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服務(wù)業(yè)述職報(bào)告6篇

發(fā)布時(shí)間:2023-09-22 16:59:02 查看人數(shù):29

服務(wù)業(yè)述職報(bào)告

第1篇 2023服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告范文

__年度服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo),同事們

本人李星辰__年4月入京,同年6月在京創(chuàng)業(yè),代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備,今年4月份進(jìn)入本公司。

在進(jìn)入公司的那刻起,我便告訴自己一定要有一凡作為,我的目標(biāo):事業(yè)要發(fā)展,工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿足現(xiàn)狀的人,我更相信自己的能力?!?/p>

從到熱公館至今已有半年有余,一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念,以客為中心,三老原則,兩個(gè)絕對(duì),害群之馬,身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé),在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導(dǎo)比較看好的員工,但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望,放棄過(guò)。在此非常感謝楊經(jīng)理,連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo),感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我工作的支持與幫助?,F(xiàn)將我這半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要述職。

——認(rèn)識(shí)個(gè)人心態(tài)。

在進(jìn)入公司前,我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者,對(duì)于什么是“心態(tài)”概念很模糊,做事一直都是按照自己的原則來(lái),處理事情也很自我。進(jìn)入公司后,前期工作一直很低調(diào),因?yàn)橹拔覜](méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè),面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會(huì)與領(lǐng)悟,但本人一直相信吃的苦中苦,方為人上人。老員工不愿意做的,我做。老員工不愿意收拾的,我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài),把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中,不以個(gè)人的意志行事,凡事商量,從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,并為之盡心盡力。

由于前期工作表現(xiàn)良好,得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,7月下旬時(shí)被提為錄入,本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會(huì),8月4日錄入考試通過(guò),獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰,月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變,開始變得輕浮,驕傲,自大!不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排,在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位,違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對(duì)”——絕對(duì)的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天,罰款一百,返長(zhǎng)中班,罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候,我沉默了半個(gè)小時(shí),這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職,考慮了轉(zhuǎn)部門,但最后還是決定要留下來(lái),出門的時(shí)候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn),我感覺(jué)我很委屈,但后果卻是我一手造成的,我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者,世界上也有很多高學(xué)歷的無(wú)業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。人生最重要的不是努力,不是奮斗,而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺(tái),我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好,不管是在什么崗位,以前我行,以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中,我寫到,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì),雖然丟了錄入這個(gè)職位,但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理,大道理都是自己體會(huì)出來(lái)的。通過(guò)這件事,我深刻的體會(huì)到了“舍與得”,有舍才有得,我雖然丟了錄入一職,卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì)忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺(jué)我比以前更能曲能伸了,更能看清自己了!永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置,因?yàn)楫?dāng)你離開時(shí),太陽(yáng)一樣從東邊升起,你的離開只會(huì)成為別人茶前飯后的話題。我也體會(huì)到這句話說(shuō)的是多么的深刻!

在事后的工作中,我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上,跟同事談天說(shuō)地。表面上我還是一副無(wú)所謂的樣子,可心里總感覺(jué)力不從心,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無(wú)法釋懷,工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長(zhǎng)中班工作到一個(gè)月的時(shí)候,實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去,無(wú)法在堅(jiān)持自己的信念,也許我真的該離開了,我提出了離職??墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來(lái)卻解開了,一直以來(lái)最困擾我的問(wèn)題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中,我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭€(gè)人心胸不夠?qū)拸V,所以導(dǎo)致無(wú)法以轉(zhuǎn)換角度的方式來(lái)思考問(wèn)題,無(wú)法包容別人的過(guò)錯(cuò)。在那次談話后,我又有了新的認(rèn)識(shí),原來(lái)當(dāng)一個(gè)人從自己口中說(shuō)出自己的缺點(diǎn)時(shí),是那么的困難,那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態(tài),該如何正確的去調(diào)節(jié),本人就此問(wèn)題也查閱了一些資料。并做出總結(jié)與反思,也寫了關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿,也許在本月的熱報(bào)中,大家有希望能夠看得到。

第2篇 最新服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告范文

當(dāng)___年剛剛來(lái)臨時(shí),我曾在心里立下誓言,在這一年里,我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作,使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今,世紀(jì)的鐘聲即將敲響,回首這一年來(lái)的工作,盡管有取得成功時(shí)的喜悅,也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈,但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱耍@一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn),也得到了許多可喜的收獲。下面,我就___年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

一.經(jīng)營(yíng)促銷工作

目前___市內(nèi)賓館林立,一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè),我廈要想在___市場(chǎng)占有自己的一席之地,必須主動(dòng)出擊,推陳出新,爭(zhēng)取顧客,占領(lǐng)市場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先,我們高度重視大廈的公關(guān)形象,經(jīng)常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳,讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間,對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折,對(duì)有關(guān)職能部門和入廈消費(fèi)的??桶l(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券,從而使賓客對(duì)我廈產(chǎn)生親近感,激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望。除此之外,我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法,陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月,還與長(zhǎng)沙湘野車隊(duì)簽訂了合作協(xié)議,對(duì)方為大廈組織客源后,雙方進(jìn)行利潤(rùn)分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源,如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些,對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi),為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。

今年七月,由于國(guó)務(wù)院《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施,我廈終止了與凌峰娛樂(lè)城之間的租賃關(guān)系,我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂(lè)城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂(lè)城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)不足,困難重重,但我欣然領(lǐng)命,不講條件,積極投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)過(guò)積極努力,目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂(lè)城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿解決。為了減少損失,盡早讓娛樂(lè)城開業(yè),根據(jù)局里確定的方針,在兼顧合法與靈活的前提下,經(jīng)過(guò)反復(fù)研究,已經(jīng)制訂出了可行的娛樂(lè)城經(jīng)營(yíng)方案,并已通過(guò)新聞媒體公開招聘部門負(fù)責(zé)人,目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來(lái),我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同,對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理,促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng),及時(shí)交納費(fèi)用。

二.安全管理工作

在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí),安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面,我的觀點(diǎn)是曉之以理,動(dòng)之以情,“嚴(yán)”字當(dāng)頭,“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面,我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂,使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,本著三不放過(guò)的原則,決不姑息遷就。如今年___月___日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程,工作態(tài)度散漫,造成失火,我及時(shí)召開了部門及大廈的事故分析會(huì),對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理,分別給予了扣獎(jiǎng)、記過(guò)、辭退等處分,使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。

消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,上級(jí)主管部門對(duì)這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因,大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此,我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改,我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場(chǎng),研究對(duì)策。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,這一問(wèn)題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道,完善了各處的消防標(biāo)志,各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過(guò)消防部門的驗(yàn)收檢查,今年我廈已取得了消防合格證書。

三.動(dòng)力維修工作

設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開業(yè)以來(lái),我一直是分管動(dòng)力部工作的,在這方面,我始終得到了動(dòng)力部?jī)晌唤?jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年,大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備,基本上維修工作量不是很大。但是,由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)行,大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障,使動(dòng)力部的工作今年與去年相比,維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設(shè)備,在今年熱天需要開啟時(shí),三臺(tái)主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障,嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此,在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下,我們爭(zhēng)取到了廠家免費(fèi)維修,為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開啟制熱時(shí),空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障,動(dòng)力部又到金都、___賓館請(qǐng)教專家,日夜搶修,并再次找廠家免費(fèi)更換了部件,對(duì)全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗,從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在保證正常維修工作的情況下,還陸續(xù)安排動(dòng)力部對(duì)大廈的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善,如為解決窗戶玻璃易掉落的問(wèn)題,對(duì)窗戶框進(jìn)行了改造;為加強(qiáng)臨街門面電度計(jì)量,對(duì)這些地方的表計(jì)全部進(jìn)行了更換校驗(yàn);為加強(qiáng)大廈的安全監(jiān)控,今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財(cái)務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障,即使是在晚上或休息時(shí)間,我總是及時(shí)趕到,保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

四.人事管理工作

本年度,大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面,局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對(duì)外招聘的,鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比較困難,平常向我打招呼的有不少,我自己也有不少窮親戚,但我從不徇私情,本著唯才是用的原則,所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認(rèn)可,嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員,更是從嚴(yán)要求。今年以來(lái),我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序,加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作,是金子,就要讓他發(fā)光,及時(shí)建議予以重用;是庸才,也不心慈手軟,及時(shí)提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案,對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工,提高員工素質(zhì),我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才,還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí),我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí),有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書,從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。

在這里需要指出的是,如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jī),這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果,在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝!我知道,一個(gè)人的力量是渺小的,一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的,作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子,出點(diǎn)子,跑腿子,賺票子。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距,但我總是首先從自身尋找原因。我知道,我所做的工作還很不夠,為了___電業(yè)局的利益,為了大廈的輝煌,我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),勤勤懇懇工作,實(shí)實(shí)在在辦事,正正派派做人”的處世準(zhǔn)則,一如既往地規(guī)范自己的言行,把工作做得更好。

述職人:___

____年__月__日

最新服務(wù)行業(yè)

第3篇 2023年度服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告

2023年度服務(wù)行業(yè)

各位,同事們:

本人李星辰09年4月入京,同年6月在京創(chuàng)業(yè),代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備,今年4月份進(jìn)入本公司。

在進(jìn)入公司的那刻起,我便告訴自己一定要有一凡作為,我的目標(biāo):事業(yè)要發(fā)展,工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿足現(xiàn)狀的人,我更相信自己的能力?!?/p>

從到熱公館至今已有半年有余,一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念,以客為中心,三老原則,兩個(gè)絕對(duì),害群之馬,身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé),在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是比較看好的員工,但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望,放棄過(guò)。在此非常感謝楊經(jīng)理,連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo),感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我工作的支持與幫助。現(xiàn)將我這半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要。

——認(rèn)識(shí)個(gè)人心態(tài)。

在進(jìn)入公司前,我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者,對(duì)于什么是“心態(tài)”概念很模糊,做事一直都是按照自己的原則來(lái),處理事情也很自我。進(jìn)入公司后,前期工作一直很低調(diào),因?yàn)橹拔覜](méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè),面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全與領(lǐng)悟,但本人一直相信吃的苦中苦,方為人上人。老員工不愿意做的,我做。老員工不愿意收拾的,我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài),把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中,不以個(gè)人的意志行事,凡事商量,從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,并為之盡心盡力。

由于前期工作表現(xiàn)良好,得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,7月下旬時(shí)被提為錄入,本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會(huì),8月4日錄入考試通過(guò),獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰,月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變,開始變得輕浮,驕傲,自大!不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排,在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位,違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對(duì)”——絕對(duì)的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天,罰款一百,返長(zhǎng)中班,罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候,我沉默了半個(gè)小時(shí),這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職,考慮了轉(zhuǎn)部門,但最后還是決定要留下來(lái),出門的時(shí)候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn),我感覺(jué)我很委屈,但后果卻是我一手造成的,我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者,世界上也有很多高學(xué)歷的無(wú)業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。人生最重要的不是努力,不是奮斗,而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺(tái),我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好,不管是在什么崗位,以前我行,以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中,我寫到,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì),雖然丟了錄入這個(gè)職位,但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理,大道理都是自己出來(lái)的。通過(guò)這件事,我深刻的體會(huì)到了“舍與得”,有舍才有得,我雖然丟了錄入一職,卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì)忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺(jué)我比以前更能曲能伸了,更能看清自己了!永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置,因?yàn)楫?dāng)你離開時(shí),太陽(yáng)一樣從東邊升起,你的離開只會(huì)成為別人茶前飯后的話題。我也體會(huì)到這句話說(shuō)的是多么的深刻!

在事后的工作中,我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上,跟同事談天說(shuō)地。表面上我還是一副無(wú)所謂的樣子,可心里總感覺(jué)力不從心,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無(wú)法釋懷,工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長(zhǎng)中班工作到一個(gè)月的時(shí)候,實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去,無(wú)法在堅(jiān)持自己的信念,也許我真的該離開了,我提出了離職??墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來(lái)卻解開了,一直以來(lái)最困擾我的問(wèn)題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中,我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭€(gè)人心胸不夠?qū)拸V,所以導(dǎo)致無(wú)法以轉(zhuǎn)換角度的方式來(lái)思考問(wèn)題,無(wú)法包容別人的過(guò)錯(cuò)。在那次談話后,我又有了新的認(rèn)識(shí),原來(lái)當(dāng)一個(gè)人從自己口中說(shuō)出自己的缺點(diǎn)時(shí),是那么的困難,那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態(tài),該如何正確的去調(diào)節(jié),本人就此問(wèn)題也查閱了一些資料。并做出與反思,也寫了關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿,也許在本月的熱報(bào)中,大家有希望能夠看得到。

在近期的工作中本人可以說(shuō)對(duì)于心態(tài)上有了更多的認(rèn)識(shí),在工作中遇事處理的也感覺(jué)非常得心應(yīng)手,不管出現(xiàn)任何問(wèn)題,本人都會(huì)先從自身找原因,端正積極進(jìn)取的心態(tài),不推遲,不狡辯,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作業(yè)績(jī)也得到明顯的提高。

各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:善于思考,永不言敗是我的特點(diǎn),而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷。

回顧以往的工作,我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持,你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里,將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí),努力工作。在我心中,我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的“學(xué)生”,我需要您的扶持。我相信,以我來(lái)日不懈的努力和追求,我會(huì)努力做一位令領(lǐng)導(dǎo)滿意的好同志,令各位稱贊的好同事。

本人第一次寫述職,之前一直對(duì)這種類型的報(bào)告很陌生,也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關(guān)于述職報(bào)告的書寫格式與范文才臨時(shí)撰寫了這篇文章,有不周之處還請(qǐng)海涵。謝謝大家!

第4篇 服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告范文

當(dāng)___年剛剛來(lái)臨時(shí),我曾在心里立下誓言,在這一年里,我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作,使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今,世紀(jì)的鐘聲即將敲響,回首這一年來(lái)的工作,盡管有取得成功時(shí)的喜悅,也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈,但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱?,這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn),也得到了許多可喜的收獲。下面,我就___年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

第5篇 ____年度服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告范文

__年度服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

本人李星辰__年4月入京,同年6月在京創(chuàng)業(yè),代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備,今年4月份進(jìn)入本公司。

在進(jìn)入公司的那刻起,我便告訴自己一定要有一凡作為,我的目標(biāo):事業(yè)要發(fā)展,工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿足現(xiàn)狀的人,我更相信自己的能力?!?/p>

從到熱公館至今已有半年有余,一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念,以客為中心,三老原則,兩個(gè)絕對(duì),害群之馬,身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé),在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導(dǎo)比較看好的員工,但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望,放棄過(guò)。在此非常感謝楊經(jīng)理,連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo),感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我工作的支持與幫助?,F(xiàn)將我這半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要述職。

——認(rèn)識(shí)個(gè)人心態(tài)。

在進(jìn)入公司前,我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者,對(duì)于什么是“心態(tài)”概念很模糊,做事一直都是按照自己的原則來(lái),處理事情也很自我。進(jìn)入公司后,前期工作一直很低調(diào),因?yàn)橹拔覜](méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè),面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會(huì)與領(lǐng)悟,但本人一直相信吃的苦中苦,方為人上人。老員工不愿意做的,我做。老員工不愿意收拾的,我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài),把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中,不以個(gè)人的意志行事,凡事商量,從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,并為之盡心盡力。

由于前期工作表現(xiàn)良好,得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,7月下旬時(shí)被提為錄入,本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會(huì),8月4日錄入考試通過(guò),獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰,月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變,開始變得輕浮,驕傲,自大!不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排,在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位,違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對(duì)”——絕對(duì)的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天,罰款一百,返長(zhǎng)中班,罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候,我沉默了半個(gè)小時(shí),這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職,考慮了轉(zhuǎn)部門,但最后還是決定要留下來(lái),出門的時(shí)候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn),我感覺(jué)我很委屈,但后果卻是我一手造成的,我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者,世界上也有很多高學(xué)歷的無(wú)業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。人生最重要的不是努力,不是奮斗,而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺(tái),我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好,不管是在什么崗位,以前我行,以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中,我寫到,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì),雖然丟了錄入這個(gè)職位,但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理,大道理都是自己體會(huì)出來(lái)的。通過(guò)這件事,我深刻的體會(huì)到了“舍與得”,有舍才有得,我雖然丟了錄入一職,卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì)忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺(jué)我比以前更能曲能伸了,更能看清自己了!永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置,因?yàn)楫?dāng)你離開時(shí),太陽(yáng)一樣從東邊升起,你的離開只會(huì)成為別人茶前飯后的話題。我也體會(huì)到這句話說(shuō)的是多么的深刻!

在事后的工作中,我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上,跟同事談天說(shuō)地。表面上我還是一副無(wú)所謂的樣子,可心里總感覺(jué)力不從心,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無(wú)法釋懷,工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長(zhǎng)中班工作到一個(gè)月的時(shí)候,實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去,無(wú)法在堅(jiān)持自己的信念,也許我真的該離開了,我提出了離職??墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來(lái)卻解開了,一直以來(lái)最困擾我的問(wèn)題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中,我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭€(gè)人心胸不夠?qū)拸V,所以導(dǎo)致無(wú)法以轉(zhuǎn)換角度的方式來(lái)思考問(wèn)題,無(wú)法包容別人的過(guò)錯(cuò)。在那次談話后,我又有了新的認(rèn)識(shí),原來(lái)當(dāng)一個(gè)人從自己口中說(shuō)出自己的缺點(diǎn)時(shí),是那么的困難,那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態(tài),該如何正確的去調(diào)節(jié),本人就此問(wèn)題也查閱了一些資料。并做出總結(jié)與反思,也寫了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿,也許在本月的熱報(bào)中,大家有希望能夠看得到。

第6篇 服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告

當(dāng)___年剛剛來(lái)臨時(shí),我曾在心里立下誓言,在這一年里,我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作,使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今,世紀(jì)的鐘聲即將敲響,回首這一年來(lái)的工作,盡管有取得成功時(shí)的喜悅,也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈,但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱?,這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn),也得到了許多可喜的收獲。下面,我就___年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

一.經(jīng)營(yíng)促銷工作

目前___市內(nèi)賓館林立,一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè),我廈要想在___市場(chǎng)占有自己的一席之地,必須主動(dòng)出擊,推陳出新,爭(zhēng)取顧客,占領(lǐng)市常在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先,我們高度重視大廈的公關(guān)形象,經(jīng)常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳,讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間,對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折,對(duì)有關(guān)職能部門和入廈消費(fèi)的常客發(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券,從而使賓客對(duì)我廈產(chǎn)生親近感,激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望。除此之外,我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法,陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月,還與長(zhǎng)沙湘野車隊(duì)簽訂了合作協(xié)議,對(duì)方為大廈組織客源后,雙方進(jìn)行利潤(rùn)分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源,如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些,對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi),為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。

今年七月,由于國(guó)務(wù)院《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施,我廈終止了與凌峰娛樂(lè)城之間的租賃關(guān)系,我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂(lè)城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂(lè)城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)不足,困難重重,但我欣然領(lǐng)命,不講條件,積極投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)過(guò)積極努力,目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂(lè)城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿解決。為了減少損失,盡早讓娛樂(lè)城開業(yè),根據(jù)局里確定的方針,在兼顧合法與靈活的前提下,經(jīng)過(guò)反復(fù)研究,已經(jīng)制訂出了可行的娛樂(lè)城經(jīng)營(yíng)方案,并已通過(guò)新聞媒體公開招聘部門負(fù)責(zé)人,目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來(lái),我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同,對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理,促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng),及時(shí)交納費(fèi)用。

二.安全管理工作

在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí),安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面,我的觀點(diǎn)是曉之以理,動(dòng)之以情,“嚴(yán)”字當(dāng)頭,“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面,我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂,使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)常對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,本著三不放過(guò)的原則,決不姑息遷就。如今年___月___日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程,工作態(tài)度散漫,造成失火,我及時(shí)召開了部門及大廈的事故分析會(huì),對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理,分別給予了扣獎(jiǎng)、記過(guò)、辭退等處分,使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。

消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,上級(jí)主管部門對(duì)這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因,大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此,我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改,我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場(chǎng),研究對(duì)策。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,這一問(wèn)題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道,完善了各處的消防標(biāo)志,各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過(guò)消防部門的驗(yàn)收檢查,今年我廈已取得了消防合格證書。

三.動(dòng)力維修工作

設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開業(yè)以來(lái),我一直是分管動(dòng)力部工作的,在這方面,我始終得到了動(dòng)力部?jī)晌唤?jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年,大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備,基本上維修工作量不是很大。但是,由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)行,大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障,使動(dòng)力部的工作今年與去年相比,維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設(shè)備,在今年熱天需要開啟時(shí),三臺(tái)主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障,嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此,在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下,我們爭(zhēng)取到了廠家免費(fèi)維修,為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開啟制熱時(shí),空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障,動(dòng)力部又到金都、___賓館請(qǐng)教專家,日夜搶修,并再次找廠家免費(fèi)更換了部件,對(duì)全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗,從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在保證正常維修工作的情況下,還陸續(xù)安排動(dòng)力部對(duì)大廈的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善,如為解決窗戶玻璃易掉落的問(wèn)題,對(duì)窗戶框進(jìn)行了改造;為加強(qiáng)臨街門面電度計(jì)量,對(duì)這些地方的表計(jì)全部進(jìn)行了更換校驗(yàn);為加強(qiáng)大廈的安全監(jiān)控,今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財(cái)務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障,即使是在晚上或休息時(shí)間,我總是及時(shí)趕到,保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

四.人事管理工作

本年度,大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面,局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對(duì)外招聘的,鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比較困難,平常向我打招呼的有不少,我自己也有不少窮親戚,但我從不徇私情,本著唯才是用的原則,所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認(rèn)可,嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員,更是從嚴(yán)要求。今年以來(lái),我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序,加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作,是金子,就要讓他發(fā)光,及時(shí)建議予以重用;是庸才,也不心慈手軟,及時(shí)提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案,對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工,提高員工素質(zhì),我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才,還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí),我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí),有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書,從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。

在這里需要指出的是,如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jī),這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果,在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝!我知道,一個(gè)人的力量是渺小的,一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的,作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子,出點(diǎn)子,跑腿子,賺票子。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距,但我總是首先從自身尋找原因。我知道,我所做的工作還很不夠,為了___電業(yè)局的利益,為了大廈的輝煌,我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),勤勤懇懇工作,實(shí)實(shí)在在辦事,正正派派做人”的處世準(zhǔn)則,一如既往地規(guī)范自己的言行,把工作做得更好。

謝謝大家!

服務(wù)業(yè)述職報(bào)告6篇

xx年度服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo),同事們本人李星辰xx年4月入京,同年6月在京創(chuàng)業(yè),代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備,今年4月份進(jìn)入本公司。在進(jìn)入公司的那刻起,我便告訴自己一定要有一…
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