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報(bào)告怎么寫(xiě)
1. 實(shí)習(xí)背景與目的:簡(jiǎn)要介紹你實(shí)習(xí)的公司和部門(mén),以及你選擇這個(gè)實(shí)習(xí)的原因。例如,“我在abc公司的銷(xiāo)售部實(shí)習(xí),旨在了解銷(xiāo)售流程和提升溝通技巧?!?/p>
2. 銷(xiāo)售實(shí)習(xí)經(jīng)歷:詳細(xì)描述你在實(shí)習(xí)期間的具體工作內(nèi)容,如客戶接觸、產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售策略的學(xué)習(xí)等。例如,“我參與了新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研,協(xié)助團(tuán)隊(duì)制定銷(xiāo)售計(jì)劃,并直接與潛在客戶進(jìn)行溝通?!?/p>
3. 實(shí)際操作與學(xué)習(xí):分享你在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法以及從中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。例如,“在一次電話銷(xiāo)售中,我遇到了客戶對(duì)產(chǎn)品的疑慮,通過(guò)傾聽(tīng)和提供解決方案,我學(xué)會(huì)了如何有效處理客戶的擔(dān)憂?!?/p>
4. 團(tuán)隊(duì)合作與溝通:闡述與同事和上級(jí)的合作情況,展示你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧。例如,“我與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密合作,定期參加銷(xiāo)售會(huì)議,通過(guò)討論和反饋,提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?!?/p>
5. 成果與反思:提及你的業(yè)績(jī)和收獲,同時(shí)進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn)的方向。例如,“我成功幫助公司達(dá)成月銷(xiāo)售目標(biāo),但我也認(rèn)識(shí)到在時(shí)間管理和談判技巧上仍有提升空間?!?/p>
第1篇 有關(guān)銷(xiāo)售類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)踐是理論聯(lián)系實(shí)際,培養(yǎng)實(shí)踐工作能力和分析解決問(wèn)題的能力,達(dá)到應(yīng)用學(xué)習(xí)的目的,為社會(huì)的成功做好準(zhǔn)備。畢業(yè)后不久,我來(lái)到了北京___科技發(fā)展有限公司。,做電話銷(xiāo)售。電話銷(xiāo)售現(xiàn)在是一種主流的銷(xiāo)售方式。由于大多數(shù)公司不喜歡在辦公時(shí)間進(jìn)入,所以有上門(mén)銷(xiāo)售人員,所以電話銷(xiāo)售已經(jīng)普及,而且越來(lái)越廣泛。作為一名新生,我很難找到一份工作。因此,那些電話銷(xiāo)售和社會(huì)保險(xiǎn)已經(jīng)成為我們的首選。起初,我認(rèn)為這份工作應(yīng)該很容易,只是打電話,但當(dāng)我真正從事這項(xiàng)工作時(shí),我意識(shí)到這并不容易和困難。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎?lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話,公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。
會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話銷(xiāo)售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是__公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京__科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約100多個(gè)電話呢。
而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,然后,拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號(hào),這種情況很多,或者就是電話號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),每天要盡可能的多打電話,這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話,工作強(qiáng)度非常大。
三、實(shí)習(xí)心得
每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,在全天打超過(guò)100個(gè)電話,有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。
銷(xiāo)售類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告
第2篇 有關(guān)銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文
大學(xué)期間,學(xué)校相當(dāng)重視理論和實(shí)踐相結(jié)合能力的培養(yǎng),因此暑假實(shí)習(xí)是大學(xué)生必不可少的重要一課,也是我們大學(xué)生活的重要組成部分之一。
這次大二的階段實(shí)習(xí)就給我提供了機(jī)會(huì)鼓勵(lì)我去參加社會(huì)實(shí)習(xí)。通過(guò)在臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司一個(gè)月的實(shí)習(xí),我深深感受到了進(jìn)到社會(huì)工作的艱辛和成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不容易。其中最重要的是在臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司實(shí)習(xí)期間,我大致地了解了一個(gè)外貿(mào)公司的運(yùn)作模式以及與客戶交流溝通的一些技巧。這些都是在學(xué)校課堂上學(xué)不到的一筆寶貴的知識(shí)財(cái)富。
一、引言
在進(jìn)入社會(huì)生活,進(jìn)入工作崗位工作前,我們首先要先對(duì)社會(huì),對(duì)我們的工作崗位有一定的了解,而我們學(xué)校安排的暑期階段實(shí)習(xí)正是給我們提供了這么一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。此次我的實(shí)習(xí)單位是臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠制品有限公司,這里有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的師父,我非常期待能與他們多多溝通交流,多多了解學(xué)習(xí),特別是一些關(guān)于如何拓寬自己的人脈關(guān)系,如何成功地接單子,成功地進(jìn)行商務(wù)談判等等方面的知識(shí)技巧等。而我的實(shí)習(xí)崗位是銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)員,我希望在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間里可以熟悉公司的具體運(yùn)作,學(xué)會(huì)如何成功地推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品,創(chuàng)下自己滿意的銷(xiāo)售成績(jī)。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
臺(tái)州市黃巖新聯(lián)和塑膠制品有限公司已通過(guò)iso9000和qs認(rèn)證,位于浙江省東部臺(tái)州市,東臨寧波港,南接溫州市。該公司是專業(yè)生產(chǎn)美耐皿制品及一次性塑料制品的中型企業(yè),擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,精湛的生產(chǎn)技術(shù),大批開(kāi)發(fā)和管理人才.公司員工400余人,年產(chǎn)值rmb3000萬(wàn)。
公司結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),管理規(guī)范。自__年成立以來(lái),重視人才,依靠科技,以雄厚的技術(shù)力量,精良的工藝為基礎(chǔ),'誠(chéng)實(shí)、守信'為經(jīng)營(yíng)理念,追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),以'質(zhì)量高于一切,顧客至上'為經(jīng)營(yíng)理念。使公司經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、日本等市場(chǎng),深受客戶青睞。該公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有餐具,衛(wèi)浴,家居用品等,其中餐具類(lèi)主要包括碗,盤(pán)子,碟子,保鮮盒,托盤(pán)等廚房用品及餐飲用品;衛(wèi)浴類(lèi)主要包括馬桶蓋板,馬桶刷及洗手液杯,牙刷杯,皂碟等;家居類(lèi)主要包括桌子,凳子,整理架,餐車(chē)等家庭用品。該公司產(chǎn)品之所以遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)外,享譽(yù)國(guó)內(nèi)外,是因?yàn)槠渚哂幸韵聝?yōu)勢(shì):
1.產(chǎn)品耐磨,耐高溫.
2.產(chǎn)品安全,對(duì)人體無(wú)任何副作用
3.可以任意更改產(chǎn)品花色
4.產(chǎn)品花色不掉色不脫色。
除此之外,該公司主要以三大花色為主,鮮花綻放,祥和青花和祥和朱花.鮮花綻放:主要是以絢麗的春天花色來(lái)襯托青春的氣息,讓人以視覺(jué)上的享受,避免了傳統(tǒng)的卡通花色給人的單調(diào).祥和青花和祥和朱花系列:濃縮了中國(guó)悠久的歷史文化,花色中蘊(yùn)涵了大量的中國(guó)傳統(tǒng)文化符號(hào).其意在表達(dá)中國(guó)古老文化的內(nèi)涵和生活的安祥和諧.產(chǎn)品不僅能給人們的物質(zhì)生活帶來(lái)方便,而且還能讓他們感受到強(qiáng)烈的中國(guó)文化色彩,給人們以精神上的享受.
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程剛從學(xué)?;氐郊覜](méi)幾天我就開(kāi)始了為期一個(gè)月的暑期階段實(shí)習(xí),因此我其實(shí)在實(shí)習(xí)前并沒(méi)有做太多的準(zhǔn)備,所以我心里挺擔(dān)心的,畢竟我們還沒(méi)有真正接觸過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)員這個(gè)行業(yè),甚至說(shuō)我們都還沒(méi)有開(kāi)始專門(mén)學(xué)習(xí)有關(guān)外貿(mào)的專業(yè)知識(shí)。不過(guò)我很幸運(yùn),我的指導(dǎo)老師不但為人和藹可親而且在未來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里不厭其煩地慢慢把我引向這個(gè)行業(yè)。
剛開(kāi)始的時(shí)候,我的指導(dǎo)老師就給我提出了很寶貴的意見(jiàn),因此在第一個(gè)禮拜我讓自己過(guò)得很充實(shí),我一邊了解我實(shí)習(xí)單位的基本情況,一邊努力學(xué)習(xí)我指導(dǎo)老師推薦我掌握的一些外貿(mào)基本詞匯及專業(yè)術(shù)語(yǔ)等知識(shí)。其實(shí)在第一周的時(shí)候我還是挺空挺自由的,因此我經(jīng)常在單位里各處逛逛。一來(lái)是跟自己部門(mén)以及其它部門(mén)的同事了解認(rèn)識(shí),二來(lái)我也借機(jī)了解了各個(gè)不同部門(mén)的工作職責(zé)以及平時(shí)部門(mén)內(nèi)部是如何運(yùn)行的。
在第二周的時(shí)候,由于我的指導(dǎo)老師比較忙,很少有時(shí)間教我如何去接訂單等工作,不過(guò)她交代我在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉外貿(mào)的一些基本情況,因?yàn)殡m然沒(méi)有前輩可以教我,但是我可以在邊上仔細(xì)地研究經(jīng)驗(yàn)豐富的我的指導(dǎo)老師以及單位里的各位同事,有時(shí)間的時(shí)候我就上網(wǎng)查看一些關(guān)于商務(wù)談判等重要知識(shí)。通過(guò)觀察我發(fā)現(xiàn)外貿(mào)的基本流程是:
1.客戶詢盤(pán);2.報(bào)價(jià);3.得到訂單;4.下生產(chǎn)訂單;5.業(yè)務(wù)審批;6.下達(dá)生產(chǎn)通知;7.驗(yàn)貨;8.制備基本文件;9.發(fā)貨;10.確認(rèn)收貨。
到了差不多第三周,我開(kāi)始跟著單位的同事學(xué)習(xí)如何聯(lián)系客戶接訂單等。在之間我還有幸全程參與了一個(gè)合同的簽訂,從一開(kāi)始的互相聯(lián)系到客戶親自過(guò)來(lái)查看產(chǎn)品再到中間的一系列洽談最后到正式簽訂合同,從中我深深體會(huì)到做成一筆生意是多么的不容易。接下來(lái)的實(shí)習(xí)我都在一邊跟著有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí),一邊自己找資料充實(shí)自己,很快地,一個(gè)月的實(shí)習(xí)就在我的不斷學(xué)習(xí),不斷探索中接近了尾聲。
第3篇 有關(guān)銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文
大學(xué)期間,學(xué)校相當(dāng)重視理論和實(shí)踐相結(jié)合能力的培養(yǎng),因此暑假實(shí)習(xí)是大學(xué)生必不可少的重要一課,也是我們大學(xué)生活的重要組成部分之一。
這次大二的階段實(shí)習(xí)就給我提供了機(jī)會(huì)鼓勵(lì)我去參加社會(huì)實(shí)習(xí)。通過(guò)在臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司一個(gè)月的實(shí)習(xí),我深深感受到了進(jìn)到社會(huì)工作的艱辛和成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不容易。其中最重要的是在臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠有限公司實(shí)習(xí)期間,我大致地了解了一個(gè)外貿(mào)公司的運(yùn)作模式以及與客戶交流溝通的一些技巧。這些都是在學(xué)校課堂上學(xué)不到的一筆寶貴的知識(shí)財(cái)富。
一、引言
在進(jìn)入社會(huì)生活,進(jìn)入工作崗位工作前,我們首先要先對(duì)社會(huì),對(duì)我們的工作崗位有一定的了解,而我們學(xué)校安排的暑期階段實(shí)習(xí)正是給我們提供了這么一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。此次我的實(shí)習(xí)單位是臺(tái)州市黃巖新聯(lián)合塑膠制品有限公司,這里有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的師父,我非常期待能與他們多多溝通交流,多多了解學(xué)習(xí),特別是一些關(guān)于如何拓寬自己的人脈關(guān)系,如何成功地接單子,成功地進(jìn)行商務(wù)談判等等方面的知識(shí)技巧等。而我的實(shí)習(xí)崗位是銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)員,我希望在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間里可以熟悉公司的具體運(yùn)作,學(xué)會(huì)如何成功地推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品,創(chuàng)下自己滿意的銷(xiāo)售成績(jī)。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
臺(tái)州市黃巖新聯(lián)和塑膠制品有限公司已通過(guò)iso9000和qs認(rèn)證,位于浙江省東部臺(tái)州市,東臨寧波港,南接溫州市。該公司是專業(yè)生產(chǎn)美耐皿制品及一次性塑料制品的中型企業(yè),擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,精湛的生產(chǎn)技術(shù),大批開(kāi)發(fā)和管理人才.公司員工400余人,年產(chǎn)值rmb3000萬(wàn)。
公司結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),管理規(guī)范。自__年成立以來(lái),重視人才,依靠科技,以雄厚的技術(shù)力量,精良的工藝為基礎(chǔ),'誠(chéng)實(shí)、守信'為經(jīng)營(yíng)理念,追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),以'質(zhì)量高于一切,顧客至上'為經(jīng)營(yíng)理念。使公司經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、日本等市場(chǎng),深受客戶青睞。該公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有餐具,衛(wèi)浴,家居用品等,其中餐具類(lèi)主要包括碗,盤(pán)子,碟子,保鮮盒,托盤(pán)等廚房用品及餐飲用品;衛(wèi)浴類(lèi)主要包括馬桶蓋板,馬桶刷及洗手液杯,牙刷杯,皂碟等;家居類(lèi)主要包括桌子,凳子,整理架,餐車(chē)等家庭用品。該公司產(chǎn)品之所以遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)外,享譽(yù)國(guó)內(nèi)外,是因?yàn)槠渚哂幸韵聝?yōu)勢(shì):
1.產(chǎn)品耐磨,耐高溫.
2.產(chǎn)品安全,對(duì)人體無(wú)任何副作用
3.可以任意更改產(chǎn)品花色
4.產(chǎn)品花色不掉色不脫色。
除此之外,該公司主要以三大花色為主,鮮花綻放,祥和青花和祥和朱花.鮮花綻放:主要是以絢麗的春天花色來(lái)襯托青春的氣息,讓人以視覺(jué)上的享受,避免了傳統(tǒng)的卡通花色給人的單調(diào).祥和青花和祥和朱花系列:濃縮了中國(guó)悠久的歷史文化,花色中蘊(yùn)涵了大量的中國(guó)傳統(tǒng)文化符號(hào).其意在表達(dá)中國(guó)古老文化的內(nèi)涵和生活的安祥和諧.產(chǎn)品不僅能給人們的物質(zhì)生活帶來(lái)方便,而且還能讓他們感受到強(qiáng)烈的中國(guó)文化色彩,給人們以精神上的享受.
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程剛從學(xué)校回到家沒(méi)幾天我就開(kāi)始了為期一個(gè)月的暑期階段實(shí)習(xí),因此我其實(shí)在實(shí)習(xí)前并沒(méi)有做太多的準(zhǔn)備,所以我心里挺擔(dān)心的,畢竟我們還沒(méi)有真正接觸過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)員這個(gè)行業(yè),甚至說(shuō)我們都還沒(méi)有開(kāi)始專門(mén)學(xué)習(xí)有關(guān)外貿(mào)的專業(yè)知識(shí)。不過(guò)我很幸運(yùn),我的指導(dǎo)老師不但為人和藹可親而且在未來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里不厭其煩地慢慢把我引向這個(gè)行業(yè)。
剛開(kāi)始的時(shí)候,我的指導(dǎo)老師就給我提出了很寶貴的意見(jiàn),因此在第一個(gè)禮拜我讓自己過(guò)得很充實(shí),我一邊了解我實(shí)習(xí)單位的基本情況,一邊努力學(xué)習(xí)我指導(dǎo)老師推薦我掌握的一些外貿(mào)基本詞匯及專業(yè)術(shù)語(yǔ)等知識(shí)。其實(shí)在第一周的時(shí)候我還是挺空挺自由的,因此我經(jīng)常在單位里各處逛逛。一來(lái)是跟自己部門(mén)以及其它部門(mén)的同事了解認(rèn)識(shí),二來(lái)我也借機(jī)了解了各個(gè)不同部門(mén)的工作職責(zé)以及平時(shí)部門(mén)內(nèi)部是如何運(yùn)行的。
在第二周的時(shí)候,由于我的指導(dǎo)老師比較忙,很少有時(shí)間教我如何去接訂單等工作,不過(guò)她交代我在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉外貿(mào)的一些基本情況,因?yàn)殡m然沒(méi)有前輩可以教我,但是我可以在邊上仔細(xì)地研究經(jīng)驗(yàn)豐富的我的指導(dǎo)老師以及單位里的各位同事,有時(shí)間的時(shí)候我就上網(wǎng)查看一些關(guān)于商務(wù)談判等重要知識(shí)。通過(guò)觀察我發(fā)現(xiàn)外貿(mào)的基本流程是:
1.客戶詢盤(pán);2.報(bào)價(jià);3.得到訂單;4.下生產(chǎn)訂單;5.業(yè)務(wù)審批;6.下達(dá)生產(chǎn)通知;7.驗(yàn)貨;8.制備基本文件;9.發(fā)貨;10.確認(rèn)收貨。
到了差不多第三周,我開(kāi)始跟著單位的同事學(xué)習(xí)如何聯(lián)系客戶接訂單等。在之間我還有幸全程參與了一個(gè)合同的簽訂,從一開(kāi)始的互相聯(lián)系到客戶親自過(guò)來(lái)查看產(chǎn)品再到中間的一系列洽談最后到正式簽訂合同,從中我深深體會(huì)到做成一筆生意是多么的不容易。接下來(lái)的實(shí)習(xí)我都在一邊跟著有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí),一邊自己找資料充實(shí)自己,很快地,一個(gè)月的實(shí)習(xí)就在我的不斷學(xué)習(xí),不斷探索中接近了尾聲。
第4篇 有關(guān)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告范文
第 汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告
一、前言
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的時(shí)光就要過(guò)去,我們也要步入社會(huì)了。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的,也是學(xué)業(yè)的必備功課。思慮再三,我覺(jué)得現(xiàn)在是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,而當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買(mǎi)方市場(chǎng)。怎樣了解客戶,把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品賣(mài)給客戶,并讓客戶滿意,是當(dāng)前最需要的一種工作。所以說(shuō),在當(dāng)前,銷(xiāo)售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來(lái)講,由于在當(dāng)前世界,各種各樣的產(chǎn)品滿天飛,怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品,也是一種硬功夫,所以銷(xiāo)售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷(xiāo)售不光是需要良好的口才的,同時(shí)要有縝密的思維,需要了解客戶的思想。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售專業(yè),但是我是數(shù)學(xué)功底出身,我有著縝密的思維,平時(shí)又善于思考,所以我認(rèn)為做銷(xiāo)售工作我是有一定優(yōu)勢(shì)的。再者,銷(xiāo)售也是一個(gè)很鍛煉人的職位。如果能在這方面做得好的話,對(duì)以后的發(fā)展有很大的好處。于是我在20__年2月22日走進(jìn)了商丘宏騰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。
二、目的和要求
了解汽車(chē)銷(xiāo)售模式與過(guò)程,普及一些平時(shí)缺乏的汽車(chē)方面的知識(shí)。同時(shí),將理論知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中,挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)能力,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,積累工作經(jīng)驗(yàn),接受社會(huì)的檢閱,讓自己盡快的適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì)。
另外,增強(qiáng)自身的勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的。同時(shí),加強(qiáng)自身素質(zhì),學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧,學(xué)會(huì)與顧客接觸,交流;了解銷(xiāo)售公司的管理模式,進(jìn)一步加深對(duì)書(shū)本知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用;加深自己對(duì)汽車(chē)在國(guó)民生活中的地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固思想,激發(fā)激情。
具體要求包括:1、培養(yǎng)從事汽車(chē)銷(xiāo)售人員工作的業(yè)務(wù)能力,了解汽車(chē)銷(xiāo)售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程,學(xué)會(huì)怎樣做好一個(gè)好員工,怎樣和同事相處。2、理論聯(lián)系實(shí)際,運(yùn)用平時(shí)所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的具體問(wèn)題。3、虛心學(xué)習(xí),全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請(qǐng)教,虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng),提高自己的綜合素質(zhì),把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感,形成愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。5、為就業(yè)做好鋪墊,找出自身素質(zhì)與社會(huì)實(shí)踐之間的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充自己,武裝自己,為求職與將來(lái)的工作做好充分的知識(shí)積累和能力儲(chǔ)備。
三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
從20__年2月22日開(kāi)始在商丘宏騰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè),與汽車(chē)沒(méi)有什么關(guān)聯(lián),所以剛開(kāi)始,我現(xiàn)在公司做了一下簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。了解了一下長(zhǎng)城汽車(chē)與本公司的發(fā)展歷史。與此同時(shí),還要了解車(chē)型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。在銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下,循序漸進(jìn)的加深了對(duì)長(zhǎng)城汽車(chē)的了解。又通過(guò)在售后維修部門(mén)的實(shí)習(xí)參觀,對(duì)長(zhǎng)城汽車(chē)的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。通過(guò)第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我從一個(gè)對(duì)汽車(chē)一無(wú)所知的門(mén)外漢變成了一個(gè)有一定功底的銷(xiāo)售人員。
1、汽車(chē)銷(xiāo)售專業(yè)流程
通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了汽車(chē)銷(xiāo)售的8個(gè)流程: 汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖
接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約 成交——交車(chē)——售后跟蹤
通過(guò)前期的公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、師傅王經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo),我對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解。再后來(lái),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中,對(duì)流程的基本形式、目的和要求了然于胸。
(1)接待:接待客戶一般說(shuō)的是展廳接待,有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪,而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對(duì)于陌生的客戶拜訪,注重的是第一印象。為客戶樹(shù)立一個(gè)好的第一印象,由于客戶通常對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法,因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒,為購(gòu)買(mǎi)過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶,則根據(jù)流程來(lái)走就可。當(dāng)然,也要在接待過(guò)程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。
(2)咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須 耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),并認(rèn)真傾聽(tīng),以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。
(3)車(chē)輛介紹:要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹,以獲得客戶的信任感。銷(xiāo)售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性,幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的,只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶認(rèn)可,挑選到了合意的車(chē),這一步驟才算完成。
(4)試乘試駕:這是客戶獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車(chē)過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體檢,避免過(guò)多講話。銷(xiāo)售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明,以建立客戶的信任感。
(5)報(bào)價(jià)協(xié)商:為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮,對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。如果銷(xiāo)售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求,然后提出銷(xiāo)售議案,那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)實(shí)和值得信賴的銷(xiāo)售人員打交道,會(huì)全盤(pán)考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題。
(6)簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
(7)交車(chē):交車(chē)步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻,如果客戶有愉快的交車(chē)體驗(yàn),那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中,按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車(chē)是我們的宗旨和目標(biāo),這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車(chē)時(shí)的時(shí)間有限,應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。 (8)售后跟蹤:最重要的是認(rèn)識(shí)到,對(duì)于一位購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)的客戶來(lái)說(shuō),第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系,以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車(chē)出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門(mén)的橋梁,因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要,這是服務(wù)部門(mén)的責(zé)任。
2、汽車(chē)售后服務(wù)流程
汽車(chē)售后服務(wù)流程主要有10個(gè)步驟:預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車(chē)、跟蹤。在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)中,汽車(chē)售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解,但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作,感觸頗深。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù),也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間.預(yù)約安排可以避開(kāi)峰值時(shí)間,以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸.;在客戶來(lái)訪的最初時(shí)刻,最重要的是使他放心.在客戶到來(lái)時(shí),接待人員應(yīng)微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求.,這就是接待的重要作用;咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門(mén)的信心的良機(jī).通過(guò)體現(xiàn)誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注,服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車(chē)所遇到的問(wèn)題。以上是我實(shí)際的感受,其實(shí)說(shuō)起來(lái)短短百字,但是做起來(lái)卻是難,想要做得好,那就得加倍努力。
3、汽車(chē)日常保養(yǎng)
對(duì)于汽車(chē)而言,日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買(mǎi)車(chē),第一次用車(chē),不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),我對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)知識(shí)有了一個(gè)初步的了解。汽車(chē)保養(yǎng)的目的:
(1)汽車(chē)如果長(zhǎng)期不保養(yǎng)的話,很可能出現(xiàn)事故,經(jīng)常保養(yǎng)的汽車(chē)可以避免一些事故。
(2)法規(guī)對(duì)汽車(chē)有一定的規(guī)定,保養(yǎng)可以不違規(guī)。
(3)延長(zhǎng)汽車(chē)的壽命,保持較好的車(chē)況,這是我們普遍知道的。所以汽車(chē)就像我們的皮膚一樣,需要經(jīng)常的保養(yǎng)。那么汽車(chē)怎樣保養(yǎng)呢?汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作:清潔汽車(chē)外表,檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效,安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,察看儀表工作是否正常,傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。如果出現(xiàn)問(wèn)題,可以找售后,當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決。
4、實(shí)習(xí)心得與收獲
實(shí)習(xí)單位在我的家鄉(xiāng),雖然我在鄉(xiāng)下,但一個(gè)半小時(shí)的車(chē)程就把我送到了這個(gè)社會(huì)旅途開(kāi)始的地方。曾經(jīng)的期盼,曾經(jīng)的害怕,在這一刻消失,迎接我的是這一個(gè)月的錘煉。
來(lái)到宏騰后,無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比較熱情。這讓本以為社會(huì)會(huì)冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的。剛開(kāi)始,我接受了公司的培訓(xùn),了解一下公司的文化以及長(zhǎng)城汽車(chē)的歷史。培訓(xùn)下面,還會(huì)發(fā)給我一些書(shū),是關(guān)于汽車(chē)的基礎(chǔ)參數(shù)的,這些對(duì)我來(lái)說(shuō)是很陌生的,只有努力的去記憶,去學(xué)習(xí)。除了基本的禮儀我還了解一些,其他的有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售的知識(shí)我?guī)缀跻粺o(wú)所知。不過(guò)同事們以及師傅都愿意幫助我,我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。這里不比學(xué)校里輕松的環(huán)境,但也是這種緊張的環(huán)境點(diǎn)燃了我的激情。我渴望不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步。在這里我分到一個(gè)師傅:王經(jīng)理,但其實(shí),這里每一個(gè)人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教,還要靠自己去想、去問(wèn),只有這樣才能得到更多的知識(shí)。在這一個(gè)月里,我基本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶交流,怎樣讓客戶滿意,在哪個(gè)階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單……到了晚上就要背資料,因?yàn)榘滋斓膶W(xué)習(xí)是不夠的,也需要鞏固與加深。有時(shí)感覺(jué)自己真是個(gè)菜鳥(niǎo),好多知識(shí)都不知道,特別是其他公司競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的資料。所以在平時(shí)的學(xué)習(xí)中不僅要埋頭了解自己,還要了解對(duì)手,了解市場(chǎng)。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候,我只能給師傅打下手,做一些簡(jiǎn)單的工作。第一次開(kāi)發(fā)票還要師傅逐條交代。不過(guò)師傅很好,當(dāng)我學(xué)習(xí)不理想時(shí),師傅不僅沒(méi)有責(zé)備,而且給的更多的是鼓勵(lì)。在師傅和同事們的幫助下,我慢慢的成長(zhǎng)起來(lái),現(xiàn)在還記得和一個(gè)同事談成一個(gè)客戶時(shí)的喜悅之情。
通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),收獲的不僅僅是汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識(shí),更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的新的感悟,以及對(duì)社會(huì)的體驗(yàn)。在社會(huì)中的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的更快,而測(cè)驗(yàn)不再是一張張?jiān)嚲?,而是真正的成果。社?huì)中的學(xué)習(xí)也不再是一個(gè)人的學(xué)習(xí),而是大家共同的學(xué)習(xí),每一個(gè)人都可能是自己的老師。在這里我要非常感謝實(shí)習(xí)期間的師傅以及同事們,謝謝他們的關(guān)照和教導(dǎo)。未來(lái)的我不一定會(huì)從事汽車(chē)銷(xiāo)售方面的工作,但我相信:在這里一個(gè)月得到的知識(shí)會(huì)讓我受用終生。
第 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)說(shuō)明
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間:2023年__月15日至2023年__月15日
(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn):___有限公司
(3)實(shí)習(xí)性質(zhì):畢業(yè)實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介