包括哪些
企業(yè)總管理制度是一套全面、系統(tǒng)的規(guī)定，旨在規(guī)范企業(yè)的運營行為，確保組織目標(biāo)的有效實現(xiàn)。它涵蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)與權(quán)限，定義員工的職位和工作流程。
2. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利等方面。
3. 財務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、成本控制、審計和財務(wù)報告等流程。
4. 生產(chǎn)運營：涉及生產(chǎn)計劃、質(zhì)量控制、設(shè)備維護(hù)及供應(yīng)鏈管理。
5. 市場營銷：涵蓋市場調(diào)研、產(chǎn)品定價、銷售渠道和客戶服務(wù)策略。
6. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)在法律法規(guī)框架內(nèi)運營，包括知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和合規(guī)經(jīng)營。
7. 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定預(yù)防和應(yīng)對措施。
8. 內(nèi)部溝通：建立有效的信息傳遞和決策機(jī)制。
體系框架
企業(yè)總管理制度的體系框架如下：
1. 總則：闡明制度的目標(biāo)、原則和適用范圍。
2. 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)：詳細(xì)描述各部門的職能和人員配置。
3. 管理程序：列出各項業(yè)務(wù)的操作流程和審批權(quán)限。
4. 制度執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立檢查機(jī)制，確保制度的執(zhí)行和改進(jìn)。
5. 法律責(zé)任：明確違反制度的后果和處罰措施。
6. 附則：包含制度的修訂、解釋權(quán)和生效日期。
重要性
企業(yè)總管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：清晰的職責(zé)劃分和標(biāo)準(zhǔn)化流程能提升工作效率，減少工作沖突。
2. 維護(hù)秩序：通過規(guī)章制度，確保企業(yè)運營的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
3. 風(fēng)險防范：通過風(fēng)險管理機(jī)制，降低經(jīng)營風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)安全。
4. 保障權(quán)益：明確的績效評估和薪酬體系，保證員工的公平待遇。
5. 塑造文化：制度的實施有助于塑造企業(yè)的核心價值觀和行為準(zhǔn)則。
6. 提升競爭力：通過高效的運營和良好的法規(guī)遵從性，增強企業(yè)在市場中的競爭力。
企業(yè)總管理制度是企業(yè)運行的基石，它不僅指導(dǎo)日常運營，還對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展起著決定性作用。一個健全的管理制度能夠為企業(yè)創(chuàng)造一個有序、公正、高效的工作環(huán)境，從而推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
企業(yè)總管理制度范文
第1篇 施工企業(yè)總體及年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)
、建筑施工企業(yè)總體及年度安全管理目標(biāo):
1)根據(jù)《建筑法》《安全生產(chǎn)法》和《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》(jgj59-99)及《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》的規(guī)定,為認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,強化安全生產(chǎn)管理,制定本制度。
2 )管理目標(biāo)
1、各級各部門管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況。
2、職工因工傷控制指標(biāo)。(按公司對項目部及有關(guān)單位簽訂的年度安全管理目標(biāo)責(zé)任狀)。
3、現(xiàn)場安全達(dá)標(biāo)率目標(biāo)。(合格率100%;優(yōu)良率60%)
4、創(chuàng)建文明工地目標(biāo)。
3)主要措施:
1、建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),按規(guī)定配齊專兼職安全管理人員。
2 、各項目部要制定年度安全管理目標(biāo)并制定具體措施,確保目標(biāo)實現(xiàn)。
3、項目部每承接一項工程,首先要制定安全管理目標(biāo)(傷亡控制指標(biāo)和安全達(dá)標(biāo)、文明施工目標(biāo)),并將安全負(fù)責(zé)目標(biāo)分解到人,責(zé)任落實,各項目標(biāo)有人抓、有人管,實現(xiàn)目標(biāo)管理。工安全管理目標(biāo)實施的主要內(nèi)容包括六杜絕、三消滅、二控制、一創(chuàng)建。施工安全管理控制對象主要以施工活動中的人力,物力和環(huán)境為對象。抓薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位,控制傷亡事故,在項目施工中,分包單位的安全管理,是整個安全工作的薄弱環(huán)節(jié)。
4、施工管理人員要按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn),持證上崗。
5、做好傷亡事故的統(tǒng)計報告工作。
6、施工安全目標(biāo)管理控制的程序:提出目標(biāo)-----控制措施-----組織實施-----監(jiān)督檢查-----改進(jìn)措施-----考核評價-----獎罰。
二、安全事故控制指標(biāo),安全生產(chǎn)及文明施工管理目標(biāo):
(1)安全事故控制主要措施:
1、公司在編制各種計劃和年度計劃時,把安全工作列入頭等議事日程。根據(jù)黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策,法規(guī)和上級部門的指示和要求,根據(jù)本單位的具體情況,提出全公司的安全生產(chǎn)目標(biāo)數(shù)值。內(nèi)容包括本公司的工傷事故頻率,死亡率和重傷率的數(shù)值及職業(yè)病危害區(qū)域的合格率,安全技術(shù)措施費用等;
2、公司與下屬項目部和施工隊簽訂承包合同或下達(dá)工作計劃時,一并將公司的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制分解到各單位,作為公司對各單位考核的一項重要指標(biāo);
3、各單位在與班組或個人簽訂合同或下達(dá)任務(wù)時也應(yīng)將安全目標(biāo)責(zé)任制一并列入,作為考核內(nèi)容之一;
4、公司工作實行安全一票否決,凡發(fā)生重大傷亡事故和超過安全生產(chǎn)目標(biāo)值的單位和個人,一律取消當(dāng)年的評先評獎資格;
5、公司每月組織一次大的安全檢查,檢查時一并對安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析和總結(jié);
6、安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任管理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制緊密掛勾。
(2)現(xiàn)場文明施工管理制度:
一、施工現(xiàn)場要有施工標(biāo)志,安全標(biāo)牌和安全語口號;
二、根據(jù)現(xiàn)場的具體情況,掛好安全網(wǎng)和安全隔離裝置,以防高空落物傷人;
三、進(jìn)入施工現(xiàn)場的人員都必須按規(guī)定戴好安全帽、穿戴好個人防護(hù)用品;
四、腳手架(包括卸料平臺)必須符合標(biāo)準(zhǔn);
五、施工現(xiàn)場的機(jī)械、設(shè)備和物件應(yīng)保持整潔;
六、施工人員要文明施工、要有禮貌、講文明,不準(zhǔn)打架斗毆和爭吵罵人;
七、遵守建設(shè)單位的有關(guān)規(guī)章制度;
八、做好施工現(xiàn)場“四口”的安全防護(hù);
九、盡可能保證道路的暢通;
十、電氣設(shè)備和電氣線路要有良好的接零保護(hù)。電源線要完好無裸露;
十一、施工現(xiàn)場要做好防火防爆工作,易燃、易爆工作,易燃易爆物品不宜放在有火花的作業(yè)現(xiàn)場;
十二、認(rèn)真接受上級有關(guān)部門和公司內(nèi)部人員的各項檢查。
(3)安全管理目標(biāo)分解到各層管理及相關(guān)部門和崗位:
為使廣大員工不斷提高對安全生產(chǎn)重大意義的認(rèn)識,增強遵守規(guī)章制度和勞動紀(jì)律的自覺性,避免事故的發(fā)生,確保各項建設(shè)工程順利進(jìn)行,必須對員工普遍、深入、經(jīng)常地進(jìn)行安全生產(chǎn)思想、安全技術(shù)知識、規(guī)章制度和操作技術(shù)的教育,特制訂本制度。
一、三級教育:
1、新進(jìn)員工必須經(jīng)過從公司級到項目級到班組級的安全生產(chǎn)教育或培訓(xùn)。
2、新進(jìn)員工必須接受的一級安全教育(公司級)內(nèi)容有:建筑業(yè)的安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)定;本公司生產(chǎn)特點;各項安全生產(chǎn)操作規(guī)程;安全生產(chǎn)正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn);公司安全通則和消防、急救常識等。
3、經(jīng)一級教育安全知識考試合格者,由項目部進(jìn)行二級教育(項目級)。內(nèi)容有:本工程項目特點、設(shè)備特點、事故預(yù)防方法;安全技術(shù)規(guī)程、制度及安全注意事項等。
4、經(jīng)二級安全生產(chǎn)知識考試合格后,分配到班組進(jìn)行三級教育(班組級)。內(nèi)容有:崗位生產(chǎn)特點及安全裝置;工器具與個人防護(hù)用品及使用方法;本崗位發(fā)生過的事故及其教訓(xùn)等。
5、經(jīng)三級安全生產(chǎn)教育考試合格后,方可上崗操作。
二、特殊工種教育:
從事電工、起重、電氣焊、高空作業(yè)、腳手架作業(yè)等特殊工種工人,應(yīng)參加專業(yè)強化訓(xùn)練班,進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)知識的強化學(xué)習(xí)。
三、日常教育:
1、公司各級領(lǐng)導(dǎo)平時要自覺學(xué)習(xí)貫徹安全生產(chǎn)規(guī)章制度,堅持“五同時”,特別要加強對工人進(jìn)行經(jīng)常性教育,教育員工遵章守紀(jì),履行安全職責(zé)。
2、各班組要根據(jù)工作性質(zhì)、任務(wù)緩急、生產(chǎn)特點、氣候變化,由班組長或班組安全員,進(jìn)行班前安全講話、班中安全喊話、班后安全講評,抓好典型,加強經(jīng)驗交流,組織技術(shù)示范表演等。
3、各項目部要堅持至少雙周一次安全活動,做到有計劃、有目的、有要求、有步驟,要不斷提高質(zhì)量,防止流于形式。內(nèi)容有:
a、傳達(dá)貫徹上級指示、通報及有關(guān)安全生產(chǎn)文件。
b、檢查有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。
c、分析研究事故發(fā)生情況,接受教育,提出防范措施。
d、對員工進(jìn)行有關(guān)安全技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生知識的教育。
e、交流推廣先進(jìn)的安全操作經(jīng)驗,進(jìn)行技術(shù)示范表演。
f、開展反事故斗爭,進(jìn)行事故演習(xí)。
g、參觀安全生產(chǎn)展覽,開展安全生產(chǎn)競賽。
h、發(fā)動全員,討論提出解決安全缺陷的合理化建議。
i、總結(jié)安全生產(chǎn)規(guī)律,表揚好人好事,批評各種錯誤傾向。
四、安全考試:
1、員工每年度進(jìn)行安全技術(shù)教育1-2次,考核形式多樣,考核成績必須記錄存檔。
2、凡考試不合格要進(jìn)行補考,補考不合格,要離職進(jìn)行專門安全生產(chǎn)學(xué)習(xí),再進(jìn)行補考,仍不合格者要根據(jù)情況調(diào)換工種及崗位。
3、安全考試成績要作為員工晉級評獎和選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)之一。
(4)安全生產(chǎn)指標(biāo)考核方法:
1、實行逐級考試辦法,公司接受上級考核;公司所屬項目部、有關(guān)單位接受公司考核;項目部要對所屬管理人員進(jìn)行考核。
2、各級要制定具體考核辦法,考核成績和各級領(lǐng)導(dǎo)及管理人員工作業(yè)績掛鉤,列入各項工作考核的主要內(nèi)容。
3、考核結(jié)果作為年終經(jīng)濟(jì)兌現(xiàn)和評定先進(jìn)、實行獎罰的主要依據(jù)之一。比如:
(一)、 凡在安全生產(chǎn)中成績突出,具備下列條件之一的單位和個人,公司給予表彰、記功、發(fā)放一次性獎金,授予榮譽稱號等獎勵。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、規(guī)定在安全生產(chǎn)工作中取得顯著成績的。
2、在勞動保護(hù)安全生產(chǎn)方面有較大發(fā)明,技術(shù)改進(jìn)或者提出重大合理化建議的。
3、防止和避免了重大傷亡事故,或在事故搶救中有功的。
(二)、 創(chuàng)優(yōu)爭先、在文明施工中做出顯著成績,獲得省級文明工地稱號的,公司給予成本補貼獎勵,實行補貼標(biāo)準(zhǔn),在年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書中訂立。
1、違章作業(yè)或違章指揮造成事故的。
2、玩忽職守、違反安全生產(chǎn)責(zé)任制,造成事故的。
3、發(fā)現(xiàn)險情,既不采取防范措施又不及時報告,而發(fā)生事故的。
4、存在事故隱患不執(zhí)行上級和安全部門限期整改的要求,造成事故的。
5、發(fā)生事故后,不積極搶救、不吸取教訓(xùn)采取措施,致使同類事故重復(fù)發(fā)生的。
(三)、 經(jīng)濟(jì)處罰的規(guī)定
一、施工(生產(chǎn))設(shè)施缺少防護(hù)設(shè)施及存在事故安全隱患。
1、生產(chǎn)、施工設(shè)備、設(shè)施、沒有安全防護(hù)設(shè)施或防護(hù)有重缺陷者,不得安裝或運行,對于確定安裝使用防護(hù)有嚴(yán)重缺陷的設(shè)備、設(shè)施的責(zé)任和隨意確定、拆毀安全防護(hù)設(shè)施的責(zé)任者罰款100~200元。
2、已經(jīng)開工的工程項目無施工組織設(shè)計、施工方案或施工組織設(shè)計、施工方案中無安全技術(shù)措施,一經(jīng)查出對工程項目負(fù)責(zé)人罰款100元。
3、存有重大事故隱患,逾期不解決的對工地負(fù)責(zé)人罰款300~500元。
4、存有事故隱患,雖然在接到《事故隱患通知書》后對事故進(jìn)行了整改,但整改不徹底或《事故隱患回執(zhí)》逾期不反饋消息的,對工地負(fù)責(zé)人罰款100~200元。
5、對確定將有毒有害產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移,分包給無防護(hù)措施的單位,并未按提供技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助解決防護(hù)措施的單位主管負(fù)責(zé)人處以200~1000元罰款,并扣罰月工資的10~30%。
6、被罰者違反以上多項規(guī)定的,按各項規(guī)定合并處罰,由個人承擔(dān)。
二、現(xiàn)場管理及檢查
1、職工進(jìn)入施工現(xiàn)場赤腳、穿拖鞋、穿高跟鞋、不戴安全帽,電氣人員不穿絕緣鞋、女工不戴工作帽、高處作業(yè)不掛安全帶等違紀(jì)者,每人罰款20元;項目經(jīng)理及管理人員罰款50元;一次發(fā)現(xiàn)工地有10人違紀(jì),處罰工地主要負(fù)責(zé)人200元,并停產(chǎn)整頓一次;凡停產(chǎn)整頓的工地,對項目負(fù)責(zé)人另處罰款100~300元,分包隊伍等同。
2、特種作業(yè)人員無證上崗者罰款200元,不持證上崗者罰款50元。
3、塔吊、施工電梯、提升機(jī)、腳手架、安全網(wǎng)等的拆、裝無資質(zhì)、無方案、無安全技術(shù)交底,上述設(shè)備、設(shè)施投放使用前未經(jīng)驗收和辦理驗收手續(xù),對項目部處以100-2000元罰款。
4、對于違章指揮者,視情節(jié)輕重罰款50~200元,對于違章操作者視情節(jié)輕重罰款20~100元。
5、對于無視安全檢查,妨礙安全人員工作者視情節(jié)輕重罰款50~200元。
6、對施工現(xiàn)場混亂,材料浪費嚴(yán)重,影響安全生產(chǎn)、文明施工的工地,罰工地負(fù)責(zé)人100~1000元。
7、公司內(nèi)部檢查對達(dá)不到建設(shè)部《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》中合格等級的工地,處以工地負(fù)責(zé)人100~200元罰款。
8、市級以上部門檢查,對達(dá)不到建設(shè)部《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》中合格等級工地,處以工地負(fù)責(zé)人500~1000元罰款,受到通報批評的工地對負(fù)責(zé)人加倍處罰。
9、在檢查或平時抽查中,對必備的安全管理資料混亂或嚴(yán)重缺少的工地負(fù)責(zé)人罰款50~200元。
10、違反以上多項規(guī)定的單位和個人按各項規(guī)定合并處罰。
三、工傷事故
1、單位發(fā)生輕傷事故,每輕傷一人罰款200~500元,罰款由事故責(zé)任者所在班組支付,事故責(zé)任者罰當(dāng)月工資10~30%,免發(fā)當(dāng)月獎金。
2、單位發(fā)生重傷事故,每重傷一人次罰款3000~5000元,罰款由事故責(zé)任者所在班組支付20~30%,不足部分由承包組或項目部(處)支付,事故責(zé)任者不論是傷者本人或他人,一律扣發(fā)月工資的10~30%,并免發(fā)1~3月職務(wù)崗位津貼和獎金。
3、單位發(fā)生死亡事故,毎死亡一人罰款5000~10000元,罰款由事故責(zé)任者所在班組支付20~30%,不足部分由承包組或項目部(處)支付;扣發(fā)事故責(zé)任者本人月工資的10~30%,并免發(fā)1~6月職務(wù)崗位津貼和獎金。
4、單位發(fā)生多人事故,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分別計算合并罰款。
5、發(fā)生事故拖延報告,隱瞞不報、謊報以及故意破壞事故現(xiàn)場的責(zé)任者,罰款200~1000元,情節(jié)嚴(yán)重的提交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。
四、設(shè)備事故和隱患
1、對私自拆毀安全設(shè)施造成事故隱患者,根據(jù)情節(jié)輕重處以50~500元罰款。
2、對于發(fā)生機(jī)械設(shè)備事故的責(zé)任者處以直接經(jīng)濟(jì)損失1~10%罰款(不少于100元)。
3、發(fā)生與外單位無關(guān)的交通事故,對事故責(zé)任者處以直接經(jīng)濟(jì)損失5~10%的罰款。
五、火災(zāi)事故及隱患
1、火災(zāi)隱患
○1火災(zāi)隱患要求限期整改,逾期不改者每項按50元處罰責(zé)任人員。
○2重大隱患要求限期消除,逾期不改者對責(zé)任人員處以100~500元罰款。
○3違反消防規(guī)定不聽勸阻者,給予適當(dāng)罰款。
2、火災(zāi)
○1對于火災(zāi)損失折款不足百元責(zé)任者處以10元罰款,并給與批評教育。
○2對于火災(zāi)損失100~5000元的責(zé)任者處以直接經(jīng)濟(jì)損失10%的罰款。
○3對于直接經(jīng)濟(jì)損失5000元以上萬元以下的火災(zāi)事故責(zé)任者,處以直接損失20%的罰款。
④對于直接經(jīng)濟(jì)損失萬元以上的火災(zāi)事故責(zé)任者,報公安機(jī)關(guān)依法懲處。
⑤對于不認(rèn)真吸取教訓(xùn),采取措施,一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生以火災(zāi)的責(zé)任者,要加倍處罰。
⑥消防器材、設(shè)備因管理不善和挪作他用的責(zé)任,根據(jù)情節(jié)輕重給予適當(dāng)罰款,影響滅火行動造成嚴(yán)重后果的責(zé)任者,要嚴(yán)肅處理。
○7對造成既有人身傷亡又有經(jīng)濟(jì)損失的事故責(zé)任者按本條有關(guān)規(guī)定合并處罰。
(1) 對有下列情節(jié)之一的單位,單位責(zé)任人及有關(guān)責(zé)任者加倍罰款。
1、對于違章操作,經(jīng)檢查人提出后,仍堅持不改造成事故者。
2、對于違章指揮造成事故者。
3、發(fā)生事故后,隱瞞或謊報事故情況,破壞現(xiàn)場,妨礙事故調(diào)查者。
4、單位發(fā)生傷亡事故,不認(rèn)真吸取教訓(xùn)采取措施,在一年內(nèi)又重復(fù)發(fā)生類似事故。
5、接到“停工通知書”后,逾期不解決而發(fā)生的傷亡事故。
(2) 因不可抗拒的自然災(zāi)害而造成的事故,單位和個人免予處罰。
第2篇 某企業(yè)總機(jī)管理制度
企業(yè)總機(jī)管理制度
第一條 總機(jī)房是全廠通訊聯(lián)絡(luò)的機(jī)要重地,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房。
第二條 話務(wù)員在值班時,應(yīng)堅守崗位,做到:
1.接、轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確;
2.值機(jī)用話簡煉、清晰,回話禮貌、耐心;
3.認(rèn)真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;
4.精心操作,愛護(hù)設(shè)備,每天上班前、下班后做好機(jī)房、機(jī)臺清潔工作;
5.作好交接班和長話記錄;
6.嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄漏機(jī)密。
第三條 凡因公需要掛長途電話的部門和個人,必須先到××履行登記手續(xù),填寫登記卡,經(jīng)批準(zhǔn)后,總機(jī)房才能辦理。未經(jīng)批準(zhǔn),話務(wù)員不得擅自掛長途電話。
第四條 原則上不接私人和外單位人員長途電話,特殊情況,需到××履行登記批準(zhǔn)手續(xù),并到財務(wù)部門辦理繳交押金手續(xù)后,總機(jī)室才予掛接,通話結(jié)束后憑總機(jī)房回單到財務(wù)部門結(jié)清費用。
第五條 機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、喧鬧和閑談,不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶入機(jī)房,不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的其他事情。
第六條 話務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查機(jī)臺完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告電話維修員和領(lǐng)導(dǎo)。
第七條 話務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行用戶的訪問,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
第八條 電話維修人員須按規(guī)定定期對機(jī)房各種設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),并做好記錄,保證線路暢通。
第九條 ××應(yīng)經(jīng)常對總機(jī)的通訊情況和郵電局轉(zhuǎn)來的各類長途電話情況進(jìn)行檢查。
第3篇 k企業(yè)總機(jī)管理制度
第一條 總機(jī)房是全廠通訊聯(lián)絡(luò)的機(jī)要重地,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房。
第二條 話務(wù)員在值班時,應(yīng)堅守崗位,做到:
1.接、轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確;
2.值機(jī)用話簡煉、清晰,回話禮貌、耐心;
3.認(rèn)真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;
4.精心操作,愛護(hù)設(shè)備,每天上班前、下班后做好機(jī)房、機(jī)臺清潔工作;
5.作好交接班和長話記錄;
6.嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄漏機(jī)密。
第三條 凡因公需要掛長途電話的部門和個人,必須先到××履行登記手續(xù),填寫登記卡,經(jīng)批準(zhǔn)后,總機(jī)房才能辦理。未經(jīng)批準(zhǔn),話務(wù)員不得擅自掛長途電話。
第四條 原則上不接私人和外單位人員長途電話,特殊情況,需到××履行登記批準(zhǔn)手續(xù),并到財務(wù)部門辦理繳交押金手續(xù)后,總機(jī)室才予掛接,通話結(jié)束后憑總機(jī)房回單到財務(wù)部門結(jié)清費用。
第五條 機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、喧鬧和閑談,不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶入機(jī)房,不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的其他事情。
第六條 話務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查機(jī)臺完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告電話維修員和領(lǐng)導(dǎo)。
第七條 話務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行用戶的訪問,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
第八條 電話維修人員須按規(guī)定定期對機(jī)房各種設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),并做好記錄,保證線路暢通。
第九條 ××應(yīng)經(jīng)常對總機(jī)的通訊情況和郵電局轉(zhuǎn)來的各類長途電話情況進(jìn)行檢查。
第4篇 企業(yè)總機(jī)管理制度-文本
企業(yè)總機(jī)管理制度文本
第一條總機(jī)房是全廠通訊聯(lián)絡(luò)的機(jī)要重地,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房.
第二條話務(wù)員在值班時,應(yīng)堅守崗位,做到:
1.接、轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確;
2.值機(jī)用話簡煉、清晰,回話禮貌、耐心;
3.認(rèn)真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;
4.精心操作,愛護(hù)制備,每天上班前、下班后做好機(jī)房、機(jī)臺清潔工作;
5.作好交接班和長話記錄.
6.嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄漏機(jī)密.
第三條凡因公需要掛長途電話的部門和個人,必須先到__履行登記手續(xù),填寫登記卡,經(jīng)批準(zhǔn)后,總機(jī)房才能辦理.未經(jīng)批準(zhǔn),話務(wù)員不得擅自掛長途電話.
第四條原則上不掛接私人和外單位人員長途電話,特殊情況,需到__履行登記批準(zhǔn)手續(xù),并到財務(wù)部門辦理交押金手續(xù)后,總機(jī)室才予掛接,通話結(jié)束后憑總機(jī)回單到財務(wù)部門結(jié)清費用.
第五條機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、喧鬧和閑談,不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶入機(jī)房,不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的其他事情.
第六條話務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查機(jī)臺完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告電話維修員和領(lǐng)導(dǎo).
第七條話務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行用戶訪問,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量.
第八條電話維修人員須按規(guī)定定期對機(jī)房各種設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),并做好記錄,保證線路暢通.
第九條__應(yīng)經(jīng)常對總機(jī)的通訊情況和郵電局轉(zhuǎn)來的各類長途電話情況進(jìn)行檢查。
