企業(yè)電話管理制度匯編(3篇)

更新時間：2024-05-11 查看人數(shù)：23

下載一鍵復(fù)制全文

目錄
1.企業(yè)電話管理制度包括哪些 2.企業(yè)電話管理制度體系框架 3.企業(yè)電話管理制度重要性 4.企業(yè)電話管理制度(3篇)

企業(yè)電話管理制度

包括哪些

企業(yè)電話管理制度旨在規(guī)范內(nèi)部通訊行為，提高工作效率，保障信息安全，主要包括以下幾個方面：

1. 電話設(shè)備管理：包括電話機(jī)、電話線路、移動電話及電話系統(tǒng)軟件的購置、分配、維護(hù)與更新。

2. 電話使用規(guī)范：規(guī)定員工通話禮儀，通話時間控制，以及工作時間內(nèi)外的電話使用權(quán)限。

3. 電話費(fèi)用管理：設(shè)定話費(fèi)預(yù)算，監(jiān)控話費(fèi)開支，處理異常話費(fèi)情況。

4. 電話錄音與監(jiān)聽：規(guī)定何時需要進(jìn)行電話錄音，如何處理和保護(hù)錄音信息。

5. 電話安全規(guī)定：防止電話詐騙，保護(hù)公司敏感信息，防止電話濫用。

體系框架

企業(yè)電話管理制度的體系框架如下：

1. 制度總則：闡述電話管理制度的目的、適用范圍和基本原則。

2. 電話設(shè)備管理：詳細(xì)說明設(shè)備的采購流程、分配標(biāo)準(zhǔn)、日常維護(hù)及報廢處理。

3. 電話使用規(guī)范：規(guī)定工作電話的正確使用方式，包括通話禮儀、時長控制和權(quán)限劃分。

4. 電話費(fèi)用管理：設(shè)定月度話費(fèi)限額，制定費(fèi)用報銷政策，設(shè)立異常話費(fèi)審查機(jī)制。

5. 電話錄音與監(jiān)聽政策：明確錄音的必要性，規(guī)定錄音保存期限，以及監(jiān)聽的執(zhí)行程序。

6. 電話安全規(guī)定：提出防范措施，如不透露敏感信息，警惕陌生來電，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)。

7. 違規(guī)處理：列出違規(guī)行為及其對應(yīng)的處罰措施，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

8. 制度修訂與解釋權(quán)：說明制度的修訂流程，確定制度解釋的權(quán)威部門。

重要性

企業(yè)電話管理制度對于公司的運(yùn)營至關(guān)重要：

1. 提升效率：通過規(guī)范通話行為，減少無效溝通，提高員工的工作效率。

2. 保障安全：防止信息泄露，保護(hù)公司財產(chǎn)，降低欺詐風(fēng)險。

3. 控制成本：合理規(guī)劃話費(fèi)預(yù)算，避免不必要的開支，優(yōu)化資源配置。

4. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的通話禮儀提升企業(yè)形象，展現(xiàn)專業(yè)精神。

5. 增強(qiáng)監(jiān)管：通過電話錄音和監(jiān)聽，可以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

6. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)通信法規(guī)，避免因不當(dāng)操作引發(fā)的法律糾紛。

企業(yè)電話管理制度是企業(yè)日常運(yùn)營中不可或缺的一部分，它不僅規(guī)范了內(nèi)部通訊行為，還為企業(yè)帶來了諸多實際利益。各層級管理者應(yīng)高度重視，確保制度的落地執(zhí)行，以實現(xiàn)其應(yīng)有的價值。

企業(yè)電話管理制度范文

第1篇某企業(yè)電話管理規(guī)定

企業(yè)電話管理規(guī)定

第一條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

第二條員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時間。

第三條總機(jī)接外線電話至分機(jī)時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛聽,即掛線。

第四條總臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:“您好,××公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時,說:“請稍等!”如分機(jī)占線,說“電話占線,請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為:“您好,總臺!”其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。

第五條公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話,電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。

第六條值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的,除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。

第七條員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話,或以公事為由騙掛國內(nèi)人長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金,直至辭退處理。

第八條公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人,經(jīng)申請可報銷電話費(fèi)。其他員工公司不予考慮電話問題。

第2篇某企業(yè)電話機(jī)線管理制度

企業(yè)電話機(jī)線管理制度

第一條我廠通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。

第二條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機(jī)技術(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和周期》的規(guī)定,切實做好機(jī)線的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。

第三條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作,共同努力,使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運(yùn)行正常。

第四條 ××應(yīng)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護(hù)修理計劃,報送有關(guān)主管部門歸口平衡,并組織督促機(jī)線維護(hù)人員按時完成維修計劃。

第五條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料。

主要原始記錄應(yīng)包括:

1.工作日記;

2.各種障礙記錄;

3.維修作業(yè)計劃(年度、月度);

4.機(jī)歷卡、用戶卡片;

5.蓄電池充放電記錄;

6.其他有關(guān)原始記錄。

主要技術(shù)資料應(yīng)包括:

1.有關(guān)設(shè)備維護(hù)說明書;