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市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理制度旨在規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提升部門(mén)效率，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。它涵蓋了人員管理、市場(chǎng)策略制定、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售流程、績(jī)效評(píng)估以及合規(guī)性等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 人員管理：明確部門(mén)職責(zé)分工，設(shè)定合理的晉升通道，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
2. 市場(chǎng)策略：制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，確立目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位。
3. 客戶(hù)關(guān)系：建立有效的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。
4. 銷(xiāo)售流程：規(guī)定從潛在客戶(hù)識(shí)別到交易完成的每個(gè)階段，確保流程順暢，提高轉(zhuǎn)化率。
5. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)定量化指標(biāo)，定期對(duì)員工工作成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工積極性。
6. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保市場(chǎng)活動(dòng)的合法性，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理制度的重要性不言而喻。它不僅規(guī)范了部門(mén)運(yùn)作，提高了工作效率，還有助于保持團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低員工流動(dòng)率。通過(guò)明確的策略指導(dǎo)和績(jī)效考核，能有效推動(dòng)市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保障公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
方案
1. 人員管理方案：制定詳細(xì)的角色定義和職責(zé)說(shuō)明書(shū)，每年進(jìn)行一次職位評(píng)估，以確保角色與職責(zé)的匹配度。定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)和外部研討會(huì)，提升員工專(zhuān)業(yè)技能。
2. 市場(chǎng)策略方案：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)研究小組，負(fù)責(zé)收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，每季度更新一次市場(chǎng)策略。鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，定期舉辦策略提案會(huì)議。
3. 客戶(hù)關(guān)系方案：建立全面的crm系統(tǒng)，記錄客戶(hù)信息，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。設(shè)立客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
4. 銷(xiāo)售流程方案：制定標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程圖，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作指南。設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo)，并對(duì)達(dá)到目標(biāo)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
5. 績(jī)效評(píng)估方案：設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis），如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取率等，每季度進(jìn)行一次評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤。
6. 合規(guī)性方案：定期進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，確保員工了解并遵守相關(guān)法規(guī)。設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期檢查市場(chǎng)活動(dòng)的合規(guī)性。
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層應(yīng)持續(xù)監(jiān)督并適時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。只有這樣，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)增長(zhǎng)。
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理制度范文
第1篇 建設(shè)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部費(fèi)用管理制度
建設(shè)集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部費(fèi)用管理制度
z建[2022]第6號(hào)文
各部門(mén)、辦事處、分公司、項(xiàng)目部:
經(jīng)公司研究討論,為對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部費(fèi)用進(jìn)行管理,公司制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部費(fèi)用管理制度。
一、管理構(gòu)架:
目前公司的營(yíng)銷(xiāo)體系層級(jí)包括副總裁,總經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理三個(gè)級(jí)別。
二、費(fèi)用管理制度
1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理費(fèi)用實(shí)行總體限額控制。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部當(dāng)年的管理費(fèi)用限額為總合同額的百分之一,其中副總裁的額度是所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)總合同額的百分之零點(diǎn)五,總經(jīng)理的額度是百分之零點(diǎn)五。
2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理費(fèi)用包括:副總裁為本部門(mén)員工具體項(xiàng)目所產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,副總裁為本部門(mén)的整體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)而產(chǎn)生的費(fèi)用,本部門(mén)沒(méi)有業(yè)績(jī)而被辭退或自動(dòng)離職的員工所產(chǎn)生的一切營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。
3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的總體費(fèi)用如果超過(guò)限額,超過(guò)部分從副總裁以及總經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成中扣除。
4、如果發(fā)生費(fèi)用超額需扣除業(yè)績(jī)提成,先從營(yíng)銷(xiāo)提成中扣除其所負(fù)責(zé)員工的應(yīng)扣費(fèi)用,如果總經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成不足以抵扣費(fèi)用,則從副總裁的提成中進(jìn)行扣除。
5、總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理在進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí),只允許報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)、差旅費(fèi),其它費(fèi)用不予以報(bào)銷(xiāo),并且這些費(fèi)用在提成中扣回。如因業(yè)務(wù)需要發(fā)生以上費(fèi)用,高級(jí)經(jīng)理需與其直接的總經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示,總經(jīng)理需與其直接的主管副總裁匯報(bào)請(qǐng)示,否則不予報(bào)銷(xiāo)。
6、每一個(gè)自然年的年底進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的費(fèi)用清算。如發(fā)生費(fèi)用超額的情況,則在下一個(gè)年度提成進(jìn)行扣除。
7、本規(guī)定自二零一四年一月八日起執(zhí)行。
zz建設(shè)集團(tuán)有限公司
二零一四年一月八日
第2篇 建設(shè)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部費(fèi)用管理制度
建設(shè)集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部費(fèi)用管理制度
各部門(mén)、辦事處、分公司、項(xiàng)目部:
經(jīng)公司研究討論,為對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部費(fèi)用進(jìn)行管理,公司制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部費(fèi)用管理制度。
一、管理構(gòu)架:
目前公司的營(yíng)銷(xiāo)體系層級(jí)包括副總裁,總經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理三個(gè)級(jí)別。
二、費(fèi)用管理制度
1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理費(fèi)用實(shí)行總體限額控制。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部當(dāng)年的管理費(fèi)用限額為總合同額的百分之一,其中副總裁的額度是所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)總合同額的百分之零點(diǎn)五,總經(jīng)理的額度是百分之零點(diǎn)五。
2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理費(fèi)用包括:副總裁為本部門(mén)員工具體項(xiàng)目所產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,副總裁為本部門(mén)的整體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)而產(chǎn)生的費(fèi)用,本部門(mén)沒(méi)有業(yè)績(jī)而被辭退或自動(dòng)離職的員工所產(chǎn)生的一切營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。
3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的總體費(fèi)用如果超過(guò)限額,超過(guò)部分從副總裁以及總經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成中扣除。
4、如果發(fā)生費(fèi)用超額需扣除業(yè)績(jī)提成,先從營(yíng)銷(xiāo)提成中扣除其所負(fù)責(zé)員工的應(yīng)扣費(fèi)用,如果總經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成不足以抵扣費(fèi)用,則從副總裁的提成中進(jìn)行扣除。
5、總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理在進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí),只允許報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)、差旅費(fèi),其它費(fèi)用不予以報(bào)銷(xiāo),并且這些費(fèi)用在提成中扣回。如因業(yè)務(wù)需要發(fā)生以上費(fèi)用,高級(jí)經(jīng)理需與其直接的總經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示,總經(jīng)理需與其直接的主管副總裁匯報(bào)請(qǐng)示,否則不予報(bào)銷(xiāo)。
6、每一個(gè)自然年的年底進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的費(fèi)用清算。如發(fā)生費(fèi)用超額的情況,則在下一個(gè)年度提成進(jìn)行扣除。
7、本規(guī)定自二零一四年一月八日起執(zhí)行。
__建設(shè)集團(tuán)有限公司
二零一四年一月八日
