酒店六管理制度(2篇)

酒店六管理制度是指一套完整的酒店管理框架，它涵蓋了人力資源、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生安全和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。這些制度旨在確保酒店的高效運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品牌形象，以及實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等方面，旨在吸引并留住優(yōu)秀的員工。

2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、成本控制、收入審計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)告，保證酒店的經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行。

3. 客戶服務(wù)：涵蓋預(yù)訂流程、入住體驗(yàn)、投訴處理和客戶滿意度調(diào)查，以提升客戶滿意度。

4. 設(shè)施維護(hù)：包括日常維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備更新、環(huán)境美化，確保酒店設(shè)施的完好性。

5. 衛(wèi)生安全：規(guī)定清潔標(biāo)準(zhǔn)、食品安全、應(yīng)急處理和員工健康，保障賓客和員工的安全。

6. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：包括定價(jià)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌推廣和市場(chǎng)分析，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

重要性

酒店六管理制度的重要性在于，它為酒店的運(yùn)營(yíng)提供了清晰的指導(dǎo)，確保了各個(gè)部門(mén)的工作協(xié)同一致。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)定，可以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，增強(qiáng)客戶滿意度，最終推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。此外，良好的管理制度也有助于提升酒店的專業(yè)形象，增強(qiáng)員工的工作滿意度，降低員工流動(dòng)率。

方案

1. 人力資源：建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，定期進(jìn)行員工技能和態(tài)度評(píng)估，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 財(cái)務(wù)：實(shí)施嚴(yán)格的成本控制措施，定期審計(jì)財(cái)務(wù)狀況，確保資金的有效利用。

3. 客戶服務(wù)：制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，設(shè)立客戶反饋機(jī)制，快速響應(yīng)客戶需求。

4. 設(shè)施維護(hù)：制定定期檢查計(jì)劃，及時(shí)維修設(shè)備，保持酒店環(huán)境整潔舒適。

5. 衛(wèi)生安全：嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全演練，確保食品安全和環(huán)境衛(wèi)生。

6. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：分析市場(chǎng)趨勢(shì)，定制個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，提升酒店的品牌知名度。

在執(zhí)行這些制度時(shí)，管理層應(yīng)定期評(píng)估效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。鼓勵(lì)員工參與制度的改進(jìn)過(guò)程，以提高制度的執(zhí)行效率和接受度。通過(guò)全面而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧芾碇贫?，酒店能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

酒店六管理制度范文

第1篇 酒店六常管理法具體內(nèi)容

酒店六常管理法的具體內(nèi)容

第一常 常分類

常分類,就是將所有東西分為兩類,一類是不再用的,一類是還要用的。那到底怎么分呢

1、確定有用沒(méi)有用的標(biāo)準(zhǔn)

在實(shí)施“六常法”時(shí),首先要確定物品有用沒(méi)用的標(biāo)準(zhǔn),這是對(duì)物品進(jìn)行分類的關(guān)鍵。例:

真正需要

確實(shí)不要

1、正常的機(jī)器設(shè)備、電器裝置

2、工作臺(tái)、材料架;

3、正常使用的工具;

4、有使用價(jià)值的消耗用品;

5、原材料、半成品、成品和樣品;

6、辦公用品、文具;

7、使用中的清潔工具、用品;

8、各種有用的海報(bào)、看板、資料;

9、有用的文件資料、表單記錄、書(shū)報(bào)雜志、其它必要的私人用品。

地板上:1、廢紙、雜物、油污、灰塵、煙頭;

2、不能或不再使用的機(jī)器設(shè)備、工具;

3、不再使用的辦公用品;

4、破爛的圖框、塑料箱、紙箱、垃圾桶;

5、呆滯料或過(guò)期品。

工作臺(tái)或文件架上:

1、過(guò)時(shí)的文件資料、表單記錄、書(shū)報(bào)雜志;

2、多余的物品、材料損壞的工具和樣品;

3、私人用品、破的壓臺(tái)玻璃、破的椅子。

墻壁上:

1、蜘蛛網(wǎng)、污漬;

2、過(guò)期和破舊的海報(bào)、看板

3、過(guò)時(shí)的掛歷、損壞的時(shí)鐘、沒(méi)用的掛燈。

2、倒推分類法

確定物品有沒(méi)有用的另一種方,就是倒推分類法。

比如辦公資料的分類,有很多資料我們不知道到底有沒(méi)有用,怎么分呢可以將所有的辦公資料都貼上一個(gè)紅標(biāo)簽,然后每用過(guò)一本就撕掉一個(gè)紅標(biāo)簽,三個(gè)月后,發(fā)現(xiàn)有一部分撕掉了紅標(biāo)簽,有部分沒(méi)有撕掉,就表示沒(méi)有撕掉的三個(gè)月沒(méi)有用過(guò),若一年后還有三本沒(méi)有撕掉紅標(biāo)簽,就表示這三本資料一年都沒(méi)有用過(guò),這就叫倒推法。難區(qū)分的物品,就可以用這個(gè)辦法進(jìn)行分類。

3、一套工具或者文具

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在辦公人員桌子上擺放的文具很多,辦公桌顯得凌亂,對(duì)這些物品應(yīng)怎樣進(jìn)行分類呢可以將需要的工具或文具分出一套,如一支鉛筆、一支簽字筆、一塊橡皮等,將多余的另外收起或退回倉(cāng)庫(kù),通過(guò)這種分類,就發(fā)現(xiàn)有很多東西其實(shí)都是不再用了的,工具或文具一套就夠了。

除了辦公用品、文具外,服務(wù)員的清潔工具和用品也可以用這種方法進(jìn)行分類。

行動(dòng):根據(jù)以上介紹的分類方法,對(duì)自己崗位的物品進(jìn)行分類,看看哪些物品可以清掉,哪些應(yīng)該保留

第二常常整理

常整理,就是將不再用的東西清理掉,把還要用的物品數(shù)量降至最低安全用量,然后擺放得井然有序,再貼上任何人一看就能明白的標(biāo)簽。

目的:保證任何人在最短的時(shí)間內(nèi)能將任何物品放進(jìn)和取出,提高工作效率。

一、根據(jù)使用頻率分層保管

(一)物品按使用時(shí)間長(zhǎng)短分開(kāi)存放

序號(hào)使用時(shí)間保存地點(diǎn)

1 一年都不用的物品 丟掉或暫存入倉(cāng)庫(kù)

2 7-12個(gè)月內(nèi)要用的物品 把它保存在較遠(yuǎn)處

3 1-6個(gè)月內(nèi)要用的物品把它保存在中間部分

4 每日至每月都要用的物品 把它保存在使用地

5 每小時(shí)都要用的物品 隨身攜帶

(二)物品按高、中、低用量分別存放

我們不僅可以根據(jù)使用時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)擺放物品,還可以根據(jù)用量的多少來(lái)分層擺放。

一般來(lái)說(shuō),擺在倉(cāng)庫(kù)貨架中間部分的物品,保管員取用時(shí)最方便,因此,貨架的中間部分就應(yīng)存放用量最多的物品;相對(duì)應(yīng)地,拿起來(lái)不太方便的地方,就存放用量少一些的物品;半年才用一次的物品,就放在取用最不方便的貨架頂部,這樣,保管員半年爬一次貨架也沒(méi)多大關(guān)系。

根據(jù)用量的多少來(lái)擺放物品,可以大大減輕保管員的工作量。

(三)材料或工具按照操作順序放置

在操作過(guò)程中,如果將材料或工具按照操作順序放置,完全可以通過(guò)減少員工的勞動(dòng)量來(lái)達(dá)到既減員又增效的目的。例如:炒什錦,有雞塊、青菜、大蒜或其它配菜,一般廚房將肉類放在左邊的冰柜里,青菜放在右邊的貨架上,調(diào)料放在后面的貨架上,這樣,配菜師就要左右來(lái)回地跑,浪費(fèi)時(shí)間,又消耗體力。如果根據(jù)經(jīng)驗(yàn),先估算每天能賣(mài)30份炒什錦,然后在備料時(shí),就將30份雞肉、30份青菜、30份配料菜分別按放在身邊的菜臺(tái)上,需要配菜時(shí),直接在身邊就地取材就行了,這樣就可以降低員工的勞動(dòng)量,從而實(shí)現(xiàn)既減員又增效的目標(biāo)。

思考:結(jié)合本崗位工作流程,你認(rèn)為哪些方面可以將材料或工具按操作順序放置,又能減少哪些勞動(dòng)量

二、標(biāo)牌戰(zhàn)

將物品擺放得井然有序之后,就要給這些物品貼上標(biāo)簽,這些物品的標(biāo)簽應(yīng)如何貼而且能保證服務(wù)員在最短的時(shí)間內(nèi)找到想找的物品就好比寄信寫(xiě)地址。

(一)標(biāo)志地點(diǎn)

1、總倉(cāng)及部門(mén)平面分布圖

在酒店的總倉(cāng)門(mén)上,貼上平面分布圖,如物料倉(cāng)庫(kù)、食品倉(cāng)庫(kù)、餐具倉(cāng)庫(kù)、雪庫(kù)等平面圖。

2、如果找食品就到食品倉(cāng)庫(kù)。

到食品倉(cāng)庫(kù),門(mén)口也貼有平面分布圖,內(nèi)容:酒水架、飲料架、小食品、調(diào)料架等。

3、如果找酒水就到酒水架

酒水架邊應(yīng)貼有貨架物品在存放表,表上標(biāo)明:第一層,白酒類的各種白酒;第二層,黃酒類的各種黃酒;第三層,則是紅酒類的各種紅酒。

(二)標(biāo)簽的類型和標(biāo)準(zhǔn)

1、食品牌:最高、最低存量,左進(jìn)右出

如浙醋,標(biāo)牌上寫(xiě)的內(nèi)容:最高存量10瓶,最低存量3瓶,左進(jìn)右出。

最高存量:是指一天半的存量;最低存量是指半天的存量。最低存量3瓶,意思是貨架上只剩下3瓶時(shí),倉(cāng)管員應(yīng)到總倉(cāng)取貨。最高存量是一天半的量,最高存量不超過(guò)10瓶。

庫(kù)存量太大,不僅占用了大量的資金,還造成了不同程度的物品積壓與過(guò)期食品。

“左進(jìn)右出”即是左邊進(jìn)貨,右邊出貨,能保證不過(guò)期。

2、開(kāi)封但有保質(zhì)期的食品牌

在開(kāi)封但有保質(zhì)期的食品牌上,注明:品名、開(kāi)啟時(shí)間、保質(zhì)期等信息。

3、寄存食品牌

客人用餐結(jié)束,如果有剩酒店或其它,要求酒店寄存,就要寫(xiě)寄存食品牌,標(biāo)名:品

名、開(kāi)啟時(shí)間、寄存客人單位、姓名、責(zé)任人等。

4、物品名牌

如廚房里將調(diào)味料的瓶外貼上調(diào)味料的名稱,或用具上貼有垃圾桶、潲水桶等。

(三)每個(gè)分區(qū)都要有負(fù)責(zé)人的姓名

(四)統(tǒng)一管理私人物品

如果員工的水杯統(tǒng)一款式、統(tǒng)一貼標(biāo)簽、統(tǒng)一定位且集中放在一起,就能體現(xiàn)酒店的管理水平。

第三常常清潔

常清潔就是分類整理完了以后,要做清潔工作,以保證所有地方一塵不染。

一、清潔

清潔的一般程序就是清潔、檢查和維修。

(一)清潔的類型:日常清潔和計(jì)劃清潔

日常清潔:每天要做的清潔叫日常清潔,比如客房服務(wù)員每天要換床單、吸地毯、擦桌子、清洗消毒衛(wèi)生設(shè)備等。

計(jì)劃清潔:不需要每天都擦,只要每周或每月擦一次就可以了,如玻璃窗、空調(diào)機(jī)風(fēng)口等,這些每周或每月做一次的清潔工作就叫計(jì)劃清潔。

(二)檢查

檢查指清潔人員的自我檢查,查清潔過(guò)后是不是干凈了,查物品擺放是否整齊、到位;設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(三)檢修

如果檢查到設(shè)施設(shè)備有問(wèn)題,就要進(jìn)行維修。

如:客房服務(wù)員在清潔房間時(shí)出現(xiàn)電話機(jī)沒(méi)有聲音,或臺(tái)燈不亮,就要報(bào)修。

二、明確清潔的責(zé)任

責(zé)任到人,制度上墻。要求將每個(gè)崗位的清潔內(nèi)容分配到個(gè)人,并將其將為制度貼在相應(yīng)的墻上。

三、清潔檢查

要使效果持續(xù)保持,管理人員必須不定期對(duì)清潔區(qū)域進(jìn)行檢查監(jiān)督?？芍朴喴恍z查表格,將檢查內(nèi)容公布。

第四常 常維護(hù)

常維護(hù)是指對(duì)前面“三?！?常分類、常整理、常清潔)的成果進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)“三?！钡淖詈棉k法就是要做到不用分類的分類、不用整理的整理、不用清潔的清潔。

什么叫做不用分類的分類呢就是要預(yù)防不必要東西的產(chǎn)生,如果能預(yù)防不必要的東西產(chǎn)生,就可以做到不用分類了。

例:部門(mén)申購(gòu)物品

中餐部物料器具多,假設(shè)有一樁大型接待需要2000個(gè)紅酒杯,用完后沒(méi)有人跟進(jìn)管理,登記、回收、保管,再有大型接待需要2000個(gè)紅酒杯,怎么找也不夠數(shù)量,所以,就做計(jì)劃叫采購(gòu)再購(gòu)500個(gè),這樣,酒店里新舊物品越來(lái)越多,就要經(jīng)常分類保管。

所以,現(xiàn)在我們規(guī)定,部門(mén)要申購(gòu)物品,不但要有部門(mén)經(jīng)理的簽名,還要有倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人簽名,主要是倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人知道申購(gòu)物品在倉(cāng)庫(kù)里有沒(méi)有庫(kù)存,需不需要購(gòu)買(mǎi),二是可以控制申購(gòu)物品的最高庫(kù)存量。這也是預(yù)防很多不必要東西的產(chǎn)生,做到不用分類的分類。

不用整理的整理:物品因?yàn)樘珌y需要整理,所以,避免物品雜亂,就能避免整理。例如客房部的布草,因?yàn)橄礈熘行恼郫B時(shí)就按類別分類扎好,不雜亂,所以,就免去了客房部收布草時(shí)的整理。

不用清潔的清潔:就是做到不會(huì)弄臟的清潔。如,廚房的地面經(jīng)常有水,為什么地面有水主要是洗完菜后水未滴干,裝菜的篩是網(wǎng)狀的,所以,水滴落到地上濕了。怎樣才能使地上沒(méi)水,就是做到“不用清潔的清潔呢”辦法是:一、等菜上的水滴干才拿到廚房;二、裝菜的篩下用一個(gè)盆接住水。就樣就避免地面濕了。

樓面地面上經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有菜汽、油漬,主要是廚師將湯、菜裝得很滿,傳菜員上菜時(shí)一跑一顛,湯菜就會(huì)溢出來(lái),搞得樓面又濕又滑,怎樣做到不用清潔的清潔呢就要從要源抓起,即從規(guī)范廚師的裝菜盤(pán)技術(shù)抓起,從培訓(xùn)傳菜員的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和走姿抓起。

第五常 常規(guī)范

常規(guī)范的意思,就是要將員工的一切行為規(guī)范起來(lái)。應(yīng)怎樣規(guī)范員工的行為呢

一、崗位職責(zé)

規(guī)范員工行為的前提,就是要做到每一位員工的分工明確、工作職責(zé)具體。

二、程序化

將酒店每個(gè)崗位的員工每天8小時(shí)的具體工作內(nèi)容,按照上班到下班的時(shí)間應(yīng)做什么按順序明確下來(lái),使員工做到有章可循,按照既定程序進(jìn)行工作。

三、規(guī)范化

1、員工所有行為都要有規(guī)范:在對(duì)每個(gè)員工崗位進(jìn)行程序化過(guò)程中,酒店要對(duì)員工所做的每件事都作出相應(yīng)的規(guī)范。

2、所有設(shè)備都有使用說(shuō)明書(shū):所有的設(shè)施設(shè)備要配上相應(yīng)的使用說(shuō)明,比如中央空調(diào)、廚房的絞肉機(jī)、消毒柜等。

思考:本部門(mén)的每一位員工都明確自己的崗位職責(zé)嗎每一個(gè)崗位都做到程序化、規(guī)范化了嗎

第六常 常教育

常教育的意思,就是通過(guò)批評(píng)教育,使全體員工養(yǎng)成“六?！绷?xí)慣。

一、規(guī)范的儀容儀表

二、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)練

三、每天下班前五分鐘檢查六常實(shí)施情況

主要內(nèi)容:

1、檢查當(dāng)日工作情況

2、物品是否整齊歸家

3、衛(wèi)生及清潔工

4、關(guān)掉電燈及空調(diào)等

四、今日事今日畢:要求每一位員工都不拖延事情,要養(yǎng)成“今日事今日畢”的好習(xí)慣。

第2篇 酒店六常管理法

什么是酒店的六常管理法

序言:六常管理法的由來(lái)

六常管理法是由著名酒店管理與服務(wù)培訓(xùn)專家邵德春由日本的“5s”法總結(jié)創(chuàng)新出來(lái)的酒店管理模式,日本的“5s”法也有它的來(lái)源,大家都知道,日本是個(gè)島國(guó),在古代,日本的居民以漁民為主。中國(guó)是個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó),居民則以農(nóng)民為主。農(nóng)民和漁民有什么區(qū)別呢就在于農(nóng)民的家一般都是大房子,有什么東西往屋子里放,再加上中國(guó)人歷來(lái)有勤儉節(jié)約的傳統(tǒng),只要是自家的東西就舍不得扔,不管它到底有沒(méi)有用,以致十年甚至二十年的前的東西都放在屋子里,整個(gè)家經(jīng)常是亂七八糟的。漁民則不同,由于漁民常常以船為家,吃住都在船上,如果他們也像農(nóng)民一樣,什么東西都往家里放,船很快就會(huì)因不堪重負(fù)而下沉。因此,為了使自己的家