酒店客房述職報告(8篇)

第1篇 酒店客房部2023年述職報告范文

我非常榮幸能夠成為____酒店的一員,承蒙各位領導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗,但自從來到嘉海以來,感謝林總、王總及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。

客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。

又年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問題，在這里做以下總結：

1.在日常的對客服務過程中，個性化服務開展不夠，員工的服務技巧不夠到位，有待提高。

2.本人作為部門培訓員專業(yè)知識不夠，加上缺少經(jīng)驗，需要加強自身學習，鍛煉，以傳授服務員更多服務技能及知識，逐步提高員工素質。

3.在節(jié)約能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識有待加強。

4. 上半年員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。

5.客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。

以上總結出的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：

1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔助工作，并協(xié)同各領班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，同時加強個性化服務與超值化服務。

2. 提高客房的衛(wèi)生質量，加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;主管領班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的房間全面的督導和檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。

3. 由于酒店開張已三年，設施設備已顯老化，需有針對性的對客房進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4. 控制物資、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

5.加強對房務中心的管理，應提升其的服務質量，多培訓普通話及禮貌用語，確保話務服務質量。

6.繼續(xù)落實“五?！惫芾矸?，做好各項服務檢查工作。

7.設立有效管理機制，量化考核，及時分析解決問題。

8.在客房部經(jīng)理的直接領導下，協(xié)同客房部領班，對先進員工的工作給予肯定和表揚;對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量和服務質量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動員工的工作積極性,降低員工流動性,樹立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

以上報告,敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望,為___酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力。

第2篇 2023年酒店客房部主管述職報告范文

述職報告范文

我非常榮幸能夠成為嘉海酒店的一員,承蒙各位領導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗,但自從來到嘉海以來,感謝林總、王總及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。。

以上總結出的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：

1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔助工作，并協(xié)同各領班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，同時加強個性化服務與超值化服務。

2. 提高客房的衛(wèi)生質量，加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;主管領班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的房間全面的督導和檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。

3. 由于酒店開張已三年，設施設備已顯老化，需有針對性的對客房進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4. 控制物資、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

5.加強對房務中心的管理，應提升其的服務質量，多培訓普通話及禮貌用語，確保話務服務質量。

6.繼續(xù)落實“五?！惫芾矸?，做好各項服務檢查工作。

7.設立有效管理機制，量化考核，及時分析解決問題。

8.在房務部經(jīng)理的直接領導下，協(xié)同房務部領班，對先進員工的工作給予肯定和表揚;對后進員工耐心的給予輔導與鼓

勵，督導員工的工作質量和服務質量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動員工的工作積極性,降低員工流動性,樹立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

以上報告,敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力。

房務部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。

__年的上半年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問題，在這里做以下總結：

1.在日常的對客服務過程中，個性化服務開展不夠，員工的服務技巧不夠到位，有待提高。

2.本人作為部門培訓員專業(yè)知識不夠，加上缺少經(jīng)驗，需要加強自身學習，鍛煉，以傳授服務員更多服務技能及知識，逐步提高員工素質。

3.在節(jié)約能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識有待加強。

4. 上半年員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。

5.客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理

述職報告范文

本人自任現(xiàn)職以來，我始終認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論及“____”重要思想，以江主席“五句話”總要求不斷充實提高自己，在實際工作中能把以前在書本學到的理論知識與實踐相結合，踏實肯干，勇于創(chuàng)新，積極想辦法，遇到不懂和其它難以解決的問題及時向中隊主官請教，同時學習他們的工作方法和帶兵之道，吸取他們好的工作經(jīng)驗。在平時的工作中我更是注重全面知識的學習，以身作則，嚴以律已，認真組織部隊進行執(zhí)勤、訓練，開展好各項工作。下面我就任現(xiàn)職期間的工作、學習和履行職責情況進行述職。如有不到之處，希望大家能給予批評指正。

一、主要工作和成績

(一)加強政治和業(yè)務理論的學習，不斷提高政治素養(yǎng)和業(yè)務水平

時代在變遷，社會在發(fā)展，不學習思想就會落后，就會被時代所淘汰。在當今經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，學習成了每一個人都必須進行的工作，而且當前部隊兵員素質也在不斷變化，不掌握過硬的理論知識，用老的觀念和思想根本就無法帶好新時期的兵。自到中隊擔任排長一職以來，我始終把加強業(yè)務理論以及科學文化學習放在首位，積極學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江主席“____”重要思想，此外還對《基層軍官理論讀本》、《兩會專題》、《武警部隊中心工作會議精神》、《江主席“5.31”重要講話精神》，《新黨章》、__大精神等內容進行了學習，并寫了頗有質量的心得體會。在教育中，嚴格要求自己，努力把自己擺進去，對自身存在的問題，在思想深處找原因，在靈魂深處挖根源，不斷純潔自己的行為，從而帶動了整個中隊的其它學習教育。

(二)狠抓軍事訓練，提高訓練水平。

訓練是部隊的一項經(jīng)常性工作，也是完成執(zhí)勤和“處突”任務的重要保證，為適應任務需要，我能嚴格按綱施訓，深化科技練兵，狠抓干部訓練，加強配套建設，全面提高部隊執(zhí)行執(zhí)勤、處突的能力。一是開展“學習新大綱”活動。重溫學習內容，使每個官兵都弄懂弄通新大綱的實質和科目的內容，做新大綱理論的明白人。二是落實訓練制度，科學施訓。新兵下隊后，思想比較活躍，上進心較強，但素質普遍較弱，身體比較單薄，且病號較多。固此，抓好新兵的訓練，提高新兵的軍事技能，迫在眉睫。我充分利用新戰(zhàn)士上進心強這一特點，循序漸進地開展訓練，積極開展軍事民主，結成“一幫一，一幫二”的對子，訓練中強弱搭配，注重發(fā)揮“三互”小組的作用，進行評教評學。并積極動員骨干和老同志開展“傳、幫、帶”，在訓練中突出了分層次訓練，不搞一刀切，杜絕了老兵吃不飽，新兵受不了的現(xiàn)象。突出了新兵抓體能，老兵抓智能、技能的訓練，增強了官兵訓練的熱情，提高了訓練的整體水平。詳細制定了中隊的軍事訓練計劃和措施，并嚴格組織落實;三是以身作則。在訓練中我能夠堅持帶隊出操與戰(zhàn)士一同訓練，并針對自身的情況，加強軍事訓練，用自身的模范行動，帶動了全隊官兵的訓練熱情，提高了自身的業(yè)務水平。并且加強了骨干隊伍 “四會”教學能力培訓，同時也提高了中隊指揮士官的組織指揮能力。在支隊組織的半年考核中，全隊考核成績總體達到優(yōu)秀。

(三)強化中心意識，確保目標安全穩(wěn)定

1、狠抓勤務教育，提高職能意識。執(zhí)勤是中隊的中心任務，是武警部隊履行職能和做黨和人民忠誠衛(wèi)士的根本途徑。在中隊的各項工作中，我始終把執(zhí)勤工作放在一切工作的首位，為了使中隊官兵思想適應新形勢下執(zhí)勤工作的需要，開展了形勢多樣的教育：一是開展“永遠做黨和人民忠誠衛(wèi)士”等內容的教育，使大家懂得為誰站崗，為誰扛槍的深刻道理，堅定政治立場，牢固樹立“哨位就是戰(zhàn)場，執(zhí)勤就是戰(zhàn)斗”的觀念，叫響“站哨一分鐘，警惕60秒”的口號;二是抓好執(zhí)勤規(guī)定《標準》的學習，隨著執(zhí)勤設施的不斷完善，個別戰(zhàn)士產(chǎn)生了麻痹思想，針對這一現(xiàn)象，我及時組織官兵對《標準》進行學習，并進行了《執(zhí)勤要安全，關鍵在于人》的教育。三是嚴格落實執(zhí)勤八項制度。按規(guī)定住勤務值班室，堅持查鋪查哨。在時間上突出了午間和午夜“兩個12小時”以及任務形勢轉變等時期，在內容上突出了哨兵的履行職責、執(zhí)勤設施、攜帶武器、警容風紀，在方法上實施實地查、電話查、監(jiān)控查相結合的方法，有效地控制了執(zhí)勤中“常見病”、“多發(fā)病”的發(fā)生。四是搞好專勤專訓。為提高哨兵執(zhí)勤能力，掌握反襲擊、反劫持的特殊技能，圓滿完成執(zhí)勤和“處突”任務;加強了專勤專訓，重點突出了哨兵反襲擊、哨兵情況處置基本動作、三班四哨、應急棍術等課目的訓練，為保證中心任務的圓滿完成奠定了堅實的基礎。五是完善了執(zhí)勤設施，對崗樓進行了裝修，針對炎熱季節(jié)戰(zhàn)士容易中暑的情況，崗樓上安裝了電風扇，配備了防暑藥品。

(四)堅持從嚴管理，部隊生活秩序正規(guī)

1、管理中堅持“以訓促管”，“以管促訓”。堅持訓管結合，狠抓一日生活秩序，在日常生活中，嚴格按照條令條例加強部隊的管理。從點滴抓養(yǎng)成，從小事抓作風，取得了明顯的效果，并貫穿于日常訓練生活中，同時耐心說服教育，啟發(fā)自覺，調動了戰(zhàn)士服從管理的內在積極性，也從中帶動和提高了中隊的軍事訓練。

2、積極做好戰(zhàn)士的思想工作。任現(xiàn)職以來，我能夠經(jīng)常找戰(zhàn)士談心，及時了解和幫助他們解決家庭實際困難，在生活上經(jīng)常詢問和照顧他們的冷暖，經(jīng)常聽取他們對中隊干部、骨干的意見;在訓練中能夠與戰(zhàn)士打成一片，使他們在訓練當中消除緊張感，安心部隊服役，確保了中隊的安全穩(wěn)定。

4、突出抓好士官隊伍的管理。重點對士官進行了幫教，提高指揮士官的管理能力。教育其增強責任心，堅持嚴格要求與耐心說服相結合、言教與身教相結合，堅決糾正放任自流、簡單粗暴等現(xiàn)象。搞好指揮士官的選拔、培訓，發(fā)揮其骨干帶頭作用。

5、安全工作。安全工作是部隊的一項經(jīng)常性、綜合性工作，它不是中心，卻關系到中心，它不是大局卻影響著大局，做好安全工作，預防各種事故、案件，是維護部隊穩(wěn)定，鞏固和提高部隊戰(zhàn)斗力，順利完成任務的重要保證，我非常重視安全工作，始終把它作為一項經(jīng)常性的工作來抓，認真組織部隊學習上級關于安全工作指示精神，詳細的制定了預防事故案件措施，成立了安全工作領導小組，落實了各項制度，分析中隊存在的不安全因素，結合安全教育

整頓，從5個方面查找了中隊存在的不安全因素，及時制定了整改措施，確保了部隊的安全穩(wěn)定。

二、存在的不足

(一)在學習方面抓得不夠緊，刻苦性不夠強，鉆研得不深。

(二)自身的軍事素質還有待加強。

(三)任現(xiàn)職時間比較緊，經(jīng)驗相對來說還不足。

三、下步打算

(一)進一步加強業(yè)務理論學習，提高自身的業(yè)務水平。

(二)加強軍事訓練，全面提高部隊軍事訓練水平，力爭在原有的基礎上再上新臺階。

(三)正規(guī)勤務秩序，確保目標的安全。

(四)做好安全工作，確保部隊安全穩(wěn)定。

以上是我任現(xiàn)職期間的工作情況，如有不到之處，希望領導、戰(zhàn)友們能夠批評指正，我將虛心接受并堅決改正。

第3篇 酒店客房部主管述職報告

酒店客房部主管進行相關的述職工作，有利于幫助酒店主管不斷地提升酒店服務能力。以下是小編為大家精心整理的酒店客房部主管述職報告，歡迎大家閱讀。

：酒店客房部主管述職報告緊張與忙碌的20__即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。

一、首先先做一下本年的：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

二、明年的工作計劃分為以下幾大點：

1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

2、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

3、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

5、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識。

6、把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

三、通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

四、針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

5、加強與pa的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結與計劃思想?yún)R報專題，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手同心，共同為酒店的20__年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！

篇2：酒店客房部主管述職報告20__年是我任酒店經(jīng)理的第二個年頭，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。兩年來，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè)，與酒店全體員工齊努力共奮進，讓酒店經(jīng)營管理穩(wěn)步前進，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，員工薪水進一步提高，酒店硬件設施逐步改進，服務功能不斷完善，酒店知名度和美譽度得以提升，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善，20__年，酒店經(jīng)濟效益顯著。

一、工作情況

（一）在酒店經(jīng)營方面：

1、經(jīng)營收入方面，20__年度經(jīng)營收入1240萬元，超額完成20__年度800的目標任務；超出20__年經(jīng)營收入440萬元。

第4篇 酒店客房領班述職報告

職報告對自身所負責的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，按照法規(guī)在一定時間立法會議或者上級開會期間和工作任期之后進行。下文是酒店客房領班述職報告，歡迎閱讀！

酒店客房領班述職報告一本人來自康樂部的客房領班_____，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月。現(xiàn)對近期工作總結如下：

1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務。

2、熟練掌握管轄區(qū)域內的設施設備和硬件措施。

3、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。

4、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報，并及時跟蹤解決所記錄的問題。

5、與各部門做好溝通協(xié)調工作，積極主動參加酒店組織的各種培訓。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干、好學讓我再這里學到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。

在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際交流方面的能力，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)知識。

今后工作方向：

1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。

3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。

4、認真完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。

酒店客房領班述職報告二時光如梭轉眼間為以調到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內行的過程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，我對客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我相信我可以勝任客房領班的這份工作。

作為客房部領班的工作分查訪程序，和日常工作內容和處理一般客人投訴所組成的。

一、查訪程序

1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后按照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。

2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。

3、寫字臺上面鏡子是否明亮，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機，檢查是否正常工作，頻道是否在應停的頻道內，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機電線有無灰塵檢查椅子是否潔凈及有無損壞。

4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關閉時是否垂直均勻，窗是否關閉，窗臺是否潔凈，玻璃是否明亮。

5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。

6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。

7、檢查空調控制器性能是否良好及空調開關的潔凈。

8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。

9、檢查云石臺面臉盆是否潔凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔明亮，鏡子上沿有無塵土。

10、臺面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。

11、查恭桶地座四周，廁板及內壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。

12、查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。

13、查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補充問題，應及時通知服務員馬上糾正，如屬工程問題，馬上下維修單及時修理。

14、開房間時注意門是否能鎖死。

15、好查房工作表，特殊問題作好記錄。

二、日常工作內容

1、熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等

2、客房內配備的設施設備以及使用方法

3、日常房間清理

4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護

5、掌握與客房相關的規(guī)章制度

6、布草與客房地管理

7、服務員的合理調配

三、一般客人投訴

1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴

方法：

1、客人提出投訴時應站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取合理的解決方法。

2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部門主管、服務人員協(xié)調調查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調查，搞清事實真相然后提出處理意見。

3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。

4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實經(jīng)部門主管解決后將處理結果告知客人。

5、客人投訴情況事實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。

6、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責范圍要立即與上級聯(lián)系情有關部門主管處理，如果客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄。

以上是我在調到客房部一個多月所走出來的總結，我相信我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現(xiàn)代機會。好會帶領好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進！

酒店客房領班述職報告三過去的20__年，在酒店領導的正確指導和大家的團結合作下，我?guī)ьI客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在20__有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：

（一）執(zhí)行崗位職責情況：

人員管理方面：

酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務質量和人員素質。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會認真領會會議精神，總結工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素質和服務質量。

客房衛(wèi)生服務方面：

衛(wèi)生質量對于客房來說至關重要，衛(wèi)生質量直接關系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。

定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：

客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關、水開關、暖氣、空調等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。

第5篇 酒店客房領班述職報告范文

作為酒店領班，怎么樣能夠令客戶對服務更加滿意？你做到了嗎？下面是小編為您準備的酒店客房領班述職報告范文，供您參閱。

酒店客房領班述職報告范文1過去的__年，在酒店領導的正確指導和大家的團結合作下，我?guī)ьI客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在20__有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：

（一）執(zhí)行崗位職責情況：

人員管理方面：酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務質量和人員素質。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會認真領會會議精神，總結工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素質和服務質量。

客房衛(wèi)生服務方面：衛(wèi)生質量對于客房來說至關重要，衛(wèi)生質量直接關系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。

定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關、水開關、暖氣、空調等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。

第6篇 酒店客房部經(jīng)理述職報告范文

尊敬的各位領導、各位同仁：

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫___，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年_月進入__飯店工作的，進入__飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年__月被任命為人事部經(jīng)理，至今年_月初，由于工作需要調任客房部經(jīng)理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。

我本是學工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業(yè)的負責人。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負責人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會。時至1999年11月份，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時，根據(jù)自身的愛好，我選擇了__飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。

初涉飯店行業(yè)，我對飯店專業(yè)知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務相關知識，熟悉__飯店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業(yè)余時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會?？尚业氖?，進店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務部門實習，讓我親身感受飯店的業(yè)務和管理，對飯店各點的情況也可以進行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學習機會，及時調整自己的心態(tài)，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認真實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后，我感覺沒有白費，我學業(yè)了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。

在我擔任人事部經(jīng)理期間，帶領部門一班人，嚴格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位;在政策運用上，充分發(fā)揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員積極要求上進，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽取員工的意見，關注每一個細節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領導和員工的好評。

在調客房部工作后的近四個月時間里，在房務總監(jiān)顏亞林同志的親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展，原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，積極掌握各項規(guī)范，對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時向顏總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范，也及時向總監(jiān)請教，并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中。

在工作中，我認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經(jīng)驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去作，力爭做到最好。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領班信一起驗收ok房;在會議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到非常的充實。說實在的，自調客房部工作以來，我每天早上7：00鐘離開家門，下午經(jīng)常不能按時下班回家，家里上小學一年級的女兒無人照顧，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里，可是，我覺得只要部門工作有成效，我個人和家庭付出的這一點又算什么呢?

其實，以我的專業(yè)知識、業(yè)務能力和管理經(jīng)驗，我深知自己不是一個好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻身的精神來彌補知識、能力和經(jīng)驗的不足。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向錦江老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗、同事們現(xiàn)成的業(yè)務總結以及其他酒店先進的管理經(jīng)驗來充實和完善自己。

我經(jīng)常在想，自己的進步離不開飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望__飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展，我想提出以下幾點建議：一是需要完善中長期發(fā)展計劃，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進。

二是事例現(xiàn)有資源，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn)，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤;三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關心人，樹立為人服務的觀念;把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓經(jīng)費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強信息化建設，充分利用現(xiàn)代信息技術，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務，對內增強信息的溝通，實現(xiàn)資源共享。

最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。

第7篇 酒店客房經(jīng)理個人述職報告范文

尊敬的各位領導、各位同仁：

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫___，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進入__飯店工作的，進入__飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調任客房部經(jīng)理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。

我本是學工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業(yè)的負責人。能夠成為管理近__名員工的企業(yè)負責人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會。時至__年__月份，__區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時，根據(jù)自身的愛好，我選擇了__飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。

初涉飯店行業(yè)，我對飯店專業(yè)知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務相關知識，熟悉__飯店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業(yè)余時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會?？尚业氖?，進店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務部門實習，讓我親身感受飯店的業(yè)務和管理，對飯店各點的情況也可以進行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學習機會，及時調整自己的心態(tài)，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認真實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后，我感覺沒有白費，我學業(yè)了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。

在我擔任人事部經(jīng)理期間，帶領部門一班人，嚴格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位；在政策運用上，充分發(fā)揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利；在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員積極要求上進，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽取員工的意見，關注每一個細節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領導和員工的好評。

在調客房部工作后的近四個月時間里，在房務總監(jiān)__同志的親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展，原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性；同時，積極掌握各項規(guī)范，對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù)；在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時向總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范，也及時向總監(jiān)請教，并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中。

在工作中，我認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經(jīng)驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去做，力爭做到。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領班一起驗收ok房；在會議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到非常的充實。

其實，以我的專業(yè)知識、業(yè)務能力和管理經(jīng)驗，我深知自己不是一個好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻身的精神來彌補知識、能力和經(jīng)驗的不足。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向__老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、__老師們成功的管理經(jīng)驗、同事們現(xiàn)成的業(yè)務總結以及其他酒店先進的管理經(jīng)驗來充實和完善自己。

我經(jīng)常在想，自己的進步離不開飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望__飯店能有好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展，我想提出以下幾點建議：一是需要完善中長期發(fā)展計劃，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進。

二是事例現(xiàn)有資源，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn)，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤；

三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關心人，樹立為人服務的觀念；把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬；把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓經(jīng)費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發(fā)展的重要保障；四是加強信息化建設，充分利用現(xiàn)代信息技術，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務，對內增強信息的溝通，實現(xiàn)資源共享。

最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。

述職人：___

年 月 日

第8篇 ____年酒店客房部主管述職報告范文

述職報告范文

我非常榮幸能夠成為嘉海酒店的一員,承蒙各位領導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗,但自從來到嘉海以來,感謝林總、王總及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。。

以上總結出的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：

1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔助工作，并協(xié)同各領班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，同時加強個性化服務與超值化服務。

2. 提高客房的衛(wèi)生質量，加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;主管領班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的房間全面的督導和檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。

3. 由于酒店開張已三年，設施設備已顯老化，需有針對性的對客房進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4. 控制物資、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

5.加強對房務中心的管理，應提升其的服務質量，多培訓普通話及禮貌用語，確保話務服務質量。

6.繼續(xù)落實“五常”管理法，做好各項服務檢查工作。

7.設立有效管理機制，量化考核，及時分析解決問題。

8.在房務部經(jīng)理的直接領導下，協(xié)同房務部領班，對先進員工的工作給予肯定和表揚;對后進員工耐心的給予輔導與鼓

勵，督導員工的工作質量和服務質量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動員工的工作積極性,降低員工流動性,樹立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

以上報告,敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力。

房務部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。

__年的上半年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問題，在這里做以下總結：

1.在日常的對客服務過程中，個性化服務開展不夠，員工的服務技巧不夠到位，有待提高。

2.本人作為部門培訓員專業(yè)知識不夠，加上缺少經(jīng)驗，需要加強自身學習，鍛煉，以傳授服務員更多服務技能及知識，逐步提高員工素質。

3.在節(jié)約能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識有待加強。

4. 上半年員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。

5.客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理

述職報告范文

本人自任現(xiàn)職以來，我始終認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論及“____”重要思想，以江主席“五句話”總要求不斷充實提高自己，在實際工作中能把以前在書本學到的理論知識與實踐相結合，踏實肯干，勇于創(chuàng)新，積極想辦法，遇到不懂和其它難以解決的問題及時向中隊主官請教，同時學習他們的工作方法和帶兵之道，吸取他們好的工作經(jīng)驗。在平時的工作中我更是注重全面知識的學習，以身作則，嚴以律已，認真組織部隊進行執(zhí)勤、訓練，開展好各項工作。下面我就任現(xiàn)職期間的工作、學習和履行職責情況進行述職。如有不到之處，希望大家能給予批評指正。

一、主要工作和成績

(一)加強政治和業(yè)務理論的學習，不斷提高政治素養(yǎng)和業(yè)務水平

時代在變遷，社會在發(fā)展，不學習思想就會落后，就會被時代所淘汰。在當今經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，學習成了每一個人都必須進行的工作，而且當前部隊兵員素質也在不斷變化，不掌握過硬的理論知識，用老的觀念和思想根本就無法帶好新時期的兵。自到中隊擔任排長一職以來，我始終把加強業(yè)務理論以及科學文化學習放在首位，積極學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江主席“____”重要思想，此外還對《基層軍官理論讀本》、《兩會專題》、《武警部隊中心工作會議精神》、《江主席“5.31”重要講話精神》，《新黨章》、__大精神等內容進行了學習，并寫了8篇頗有質量的心得體會。在教育中，嚴格要求自己，努力把自己擺進去，對自身存在的問題，在思想深處找原因，在靈魂深處挖根源，不斷純潔自己的行為，從而帶動了整個中隊的其它學習教育。

(二)狠抓軍事訓練，提高訓練水平。

訓練是部隊的一項經(jīng)常性工作，也是完成執(zhí)勤和“處突”任務的重要保證，為適應任務需要，我能嚴格按綱施訓，深化科技練兵，狠抓干部訓練，加強配套建設，全面提高部隊執(zhí)行執(zhí)勤、處突的能力。一是開展“學習新大綱”活動。重溫學習內容，使每個官兵都弄懂弄通新大綱的實質和科目的內容，做新大綱理論的明白人。二是落實訓練制度，科學施訓。新兵下隊后，思想比較活躍，上進心較強，但素質普遍較弱，身體比較單薄，且病號較多。固此，抓好新兵的訓練，提高新兵的軍事技能，迫在眉睫。我充分利用新戰(zhàn)士上進心強這一特點，循序漸進地開展訓練，積極開展軍事民主，結成“一幫一，一幫二”的對子，訓練中強弱搭配，注重發(fā)揮“三互”小組的作用，進行評教評學。并積極動員骨干和老同志開展“傳、幫、帶”，在訓練中突出了分層次訓練，不搞一刀切，杜絕了老兵吃不飽，新兵受不了的現(xiàn)象。突出了新兵抓體能，老兵抓智能、技能的訓練，增強了官兵訓練的熱情，提高了訓練的整體水平。詳細制定了中隊的軍事訓練計劃和措施，并嚴格組織落實;三是以身作則。在訓練中我能夠堅持帶隊出操與戰(zhàn)士一同訓練，并針對自身的情況，加強軍事訓練，用自身的模范行動，帶動了全隊官兵的訓練熱情，提高了自身的業(yè)務水平。并且加強了骨干隊伍 “四會”教學能力培訓，同時也提高了中隊指揮士官的組織指揮能力。在支隊組織的半年考核中，全隊考核成績總體達到優(yōu)秀。

(三)強化中心意識，確保目標安全穩(wěn)定

1、狠抓勤務教育，提高職能意識。執(zhí)勤是中隊的中心任務，是武警部隊履行職能和做黨和人民忠誠衛(wèi)士的根本途徑。在中隊的各項工作中，我始終把執(zhí)勤工作放在一切工作的首位，為了使中隊官兵思想適應新形勢下執(zhí)勤工作的需要，開展了形勢多樣的教育：一是開展“永遠做黨和人民忠誠衛(wèi)士”等內容的教育，使大家懂得為誰站崗，為誰扛槍的深刻道理，堅定政治立場，牢固樹立“哨位就是戰(zhàn)場，執(zhí)勤就是戰(zhàn)斗”的觀念，叫響“站哨一分鐘，警惕60秒”的口號;二是抓好執(zhí)勤規(guī)定《標準》的學習，隨著執(zhí)勤設施的不斷完善，個別戰(zhàn)士產(chǎn)生了麻痹思想，針對這一現(xiàn)象，我及時組織官兵對《標準》進行學習，并進行了《執(zhí)勤要安全，關鍵在于人》的教育。三是嚴格落實執(zhí)勤八項制度。按規(guī)定住勤務值班室，堅持查鋪查哨。在時間上突出了午間和午夜“兩個12小時”以及任務形勢轉變等時期，在內容上突出了哨兵的履行職責、執(zhí)勤設施、攜帶武器、警容風紀，在方法上實施實地查、電話查、監(jiān)控查相結合的方法，有效地控制了執(zhí)勤中“常見病”、“多發(fā)病”的發(fā)生。四是搞好專勤專訓。為提高哨兵執(zhí)勤能力，掌握反襲擊、反劫持的特殊技能，圓滿完成執(zhí)勤和“處突”任務;加強了專勤專訓，重點突出了哨兵反襲擊、哨兵情況處置基本動作、三班四哨、應急棍術等課目的訓練，為保證中心任務的圓滿完成奠定了堅實的基礎。五是完善了執(zhí)勤設施，對崗樓進行了裝修，針對炎熱季節(jié)戰(zhàn)士容易中暑的情況，崗樓上安裝了電風扇，配備了防暑藥品。

(四)堅持從嚴管理，部隊生活秩序正規(guī)

1、管理中堅持“以訓促管”，“以管促訓”。堅持訓管結合，狠抓一日生活秩序，在日常生活中，嚴格按照條令條例加強部隊的管理。從點滴抓養(yǎng)成，從小事抓作風，取得了明顯的效果，并貫穿于日常訓練生活中，同時耐心說服教育，啟發(fā)自覺，調動了戰(zhàn)士服從管理的內在積極性，也從中帶動和提高了中隊的軍事訓練。

2、積極做好戰(zhàn)士的思想工作。任現(xiàn)職以來，我能夠經(jīng)常找戰(zhàn)士談心，及時了解和幫助他們解決家庭實際困難，在生活上經(jīng)常詢問和照顧他們的冷暖，經(jīng)常聽取他們對中隊干部、骨干的意見;在訓練中能夠與戰(zhàn)士打成一片，使他們在訓練當中消除緊張感，安心部隊服役，確保了中隊的安全穩(wěn)定。

4、突出抓好士官隊伍的管理。重點對士官進行了幫教，提高指揮士官的管理能力。教育其增強責任心，堅持嚴格要求與耐心說服相結合、言教與身教相結合，堅決糾正放任自流、簡單粗暴等現(xiàn)象。搞好指揮士官的選拔、培訓，發(fā)揮其骨干帶頭作用。

5、安全工作。安全工作是部隊的一項經(jīng)常性、綜合性工作，它不是中心，卻關系到中心，它不是大局卻影響著大局，做好安全工作，預防各種事故、案件，是維護部隊穩(wěn)定，鞏固和提高部隊戰(zhàn)斗力，順利完成任務的重要保證，我非常重視安全工作，始終把它作為一項經(jīng)常性的工作來抓，認真組織部隊學習上級關于安全工作指示精神，詳細的制定了預防事故案件措施，成立了安全工作領導小組，落實了各項制度，分析中隊存在的不安全因素，結合安全教育

整頓，從5個方面查找了中隊存在的不安全因素，及時制定了整改措施，確保了部隊的安全穩(wěn)定。

二、存在的不足

(一)在學習方面抓得不夠緊，刻苦性不夠強，鉆研得不深。

(二)自身的軍事素質還有待加強。

(三)任現(xiàn)職時間比較緊，經(jīng)驗相對來說還不足。

三、下步打算

(一)進一步加強業(yè)務理論學習，提高自身的業(yè)務水平。

(二)加強軍事訓練，全面提高部隊軍事訓練水平，力爭在原有的基礎上再上新臺階。

(三)正規(guī)勤務秩序，確保目標的安全。

(四)做好安全工作，確保部隊安全穩(wěn)定。

以上是我任現(xiàn)職期間的工作情況，如有不到之處，希望領導、戰(zhàn)友們能夠批評指正，我將虛心接受并堅決改正。