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正常管理制度是指一套企業(yè)內(nèi)部的規(guī)則和流程，旨在確保組織的高效運(yùn)作，維持秩序，提升員工績(jī)效，以及保障公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：明確各個(gè)部門的職能，規(guī)定各級(jí)管理人員的權(quán)責(zé)。
2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：定義工作流程，設(shè)定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求。
3. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)范員工的言行舉止，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和企業(yè)價(jià)值觀。
4. 招聘與培訓(xùn)：設(shè)定招聘標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃員工培訓(xùn)和發(fā)展路徑。
5. 考核與激勵(lì)：建立績(jī)效評(píng)估體系，設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制。
6. 內(nèi)部溝通與信息管理：確保信息流通，提高決策效率。
7. 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理：管理財(cái)務(wù)預(yù)算，控制成本，保護(hù)公司資產(chǎn)。
8. 風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，確保業(yè)務(wù)符合法律法規(guī)。
重要性
正常管理制度對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要，它：
1. 提供清晰指導(dǎo)：為員工提供明確的行為指南，減少誤解和沖突。
2. 促進(jìn)協(xié)作：通過定義職責(zé)和流程，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作效率。
3. 保障效率：標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程能提高工作效率，減少浪費(fèi)。
4. 維護(hù)公平：通過公正的考核和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性。
5. 保護(hù)企業(yè)利益：預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，確保合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
方案
1. 制度制定：由人力資源部門主導(dǎo)，各部門參與，確保制度全面覆蓋業(yè)務(wù)需求。
2. 制度宣導(dǎo)：定期舉辦培訓(xùn)會(huì)，讓員工了解并理解各項(xiàng)規(guī)定。
3. 反饋機(jī)制：設(shè)立意見箱或在線平臺(tái)，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議。
4. 制度修訂：每年進(jìn)行審查，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋及時(shí)調(diào)整。
5. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層需嚴(yán)格執(zhí)行制度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
6. 激勵(lì)與獎(jiǎng)懲：結(jié)合考核結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行教育或處罰。
在實(shí)施過程中，管理者應(yīng)靈活處理，既要堅(jiān)持原則，也要關(guān)注人性化管理，創(chuàng)造一個(gè)既有序又有活力的工作環(huán)境。制度應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，隨著市場(chǎng)變化和技術(shù)進(jìn)步，不斷優(yōu)化完善，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
正常管理制度范文
第1篇 校區(qū)使用正常教學(xué)期物業(yè)管理實(shí)施方案
校區(qū)使用階段--正常教學(xué)期的物業(yè)管理實(shí)施
1、公共服務(wù)
1、接待
迎送接待老師、學(xué)生時(shí),用語準(zhǔn)確、規(guī)范,稱呼恰當(dāng),問候親切,語氣誠懇,耐心細(xì)致;使用文明用語,不使用服務(wù)忌語。對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的需求與求助耐心細(xì)致。
2、值守
有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組
成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理運(yùn)作,定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解,以利于物業(yè)管理日常工作的開展。
4、聯(lián)絡(luò)
管理人員、保安實(shí)行24小時(shí)值班制度,編排管理人員、保安值班表,所有管理人員、保安的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急事件能夠聯(lián)系到;24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
5、意見調(diào)查
設(shè)立意見箱,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見,了解對(duì)物業(yè)管理的需求,及時(shí)處理學(xué)生、老師反饋的意見,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
2、安全管理
1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班,編排管理人員24小時(shí)值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急事件發(fā)生時(shí)能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志,成立義務(wù)消防隊(duì),做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,保障學(xué)生不受侵害,保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項(xiàng)管理制度
(1)來訪登記,來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,本校人士可入內(nèi),校外人士須在大廳內(nèi)等待。
(2)男女生不得互相串宿舍。
(3)按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
(4)每天查寢,對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,及時(shí)回報(bào)給校方。
(5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時(shí)間報(bào)校方。
(6)開展意見調(diào)查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校與學(xué)生的意見,了解對(duì)物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
7、員工服務(wù)態(tài)度:員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù),做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
8、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
3、安全保衛(wèi)
1、人員組織
專職安全保衛(wèi)人員,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),體態(tài)良好;退伍軍人或經(jīng)過兩年以上安全保衛(wèi)工作或相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本安全保衛(wèi)技能,并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全防范能力;
熟悉學(xué)校環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)學(xué)校護(hù)衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作,無犯罪記錄;
安全護(hù)衛(wèi)人員配備必備的安全護(hù)衛(wèi)工具;當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時(shí)精神振作,舉止文明,姿態(tài)良好,大方、得體精神振作,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)
各出入口24小時(shí)有值班看守,主出入口至少有2人駐守;校園交通秩序管理,對(duì)進(jìn)出校園的車輛管理,來訪實(shí)行被訪人確定后,登記入內(nèi),離開交來訪條,謝絕未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)的車輛入內(nèi),大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮、交通疏導(dǎo)等工作。
3、巡邏
白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊(duì)巡邏,規(guī)范整齊;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受學(xué)校老師、學(xué)生投訴和求助;回答學(xué)校老師、學(xué)生的詢問;在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與公司、學(xué)校,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應(yīng)
制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散等;有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練;對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失。
5、其他防范措施
設(shè)有學(xué)校老師、學(xué)生求助與報(bào)警電話,24小時(shí)有人值守;接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后保衛(wèi)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;協(xié)助有關(guān)部門維持學(xué)校正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時(shí)間報(bào)校方;對(duì)學(xué)校內(nèi)外圍邊界、角落、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明。
6、我公司不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的人身、財(cái)產(chǎn)安全事故責(zé)任。
4、巡視巡檢制度
1、巡視
(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。
(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向校方報(bào)修。
(3)檢查有無損毀公共設(shè)施的情況,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行記錄,如屬人為破壞,當(dāng)事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止,視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理。
(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行記錄,保證各類管道電線正常使用。
(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔,開關(guān)運(yùn)行無影響等。
2、巡檢
每學(xué)期對(duì)宿舍樓
公用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠化等進(jìn)行全部檢查1次,掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議。
在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它公用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校,由學(xué)校視情況處理。
5、宿舍管理
學(xué)生宿舍管理
1、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,便于管理。
(一)按時(shí)就寢
1、下晚自習(xí)的鈴聲一結(jié)束,所有學(xué)生必須立即走出教室,不準(zhǔn)在教室或老師辦公室逗留,十分種后進(jìn)行檢查并關(guān)鎖樓門。
2、熄燈鈴聲響后,要做到室外無人、室內(nèi)無聲。不準(zhǔn)講話,更不準(zhǔn)喧嘩,不準(zhǔn)開收音機(jī),嚴(yán)禁外出和在宿舍外逗留。
3、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)打手電、點(diǎn)燈,絕對(duì)不允許將蠟燭點(diǎn)在床上。
(二)治安保衛(wèi)
1、早操、自習(xí)、上課、課外活動(dòng)及課間休息期間,由值周班鎖宿舍防盜門,嚴(yán)禁進(jìn)入宿舍或宿舍區(qū),放學(xué)15分鐘后方可進(jìn)入,預(yù)備鈴響后必須立即離開。疾病患者須持醫(yī)生證明、班主任簽字,經(jīng)政教處許可登記,在室長(zhǎng)的帶領(lǐng)下方可進(jìn)入,違者一律以偷盜論處。
2、宿舍鑰匙一律由室長(zhǎng)統(tǒng)一保管,不得轉(zhuǎn)交他人,室長(zhǎng)必須按時(shí)鎖門或插門,夜間大小便走出宿舍必須鎖門,進(jìn)入宿舍必須插門,如出現(xiàn)問題,責(zé)任自負(fù),并酌情賠償。
3、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)燒電爐、熱得快、煤氣爐、煤球爐和酒精燈等,不準(zhǔn)擅自在任何地方安裝插頭、插座等。
4、未經(jīng)政教處允許,住校生不得私自換床或換宿舍。
5、未經(jīng)政教處同意,任何學(xué)生不得留非本宿舍人員住宿。
(三)整潔衛(wèi)生
1、每天起床時(shí),各自將床上用品按要求整理好,值日生要保持全天的整潔,衣物用具要擺放整齊。
2、保持室內(nèi)無污物,禁止在室內(nèi)洗臉、刷牙、洗澡、洗衣服,
禁止在宿舍就餐、亂倒剩飯菜。
(四)愛護(hù)公物
1、愛護(hù)寢室內(nèi)的一切公物,節(jié)約用水,不在床上、墻上亂刻、亂畫。
2、發(fā)現(xiàn)危房、危床應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理辦,避免事故發(fā)生。
(五)文明禮貌
1、嚴(yán)禁在宿舍存放、傳閱低級(jí)、_、黃色書刊,不唱不健康歌曲,談吐高雅,沒有污言碎語。不準(zhǔn)打人罵人,不準(zhǔn)吸煙喝酒,不準(zhǔn)聚眾打牌。
2、嚴(yán)禁在休息時(shí)間內(nèi)在宿舍大聲喧嘩、吵鬧,不得在宿舍區(qū)內(nèi)打球,不得在宿舍內(nèi)接待客人。
3、每天協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門查寢,對(duì)外宿、缺宿人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記,及時(shí)報(bào)告給校方。
6、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)。學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育與勸阻使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,進(jìn)行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn):公共場(chǎng)所無明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運(yùn)及時(shí),清運(yùn)率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的燈具無灰塵,燈具內(nèi)無無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn):地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內(nèi)無異味、臭味;宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn):目視,干凈,無污漬、無雜物。
7宿舍樓、辦公樓保潔標(biāo)準(zhǔn)
1、共用樓道保潔
每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵2次;地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡,有光亮。樓梯內(nèi)外玻璃,門窗要保持明亮、干凈,公共區(qū)域定期噴灑滅蚊、蠅、蟲藥等。
2.共用衛(wèi)生間保潔:
每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾帶;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面干凈。
3、垃圾桶、果皮箱
垃圾桶、果皮箱:每日清運(yùn)2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無污跡、油污擺放整規(guī)。
4、垃圾收集與處理
生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn);垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾運(yùn)送過程防止灑落,而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。
8宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:
(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。
(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。
(3)檢查有無損毀公共設(shè)施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,當(dāng)事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止,不在現(xiàn)場(chǎng)視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理后維修。
(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。
(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。
2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我公司承擔(dān),但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。巡檢每年年底或年初對(duì)宿舍樓共用部位、設(shè)施
設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校,由學(xué)校視情況處理。
9給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施
1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生,地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關(guān)靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵,每月啟動(dòng)1次,保持水泵能正常運(yùn)行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油,保持潤滑靈活;受學(xué)校委托對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。
2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對(duì)化糞池進(jìn)行清理,保持出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草;排水暢通,無積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。
9.1宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度。
包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,并定時(shí)抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí),采用安全有效措施,保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運(yùn)行記錄,建檔備查。
9.2、道路及配套設(shè)施
加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù),制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;設(shè)立報(bào)修渠道,并有巡查制度,專人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)學(xué)校處理;
9.3、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
1、草坪成活率在75%以上;整塊草地基本無明顯的草荒;無大面積病蟲害;無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲,每年至少受學(xué)校委托進(jìn)行1次施肥、補(bǔ)苗;至少進(jìn)行2次修剪;發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。
2、園林樹木生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)良好;樹木生長(zhǎng)基本正常,沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈;樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬生長(zhǎng)造型基本正常,葉色基本正常,無明顯的死株和枯死枝。
3、花壇花卉長(zhǎng)勢(shì)較好;草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常;發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時(shí)防治,泥面不開裂,花木不缺水枯萎現(xiàn)象。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次,主要檢查山石之間是否牢固;需要維修、刷白或刷油漆時(shí)向?qū)W校建議,由學(xué)校決定處理。
9.4、檔案資料
各類檔案資料齊全完整;分類成冊(cè),管理完善,合理分類,查閱方便;及時(shí)變更登記,賬物相符。
9.5提供的便民服務(wù)及特約服務(wù)
我們的服務(wù)思路
1.提供種類齊全的服務(wù)項(xiàng)目,內(nèi)容涵蓋師生日常的衣、食、住、行、用等每一個(gè)方面。同時(shí)根據(jù)師生需求的變化,在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足個(gè)性要求的服務(wù)項(xiàng)目,不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。
第2篇 航班正常管理規(guī)定辦法
航班正常管理規(guī)定(交通運(yùn)輸部令2022年第56號(hào))
《航班正常管理規(guī)定》已于2022年3月24日經(jīng)第6次部務(wù)會(huì)議通過,現(xiàn)予公布,自2022年1月1日起施行。
部長(zhǎng) 楊傳堂
2022年5月20日
航班正常管理規(guī)定
第一章 總 則
第一條為提高航班正常率,有效處置航班延誤,提升民航服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和航空運(yùn)輸秩序,根據(jù)《中華人民共和國國民用航空法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、行政法規(guī),制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于依照中華人民共和國國法律設(shè)立的承運(yùn)人(以下簡(jiǎn)稱國內(nèi)承運(yùn)人)、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人、空中交通管理部門 (以下簡(jiǎn)稱空管部門)、機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān),以及航空油料企業(yè)、航空器材企業(yè)、航空信息企業(yè)等其他服務(wù)保障單位在航班正常保障、延誤處置及旅客投訴管理方面的活 動(dòng)。
港澳臺(tái)地區(qū)承運(yùn)人、外國承運(yùn)人航班始發(fā)點(diǎn)或者經(jīng)停點(diǎn)在我國境內(nèi)(不含港澳臺(tái))機(jī)場(chǎng)時(shí)航班正常保障、延誤處置及旅客投訴管理方面的活動(dòng)也適用本規(guī)定。
貨郵航班不適用本規(guī)定。
第三條本規(guī)定中下列用語的含義:
(一)“承運(yùn)人”是指使用民用航空器從事旅客、行李或者貨物運(yùn)輸?shù)墓埠娇者\(yùn)輸企業(yè),包括國內(nèi)承運(yùn)人、港澳臺(tái)地區(qū)承運(yùn)人和外國承運(yùn)人。
(二)“航班延誤”是指航班實(shí)際到港擋輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃到港時(shí)間超過15分鐘的情況。
(三)“航班出港延誤”是指航班實(shí)際出港撤輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃出港時(shí)間超過15分鐘的情況。
(四)“航班取消”是指因預(yù)計(jì)航班延誤而停止飛行計(jì)劃或者因延誤而導(dǎo)致停止飛行計(jì)劃的情況。
(五)“機(jī)上延誤”是指航班飛機(jī)關(guān)艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內(nèi)等待超過機(jī)場(chǎng)規(guī)定的地面滑行時(shí)間的情況。
(六)“民航行政機(jī)關(guān)”是指中國民用航空局(以下簡(jiǎn)稱民航局)和中國民用航空地區(qū)管理局(以下簡(jiǎn)稱民航地區(qū)管理局)。
(七)“大面積航班延誤”是指機(jī)場(chǎng)在某一時(shí)段內(nèi)一定數(shù)量的進(jìn)、出港航班延誤或者取消,導(dǎo)致大量旅客滯留的情況。某一機(jī)場(chǎng)的大面積航班延誤由機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)航班量、機(jī)場(chǎng)保障能力等因素確定。
第四條民航局負(fù)責(zé)對(duì)全國航班正常保障、延誤處置、旅客投訴等實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理。
民航地區(qū)管理局負(fù)責(zé)對(duì)所轄地區(qū)的航班正常保障、延誤處置、旅客投訴等實(shí)施監(jiān)督管理。
第二章 航班正常保障
第五條承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、空管部門、地面服務(wù)代理人及其他服務(wù)保障單位應(yīng)當(dāng)分別建立航班正常運(yùn)行保障制度,保證航班正點(diǎn)運(yùn)營。
航班正常運(yùn)行保障制度應(yīng)當(dāng)包括航班正常工作的牽頭部門、管理措施、考核制度等內(nèi)容。
第六條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照獲得的航班時(shí)刻運(yùn)營航班。
第七條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)提高航空器及運(yùn)行人員的運(yùn)行能力,充分利用儀表著陸系統(tǒng)或者等效的精密進(jìn)近和著陸引導(dǎo)系統(tǒng),積極開展相關(guān)新技術(shù)的應(yīng)用,保障航班安全、正常運(yùn)行。
第八條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)合理安排運(yùn)力和調(diào)配機(jī)組,減少因自身原因?qū)е潞桨嘌诱`。
第九條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù),保障航站樓、飛行區(qū)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,減少因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的航班延誤。
第十條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)與空管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)同,研究?jī)?yōu)化機(jī)坪運(yùn)行管理,提高地面運(yùn)行效率,并對(duì)所有進(jìn)出港航班運(yùn)行進(jìn)行有效監(jiān)控。
第十一條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定安裝、使用儀表著陸系統(tǒng)或者等效的精密進(jìn)近和著陸引導(dǎo)系統(tǒng),積極開展相關(guān)新技術(shù)的應(yīng)用,保障航班安全、正常運(yùn)行。
第十二條地面服務(wù)代理人、自營地面服務(wù)業(yè)務(wù)的承運(yùn)人、代理承運(yùn)人地面服務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)按照保障業(yè)務(wù)的實(shí)際需求配備足夠數(shù)量的運(yùn)行保障設(shè)備和人員。
第十三條空管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行空管運(yùn)行工作程序和標(biāo)準(zhǔn),加快空中流量,保證航班正常。
第十四條空管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)積極推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用,提高運(yùn)行保障能力,保證航班正常。
第十五條空管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)天氣監(jiān)測(cè)和預(yù)報(bào)能力建設(shè),按照規(guī)定為承運(yùn)人提供準(zhǔn)確的航空氣象服務(wù)。
第十六條航空油料企業(yè)、航空器材企業(yè)、航空信息企業(yè)等服務(wù)保障單位,應(yīng)當(dāng)做好航油供應(yīng)、航材保障和信息服務(wù)等工作,減少因自身原因影響航班正常。
第三章 延誤處置
第一節(jié) 一般規(guī)定
第十七條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)制定并公布運(yùn)輸總條件,明確航班出港延誤及取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容,并在購票環(huán)節(jié)中明確告知旅客。
國內(nèi)承運(yùn)人的運(yùn)輸總條件中應(yīng)當(dāng)包括是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償;若給予補(bǔ)償,應(yīng)當(dāng)明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。
第十八條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)積極探索航班延誤保險(xiǎn)等救濟(jì)途徑,建立航班延誤保險(xiǎn)理賠機(jī)制。
第十九條承運(yùn)人委托他人代理地面服務(wù)業(yè)務(wù)或者銷售代理業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在代理協(xié)議中明確航班出港延誤后的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第二十條承運(yùn)人及其航空銷售代理人在售票時(shí)應(yīng)當(dāng)將旅客聯(lián)系方式等必要信息準(zhǔn)確錄入旅客定座系統(tǒng),并負(fù)責(zé)及時(shí)通告旅客航班動(dòng)態(tài)信息。
第二十一條承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)分別制定備降航班地面服務(wù)保障工作程序和應(yīng)急預(yù)案。
承運(yùn)人與備降機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人有備降保障協(xié)議的,備降機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)和地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)按保障協(xié)議做好備降航班服務(wù)工作。
承運(yùn)人簽訂協(xié)議的備降機(jī)場(chǎng)無法接收備降,航班需在其他機(jī)場(chǎng)備降時(shí),相關(guān)機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定積極創(chuàng)造條件,在保證安全的前提下,提供備降保障,不得借故不予保障。
第二十二條 航班出港延誤或者取消時(shí),承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、空管部門、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息溝通和共享。
承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)每隔30分鐘向機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、空管部門、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人發(fā)布航班出港延誤或者取消信息,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動(dòng)態(tài)。
空管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將天氣狀況、流量控制和航班出港延誤后放行等信息通告承運(yùn)人和機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)。
機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將機(jī)位、機(jī)坪運(yùn)行情況等信息通告承運(yùn)人、地面服務(wù)代理人和空管部門。
第二十三條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)駐場(chǎng)各單位,制定大面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案,并定期組織演練。
承運(yùn)人、地面服務(wù)代理人、空管部門及其他服務(wù)保障單位應(yīng)當(dāng)分別制定大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案。
駐場(chǎng)各單位應(yīng)當(dāng)服從機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)的組織協(xié)調(diào),參加演練,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)保障工作。
第二十四條旅客應(yīng)當(dāng)文明乘機(jī),合法維權(quán),不得違法進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū),堵塞安檢口、登機(jī)口,沖闖機(jī)坪、滑行道、跑道,攔截、強(qiáng)登、強(qiáng)占航空器,破壞設(shè)施設(shè)備,或者實(shí)施其他擾亂民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的行為。
第二十五條出現(xiàn)第二十四條旅客擾亂民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的情況,承運(yùn)人、地面服務(wù)代理人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警。
機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)接到報(bào)警后,應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理,維護(hù)民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序。
第二節(jié) 航班出港延誤旅客服務(wù)
第二十六條在掌握航班出港延誤或者取消信息后,各單位應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),做好以下信息通告工作:
(一)承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過公共信息平臺(tái)、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式,及時(shí)、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動(dòng)態(tài)。
(二)機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)利用候機(jī)樓內(nèi)的公共平臺(tái)及時(shí)向旅客通告航班出港延誤或者取消信息。
(三)航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)將承運(yùn)人通告的航班出港延誤或者取消的信息及時(shí)通告旅客。
各單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)調(diào),及時(shí)傳遞相關(guān)信息,確保對(duì)外發(fā)布的航班信息真實(shí)、一致。
旅客對(duì)承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、航空銷售代理人通告的信息真實(shí)性有異議的,可在旅行結(jié)束后向民航局確認(rèn)。
第二十七條航班出港延誤或者取消時(shí),承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)運(yùn)輸總條件、客票使用條件,為旅客妥善辦理退票或者改簽手續(xù)。
旅客要求出具航班延誤或者取消書面證明的,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。
第二十八條航班出港延誤或者取消時(shí),承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)輸總條件,做好旅客服務(wù)工作。
第二十九條發(fā)生航班出港延誤或者取消后,承運(yùn)人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)按照下列情形為旅客提供食宿服務(wù):
(一)由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運(yùn)人自身原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。
(二)由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費(fèi)用由旅客自理。
(三)國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消,無論何種原因,承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
(四)國內(nèi)航班發(fā)生備降,無論何種原因,承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
第三十條在航班出港延誤或者取消時(shí),承運(yùn)人、航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
第三十一條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在航站樓內(nèi)為旅客提供醫(yī)療服務(wù)。
第三節(jié) 機(jī)上延誤處置
第三十二條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)制定并向社會(huì)公布機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案,預(yù)案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括機(jī)上延誤時(shí)的信息通告、餐飲服務(wù)提供時(shí)間和下機(jī)的條件及限制。
機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)與機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、海關(guān)、邊檢、安保部門充分協(xié)調(diào)。
第三十三條發(fā)生機(jī)上延誤后,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等航班動(dòng)態(tài)信息。
由于流量控制、軍事活動(dòng)等原因造成機(jī)上延誤的,空管部門應(yīng)當(dāng)每30分鐘向承運(yùn)人通告航班動(dòng)態(tài)信息。
第三十四條機(jī)上延誤期間,在不影響航空安全的前提下,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。
機(jī)上延誤超過2小時(shí)(含)的,應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。
第三十五條機(jī)上延誤超過3個(gè)小時(shí)(含)且無明確起飛時(shí)間的,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下,安排旅客下飛機(jī)等待。
第三十六條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)協(xié)助承運(yùn)人做好機(jī)上延誤時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)工作。
第四節(jié) 大面積航班延誤處置
第三十七條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)及駐場(chǎng)各單位應(yīng)當(dāng)共同建立大面積航班延誤聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制,包括信息共享、航班放行協(xié)調(diào)、旅客服務(wù)協(xié)調(diào)等機(jī)制。
第三十八條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)宣布啟動(dòng)大面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案,并協(xié)調(diào)承運(yùn)人、地面服務(wù)代理人、機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)、空管部門及服務(wù)保障單位,共同實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。
第三十九條發(fā)生大面積航班延誤時(shí),空管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向有關(guān)單位通告航班延誤原因、預(yù)計(jì)起飛時(shí)間等航班動(dòng)態(tài)信息。
機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立大面積航班延誤信息發(fā)布工作制度及對(duì)外宣傳平臺(tái),實(shí)時(shí)向社會(huì)公布延誤及處置情況。
第四十條發(fā)生大面積航班延誤時(shí),空管部門應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人等單位,啟動(dòng)航班放行協(xié)調(diào)機(jī)制。
第四十一條發(fā)生大面積航班延誤時(shí),機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)旅客服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制,協(xié)調(diào)承運(yùn)人、地面服務(wù)代理人、機(jī)場(chǎng)公安等單位,組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)工作。
機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、檢驗(yàn)檢疫等聯(lián)檢單位,根據(jù)進(jìn)出港航班運(yùn)行情況,確保旅客快速辦理聯(lián)檢手續(xù)。
夜間大面積航班延誤期間,機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位延長(zhǎng)機(jī)場(chǎng)巴士運(yùn)營時(shí)間。
第四十二條發(fā)生大面積航班延誤時(shí),機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)增加現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤警力,維護(hù)民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序。
第四十三條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與地方政府建立大面積航班延誤處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制,必要時(shí)請(qǐng)求地方政府協(xié)助。
第四章 旅客投訴管理
第四十四條為了維護(hù)自身的合法權(quán)益,旅客可以向承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人或者民航行政機(jī)關(guān)投訴,也可以依法直接申請(qǐng)仲裁或者提起民事訴訟。
第四十五條承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或者指定專人負(fù)責(zé)受理投訴工作,并以適當(dāng)方式向社會(huì)公布中國境內(nèi)的投訴受理電話、電子郵件地址,并報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案。
投訴受理機(jī)構(gòu)、投訴受理人員及聯(lián)系方式等事項(xiàng)發(fā)生變化的,應(yīng)當(dāng)自決定變化之日起5日內(nèi)以書面形式告知民航行政機(jī)關(guān)。
港澳臺(tái)地區(qū)承運(yùn)人和外國承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)具備受理中文投訴的能力。
第四十六條承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人、民航行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴7日內(nèi)予以處理并告知旅客受理情況。
國內(nèi)承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人、民航行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴10日內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)。港澳臺(tái)地區(qū)承運(yùn)人和外國承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在收到旅客投訴20日內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)。
承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、銷售代理人應(yīng)當(dāng)書面記錄旅客的投訴情況及處理結(jié)果,投訴記錄至少保留2年。
第四十七條承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人處理投訴不符合要求,民航行政機(jī)關(guān)依據(jù)職責(zé)要求其改正的,承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)予以改正。
第五章 信息報(bào)告
第四十八條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將運(yùn)輸總條件報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案。
第四十九條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將大面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案。
承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案。
大面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案、機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案發(fā)生變化的,應(yīng)當(dāng)自變化之日起5日內(nèi)以書面形式告知民航行政機(jī)關(guān)。
第五十條發(fā)生大面積航班延誤和機(jī)上延誤時(shí),承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、空管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向民航地區(qū)管理局報(bào)告相關(guān)情況,并保存處置情況記錄2年。
第五十一條承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人、空管部門應(yīng)當(dāng)按照航班正常統(tǒng)計(jì)有關(guān)規(guī)定,做好航班運(yùn)行數(shù)據(jù)的記錄、上報(bào)、匯總等工作,并對(duì)真實(shí)性負(fù)責(zé)。
民航局定期對(duì)外公布航班正常情況和旅客投訴受理、處理情況,接受社會(huì)監(jiān)督。
第六章 監(jiān)督管理
第五十二條民航行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)人航班時(shí)刻執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,防止承運(yùn)人不按照獲得的航班時(shí)刻運(yùn)營航班,影響航班正常。
民航地區(qū)管理局應(yīng)當(dāng)將監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)上報(bào)民航局。
第五十三條發(fā)生大面積航班延誤時(shí),民航地區(qū)管理局應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、空管部門等各單位的應(yīng)急處置工作進(jìn)行檢查,并將重大問題上報(bào)民航局。
第五十四條民航局應(yīng)制定航班正常工作的考核指標(biāo)和限制措施。對(duì)不符合考核指標(biāo)要求的承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、空管部門等單位,民航行政機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)依法采取限制等措施。
第五十五條從事航班正常保障、延誤處置和旅客投訴受理處理工作的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)接受和配合民航行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。
第五十六條任何單位或者個(gè)人對(duì)我國境內(nèi)的航班正常保障或者延誤處置中的違法行為,均有權(quán)向民航行政機(jī)關(guān)報(bào)告或者舉報(bào)。
報(bào)告或者舉報(bào)采用書面形式并提供相關(guān)事實(shí)和證據(jù)的,民航行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)舉報(bào)情況進(jìn)行必要的調(diào)查,并為舉報(bào)者保密。
第七章 法律責(zé)任
第五十七條承運(yùn)人違反本規(guī)定第六條,影響航班正常的,由民航行政機(jī)關(guān)取消其時(shí)刻,并處3萬元以下的罰款。
第五十八條承運(yùn)人有下列行為之一的,由民航行政機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正,逾期不改正的,給予警告,并處3萬元以下的罰款:
(一)違反本規(guī)定第十七條第一款,未制定或者公布運(yùn)輸總條件,或者內(nèi)容不符合要求的;
(二)違反本規(guī)定第十七條第二款,運(yùn)輸總條件中未明確航班延誤補(bǔ)償相關(guān)內(nèi)容的;
(三)違反本規(guī)定第十九條,代理協(xié)議內(nèi)容不符合要求的;
(四)違反本規(guī)定二十一條第一款,未制定備降航班地面服務(wù)保障工作程序或者應(yīng)急預(yù)案的;
(五)違反本規(guī)定第二十三條第二款,未制定大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案的;
(六)違反本規(guī)定第三十二條第一款,未按要求制定或者公布機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案或者預(yù)案內(nèi)容不符合要求的;
(七)違反本規(guī)定第四十五條第一款,未按要求設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或者指定專人負(fù)責(zé)受理投訴工作,未按要求對(duì)外公布中國境內(nèi)的投訴受理電話或者電子郵件地址,或者未按要求將投訴受理機(jī)構(gòu)、投訴負(fù)責(zé)人、投訴受理電話、電子郵件地址報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案的;
(八)違反本規(guī)定第四十五條第二款,未按要求將投訴受理機(jī)構(gòu)、投訴受理人員及聯(lián)系方式的變化事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知民航行政機(jī)關(guān)的;
(九)違反本規(guī)定第四十五條第三款,港澳臺(tái)地區(qū)承運(yùn)人和外國承運(yùn)人不具備受理中文投訴能力或者拒絕受理中文投訴的;
(十)違反本規(guī)定第五章相關(guān)條款,未按要求報(bào)告相關(guān)信息的。
第五十九條承運(yùn)人有下列行為之一的,由民航行政機(jī)關(guān)給予警告,并處1萬元的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處2萬元以上3萬元以下的罰款:
(一)違反本規(guī)定第十二條,未按照實(shí)際需求配備運(yùn)行保障設(shè)備或者保障人員,影響航班正常的;
(二)違反本規(guī)定第十七條第一款,未在購票環(huán)節(jié)明確告知旅客運(yùn)輸總條件的;
(三)違反本規(guī)定第二十條,未及時(shí)通告旅客航班動(dòng)態(tài)信息的;
(四)違反本規(guī)定第二十二條第二款,未按要求發(fā)布信息的;
(五)違反本規(guī)定第二十三條第三款,未服從機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)參加演練的;
(六)違反本規(guī)定第二十五條第一款,未及時(shí)報(bào)警,影響民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的;
(七)違反本規(guī)定第四十六條第一款,未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴進(jìn)行處理的;
(八)違反本規(guī)定第四十六條第二款,未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)的;
(九)違反本規(guī)定第四十六條第三款,未按要求保留投訴記錄的。
第六十條承運(yùn)人有下列行為之一的,按照《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》第七十五條的規(guī)定,由民航地區(qū)管理局分別作出如下處罰:
(一)違反本規(guī)定第二十六條第一款(一),未按規(guī)定向旅客通告航班出港延誤或者取消信息的,處2萬元以上4萬元以下的罰款;
(二)違反本規(guī)定第二十七條第一款,未為旅客辦理退票或者改簽手續(xù)的,處4萬元以上6萬元以下的罰款;
(三)違反本規(guī)定第二十七條第二款,未向旅客出具書面證明的,處4萬元以上6萬元以下的罰款;
(四)違反本規(guī)定第二十九條,未按規(guī)定為旅客提供食宿服務(wù)的,處4萬元以上6萬元以下的罰款;
(五)違反本規(guī)定第三十條,未按規(guī)定為需特別照料的旅客提供服務(wù)的,處4萬元以上6萬元以下的罰款;
(六)違反本規(guī)定第三十三條第一款,未及時(shí)通告旅客的,處2萬元以上4萬元以下的罰款;
(七)違反本規(guī)定第三十四條第一款,未按規(guī)定保證盥洗設(shè)備正常使用的,處2萬元的罰款;
(八)違反本規(guī)定第三十四條第二款,未按規(guī)定提供飲用水和食品的,處2萬元的罰款;
(九)違反本規(guī)定第三十五條,未按規(guī)定安排旅客下飛機(jī)等待的,處8萬元以上10萬元以下的罰款。
第六十一條航空銷售代理人有下列行為之一的,由民航行政機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正,逾期不改正的,給予警告,并處3萬元以下的罰款:
(一)違反本規(guī)定第四十五條第一款,未按要求設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或者指定專人負(fù)責(zé)受理投訴工作,未按要求對(duì)外公布中國境內(nèi)的投訴受理電話或者電子郵件地址,或者未按要求將投訴受理機(jī)構(gòu)、投訴負(fù)責(zé)人、投訴受理電話、電子郵件地址報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案的;
(二)違反本規(guī)定第四十五條第二款,未按要求將投訴受理機(jī)構(gòu)、投訴受理人員及聯(lián)系方式的變化事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知民航行政機(jī)關(guān)的。
第六十二條航空銷售代理人有下列行為之一的,由民航行政機(jī)關(guān)給予警告,并處1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處2萬元以上3萬元以下的罰款:
(一)違反本規(guī)定第二十條,未及時(shí)通告旅客航班動(dòng)態(tài)信息的;
(二)違反本規(guī)定第二十六條第一款(三),未將承運(yùn)人通告的航班出港延誤或者取消信息及時(shí)通告旅客的;
(三)違反本規(guī)定第四十六條第一款,未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴進(jìn)行處理的;
(四)違反本規(guī)定第四十六條第二款,未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)的;
(五)違反本規(guī)定第四十六條第三款,未按要求保留投訴記錄的。
第六十三條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的,由民航行政機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正,逾期不改正的,給予警告,并處3萬元以下的罰款:
(一)違反本規(guī)定第二十一條第一款,未制定備降航班地面服務(wù)保障工作程序或者應(yīng)急預(yù)案的;
(二)違反本規(guī)定第二十三條第一款,未制定大面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案或者未定期組織演練的;
(三)違反本規(guī)定第三十九條第二款,未建立大面積航班延誤信息發(fā)布工作制度或者對(duì)外宣傳平臺(tái),或者未按規(guī)定向社會(huì)公布延誤或者處置情況的;
(四)違反本規(guī)定第四十三條,未按規(guī)定與地方政府建立大面積航班延誤處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制的;
(五)違反本規(guī)定第四十五條第一款,未按要求設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或者指定專人負(fù)責(zé)受理投訴工作,未按要求對(duì)外公布中國境內(nèi)的投訴受理電話或者電子郵件地址,或者未按要求將投訴受理機(jī)構(gòu)、投訴負(fù)責(zé)人、投訴受理電話、電子郵件地址報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案的;
(六)違反本規(guī)定第四十五條第二款,未按要求將投訴受理機(jī)構(gòu)、投訴受理人員及聯(lián)系方式的變化事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知民航行政機(jī)關(guān)的;
(七)違反本規(guī)定第五章相關(guān)條款,未按要求報(bào)告相關(guān)信息的。
第六十四條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的,由民航行政機(jī)關(guān)給予警告,并處1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處2萬元以上3萬元以下的罰款:
(一)違反本規(guī)定第九條,未按要求對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查或者維護(hù)導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備故障引起航班延誤的;
(二)違反本規(guī)定第十條,未按要求對(duì)航班運(yùn)行進(jìn)行有效監(jiān)控,地面運(yùn)行效率低下,影響航班正常的;
(三)違反本規(guī)定第十一條,未按要求安裝、使用儀表著陸系統(tǒng)或者等效的精密進(jìn)近和著陸引導(dǎo)系統(tǒng),影響航班正常的;
(四)違反本規(guī)定第十二條,未按照實(shí)際需求配備足夠相關(guān)設(shè)施設(shè)備或者保障人員,影響航班正常的;
(五)違反本規(guī)定第二十一條第二款,未按保障協(xié)議做好備降航班服務(wù)工作的;
(六)違反本規(guī)定第二十一條第三款,未按照相關(guān)規(guī)定積極創(chuàng)造條件,提供備降保障或者借故不予保障的;
(七)違反本規(guī)定第二十二條第四款,未按規(guī)定通告相關(guān)信息的;
(八)違反本規(guī)定第二十五條第一款,未及時(shí)報(bào)警,影響民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的;
(九)違反本規(guī)定第三十六條,未協(xié)助承運(yùn)人做好機(jī)上延誤時(shí)的服務(wù)工作的;
(十)違反本規(guī)定第三十八條,未及時(shí)啟動(dòng)大面積航班延誤總體應(yīng)急預(yù)案,造成嚴(yán)重后果的;
(十一)違反本規(guī)定第四十六條第一款,未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴進(jìn)行處理的;
(十二)違反本規(guī)定第四十六條第二款,未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)的;
(十三)違反本規(guī)定第四十六條第三款,未按要求保留投訴記錄的。
第六十五條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的,按照《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》第七十五條的規(guī)定,由民航地區(qū)管理局分別作出如下處罰:
(一)違反本規(guī)定第二十六條第一款(二),未按規(guī)定向旅客通告航班出港延誤或者取消信息的,處2萬元以上4萬元以下的罰款;
(二)違反本規(guī)定第三十一條,未在航站樓內(nèi)為旅客提供醫(yī)療服務(wù)的,處4萬元以上6萬元以下的罰款;
(三)違反本規(guī)定第四十一條,未按規(guī)定為旅客提供相關(guān)服務(wù)的,處4萬元以上6萬元以下的罰款。
第六十六條地面服務(wù)代理人有下列行為之一的,由民航行政機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正,逾期不改正的,給予警告,并處3萬元以下的罰款:
(二)違反本規(guī)定第二十三條第二款,未制定大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案的;
(三)違反本規(guī)定第四十五條第一款,未按要求設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或者指定專人負(fù)責(zé)受理投訴工作,未按要求對(duì)外公布中國境內(nèi)的投訴受理電話或者電子郵件地址,或者未按要求將投訴受理機(jī)構(gòu)、投訴負(fù)責(zé)人、投訴受理電話、電子郵件地址報(bào)民航行政機(jī)關(guān)備案的;
(四)違反本規(guī)定第四十五條第二款,未按要求將投訴受理機(jī)構(gòu)、投訴受理人員及聯(lián)系方式的變化事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知民航行政機(jī)關(guān)的;
(五)違反本規(guī)定第五章相關(guān)條款,未按要求報(bào)告相關(guān)信息的。
第六十七條地面服務(wù)代理人有下列行為之一的,由民航行政機(jī)關(guān)給予警告,并處1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處2萬元以上3萬元以下的罰款:
(一)違反本規(guī)定第十二條,未按照實(shí)際需求配備足夠相關(guān)設(shè)施設(shè)備或者保障人員,影響航班正常的;
(二)違反本規(guī)定第十九條,未按要求簽訂地面服務(wù)代理協(xié)議或者協(xié)議內(nèi)容不符合要求的;
(三)違反本規(guī)定第二十三條第三款,未服從機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)參加演練的;
(四)違反本規(guī)定第二十五條第一款,未及時(shí)報(bào)警,影響民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的;
(五)違反本規(guī)定第三十六條,未協(xié)助承運(yùn)人做好機(jī)上延誤時(shí)的服務(wù)工作的;
(六)違反本規(guī)定第四十六條第一款,未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴進(jìn)行處理的;
(七)違反本規(guī)定第四十六條第二款,未按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)旅客投訴做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)的;
(八)違反本規(guī)定第四十六條第三款,未按要求保留投訴記錄的。
第六十八條航空油料企業(yè)、航空器材企業(yè)、航空信息企業(yè)等服務(wù)保障單位違反本規(guī)定第二十三條第二款,未制定大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案的,由民航行政機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正,逾期不改正的,給予警告,并處3萬元以下的罰款。
航空油料企業(yè)、航空器材企業(yè)、航空信息企業(yè)等服務(wù)保障單位違反本規(guī)定第十六條或者第二十三條第三款,因自身原因影響航班正常,或者違反本規(guī)定未服從機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)參加演練的,由民航行政機(jī)關(guān)給予警告,并處3萬元以下的罰款:
第六十九條空管部門有下列行為之一的,由民航行政機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正,逾期不改正的,給予警告,并處3萬元以下的罰款:
(一)違反本規(guī)定第二十三條第二款,未制定大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案的;
(二)違反本規(guī)定第五章相關(guān)條款,未按要求報(bào)告相關(guān)信息的。
第七十條空管部門有下列行為之一的,由民航行政機(jī)關(guān)給予警告,并處1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處2萬元以上3萬元以下的罰款:
(一)違反本規(guī)定第十條,未按要求對(duì)航班運(yùn)行進(jìn)行有效監(jiān)控,地面運(yùn)行效率低下,影響航班正常的;
(二)違反本規(guī)定第十三條,未嚴(yán)格執(zhí)行空管運(yùn)行工作程序或者標(biāo)準(zhǔn),影響航班正常的;
(三)違反本規(guī)定第十五條,未按規(guī)定向承運(yùn)人提供航空氣象服務(wù),影響航班正常的;
(四)違反本規(guī)定第二十二條第三款,未按規(guī)定通告相關(guān)信息,影響航班正常的;
(六)違反本規(guī)定第三十三條第二款,未按規(guī)定向承運(yùn)人通告航班動(dòng)態(tài)信息的;
(七)違反本規(guī)定第三十九條第一款,未按規(guī)定向有關(guān)單位通告航班動(dòng)態(tài)信息的;
(八)違反本規(guī)定第四十條,未按規(guī)定啟動(dòng)航班放行協(xié)調(diào)機(jī)制的。
第七十一條 旅客違反本規(guī)定第二十四條,擾亂民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的,由公安機(jī)關(guān)依法予以處理。
第七十二條從事航班正常保障、延誤處置和投訴受理處理工作的單位和個(gè)人違反本規(guī)定第五十五條,拒不接受或者配合民航行政機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查的,由民航行政機(jī)關(guān)處以警告,情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬元以下的罰款。
第七十三條 國家工作人員違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由有關(guān)部門依法給予處分:
(一)不依法履行監(jiān)督管理職責(zé);
(二)不依法實(shí)施行政處罰;
(三)玩忽職守的其他行為。
第八章 附 則
第七十四條本規(guī)定所稱的“日”指工作日,不含法定節(jié)假日。
第七十五條本規(guī)定自2022年1月1日起施行。
第3篇 生產(chǎn)裝置正常開停車管理制度
1、目的:為了加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)裝置正常開停車的管理,特制定本制度。
2、范圍:適用于公司內(nèi)所有生產(chǎn)裝置正常開停車的管理。
3、責(zé)任者:生產(chǎn)部、設(shè)備科、安環(huán)科。
4、程序:
4.1開車
4.1.1生產(chǎn)裝置開車前,檢查并確認(rèn)水、電、汽(氣)必須符合開車要求,各種原料、材料、輔助材料的供應(yīng)必須齊備、合格。投料前必須進(jìn)行分析驗(yàn)證。
4.1.2檢查閥門開閉狀態(tài)及盲板抽加情況,保證裝置流程暢通,各種機(jī)電設(shè)備及電氣儀表等均應(yīng)處于完好狀態(tài)。
4.1.3保溫、保壓及洗凈的設(shè)備要符合開車要求,必要時(shí)應(yīng)重新置換、清洗和分析,使之合格。
4.1.4安全、消防設(shè)施完好,通訊聯(lián)絡(luò)通暢,危險(xiǎn)性較大的生產(chǎn)裝置開車,應(yīng)通知安全等相關(guān)部門的人員到場(chǎng)。
4.1.5必要時(shí)停止一切檢修作業(yè),無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.6各種條件具備后開車,開車過程中要加強(qiáng)有關(guān)崗位之間的聯(lián)絡(luò),嚴(yán)格按開車方案中的步驟進(jìn)行,嚴(yán)格遵守升降溫、升降壓和加減負(fù)荷的幅度(速率)要求。
4.1.7開車過程中要嚴(yán)密注意工藝的變化和設(shè)備運(yùn)行情況,加強(qiáng)與有關(guān)崗位和部門的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理,情況緊急時(shí)應(yīng)中止開車,嚴(yán)禁強(qiáng)行開車。
4.2停車
4.2.1必須編制停車方案,正常停車必須按停車方案中的步驟進(jìn)行。用于緊急處理的自動(dòng)停車聯(lián)鎖裝置,不應(yīng)用于正常停車。
4.2.2系統(tǒng)降壓、降溫必須按要求的幅度(速率)并按先高壓后低壓的順序進(jìn)行。凡需保壓、保溫的設(shè)備容器)等,停車后要按時(shí)記錄壓力、溫度的變化。
4.2.3大型傳動(dòng)設(shè)備的停車,必須先停主機(jī)、后停輔機(jī)。
4.2.4設(shè)備(容器)卸壓時(shí),要注意易燃、易爆、易中毒等化學(xué)危險(xiǎn)物品的排放和散發(fā),防止造成事故。
4.2.5冬季停車后,要采取防凍保溫措施,注意低位、死角及水、蒸汽、管線、閥門、疏水器和保溫伴管的情況,防止凍壞。
第4篇 d礦緩傾斜煤層正常回采頂板管理
1、緩傾斜煤層復(fù)合頂板、破碎頂板、穩(wěn)定頂板頂板管理
(1)緩傾斜煤層復(fù)合頂板、破碎頂板、穩(wěn)定頂板即采煤工作面向前推進(jìn)后,由于直接頂、老頂抗壓強(qiáng)度低,直接頂、老頂隨采隨落,在回采過程中采用自然跨落法管理老空頂板,充填回采后空間的頂板。
(2)加強(qiáng)工作面礦壓觀測(cè),技術(shù)人員科學(xué)分析監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),掌握工作面推進(jìn)情況,及時(shí)上圖,準(zhǔn)確預(yù)報(bào)來壓情況。
(3)回采期間加強(qiáng)端頭和超前支護(hù),單體柱布設(shè)嚴(yán)格按照規(guī)程設(shè)計(jì)執(zhí)行。
(4)加強(qiáng)液壓系統(tǒng)的檢修維護(hù),保證支架支撐質(zhì)量;嚴(yán)格控制采高,保證頂?shù)装迤街薄?/p>
(5)做好工作面防滑工作,調(diào)整好工作面?zhèn)涡苯?防止輸送機(jī)上躥下滑。調(diào)整時(shí)不得連續(xù)推機(jī)頭或機(jī)尾,防止擠架、咬架、倒架。
(6)采煤工作面煤層傾角大于20°時(shí),沿工作面傾斜方向要設(shè)置防止塊煤滾落的防護(hù)網(wǎng),防護(hù)網(wǎng)的個(gè)數(shù)和間距在作業(yè)規(guī)程中明確規(guī)定。
緩傾斜煤層堅(jiān)硬頂板頂板管理
(1)緩傾斜煤層堅(jiān)硬頂板采煤工作面必須設(shè)專業(yè)挑頂小組挑頂,施工人員和鉆機(jī)臺(tái)數(shù)按作業(yè)規(guī)程配齊,并有一名隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)挑頂工作,質(zhì)量檢查人員對(duì)挑頂質(zhì)量要按作業(yè)規(guī)程檢查,挑頂工作未達(dá)到作業(yè)規(guī)程規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)必須返工。否則,采煤工作面不準(zhǔn)前進(jìn)。
(2)堅(jiān)硬頂板采煤工作面推廣頂板注水軟化或深孔松動(dòng)預(yù)裂爆破措施進(jìn)行弱化處理,放頂煤開采堅(jiān)硬頂板應(yīng)在工作面未采動(dòng)區(qū)進(jìn)行,并制定專門的安全技術(shù)措施報(bào)總工程師審批后執(zhí)行。頂板應(yīng)做到頂板隨采隨落,嚴(yán)禁超采區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)定的采空區(qū)大面積懸頂作業(yè)。若架后出現(xiàn)大面積的懸頂,要根據(jù)工作面實(shí)際情況制定防止頂板突然冒落、氣體涌出專項(xiàng)安全措施并進(jìn)行人工強(qiáng)制放頂。
(3)緩傾斜煤層堅(jiān)硬頂板采煤工作面第一次放頂步距要適當(dāng)加大,一般不應(yīng)小于3米,同時(shí)適當(dāng)降低采高。放頂步距及采高的大小應(yīng)在初次放頂?shù)膶ｉT措施中詳細(xì)規(guī)定。
(4)工作面不得發(fā)生倒架現(xiàn)象,出現(xiàn)倒架,及時(shí)調(diào)正。
(5)如果出現(xiàn)自降立柱必須及時(shí)用單體打點(diǎn)柱,報(bào)告區(qū)隊(duì)值班人員,并通知泵工及時(shí)處理。
(6)對(duì)工作面頂板破碎區(qū)段,及時(shí)背上冷拔絲金屬網(wǎng)和半圓木,確保推進(jìn)中頂板不大面積的垮冒,誘發(fā)冒頂事故。
兩個(gè)安全出口頂板管理
1、回采工作面的兩個(gè)安全出口,其寬度均不小于0.7米,高度不低于1.8米,出口內(nèi)無雜物,保證通風(fēng)、行人、運(yùn)輸暢通無阻。
2、采煤工作面端頭支架應(yīng)與綜采支架相配套,兩個(gè)端頭首先推廣使用端頭液壓綜采支架,其次選擇液壓過渡支架與單體鉸接梁配套支護(hù)。
3、采煤工作面所有安全出口與巷道連接處20米范圍內(nèi),必須加強(qiáng)支護(hù),安全出口的頂板要完好,嚴(yán)禁有空頂、空幫現(xiàn)象。
超前支護(hù)
1、采煤工作面超前支護(hù)的單體液壓支柱必須加裝柱鞋。液壓支柱初撐力必須保證達(dá)到規(guī)定要求,納入質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核內(nèi)容。
2、緩傾斜放頂煤回采工作面應(yīng)沿底板送巷,沿底回采,不留底煤。確保單體液壓支柱打在硬底巖石上。
3、“三軟”煤層工作面必須有二次注液措施。嚴(yán)禁使用漏液、損壞、失效的液壓支柱。
防止片幫、冒頂
1、液壓支架必須接頂。頂板破碎時(shí)必須超前支護(hù)。在處理液壓支架上方冒頂時(shí),必須制定安全措施。
2、采煤機(jī)采煤時(shí)必須及時(shí)移架。采煤與移架之間的懸頂距離,應(yīng)根據(jù)頂板的具體情況在作業(yè)規(guī)程中明確規(guī)定;超過規(guī)定距離或發(fā)生冒頂、片幫時(shí),必須停止采煤。支架的初撐力不小于額定值的80%,移完支架后及時(shí)伸出護(hù)幫梁。頂板破碎時(shí)必須超前支護(hù)。在處理液壓支架上方冒頂時(shí),必須制定安全措施。
3、當(dāng)采高在3米以上或片幫嚴(yán)重時(shí),液壓支架必須有護(hù)幫板,防止片幫傷人。
4、人員在采煤工作面煤壁側(cè)作業(yè)(鉆孔、檢修煤機(jī)等)時(shí),制定專門的安全技術(shù)措施,必須指派專人對(duì)人員施工區(qū)域的煤壁側(cè)和頂板進(jìn)行敲幫問頂、處理松動(dòng)巖石、煤塊后,再進(jìn)行有效支護(hù),防止片幫傷人。必要時(shí)要加設(shè)防護(hù)網(wǎng)。
5、采煤工作面必須做到煤壁直、底板平,不留傘沿,采高符合操作規(guī)程規(guī)定。特殊情況下,必須制定專門的安全技術(shù)措施。
6、在已發(fā)生片幫的地段,要停止割煤,立即采取措施,加強(qiáng)端面維護(hù),防止因片幫增加端面空頂面積而發(fā)生冒頂。
7、已發(fā)生冒頂處封頂時(shí),要首先處理松動(dòng)巖石及不安全因素,打好臨時(shí)支護(hù),然后再進(jìn)行封頂工作。封頂過程中,班、隊(duì)長(zhǎng)要現(xiàn)場(chǎng)組織指揮。
