第1篇 關(guān)于精神文明建設(shè)的社會調(diào)查報告
狀元榜眼不滿足查軟肋
電力行業(yè)此次測評蟬聯(lián)第一，但公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電力與第二名的海關(guān)僅有0.004分的微弱優(yōu)勢，成績不值得歡欣鼓舞，公眾評價擊中的是行業(yè)服務(wù)的軟肋。針對此次測評中社會公眾關(guān)注的電力賬單投送有漏送或延時現(xiàn)象、用戶過期付費(fèi)不方便等問題，公司表示將舉一反三，以測評為動力，以群眾滿意度為標(biāo)尺，著力推進(jìn)和諧電網(wǎng)、光耀世博，讓社會更璀璨為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
據(jù)介紹，電力公司已制定相關(guān)整改措施，加強(qiáng)對賬單投送監(jiān)管，訂立電費(fèi)賬單發(fā)送質(zhì)量回訪制，將發(fā)單準(zhǔn)確率納入員工績效考核;試點(diǎn)開展網(wǎng)上賬單查詢付費(fèi)、e-mail電子賬單等多種方式，讓客戶及時掌握付費(fèi)信息;在全市72家供電營業(yè)點(diǎn)受理各供電分公司的過期賬單付費(fèi)，大力推廣銀行卡轉(zhuǎn)付電費(fèi)，聯(lián)合銀行進(jìn)社區(qū)方便客戶辦理轉(zhuǎn)付手續(xù)等。
五年來一直位居第二名的上海海關(guān)從測評中尋找新標(biāo)桿。針對公眾反映的部分從業(yè)人員接待公眾時解答不耐心、業(yè)務(wù)知識不夠熟練、辦理業(yè)務(wù)緩慢等問題，海關(guān)按照迎世博的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將啟動全員禮儀語言培訓(xùn)，并制訂相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，開展對標(biāo)式自查組織行業(yè)內(nèi)20個窗口單位進(jìn)行交叉式互查請本市專業(yè)公司和行風(fēng)監(jiān)督員、海關(guān)執(zhí)勤武警等進(jìn)行第三方抽查，并建立每100天滿意度自測機(jī)制，各項成績均在海關(guān)公布。
嚴(yán)重關(guān)注給相關(guān)行業(yè)敲響警鐘
此次調(diào)查顯示，2023年度不同行業(yè)中社會公眾所關(guān)注的服務(wù)問題較多，調(diào)查依據(jù)公眾提出的頻率從高到低分三個等次，依次為嚴(yán)重關(guān)注，希望盡快解決;關(guān)注，希望有應(yīng)對措施;一般關(guān)注，希望相關(guān)管理部門關(guān)注等。記者注意到，被列入嚴(yán)重關(guān)注的問題，給相關(guān)行業(yè)敲響了警鐘，這些行業(yè)紛紛推出整改措施。
不少被調(diào)查者反映：一些出租汽車拒載、繞道，一些公交車駕駛員違反交通規(guī)則，或為搶客而飚車，或野蠻駕駛、違章變道闖紅燈，或故意賴站。與上年度相同，一些被調(diào)查者還反映部分公交車車況差，衛(wèi)生堪憂。
為此，市交通港口局昨天召開專題會議，相關(guān)整改措施包括：規(guī)范行車秩序，強(qiáng)化市場監(jiān)管。其中以整治車輛大間隔、氽車、賴站、亂停站為重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場執(zhí)法檢查，特別是對市民反映的熱點(diǎn)問題加大稽查面和頻率。在行業(yè)內(nèi)，廣泛開展文明行車示范線路創(chuàng)建活動。
據(jù)悉，公交行業(yè)在加快車輛更新的基礎(chǔ)上，將于下周初上網(wǎng)公示《上海市公共汽車、電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，充分聽取社會各界的意見和建議，將本市公交服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)等公之于眾。同時，以新一輪公交改革為契機(jī)，進(jìn)一步突出公交行業(yè)的公益性，完善行業(yè)公益性和運(yùn)作市場化相結(jié)合的機(jī)制，加大政府投入力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
超市行業(yè)是公眾滿意度最低的三個行業(yè)之一，部分營業(yè)員服務(wù)態(tài)度差、工作時間閑聊喧嘩、隨意撥打手機(jī)或發(fā)短信、擅自離崗脫崗等問題受到公眾嚴(yán)重關(guān)注。記者從市文明辦了解到，上海連鎖經(jīng)營協(xié)會已制訂整改措施，起草《超市行業(yè)服務(wù)規(guī)范(暫名)》標(biāo)準(zhǔn)，待批準(zhǔn)后在整個行業(yè)內(nèi)推廣，努力提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
十大問題引起高度重視
部分地區(qū)公眾反映自來水水質(zhì)有所下降且投訴解決不及時，名列這十大問題之首。市供水管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自來水水質(zhì)問題市民十分關(guān)注，行業(yè)應(yīng)高度重視，整改必須從根本處著手。
據(jù)悉，本市正在加快推進(jìn)青草沙水源地建設(shè)，全面提升原水水質(zhì)，計劃在世博會前基本完成水庫主體工程建設(shè)。同時，以黃浦江上游為水源的水廠全部采用臭氧活性炭深度處理工藝，完成長江陳行水源受水廠深度處理工藝的中試，盡快明確青草沙與東風(fēng)沙水源的深度處理工藝，提高供水水質(zhì)。此外，還將加強(qiáng)供水水質(zhì)檢測與監(jiān)管，對黃浦江、長江水源安裝在線水質(zhì)監(jiān)測儀、毒素分析儀、生物養(yǎng)魚和藻類監(jiān)測等監(jiān)控設(shè)施，確保原水安全優(yōu)質(zhì)。
不少被調(diào)查者反映，軌道交通多條線路在高峰時段非常擁擠，等候和乘坐環(huán)境十分惡劣。上海申通地鐵集團(tuán)文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一方面將通過提升行車組織水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方案，加快列車周轉(zhuǎn)，提升運(yùn)能，另一方面將進(jìn)一步優(yōu)化客運(yùn)組織方式，加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，逐步緩解運(yùn)能供給不足的矛盾，多管齊下解決公眾關(guān)注的問題。
第2篇 關(guān)于農(nóng)村精神文明建設(shè)情況調(diào)查報告
加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)對于推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高農(nóng)民綜合素質(zhì)，構(gòu)建和諧農(nóng)村，都具有不可替代的特殊地位和作用。但如何進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)，讓廣大農(nóng)民群眾過上一個積極健康的精神生活，這確實是一個亟待解決的重大課題。
一、基本現(xiàn)狀
(一)思想觀念不斷進(jìn)步
近年來，隨著農(nóng)村人民群眾的工作、生活環(huán)境的改善，良好的行為習(xí)慣逐步形成，精神方面的消費(fèi)逐步增多，休閑方式逐步多樣化。就是在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有不少群眾自發(fā)組織起來，唱歌跳舞，健身娛樂，壩壩文化較為火熱，村級文化活動也開始發(fā)展。由于農(nóng)村廣播、電視事業(yè)的發(fā)展和廣泛開展宣傳政策法規(guī)及科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動的開展，農(nóng)民的政策、法制、科技意識不斷增強(qiáng)，運(yùn)用政策、法律、科技的自覺性不斷提高。
(二)活動形式日趨多樣
正月初七燈火節(jié)游園活動、萬名群眾環(huán)城長跑、中國四川光霧山紅葉節(jié)等主題突出、參與性強(qiáng)的群眾性文體活動，各文藝宣傳團(tuán)體創(chuàng)作編排的金錢板、音樂快板、歌曲等群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目，文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動，農(nóng)民讀書節(jié)和迎奧運(yùn)、促和諧愛國主義讀書教育活動等，使精神文明建設(shè)的主題入村入戶，深入人心。
(三)陣地建設(shè)更臻完善
加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和農(nóng)村文化大院建設(shè)，新規(guī)劃建設(shè)了12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，為光霧山鎮(zhèn)鐵爐壩村、元潭鄉(xiāng)字庫村、侯家鄉(xiāng)姜家大院捐贈圖書30000余冊，并建立了規(guī)范的圖書閱覽室。加強(qiáng)了縣內(nèi)趕場老年拐棍宣傳隊、南江鎮(zhèn)女子秧歌隊、長赤鎮(zhèn)腰鼓隊、元潭鄉(xiāng)嗩吶龍獅隊等民間文藝團(tuán)體建設(shè)，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。
(四)傳統(tǒng)文化頗具特色
二、存在問題
我縣精神文明建設(shè)雖然取得了顯著成效，但與南江經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展要求相比，與人民群眾的迫切愿望相比，都還有一定差距，還存在一些亟待解決的問題。
1、重視不夠，認(rèn)識偏差。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，尤其是經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)建設(shè)較為落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還不同程度地存在著精神文明建設(shè)說起來重要，干起來次要，忙起來不要的現(xiàn)象，對精神文明建設(shè)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要地位和作用認(rèn)識不足，在干部隊伍建設(shè)、設(shè)備資金投入等方面，偏重經(jīng)濟(jì)建設(shè)，忽視精神文明建設(shè)，沒有做到兩者同部署、同落實、同考核、同獎懲，使精神文明建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)形成了兩張皮。
2、投入不足，基礎(chǔ)薄弱。一是缺經(jīng)費(fèi)。目前鄉(xiāng)村兩級財政十分困難，無法籌集到資金建設(shè)文化陣地，有發(fā)展之心而無建設(shè)之力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上各級投入以送為主，送戲送書送電影等，用于精神文明建設(shè)的資金不多，經(jīng)費(fèi)投入明顯不足。二是缺陣地。邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多缺乏文化設(shè)施，就連一些原本已經(jīng)建設(shè)起來的文化設(shè)施，也因缺乏足夠的資金，沒有很好的保養(yǎng)和管理，無法發(fā)揮作用;大部分邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有文化站，村沒有文化活動室，社沒有圖書閱覽室，使農(nóng)村精神文明建設(shè)缺少載體，群眾性精神文明建設(shè)活動難以開展。
3、隊伍不力，主體缺乏。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專職的宣傳委員，使文化陣地的宣傳、教育、輔導(dǎo)、娛樂等功能得不到充分發(fā)揮。加之隨著農(nóng)村勞動力的大量外出，使農(nóng)村文化活動失去主體?，F(xiàn)階段留守在家的老年農(nóng)戶擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)是照顧晚輩讀書上學(xué)，休息時間也僅滿足于看看電視、打打麻將，參與文化活動的積極性不高，很多村社文化活動室因缺乏活動主體名存實亡，使城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)呈現(xiàn)出巨大反差。
4、觀念不正，陋習(xí)抬頭。由于農(nóng)村公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)嚴(yán)重不足，鄉(xiāng)、村抓精神文明建設(shè)工作的積極性下降，導(dǎo)致一些地方不良風(fēng)氣蔓延，與新農(nóng)村精神文明建設(shè)目標(biāo)格格不入的現(xiàn)象屢見不鮮：封建迷信開始抬頭、辦酒風(fēng)盛行泛濫、賭博風(fēng)越刮越烈。一些農(nóng)民的思想意識、價值取向、道德觀念錯位，崇尚科技文化知識的氛圍不濃，農(nóng)民學(xué)習(xí)文化科技知識的熱情不高。
三、對策建議
精神文明建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是項長期的艱巨任務(wù)，特別要重視邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村精神文明建設(shè)，堅持因地制宜，采取強(qiáng)有力的措施，才能扎扎實實地把我縣精神文明建設(shè)推向前進(jìn)。
(一)深化認(rèn)識，做到三個到位
各級各部門一定要把精神文明建設(shè)納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃，列入重要議事日程，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到三個到位。一是思想認(rèn)識到位。努力扭轉(zhuǎn)兩個文明建設(shè)中一手硬，一手軟的傾向，堅決克服對精神文明建設(shè)說起來重要，做起來次要，忙起來不要的錯誤觀點(diǎn)，真正把精神文明和經(jīng)濟(jì)工作有機(jī)結(jié)合起來。二是資金投入到位。政府要把精神文明建設(shè)資金投入列入財政預(yù)算，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要著眼于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)文化發(fā)展，建立各級財政拿一點(diǎn)、后盾單位幫一點(diǎn)、社會捐一點(diǎn)的投入機(jī)制，鼓勵民間資金參與農(nóng)村精神文明建設(shè)，形成多元投入機(jī)制，保障農(nóng)村精神為文明建設(shè)的正常開展。三是工作落實到位。要把精神文明建設(shè)這一軟任務(wù)變?yōu)橛仓笜?biāo)，把精神文明建設(shè)工作列入對各級各有關(guān)部門目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，把精神文明建設(shè)的主要任務(wù)指標(biāo)化、定量化，逐級分解，層層落實，建立一整套系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價制度，定期檢查，年底總評。
(二)提高素質(zhì)，狠抓三個教育
圍繞科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)這個核心，大力開展三個教育全面提高農(nóng)民群眾的綜合素質(zhì)。一是思想教育。堅持用三個代表重要思想和十七大精神教育和指導(dǎo)農(nóng)民，提高他們認(rèn)識社會的能力，消除固有和封閉、保守的舊意識，形成改革開放、共同致富的新意識，增強(qiáng)他們堅定走社會主義道路的信心和決心。二是知識教育。通過多種媒體和形式，加大對農(nóng)民在科技知識、法律知識、市場經(jīng)濟(jì)知識及黨的方針政策等方面的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)他們抵御自然和市場風(fēng)險的能力，抵制封建迷信及邪教的能力。逐步破除封建迷信，阻止亂建墳?zāi)?、廟宇，大操大辦紅、白喜事陳舊陋習(xí)，形成崇尚科學(xué)、摒棄陋習(xí)、追求文明進(jìn)步的良好風(fēng)尚。三是道德教育。以愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)、村規(guī)民約等為主要內(nèi)容，在全縣范圍內(nèi)廣泛開展未成年人思想道德建設(shè)和公民思想道德建設(shè)宣傳教育活動，教育農(nóng)民講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭創(chuàng)省級文明縣城、市級衛(wèi)生縣城、國家生態(tài)縣城和中國旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣。
(三)優(yōu)化載體，開展三項活動
加強(qiáng)精神文明建設(shè)貴在不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新活動載體，創(chuàng)新活動形式，是加強(qiáng)精神文明建設(shè)的有力支撐。一是廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動。以構(gòu)建和諧南江為目標(biāo)，在全縣范圍內(nèi)積極開展文明單位、文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建和十大孝星、十佳公婆、十佳媳婦、十佳丈夫、十大孝星評選表彰活動，大力弘揚(yáng)感恩文化，在全社會形成關(guān)心老人、尊敬老人的良好氛圍，形成以德報怨、促進(jìn)和諧的良好社會風(fēng)尚。二是開展文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動。按照貼近實際、貼近生活、貼近群眾的三貼近原則，努力發(fā)展社區(qū)文化、鄉(xiāng)村文化、企業(yè)文化和校園文化，廣泛開展送戲、送電影、送書、書畫展覽等活動，實施文化信息資源共享工程、農(nóng)村電影2131工程、農(nóng)家書屋、農(nóng)村文化大院和萬村書庫建設(shè)工程，農(nóng)村廣播電視村村通工程，努力營造濃厚的文化氛圍，使農(nóng)村精神文明建設(shè)活動更加可親可信、深入民心。三是開展和諧新村、和諧農(nóng)家創(chuàng)建活動。按照標(biāo)美公路進(jìn)村、文明道路入戶，人飲工程進(jìn)村、安全飲水入戶，農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)村、電視電話入戶，環(huán)境整治進(jìn)村、美化家園入戶，特色產(chǎn)業(yè)進(jìn)村、富民項目入戶，科教文衛(wèi)進(jìn)村、文明新風(fēng)入戶，民主法制進(jìn)村、遵紀(jì)守法入戶，黨的建設(shè)進(jìn)村、黨員幫扶入戶和致富星、平安星、和睦星、科技星、計生星、衛(wèi)生星的要求，深入開展和諧新村、和諧農(nóng)家創(chuàng)建活動。
(四)建好陣地，把握三個關(guān)鍵
加強(qiáng)精神文明建設(shè)貴在不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新重在持之以恒。好的創(chuàng)意，好的創(chuàng)新舉措，只有堅持下來，才能產(chǎn)生實效，才能真正發(fā)揚(yáng)光大。加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)，要在三個方面下功夫。一是加強(qiáng)人員配備。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府要安排得力人員分管宣傳思想工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，選配合適人員擔(dān)任文化站長。面向群眾挖掘人才，積極扶植農(nóng)村專業(yè)和業(yè)余文化隊伍，加強(qiáng)趕場老年拐棍宣傳隊、南江鎮(zhèn)女子秧歌隊、長赤鎮(zhèn)腰鼓隊、元潭鄉(xiāng)嗩吶龍獅隊等民間文藝團(tuán)體建設(shè)，努力提高農(nóng)村文化工作者素質(zhì)。二是挖掘民俗文化。積極傳承舀火紙、爨壇戲、雜耍、說春等民俗文化，大力開展楹聯(lián)文化縣創(chuàng)建工作，奮力實施非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工程，充分挖掘三國文化、巴人文化、紅軍文化，不斷豐富廣大人民群眾的精神文化生活。三是加強(qiáng)陣地建設(shè)。加大農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)力度，在鞏固和完善已建鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的基礎(chǔ)上，加大已規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的建設(shè)力度，抓好三館建設(shè)項目及文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的開發(fā)工作，形成以鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化活動室為基礎(chǔ)的農(nóng)村文化網(wǎng)絡(luò)，配套科普書籍、健身器材和文化設(shè)施，讓群眾忙時有用處、閑時有去處。
