第1篇 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（本文圖均略）第一部分調(diào)查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近
一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動(dòng)電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時(shí)尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時(shí)也為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來了利潤(rùn)。
另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至20__年6月，我國(guó)的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了980萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4，比半年前增加48.5，和去年同期相比增長(zhǎng)了390。
鑒于此，我們?cè)诿堪肽暌淮蔚闹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點(diǎn)調(diào)查，期望通過對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對(duì)服務(wù)的使用狀況及用戶對(duì)服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。第二部分調(diào)查內(nèi)容本次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。
具體包括：
一、網(wǎng)站短信息服務(wù)
（一）用戶基本特征
（二）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況
（三）用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議
（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因
二、寬帶服務(wù)
（一）用戶基本特征
（二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況￠全體用戶￠家庭用戶
（三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議
（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿第三部分調(diào)查說明
一、調(diào)查總體調(diào)查總體界定為全國(guó)有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。
二、調(diào)查方法考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對(duì)總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進(jìn)行。￠抽樣指標(biāo)從全國(guó)的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時(shí)，考慮的指標(biāo)是擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）；采用地市的住宅電話數(shù)目作為抽樣指標(biāo)。
為了得到地市住宅電話數(shù)目的近似估計(jì)，借助省一級(jí)的住宅電話數(shù)目與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測(cè)模型，再利用地市一級(jí)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來計(jì)算。￠樣本量根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95的置信度下，取最大允許絕對(duì)誤差為2。
考慮設(shè)計(jì)效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量為15500。樣本分布全國(guó)31個(gè)省，并按各省電話人口占全國(guó)的比例分配各省的樣本量。
￠省內(nèi)各地市的抽樣方法采用抽樣方法。第一步：用法每省抽取7個(gè)地市（此處的地市包括地級(jí)市和地區(qū)行署，每個(gè)地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡(jiǎn)稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對(duì)其抽取8個(gè)地市進(jìn)行調(diào)查。
在地市多于七個(gè)的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個(gè)的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標(biāo)住宅電話的數(shù)目，按照抽樣法，使每個(gè)地市被抽中的概率，等于該地市住宅電話的數(shù)目與該省住宅電話的數(shù)目之比。
利用e_cel軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，根據(jù)隨機(jī)數(shù)落在各地市對(duì)應(yīng)累計(jì)百分比的范圍，抽取7個(gè)地市。如果一個(gè)地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。
例如：假設(shè)某地市被抽中一次時(shí)，樣本量為200個(gè)，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個(gè)。第二步：獲得抽中地市的所有電話局號(hào)，根據(jù)該地市的局號(hào)數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個(gè)局號(hào)下需抽取的電話號(hào)碼數(shù)。
電話號(hào)碼中除局號(hào)外的后四位或后三位數(shù)字，由計(jì)算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生。第三步：確定抽取調(diào)查對(duì)象。
在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對(duì)象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個(gè)人基本資料。
三、調(diào)查實(shí)施采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)別開放式問題。
在正式調(diào)查之前對(duì)問卷進(jìn)行了試訪，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修正。調(diào)查從20__年9月19日開始，至20__年10月10日結(jié)束。
由專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司采用cati（computer-aistedtelephoneinterviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項(xiàng)目培訓(xùn)。
在實(shí)施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對(duì)每份問卷進(jìn)行100的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合 格的問卷全部廢除。
四、抽樣調(diào)查成功率按美國(guó)輿論研究協(xié)會(huì)（aapor）的成功率公式三計(jì)算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32。
五、數(shù)據(jù)處理與分析在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對(duì)其中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變量進(jìn)行了事后編碼。在中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。
六、相關(guān)說明
1、網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
2、寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括adsl、以太網(wǎng)、cablemodem等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
3、非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
4、非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括adsl、以太網(wǎng)、cablemodem等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。
5、本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止日期為20__年10月10日。第四部分調(diào)查結(jié)果內(nèi)容摘要通過對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。
企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共管理/社會(huì)組織、it業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。個(gè)人月收入在1001－1500元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到22。
網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。
58.4的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過10元。在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，用戶最看重的因素是經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉，占46.2。
總的來講，用戶對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于一般和比較滿意之間。內(nèi)容再豐富一些、費(fèi)用要合理、速度要快、穩(wěn)定是用戶對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。
非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是不需要，比例為34.6。通過對(duì)寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。
學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對(duì)較高；公共管理/社會(huì)組織、教育業(yè)、制造業(yè)、it業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。個(gè)人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7。
用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。adsl是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8。
用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是信息查詢，占70.7，其次是網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天。速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，技術(shù)水平、速度和服務(wù)是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)相對(duì)比較看重的因素。
絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求。
針對(duì)目前的寬帶服務(wù)，用戶希望提高速度、費(fèi)用要合理以及內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容。非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因?yàn)闆]有條件和暫時(shí)還不需要。
有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會(huì)或可能會(huì)使用寬帶服務(wù)，因此我國(guó)寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。
一、網(wǎng)站短信息服務(wù)
（一）用戶基本特征
1、性別網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占60.9，女性占39.1（如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖1-1網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布
2、婚姻狀況網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占50.7，未婚者占49.3（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。圖1-2網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布
3、年齡網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8；其次是25-30歲的用戶，為29.1；31-35歲的用戶占15.8；35歲以上的用戶占16.6；18歲以下的用戶較少，只有5.7（如圖1-3所示）。可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時(shí)尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。
圖1-3網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布
4、受教育程度網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7和28.3；高中以下和本科以上的用戶相對(duì)較少，分別只有5和3.4（如圖1-4所示）。圖1-4網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布
5、職業(yè)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17.2；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為14.5；排在第
三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占13.7和12；國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8.9和8.1（如圖1-5所示）。圖1-5網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的職業(yè)分布
6、行業(yè)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到12.9；位居第二的是it業(yè)和制造業(yè)，各占10.6；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占7.6（如圖1-6所示）。圖1-6網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布
7、個(gè)人月收入網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在1501-20__元的用戶最多，占到22，月收入在501－1000元的用戶占15，還有15的用戶月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。圖1-7網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布
