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程序與管理制度是企業(yè)管理的兩大基石，它們各自扮演著不同的角色，共同確保企業(yè)的高效運作。程序是指企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行任務的詳細步驟和流程，而管理制度則是規(guī)定企業(yè)行為準則和管理規(guī)則的體系。理解這兩者的差異有助于我們優(yōu)化企業(yè)的運營模式。
包括哪些方面
1. 程序：程序主要涵蓋業(yè)務操作流程、技術實施步驟、決策制定過程等，旨在保證工作的標準化和一致性。它關注的是具體任務如何完成，強調(diào)操作的順序和規(guī)范。
2. 管理制度：管理制度涉及組織架構、職責分配、政策制定、考核標準等，旨在規(guī)范員工行為，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。它關注的是人員的管理與控制，強調(diào)規(guī)則的公平與執(zhí)行。
重要性
1. 程序的重要性在于提高效率，減少錯誤，確保工作質(zhì)量。一套完善的程序可以降低員工的學習成本，提高團隊協(xié)作效率，避免因個人差異導致的工作效果波動。
2. 管理制度則關乎企業(yè)秩序與穩(wěn)定，它保障了企業(yè)的合法合規(guī)運營，維護了員工的權益，同時也為評估員工表現(xiàn)和企業(yè)績效提供了依據(jù)。
方案
1. 建立清晰的程序：企業(yè)應明確各項業(yè)務的流程，制定詳細的作業(yè)指導書，通過培訓確保員工理解和遵守。定期審查和更新程序，以適應市場變化和技術進步。
2. 完善管理制度：企業(yè)需設立明確的組織結構，定義各部門和崗位的職責，制定公平的激勵和懲罰機制。管理制度應具有一定的靈活性，以應對不可預見的情況。
3. 結合運用：程序與管理制度應相互支持，程序為管理制度提供執(zhí)行基礎，管理制度為程序提供執(zhí)行環(huán)境。例如，管理制度中可以包含對程序執(zhí)行的監(jiān)督和評估，確保程序的有效執(zhí)行。
4. 激勵創(chuàng)新：鼓勵員工提出改進程序和管理制度的建議，不斷優(yōu)化管理體系，提高企業(yè)的競爭力。
5. 文化融合：將程序和管理制度融入企業(yè)文化，形成企業(yè)特有的管理模式，提升員工的歸屬感和執(zhí)行力。
程序與管理制度是企業(yè)管理的雙翼，只有兩者平衡發(fā)展，企業(yè)才能在競爭激烈的市場環(huán)境中穩(wěn)步前行。
程序與管理制度區(qū)別范文
第1篇 車輛管理程序與規(guī)范制度
一、道口崗工作規(guī)程
1.車輛進崗
①當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入住宅區(qū)(大廈),駛近道口擋車器前時,應立即走近車輛,向司機立正行舉手禮。
②當司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生(小姐),請收好保管卡(出示登記卡)”。
③在發(fā)卡的同時,另一名值班員應迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
④發(fā)卡登記完畢后,應立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應示意其停下,并致歉“對不起、久等了”,然后發(fā)卡。
⑤車輛安全進入道口后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。
⑥當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務的車輛要進入時,查證后放行,應作好《交接班記錄》登記車牌號。
2.車輛出崗
①當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)(大廈)到達擋車器前時,即上前立正并說“先生(小姐)您好,請您交還保管卡”,并核對車牌號。
②進場時間,如沒超過半小時,開啟道閘放行;如超過半小時則應按標準收取保管費,隨手給發(fā)票,并說“謝謝”,收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行,在收卡驗證和收費的同時,另一名值班員應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內(nèi)容。
③若后面有車緊跟,應立即擋在車前示意停下,另一名值班員應立即放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行,并說“對不起,久等了”。
3.注意事項
①車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。
②放下道閘時應格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。
③遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。
二、車庫(場)崗工作規(guī)程
1.車輛進場
①當有車輛駛入地庫(地面停車場),應立即開啟車擋。
②迅速準確地在《車輛出入登記表》上記錄車牌號及其他項目(在道口崗已登記的車輛如無要求可以不登記)。
③指引車輛緩行安全停放在自己的車位上。
④提醒司機關鎖車輛門、窗,并檢查是否漏水漏油。
2.保管
①每小時巡視檢查一次車輛,是否正常,如有車被損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應即時通知車主處理,未通知到車主時,做好《交接班記錄》,同時報班長或管理處。
②清點車庫內(nèi)車輛,與《車輛出入登記表》上是否一致。
③嚴密注視車輛情況和駕駛的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長或管理處即時處理。
3.車輛出場(庫)
①當車輛駛出車庫時,應首先仔細核對出場的車輛和駕駛員。
②查對無誤后,值班員開啟車擋,并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。
③若對出場車輛和司機有疑問時,應立即到車擋前面向司機敬禮,再向司機盤問核對有關情況。
④在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)有問題,應立即扣留車輛,機智地應付司機,并用對講機報告車管負責人和管理處。
4.電子收費系統(tǒng)
①已租車位的車輛駛入停車場,電子收費系統(tǒng)會識別車上的電子出入卡自動放行,車管員通過電腦進行記錄;臨時車輛駛入停車場,司機需按電子收費系統(tǒng)上的出入鍵取得臨時停車磁票,然后電子收費系統(tǒng)的欄桿自動升起放行。
②已租車位的車輛駛出停車場時,電子收費系統(tǒng)會識別車上的電子出入卡自動放行,車管員通過電腦進行記錄;臨時車輛離場,司機到收費處交電子磁票,核實停車時間和保管費金額,交款后取回磁票,出場時將磁票插入收費系統(tǒng),檢查交款情況無異后自動放行。
三、車輛被盜、被損壞的處理
1.車輛被損壞的處理
①當發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、摩擦造成損壞時,車管員應記下肇事車輛號碼,暫不放其駛出車場,并聯(lián)系物業(yè)部負責人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。
②如果車輛被損壞而未被當場發(fā)現(xiàn)時,車管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主,并報告高級車管員及物業(yè)部負責人,共商處理辦法。
③屬樓上拋物砸車事故,車管員應立即制止,并通知肇事
者對造成的事故進行確認。
2.車輛被盜的處理
①車輛在停車場被盜后,由物業(yè)部主管確認后,立即通知車主,協(xié)同車主向當?shù)毓矙C關報案。
②事故發(fā)生后,被保險(車主、停車場)雙方應立即通知保險公司,保管單位要協(xié)助車主向保險公司索賠。
③車管員、物業(yè)部、車主應配合公安機關和保險公司做好調(diào)查處理工作。
車管員認真填寫交接班記錄,如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況。
四、洗車臺的清潔
1.作業(yè)程序
①用掃把對洗車臺和地面進行清掃。
②對地面油污處用洗潔精擦洗。
③用水清洗車臺和周圍的地面。
④用鍬鏟起排水溝里的泥沙,并用手推車運到垃圾中轉站上車。
⑤蓋好鐵蓋,清潔工具。
2.標準
①目視地面無明顯垃圾、油污,每天清掃不少于六次(上午、下午、晚上各兩次)并保潔。
第2篇 保安員招聘管理程序與原則
保安員招聘、管理程序與原則
1.0目的:明確招聘對象,達到規(guī)范統(tǒng)一化,保證招聘錄用人員的自身素質(zhì),以更好的實施管理,加強團隊建設,組建一支軍事過硬的高素質(zhì)保隊伍。
2.0適用范圍:保安部隊伍團隊建設與管理。
3.0程序:
3.1確定招聘人數(shù)和招聘條件。
3.2發(fā)布招聘公告或啟事。
3.3進行面試、目測、體檢。
3.4進行文化和智力測驗。
3.5政審、錄取。
3.6簽訂聘用合同。
3.7試用期的考察。
4.0原則:
4.1統(tǒng)一標準原則:錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。
4.2公開招聘原則:通過公開、公平競爭、公開考試,考核的情況下進行招聘。
4.3擇優(yōu)錄用原則:對考核人員各方面的素質(zhì)進行高低公布,進而進行錄取。
4.4量才使用,根據(jù)個人特點、才能、專業(yè),最大限度發(fā)揮個人價值。
4.5唯賢使用,根據(jù)個人才能,安排相應崗位,嚴禁形成一種嫉賢妒能的風氣。
4.1堅持從嚴管理、科學管理的方針。
4.2建立獎懲相結合的管理制度。
4.3加強思想教育,端正工作態(tài)度,提高工作認識,增強責任感。
4.4嚴格落實護衛(wèi)行為規(guī)范,樹立良好的形象。
4.5嚴格要求護衛(wèi)員的儀容儀表和儀容衛(wèi)生來提高隊員的精神面貌。
4.6加強落實禮儀和服務特點,提高團隊的凝聚力和個人的服務意識。
5.0基本要求:
5.1確定招聘對象與條件,嚴格進行政審,測驗力求達到公平、公正,擇優(yōu)錄取。
5.2制定明確的管理制度。
5.3定時進行考核,及時彌補不足。
5.4工作崗位部署具有合理、針對性。
5.5掌握隊員的工作狀態(tài)和思想動態(tài),及時端正工作態(tài)度。
編寫:審核:批準:日期:
第3篇 保安部管理程序與責任制度
保安部管理程序與責任制度
1.0 目的:實行層級管理、層級負責的管理體制。
2.0 適用范圍:保安部各級管理。
3.0 管理程序:
3.1 保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導下,開展各項具體工作。
3.2 保安部隊長接到管理處主任/經(jīng)理的指令,直接安排實施。
3.3 保安部隊長直接指揮領班具體實施工作。
3.4 保安部領班必須配合隊長按質(zhì)按量及時完成工作指令。
3.5 保安部領班在隊長的監(jiān)督與指導下,實施對隊員的日常工作安排及管理工作。
3.6 隊員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領班的指令,絕對服從管理。
3.7 執(zhí)行任務后,及時把情況逐級向上匯報,隊長可親自了解監(jiān)督任務完成情況,經(jīng)確認無誤后,方可向管理處主任/經(jīng)理匯報及存檔。
4.0責任制度:
4.1 每個班由領班負責安排隊員工作,定人定崗。
4.2 每個隊員負責自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設施的安全及其它的異常情況的處理工作,因東西損壞不知道、或處理問題不及時所造成的后果由當值隊員負責。
4.3 有問題不及時處理或不及時上報者,責任由當值隊員負責。
4.4 處理問題不當,隱瞞事實,責任由當值隊員負責。
4.5 隊員不遵守崗位紀律及不注意個人行為,若有人投訴,追究當值隊員責任及當值領班責任。
4.6 不主動為業(yè)主提供服務,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當值隊員及領班責任。
4.7 在8小時上班期間崗位發(fā)生的事情,領班不向上級報告的,追究當值領班責任。
4.8 隊員有問題及時上報,領班未跟進或不上報追究領班責任。
4.9 當值領班有問題上報隊長,隊長不及時處理或處理不當追究隊長責任。
4.10 隊長有事不上報,或上報不及時所造成的后果由隊長負責。
5.0 基本要求:
5.1監(jiān)督落實日常工作部署,嚴要求、高標準、責任到人,誰主管誰負責,達到逐級請示、逐級要求、逐級落實。
編寫:審核:批準:日期:
第4篇 前期物業(yè)管理施工建設階段介入程序與內(nèi)容
新項目前期物業(yè)管理施工建設階段介入
1物業(yè)在施工建設階段的介入主要側重于項目土建工程的尾聲,即在設備、門窗安裝階段,時間上大致在竣工驗收前5個月。
2施工建設介入程序與內(nèi)容
2.1成立介入小組,一般2~3人,專業(yè)組人員專業(yè)搭配合理,具有水電氣專業(yè)知識和良好的溝通技巧,并經(jīng)過相關工作的培訓。地產(chǎn)項目部應設定專人與物業(yè)對接,及時回復物業(yè)的建議。
2.2介入小組按照施工安裝進度進行現(xiàn)場跟進,發(fā)現(xiàn)問題及時通過與地產(chǎn)、施工方等進行溝通解決。要建立對日常各項工作的監(jiān)督和記錄制度,通常可通過建立一套報表體系來實施,報表包括的主要內(nèi)容有:工作計劃、檢查情況及對問題處理的建議。
2.3實行填報前期介入情況周報制度,將在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題以周報的形式書面呈報給地產(chǎn)相關部門,并跟進所呈報問題解決情況。
2.4物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項目現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)會,及時溝通相關問題和進度。
2.5物業(yè)對介入中發(fā)現(xiàn)的重要問題應以書面報告的形式上報給地產(chǎn)公司領導,并跟進問題整改落實情況。
2.6物業(yè)公司在項目施工階段介入應注意的要點
2.6.1了解委托項目各類機電設施設備配置或容量、設施設備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結構等,并指出設計中缺陷、遺漏的工程項目,加強常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度,注意完善相關設計規(guī)劃缺陷,包括各類開關、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預留電源、排煙道、門的開啟方向等。
2.6.2地下室工程
地下室因其結構埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境,是滲漏問題的常發(fā)部位。因此,根據(jù)其設計采取的防水施工方案而相應地重點監(jiān)理以下事項:
a)無論采取何種防水設計施工,基坑中不應積水,如有積水,應予排除。嚴禁帶水或泥漿進行防水工程施工。
b)采用防水混凝土結構時,除嚴格按照設計要求計算混凝土的配合比之外,應重點檢查:砼攪攔時間不得少于2分鐘(用機械攪攔);底板應盡量連續(xù)澆注,須留設施工縫時,應嚴格按照規(guī)范中的留設要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應盡量要求在底板以下,墻體外側相應部位加設防水層(可用卷材、涂膜等);預埋件的埋設應嚴格按規(guī)范施工;養(yǎng)護時間和養(yǎng)護方式應嚴格監(jiān)控,此項是承建商經(jīng)常忽視的工序,但對砼的防水能力有較大的影響。
c)采用水泥砂漿防水層,除按設計及規(guī)范施工外,應注意陰陽角應做成圓弧形或鈍角;剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工,各層緊密貼合不留施工縫。
2.6.3回填土工程
回填土工程涉及首層樓地面(無地下室結構的)、外地坪的工程質(zhì)量,如回填質(zhì)量不好,將會導致地面投入使用一段時間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設管道,使地面開裂等問題。因此,應對此項工程回填土成份、分層打夯厚度進行監(jiān)控,有問題應堅決要求返工,否則后患無窮。
2.6.4樓面、屋面砼工程
樓面、屋面砼工程質(zhì)量,通常是引發(fā)樓面、屋面開裂的一個主要原因,亦是物業(yè)在以后的維修工作中無能為力的問題,故在樓面、屋面砼工程中應重點注意。
a)鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工,其開料長度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問題,均造成以后樓板的開裂,特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應重點檢查,同時應監(jiān)督施工單位切實做好鋼筋墊塊工作,以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。
b)砼澆注:除發(fā)展商的監(jiān)理人員注意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外,鑒于物業(yè)常見質(zhì)量問題,物業(yè)參與監(jiān)理的人員應重點對廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進行監(jiān)理,有剪力墻結構的亦為重點監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問題,通常會引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水,還會出現(xiàn)難以檢查維修的問題。如剪力墻因砼搗制不密實,出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面,導致維修困難,故對以上部位砼的振搗應嚴格監(jiān)控。
2.6.5砌筑工程
建成物業(yè)常有墻體與梁底的結合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象,造成此問題,通常是墻體砌筑至梁底時的砌筑方式不對,砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應對砌筑砂漿的飽滿、墻頂磚砌方式進行監(jiān)督,墻頂與梁底間的砌磚,應把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿。
2.6.6裝飾工程
a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個關鍵。以我國目前的常用做法,外墻面仍未做到對外來雨水作整體設防(無特別的防水層),僅是靠外墻面的砂漿抹灰層,外飾面作防水,故外墻底層抹灰的實度、外飾面粘貼層的飽滿(無空鼓、空殼)、抿縫飽滿等方面,應嚴格監(jiān)督。
b)內(nèi)墻面及天花板:內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應注意砂漿的攪攔均勻,以免造成墻體飾面開裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設砂布等材料后再抹灰。
c)地面:廚、廁地面,作為濕區(qū)應重點監(jiān)理,注意砂漿密實及查坡泄水方面。
2.6.7門窗工程
木門與墻體接合處,由于材質(zhì)的差別,經(jīng)常會出現(xiàn)縫隙,外墻窗戶通常會出現(xiàn)窗框與墻體間滲水,這些都是施工問題,應按有關施工規(guī)范及設計方案嚴格監(jiān)理施工。
2.6.8給排水工程
a)給水工程:現(xiàn)有高層建筑通常采用高位水池供水,其低樓層的供水,常常因高差問題造成水壓較大,而設計者通常會在由高位水池通往低層住宅的主管上設減壓閥。由于減壓閥的自身構造,較易為細小雜物堵塞,故建議高位水池出水口的管口不要設為敞開管口式,應改為密孔眼管道入水,以阻擋雜物進入。如供水管道埋設在墻內(nèi),則應在隱蔽前做試水、試壓試驗。
b)排水工程:原有常用的鑄鐵管,常因質(zhì)量問題,出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水,使用年限短等問題,使物業(yè)管理公司維修困難、管理費用增多,在可能的情況下建議改用pvc水管。
第5篇 前期物業(yè)管理營銷策劃介入程序與內(nèi)容
新項目前期物業(yè)管理營銷策劃介入程序與內(nèi)容
1物業(yè)管理模式研究:一般項目在編制銷售包裝設計任務書和營銷工作方案時需要物業(yè)管理概念及模式研究作為項目策劃的一部分,以滿足銷售包裝設計內(nèi)容的要求,同時此時的研究又是日后物業(yè)管理方案和特色服務設計的核心。物業(yè)管理概念研究完成后需要報集團物業(yè)管理部備案。詳見《物業(yè)管理方案策劃指引》。
2《物業(yè)管理方案》策劃:一般在項目正式完成營銷推廣方案前,需要確定《物業(yè)管理方案》,應包含管理模式、服務創(chuàng)新、內(nèi)部管理機制、管理服務標準、品質(zhì)控制方法、管理費測算等。此方案需獲得集團物業(yè)管理部、財務管理部等部門的確定。詳見《物業(yè)管理方案策劃指引》。
3《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認后,據(jù)此在房屋銷售前簽訂《物業(yè)管理委托合同》,同時物業(yè)應協(xié)助地產(chǎn)在銷售商品房時,與購買者簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》。
4物業(yè)應主動了解地產(chǎn)在銷售時對外宣傳和承諾的內(nèi)容,根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料,地產(chǎn)對與物業(yè)管理有關的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書面確認。地產(chǎn)應適時安排物業(yè)相關人員參加相關培訓,根據(jù)地產(chǎn)委托要求,物業(yè)可在銷售現(xiàn)場協(xié)助地產(chǎn)進行銷售推廣,了解客戶情況,進行客戶調(diào)查,并現(xiàn)場解答有關物業(yè)管理承諾問題。
