開工建設(shè)。