商業(yè)步行街管理制度是一套旨在規(guī)范步行街日常運營、維護良好商業(yè)環(huán)境和提升消費者體驗的管理體系。它涵蓋了商業(yè)活動、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、設施管理、商戶管理、促銷活動等多個方面。
包括哪些方面
1. 商業(yè)活動管理：規(guī)定商戶的營業(yè)時間、商品質量和服務標準，確保合法合規(guī)經營。
2. 環(huán)境衛(wèi)生管理：設定公共衛(wèi)生標準，定期進行清潔和垃圾處理，保持步行街整潔美觀。
3. 公共安全管理：制定應急預案，加強監(jiān)控設施，確保消費者的人身和財產安全。
4. 設施管理：維護步行街的公共設施，如照明、綠化、座椅等，及時修復破損設施。
5. 商戶管理：實施商戶入駐和退出機制，定期評估商戶表現，保障商業(yè)街的整體品質。
6. 促銷活動管理：規(guī)定促銷活動的形式、時間和地點，防止過度競爭和噪音污染。
重要性
商業(yè)步行街管理制度的重要性不言而喻。一方面，良好的管理制度可以塑造步行街的品牌形象，吸引更多的消費者，促進商業(yè)繁榮；另一方面，規(guī)范化的管理能有效預防和解決各類問題，降低運營風險，確保步行街的長期穩(wěn)定發(fā)展。此外，合理的管理制度還能保障商戶權益，促進公平競爭，營造和諧的商業(yè)氛圍。
方案
1. 建立健全規(guī)章制度：結合步行街實際情況，制定詳盡的管理制度，明確各方職責和處罰措施。
2. 強化培訓和教育：定期對商戶進行業(yè)務培訓和法律法規(guī)教育，提高其遵規(guī)意識。
3. 實施巡查制度：設立專職管理人員，定期對步行街進行巡查，及時發(fā)現問題并處理。
4. 加強溝通協調：建立商戶與管理方的溝通機制，定期收集反饋，改進管理措施。
5. 優(yōu)化服務設施：根據消費者需求，不斷升級步行街的硬件設施和服務項目。
6. 透明公正的評估：定期對商戶進行公開、公平的評估，鼓勵優(yōu)秀，激勵改善。
通過上述方案的執(zhí)行，商業(yè)步行街將形成一套高效、有序的管理體系，為消費者和商戶創(chuàng)造一個安全、舒適、繁榮的商業(yè)環(huán)境。
商業(yè)步行街管理制度有范文
第1篇 商業(yè)步行街物業(yè)服務保安服務管理描述
商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述:保安服務
6、商鋪保安服務管理
1)監(jiān)控中心管理
監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應進行日夜監(jiān)視。如發(fā)現可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應及時錄象,寸作查證。
另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將提供證據、線索,有利破案等等。
這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。
2)消防管理
商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對面積較小,這給火災時的人員疏散帶來很大困難;
商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災,高樓內的豎井多,煙囪效應可使火災熱煙上升速度達到每秒8米,瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災死亡率中最高的。鑒于防止火災的重要性,商鋪都安裝有先進的火災探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災自動報警系統(tǒng)聯網。只要易各地方出現火情,煙霧和溫度各達到一定的限度,這兩種裝置便自動通過導線將報警信號傳輸至報警器,進行有效監(jiān)控與預防。
制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災應急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應明確自身的職責范圍。做到統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負責,責任明確,防患未然,切實貫徹預防為主,防消結合的消防方針。
發(fā)現監(jiān)控屏幕有火災報警號時,立即用對講機通知就近的保安人員赴現場核查與處置;如確為火警,按應急方案實施,報告保安部主管組織撲救,重點是商鋪內人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調查分析報告并備案。
發(fā)現故障警報,應迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協助維保部盡快排除故障,并作好詳細記錄。
定期對消防設施、設備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查,確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設備要認真檢查,防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現象。
在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓及消防演習,使人人都會使用消防器具,掌握火災逃生知識,不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務水平。等等。
第2篇 商業(yè)步行街管理服務目標與整體策劃
商業(yè)步行街管理服務目標與整體策劃
物業(yè)服務管理的最終目標是創(chuàng)一方文明,保一方平安。使商(鋪)戶安居樂業(yè),使該物業(yè)保值增值。物業(yè)管理服務主要包括兩部分:一是對物業(yè)的管理,二是對商(鋪)戶的服務。
1、對【__路商業(yè)步行街】作為gl市物業(yè)管理的典范實施管理,以高起點的管理,高標準的服務,高素質的人員,從而達到社會環(huán)境和經濟的高效益。
2、在【__路商業(yè)步行街】的管理上實行定員、定量、定額的方式,以科學的管理方法,合理調配各工作崗位的人員,量化各崗位的工作指標,實行嚴格有效的管理制度,使管理隊伍的素質達到相應的服務水平,為管好__路商業(yè)步行街,服務于商(鋪)戶打好堅定的基礎。
3、處理好房產銷售與商(鋪)戶經營之間的關系,給開發(fā)集團提出合理化意見及建議,為商(鋪)戶排憂解難,充當好開發(fā)商和商(鋪)戶之間的橋梁和紐帶。
4、科學的管理服務,使【__路商業(yè)步行街】的管理服務工作將按照用心管理,真心服務的原則,實施一體化管理的綜合服務,一體化管理就是工作實施中分設職責不同之部門,負責協調管理中出現的各種情況和問題,保證工作有序開展,受理商(鋪)戶投訴監(jiān)督服務質量,確保各項管理工作順暢進行。
【__路商業(yè)步行街】管理服務中心設有管理組開展日常服務充分發(fā)揮資源合理配置的優(yōu)勢,節(jié)約人力,物業(yè)的投入,加強各組的相互支持和促進,提高管理效能,服務中心以人性化的管理貫穿于工作的始末,充分發(fā)揮員工的工作積極性,主動性和創(chuàng)造性,最好地滿足商(鋪)戶的各項要求,服務中心將結合步行街的特點,創(chuàng)造出獨特且具有風格的管理模式,以盡善盡美有服務為商(鋪)戶提供安全,舒適的商業(yè)經營環(huán)境。
第3篇 s商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述：保潔服務
商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述:保潔服務
7、商鋪保潔服務管理
商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內部環(huán)境,外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所,以及業(yè)戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,為業(yè)戶提供一各理想的經營環(huán)境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。
1)商鋪保潔管理方法:
要做好商鋪的保潔服務管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標準,根據這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》,內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業(yè)街保潔服務作業(yè)規(guī)程》,這個規(guī)程指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。
2)商鋪保潔管理的重點:
a)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;
b)商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應定時清潔以消除不潔現象;
c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;
d)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。
e)商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;
f)雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛(wèi)生。
g)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作;
h)在商鋪的營業(yè)時間內,保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;
i)在雨雪天,商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
j)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置;
k)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。
第4篇 商業(yè)步行街保險管理規(guī)程
商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述:保險管理
11、商鋪保險管理
1、商鋪保險管理:
商鋪的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中,均有可能發(fā)生意外的事故(包括火災),對業(yè)戶、顧客、員工造成傷害;在保潔操作中,也有可能保潔工未按規(guī)程操作,用了濕拖造成顧客滑倒摔傷;或雨天地滑,顧客在商鋪進門處滑跤跌傷;這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風險和最大限度地減低這方面的損失,商鋪的物業(yè)管理處應采取兩種措施。
工程或服務的公眾責任險、財產險(火險);物業(yè)管理方可以向保險公司投保公眾責任險等險種,在考慮保險額度時,可以根據事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。
還有一種是財產險,是為防止商鋪可能遭受火災、臺風、暴雨、水浸等損失而投保的,物業(yè)管理處應主動出面向商鋪方(大業(yè)戶)和各業(yè)戶的投保減災提供建設性意見。商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述:
第5篇 商業(yè)步行街廣告管理規(guī)程
商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述:廣告管理
10、商鋪廣告管理
1)廣告策劃:
樓宇內外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內的,由商戶提出設計要求或制作,必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置;廣告策劃是商鋪經營服務管理的一項重要任務,就是要設法把顧客吸引進來,把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動,如綜合表演、納涼晚會、模特表演,攝影展,商品使用演示等。
節(jié)日期間還可以相應地進行節(jié)日布置,既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛,提高了商鋪的文化氛圈,又擴大了商鋪的知名度,吸引大批消費者來購物助興。
協調好社會關系,與政府及其他組織機構保持聯絡,參與社會公益活動如捐助失學兒童等,會給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機會。
2)項目開發(fā):
物業(yè)管理處還應不斷增加服務項目,擴大服務領域.如:開辦商鋪兒童樂園,讓兒童能盡興地玩耍,父母能放心地購物;
開辦商務中心,為業(yè)戶提供傳真、復印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務;
開辦茶座.為顧客提供休憩,飲茶、品味小吃的場地:舉辦舞會、卡拉ok、節(jié)日慶祝,年終聯歡等文娛活動,活躍業(yè)戶的文化生活;
辦好商鋪內部食堂.為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價廉的飯萊,為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務;
開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店,鮮花店、禮品店、電腦屋等;為顧客,業(yè)戶提供全方位的服務,使顧客生活中的大多數服務要求都能在商業(yè)街中得到滿足。等等。
3)商鋪廣告管理:
業(yè)戶為了樹立企業(yè)形象,追求經濟利益,必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外,最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅,張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象,在支持商業(yè)宣傳策劃的同時,必須加強商鋪的廣告宣傳管理。
商鋪的整體布局設計是很重要的,而各鋪位上的宣傳廣告(包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等)要和商鋪整體設計相協調,這就要求承租業(yè)戶的廣告設計必須經過物業(yè)管理處審核,以做到管理有序,不會破壞商鋪的整體設計格調。
