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商務(wù)賓館管理制度(3篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):35

商務(wù)賓館管理制度

商務(wù)賓館管理制度是一套規(guī)范賓館日常運營、提升服務(wù)質(zhì)量、保障客戶滿意度以及確保員工行為準則的綜合體系。它涵蓋了人力資源管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護、衛(wèi)生清潔、安全防范等多個方面。

包括哪些方面

1. 人力資源管理:包括員工招聘、培訓、考核、福利待遇和激勵機制。

2. 財務(wù)管理:涉及預(yù)算制定、成本控制、收入審計和財務(wù)報告。

3. 客戶服務(wù):涵蓋預(yù)訂流程、入住接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)及投訴處理。

4. 設(shè)施維護:包括設(shè)備保養(yǎng)、裝修更新、公共區(qū)域維護。

5. 衛(wèi)生清潔:規(guī)定清潔標準、清潔頻率和清潔用品使用。

6. 安全防范:設(shè)立應(yīng)急預(yù)案、消防安全、財產(chǎn)保護措施。

重要性

商務(wù)賓館管理制度的重要性不言而喻,它:

1. 確保賓館運營有序:明確各部門職責,減少混亂和沖突。

2. 提升客戶體驗:通過標準化服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 保障員工權(quán)益:提供公平的工作環(huán)境,激發(fā)員工積極性。

4. 控制成本:有效管理資源,防止浪費,增加盈利。

5. 降低風險:預(yù)防安全事故,保護賓館聲譽和財產(chǎn)。

方案

1. 員工培訓:定期進行服務(wù)技能和制度知識培訓,確保員工熟悉并遵守規(guī)定。

2. 制度更新:根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化,適時調(diào)整和完善管理制度。

3. 監(jiān)督與反饋:設(shè)立監(jiān)督機制,收集員工和客戶的反饋,及時解決存在問題。

4. 激勵機制:建立績效考核體系,獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,激發(fā)團隊活力。

5. 定期審計:對財務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施狀況進行定期審查,確保制度執(zhí)行到位。

商務(wù)賓館的成功運行離不開一套完善的管理制度。通過實施上述方案,商務(wù)賓館能夠構(gòu)建起高效、專業(yè)且客戶導(dǎo)向的運營模式,從而在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。

商務(wù)賓館管理制度范文

第1篇 __商務(wù)賓館前臺管理制度

為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。

3.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

二、儀容儀表

1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必須干凈、整齊。

2.應(yīng)保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)

2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。

3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。

4.上班時間嚴禁干與工作無關(guān)的事情。

5.嚴格按照規(guī)定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。

6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。

7.上班時間內(nèi)嚴禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。

8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面:

1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí),領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。

3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、安全。

4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5.工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。

6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。

7.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

9.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。如果出現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。

10.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。

12.工作中要有良好的工作態(tài)度。

第2篇 某商務(wù)賓館前臺管理制度

前 臺 管 理 制 度

為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。

3.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

二、儀容儀表

1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必須干凈、整齊。

2.應(yīng)保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)

2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。

3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。

4.上班時間嚴禁干與工作無關(guān)的事情。

5.嚴格按照規(guī)定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。

6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。

7.上班時間內(nèi)嚴禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。

8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面:

1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí),領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。

3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、安全。

4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5.工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。

6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。

7.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

9.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。如果出現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。

10.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。

12.工作中要有良好的工作態(tài)度。

天泓商務(wù)賓館

第3篇 s商務(wù)賓館前臺管理制度

為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。

3.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

二、儀容儀表

1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必須干凈、整齊。

2.應(yīng)保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)

2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。

3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。

4.上班時間嚴禁干與工作無關(guān)的事情。

5.嚴格按照規(guī)定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。

6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。

7.上班時間內(nèi)嚴禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。

8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面:

1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí),領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。

3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、安全。

4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5.工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。

6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。

7.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

9.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。如果出現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。

10.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。

12.工作中要有良好的工作態(tài)度。

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