售樓部日常管理制度(3篇)

售樓部日常管理制度主要涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：

1. 員工行為準(zhǔn)則

2. 工作流程管理

3. 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核

5. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)

6. 衛(wèi)生與安全規(guī)定

包括哪些方面

1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的職業(yè)形象、著裝要求、禮儀規(guī)范，以及對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度和溝通技巧。

2. 工作流程管理：設(shè)定接待、咨詢(xún)、帶看、談判、簽約等環(huán)節(jié)的具體操作步驟和責(zé)任分配。

3. 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解答問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性、處理投訴的流程等。

4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核：設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo)，制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，包括銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。

5. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、報(bào)修流程，確保售樓部正常運(yùn)營(yíng)。

6. 衛(wèi)生與安全規(guī)定：設(shè)定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以及緊急情況下的應(yīng)急預(yù)案和安全培訓(xùn)。

重要性

售樓部日常管理制度對(duì)于提升品牌形象、保證業(yè)務(wù)流程的順暢、保障員工權(quán)益以及維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了員工的行為，也為企業(yè)創(chuàng)造了有序、高效的工作環(huán)境，從而提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

方案

1. 制定詳細(xì)的行為準(zhǔn)則手冊(cè)，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保員工了解并遵守規(guī)定。

2. 實(shí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)流程圖和sop（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）進(jìn)行清晰指導(dǎo)，減少工作失誤。

3. 設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，定期收集客戶(hù)反饋，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

4. 業(yè)績(jī)考核制度應(yīng)公平透明，與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。

5. 設(shè)立專(zhuān)職的設(shè)施管理員，定期檢查設(shè)備，確保設(shè)施完好無(wú)損。

6. 定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查和安全演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

售樓部日常管理制度的實(shí)施需要全員參與和嚴(yán)格執(zhí)行，管理層需定期評(píng)估制度執(zhí)行效果，適時(shí)調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。

售樓部日常管理制度范文

第1篇 售樓部日常管理制度（3）

售樓部日常管理制度(三)

㈠、考勤要求:

1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定,銷(xiāo)售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;

2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;

3、置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話(huà)接聽(tīng)準(zhǔn)備、售樓部銷(xiāo)售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開(kāi)始正常工作;

4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的,以曠工論。并扣罰50元。

5、原則上不許請(qǐng)事假,的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請(qǐng)批準(zhǔn)。經(jīng)理請(qǐng)假須提前一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng);

6、因病請(qǐng)假,如無(wú)法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話(huà)請(qǐng)假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù);

7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;

8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者,立即開(kāi)除;

9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回,如因故不能按時(shí)回來(lái),須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請(qǐng)假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的,以曠工論;

10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時(shí)以?xún)?nèi)扣十元;一小時(shí)以?xún)?nèi),扣罰二十元,

11、請(qǐng)事假不超過(guò)兩小時(shí)者,每次扣工資10元;超過(guò)及請(qǐng)事假半天者,每次扣工資20元;請(qǐng)事假每天扣工資40元;

12、請(qǐng)病假不超過(guò)兩小時(shí)者,每次扣工資5元;請(qǐng)病假半天者,每次扣工資15元;請(qǐng)病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。

㈡、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求:

1、嚴(yán)禁用公司電話(huà)打私人電話(huà);

2、不得在前臺(tái)擺放除銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍外的其它物品;

3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;

4、不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩;

5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭(zhēng)吵,嚴(yán)禁漫罵同事;

6、嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶(hù)做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶(hù)炒房,不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止;

㈢、個(gè)人儀表要求:

1、職業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;

2、未著工裝不得坐在接待臺(tái)后;

3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;

員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過(guò)濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。

第2篇 售樓部日?？蛻?hù)接待管理辦法

售樓部日常管理規(guī)范:客戶(hù)接待管理辦法

1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(hù)(客戶(hù)指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶(hù),則由下一位售樓員接待客戶(hù),原輪到的售樓員不予補(bǔ)回;

2 銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶(hù)接待的秩序,做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶(hù)到時(shí)及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待;

3 輪到的售樓員接待客戶(hù),必須事先做好準(zhǔn)備工作(包括資料夾、樓書(shū)、戶(hù)型手冊(cè)、筆、計(jì)算器等),不得隨意離開(kāi),須和即將輪到的售樓員站立在接待臺(tái)最靠門(mén)口處, 當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入門(mén)口時(shí)主動(dòng)迎接客戶(hù);

4 恭迎客人到來(lái)時(shí)(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員),客人走進(jìn)售樓部,全體銷(xiāo)售人員起立面帶微笑恭迎:您好,歡迎光臨__花園;

5 輪到售樓員在接待客戶(hù)時(shí),義務(wù)接待(是指按接待排班表的最后一個(gè))售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶(hù)一起來(lái)到時(shí),協(xié)助工作不分順序;

6 只要來(lái)訪者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),售樓員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇,不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待;

7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其它客戶(hù);

8 售樓員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù);

9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶(hù)的時(shí)候,主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

10每個(gè)售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶(hù)來(lái)訪(接待前須首先問(wèn)明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原售樓員同意;

11 售樓員無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名、無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其它事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

12 售樓員不得和客戶(hù)達(dá)成私下交易,比如為客戶(hù)爭(zhēng)取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報(bào);

13 售樓員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶(hù);

14 每個(gè)售樓員都有義務(wù)耐心解答來(lái)電客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪地盤(pán)售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)指定找誰(shuí);

15 已作接待登記的客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來(lái)訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號(hào)可補(bǔ)回;

16 未登記的客戶(hù)來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計(jì)為輪過(guò)。如該售樓員不在場(chǎng),則由輪到的售樓員接待并作客戶(hù)登記;

17 若已登記客戶(hù)中途主動(dòng)提出要求更換接待人,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶(hù)登記,原售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

18 若客戶(hù)與接待人之間發(fā)生矛盾,需報(bào)售樓主管,當(dāng)事售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶(hù),由輪到的售樓員接待并作客戶(hù)登記(除指定售樓員以外)。

20 所有職員對(duì)客戶(hù)資料應(yīng)嚴(yán)格保密;

21 對(duì)違反接待管理辦法,售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。

第3篇 售樓部日?？蛻?hù)登記管理辦法

售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶(hù)登記管理辦法

1員工必須將自己接待的客戶(hù)在自己的《客戶(hù)來(lái)訪登記表》上登記,并在下班前在部門(mén)的客戶(hù)登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶(hù)歸屬的憑證;

2客戶(hù)登記應(yīng)包含客戶(hù)的稱(chēng)呼并有聯(lián)絡(luò)電話(huà)及欲購(gòu)戶(hù)型,如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無(wú)效登記;

3客戶(hù)登記簿由銷(xiāo)售主管保存,登記簿用完或銷(xiāo)售結(jié)束后交給銷(xiāo)售主管,不得涂改和銷(xiāo)毀;

4電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準(zhǔn)做客戶(hù)登記,而是做電話(huà)記錄;

5客戶(hù)登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù),并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表,每個(gè)客戶(hù)來(lái)訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶(hù)流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶(hù),登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶(hù),以先登記者為準(zhǔn);

8所有職員對(duì)所登記客戶(hù)資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

9售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門(mén)集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。