房地產(chǎn)門店管理制度是一套規(guī)范門店日常運(yùn)營(yíng)、人員管理、客戶服務(wù)以及銷售策略的綜合體系，旨在提升門店效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
包括哪些方面
1. 門店組織架構(gòu)與職責(zé)：明確門店經(jīng)理、銷售人員、行政人員等角色的職責(zé)與權(quán)限。
2. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，包括著裝、待客禮儀、工作態(tài)度等。
3. 銷售流程管理：設(shè)定從接待客戶到成交的完整流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 客戶服務(wù)與維護(hù)：制定客戶關(guān)系管理策略，包括售后服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
6. 績(jī)效考核：設(shè)定銷售目標(biāo)，實(shí)施績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)員工積極性。
7. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)流程，控制成本，提高盈利水平。
8. 店鋪形象與環(huán)境：保持店面整潔，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。
重要性
房地產(chǎn)門店管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保障服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌口碑。
3. 激勵(lì)員工：合理的績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)員工潛能，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4. 控制風(fēng)險(xiǎn)：明確的職責(zé)劃分，防止管理漏洞，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
5. 促進(jìn)發(fā)展：通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和改進(jìn)，推動(dòng)門店持續(xù)健康發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，涵蓋各崗位職責(zé)、工作流程，供員工參考執(zhí)行。
2. 定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)理念等，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
3. 實(shí)施客戶滿意度跟蹤，定期收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 設(shè)立月度或季度銷售目標(biāo)，根據(jù)完成情況調(diào)整激勵(lì)措施，確保公平競(jìng)爭(zhēng)。
5. 強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，定期審計(jì)，確保財(cái)務(wù)透明，避免資金濫用。
6. 創(chuàng)建開(kāi)放的溝通環(huán)境，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，共同參與制度完善。
7. 定期評(píng)估制度執(zhí)行效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，保持制度的活力和適應(yīng)性。
通過(guò)以上方案，房地產(chǎn)門店管理制度將為門店運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，助力業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
房地產(chǎn)門店管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)門店管理制度
一:日?？记谂c管理辦法
1、目的:為加強(qiáng)分行對(duì)員工的日常工作管理,使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣,準(zhǔn)時(shí)出勤,提高工作效率。
2、上班時(shí)間:早9:00--晚21:00(值班者8:45--21:30)。
3、用餐時(shí)間:中午12:00-13:00晚上:18:00-19:00,凡在工作期間睡覺(jué)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違規(guī)者罰款50元。
4、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):上班時(shí)間已到而未到崗者,未經(jīng)有效請(qǐng)假,遲到1-10分鐘罰款10元,11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元.一個(gè)月內(nèi)遲到五次以上者,直接開(kāi)除理。
5、工作期間員工需外出辦事,即離開(kāi)工作崗位,需填寫《出勤登記表》,未按要求填寫或填寫不清的,違規(guī)者罰款20元。
6、手機(jī)關(guān)機(jī),或者不接聽(tīng)電話者每次罰款50元。
7、國(guó)順b組所有人員因公早間不到公司簽到,必須提前一天報(bào)部經(jīng)理或秘書備案。否則視為曠工處理。
8、打卡必須本人親自執(zhí)行,禁止代打卡,若經(jīng)發(fā)現(xiàn),被代打卡者和代打卡者一律處罰。
二:個(gè)人儀容、儀表職場(chǎng)著裝
1、有工裝的員工要求每天著工裝,佩戴工牌,制服要保持干凈、整潔,違反者罰款50元。
2、無(wú)工裝的員工不能著奇裝異服,要求著職業(yè)裝,保持干凈,整潔。標(biāo)準(zhǔn):男女必須著襯衫(純色系的白色或者與公司現(xiàn)行工裝色系一致襯衫);衣著搭配得當(dāng),冬季要求著v字領(lǐng)毛衣,下裝著正裝深色系列(黑色、藍(lán)黑色)、黑色皮鞋,嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等,違反者罰款50元。
3、任何員工工作期間禁止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違,違反者罰款50元。
注:人員休息與著工裝無(wú)沖突,只要參加培訓(xùn)、會(huì)議等就必須按要求著工裝,否則按違反著裝要求處理。
4、男員工必須統(tǒng)一短發(fā),襯衣只能內(nèi)扎,著裝要整齊、挺拔,違反者罰款50元。
5、女員工可化淡妝,發(fā)型文雅得當(dāng),過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須束起來(lái);不得佩戴華麗飾品及夸張飾物,違反者罰款50元。
三:日常行為規(guī)范
1、工作期間不允許看報(bào)紙、雜志(剪報(bào)除外)、不聚眾閑聊與工作無(wú)關(guān)之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物,用餐時(shí)不吃帶異味的食物,不準(zhǔn)飲酒及含酒精的飲料,違反者罰款50元。
2、計(jì)算機(jī)不得存儲(chǔ)與工作無(wú)關(guān)的檔案(例如:游戲等),上班時(shí)間不得利用計(jì)算機(jī)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)(例如:上網(wǎng)聊天等)。違反者罰款200元。情節(jié)嚴(yán)重可以直接辭退。
四:每周業(yè)務(wù)員工作量
1、開(kāi)盤六套少一套罰款5元。
2、每天更新50條少一罰款5元。
3、帶看8檔少一檔罰款20元。
4、收鑰匙每月3把少一把20元。
5、委托和備案各3個(gè)少一個(gè)罰款5元。
6、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天刷新搜房幫200條以上,及剪報(bào)、違規(guī)者罰100元。
7、被罰款者必須當(dāng)天將錢繳到經(jīng)理手上,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)2倍者可退回罰款。
