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第1篇 供電所行風(fēng)的自查自糾報(bào)告
供電所行風(fēng)的自查自糾報(bào)告
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行風(fēng)評(píng)議員:
為貫徹落實(shí)公司“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主評(píng)議”實(shí)施方案和“轉(zhuǎn)發(fā)市政府關(guān)于納稅人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)的通知”要求,進(jìn)一步加強(qiáng)我所行風(fēng)建設(shè),提升供電服務(wù)品牌形象,結(jié)合我所實(shí)際,于7月20日全面啟動(dòng)了行風(fēng)評(píng)議工作,以“四個(gè)服務(wù)”為核心理念,以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為工作目標(biāo),全力以赴“保供電、促增長(zhǎng)、助發(fā)展”,助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提供更優(yōu)美服務(wù)軟體為昆山率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供強(qiáng)有力的保證。通過(guò)自查自糾,積極構(gòu)建和諧用電環(huán)境,服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,以“主動(dòng)、積極、誠(chéng)懇”的態(tài)度接受評(píng)議,推進(jìn)我所行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階?,F(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)我所政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作情況:
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
圍繞依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔等五個(gè)方面的評(píng)議內(nèi)容,根據(jù)“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主評(píng)議”實(shí)施方案,深入開(kāi)展自查自糾、積極拓寬監(jiān)督渠道、廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、切實(shí)抓好整改落實(shí),進(jìn)一步規(guī)范和提升供電服務(wù)行為和質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)流程明顯優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)明顯提升、服務(wù)能力明顯提高,確保我所在當(dāng)?shù)鼗鶎庸卜?wù)單位評(píng)議中名列前茅,爭(zhēng)當(dāng)排頭兵。努力建設(shè)一支政府放心、群眾滿意、適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供可靠的電力保證。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
我所根據(jù)“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主評(píng)議”實(shí)施方案的要求和評(píng)議工作計(jì)劃,我所建立評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按照“一把手”負(fù)總責(zé),各班組長(zhǎng)為成員的聯(lián)合工作組織,實(shí)行層層發(fā)動(dòng),層層落實(shí),有計(jì)劃、分階段、按步驟地切實(shí)做好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。在行風(fēng)評(píng)議組的督導(dǎo)下,把握和突出評(píng)議工作的重點(diǎn),對(duì)評(píng)議產(chǎn)生的問(wèn)題立即制定措施組織整改,確保評(píng)議工作的有序展開(kāi)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
三、認(rèn)真分析,對(duì)照自查。
圍繞依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔等五個(gè)方面的評(píng)議內(nèi)容,深入開(kāi)展自查自糾、廣泛聽(tīng)取多方意見(jiàn)、認(rèn)真進(jìn)行重點(diǎn)排查存在如下主要問(wèn)題。
1、依法辦事方面。個(gè)別抄收人員為偏面追求電費(fèi)回收率,忽視法規(guī)規(guī)定時(shí)限的要求,損害客戶消費(fèi)者利益,給供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)負(fù)面影響。
2、規(guī)范收費(fèi)方面。針對(duì)個(gè)別大用戶電費(fèi)發(fā)票電量結(jié)算、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)看不懂,造成收費(fèi)不明的現(xiàn)象。
3、服務(wù)質(zhì)量方面。服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),窗口人員不能主動(dòng)熱情、禮貌服務(wù),規(guī)范用語(yǔ)不夠。在接聽(tīng)故障報(bào)修服務(wù)中,屬于用戶側(cè)故障,一味簡(jiǎn)單直接拒絕上門服務(wù),沒(méi)有耐心引導(dǎo)客戶,正確排除故障或主動(dòng)熱忱上門服務(wù)排憂解難,使客戶不理解,宣傳解釋力度不夠。
四、邊查邊改,取信于民。
針對(duì)存在的問(wèn)題,我所堅(jiān)持邊查邊改。一是在難點(diǎn)問(wèn)題上求突破。圍繞治理突出問(wèn)題、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、完善考核機(jī)制、規(guī)范服務(wù)要求上下功夫。二是加強(qiáng)依法治企建設(shè),提高依法辦事的能力,嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格考核。三是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),完善規(guī)范服務(wù)行為。四是加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)系、上下聯(lián)動(dòng),做實(shí)做細(xì)評(píng)議工作。五是持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)?;顒?dòng),主動(dòng)服務(wù)廣大電力客戶,積極宣傳階梯電價(jià)政策,認(rèn)真聽(tīng)取客戶訴求,切實(shí)解決用電矛盾和困難,提升社會(huì)認(rèn)知度。六是將行評(píng)工作與當(dāng)前開(kāi)展的農(nóng)電管理短板集中排查治理專項(xiàng)活動(dòng)和創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)、安全年活動(dòng)和“你用電、我用心”農(nóng)村安全用電強(qiáng)基固本工程有機(jī)結(jié)合起來(lái),全面推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),取得成效。
五、認(rèn)真查改,取得實(shí)效。
1、在健全制度上下功夫。嚴(yán)明紀(jì)律,落實(shí)制度,使職工的工作責(zé)任心有了明顯增強(qiáng),業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高,服務(wù)態(tài)度明顯改觀,互相扯皮的現(xiàn)象少了,全體職工都能團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,為完成全年的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)而努力拼搏。
2、在規(guī)范行為上下功夫。樹(shù)立企業(yè)良好形象,組織員工學(xué)習(xí)供電服務(wù)行為規(guī)范,實(shí)行全程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,要求每個(gè)干部職工在日常工作中,自覺(jué)遵守服務(wù)規(guī)范,認(rèn)真接好每一個(gè)電話,接待好每一位來(lái)訪辦事者,改變過(guò)去服務(wù)態(tài)度生硬,門難進(jìn)、話難聽(tīng)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。強(qiáng)化內(nèi)部管理,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按照“十個(gè)不準(zhǔn)”、“十項(xiàng)承諾”要求,規(guī)范服務(wù)、搶修、施工行為,并實(shí)行督查、稽查考核。
3、在抓隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。一是加強(qiáng)職工素質(zhì)建設(shè),以班子能力建設(shè)帶動(dòng)全體干部職工貫徹落實(shí)公司決策部署的自覺(jué)性和主動(dòng)性。通過(guò)規(guī)章制度建設(shè)和學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè),全面提升干部職工的整體執(zhí)行力,形成“感恩、善念、包容、快樂(lè)”的企業(yè)氛圍,職工隊(duì)伍穩(wěn)定,民主管理規(guī)范,企業(yè)文化濃厚。二是建立健全行風(fēng)建設(shè)常態(tài)機(jī)制,開(kāi)展走訪客戶,聽(tīng)取意見(jiàn),接受監(jiān)督,定期聽(tīng)取行風(fēng)監(jiān)督員意見(jiàn),及時(shí)分析和查處存在的問(wèn)題和不足,將內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)取得成效。三是加強(qiáng)“三觀”教育,提高廣大員工的道德素養(yǎng),形成尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。
我所通過(guò)納稅人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)和“為民服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展,結(jié)合開(kāi)展的“全面爭(zhēng)第一,黨員當(dāng)先鋒”活動(dòng),與公司檢修支部結(jié)對(duì)創(chuàng)先學(xué)標(biāo)桿互幫互補(bǔ)互創(chuàng)和季度黨員之星評(píng)選用身邊的榜樣激勵(lì)員工奮發(fā)向上崗位爭(zhēng)先、業(yè)績(jī)創(chuàng)優(yōu)行動(dòng),按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求組織開(kāi)展雙向承諾活動(dòng)圍繞“五個(gè)好、五帶頭”的目標(biāo)要求、找準(zhǔn)了突出問(wèn)題,明確了具體目標(biāo),落實(shí)了整改措施,都能用自己的行動(dòng)體現(xiàn)在黨員奉獻(xiàn)日、走進(jìn)福利院、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校等特色活動(dòng)中顯現(xiàn)納稅人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的成效。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行風(fēng)評(píng)議員,通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),供電服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高,企業(yè)形象明顯改善,但是與社會(huì)的要求和群眾的期望還有很大的差距,需要我們長(zhǎng)期持續(xù)努力和改進(jìn)的方向。在此,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給予更多的關(guān)注,我們一定會(huì)虛心接受,認(rèn)真分析,積極改正。我們有決心和信心,在地方政府和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各界的監(jiān)督下,克服困難,扎實(shí)工作,以為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體,為地方政府和廣大電力客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使我所的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,力爭(zhēng)在高新區(qū)基層公共服務(wù)單位評(píng)議中名列前茅,爭(zhēng)當(dāng)排頭兵。
以上匯報(bào)若有不當(dāng)請(qǐng)批評(píng)指正。
謝謝大家!
第2篇 供電所管理人員個(gè)人自查自糾報(bào)告
供電所管理人員個(gè)人自查自糾報(bào)告
自參加開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作以來(lái),通過(guò)學(xué)習(xí)公司黨委文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,認(rèn)真對(duì)照檢查自己的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作方法、管理經(jīng)驗(yàn)及日常管理工作的執(zhí)行力度等方面都存在著許多不足,有待于通過(guò)本次開(kāi)展的民主評(píng)議行風(fēng)工作來(lái)認(rèn)識(shí)和檢查自己,作為一名供電所的管理人員,認(rèn)識(shí)到自己存在著以下三個(gè)方面的不足。
一、學(xué)習(xí)不夠與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求有差距作為企業(yè)的基層管理人員需要有較高的政策理論水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能知識(shí)。我在學(xué)習(xí)方面主要存在以下幾個(gè)方面的不足。一是對(duì)學(xué)習(xí)的必要性認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為身處基層,只要把公司安排的各項(xiàng)工作做好,把經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)完成,確保不出安全問(wèn)題就夠了,學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作;二是把學(xué)習(xí)的位置擺的不當(dāng),沒(méi)有擠出一定的時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),片面的只做具體事,搞自己分管的實(shí)際工作;三是學(xué)習(xí)方法欠佳,沒(méi)有把理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際工作去學(xué),偶爾也就是翻翻書,遇到什么難題看什么內(nèi)容一晃而過(guò);四是學(xué)習(xí)內(nèi)容不夠全面,側(cè)重于應(yīng)付實(shí)際技術(shù)難題看業(yè)務(wù)書,而不注重學(xué)習(xí)政策理論和法律法規(guī)及企業(yè)管理方面的知識(shí)。由于放松學(xué)習(xí),使自己的綜合素質(zhì),沒(méi)有較大的提高,與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求有一定的差距。
二、工作方法不靈活,實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足本人自學(xué)校畢業(yè)參加工作已經(jīng)8年時(shí)間,但是從一名普通職工成長(zhǎng)為一名企業(yè)的中層干部基層單位的管理人員才半年的時(shí)間,由于現(xiàn)在的崗位發(fā)生變化所處的位置發(fā)生變化,原來(lái)在普通職工崗位上的定位所掌握的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)已不適應(yīng)現(xiàn)在的管理崗位,在不斷學(xué)習(xí)和摸索的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)工作方法簡(jiǎn)單,不靈活,工作經(jīng)驗(yàn)明顯不足,致使自己在工作中走了不少的“彎路”,難免給工作帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。
三、抓職工隊(duì)伍建設(shè)管理力度不夠近年來(lái),個(gè)人工作是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的,組織上給予了一定的評(píng)價(jià),但自擔(dān)任副所長(zhǎng)以來(lái),分管全所生產(chǎn)方面的工作,帶領(lǐng)各崗位職工搞好本職工作,為了搞好各項(xiàng)工作,完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),讓政府放心、人民滿意、上級(jí)主管部門認(rèn)可,理應(yīng)抓好職工隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)管理力度和執(zhí)行力度,樹(shù)立電力企業(yè)的新形象。但由于自己覺(jué)得年紀(jì)輕,所里的職工大多都是老同志、老師傅,怕得罪人,就聽(tīng)之任之。少數(shù)職工參與社會(huì)賭博,安全意識(shí)不強(qiáng),習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生,不思進(jìn)取,整天怨聲載道,對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也不行,更有甚者,不能與所委會(huì)保持一致,甚至對(duì)立消極,雖然沒(méi)有形成大的氣候,但也不同程度影響了其他同志的工作積極性,我只是采取“教育從嚴(yán),處罰從輕”,沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,只是片面地考慮到大多數(shù)職工平時(shí)工作任務(wù)重,“三化”管理扣工資也不少,只要不犯大的原則錯(cuò)誤也就算了,但卻沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度認(rèn)識(shí)到如果不從小事抓起,不從小的問(wèn)題糾正就有可能出現(xiàn)大的問(wèn)題,就不能做到“防微杜漸”,會(huì)嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的形象,大大削弱隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
以上存在的問(wèn)題,既有客觀因素,更有主觀原因,但通過(guò)學(xué)習(xí)和積極參加電力企業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),自己充分認(rèn)識(shí)到,所存在的問(wèn)題和不足,是作為一名共產(chǎn)黨員不應(yīng)具有的差距和不足。作為一名共產(chǎn)黨員,一名企業(yè)的管理人員,如何正確對(duì)待民主評(píng)議行風(fēng)工作,堅(jiān)定不移的與公司黨委保持高度一致,用正確的態(tài)度對(duì)待自己的不足,提高認(rèn)識(shí),修正錯(cuò)誤,首先是認(rèn)真分析和剖析形成不足的根源。放松學(xué)習(xí)是第一根源??陀^地認(rèn)為自己天天忙于搞實(shí)際工作,抓好具體事,沒(méi)有時(shí)間搞學(xué)習(xí),自己給自己找“防空洞”,沒(méi)有從主觀上認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,沒(méi)有在工作之余擠時(shí)間搞學(xué)習(xí),不求進(jìn)取,認(rèn)為在基層工作只要把公司安排的各項(xiàng)工作搞好,把經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成,不出安全問(wèn)題就行了,沒(méi)有考慮到應(yīng)該提高自身的綜合素質(zhì)。缺乏開(kāi)拓精神和怕麻煩是第二根源。自己雖然走上領(lǐng)導(dǎo)管理崗位時(shí)間不長(zhǎng),工作方法不靈活和工作經(jīng)驗(yàn)不夠,在常人眼中是正?,F(xiàn)象,都認(rèn)為每一個(gè)初走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人都有這個(gè)過(guò)程,但是我認(rèn)為自己還是在工作中缺乏開(kāi)拓精神和怕麻煩的思想,應(yīng)該多與各個(gè)層面的人接觸,不能回避現(xiàn)實(shí)中的客觀存在的矛盾,要學(xué)習(xí)怎樣用不同的工作方法處理同樣的事情,怎樣從予盾中找出解決問(wèn)題的辦法,只有在矛盾中在復(fù)雜的問(wèn)題中鍛煉自己,磨練自己,如果沒(méi)有開(kāi)拓精神一味地怕麻煩,那就是在管理崗位上呆的時(shí)間再長(zhǎng)那也會(huì)一事無(wú)成。怕得罪人,不能擺正自身的位置是第三根源。
作為一名供電所的管理人員,上要對(duì)政府和公司黨委負(fù)責(zé),下要對(duì)客戶和職工負(fù)責(zé),不加強(qiáng)管理,不把職工隊(duì)伍建設(shè)好是不行的,但是導(dǎo)致我前面所陳述的問(wèn)題的原因到底是什么呢?一是覺(jué)得自己年紀(jì)輕怕得罪人,怕對(duì)自己的前途有影響,干脆當(dāng)個(gè)好好人。
第3篇 供電所管理人員行風(fēng)評(píng)議自查自糾報(bào)告
供電所管理人員行風(fēng)評(píng)議自查自糾報(bào)告
自參加開(kāi)展評(píng)議行風(fēng)工作以來(lái),經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)公司黨委文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,認(rèn)真對(duì)照檢查自我的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作方法、管理經(jīng)驗(yàn)及日常管理工作的執(zhí)行力度等方面都存在著許多不足,有待于經(jīng)過(guò)本次開(kāi)展的評(píng)議行風(fēng)工作來(lái)認(rèn)識(shí)和檢查自我,作為一名供電所的管理人員,認(rèn)識(shí)到自我存在著以下三個(gè)方面的不足,
一、學(xué)習(xí)不夠與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求有差距作為企業(yè)的基層管理人員需要有較高的政策理論水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能知識(shí)。我在學(xué)習(xí)方面主要存在以下幾個(gè)方面的不足。一是對(duì)學(xué)習(xí)的必要性認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為身處基層,只要把公司安排的各項(xiàng)工作做好,把經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)完成,確保不出安全問(wèn)題就夠了,學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作;二是把學(xué)習(xí)的位擺的不當(dāng),沒(méi)有擠出必須的時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),片面的只做具體事,搞自我分管的實(shí)際工作;三是學(xué)習(xí)方法欠佳,沒(méi)有把理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際工作去學(xué),偶爾也就是翻翻書,遇到什么難題看什么資料一晃而過(guò);四是學(xué)習(xí)資料不夠全面,側(cè)重于應(yīng)付實(shí)際技術(shù)難題看業(yè)務(wù)書,而不注重學(xué)習(xí)政策理論和法律法規(guī)及企業(yè)管理方面的知識(shí)。由于放松學(xué)習(xí),使自我的綜合素質(zhì),沒(méi)有較大的提高,與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求有必須的差距。
二、工作方法不靈活,實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足本人自學(xué)校畢業(yè)參加工作已經(jīng)8年時(shí)間,可是從一名普通職工成長(zhǎng)為一名企業(yè)的中層干部基層單位的管理人員才半年的時(shí)間,由于此刻的崗位發(fā)生變化所處的位發(fā)生變化,原先在普通職工崗位上的定位所掌握的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)已不適應(yīng)此刻的管理崗位,在不斷學(xué)習(xí)和摸索的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)工作方法簡(jiǎn)單,不靈活,工作經(jīng)驗(yàn)明顯不足,致使自我在工作中走了不少的“彎路”,難免給工作帶來(lái)了必須的負(fù)面影響。
三、抓職工隊(duì)伍建設(shè)管理力度不夠近年來(lái),個(gè)人工作是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的,組織上給予了必須的評(píng)價(jià),但自擔(dān)任副所長(zhǎng)以來(lái),分管全所生產(chǎn)方面的工作,帶領(lǐng)各崗位職工搞好本職工作,為了搞好各項(xiàng)工作,完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),讓政府放心、人民滿意、上級(jí)主管部門認(rèn)可,理應(yīng)抓好職工隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)管理力度和執(zhí)行力度,樹(shù)立電力企業(yè)的新形象,但由于自我覺(jué)得年紀(jì)輕,所里的職工大多都是老同志、教師傅,怕得罪人,就聽(tīng)之任之。少數(shù)職工參與社會(huì)____,安全意識(shí)不強(qiáng),習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生,不思進(jìn)取,整天怨聲載道,對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也不行,更有甚者,不能與所委會(huì)堅(jiān)持一致,甚至對(duì)立消極,雖然沒(méi)有構(gòu)成大的氣候,但也不一樣程度影響了其他同志的工作進(jìn)取性,我只是采取“教育從嚴(yán),處罰從輕”,沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,只是片面地研究到大多數(shù)職工平時(shí)工作任務(wù)重,“三化”管理扣工資也不少,只要不犯大的原則錯(cuò)誤也就算了,但卻沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度認(rèn)識(shí)到如果不從小事抓起,不從小的問(wèn)題糾正就有可能出現(xiàn)大的問(wèn)題,就不能做到“防微杜漸”,會(huì)嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的形象,大大削弱隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
以上存在的問(wèn)題,既有客觀因素,更有主觀原因,但經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和進(jìn)取參加電力企業(yè)評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),自我充分認(rèn)識(shí)到,所存在的問(wèn)題和不足,是作為一名員不應(yīng)具有的差距和不足。作為一名員,一名企業(yè)的管理人員,如何正確對(duì)待評(píng)議行風(fēng)工作,堅(jiān)定不移的與公司黨委堅(jiān)持高度一致,用正確的態(tài)度對(duì)待自我的不足,提高認(rèn)識(shí),修正錯(cuò)誤,首先是認(rèn)真分析和剖析構(gòu)成不足的根源。放松學(xué)習(xí)是第一根源。客觀地認(rèn)為自我天天忙于搞實(shí)際工作,抓好具體事,沒(méi)有時(shí)間搞學(xué)習(xí),自我給自我找“防空洞”,沒(méi)有從主觀上認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,沒(méi)有在工作之余擠時(shí)間搞學(xué)習(xí),不求進(jìn)取,認(rèn)為在基層工作只要把公司安排的各項(xiàng)工作搞好,把經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成,不出安全問(wèn)題就行了,沒(méi)有研究到應(yīng)當(dāng)提高自身的綜合素質(zhì)。缺乏開(kāi)拓精神和怕麻煩是第二根源。
自我雖然走上領(lǐng)導(dǎo)管理崗位時(shí)間不長(zhǎng),工作方法不靈活和工作經(jīng)驗(yàn)不夠,在常人眼中是正常現(xiàn)象,都認(rèn)為每一個(gè)初走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人都有這個(gè)過(guò)程,可是我認(rèn)為自我還是在工作中缺乏開(kāi)拓精神和怕麻煩的思想,應(yīng)當(dāng)多與各個(gè)層面的人接觸,不能回避現(xiàn)實(shí)中的客觀存在的矛盾,要學(xué)習(xí)怎樣用不一樣的工作方法處理同樣的事情,怎樣從予盾中找出解決問(wèn)題的辦法,僅有在矛盾中在復(fù)雜的問(wèn)題中鍛煉自我,磨練自我,如果沒(méi)有開(kāi)拓精神一味地怕麻煩,那就是在管理崗位上呆的時(shí)間再長(zhǎng)那也會(huì)一事無(wú)成。怕得罪人,不能擺正自身的位是第三根源。作為一名供電所的管理人員,上要對(duì)政府和公司黨委負(fù)責(zé),下要對(duì)客戶和職工負(fù)責(zé),不加強(qiáng)管理,不把職工隊(duì)伍建設(shè)好是不行的,可是導(dǎo)致我前面所陳述的問(wèn)題的原因到底是什么呢一是覺(jué)得自我年紀(jì)輕怕得罪人,怕對(duì)自我的前途有影響,干脆當(dāng)個(gè)“好好人”;
二是研究到大多數(shù)職工都是老同志、教師傅(占三分之一的同志已超過(guò)50歲),本身“三化”管理工資就扣得不少了,只是平時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多,采取“教育從嚴(yán)、處罰從輕”,搞說(shuō)服教育,可是一部分人根本沒(méi)有從本質(zhì)上去認(rèn)識(shí)問(wèn)題,改正過(guò)錯(cuò),我也就“聽(tīng)之任之”,保證不出現(xiàn)原則性的問(wèn)題就夠了;三是沒(méi)有擺正自身的位,總認(rèn)為只要自我的工作盡職盡責(zé)就行了,往往是談的多,督辦的少,認(rèn)為誰(shuí)人出問(wèn)題他自我負(fù)責(zé)。導(dǎo)致了黨性不純,宗旨淡化,事業(yè)心和職責(zé)心不強(qiáng),沒(méi)以黨和人民的事業(yè)為重。造成職工隊(duì)伍,構(gòu)成合力不夠,影響開(kāi)拓進(jìn)取,缺乏應(yīng)有的戰(zhàn)斗力和凝聚力,久而久之,不但影響了個(gè)人,又影響了團(tuán)體。對(duì)照開(kāi)展評(píng)議行風(fēng)工作的原則和指導(dǎo)思想,結(jié)合公司黨委文件精神,認(rèn)真反思和檢查自我的問(wèn)題和不足,自查剖析存在問(wèn)題的根源。認(rèn)真應(yīng)對(duì),慎重對(duì)待,深刻檢查,提出改正自我的措施,為下步徹底改正自我的不足供給思路。
我將自覺(jué)按照以下措施改正自我提高自我。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自我的政策理論水平和管理水平以及業(yè)務(wù)技能,不斷豐富自我的管理經(jīng)驗(yàn),完善自我的工作方法,提高駕馭現(xiàn)代化企業(yè)的管理本事。
二是擺正自身位,加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)。從思想教育入手,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)崗位管理制度的執(zhí)行力度,努力提高職工隊(duì)伍的素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),最大限度地構(gòu)成活力,構(gòu)成戰(zhàn)斗力,讓我們的企業(yè)不但履行企業(yè)職能,更要履行社會(huì)職能,為建立和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化禮貌添磚加瓦。
三是正確對(duì)待群眾的批評(píng)意見(jiàn),努力工作,用實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)不足。在本階段和整個(gè)行評(píng)活動(dòng)中,我將會(huì)做到有則改之,無(wú)則加勉的態(tài)度,認(rèn)真把握好這次評(píng)議行風(fēng)的機(jī)會(huì),提升服務(wù)水平,向黨和人民交一份滿意的答卷。敬請(qǐng)上級(jí)黨組織予以批評(píng)和指導(dǎo)。
第4篇 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報(bào)告
8月17日,在收聽(tīng)收看了國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議后,本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會(huì)后,立即召開(kāi)本部門所屬各班組長(zhǎng)會(huì)議,安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會(huì)議精神。使本部門職工充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的客觀需要,是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹(shù)立對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的意識(shí)。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行,確保“三個(gè)十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日,在本班組內(nèi)部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動(dòng)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)識(shí)到位。落實(shí)責(zé)任,組織到位。創(chuàng)新機(jī)制,措施到位。”
二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項(xiàng)匯報(bào)制度,發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
四、建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制,堅(jiān)持月考核制度。
五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績(jī)效考核的范圍。
六、我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點(diǎn),大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議,合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段,最大限度縮短停電時(shí)間。停電前,利用電視、電話對(duì)涉及停電的用戶提前通知。
七、在進(jìn)行線路改造施工過(guò)程中,在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí),我們站在客戶的角度設(shè)計(jì)方案,有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況,積極深入現(xiàn)場(chǎng),幫助調(diào)整運(yùn)行方式,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
八、堅(jiān)持以人為本,通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報(bào)告范文
第5篇 電力局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)情況自查報(bào)告
20__年以來(lái),我局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作在省、市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,按照國(guó)網(wǎng)公司和省公司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)文件要求,結(jié)合實(shí)際,按照“先試點(diǎn),后推廣”,3年完成全部供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的步驟,在全縣14各基層供電所開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)。20__年,我局__供電所、__供電所、__供電所被省公司命名為標(biāo)準(zhǔn)化供電所;20__年,我局繼續(xù)在__供電所、__供電所、__供電所、__供電所、__供電所、__供電所開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面落實(shí)省公司開(kāi)展農(nóng)電專業(yè)化管理創(chuàng)標(biāo)桿活動(dòng),提高供電所各項(xiàng)工作管理水平和工作質(zhì)量。
為及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作中的不足,我們依據(jù)《省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所考核標(biāo)準(zhǔn)》,進(jìn)行了自查自糾,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所的主要做法
為確保創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展,20__年工作伊始,我們便成立了局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,主管局長(zhǎng)任組長(zhǎng),營(yíng)銷、安監(jiān)、調(diào)度、生技等各相關(guān)部門主任為成員;制定了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實(shí)施方案,明確了各部門職責(zé),落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)監(jiān)督考核;參與各部門齊抓共管,齊心協(xié)力共同推動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提高供電所管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),從而促進(jìn)局整體工作再上新臺(tái)階。
1.加強(qiáng)供電所硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),規(guī)范服務(wù)設(shè)施。按照《__省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《標(biāo)準(zhǔn)化供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的要求和便于管理、方便客戶、經(jīng)濟(jì)合理的原則,設(shè)置了所長(zhǎng)室、綜合辦公室、營(yíng)業(yè)廳、值班室、檔案室、工器具室、備品備件庫(kù)、車棚、職工餐廳等必要工作生活場(chǎng)所;14個(gè)供電所均建立了視頻會(huì)議室,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議;__供電所、英豪供電所還建立了實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地,配備了培訓(xùn)設(shè)備;營(yíng)業(yè)窗口統(tǒng)一按照vi視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一使用國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng),公布電價(jià)、服務(wù)承諾、業(yè)擴(kuò)流程、監(jiān)督崗等內(nèi)容,方便用戶咨詢;配備了雨傘、膠鞋、氣筒、飲水機(jī)等便民設(shè)施,使客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳就能感受到規(guī)范、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。統(tǒng)一配備應(yīng)急搶修車輛,統(tǒng)一使用國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng),保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。
2.供電所基礎(chǔ)制度與資料標(biāo)準(zhǔn)化。按照農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求,供電所應(yīng)具備國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化體系中供電所管理標(biāo)準(zhǔn)目錄規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),我們組織生技、安監(jiān)、營(yíng)銷、調(diào)度、政工等部門,結(jié)合實(shí)際,制定了《縣電業(yè)局供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理模式》、《縣電業(yè)局供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作流程》等14套管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一印發(fā)至各供電所,各所按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)工作。各所加強(qiáng)自己設(shè)備臺(tái)帳等各類資料、檔案收集管理,建立了檔案室,資料集中規(guī)范存放,統(tǒng)一編號(hào),檔案管理符合標(biāo)準(zhǔn);定期開(kāi)展生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等專業(yè)管理分析工作,針對(duì)工作薄弱環(huán)節(jié),優(yōu)化工作流程,提高管理有效性和工作效率。
3.供電所崗位設(shè)置及人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。按照供電所作業(yè)組織專業(yè)化,科學(xué)設(shè)置工作崗位。局設(shè)立線路代維中心,對(duì)全局__千伏線路進(jìn)行巡視維護(hù),各所成立營(yíng)銷班、配電班和服務(wù)班,各班按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展專業(yè)化作業(yè),實(shí)行營(yíng)配分開(kāi),抄收分離,極大的強(qiáng)化了專業(yè)管理,提升了供電服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)和規(guī)范農(nóng)電工管理,完善獎(jiǎng)勵(lì)與考核機(jī)制,為農(nóng)電工統(tǒng)一辦理“三金”,解除其后顧之憂,調(diào)動(dòng)農(nóng)電工工作積極性。
4.供電所各項(xiàng)工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作規(guī)定,建立健全以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確各類人員的安全生產(chǎn)職責(zé),按照供電所安全生產(chǎn)考核實(shí)施細(xì)則,加強(qiáng)監(jiān)督考核,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。按照《國(guó)家電網(wǎng)公司現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡使用規(guī)定》,積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),相關(guān)人員能熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡的執(zhí)行操作,并能正確使用。認(rèn)真執(zhí)行“兩票、三制”,工作票、操作票嚴(yán)格按照有關(guān)工作規(guī)程和省公司農(nóng)電兩票使用管理規(guī)定執(zhí)行,“兩票”合格率達(dá)__0%,“兩票”按月統(tǒng)計(jì),記錄齊全、完整。臺(tái)區(qū)剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置管理規(guī)范,及時(shí)督促客戶安裝末級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器。認(rèn)真開(kāi)展配電設(shè)施“兩清理”工作,配電線路標(biāo)識(shí)、編號(hào)等規(guī)范。
5.供電所管理手段信息化。各所按照定置標(biāo)準(zhǔn)配備電腦,按照sg186農(nóng)電管理業(yè)務(wù)應(yīng)用的要求,通過(guò)光纖和通訊線路完善了網(wǎng)絡(luò)通道建設(shè),正在應(yīng)用的辦公oa系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了供電所與縣局?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)了設(shè)備信息、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)績(jī)考核等實(shí)時(shí)管理功能,操作票、工作票、業(yè)擴(kuò)流程等安全生產(chǎn)、營(yíng)銷管理工作流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。供電所工作人員能熟練使用信息管理系統(tǒng),能按規(guī)定時(shí)限完成相關(guān)工作任務(wù),根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新數(shù)據(jù)信息。20__年新上的智能巡檢系統(tǒng),借助gprs定位系統(tǒng),對(duì)線路坐標(biāo)進(jìn)行采集,實(shí)現(xiàn)了線路巡視的智能化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷后,拍照、記錄缺陷詳情,通過(guò)巡檢系統(tǒng)上傳審批,實(shí)現(xiàn)了線路巡視的網(wǎng)上流程管理,提高了工作效率。
二、存在問(wèn)題
在自查中,我們發(fā)現(xiàn),多數(shù)供電所都能按照標(biāo)準(zhǔn)化供電所管理要求開(kāi)展工作,個(gè)別供電所還存在以下方面的不足,需要進(jìn)一步改進(jìn)提高:
1、個(gè)別供電所在專業(yè)化作業(yè)方面工作開(kāi)展不夠深入,存在死角;
2、個(gè)別供電所記錄內(nèi)容不完整、不充實(shí),有的沒(méi)有及時(shí)歸檔,有的檔案編號(hào)不規(guī)范。
第6篇 供電所管理情況的自查報(bào)告
按照市局統(tǒng)一部署,我所結(jié)合實(shí)際,從5月初開(kāi)始開(kāi)展供電所管理情況效能監(jiān)察,經(jīng)過(guò)4個(gè)月的努力,基本完成了供電所管理情況效能監(jiān)察工作。我所緊緊圍繞效能監(jiān)察各個(gè)階段的工作重點(diǎn),做到了班子合力抓,班組共同抓,一線員工全力抓,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的工作格局,保證了所效能監(jiān)察工作健康有序開(kāi)展?,F(xiàn)把我所自查自糾和整改情況總結(jié)如下:
一、精心組織,認(rèn)真開(kāi)展自查工作、 全所按照局的統(tǒng)一布置,積極開(kāi)展供電所管理制度自查自糾工作,成立了以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的效能監(jiān)察工作小組,對(duì)小組人員作了具體分工,《赤峰市縣級(jí)農(nóng)電企業(yè)供電營(yíng)業(yè)所財(cái)務(wù)管理辦法》的落實(shí)和施行預(yù)算管理由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé),抄、核、收管理及施工工程管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)管理由高、低壓班人員負(fù)責(zé),供電所制度的執(zhí)行力情況由所班子成員負(fù)責(zé),自查工作層層分解,落實(shí)到人。小組成員對(duì)檢查的范圍和內(nèi)容,進(jìn)行自查,各分管負(fù)責(zé)人員互為檢查,相互監(jiān)查,很好的完成了自查工作。
二、全力以赴抓整改,工作成效明顯
整改是效能監(jiān)察工作的落腳點(diǎn), 是工作成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為此,在整改工作中,我們注重抓好2項(xiàng)工作:
1、結(jié)合實(shí)際,邊查邊改。我們針對(duì)效能監(jiān)察中查出的問(wèn)題,及時(shí)制訂整改措施進(jìn)行糾正,堅(jiān)持做到邊查邊改,將整改貫穿于效能監(jiān)察工作全過(guò)程。
(1)5月初,所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)高低壓人員對(duì)公變進(jìn)行抽查,已更換停走、有誤差、無(wú)封鉛電表?塊,堵住了電量流失的漏洞,整頓了用電秩序。
(2)從抓好供電所管理制度著手,5月20日,監(jiān)察小組全inde_.html體成員,對(duì)供電所制度管理進(jìn)行了效能監(jiān)察立項(xiàng),對(duì)方案中涉及的和不涉及的制度進(jìn)行了梳理,我所在制度執(zhí)行力及實(shí)施中未出現(xiàn)不規(guī)范情況。
2、按照自查結(jié)果進(jìn)行整改,對(duì)管理上的盲點(diǎn)從制度上加以修訂和完善。
我們決心,經(jīng)過(guò)大力展開(kāi)供電所管理情況效能建立,進(jìn)步職工素質(zhì),改變工作作風(fēng),進(jìn)步辦事效率,踏踏實(shí)實(shí)地干好本職任務(wù),更好地肩負(fù)起推進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展的歷史任務(wù),為保證我供電轄區(qū)的供電做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第7篇 供電所行風(fēng)建設(shè)自查自糾報(bào)告
供電所行風(fēng)建設(shè)自查自糾報(bào)告
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行風(fēng)評(píng)議員:
為貫徹落實(shí)公司“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主評(píng)議”實(shí)施方案和“轉(zhuǎn)發(fā)市政府關(guān)于納稅人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)的通知”要求,進(jìn)一步加強(qiáng)我所行風(fēng)建設(shè),提升供電服務(wù)品牌形象,結(jié)合我所實(shí)際,于_月20日全面啟動(dòng)了行風(fēng)評(píng)議工作,以“四個(gè)服務(wù)”為核心理念,以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為工作目標(biāo),全力以赴“保供電、促增長(zhǎng)、助發(fā)展”,助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提供更優(yōu)美服務(wù)軟體為昆山率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供強(qiáng)有力的保證。通過(guò)自查自糾,積極構(gòu)建和諧用電環(huán)境,服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,以“主動(dòng)、積極、誠(chéng)懇”的態(tài)度接受評(píng)議,推進(jìn)我所行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階?,F(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)我所政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作情況:
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
圍繞依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔等五個(gè)方面的評(píng)議內(nèi)容,根據(jù)“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主評(píng)議”實(shí)施方案,深入開(kāi)展自查自糾、積極拓寬監(jiān)督渠道、廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、切實(shí)抓好整改落實(shí),進(jìn)一步規(guī)范和提升供電服務(wù)行為和質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)流程明顯優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)明顯提升、服務(wù)能力明顯提高,確保我所在當(dāng)?shù)鼗鶎庸卜?wù)單位評(píng)議中名列前茅,爭(zhēng)當(dāng)排頭兵。努力建設(shè)一支政府放心、群眾滿意、適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供可靠的電力保證。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
我所根據(jù)“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主評(píng)議”實(shí)施方案的要求和評(píng)議工作計(jì)劃,我所建立評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按照“一把手”負(fù)總責(zé),各班組長(zhǎng)為成員的聯(lián)合工作組織,實(shí)行層層發(fā)動(dòng),層層落實(shí),有計(jì)劃、分階段、按步驟地切實(shí)做好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。在行風(fēng)評(píng)議組的督導(dǎo)下,把握和突出評(píng)議工作的重點(diǎn),對(duì)評(píng)議產(chǎn)生的問(wèn)題立即制定措施組織整改,確保評(píng)議工作的有序展開(kāi)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
三、認(rèn)真分析,對(duì)照自查。
圍繞依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔等五個(gè)方面的評(píng)議內(nèi)容,深入開(kāi)展自查自糾、廣泛聽(tīng)取多方意見(jiàn)、認(rèn)真進(jìn)行重點(diǎn)排查存在如下主要問(wèn)題。
1、依法辦事方面。個(gè)別抄收人員為偏面追求電費(fèi)回收率,忽視法規(guī)規(guī)定時(shí)限的要求,損害客戶消費(fèi)者利益,給供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)負(fù)面影響。
2、規(guī)范收費(fèi)方面。針對(duì)個(gè)別大用戶電費(fèi)發(fā)票電量結(jié)算、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)看不懂,造成收費(fèi)不明的現(xiàn)象。
3、服務(wù)質(zhì)量方面。服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),窗口人員不能主動(dòng)熱情、禮貌服務(wù),規(guī)范用語(yǔ)不夠。在接聽(tīng)故障報(bào)修服務(wù)中,屬于用戶側(cè)故障,一味簡(jiǎn)單直接拒絕上門服務(wù),沒(méi)有耐心引導(dǎo)客戶,正確排除故障或主動(dòng)熱忱上門服務(wù)排憂解難,使客戶不理解,宣傳解釋力度不夠。
四、邊查邊改,取信于民。
針對(duì)存在的問(wèn)題,我所堅(jiān)持邊查邊改。一是在難點(diǎn)問(wèn)題上求突破。圍繞治理突出問(wèn)題、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、完善考核機(jī)制、規(guī)范服務(wù)要求上下功夫。二是加強(qiáng)依法治企建設(shè),提高依法辦事的能力,嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格考核。三是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),完善規(guī)范服務(wù)行為。四是加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)系、上下聯(lián)動(dòng),做實(shí)做細(xì)評(píng)議工作。五是持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校活動(dòng),主動(dòng)服務(wù)廣大電力客戶,積極宣傳階梯電價(jià)政策,認(rèn)真聽(tīng)取客戶訴求,切實(shí)解決用電矛盾和困難,提升社會(huì)認(rèn)知度。六是將行評(píng)工作與當(dāng)前開(kāi)展的農(nóng)電管理短板集中排查治理專項(xiàng)活動(dòng)和創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)、安全年活動(dòng)和“你用電、我用心”農(nóng)村安全用電強(qiáng)基固本工程有機(jī)結(jié)合起來(lái),全面推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),取得成效。
五、認(rèn)真查改,取得實(shí)效。
1、在健全制度上下功夫。嚴(yán)明紀(jì)律,落實(shí)制度,使職工的工作責(zé)任心有了明顯增強(qiáng),業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高,服務(wù)態(tài)度明顯改觀,互相扯皮的現(xiàn)象少了,全體職工都能團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,為完成全年的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)而努力拼搏。
2、在規(guī)范行為上下功夫。樹(shù)立企業(yè)良好形象,組織員工學(xué)習(xí)供電服務(wù)行為規(guī)范,實(shí)行全程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,要求每個(gè)干部職工在日常工作中,自覺(jué)遵守服務(wù)規(guī)范,認(rèn)真接好每一個(gè)電話,接待好每一位來(lái)訪辦事者,改變過(guò)去服務(wù)態(tài)度生硬,門難進(jìn)、話難聽(tīng)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。強(qiáng)化內(nèi)部管理,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按照“十個(gè)不準(zhǔn)”、“十項(xiàng)承諾”要求,規(guī)范服務(wù)、搶修、施工行為,并實(shí)行督查、稽查考核。
3、在抓隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。一是加強(qiáng)職工素質(zhì)建設(shè),以班子能力建設(shè)帶動(dòng)全體干部職工貫徹落實(shí)公司決策部署的自覺(jué)性和主動(dòng)性。通過(guò)規(guī)章制度建設(shè)和學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè),全面提升干部職工的整體執(zhí)行力,形成“感恩、善念、包容、快樂(lè)”的企業(yè)氛圍,職工隊(duì)伍穩(wěn)定,民主管理規(guī)范,企業(yè)文化濃厚。二是建立健全行風(fēng)建設(shè)常態(tài)機(jī)制,開(kāi)展走訪客戶,聽(tīng)取意見(jiàn),接受監(jiān)督,定期聽(tīng)取行風(fēng)監(jiān)督員意見(jiàn),及時(shí)分析和查處存在的問(wèn)題和不足,將內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)取得成效。三是加強(qiáng)“三觀”教育,提高廣大員工的道德素養(yǎng),形成尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。
我所通過(guò)納稅人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)和“為民服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展,結(jié)合開(kāi)展的“全面爭(zhēng)第一,黨員當(dāng)先鋒”活動(dòng),與公司檢修支部結(jié)對(duì)創(chuàng)先學(xué)標(biāo)桿互幫互補(bǔ)互創(chuàng)和季度黨員之星評(píng)選用身邊的榜樣激勵(lì)員工奮發(fā)向上崗位爭(zhēng)先、業(yè)績(jī)創(chuàng)優(yōu)行動(dòng),按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求組織開(kāi)展雙向承諾活動(dòng)圍繞“五個(gè)好、五帶頭”的目標(biāo)要求、找準(zhǔn)了突出問(wèn)題,明確了具體目標(biāo),落實(shí)了整改措施,都能用自己的行動(dòng)體現(xiàn)在黨員奉獻(xiàn)日、走進(jìn)福利院、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校等特色活動(dòng)中顯現(xiàn)納稅人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的成效。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行風(fēng)評(píng)議員,通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),供電服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高,企業(yè)形象明顯改善,但是與社會(huì)的要求和群眾的期望還有很大的差距,需要我們長(zhǎng)期持續(xù)努力和改進(jìn)的方向。在此,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給予更多的關(guān)注,我們一定會(huì)虛心接受,認(rèn)真分析,積極改正。我們有決心和信心,在地方政府和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各界的監(jiān)督下,克服困難,扎實(shí)工作,以為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體,為地方政府和廣大電力客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使我所的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,力爭(zhēng)在高新區(qū)基層公共服務(wù)單位評(píng)議中名列前茅,爭(zhēng)當(dāng)排頭兵。
以上匯報(bào)若有不當(dāng)請(qǐng)批評(píng)指正。
謝謝大家!