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理發(fā)店管理制度迎賓(3篇)

更新時(shí)間:2024-05-09 查看人數(shù):98

理發(fā)店管理制度迎賓

理發(fā)店管理制度迎賓部分主要涵蓋了接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表、客戶溝通、問題處理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。

包括哪些方面

1. 接待流程:明確迎賓員的職責(zé),如開門迎客、引導(dǎo)入座、提供飲品等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):規(guī)定服務(wù)態(tài)度、禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)等基本要求。

3. 儀容儀表:規(guī)定員工的著裝、發(fā)型、妝容等形象標(biāo)準(zhǔn)。

4. 客戶溝通:培訓(xùn)員工如何有效與客戶交流,了解客戶需求。

5. 問題處理:設(shè)定處理客戶投訴、疑問的流程和策略。

6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,確保服務(wù)流程的順暢。

重要性

良好的迎賓管理制度對(duì)于理發(fā)店至關(guān)重要,它不僅塑造了店鋪的第一印象,也直接影響客戶滿意度和回頭率。規(guī)范的迎賓流程能提升客戶體驗(yàn),而專業(yè)且友好的服務(wù)則能增強(qiáng)客戶信任感,從而提高口碑和業(yè)績(jī)。嚴(yán)格的儀容儀表和溝通技巧要求有助于提升員工的專業(yè)形象,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的和諧與效率。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè):編寫詳盡的迎賓流程和標(biāo)準(zhǔn),確保每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)和行為規(guī)范。

2. 定期培訓(xùn):定期進(jìn)行服務(wù)技巧、溝通能力、問題解決等方面的培訓(xùn),提升員工專業(yè)素養(yǎng)。

3. 儀容儀表檢查:設(shè)立每日儀容儀表檢查制度,確保員工符合標(biāo)準(zhǔn)。

4. 客戶反饋機(jī)制:建立客戶滿意度調(diào)查,收集反饋,及時(shí)調(diào)整和完善服務(wù)。

5. 激勵(lì)機(jī)制:設(shè)立服務(wù)之星等獎(jiǎng)項(xiàng),激勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng):定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增進(jìn)員工間的默契和協(xié)作。

注意:以上方案旨在提供一個(gè)基礎(chǔ)框架,具體實(shí)施應(yīng)結(jié)合理發(fā)店實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

理發(fā)店管理制度迎賓范文

第1篇 理發(fā)店員工管理制度

一、遲到早退

1、8:30準(zhǔn)時(shí)做衛(wèi)生,晚點(diǎn)按遲到扣除1分鐘1元。

2、不可在工作時(shí)間在門口工作區(qū)吃東西,洗頭10元。

3、個(gè)人儀容儀表在8:30之前做好(工服、工牌、發(fā)型、化妝),一次10元。

4、9:30衛(wèi)生完畢,準(zhǔn)時(shí)頭牌站位。

二、衛(wèi)生

1、9:00衛(wèi)生做不完按不合格扣10元,不做衛(wèi)生一次扣20元。

2、所有的臺(tái)面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)用面巾紙一擦沒有塵土。

3、鏡面不能有可擦掉的臟物。

4、大工椅底做不能有水印。

5、所有地方不能有死角,沒有反工的機(jī)會(huì)。

6、站完位必須等一時(shí)間做末牌衛(wèi)生15分鐘或有人接替,發(fā)現(xiàn)一次扣10元。

三、吃飯

1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當(dāng)時(shí)人員比例(特殊情況除外)。

2、晚飯?jiān)绨嗳藛T工作時(shí)間不能吃飯。

3、在店內(nèi)吃飯20分鐘外出吃飯40分鐘。

4、吃飯或外出在前臺(tái)簽點(diǎn)。

四、請(qǐng)假

1、超休一天助理扣20元,發(fā)型師扣50元。

2、周六、周日、節(jié)假日1天抵3天。

3、重休一天助理扣20元,發(fā)型師扣50元。

4、曠工全部不帶工資,一天扣200元,以后翻倍,曠工三天算自動(dòng)離職,工資壓金不退。

5、工作時(shí)間請(qǐng)小時(shí)假,每人一天不得超過一次。

6、工作時(shí)間員工不能燙染頭發(fā)(早連晚除外),上班做私活一次100元,剪發(fā)須提前申請(qǐng)。

7、每位員工一個(gè)月最多燙染一次(扣相應(yīng)的成本)。

五、儀容儀表

1、工服整齊、干凈(上衣、褲子、鞋)一件不穿扣除10元。

2、工牌配戴左上胸,笑臉在上工牌在下。

3、女孩要化好淡妝,男孩頭發(fā)要有飾發(fā)品。

六、接待

1、站姿挺拔、不靠門,站位不得說(shuō)話或私有離崗一次10元。

2、換崗時(shí)及時(shí)替換,導(dǎo)致空崗一次扣10元(站位如沒有客人一次15分鐘)。

3、接待要來(lái)有迎聲、走有送聲,門崗體現(xiàn)店面的形象。

4、鞠躬45度要有手式引領(lǐng),如沒有一次扣10元。

5、洗頭短發(fā)最少5分鐘,長(zhǎng)發(fā)8分鐘到10分鐘不夠一次扣10元。

6、技師在顧客的右前方引領(lǐng)洗發(fā)并帶入位,洗頭時(shí)必須向顧客介紹自己,帶到剪發(fā)椅待客坐下后向顧客介紹發(fā)型師讓顧客熟悉我們?cè)黾狱c(diǎn)單率。

7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事幫忙站。

8、上班時(shí)間離開工作區(qū)不得超過10分鐘,超過須提前申請(qǐng)(打電話、去超市、廁所)避免找不到人。

七、前臺(tái)

1、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入前臺(tái)一次50元。

2、支用產(chǎn)品必須通過前臺(tái)私自用新產(chǎn)品一次20元

八、言語(yǔ)

說(shuō)話聲音不得過大,不得扎協(xié)調(diào)會(huì)(2人以上)且談話與工作無(wú)關(guān)的事私下傳播消極思想,講話輕聲細(xì)語(yǔ),體現(xiàn)我店面與員工的素質(zhì),一次扣20元。

九、員工外出必須和經(jīng)理或主管請(qǐng)假,并掛橫牌,私自外出一次扣50元,超過1小時(shí)算曠工。

十、杠車工具及設(shè)備

1、產(chǎn)品不得浪費(fèi),冷燙短發(fā)不得超過1瓶的1/3,中發(fā)不得超過2/3,長(zhǎng)發(fā)一瓶。染發(fā)短發(fā)不得超過1瓶的1/3,中發(fā)不得超2/3,長(zhǎng)發(fā)一瓶。特殊情況提前和經(jīng)理申請(qǐng)用完再申請(qǐng)無(wú)效超出部分按成本扣除。

2、損壞店內(nèi)設(shè)備按價(jià)賠償,如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。

3、干完活及時(shí)把杠車及工具收拾干凈,一次扣除10元。

十一、待客

1、接打私人電話不得超過3分鐘,如超時(shí)1分鐘扣除1元。

2、招待朋友不得超過10分鐘,如超進(jìn)1分鐘扣除1元。

十二、服務(wù)

1、燙染時(shí)助理不得離開客人做私事兒,(吃飯、長(zhǎng)時(shí)間打電話、和同事聊天)要陪同顧客并聊天,按摩(經(jīng)理或主管安排除外)。

2、干活、洗頭時(shí)必須戴口罩一次10元。

十三、

1、員工要服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)分配,不得與領(lǐng)導(dǎo)頂撞辱罵、不尊重行為一次200元,嚴(yán)重者開除。

2、同事之間不得在工作區(qū)打架、打罵、爭(zhēng)吵一次50元,情節(jié)嚴(yán)重扣100元或開除。

3、休息室一次不得超過2人,否則一起挨罰。

十四、工作態(tài)度

1、每天要帶著熱情飽滿的態(tài)度工作。

2、不能帶著情緒工作,如果不能及時(shí)調(diào)整,請(qǐng)事假一天或調(diào)整好之后再上班,工作。

3、情緒話嚴(yán)重常期調(diào)整的辭退。

第2篇 理發(fā)店衛(wèi)生管理制度

1、遵守《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)和衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定,規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營(yíng)行為,不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的,將立即整改到位;

2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和崗位責(zé)任制,設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu),并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員;

3、從業(yè)人員經(jīng)體檢培訓(xùn)取得健康證明后上崗;

4、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔;

5、理發(fā)、美容公共用具(理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設(shè)施和制度落實(shí)到位,能做到一客一用一消毒,美發(fā)場(chǎng)所配備的毛巾與座位比大于3:1,美發(fā)用品用具所配備的數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求;

6、理發(fā)、染(燙)發(fā)分區(qū)設(shè)置,染(燙)發(fā)區(qū)分別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施,且運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專用的理發(fā)工具。

第3篇 理發(fā)店美容店衛(wèi)生管理制度

1、申領(lǐng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營(yíng),按時(shí)復(fù)核。

2、理發(fā)、美容分區(qū)設(shè)置,染、燙發(fā)區(qū)有排風(fēng)設(shè)施;

保持內(nèi)部環(huán)境整潔,室內(nèi)無(wú)積塵,地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。

3、建立衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)生管理檔案,有衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。

4、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核,持健康證和培訓(xùn)合格證上崗,證件集中保管。

5、配置公共用具清洗消毒設(shè)施,保持正常使用,理發(fā)美容工具、毛巾做到一客一換一消毒,分類存放。

6、地面碎發(fā)做到及時(shí)清掃,工作臺(tái)面和理發(fā)工具表面無(wú)碎發(fā)殘留。

7、理發(fā)人員操作時(shí)穿清潔干凈工作服,清面時(shí)戴口罩。美容人員在美容前雙手進(jìn)行清洗消毒,工作時(shí)要戴口罩。

8、理發(fā)用大小圍布經(jīng)常清洗更換保持整潔,臉巾清潔,每客用后清洗消毒。

9、對(duì)患有頭癬、皮膚病的顧客要配備專用的理發(fā)工具,并有明顯標(biāo)志,用后及時(shí)消毒,并單獨(dú)存放。

10、美容用唇膏、唇筆等做到一次性使用,不做創(chuàng)傷性美容。供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

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