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第1篇 宜昌家政平臺(tái)16年述職報(bào)告
我是宜昌家政平臺(tái)的一名接線員，話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近三個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的一段距離，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
在剛進(jìn)平臺(tái)那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，培訓(xùn)老師說(shuō)要請(qǐng)字當(dāng)頭，嗎字結(jié)尾，聲音甜美。在接電話的過(guò)程中還是存在過(guò)去的老毛病，口語(yǔ)很多?，F(xiàn)在接電話口語(yǔ)少了點(diǎn)，是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟同事們交流和班長(zhǎng)請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
作為家政平臺(tái)的一名話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)！我雖然是新人，這不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
要迅速接聽(tīng)客戶來(lái)電，在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“電話三聲之內(nèi)必須接”。
我認(rèn)為一名優(yōu)秀的話務(wù)員應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門職業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件；其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們平臺(tái)的形象。因此，在電話中，我們必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的真誠(chéng)熱情所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從進(jìn)平臺(tái)的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。做一名話務(wù)員很容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我要從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認(rèn)為自己做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。
第2篇 2023年4月宜昌家政平臺(tái)述職報(bào)告范文
我是宜昌家政平臺(tái)的一名接線員，話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近三個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的一段距離，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
在剛進(jìn)平臺(tái)那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，培訓(xùn)老師說(shuō)要請(qǐng)字當(dāng)頭，嗎字結(jié)尾，聲音甜美。在接電話的過(guò)程中還是存在過(guò)去的老毛病，口語(yǔ)很多?，F(xiàn)在接電話口語(yǔ)少了點(diǎn)，是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟同事們交流和班長(zhǎng)請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
作為家政平臺(tái)的一名話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)！我雖然是新人，這不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
要迅速接聽(tīng)客戶來(lái)電，在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“電話三聲之內(nèi)必須接”。
我認(rèn)為一名優(yōu)秀的話務(wù)員應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門職業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件；其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們平臺(tái)的形象。因此，在電話中，我們必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的真誠(chéng)熱情所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從進(jìn)平臺(tái)的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。做一名話務(wù)員很容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我要從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
范文一__年，我車間堅(jiān)持以黨的__大精神為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)公司第四次創(chuàng)業(yè)為奮斗目標(biāo)，在公司、工廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成了全年各項(xiàng)工作。...
述職提要第一、關(guān)于述職報(bào)告的本身。為何述職？解決什么問(wèn)題？只是簡(jiǎn)單讓大家亮亮相，還是讓大家通過(guò)述職解決問(wèn)題？ 工作述職，首先應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)以及職責(zé)有一個(gè)明確陳述。重點(diǎn)是把履職經(jīng)驗(yàn)與組織分享，否則向老總一個(gè)人匯報(bào)就可以了。
我謹(jǐn)代表___鄉(xiāng)國(guó)土資源所向各位代表述職，就我鄉(xiāng)今年的國(guó)土資源工作做個(gè)匯報(bào)：今年，我鄉(xiāng)國(guó)土資源管理工作在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持、協(xié)助下，以十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞保護(hù)國(guó)土資源和保障鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展這兩個(gè)...
尊敬的辦事處領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位鄉(xiāng)親：大家好!20__年以來(lái)，新一屆村黨支部、村委會(huì)在高新區(qū)黨委、管委，溝趙黨工委、辦事處正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體村組干部能夠迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，積極調(diào)整工作思路，主動(dòng)創(chuàng)新工作方法，不斷適應(yīng)新環(huán)境、新任務(wù)...
一、主要做法 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)。委對(duì)年度統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查工作十分重視，一是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。專門召開(kāi)會(huì)議對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了安排安排，成立了經(jīng)委統(tǒng)計(jì)執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)委主任任組長(zhǎng)，經(jīng)委副主任任副組長(zhǎng)，委辦公室...
__年以來(lái),本人被任命為××區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)長(zhǎng),一年來(lái),在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,思想上始終與保持高度一致,牢固樹(shù)立大局意識(shí),積極組織開(kāi)展各種環(huán)境綜合整治工作,堅(jiān)持依法行政和工作創(chuàng)新,狠抓了行政執(zhí)法的制度建設(shè),監(jiān)督檢查,隊(duì)伍培訓(xùn)和對(duì)...
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們:大家上午好!現(xiàn)將我一年來(lái)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師作述職報(bào)告。有不到之處望各位批評(píng)指正。我是__年四月份調(diào)到__校區(qū)，九月中旬接管政教工作。
我叫張__，男，現(xiàn)年47歲，中共黨員，大專文化，現(xiàn)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)城分行__審計(jì)派駐辦副主任。一年來(lái)，我嚴(yán)以律已，公正無(wú)私；遵章守紀(jì)，善勤為樂(lè)。
第3篇 宜昌家政平臺(tái)16年述職報(bào)告范文
我是宜昌家政平臺(tái)的一名接線員，話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近三個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的一段距離，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
在剛進(jìn)平臺(tái)那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，培訓(xùn)老師說(shuō)要請(qǐng)字當(dāng)頭，嗎字結(jié)尾，聲音甜美。在接電話的過(guò)程中還是存在過(guò)去的老毛病，口語(yǔ)很多?，F(xiàn)在接電話口語(yǔ)少了點(diǎn)，是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟同事們交流和班長(zhǎng)請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
作為家政平臺(tái)的一名話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)！我雖然是新人，這不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
要迅速接聽(tīng)客戶來(lái)電，在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“電話三聲之內(nèi)必須接”。
我認(rèn)為一名優(yōu)秀的話務(wù)員應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門職業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件；其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們平臺(tái)的形象。因此，在電話中，我們必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的真誠(chéng)熱情所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從進(jìn)平臺(tái)的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。做一名話務(wù)員很容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我要從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
第4篇 ____年4月宜昌家政平臺(tái)述職報(bào)告范文
我是宜昌家政平臺(tái)的一名接線員，話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近三個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的一段距離，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
在剛進(jìn)平臺(tái)那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，培訓(xùn)老師說(shuō)要請(qǐng)字當(dāng)頭，嗎字結(jié)尾，聲音甜美。在接電話的過(guò)程中還是存在過(guò)去的老毛病，口語(yǔ)很多?，F(xiàn)在接電話口語(yǔ)少了點(diǎn)，是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟同事們交流和班長(zhǎng)請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
作為家政平臺(tái)的一名話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)！我雖然是新人，這不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
要迅速接聽(tīng)客戶來(lái)電，在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“電話三聲之內(nèi)必須接”。
我認(rèn)為一名優(yōu)秀的話務(wù)員應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門職業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件；其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們平臺(tái)的形象。因此，在電話中，我們必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的真誠(chéng)熱情所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從進(jìn)平臺(tái)的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。做一名話務(wù)員很容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我要從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
范文一__年，我車間堅(jiān)持以黨的__大精神為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)公司第四次創(chuàng)業(yè)為奮斗目標(biāo)，在公司、工廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成了全年各項(xiàng)工作。...
述職提要第一、關(guān)于述職報(bào)告的本身。為何述職？解決什么問(wèn)題？只是簡(jiǎn)單讓大家亮亮相，還是讓大家通過(guò)述職解決問(wèn)題？ 工作述職，首先應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)以及職責(zé)有一個(gè)明確陳述。重點(diǎn)是把履職經(jīng)驗(yàn)與組織分享，否則向老總一個(gè)人匯報(bào)就可以了。
我謹(jǐn)代表___鄉(xiāng)國(guó)土資源所向各位代表述職，就我鄉(xiāng)今年的國(guó)土資源工作做個(gè)匯報(bào)：今年，我鄉(xiāng)國(guó)土資源管理工作在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持、協(xié)助下，以十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞保護(hù)國(guó)土資源和保障鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展這兩個(gè)...
尊敬的辦事處領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位鄉(xiāng)親：大家好!20__年以來(lái)，新一屆村黨支部、村委會(huì)在高新區(qū)黨委、管委，溝趙黨工委、辦事處正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體村組干部能夠迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，積極調(diào)整工作思路，主動(dòng)創(chuàng)新工作方法，不斷適應(yīng)新環(huán)境、新任務(wù)...
一、主要做法 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)。委對(duì)年度統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查工作十分重視，一是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。專門召開(kāi)會(huì)議對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了安排安排，成立了經(jīng)委統(tǒng)計(jì)執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)委主任任組長(zhǎng)，經(jīng)委副主任任副組長(zhǎng)，委辦公室...
__年以來(lái),本人被任命為××區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)長(zhǎng),一年來(lái),在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,思想上始終與保持高度一致,牢固樹(shù)立大局意識(shí),積極組織開(kāi)展各種環(huán)境綜合整治工作,堅(jiān)持依法行政和工作創(chuàng)新,狠抓了行政執(zhí)法的制度建設(shè),監(jiān)督檢查,隊(duì)伍培訓(xùn)和對(duì)...
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們:大家上午好!現(xiàn)將我一年來(lái)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師作述職報(bào)告。有不到之處望各位批評(píng)指正。我是__年四月份調(diào)到__校區(qū)，九月中旬接管政教工作。
我叫張__，男，現(xiàn)年47歲，中共黨員，大專文化，現(xiàn)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)城分行__審計(jì)派駐辦副主任。一年來(lái)，我嚴(yán)以律已，公正無(wú)私；遵章守紀(jì)，善勤為樂(lè)。
