商業(yè)城管理制度是確保商業(yè)運(yùn)營高效、有序進(jìn)行的重要規(guī)范，它涵蓋了商業(yè)城的日常運(yùn)營、人員管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個方面，旨在建立一個公平、公正、透明的商業(yè)環(huán)境。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確各級管理層及員工的職責(zé)，設(shè)定有效的溝通機(jī)制。
2. 運(yùn)營管理：包括商戶入駐、營業(yè)時(shí)間、促銷活動的審批流程等。
3. 人員管理：招聘、培訓(xùn)、考核、福利待遇等人力資源政策。
4. 財(cái)務(wù)管理：預(yù)算制定、成本控制、收入核算、審計(jì)程序等。
5. 客戶服務(wù)：投訴處理、滿意度調(diào)查、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：應(yīng)急預(yù)案、安全規(guī)定、保險(xiǎn)安排等。
7. 環(huán)境維護(hù)：清潔衛(wèi)生、設(shè)施保養(yǎng)、環(huán)保規(guī)定等。
8. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保商業(yè)活動的合法性。
重要性
商業(yè)城管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高運(yùn)營效率：清晰的規(guī)章制度能減少決策混亂，提高工作效率。
2. 維護(hù)公平競爭：通過制度約束，保障所有商戶的權(quán)益，促進(jìn)公平競爭。
3. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：良好的客戶服務(wù)和投訴處理機(jī)制，增強(qiáng)顧客信任度。
4. 控制風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防和應(yīng)對各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低商業(yè)損失。
5. 保障法制化運(yùn)營：遵守法規(guī)，避免法律糾紛，維護(hù)企業(yè)形象。
方案
1. 制度建設(shè)：根據(jù)商業(yè)城的實(shí)際運(yùn)營情況，制定詳盡的管理制度，并定期更新以適應(yīng)變化。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：組織全員培訓(xùn)，確保員工了解并遵守制度，同時(shí)通過公告欄、內(nèi)部通訊等方式持續(xù)宣傳。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行與監(jiān)督，確保制度落實(shí)到位。
4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，定期評估制度的效果，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
5. 法律咨詢：聘請專業(yè)法律顧問，確保所有制度符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
商業(yè)城管理制度的成功實(shí)施，需要全體成員的理解、配合與執(zhí)行，只有這樣，才能構(gòu)建一個穩(wěn)定、繁榮的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。
商業(yè)城管理制度范文
第1篇 商業(yè)城保安部班次安排管理規(guī)程制度
商業(yè)城保安部班次安排管理規(guī)程
1、目的
通過合理的班次安排,規(guī)范部門日常的工作運(yùn)行。
2、范圍
本管理規(guī)程適用于__商業(yè)城保安部。
3、參考文件
《__商業(yè)城管理處考勤管理辦法》
4、定義(無)
5、職責(zé)
5.1部門文員負(fù)責(zé)保安部各崗位的排班。
5.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門排班的審核及日常工作運(yùn)行。
5.3保安部各員工按班表上崗。
6、程序
6.1班次安排
6.1.1每月25日制定好保安部下個月排班表,保安員實(shí)行24小時(shí)三班輪流運(yùn)作。早班即a班8:00-16:00 、中班即b班:16:00-24:00、晚班即c班0:00-8:00)、部門經(jīng)理行政班。
6.1.2每位隊(duì)員應(yīng)提前20分鐘到達(dá)公司打卡。
6.1.3每位隊(duì)員應(yīng)提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)十五口部集合整理著裝,領(lǐng)班排好各隊(duì)員第一、二、三崗位。
6.1.4從十五口部逐步接崗。
6.2班表審核及運(yùn)作
由保安部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況和人員安排的合理性及正確性對排表班進(jìn)行審核,并在25日前送交行政部由主管領(lǐng)導(dǎo)審批,保安經(jīng)理/領(lǐng)班督導(dǎo)每日班表的運(yùn)作執(zhí)行情況。
6.3調(diào)班、調(diào)休:特殊情況需要調(diào)班、調(diào)休的需填寫調(diào)班、調(diào)休表,當(dāng)值領(lǐng)班根據(jù)工作實(shí)際情況予以審批,再交部門經(jīng)理審批。
7、記錄
記錄名稱保存部門
保存期限
調(diào)班(調(diào)休)表
行政部一年
8、附表
8.1調(diào)班(調(diào)休)表
調(diào)班(休)申請人調(diào)班(休)日期
被調(diào)班(休)人調(diào)班(休)日期
調(diào)班原因:
調(diào)班(休)當(dāng)值領(lǐng)班意見:被調(diào)班(休)領(lǐng)班人意見:
主任意見:經(jīng)理意見:
備注:
1、普通員工由領(lǐng)班、主任簽批。
2、領(lǐng)班由主任、經(jīng)理簽批。
3、主任則由經(jīng)理簽批。
4、調(diào)班(休)原則上不得超過2天。
第2篇 商業(yè)城物業(yè)保安部宿舍管理規(guī)定
商業(yè)城保安部宿舍管理規(guī)定
根據(jù)公司對保安部員工宿舍管理要求,有關(guān)宿舍三統(tǒng)籌及管理細(xì)則將作如下公布,希望各級員工細(xì)閱其中內(nèi)容并切實(shí)遵守以下規(guī)定:
一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關(guān)手續(xù),填寫入住宿舍保證書,部門經(jīng)理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監(jiān)督責(zé)任。
二、已被分派入住的員工,必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者,經(jīng)審核后將作相應(yīng)紀(jì)律處分或者勒令搬離宿舍。
三、宿舍只為真正需要之職員而設(shè),凡每周住宿時(shí)間少于5天者會被取消住宿資格。
四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后,最遲24小時(shí)內(nèi)搬離宿舍,搬離宿舍時(shí),宿舍舍長必須在場監(jiān)督。
五、已批準(zhǔn)入住宿舍員工的指定床位不得擅自調(diào)換,如有確實(shí)需要,可用書面報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
六、入住宿舍的員工有義務(wù)在非上班時(shí)間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。
七、非住宿員工不得在宿舍內(nèi)留宿,如特殊情況須寫申請,如有違反當(dāng)事人罰款100元。
八、由各室室長安排住宿員工,通過輪值形式負(fù)責(zé)宿舍清潔工作。當(dāng)值員工必須認(rèn)真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。
九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)亂丟垃圾。
十、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進(jìn)行非法聚會等違法行為,定必革職及搬離宿舍。
十一、愛護(hù)和保管公物,遺失或損壞公物者須負(fù)責(zé)賠償。
十二、不許在室內(nèi)及當(dāng)眼地方晾曬衣服。
十三、要保持宿舍內(nèi)的環(huán)境整齊、干凈、美化。嚴(yán)禁隨處大小便及亂堆雜物,不準(zhǔn)大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關(guān)制度規(guī)定給予處理。
十四、作為入住宿舍人員應(yīng)節(jié)約用電用水。
十五、嚴(yán)禁高空向下拋物,以保障地下過往行人或地下活動場所人員的安全,不準(zhǔn)向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應(yīng)自覺拿到地下指定的垃圾桶內(nèi)。
十六、嚴(yán)禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。
十七、宿舍內(nèi)保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。
十八、入住宿舍員工需整理好個個衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行,保持室內(nèi)清潔。
十九、宿舍每天凌晨二點(diǎn)前熄燈,早班二十四時(shí)前睡覺,隊(duì)員外出兩小時(shí)以上必須請假,在外住宿必須書面申請,注明原因、歸隊(duì)時(shí)間、所到地點(diǎn),報(bào)領(lǐng)班視情況逐級批準(zhǔn)。
二十、為保證此項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行,如違反上述所規(guī)定條款而沒有人承擔(dān)責(zé)任的,則視實(shí)際情況和發(fā)生問題的輕重程度實(shí)行集體承擔(dān),希各隊(duì)員認(rèn)真執(zhí)行此項(xiàng)制度。
商業(yè)城保安部
第3篇 _商業(yè)城物業(yè)管理科工作細(xì)則
商業(yè)城物業(yè)管理科工作細(xì)則
一、每天早上,檢查上一天工作,安排當(dāng)天工作。
二、每天上、下午,巡視分管轄區(qū)各一遍,巡視內(nèi)容細(xì)則如下:
設(shè)備保障組
1、檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象,主要包括:
① 有無亂搭建,包括與申報(bào)裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等;
② 有無違規(guī)裝修,包括未辦理裝修申報(bào)手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時(shí)清運(yùn)、損壞公共設(shè)施及綠化、影響基礎(chǔ)與結(jié)構(gòu)承重的建筑等;
2、公共設(shè)施、設(shè)備是否完好,主要包括:
① 道路有無損壞,有無下沉、損壞及其他影響安全現(xiàn)象;
② 上下水管道是否滲漏;
③ 公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;
④ 商戶室內(nèi)有無堆放危險(xiǎn)品、有毒物品;
⑤ 監(jiān)控設(shè)施有無損壞,分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行;
⑥ 電梯運(yùn)行是否正常,合格證是否到期,分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行,電梯機(jī)房清潔狀況及檢查記錄狀況;
⑦ 輸電線路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行;
⑧ 消防報(bào)警設(shè)備、安全門、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過期等;
⑨ 水電表設(shè)備是否完好;
⑩ 井蓋有無損壞,化糞池、下水道有無淤塞等。
保安組
1、檢查保安崗位值勤情況,主要包括:
① 保安值勤的到崗情況;
② 崗位儀容儀表情況;
③ 對安全事件的處理狀況等。
2、轄區(qū)是否有不安全隱患,主要包括:
① 房屋是否出現(xiàn)破損、漏水;
② 消防通道是否亂堆放、被堵;
③ 輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭;
④ 有無可疑人員活動;
⑤ 裝修有無安全防護(hù),木工及電焊等動火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護(hù)人員,裝修范圍內(nèi)有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露,空中作業(yè)有否安全監(jiān)護(hù)措施,容易發(fā)生人身跌倒、掉落的地方有無防護(hù)等;
⑥ 監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警裝置有無損壞。
pa清潔班
1、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),主要包括:
① 樹木花草有無損壞;
② 公共場所有無亂倒生活垃圾和裝修垃圾,垃圾桶是否倒清;
③ 有無亂停放車輛;
④ 有無亂晾曬衣物;
⑤ 有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。
⑦墻壁有無亂涂、亂畫,張貼廣告;
⑧有無在場內(nèi)亂派發(fā)廣告;
⑨有無亂占公共地方。
部門文員對以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,巡視發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重要、重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向物管部經(jīng)理匯報(bào)。
經(jīng)理對各分管區(qū)域人員巡查結(jié)果進(jìn)行抽查,如果發(fā)現(xiàn)對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進(jìn)落實(shí)的,每漏檢或無落實(shí)一項(xiàng)次,對責(zé)任處以10元罰款,情節(jié)嚴(yán)重雙倍罰款;
三、催收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)、租金和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用,繳納給公司財(cái)務(wù)。
四、受理客戶維修修申請,及時(shí)解決問題。
五、接待客戶來信、來訪,處理客戶投訴并做好記錄。
六、解答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢。
七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。
八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),突發(fā)事件,客戶投訴等)。
九、整理內(nèi)務(wù)(包括整理文件與資料檔案、圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。
十一、部門文員協(xié)助經(jīng)理工作,經(jīng)理外出時(shí),文員代行經(jīng)理日常工作職權(quán)。
●每周工作:
一、物管部每周一早上召開周會,跟進(jìn)上周事務(wù),安排當(dāng)周工作。
二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶,與客戶交換管理意見,征詢客戶服務(wù)需求。
三、對投訴進(jìn)行一次回訪。
四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。
●每月工作:
一、管理組總結(jié)月度工作,寫出書面報(bào)告。編制下月工作計(jì)劃。
二、統(tǒng)計(jì)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。
三、對月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取客戶意見。
四、管理組會同清潔組、保安組,對轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,匯總問題、組織解決。
五、整理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:承租戶變動、租金變動、管理費(fèi)變動)作出修改。
六、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:工商、派出所等),如有重要情況,報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
七、向內(nèi)部宣傳欄投稿,宣傳表揚(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識。
八、物管部經(jīng)理每月走訪或電話訪問一次轄區(qū)客戶。
九、公司全體人員考勤匯總
●季度工作:
一、物管部進(jìn)行季度總結(jié),細(xì)化下季度工作計(jì)劃。
二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報(bào)警設(shè)備、安全門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。
三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。
●半年、一年工作:
一、半年組織一次客戶意見書面征詢,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出改善措施。
二、一年組織清理一次化糞池。
三、一年組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。
四、總結(jié)年度工作,寫出書面報(bào)告,制定下年度工作計(jì)劃。
