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第1篇 客房部主管述職報告
客房主管的述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家下午好！
新的一年又開始了，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和鼓勵下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和自身努力下，客房部圓滿完成了景區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將過去一年客房的主要工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一個匯報，不足之處，敬請指正。
（一）經(jīng)營業(yè)績方面
一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，客房部完成了景區(qū)下達(dá)的全年?duì)I收任務(wù)。截止到十二月底，客房部總收入：1699646元、比去年同期增長26.3%；其中房費(fèi)收入1430264元；會議收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。應(yīng)該說以上成績的取得，除了本部門員工的努力之外，更離不開景區(qū)其他部門及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持，在此，我真心誠意的對大家表示感謝，并希望你們繼續(xù)對客房的各項(xiàng)工作給予幫助、指導(dǎo)。
第2篇 2023年酒店客房部主管述職報告范文
述職報告范文
我非常榮幸能夠成為嘉海酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn),但自從來到嘉海以來,感謝林總、王總及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。。
以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作，并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，同時加強(qiáng)個性化服務(wù)與超值化服務(wù)。
2. 提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé);主管領(lǐng)班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)和檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。
3. 由于酒店開張已三年，設(shè)施設(shè)備已顯老化，需有針對性的對客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4. 控制物資、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費(fèi)用。
5.加強(qiáng)對房務(wù)中心的管理，應(yīng)提升其的服務(wù)質(zhì)量，多培訓(xùn)普通話及禮貌用語，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
6.繼續(xù)落實(shí)“五?！惫芾矸?，做好各項(xiàng)服務(wù)檢查工作。
7.設(shè)立有效管理機(jī)制，量化考核，及時分析解決問題。
8.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同房務(wù)部領(lǐng)班，對先進(jìn)員工的工作給予肯定和表揚(yáng);對后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓
勵，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通,并妥善解決;調(diào)動員工的工作積極性,降低員工流動性,樹立團(tuán)隊(duì)意識,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。
以上報告,敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力。
房務(wù)部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。
__年的上半年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問題，在這里做以下總結(jié)：
1.在日常的對客服務(wù)過程中，個性化服務(wù)開展不夠，員工的服務(wù)技巧不夠到位，有待提高。
2.本人作為部門培訓(xùn)員專業(yè)知識不夠，加上缺少經(jīng)驗(yàn)，需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，鍛煉，以傳授服務(wù)員更多服務(wù)技能及知識，逐步提高員工素質(zhì)。
3.在節(jié)約能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識有待加強(qiáng)。
4. 上半年員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。
5.客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng)，多落實(shí)走動式管理
述職報告范文
本人自任現(xiàn)職以來，我始終認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論及“____”重要思想，以江主席“五句話”總要求不斷充實(shí)提高自己，在實(shí)際工作中能把以前在書本學(xué)到的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，踏實(shí)肯干，勇于創(chuàng)新，積極想辦法，遇到不懂和其它難以解決的問題及時向中隊(duì)主官請教，同時學(xué)習(xí)他們的工作方法和帶兵之道，吸取他們好的工作經(jīng)驗(yàn)。在平時的工作中我更是注重全面知識的學(xué)習(xí)，以身作則，嚴(yán)以律已，認(rèn)真組織部隊(duì)進(jìn)行執(zhí)勤、訓(xùn)練，開展好各項(xiàng)工作。下面我就任現(xiàn)職期間的工作、學(xué)習(xí)和履行職責(zé)情況進(jìn)行述職。如有不到之處，希望大家能給予批評指正。
一、主要工作和成績
(一)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平
時代在變遷，社會在發(fā)展，不學(xué)習(xí)思想就會落后，就會被時代所淘汰。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代，學(xué)習(xí)成了每一個人都必須進(jìn)行的工作，而且當(dāng)前部隊(duì)兵員素質(zhì)也在不斷變化，不掌握過硬的理論知識，用老的觀念和思想根本就無法帶好新時期的兵。自到中隊(duì)擔(dān)任排長一職以來，我始終把加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論以及科學(xué)文化學(xué)習(xí)放在首位，積極學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江主席“____”重要思想，此外還對《基層軍官理論讀本》、《兩會專題》、《武警部隊(duì)中心工作會議精神》、《江主席“5.31”重要講話精神》，《新黨章》、__大精神等內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并寫了頗有質(zhì)量的心得體會。在教育中，嚴(yán)格要求自己，努力把自己擺進(jìn)去，對自身存在的問題，在思想深處找原因，在靈魂深處挖根源，不斷純潔自己的行為，從而帶動了整個中隊(duì)的其它學(xué)習(xí)教育。
(二)狠抓軍事訓(xùn)練，提高訓(xùn)練水平。
訓(xùn)練是部隊(duì)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，也是完成執(zhí)勤和“處突”任務(wù)的重要保證，為適應(yīng)任務(wù)需要，我能嚴(yán)格按綱施訓(xùn)，深化科技練兵，狠抓干部訓(xùn)練，加強(qiáng)配套建設(shè)，全面提高部隊(duì)執(zhí)行執(zhí)勤、處突的能力。一是開展“學(xué)習(xí)新大綱”活動。重溫學(xué)習(xí)內(nèi)容，使每個官兵都弄懂弄通新大綱的實(shí)質(zhì)和科目的內(nèi)容，做新大綱理論的明白人。二是落實(shí)訓(xùn)練制度，科學(xué)施訓(xùn)。新兵下隊(duì)后，思想比較活躍，上進(jìn)心較強(qiáng)，但素質(zhì)普遍較弱，身體比較單薄，且病號較多。固此，抓好新兵的訓(xùn)練，提高新兵的軍事技能，迫在眉睫。我充分利用新戰(zhàn)士上進(jìn)心強(qiáng)這一特點(diǎn)，循序漸進(jìn)地開展訓(xùn)練，積極開展軍事民主，結(jié)成“一幫一，一幫二”的對子，訓(xùn)練中強(qiáng)弱搭配，注重發(fā)揮“三互”小組的作用，進(jìn)行評教評學(xué)。并積極動員骨干和老同志開展“傳、幫、帶”，在訓(xùn)練中突出了分層次訓(xùn)練，不搞一刀切，杜絕了老兵吃不飽，新兵受不了的現(xiàn)象。突出了新兵抓體能，老兵抓智能、技能的訓(xùn)練，增強(qiáng)了官兵訓(xùn)練的熱情，提高了訓(xùn)練的整體水平。詳細(xì)制定了中隊(duì)的軍事訓(xùn)練計劃和措施，并嚴(yán)格組織落實(shí);三是以身作則。在訓(xùn)練中我能夠堅持帶隊(duì)出操與戰(zhàn)士一同訓(xùn)練，并針對自身的情況，加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，用自身的模范行動，帶動了全隊(duì)官兵的訓(xùn)練熱情，提高了自身的業(yè)務(wù)水平。并且加強(qiáng)了骨干隊(duì)伍 “四會”教學(xué)能力培訓(xùn)，同時也提高了中隊(duì)指揮士官的組織指揮能力。在支隊(duì)組織的半年考核中，全隊(duì)考核成績總體達(dá)到優(yōu)秀。
(三)強(qiáng)化中心意識，確保目標(biāo)安全穩(wěn)定
1、狠抓勤務(wù)教育，提高職能意識。執(zhí)勤是中隊(duì)的中心任務(wù)，是武警部隊(duì)履行職能和做黨和人民忠誠衛(wèi)士的根本途徑。在中隊(duì)的各項(xiàng)工作中，我始終把執(zhí)勤工作放在一切工作的首位，為了使中隊(duì)官兵思想適應(yīng)新形勢下執(zhí)勤工作的需要，開展了形勢多樣的教育：一是開展“永遠(yuǎn)做黨和人民忠誠衛(wèi)士”等內(nèi)容的教育，使大家懂得為誰站崗，為誰扛槍的深刻道理，堅定政治立場，牢固樹立“哨位就是戰(zhàn)場，執(zhí)勤就是戰(zhàn)斗”的觀念，叫響“站哨一分鐘，警惕60秒”的口號;二是抓好執(zhí)勤規(guī)定《標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)，隨著執(zhí)勤設(shè)施的不斷完善，個別戰(zhàn)士產(chǎn)生了麻痹思想，針對這一現(xiàn)象，我及時組織官兵對《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了《執(zhí)勤要安全，關(guān)鍵在于人》的教育。三是嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)勤八項(xiàng)制度。按規(guī)定住勤務(wù)值班室，堅持查鋪查哨。在時間上突出了午間和午夜“兩個12小時”以及任務(wù)形勢轉(zhuǎn)變等時期，在內(nèi)容上突出了哨兵的履行職責(zé)、執(zhí)勤設(shè)施、攜帶武器、警容風(fēng)紀(jì)，在方法上實(shí)施實(shí)地查、電話查、監(jiān)控查相結(jié)合的方法，有效地控制了執(zhí)勤中“常見病”、“多發(fā)病”的發(fā)生。四是搞好專勤專訓(xùn)。為提高哨兵執(zhí)勤能力，掌握反襲擊、反劫持的特殊技能，圓滿完成執(zhí)勤和“處突”任務(wù);加強(qiáng)了專勤專訓(xùn)，重點(diǎn)突出了哨兵反襲擊、哨兵情況處置基本動作、三班四哨、應(yīng)急棍術(shù)等課目的訓(xùn)練，為保證中心任務(wù)的圓滿完成奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。五是完善了執(zhí)勤設(shè)施，對崗樓進(jìn)行了裝修，針對炎熱季節(jié)戰(zhàn)士容易中暑的情況，崗樓上安裝了電風(fēng)扇，配備了防暑藥品。
(四)堅持從嚴(yán)管理，部隊(duì)生活秩序正規(guī)
1、管理中堅持“以訓(xùn)促管”，“以管促訓(xùn)”。堅持訓(xùn)管結(jié)合，狠抓一日生活秩序，在日常生活中，嚴(yán)格按照條令條例加強(qiáng)部隊(duì)的管理。從點(diǎn)滴抓養(yǎng)成，從小事抓作風(fēng)，取得了明顯的效果，并貫穿于日常訓(xùn)練生活中，同時耐心說服教育，啟發(fā)自覺，調(diào)動了戰(zhàn)士服從管理的內(nèi)在積極性，也從中帶動和提高了中隊(duì)的軍事訓(xùn)練。
2、積極做好戰(zhàn)士的思想工作。任現(xiàn)職以來，我能夠經(jīng)常找戰(zhàn)士談心，及時了解和幫助他們解決家庭實(shí)際困難，在生活上經(jīng)常詢問和照顧他們的冷暖，經(jīng)常聽取他們對中隊(duì)干部、骨干的意見;在訓(xùn)練中能夠與戰(zhàn)士打成一片，使他們在訓(xùn)練當(dāng)中消除緊張感，安心部隊(duì)服役，確保了中隊(duì)的安全穩(wěn)定。
4、突出抓好士官隊(duì)伍的管理。重點(diǎn)對士官進(jìn)行了幫教，提高指揮士官的管理能力。教育其增強(qiáng)責(zé)任心，堅持嚴(yán)格要求與耐心說服相結(jié)合、言教與身教相結(jié)合，堅決糾正放任自流、簡單粗暴等現(xiàn)象。搞好指揮士官的選拔、培訓(xùn)，發(fā)揮其骨干帶頭作用。
5、安全工作。安全工作是部隊(duì)的一項(xiàng)經(jīng)常性、綜合性工作，它不是中心，卻關(guān)系到中心，它不是大局卻影響著大局，做好安全工作，預(yù)防各種事故、案件，是維護(hù)部隊(duì)穩(wěn)定，鞏固和提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，順利完成任務(wù)的重要保證，我非常重視安全工作，始終把它作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，認(rèn)真組織部隊(duì)學(xué)習(xí)上級關(guān)于安全工作指示精神，詳細(xì)的制定了預(yù)防事故案件措施，成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了各項(xiàng)制度，分析中隊(duì)存在的不安全因素，結(jié)合安全教育
整頓，從5個方面查找了中隊(duì)存在的不安全因素，及時制定了整改措施，確保了部隊(duì)的安全穩(wěn)定。
二、存在的不足
(一)在學(xué)習(xí)方面抓得不夠緊，刻苦性不夠強(qiáng)，鉆研得不深。
(二)自身的軍事素質(zhì)還有待加強(qiáng)。
(三)任現(xiàn)職時間比較緊，經(jīng)驗(yàn)相對來說還不足。
三、下步打算
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
(二)加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，全面提高部隊(duì)軍事訓(xùn)練水平，力爭在原有的基礎(chǔ)上再上新臺階。
(三)正規(guī)勤務(wù)秩序，確保目標(biāo)的安全。
(四)做好安全工作，確保部隊(duì)安全穩(wěn)定。
以上是我任現(xiàn)職期間的工作情況，如有不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)友們能夠批評指正，我將虛心接受并堅決改正。
第3篇 酒店客房部主管述職報告
酒店客房部主管進(jìn)行相關(guān)的述職工作，有利于幫助酒店主管不斷地提升酒店服務(wù)能力。以下是小編為大家精心整理的酒店客房部主管述職報告，歡迎大家閱讀。
：酒店客房部主管述職報告緊張與忙碌的20__即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。
一、首先先做一下本年的：
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。
規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費(fèi)用。
3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實(shí)到個人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
二、明年的工作計劃分為以下幾大點(diǎn)：
1、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。
2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
3、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。
5、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
6、把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
三、通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。
2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。
四、針對以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。
2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。
3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。
5、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過大，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費(fèi)，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。
以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃思想?yún)R報專題，部門的不足與改進(jìn)。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手同心，共同為酒店的20__年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！
篇2：酒店客房部主管述職報告20__年是我任酒店經(jīng)理的第二個年頭，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因?yàn)橐环莞乓环菔斋@，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。兩年來，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè)，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn)，讓酒店經(jīng)營管理穩(wěn)步前進(jìn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，員工薪水進(jìn)一步提高，酒店硬件設(shè)施逐步改進(jìn)，服務(wù)功能不斷完善，酒店知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善，20__年，酒店經(jīng)濟(jì)效益顯著。
一、工作情況
（一）在酒店經(jīng)營方面：
1、經(jīng)營收入方面，20__年度經(jīng)營收入1240萬元，超額完成20__年度800的目標(biāo)任務(wù)；超出20__年經(jīng)營收入440萬元。
第4篇 ____年酒店客房部主管述職報告范文
述職報告范文
我非常榮幸能夠成為嘉海酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn),但自從來到嘉海以來,感謝林總、王總及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。。
以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作，并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，同時加強(qiáng)個性化服務(wù)與超值化服務(wù)。
2. 提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé);主管領(lǐng)班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)和檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。
3. 由于酒店開張已三年，設(shè)施設(shè)備已顯老化，需有針對性的對客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4. 控制物資、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費(fèi)用。
5.加強(qiáng)對房務(wù)中心的管理，應(yīng)提升其的服務(wù)質(zhì)量，多培訓(xùn)普通話及禮貌用語，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
6.繼續(xù)落實(shí)“五常”管理法，做好各項(xiàng)服務(wù)檢查工作。
7.設(shè)立有效管理機(jī)制，量化考核，及時分析解決問題。
8.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同房務(wù)部領(lǐng)班，對先進(jìn)員工的工作給予肯定和表揚(yáng);對后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓
勵，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通,并妥善解決;調(diào)動員工的工作積極性,降低員工流動性,樹立團(tuán)隊(duì)意識,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。
以上報告,敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力。
房務(wù)部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。
__年的上半年已過去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問題，在這里做以下總結(jié)：
1.在日常的對客服務(wù)過程中，個性化服務(wù)開展不夠，員工的服務(wù)技巧不夠到位，有待提高。
2.本人作為部門培訓(xùn)員專業(yè)知識不夠，加上缺少經(jīng)驗(yàn)，需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，鍛煉，以傳授服務(wù)員更多服務(wù)技能及知識，逐步提高員工素質(zhì)。
3.在節(jié)約能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識有待加強(qiáng)。
4. 上半年員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。
5.客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng)，多落實(shí)走動式管理
述職報告范文
本人自任現(xiàn)職以來，我始終認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論及“____”重要思想，以江主席“五句話”總要求不斷充實(shí)提高自己，在實(shí)際工作中能把以前在書本學(xué)到的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，踏實(shí)肯干，勇于創(chuàng)新，積極想辦法，遇到不懂和其它難以解決的問題及時向中隊(duì)主官請教，同時學(xué)習(xí)他們的工作方法和帶兵之道，吸取他們好的工作經(jīng)驗(yàn)。在平時的工作中我更是注重全面知識的學(xué)習(xí)，以身作則，嚴(yán)以律已，認(rèn)真組織部隊(duì)進(jìn)行執(zhí)勤、訓(xùn)練，開展好各項(xiàng)工作。下面我就任現(xiàn)職期間的工作、學(xué)習(xí)和履行職責(zé)情況進(jìn)行述職。如有不到之處，希望大家能給予批評指正。
一、主要工作和成績
(一)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平
時代在變遷，社會在發(fā)展，不學(xué)習(xí)思想就會落后，就會被時代所淘汰。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代，學(xué)習(xí)成了每一個人都必須進(jìn)行的工作，而且當(dāng)前部隊(duì)兵員素質(zhì)也在不斷變化，不掌握過硬的理論知識，用老的觀念和思想根本就無法帶好新時期的兵。自到中隊(duì)擔(dān)任排長一職以來，我始終把加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論以及科學(xué)文化學(xué)習(xí)放在首位，積極學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江主席“____”重要思想，此外還對《基層軍官理論讀本》、《兩會專題》、《武警部隊(duì)中心工作會議精神》、《江主席“5.31”重要講話精神》，《新黨章》、__大精神等內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并寫了8篇頗有質(zhì)量的心得體會。在教育中，嚴(yán)格要求自己，努力把自己擺進(jìn)去，對自身存在的問題，在思想深處找原因，在靈魂深處挖根源，不斷純潔自己的行為，從而帶動了整個中隊(duì)的其它學(xué)習(xí)教育。
(二)狠抓軍事訓(xùn)練，提高訓(xùn)練水平。
訓(xùn)練是部隊(duì)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，也是完成執(zhí)勤和“處突”任務(wù)的重要保證，為適應(yīng)任務(wù)需要，我能嚴(yán)格按綱施訓(xùn)，深化科技練兵，狠抓干部訓(xùn)練，加強(qiáng)配套建設(shè)，全面提高部隊(duì)執(zhí)行執(zhí)勤、處突的能力。一是開展“學(xué)習(xí)新大綱”活動。重溫學(xué)習(xí)內(nèi)容，使每個官兵都弄懂弄通新大綱的實(shí)質(zhì)和科目的內(nèi)容，做新大綱理論的明白人。二是落實(shí)訓(xùn)練制度，科學(xué)施訓(xùn)。新兵下隊(duì)后，思想比較活躍，上進(jìn)心較強(qiáng)，但素質(zhì)普遍較弱，身體比較單薄，且病號較多。固此，抓好新兵的訓(xùn)練，提高新兵的軍事技能，迫在眉睫。我充分利用新戰(zhàn)士上進(jìn)心強(qiáng)這一特點(diǎn)，循序漸進(jìn)地開展訓(xùn)練，積極開展軍事民主，結(jié)成“一幫一，一幫二”的對子，訓(xùn)練中強(qiáng)弱搭配，注重發(fā)揮“三互”小組的作用，進(jìn)行評教評學(xué)。并積極動員骨干和老同志開展“傳、幫、帶”，在訓(xùn)練中突出了分層次訓(xùn)練，不搞一刀切，杜絕了老兵吃不飽，新兵受不了的現(xiàn)象。突出了新兵抓體能，老兵抓智能、技能的訓(xùn)練，增強(qiáng)了官兵訓(xùn)練的熱情，提高了訓(xùn)練的整體水平。詳細(xì)制定了中隊(duì)的軍事訓(xùn)練計劃和措施，并嚴(yán)格組織落實(shí);三是以身作則。在訓(xùn)練中我能夠堅持帶隊(duì)出操與戰(zhàn)士一同訓(xùn)練，并針對自身的情況，加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，用自身的模范行動，帶動了全隊(duì)官兵的訓(xùn)練熱情，提高了自身的業(yè)務(wù)水平。并且加強(qiáng)了骨干隊(duì)伍 “四會”教學(xué)能力培訓(xùn)，同時也提高了中隊(duì)指揮士官的組織指揮能力。在支隊(duì)組織的半年考核中，全隊(duì)考核成績總體達(dá)到優(yōu)秀。
(三)強(qiáng)化中心意識，確保目標(biāo)安全穩(wěn)定
1、狠抓勤務(wù)教育，提高職能意識。執(zhí)勤是中隊(duì)的中心任務(wù)，是武警部隊(duì)履行職能和做黨和人民忠誠衛(wèi)士的根本途徑。在中隊(duì)的各項(xiàng)工作中，我始終把執(zhí)勤工作放在一切工作的首位，為了使中隊(duì)官兵思想適應(yīng)新形勢下執(zhí)勤工作的需要，開展了形勢多樣的教育：一是開展“永遠(yuǎn)做黨和人民忠誠衛(wèi)士”等內(nèi)容的教育，使大家懂得為誰站崗，為誰扛槍的深刻道理，堅定政治立場，牢固樹立“哨位就是戰(zhàn)場，執(zhí)勤就是戰(zhàn)斗”的觀念，叫響“站哨一分鐘，警惕60秒”的口號;二是抓好執(zhí)勤規(guī)定《標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)，隨著執(zhí)勤設(shè)施的不斷完善，個別戰(zhàn)士產(chǎn)生了麻痹思想，針對這一現(xiàn)象，我及時組織官兵對《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了《執(zhí)勤要安全，關(guān)鍵在于人》的教育。三是嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)勤八項(xiàng)制度。按規(guī)定住勤務(wù)值班室，堅持查鋪查哨。在時間上突出了午間和午夜“兩個12小時”以及任務(wù)形勢轉(zhuǎn)變等時期，在內(nèi)容上突出了哨兵的履行職責(zé)、執(zhí)勤設(shè)施、攜帶武器、警容風(fēng)紀(jì)，在方法上實(shí)施實(shí)地查、電話查、監(jiān)控查相結(jié)合的方法，有效地控制了執(zhí)勤中“常見病”、“多發(fā)病”的發(fā)生。四是搞好專勤專訓(xùn)。為提高哨兵執(zhí)勤能力，掌握反襲擊、反劫持的特殊技能，圓滿完成執(zhí)勤和“處突”任務(wù);加強(qiáng)了專勤專訓(xùn)，重點(diǎn)突出了哨兵反襲擊、哨兵情況處置基本動作、三班四哨、應(yīng)急棍術(shù)等課目的訓(xùn)練，為保證中心任務(wù)的圓滿完成奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。五是完善了執(zhí)勤設(shè)施，對崗樓進(jìn)行了裝修，針對炎熱季節(jié)戰(zhàn)士容易中暑的情況，崗樓上安裝了電風(fēng)扇，配備了防暑藥品。
(四)堅持從嚴(yán)管理，部隊(duì)生活秩序正規(guī)
1、管理中堅持“以訓(xùn)促管”，“以管促訓(xùn)”。堅持訓(xùn)管結(jié)合，狠抓一日生活秩序，在日常生活中，嚴(yán)格按照條令條例加強(qiáng)部隊(duì)的管理。從點(diǎn)滴抓養(yǎng)成，從小事抓作風(fēng)，取得了明顯的效果，并貫穿于日常訓(xùn)練生活中，同時耐心說服教育，啟發(fā)自覺，調(diào)動了戰(zhàn)士服從管理的內(nèi)在積極性，也從中帶動和提高了中隊(duì)的軍事訓(xùn)練。
2、積極做好戰(zhàn)士的思想工作。任現(xiàn)職以來，我能夠經(jīng)常找戰(zhàn)士談心，及時了解和幫助他們解決家庭實(shí)際困難，在生活上經(jīng)常詢問和照顧他們的冷暖，經(jīng)常聽取他們對中隊(duì)干部、骨干的意見;在訓(xùn)練中能夠與戰(zhàn)士打成一片，使他們在訓(xùn)練當(dāng)中消除緊張感，安心部隊(duì)服役，確保了中隊(duì)的安全穩(wěn)定。
4、突出抓好士官隊(duì)伍的管理。重點(diǎn)對士官進(jìn)行了幫教，提高指揮士官的管理能力。教育其增強(qiáng)責(zé)任心，堅持嚴(yán)格要求與耐心說服相結(jié)合、言教與身教相結(jié)合，堅決糾正放任自流、簡單粗暴等現(xiàn)象。搞好指揮士官的選拔、培訓(xùn)，發(fā)揮其骨干帶頭作用。
5、安全工作。安全工作是部隊(duì)的一項(xiàng)經(jīng)常性、綜合性工作，它不是中心，卻關(guān)系到中心，它不是大局卻影響著大局，做好安全工作，預(yù)防各種事故、案件，是維護(hù)部隊(duì)穩(wěn)定，鞏固和提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，順利完成任務(wù)的重要保證，我非常重視安全工作，始終把它作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，認(rèn)真組織部隊(duì)學(xué)習(xí)上級關(guān)于安全工作指示精神，詳細(xì)的制定了預(yù)防事故案件措施，成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了各項(xiàng)制度，分析中隊(duì)存在的不安全因素，結(jié)合安全教育
整頓，從5個方面查找了中隊(duì)存在的不安全因素，及時制定了整改措施，確保了部隊(duì)的安全穩(wěn)定。
二、存在的不足
(一)在學(xué)習(xí)方面抓得不夠緊，刻苦性不夠強(qiáng)，鉆研得不深。
(二)自身的軍事素質(zhì)還有待加強(qiáng)。
(三)任現(xiàn)職時間比較緊，經(jīng)驗(yàn)相對來說還不足。
三、下步打算
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
(二)加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，全面提高部隊(duì)軍事訓(xùn)練水平，力爭在原有的基礎(chǔ)上再上新臺階。
(三)正規(guī)勤務(wù)秩序，確保目標(biāo)的安全。
(四)做好安全工作，確保部隊(duì)安全穩(wěn)定。
以上是我任現(xiàn)職期間的工作情況，如有不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)友們能夠批評指正，我將虛心接受并堅決改正。
