超市導(dǎo)購員管理制度旨在規(guī)范導(dǎo)購員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和銷售業(yè)績(jī)。它涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1. 崗位職責(zé)
2. 服務(wù)規(guī)范
3. 考勤制度
4. 銷售技巧培訓(xùn)
5. 客戶關(guān)系管理
6. 行為準(zhǔn)則
7. 績(jī)效評(píng)估
8. 獎(jiǎng)懲機(jī)制
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)：明確導(dǎo)購員的日常工作，如產(chǎn)品知識(shí)講解、顧客引導(dǎo)、商品陳列等。
2. 服務(wù)規(guī)范：規(guī)定禮貌用語、儀態(tài)儀表、應(yīng)對(duì)投訴等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 考勤制度：設(shè)定上下班時(shí)間、請(qǐng)假流程、遲到早退處理辦法。
4. 銷售技巧培訓(xùn)：定期進(jìn)行銷售策略和溝通技巧的培訓(xùn)，提升導(dǎo)購員的專業(yè)技能。
5. 客戶關(guān)系管理：強(qiáng)調(diào)建立和維護(hù)客戶關(guān)系的重要性，鼓勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工行為規(guī)范，包括誠(chéng)信、尊重、團(tuán)隊(duì)合作等。
7. 績(jī)效評(píng)估：制定公正的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括銷售額、顧客滿意度等指標(biāo)。
8. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)立激勵(lì)措施，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。
重要性
超市導(dǎo)購員管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升顧客體驗(yàn)：通過規(guī)范的服務(wù)，提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。
2. 優(yōu)化內(nèi)部管理：明確職責(zé)，減少工作沖突，提高工作效率。
3. 激勵(lì)員工積極性：通過獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)導(dǎo)購員的工作熱情和創(chuàng)新精神。
4. 維護(hù)品牌形象：良好的服務(wù)形象有助于塑造超市的良好口碑。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫詳盡的導(dǎo)購員工作指南，以便員工隨時(shí)查閱。
2. 定期培訓(xùn)：每月至少一次的銷售技巧和客戶服務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握最新知識(shí)。
3. 實(shí)施績(jī)效考核：季度進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤。
4. 建立反饋機(jī)制：設(shè)立匿名意見箱，收集員工對(duì)制度的意見和建議，適時(shí)調(diào)整改進(jìn)。
5. 強(qiáng)化監(jiān)督：管理層定期巡視，確保制度執(zhí)行到位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
6. 公平公正：在獎(jiǎng)懲機(jī)制中，保證公平公正，避免員工產(chǎn)生不滿情緒。
通過上述方案，超市導(dǎo)購員管理制度將得到有效實(shí)施，從而提升整個(gè)超市的運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。
超市導(dǎo)購員管理制度范文
第1篇 c超市導(dǎo)購員管理制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
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