會務(wù)服務(wù)管理制度培訓(xùn)(2篇)

會務(wù)服務(wù)管理制度培訓(xùn)，旨在提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)，確保各類會議的順利進行，提高客戶滿意度。它涵蓋了以下幾個核心領(lǐng)域：

1. 會前準備：包括場地選擇、設(shè)備檢查、議程規(guī)劃、參會人員通知及接待安排。

2. 會中執(zhí)行：涵蓋現(xiàn)場管理、技術(shù)支持、餐飲服務(wù)、安全保障等方面。

3. 會后跟進：包括文件整理、反饋收集、效果評估及后續(xù)改進措施。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期的專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。

包括哪些方面

1. 規(guī)范化流程：建立標準化的操作流程，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的職責(zé)和步驟。

2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標準，定期進行內(nèi)部審核和外部評價。

3. 危機處理：制定應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)狀況。

4. 溝通協(xié)調(diào)：培養(yǎng)良好的溝通技巧，確保團隊間的高效協(xié)作。

5. 客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶反饋機制，及時解決客戶的問題和需求。

重要性

會務(wù)服務(wù)管理制度的實施對于企業(yè)形象的塑造、工作效率的提升、客戶滿意度的保證至關(guān)重要。通過制度化管理，可以：

1. 提升專業(yè)性：統(tǒng)一的服務(wù)標準使團隊工作更有條理，減少錯誤和遺漏。

2. 提高效率：清晰的工作流程能快速響應(yīng)客戶需求，節(jié)省時間和資源。

3. 優(yōu)化體驗：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能增強客戶的信任感，有利于建立長期合作關(guān)系。

4. 促進成長：持續(xù)的培訓(xùn)和反饋機制有助于員工個人能力的提升，推動團隊整體發(fā)展。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，制定全面、實用的會務(wù)服務(wù)管理制度。

2. 培訓(xùn)實施：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家分享經(jīng)驗，強化理論與實踐的結(jié)合。

3. 實踐演練：模擬真實場景，進行服務(wù)流程演練，提高員工應(yīng)對各種情況的能力。

4. 反饋與調(diào)整：設(shè)立反饋渠道，收集員工和客戶意見，不斷優(yōu)化和完善制度。

5. 考核激勵：將制度執(zhí)行情況納入績效考核，獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)團隊積極性。

通過上述方案，我們將逐步構(gòu)建一個高效、專業(yè)的會務(wù)服務(wù)體系，為每一次會議的成功舉辦提供堅實的保障。

會務(wù)服務(wù)管理制度培訓(xùn)范文

第1篇 會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點

行政辦事中心及會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點

l、專業(yè)化酒店式服務(wù)

在行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心成立專職會務(wù)服務(wù)組,專業(yè)提供會務(wù)服務(wù)。會務(wù)服務(wù)組服務(wù)人員由公司具有豐富會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)人士負責(zé)進行,會務(wù)服務(wù)人員須通過符合zzbi行為規(guī)范的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)及考核,選派骨干力量接受星級酒店的培訓(xùn),在引導(dǎo)接待、禮儀迎賓、會場服務(wù)等方面始終保持較高的專業(yè)水準。同時我司將在和甲方充分溝通的基礎(chǔ)上建立一套嚴格而規(guī)范的會務(wù)服務(wù)操作細則,指導(dǎo)服務(wù)人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會議大廈的會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

2、個性化全天候服務(wù)

在會務(wù)服務(wù)中,無形和靈動是我們追求的境界,幕后工作講究的是細節(jié)和周全,在標準化的基礎(chǔ)上,個性化服務(wù)是保證機關(guān)會務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

我們的會務(wù)眼務(wù)人員能根據(jù)會議的性質(zhì)、會場的條件因地制宜的布鬣會場.人到主席臺的布置、桌椅的擺放及數(shù)量、與會人員的就座方位、衛(wèi)生間及吸煙處的應(yīng)急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對燈光音響的細致入微的觀察.都是我們作為專業(yè)服務(wù)人員必須具備的技能技巧。會議主調(diào)是嚴肅還是輕松,是工作布置還是聯(lián)誼交流,會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)當準確把握并努力營造相適應(yīng)的氛圍。同時,會務(wù)服務(wù)人員在長期的實

踐中通過專業(yè)培訓(xùn),能具備識別領(lǐng)導(dǎo)身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會領(lǐng)導(dǎo)的個人習(xí)慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務(wù)更加得體、舒適,進退有余。在無形中創(chuàng)造一個舒適、寬松、方便的會議環(huán)境。

在長期的政府物業(yè)服務(wù)時間中,我們能理解和適應(yīng)機關(guān)工作的緊湊性、突發(fā)性和隨機性,在不規(guī)律的服務(wù)要求中尋找服務(wù)的規(guī)律,以此適應(yīng)和提供相應(yīng)的配套服務(wù)。全天候立體式作業(yè)就是一個基本要求,所有會務(wù)服務(wù)人員和其他服務(wù)人員。我們要求象一只訓(xùn)練有素的紀律部隊,各專業(yè)互相配合.招之即來,來之能戰(zhàn),時刻準備著。

3、保密教育

由于機關(guān)會議具有保密性質(zhì),物業(yè)工作人員特別是會務(wù)服務(wù)人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業(yè)道德和保密意識。基于此,我們在管理中實行授權(quán)和保密管理制度。

zz物業(yè)在人員招聘時,即實行了基本的從業(yè)資格和過往工作經(jīng)歷的基本調(diào)查,同時對重要崗位實行擔(dān)保制度,并須由員工戶口所在地公安機關(guān)出具無犯罪記錄證明文件,確保員工的素質(zhì)能符合要求。對交接人員,我司將同樣加強這方面的管理。同時對能接觸一定政府機密信息的會務(wù)服務(wù)人員,實行授權(quán)上崗和保密教育制度,我司將與會議舉辦方和機關(guān)事務(wù)管理局保持溝通,了解對會議要求的各項信息并堅決執(zhí)行。

4、三級檢查及確認制度

由于會務(wù)服務(wù)的重要性,必須確保會議進行的順暢。因此,我們將在會務(wù)服務(wù)前實行三級會務(wù)檢查與確認。會務(wù)服務(wù)組長提前二小時進行一級檢查與確認(確認會議安排是否調(diào)整),環(huán)境主管提前一小時進行二級檢查與確認(對一級確認、工作安排及準備情況進行確認),服務(wù)熱線提前半小時進行檢查確認(核實前兩級確認,并對相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合情況進行確認)。實行三級會務(wù)檢查與確認制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會務(wù)服務(wù)取得良好的效果。

第2篇 立案大廳接待及會務(wù)服務(wù)管理

機關(guān)立案大廳接待及會務(wù)服務(wù)管理

1、大廳接待人員崗位職責(zé)

(1)大廳接待人員在機關(guān)立案大廳前廳接待崗位工作;

(2)嚴格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度;

(3)負責(zé)有禮貌的接聽每一個當事人來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

(4)會議期間,協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

(5)負責(zé)立案大廳協(xié)助安檢保安對大樓出入人員的控制;

(6)負責(zé)熱情、耐心的解答處理來訪者的問詢;

(7)負責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(8)熟悉大樓結(jié)構(gòu)、各科室分布情況;

(9)每日認真填寫接訪記錄表;

(10)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。

2、大廳接待服務(wù)標準

(1)接待人員上崗要按規(guī)定修飾,著工裝,儀容儀表端正、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

(2)班前十分鐘準時上崗;

(3)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

(4)工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

(5)接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

(6)熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準確無誤;

(7)能正確識別來訪人是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

(8)合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

(9)給來訪人提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來訪人問題要得體、明確;

(10)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行正常,保修及時。

3、會務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)

(1)法院各類會議、賓客來訪接待工作;

(2)主要院領(lǐng)導(dǎo)辦公室來客接待工作;

(3)負責(zé)食堂宴客接待工作;

(4)負責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(5)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。

4、會務(wù)服務(wù)標準

(1)服務(wù)員按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表,認真整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。

(2)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑。

(3)會場內(nèi)衛(wèi)生整潔,會場所需物品擺放整齊、美觀。

(4)來賓到達時要熱情迎候、依次接待。

(5)給來賓引位時要及時,入座后及時倒茶水。

(6)會務(wù)進行中每隔15分鐘進場加水,服務(wù)人員站在合適的位置,悉心觀察會場狀況。

(7)送客人時要及時提醒客人拿好物品并道請走好。

(8)會后清理工作要及時、仔細。