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第1篇 關(guān)于跨省婚嫁育齡婦女母嬰傳播性疾病調(diào)查報(bào)告
調(diào)查對(duì)象與方法
一、對(duì)象
對(duì)1998年以后由外省嫁入本縣、與當(dāng)?shù)啬凶油ɑ椤⒃诒镜亻L(zhǎng)期居住的45歲以下農(nóng)村育齡婦女204例進(jìn)行摸底登記。204名外省婚嫁的婦女分別來(lái)源于9個(gè)省(國(guó))，前5位的省份分別是云南、四川、貴州、湖南、廣西，1名來(lái)自越南。平均年齡為32.16歲，最小者21歲，最大者44歲。大專占0.49 %(1/204)，高中占0.98 %(2/204)，初中占28.93 %(59/204)，小學(xué)占56.37 %(115/204)，文盲占13.24 %(27/204)。再婚史25 %(51/204)。并與本省籍的45歲以下農(nóng)村育齡婦女210例進(jìn)行了對(duì)照研究。
二、方法
1.調(diào)查方法：以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，由縣婦幼保健院派專人根據(jù)村級(jí)婦幼員實(shí)際摸底的花名冊(cè)入村入戶逐人進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)，由經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)的調(diào)查員填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放健康教育宣傳資料，向其說(shuō)明情況征得同意后采集本人血樣，編號(hào)登記后帶回實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)。實(shí)際調(diào)查占應(yīng)查人數(shù)的比例為65.38 %(204/312)。
2.問(wèn)卷設(shè)計(jì):調(diào)查問(wèn)卷由省級(jí)婦幼保健專家設(shè)計(jì)，并要求醫(yī)院的32名實(shí)習(xí)學(xué)生填寫(xiě)了2次問(wèn)卷，間隔為2周，對(duì)2次得分進(jìn)行相關(guān)分析，相關(guān)系數(shù)為0.82，提示問(wèn)卷的重測(cè)信度理想。
3.實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)：采用上?？迫A生物科技有限公司提供的乙型肝炎病毒表面抗原、丙型肝炎病毒抗體、梅毒螺旋體特異性抗體、艾滋病抗體試劑對(duì)204人全部進(jìn)行了酶聯(lián)免疫吸附試驗(yàn)(enzyme linked immunosorbent assay，elisa)的4項(xiàng)檢測(cè)。呈現(xiàn)陽(yáng)性反應(yīng)者進(jìn)行2次復(fù)核檢測(cè);艾滋病抗體初篩陽(yáng)性者送確診實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行最后診斷。
4.統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：調(diào)查數(shù)據(jù)由專人整理后錄入到計(jì)算機(jī)，運(yùn)用spss11.0軟件進(jìn)行資料統(tǒng)計(jì)分析。
結(jié) 果
一、年齡和文化程度
2組年齡比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p>;0.05)，本籍?huà)D女高中及以上文化程度的比例高于外籍組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=19.96，p=0.000)，見(jiàn)表1。
二、母嬰傳播性疾病檢出比例
跨省(國(guó))婚嫁的農(nóng)村婦女母嬰傳播性疾病檢出比例為12.74 %(26/204)，其中乙型肝炎5.88 %(12/204)，丙型肝炎3.92 %(8/204)，梅毒2.45 %(5/204)，hiv 0.49 %(1/204)。本省籍農(nóng)村婦女母嬰傳播性疾病檢出比例為1.43 % (3/210)，2組檢出比例比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=18.64，p=0.000)，見(jiàn)表1。表組一般情況及母嬰傳播性疾病檢出率比較
三、不同省籍母嬰傳播性疾病檢出比例
云南省、廣西、其他地區(qū)、貴州、四川、湖南省籍母嬰傳播性疾病檢出比例分別為 17.65 %(12/68)、19.05 %(4/21)、14.29 %(2/14)、12.12 %(4/33)、7.14 %(3/42)、3.84 %(1/26)，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p>;0.05)。
四、母嬰傳播性疾病知識(shí)的知曉和態(tài)度
跨省(國(guó))婚嫁的農(nóng)村婦女中僅有8.82 %(18/204)全部回答正確，約3/4的人不知道什么是母嬰傳播性疾病;僅有很少部分的人知道安全套有預(yù)防作用;約半數(shù)的婦女愿意接受體檢和檢查,見(jiàn)表2。表2 母嬰傳播性疾病傳播途徑知曉率(n=204)
內(nèi)容回答正確[例(%)]
一、艾滋病傳播途徑和知識(shí)
1.你知道母嬰傳播性疾病是什么嗎?45(22.06)
2.艾滋病是通過(guò)什么方式傳播?51(25.00)
3.艾滋病是否通過(guò)蚊蟲(chóng)叮咬傳播68(33.33)
4.艾滋病握手是否能傳播92(45.10)
5.艾滋病同桌吃飯是否能傳播64(31.37) 6.艾滋病共用勞動(dòng)工具是否能傳播73(35.78)
7.艾滋病是否可以治好115(56.37)
8.從外表是否能判斷感染了艾滋病65(31.86)
9.性病患者是否更易患艾滋病29(14.22)
10.使用安全套是否可以預(yù)防艾滋病21(10.29)
二、對(duì)感染者和病人的態(tài)度
11.熟人感染了艾滋病病毒是否和從前一樣交往33(16.18)
12.是否應(yīng)該允許感染者和病人繼續(xù)工作和上學(xué)36(17.65)
13.是否該允許感染者和病人的孩子繼續(xù)工作和上學(xué)121(59.31)
14.是否應(yīng)該把感染者和人集中隔離起來(lái),84(41.18)
三、自我保護(hù)態(tài)度
15.懷疑自己得了性病及艾滋病是否愿意接受咨詢和檢測(cè)89(43.63)
16.到哪里咨詢和檢測(cè)37(18.14)
17.婚前體檢有無(wú)必要99(48.53)
18.生孩子前是否應(yīng)檢查有無(wú)母嬰傳播性疾病101(49.51)
討論總結(jié)
乙型肝炎、丙型肝炎、梅毒和艾滋病都可以通過(guò)母嬰垂直傳播的途徑感染下一代，屬于母嬰傳播性疾病。中國(guó)是乙型肝炎感染的高發(fā)地區(qū)，人群中乙型肝炎感染率9.7%[3]，乙型肝炎感染機(jī)體后,有少部分轉(zhuǎn)變?yōu)槁愿腥緺顟B(tài)。新生兒期因在宮內(nèi)接觸病毒抗原,產(chǎn)生了免疫耐受,病毒不易清除,更容易轉(zhuǎn)變?yōu)橐倚透窝组L(zhǎng)期攜帶者。母嬰垂直傳播是乙型肝炎傳播的一個(gè)重要途徑之一，故預(yù)防和阻斷母嬰垂直傳播對(duì)控制乙型肝炎病毒感染非常重要。本次結(jié)果統(tǒng)計(jì)丙型肝炎陽(yáng)性率3.92 %(8/204);梅毒陽(yáng)性率2.45 %(5/204)，明顯高于吳大富等[4]報(bào)告丙型肝炎陽(yáng)性率0. 42 %和梅毒陽(yáng)性率0. 34 %。丙型肝炎病毒目前尚無(wú)有效的藥物治療與疫苗預(yù)防接種措施,盡早了解高危人群對(duì)丙型肝炎病毒的感染狀況,及時(shí)實(shí)施母嬰隔離,降低丙型肝炎病毒的感染率。由于胎傳梅毒危害性較大,故育齡婦女應(yīng)在妊娠前進(jìn)行梅毒血清學(xué)篩查,以便及早發(fā)現(xiàn)及早治療,盡量減少妊娠合并梅毒引起的流產(chǎn)、死胎、早產(chǎn)和胎傳梅毒的發(fā)生。加強(qiáng)育齡婦女特別是跨省婚嫁的這部分高危人群，孕前、孕期自我保健水平及健康教育,提高她們的衛(wèi)生知識(shí)和防治意識(shí)，應(yīng)常規(guī)進(jìn)行傳染病篩查,一旦發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)避孕或根據(jù)臨床癥狀適時(shí)終止妊娠,對(duì)切斷母嬰垂直傳播、降低感染率、優(yōu)生優(yōu)育及提高人口素質(zhì)都有積極的意義。
跨省婚嫁是本省部分縣的特殊婚姻現(xiàn)象，特別在貧困落后經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的縣更為常見(jiàn)。本次調(diào)查顯示，這部分婦女大多來(lái)自中國(guó)的艾滋病高發(fā)省份，并且文化程度低下(小學(xué)及以下的人員占69.61 %)，醫(yī)療保健知識(shí)缺乏，母嬰傳播性疾病知曉率僅為8.82 %，許多人連這些疾病的名稱都未聽(tīng)說(shuō)過(guò)，更談不上預(yù)防措施了。所以，針對(duì)這部分特殊人群的健康管理、健康教育，特別是做好孕前管理和檢測(cè)，預(yù)防母嬰傳播性疾病在下一代的發(fā)生，是擺在我們面前的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題。
第2篇 母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
一、嬰幼兒用品安全形勢(shì)嚴(yán)峻
最近一段時(shí)間以來(lái)，有關(guān)國(guó)內(nèi)嬰幼兒用品質(zhì)量安全問(wèn)題，讓眾多家長(zhǎng)驚慌失措。奶粉問(wèn)題自不用說(shuō)，尤其是一些國(guó)產(chǎn)奶粉頻頻被爆出一些質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致許多消費(fèi)者不得不從國(guó)外高價(jià)購(gòu)置奶粉。
嬰幼兒的化妝品強(qiáng)生也出現(xiàn)了問(wèn)題，在國(guó)際市場(chǎng)大肆召回，而對(duì)中國(guó)市場(chǎng)則“視而不見(jiàn)”，再加上一些兒童服裝毒素超標(biāo)事件屢屢出現(xiàn)，嬰幼兒產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，頻頻考驗(yàn)著中國(guó)家長(zhǎng)的神經(jīng)。
據(jù)宇博智業(yè)研究中心預(yù)測(cè)，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了又一次持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)的生育高峰期，經(jīng)歷第四波嬰兒潮，時(shí)間將持續(xù)到2015年。這股嬰兒潮將全面沖漲起容量巨大的中國(guó)嬰兒用品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，形成一個(gè)0到6歲嬰幼兒的衣、食、住、行、育、玩等生活消費(fèi)品的龐大產(chǎn)業(yè)群。
尋找高質(zhì)量、有信譽(yù)的嬰幼產(chǎn)品，成為眾多家長(zhǎng)的愿望，尤其伴隨80后一代生育高峰的到來(lái)，他們對(duì)嬰幼產(chǎn)品的要求更高。
如何在這一背景下獲得市場(chǎng)的一席之地，成為許多經(jīng)營(yíng)者的重點(diǎn)考慮問(wèn)題，特別在北京、上海這樣的一線城市，居民收入水平較高，對(duì)于嬰幼用品的要求顯得更嚴(yán)格。目前許多經(jīng)營(yíng)者也將產(chǎn)品的健康、安全視作公司長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、中高端市場(chǎng)比較緊缺
從國(guó)內(nèi)嬰幼兒用品市場(chǎng)來(lái)看，目前中高端銷售平臺(tái)也比較緊缺。
有業(yè)內(nèi)人士分析，近年來(lái)，我國(guó)孕嬰行業(yè)呈迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，母嬰用品市場(chǎng)成為很多的創(chuàng)業(yè)者爭(zhēng)奪的高地，一方面是，母嬰市場(chǎng)前景廣闊，已成為人盡皆知的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，另一方面，目前我國(guó)市場(chǎng)上的母嬰用品店在規(guī)模、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)范圍等方面差別較大，其中也是魚(yú)龍混雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
業(yè)內(nèi)人士分析，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)孕嬰產(chǎn)品及服務(wù)的需求將越來(lái)越高，不僅要求產(chǎn)品種類齊全，購(gòu)物環(huán)境舒適，更要求服務(wù)的周到、細(xì)致。一次性可買(mǎi)齊所需的全部孕嬰用品，不用東奔西跑，更不用排長(zhǎng)隊(duì)等候，孕嬰用品超市“一站式”的購(gòu)物模式將成為未來(lái)市場(chǎng)的主流銷售模式。
目前在北京，已經(jīng)有一些商家開(kāi)始將目光定位在中高端市場(chǎng)。一些商家在店內(nèi)匯集了許多國(guó)外的品牌產(chǎn)品：嬰兒衣服、化妝品、奶嘴、玩具、嬰兒床，一應(yīng)俱全。其中在一家嬰幼超市，有一種來(lái)自新西蘭的'水，非常昂貴，專門(mén)用于為兒童沖沏奶粉，5升裝，價(jià)格在人民幣100多元。
據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2011-2016年母嬰用品行業(yè)項(xiàng)目調(diào)研及投資預(yù)測(cè)研究報(bào)告》一文指出，我國(guó)城市新生兒用品家庭月平均消費(fèi)達(dá)900元多元。再加上廣大農(nóng)村城鎮(zhèn)地區(qū)嬰幼兒消費(fèi)，中國(guó)大陸的嬰幼兒用品市場(chǎng)每年將超過(guò)1000億元的市場(chǎng)規(guī)模。
據(jù)了解，從上世紀(jì)90年代中后期開(kāi)始，我國(guó)嬰幼兒用品市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展期，平均每年遞增17%以上，嬰幼兒用品的銷售方式也逐漸從商場(chǎng)專柜到專賣店。在城市，追求健康和高品質(zhì)目前已經(jīng)成為眾多消費(fèi)者的首選。目前國(guó)內(nèi)的母嬰用品店經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，正處于瘋狂擴(kuò)張的階段。但在這個(gè)市場(chǎng)中，缺少知名的品牌銷售平臺(tái)，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)許多消費(fèi)者不得不花大價(jià)錢(qián)從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)。
三、服務(wù)將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)
目前國(guó)內(nèi)嬰幼兒用品銷售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化，除了傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)、品牌專賣店、嬰童用品店、大型嬰童連鎖店，一些創(chuàng)新的零售模式也逐漸被消費(fèi)者接受，大有快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。例如，線上線下相結(jié)合的嬰幼兒零售品牌、數(shù)量眾多的c2c嬰幼兒用品的網(wǎng)絡(luò)店鋪等，其品牌效應(yīng)逐漸凸顯。
隨著市場(chǎng)的成熟，消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知具有累積效應(yīng)，而消費(fèi)者支付能力的提升，對(duì)品牌的消費(fèi)偏好會(huì)逐漸增加。具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、品牌認(rèn)知度很高的嬰幼兒用品品牌將獲益更多，品牌效應(yīng)會(huì)愈加凸顯。
如何在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的利潤(rùn)，一些商家也在尋求創(chuàng)新。
有分析人士指出，雖然目前國(guó)內(nèi)的嬰幼兒市場(chǎng)很大，但是缺少一些大的銷售平臺(tái)，消費(fèi)者需要一個(gè)信得過(guò)、貨品齊全的大型“超市”，在這里不僅能“一站式”購(gòu)齊所需產(chǎn)品，還能享受到額外的服務(wù)。
北京一些嬰幼兒用品商家也在服務(wù)上開(kāi)動(dòng)腦筋。不再單純以銷售產(chǎn)品為主要服務(wù)，反而在提高服務(wù)方面下功夫。比如，一些專營(yíng)店注重對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，讓他們了解更多的嬰幼兒知識(shí)，以幫助更多的“孕媽媽”了解“寶寶”的需求。同時(shí)在商場(chǎng)開(kāi)辟更多的服務(wù)區(qū)域，與“孕媽媽”展開(kāi)面對(duì)面的交流等。
“更專業(yè)、健康的服務(wù)，可能會(huì)成為整個(gè)嬰幼兒用品銷售行業(yè)的重要銷售增長(zhǎng)點(diǎn)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士稱。
母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
第3篇 母嬰行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)母嬰市場(chǎng)總量有望達(dá)到3萬(wàn)億元人民幣，但產(chǎn)品占比不到10%，服務(wù)類需求更加旺盛。一方面是市場(chǎng)總量龐大，另一方面是后續(xù)服務(wù)供給不足。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我國(guó)母嬰護(hù)理服務(wù)的發(fā)展水平目前仍處于初級(jí)階段，由于準(zhǔn)入門(mén)檻和市場(chǎng)集中度低，區(qū)域特征明顯，監(jiān)管體系有待完善，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自由無(wú)序，企業(yè)發(fā)展良莠不齊。
總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)下母嬰服務(wù)領(lǐng)域存在6大較為突出的行業(yè)痛點(diǎn)：
痛點(diǎn)一：優(yōu)秀服務(wù)人員供不應(yīng)求，“飛單”現(xiàn)象較為普遍
服務(wù)人員在行業(yè)內(nèi)的絕對(duì)供給數(shù)量不足是制約整個(gè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，因服務(wù)人員素質(zhì)與客戶需求的不匹配造成相對(duì)供給數(shù)量不足則是制約母嬰企業(yè)發(fā)展的瓶頸。優(yōu)秀服務(wù)人員的絕對(duì)供給不足需要國(guó)家政策方面的支持和引導(dǎo)，相對(duì)供給不足則有賴于企業(yè)自身發(fā)展解決供需矛盾。
“飛單”普遍一方面是母嬰服務(wù)本身的.低頻、相對(duì)周期長(zhǎng)，服務(wù)人員在客戶家一般需要服務(wù)數(shù)月，很容易培養(yǎng)感情，客戶為服務(wù)人員介紹生意，從而容易誘發(fā)“脫離組織單飛”的想法，另一方面，母嬰服務(wù)對(duì)“人”的依賴過(guò)重，會(huì)形成尾大不掉，當(dāng)外界誘惑足夠多，且準(zhǔn)入門(mén)檻低，或被挖角，或獨(dú)立門(mén)戶，幾無(wú)阻力。
痛點(diǎn)二：不同價(jià)位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法清晰區(qū)分，服務(wù)質(zhì)量和過(guò)程無(wú)法把控
服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化及用戶需求的個(gè)性化，導(dǎo)致服務(wù)本身無(wú)法像標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品一樣有可以具體衡量的硬性指標(biāo)，尤其當(dāng)用戶面對(duì)不同價(jià)位的同一服務(wù)時(shí)，就會(huì)更傾向于低價(jià)。在用戶未體驗(yàn)之前，差異化是需要明顯表現(xiàn)出來(lái)的，而這恰是非標(biāo)服務(wù)本身的困惑。兼之依賴于人的執(zhí)行，人本身就有思想、感情，受環(huán)境影響大，極容易因情緒、體質(zhì)等多重因素導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)存在差別，比如按摩，不同人的力度就很難做量化衡量。
服務(wù)質(zhì)量和過(guò)程無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控。目下解決的方法多采取定期與不定期回訪，通過(guò)用戶的反饋了解服務(wù)體驗(yàn)的感受，判斷服務(wù)質(zhì)量。而用戶很容易依據(jù)自己的理想標(biāo)準(zhǔn)去衡量服務(wù)人員，這就容易形成服務(wù)提供者與被服務(wù)者在質(zhì)量理解上的差別。而對(duì)于非顯性服務(wù)結(jié)果，用戶由于專業(yè)知識(shí)的匱乏，在反饋過(guò)程中也容易忽略某些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控容易存在盲區(qū)。
痛點(diǎn)三：行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，魚(yú)龍混雜
據(jù)人社部的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)到2000萬(wàn)人，已經(jīng)有規(guī)模以上的企業(yè)達(dá)到839家，創(chuàng)出知名品牌的48家。一個(gè)行業(yè)發(fā)展越分散，說(shuō)明這個(gè)行業(yè)存在的問(wèn)題越多，因此可以同時(shí)容納許多家同類企業(yè)生存。相比外賣互聯(lián)網(wǎng)，在2013年外賣o2o達(dá)到創(chuàng)業(yè)鼎盛時(shí)期，獲得融資的外賣平臺(tái)比比皆是，然而經(jīng)過(guò)3年發(fā)展，目前市場(chǎng)上只剩下餓了么、美團(tuán)和百度三家外賣平臺(tái)，市場(chǎng)高度集中，技術(shù)和服務(wù)能力達(dá)到極限，因此可提升的空間只能遷移到外延服務(wù)拓展上。
同時(shí)小作坊式家庭服務(wù)企業(yè)幾乎隨處可見(jiàn)，只要有小區(qū)，就會(huì)有家庭作坊。即便全國(guó)多達(dá)50萬(wàn)家企業(yè)，但具體到區(qū)域，也不會(huì)影響到它的生存，這里有一個(gè)重要的原因：用戶對(duì)具體服務(wù)本身不了解，行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)滲透不足，區(qū)域性品牌和服務(wù)的范圍限制，導(dǎo)致非標(biāo)服務(wù)難以像標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品那樣可以一統(tǒng)江山。
痛點(diǎn)四：當(dāng)前行業(yè)服務(wù)年齡偏大，服務(wù)員職業(yè)生涯相對(duì)較短
目前行業(yè)服務(wù)者來(lái)源絕大部分來(lái)自農(nóng)村婦女，且年齡偏大，受社會(huì)意識(shí)影響，在很多人印象中認(rèn)為家庭服務(wù)（尤其家政）就是當(dāng)保姆，不了解其中具體的職業(yè)細(xì)分，因此絕大多數(shù)年輕群體不愿接受家政服務(wù)的職業(yè)。大齡婦女面臨退休期漸近，而年輕群體服務(wù)隊(duì)伍難以及時(shí)補(bǔ)缺，將導(dǎo)致本來(lái)絕對(duì)供應(yīng)不足的服務(wù)群體面臨更加窘迫的境地。隨著人力成本不斷上升，包括母嬰在內(nèi)的家庭服務(wù)將逐漸偏向高端服務(wù)，成為一種稀缺的奢侈服務(wù)。
痛點(diǎn)五：從業(yè)人員整體教育水平較低
由于從業(yè)人員絕大部分來(lái)自農(nóng)村及下崗女工，她們本身從業(yè)就是因?yàn)槿鄙俳逃鄙僖患贾L(zhǎng)，迫于生計(jì)而為之。受過(guò)系統(tǒng)的良好教育的從業(yè)人員，放眼全國(guó)2000萬(wàn)從業(yè)隊(duì)伍，顯然鳳毛麟角。教育水平低，理解能力弱，接受專業(yè)高技能培訓(xùn)就會(huì)顯得力不從心，從整體上拉低了行業(yè)發(fā)展水平，尤其面對(duì)消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境下用戶對(duì)需求的不斷提高預(yù)期，這種矛盾愈發(fā)凸顯。
痛點(diǎn)六：消費(fèi)頻次不足
無(wú)論母嬰還是養(yǎng)老的住家服務(wù)，其本身就是低頻服務(wù)，不同于日用品快消及餐飲生鮮是日常必需品，如果兼之行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)水平參差不齊，這無(wú)異于在低頻的陰影上再蒙上一層灰，想快也快不起來(lái)。
針對(duì)以上行業(yè)亂象及痛點(diǎn)，倍優(yōu)天地董事長(zhǎng)張文莉結(jié)合倍優(yōu)10年發(fā)展歷程，總結(jié)和歸納了6點(diǎn)針對(duì)性的解決思路。
痛點(diǎn)一解決思路：加大企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)側(cè)革新，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
1、致力于“職業(yè)化、規(guī)范化”建設(shè)，開(kāi)展員工式管理和人文關(guān)懷，提高與員工間的親情關(guān)系和緊密度，提升歸屬感，降低員工流失率；2、服務(wù)產(chǎn)品模塊化（sop），入戶服務(wù)人員僅提供基礎(chǔ)服務(wù)，更多增值服務(wù)交由專業(yè)人員進(jìn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)員職業(yè)生涯延長(zhǎng)，使其工作相對(duì)更輕松；3、員工檔期管理系統(tǒng)化，減少空檔期，策略性拉長(zhǎng)上崗時(shí)間（8-10個(gè)月）；4、自建培訓(xùn)學(xué)校，拓展招募渠道，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制；5、通過(guò)平臺(tái)和機(jī)制吸引更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)員加入。
痛點(diǎn)二解決思路：不同標(biāo)準(zhǔn)清晰化，外部評(píng)價(jià)與內(nèi)部督導(dǎo)相結(jié)合
1、不同價(jià)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有清晰解釋，并需要通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，令不同級(jí)別服務(wù)員不能跨級(jí)調(diào)動(dòng)；2、設(shè)立專門(mén)的評(píng)價(jià)體系和升降級(jí)機(jī)制，建立針對(duì)性督導(dǎo)部門(mén)做服務(wù)質(zhì)量的跟蹤把控。
痛點(diǎn)三解決思路：鞏固和強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，分層級(jí)多品牌輸出
1、以倍優(yōu)為例，目前其已發(fā)展成為北京區(qū)域月嫂、育兒嫂的優(yōu)質(zhì)高端服務(wù)品牌，服務(wù)客戶囊括政界、商界、傳媒、娛樂(lè)、體育等領(lǐng)域的名人家庭，可以依靠階層知名度持續(xù)擴(kuò)大品牌美譽(yù)度；2、未來(lái)倍優(yōu)將設(shè)計(jì)不同層次的子品牌，產(chǎn)品定位將有所區(qū)分。
痛點(diǎn)四解決思路：廣開(kāi)招募渠道，用制度弱化“賣人”
1、拓展招工渠道，設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路徑，樹(shù)立良好品牌，吸引和增加年輕服務(wù)員的選用；2、通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品模塊化發(fā)揮服務(wù)員專長(zhǎng)，改變現(xiàn)有“住家”模式。
痛點(diǎn)五解決思路：與高校合作，異地辦學(xué)，縮短供給端距離
1、與國(guó)內(nèi)各高校建立廣泛合作，比如倍優(yōu)目前已與吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)家政系和中華女子學(xué)院等高校共建實(shí)習(xí)基地；2、異地辦學(xué)，到服務(wù)員來(lái)源比較集中的一些城市合作辦學(xué)，幫助提高當(dāng)?shù)剞k學(xué)水準(zhǔn)。
痛點(diǎn)六解決思路：依據(jù)生長(zhǎng)規(guī)律做產(chǎn)業(yè)鏈布局，延長(zhǎng)消費(fèi)周期
1、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，例如倍優(yōu)，覆蓋母嬰服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，增加服務(wù)單項(xiàng)，提升消費(fèi)頻次；2、增強(qiáng)服務(wù)入口引流功能，提升后期服務(wù)占比。
