高校后勤管理制度(7篇)

高校后勤管理制度匯編涵蓋了校園設(shè)施管理、財務(wù)管理、人力資源管理、安全管理、環(huán)境維護、采購與供應(yīng)鏈管理等多個方面，旨在為高校后勤工作的有序開展提供全面而詳盡的指導(dǎo)。

包括哪些方面

1. 校園設(shè)施管理：涉及教學(xué)樓、宿舍、食堂、圖書館等基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護、修繕及更新計劃。

2. 財務(wù)管理：涵蓋預(yù)算編制、收支控制、財務(wù)報告與審計等財務(wù)管理活動。

3. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利等方面的人力資源政策與流程。

4. 安全管理：規(guī)定了消防安全、食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全等各類安全制度與應(yīng)急預(yù)案。

5. 環(huán)境維護：涉及校園綠化、衛(wèi)生保潔、垃圾分類等環(huán)境保護措施。

6. 采購與供應(yīng)鏈管理：明確了物資采購程序、供應(yīng)商管理、庫存控制等環(huán)節(jié)的規(guī)章制度。

重要性

高校后勤管理制度的重要性不言而喻，它確保了校園的正常運作，提供了舒適的教學(xué)和生活環(huán)境。通過規(guī)范化的管理，可以提高后勤服務(wù)效率，降低運營成本，預(yù)防潛在風(fēng)險，保障師生權(quán)益，提升校園整體形象。良好的后勤管理制度也是高校教學(xué)質(zhì)量的重要保障，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才提供堅實的后勤支撐。

方案

1. 制定詳細的操作規(guī)程：每個管理領(lǐng)域應(yīng)有明確的操作指南，細化到具體工作流程，以便員工理解和執(zhí)行。

2. 建立信息管理系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)后勤管理的信息化、智能化，提高工作效率。

3. 定期培訓(xùn)與考核：對后勤人員進行定期培訓(xùn)，考核其業(yè)務(wù)能力和制度遵守情況，確保服務(wù)質(zhì)量。

4. 強化監(jiān)督與反饋機制：設(shè)立投訴渠道，及時收集師生反饋，對問題進行調(diào)查和改進。

5. 持續(xù)優(yōu)化與更新：根據(jù)實際情況和需求變化，定期評估和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

通過上述方案的實施，高校后勤管理制度將更加完善，為高校的教育教學(xué)工作提供有力的后勤保障。

高校后勤管理制度匯編范文

第1篇 z高校后勤管理處處長工作職責(zé)

高校后勤管理處處長工作職責(zé)

一、認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)高校后勤社會化改革的方針、政策和法規(guī),擬定后勤社會化改革的規(guī)劃和計劃,為院長處理后勤方面的工作當(dāng)好參謀。

二、負責(zé)后勤管理處的全面工作,及時組織全處的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高全處人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、代表學(xué)院處理與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系,搞好上下級協(xié)調(diào),為學(xué)校后勤發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

四、代表學(xué)院與后勤發(fā)展總公司簽訂原用于后勤的國有資產(chǎn)托管經(jīng)營和服務(wù)合同,并代表學(xué)院行使監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)。

五、根據(jù)學(xué)院年度財務(wù)計劃,擬定學(xué)院大型基礎(chǔ)設(shè)施的維修、綠化美化、愛國衛(wèi)生及環(huán)境建設(shè)的年度計劃,并做好相關(guān)經(jīng)費的分配和管理工作。

六、做好院屬房產(chǎn)的調(diào)整、分配和管理等工作。

七、負責(zé)學(xué)院愛衛(wèi)會的日常工作。

八、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第2篇 高校后勤總公司質(zhì)量管理能力任職要求

高校后勤總公司質(zhì)量管理崗位能力任職要求

崗位名稱 任職條件

管理者代表

1、愛崗敬業(yè),具有較強的服務(wù)意識和良好的職業(yè)道德;

2、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和質(zhì)量管理方面的知識,五年以上管理工作經(jīng)驗;

3、具有大專以上學(xué)歷,具有較強的計算機應(yīng)用能力;

4、熟悉相關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準;

5、身體健康。

辦公室主任

1、熱愛本職工作,具有較強的服務(wù)意識和良好的職業(yè)道德;

2、具備較強的組織能力,待人熱情,辦事公正;

3、具有大專以上學(xué)歷,五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

4、具有較強的計算機應(yīng)用能力,較高的文字處理水平;

5、身體健康。

監(jiān)察中心主任

1、具有較強的服務(wù)意識和良好的職業(yè)道德,待人熱情,辦事公正,愛崗敬業(yè);

2、具有較強的組織溝通協(xié)調(diào)能力和較為豐富的安全管理方面的知識和經(jīng)驗;

3、具有較強的計算機應(yīng)用能力,大專以上學(xué)歷,五年以上管理工作經(jīng)驗;

4、熟悉后勤管理等相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范;

5、身體健康。

能源管理與服務(wù)中心主任

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具備較高的設(shè)備管理、水電暖管理工作能力和管理經(jīng)驗,五年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

3、具有較強的計算機應(yīng)用能力,中專以上學(xué)歷,相關(guān)技術(shù)職稱;

4、熟悉國家的相關(guān)法律、法規(guī)及后勤管理標(biāo)準、規(guī)范,掌握相關(guān)要求。

5、身體健康。

物業(yè)管理與服務(wù)中心主任

1、熱愛本職工作,遵章守紀,具備良好的職業(yè)道德;

2、熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和要求,掌握物業(yè)管理相關(guān)操作規(guī)范;

3、有較好的工作方法和溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理發(fā)生的問題;

4、具有中專以上學(xué)歷,五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

5、身體健康。

公寓管理與服務(wù)中心主任

1、愛崗敬業(yè),遵章守紀,具備良好的職業(yè)道德;

2、熟悉學(xué)生公寓各項管理工作,安全意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識強。

3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力,誠實守信,責(zé)任心強。

4、具有中專以上學(xué)歷,五年以上相關(guān)管理工作經(jīng)歷;

5、身體健康。

財務(wù)結(jié)算中心主任

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具備豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗;

3、具有大專以上學(xué)歷,中級以上技術(shù)職稱,五年相關(guān)工作經(jīng)驗;

4、掌握并熟悉財務(wù)管理的法律、法規(guī)和財務(wù)規(guī)定;

5、身體健康。

資料員

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具有中專以上學(xué)歷,初級以上技術(shù)職稱;

3、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

4、了解檔案管理的基本要求。

5、身體健康。

持證人員

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具有中專以上學(xué)歷,初級以上技術(shù)職稱;

3、具有崗位專業(yè)資格證書和相關(guān)工作經(jīng)驗;

4、熟悉本崗位的技術(shù)要求,了解相關(guān)的作業(yè)規(guī)定;

5、身體健康,能夠獨立操作。

說明:凡是不具備任職條件的人員,經(jīng)公司黨政聯(lián)系會議研究討論批準認可,均可上崗任職。

第3篇 高校后勤管理制度范本

每一所高校的后勤管理都是學(xué)校管理的重要部分,后勤管理分為哪些方面,分別有怎樣的后勤管理制度呢以下是高校后勤管理制度的范本,僅供參考。

學(xué)校后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分。為了更好地為教學(xué)提供保障,服務(wù)于教學(xué)工作,根據(jù)我校實際特制定以下后勤工作管理制度:

一、經(jīng)費管理

1、會計每月對學(xué)校的帳務(wù)結(jié)算一次,結(jié)算情況按上級有關(guān)部門要求,并將結(jié)算結(jié)果送校長、財審小組、教代會審閱。

2、出納在每月結(jié)算時現(xiàn)金要與會計帳目相符合,要出示余額(現(xiàn)金或存單,)每月現(xiàn)金余額不得超過1000元。

3、學(xué)校職工如因家庭經(jīng)濟困難或其它情況需暫時借款的,不管金額多少,必須由學(xué)校校長批準后才能辦理,違者按挪用公款處理。

4、教學(xué)質(zhì)量獎、工作量化獎等所有經(jīng)費開支需經(jīng)校長批準后方可報銷,否則追究當(dāng)事人的責(zé)任;其它經(jīng)費開支需具備正式單據(jù)由校長簽字后方可報銷,不得先支后簽字,否則視為無效單據(jù)。

5、各年級的各種經(jīng)費必須嚴格執(zhí)行學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準,凡亂收費用者,一經(jīng)查實,當(dāng)事人無條件的退給學(xué)生,并處以5—10倍的罰款和給予行政處分。

6、班主任代收的各種費用務(wù)必在規(guī)定期間完成任務(wù),并及時繳到財務(wù)人員處,不允許個人抓拉挪用,逾期不繳納者,學(xué)校按差額的2.5%計息,并停發(fā)當(dāng)月工資。

7、不允許教師個人亂訂試卷及教輔資料,并以此在學(xué)生中亂收費。

二、財務(wù)管理

1、嚴格執(zhí)行財經(jīng)制度,做到收支兩條線,一切單據(jù)應(yīng)有校長、經(jīng)辦人、物品驗收人的簽字為準,對不符合財經(jīng)制度的單據(jù),會計、出納有權(quán)拒絕報銷。

2、學(xué)校購物、公差、招待費等應(yīng)填寫《費用結(jié)算單》、《出差費報銷單》、《接待費報銷憑據(jù)》方可報銷。

3、差旅費報銷標(biāo)準,按照現(xiàn)行標(biāo)準執(zhí)行。

4、學(xué)校所有人員的節(jié)假日加班必須由分管領(lǐng)導(dǎo)登記,否則無效。

5、財務(wù)管理處定期張榜公布經(jīng)費收支情況,向全體教職工公布經(jīng)費的收支明細帳。

6、民主管理財務(wù),每期期末向?qū)W校職代會匯報該期學(xué)校經(jīng)費收支帳項,接受學(xué)校職代會和工會財經(jīng)審查小組對學(xué)校經(jīng)費收支的審查和監(jiān)督。

三、校產(chǎn)管理

1、各班公物由班主任實行承包,在每期開學(xué)初由后勤派人與班主任共同清點該班的桌、椅、門窗、玻璃、門鎖、電器等;造冊雙方簽字認可,期末驗收進行核對,損壞多少照價賠償。

2學(xué)校實驗室,器材保管室、音樂室、語音室、計算機室、電教室、圖書室、閱覽室、教職工之家、儀器、圖書、電器、器材等均應(yīng)專人管理,分別造冊上報學(xué)校后勤。

3、凡上級分配的各種理化生儀器、音、體、美設(shè)備,圖書、電教設(shè)備等均應(yīng)由經(jīng)手人簽收,分別造冊上報后勤。

4、建立物品發(fā)放登記冊,辦公用品、教學(xué)用品、水電器材、清潔衛(wèi)生工具等一律進行登記,以領(lǐng)物人簽字為準。

四、水電和綠化管理

1、電的管理

①各年級教學(xué)班按學(xué)校目前規(guī)定,每室安40瓦的日光燈20盞,除此外,不允許任何班級隨意增設(shè)。注意節(jié)約用電,做到人走電停(特別是辦公室),辦公室安排值班輪次,值日者要負責(zé)水電的管理及當(dāng)日的清潔衛(wèi)生,如不負責(zé)而造成水電浪費損失的,輕者批評教育,重者處罰金50—100元。

②不允許任何人不經(jīng)許可隨意改變電源線路,不允許任何人偷接偷用,超市不得隨意打開和毀壞電表鉛封,更不允許偷電,違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以500—1000元罰款,電表損壞者,自行負責(zé)檢修購買,并及時上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)處,其損壞期間所用電費照前3個月用電的最高數(shù)據(jù)計算。

⑤學(xué)校電工要盡職盡責(zé),經(jīng)常檢查電源線路,留意用電情況,如因工作疏忽或故意造成用電浪費,要追究責(zé)任。

2、水的管理

①學(xué)校教師應(yīng)節(jié)約用水,在老校宿舍區(qū)居住的教師要按時繳納水費。

②學(xué)生用水由學(xué)校另設(shè)一供水處,每日早、中、晚按時開放。

③學(xué)校設(shè)總水表一只,其管理同電一樣。

④加強對學(xué)校總水表和沿途管道的管理,不得允許校外偷接偷用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除追究當(dāng)事人的責(zé)任外,并追究學(xué)校具體負責(zé)管理人員的責(zé)任。

3、綠化管理:學(xué)校的花草樹木由各班按公地劃分負責(zé)進行維護工作,若有枯死現(xiàn)象發(fā)生追究責(zé)任并罰款。

4、水電費的收取:

①校內(nèi)外家屬宿舍水電費的收取由后勤安排看表制表,單據(jù)必經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查。

②看電表、水表者要堅持原則,不得循私舞弊,違者,輕者批評教育,重者扣績效工資

五、教職工宿舍的管理

教職工宿舍只限單職工居住使用,每間宿舍安排四個單職工,其它人員一律不得入住,非規(guī)定人員入住教師宿舍,按每人每月收取管理費200元從該寢室教師當(dāng)月績效工資中扣出。

第4篇 _高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為了預(yù)防自然災(zāi)害和突發(fā)事件,快速有序地進行搶險救災(zāi),保護學(xué)校和人民群眾生命財產(chǎn)安全,現(xiàn)決定成立搶險救災(zāi)應(yīng)急大隊,制定實施搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

一、成立綜合搶險救災(zāi)大隊(聯(lián)系電話:e e7 e8)

任務(wù):自然災(zāi)害、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、救助。

隊長:e(負責(zé)總協(xié)調(diào)指揮)e1e

書記:e電話:e71e3

副隊長: e電話:e1e3

e 電話:ee

聯(lián)絡(luò)員: e電話:e8 1e2

(一)應(yīng)急分隊

任務(wù):制定搶險救災(zāi)預(yù)案,編制應(yīng)急分隊名單和通訊聯(lián)系方法,接到報告緊急出動,隊員5-10分鐘趕到現(xiàn)場,實施搶險救災(zāi)。

應(yīng)急分隊隊長 e(e)副隊長e(ee)

應(yīng)急分隊隊員e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到命令立即奔赴現(xiàn)場。

(二)專業(yè)防范 搶險救災(zāi)分隊

保安服務(wù)分隊:

任務(wù):保護學(xué)校和群眾生命財產(chǎn)安全,搶險救災(zāi)。

隊長: e(e)

隊員:z(ee)、z、ez、e、、e、z等保安部全體隊員。

能源服務(wù)分隊

任務(wù):水電氣等能源設(shè)施搶險救災(zāi),保障能源供應(yīng)。

隊長:e(z)

隊員:zz等。

校管園管理分隊:

任務(wù):環(huán)衛(wèi)綠化及校園環(huán)境的防災(zāi)減災(zāi),搶險救災(zāi)。

隊長:z(z)

隊員:zzz等。

大樓物業(yè)服務(wù)分隊:

任務(wù):各個大樓防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護大樓安全。

隊長: z(z)

副隊長:z(z)

隊員:、zzzz等。

家屬區(qū)物業(yè)分隊

任務(wù):家屬區(qū)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi),保護家屬區(qū)安全。

隊長:z(z)

隊員:z(z)、z、z、z、z等。

支援分隊

任務(wù):提供搶險救災(zāi)后勤支持服務(wù)。

隊長:z(z

隊員:e、zzz等。

二、作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)和自救工作

物管系統(tǒng)各業(yè)務(wù)部門,作好災(zāi)前防災(zāi)減災(zāi)工作。及時檢查發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害,一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)害,率先對管轄范圍自行搶險救災(zāi),與此同時,及時報告綜合搶險救災(zāi)大隊并引導(dǎo)實施綜合搶險救災(zāi)。為支援其他部門搶險救災(zāi)作好準備。

三、搶險救災(zāi)工作的實效

(一)主管以上干部24小時通話暢通。

(二)各部門辦公電話實行24小時值班制。

(三)物管系統(tǒng)各部門縱向、橫向信息暢通,遇緊急情況,綜合搶險救災(zāi)大隊與專業(yè)分隊緊密配合,搶險救災(zāi),保護學(xué)校和人民群眾生命財產(chǎn)安全。

(四)隨時接受搶險救災(zāi)任務(wù),及時奔赴搶險救災(zāi)現(xiàn)場,保護國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

物管中心

能源中心

(客戶服務(wù)部編)

第5篇 高校后勤管理處報修中心工作規(guī)范

高校后勤管理處維修報修中心工作規(guī)范

為打造效率后勤、質(zhì)量后勤、節(jié)約后勤、文化后勤,后勤管理處進一步完善維修快速反應(yīng)機制,維修報修中心在24小時報修熱線的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計了維修管理系統(tǒng),增加了“在線報修”方式,同時實現(xiàn)了電話報修和在線報修項目都可以實時查詢維修進度情況。

一、中心服務(wù)內(nèi)容:

校內(nèi)房屋及公共設(shè)施零星維修項目。

二、報修方式:

1、24小時報修熱線:6_____。

2、在線報修。(_大主頁-部門設(shè)置-后勤管理處-在線報修)

三、中心地址:

__校區(qū)行政樓__室維修管理科。

三、中心工作規(guī)范:

1、報修中心接受后勤管理處范圍內(nèi)的所有維修項目,接報人員應(yīng)熱情禮貌,認真接聽,耐心做好解釋工作。

2、報修中心接到的所有報修項目都應(yīng)錄入維修管理系統(tǒng)。非上班時段的報修任務(wù)應(yīng)及時補錄。

3、報修中心負責(zé)通知相關(guān)人員一小時內(nèi)到現(xiàn)場勘察,并落實維修任務(wù),若為零星維修,一般應(yīng)在24小時內(nèi)完成。

4、報修中心核實維修工作量、檢查維修的質(zhì)量和完成時間,并及時更新維修進度情況。

5、若受維修材料訂購滯后影響維修進度,接報人員應(yīng)主動與報修人解釋清楚。

6、維修項目經(jīng)費如超過1000元,接報人應(yīng)向維修中心主管報告,并向報修人說明情況。

7、特別緊急的維修項目可委托維修單位先行處理,事后補辦相關(guān)手續(xù)。

8、報修中心接到非后勤管理處范圍內(nèi)的維修項目(如:網(wǎng)絡(luò)、消防等),由接報人負責(zé)通知相關(guān)部門進行維修。

四、報修注意事項:

1、“24小時報修熱線”請撥“6____2”,不撥五位虛擬號。

2、緊急報修請用“24小時報修熱線”。

3、若維修項目因材料需訂購,報修人須等待。

4、如維修項目超過1000元,報修人接到接報人電話后按《s州大學(xué)維修項目管理試行辦法》處理。

第6篇 高校后勤管理處窗口接待服務(wù)規(guī)范

高校后勤管理處服務(wù)窗口接待規(guī)范

一、后勤服務(wù)環(huán)境規(guī)范

1、窗口應(yīng)將本單位發(fā)放的資料按要求規(guī)范印放,資料置放于窗口固定位置,方便取用。

2、窗口的各類標(biāo)識牌(辦公室、工作人員)應(yīng)按規(guī)定位置擺放。

3、窗口應(yīng)保持工作場所范圍的整潔有序。

4、窗口應(yīng)確保工作時間崗位始終有工作人員。

5、工作人員應(yīng)自覺遵守和維護工作秩序,不得大聲喧嘩。

6、工作人員下班時必須鎖好門窗,切斷照明、空調(diào)及其它辦公設(shè)施的電源,整理好桌面上的資料及其他物品,杜絕事故隱患,防止各類事故發(fā)生。

7、要妥善做好各類資料、印章的保管、保密工作,防止失竊和失密?，F(xiàn)金和貴重物品等要妥善保管,切勿留置于辦公室。

二、后勤服務(wù)工作規(guī)范

1、工作人員應(yīng)儀容儀表做到端莊大方、舉止文明,體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

2、工作人員在接待服務(wù)對象時,應(yīng)做到微笑服務(wù)和“三聲”和“五個一樣”:三聲即來有迎聲、問有答聲、走有送聲;五個一樣即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。

3、工作時間不得從事與工作無關(guān)的事,嚴禁在上班時間玩電腦游戲等。

4、服務(wù)對象到窗口申請辦理及咨詢相關(guān)事項,工作人員應(yīng)一次性告知該事項的辦理程序及所需申報材料等相關(guān)事宜,并發(fā)放有關(guān)資料;來訪、來電及投訴人員進行咨詢或投訴,工作人員應(yīng)當(dāng)做好穩(wěn)定工作,根據(jù)需要及時通知相關(guān)人員參與接待,遇重大事件時應(yīng)及時向科長或分管處長匯報。

5、實行首問責(zé)任制。遇到服務(wù)對象咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的事項時,須告知應(yīng)受理范圍的部門或單位。

6、工作人員應(yīng)使用文明用語。

第一,與服務(wù)對象交談時必須口齒清楚,條理清晰,言簡意賅,用語文明,說普通話。

第二,接待服務(wù)對象時,應(yīng)該說“您好,請問辦理什么”、“請您找×××室×××”或者“請問您有什么需要了解的”,并指明準確位置或進行解釋。

第三,為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時,應(yīng)該文明用語,“請”字當(dāng)頭。

第四,服務(wù)對象或咨詢?nèi)藛T辦妥業(yè)務(wù)或咨詢完畢離開時,工作人員應(yīng)該說“再見”或“請慢走”。在窗口因手續(xù)不全未辦妥業(yè)務(wù)的,應(yīng)該說“對不起,請補全手續(xù)再來辦理”等文明用語。

第五,接聽電話時,電話鈴響后應(yīng)盡快接電話,首先問“您好”,并主動通報“這里是后勤管理處××科×××”然后使用“您有什么事嗎請講”,回答問題要清楚,語氣要親切,必要時做好記錄,拿不準的或重大問題應(yīng)及時請示,結(jié)束通話時應(yīng)先征得對方同意說“謝謝”、“再見”等。

三、后勤服務(wù)用語規(guī)范

(一)接待服務(wù)用語規(guī)范

1.表示感謝時,應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等。

2.向他人表示歉意時,應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,請原諒”、“您的意見很對,我們一定研究改進”等。

3.他人講“謝謝”時,要回答“不用謝”或“不客氣”、“別客氣,這是我們應(yīng)該做的”。

4.服務(wù)對象來訪時要主動問好,說“早上好/您好”,“請問您有什么事”、“您好,請問您找誰請您到×××去辦理?！?服務(wù)對象走時要講“再見/您慢走等。

5.辦理事務(wù)要耐心,應(yīng)使用“請您先看一下辦事程序和須知”、“您帶××證件了嗎”、“您的表格填錯了,麻煩您再看一遍”、“還有哪兒不明白,您請問”、“請您慢慢說”。

辦事中途離開服務(wù)對象時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等”。

若無法回答或難以解釋時,應(yīng)說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”,“您的意見我需要請示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)”,“您的困難可以體諒,但我們不能違反規(guī)定”,“您的問題我會馬上轉(zhuǎn)到×××去,并盡快給您答復(fù)”。

(二)接聽電話用語規(guī)范

1、問好,自報家門:

“您好!”、“這里是×××辦公室,我是后勤管理處××科的××”。

2、詢問來電情況:

“請問您有什么事嗎”、“請問您找哪一位”、“請問您貴姓”。

3、解釋說明:

“他(她)……,請您稍等一會兒……”、“請您過一會兒再來電話,好嗎”、“不好意思,他(她)現(xiàn)在不在這里,如果您有急事,我能否代為轉(zhuǎn)告”、“不好意思,您找的××在××室,電話號碼是××,請您直接打給他(她),好嗎”、“您的事情已記下了,請放心,我一定轉(zhuǎn)告或向領(lǐng)導(dǎo)匯報,您能留下您的聯(lián)系方式嗎”、“對不起,電話聽不清,麻煩您再說一遍,好嗎”、“我一會兒給您回電話,好嗎”

4、結(jié)束來電:

“謝謝您的來電,再見!”

(三)服務(wù)忌語

接待服務(wù)對象或接聽電話時,禁止使用“我不知道,這不歸我管”、“你講什么我不懂”、“你問我,我問誰”、“不是給你講了嗎,怎么還不明白”、“你有完沒完,有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”、“找誰都沒用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么時候辦好”、“還沒上班,等一下辦”、“沒看我一直在忙嗎”、“怎么不早來,快下班了,明天再來辦”、“別煩啦”等等。

附件二:

后勤管理處文明服務(wù)提倡用語

1、您好!

2、請問您需要辦什么事

3、請稍候,我先辦完這件事再給您辦。

4、對不起,我先接個電話,請稍等。

5、對不起,讓您久等了。

6、對不起,這位同志有急事,我們先給他辦好嗎

7、這個問題請您到××辦公室找×××。

8、很抱歉,他不在,請您先坐一會兒

9、對不起,按××規(guī)定,我們不能辦理,請您原諒。

10、對不起,您的問題需要請示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。

11、對不起,是我的疏忽,馬上改。

12、請別急,慢慢把事情說清楚。

13、請問哪些問題還不明白

14、請您將聯(lián)系電話留下,有事我們再通知您。

15、我們晚一點下班沒關(guān)系,今

天可以把您的事辦完。

16、您提出的意見很好,我們一定研究。

17、沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。

18、不用謝,應(yīng)該的。

19、請收好您的××,您慢走。

第7篇 高校后勤管理制度

廚房管理制度

⑴人員:所有工作人員應(yīng)有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,必須做到工作前洗手消毒、不留長指甲、不戴戒指、不吸煙。工作人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐病癥時,應(yīng)立即脫離工作崗位。

⑵場所:注意工作場所通風(fēng)換氣。工作完畢,不留衛(wèi)生尾巴。保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。

⑶采購:“五不買”:不新鮮的不買,不衛(wèi)生的不買,不放心的不買,夏秋季節(jié)易中毒的蔬菜不買,非正規(guī)廠家及商場的不買。

⑷加工:“五不加工”:未清洗干凈的不加工,營養(yǎng)搭配不合理的不加工,超過保質(zhì)期的材料不加工,廚房衛(wèi)生不合要求不加工。

⑸餐具:用餐后及時清理,餐具嚴格做到一洗、二刷、三沖、四消毒。

⑹營養(yǎng):加強伙食管理,豐富食譜,注意營養(yǎng)搭配。開出每周菜單,并提高業(yè)務(wù)水平,不斷花樣更新,每周保持餐餐不重樣。每天都必須配備適時水果或點心。

接送管理制度

⑴準時:接送人員必須在放學(xué)前10分鐘攜帶托管學(xué)生聯(lián)系表到校門口指定地點等侯學(xué)生。

⑵準確:接送人員必須認真清點人數(shù)并做記錄,發(fā)現(xiàn)缺席應(yīng)及時與家長取得聯(lián)系確認情況。

⑶安全:每次至少兩名接送人員,并視人數(shù)的變化再增派人員接送,確保途中安全。專車接送人員必須嚴格要求學(xué)生乘車方式往返,不得讓學(xué)生擅自出走。接時要監(jiān)督學(xué)生悉數(shù)進入托管中心,送時要督促學(xué)生全部進校門。

(4)可靠:不隨意更換接送人員,如有需要須提前通知學(xué)生,以防止不法人員冒充本中心人員接走學(xué)生。

午餐管理制度

⑴秩序:工作人員必須引導(dǎo)學(xué)生就餐前洗手、保持安靜,坐到固定位置進餐。就餐保持安靜,不交頭接耳,不隨意下位走動。輕放餐具不得有響聲。

⑵節(jié)約:不浪費糧食,必須要求學(xué)生把飯菜、湯、水果吃完不隨意倒掉。另外沒吃飽的同學(xué)可以再打飯,讓學(xué)生一定要吃好吃飽有利于身體健康。

⑶衛(wèi)生:工作人員要引導(dǎo)學(xué)生,講究衛(wèi)生,保持飯桌、地面清潔,不隨地亂丟剩菜、剩飯、紙屑、果皮、及隨地吐痰得現(xiàn)象。飯后引導(dǎo)學(xué)生到衛(wèi)生間漱口清潔口腔牙齒。

午休管理制度

⑴準備:為了統(tǒng)一安排,統(tǒng)一行動,在進入休息室前,全體同學(xué)都先上廁所,進入休息室到起床時間內(nèi),不允許學(xué)生以各種借口隨意走動或離開休息室影響其他同學(xué)。

⑵進入:進入休息室前必須把鞋子擺放整齊,由工作人員引導(dǎo)學(xué)生按順序進入男生宿舍或女生宿舍,每位學(xué)生安排一個固定的鋪位。沒有特殊情況,不得隨意更換鋪位。

⑶午休:午休過程必須有工作人員在場看護并督促,進入休息室的學(xué)生閉上雙眼躺臥,除了休息睡覺外,不得做其他任何無關(guān)的事,如:做作業(yè)、畫畫、看書、聊天、打電話、發(fā)短信、玩游戲等。沒有特殊情況,不得隨意坐起,起立,或離開鋪位。

⑷起床:在規(guī)定的時間,工作人員要準時喚醒學(xué)生,并教學(xué)生整理好自己的床單疊好被子,然后有秩序安靜地離開休息室。

學(xué)習(xí)區(qū)、生活區(qū)衛(wèi)生管理制度

安排值班人員負責(zé)每天的衛(wèi)生工作,具體要求如下:

⑴每天到達后首先開窗通風(fēng),保持室內(nèi)空氣的流通與清新。

⑵每天值日人員打掃地面和擦拭桌面。確保桌面無塵,地下無臟物。

⑶學(xué)生每天的餐具等必要物品要做到用后消毒,消毒30分鐘,時刻保持衛(wèi)生干凈。

⑷感冒流行期間采用各種有效措施預(yù)防感冒。

⑸老師及工作人員要保證自身身體健康。如發(fā)生感冒等病癥要及時報告,休假回避,以防止傳染。

安全管理制度

每天值班人員要負責(zé)以下事項:

⑴確保每天檢查各項電源,天然氣是否關(guān)好是否漏氣漏電。確保不會對兒童造成任何危險。

⑵確保每天離開時關(guān)好門窗。

⑶檢查室內(nèi)物品擺放,確保室內(nèi)物品不會對兒童造成危險。

⑷室外活動要安排有序,老師做到時刻警覺,避免發(fā)生任何安全隱患。

消防管理制度

⑴全體員工要確實把安全防火工作落到實處,應(yīng)掌握“三懂”、“三會”即懂得本崗位的火災(zāi)危險性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲滅的方法,會報警、會使用消防器材、會處理火災(zāi)隱患。

⑵若發(fā)生火警,員工應(yīng)第一時間打火警電話“119”或“110”,講清失火單位的名稱、地址、什么東西著火、火勢大小、火的范圍,同時注意聽清對方的問題以便正確回答;并將自己的電話、姓名告訴對方,以便聯(lián)系。打完電話后,立即派人到交叉路口等候消防人員的到來,以利于引導(dǎo)消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

⑶在疏散學(xué)生時,要指揮學(xué)生從安全通道逃生。走廊通道彌漫煙霧,能見度低時,要找緊急出口的指示燈,朝指示方向?qū)ふ覙翘莩冯x,若濃煙引起直立行走呼吸困難時,要用濕毛巾捂住口鼻,彎腰撤離;萬一被濃煙圍困,迷失撤退方向,應(yīng)緊急呼救、求援。

⑷火災(zāi)發(fā)生后,員工應(yīng)看火勢大小,若火勢較小,可直接用滅火器對準火源噴射,將其撲滅。

⑸消防通道要保持暢通,不得堆放任何雜物或人為上鎖。安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈應(yīng)保持完好。消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志應(yīng)在位、完整。

其他管理制度

⑴自學(xué)生進入中心后,工作人員須把好進出口,未經(jīng)同意,任何學(xué)生不得擅自外出離開中心。

⑵學(xué)生在托管中心里,工作人員要時刻關(guān)注學(xué)生的活動,不得讓學(xué)生在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、打架斗毆、亂砸物品、拋擲物品、自行攀高、爬窗坐欄及做危險游戲;禁止學(xué)生在中心內(nèi)踢毽子、踢球、跳繩、捉迷藏等具有一定危險性的體育活動。

⑶任何學(xué)生不準攜帶火柴、打火機、玩具、鞭炮、火藥等易燃易爆物進入托管中心。

⑷任何學(xué)生不準私自動用托管中心內(nèi)的電器開關(guān)。

⑸講究衛(wèi)生,大小便后必需沖洗廁所。