包括哪些
企業(yè)電話管理制度旨在規(guī)范內(nèi)部通訊行為，提高工作效率，保障信息安全，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 電話設(shè)備管理：包括電話機(jī)、電話線路、移動(dòng)電話及電話系統(tǒng)軟件的購(gòu)置、分配、維護(hù)與更新。
2. 電話使用規(guī)范：規(guī)定員工通話禮儀，通話時(shí)間控制，以及工作時(shí)間內(nèi)外的電話使用權(quán)限。
3. 電話費(fèi)用管理：設(shè)定話費(fèi)預(yù)算，監(jiān)控話費(fèi)開(kāi)支，處理異常話費(fèi)情況。
4. 電話錄音與監(jiān)聽(tīng)：規(guī)定何時(shí)需要進(jìn)行電話錄音，如何處理和保護(hù)錄音信息。
5. 電話安全規(guī)定：防止電話詐騙，保護(hù)公司敏感信息，防止電話濫用。
體系框架
企業(yè)電話管理制度的體系框架如下：
1. 制度總則：闡述電話管理制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 電話設(shè)備管理：詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備的采購(gòu)流程、分配標(biāo)準(zhǔn)、日常維護(hù)及報(bào)廢處理。
3. 電話使用規(guī)范：規(guī)定工作電話的正確使用方式，包括通話禮儀、時(shí)長(zhǎng)控制和權(quán)限劃分。
4. 電話費(fèi)用管理：設(shè)定月度話費(fèi)限額，制定費(fèi)用報(bào)銷政策，設(shè)立異常話費(fèi)審查機(jī)制。
5. 電話錄音與監(jiān)聽(tīng)政策：明確錄音的必要性，規(guī)定錄音保存期限，以及監(jiān)聽(tīng)的執(zhí)行程序。
6. 電話安全規(guī)定：提出防范措施，如不透露敏感信息，警惕陌生來(lái)電，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)。
7. 違規(guī)處理：列出違規(guī)行為及其對(duì)應(yīng)的處罰措施，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。
8. 制度修訂與解釋權(quán)：說(shuō)明制度的修訂流程，確定制度解釋的權(quán)威部門。
重要性
企業(yè)電話管理制度對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要：
1. 提升效率：通過(guò)規(guī)范通話行為，減少無(wú)效溝通，提高員工的工作效率。
2. 保障安全：防止信息泄露，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
3. 控制成本：合理規(guī)劃話費(fèi)預(yù)算，避免不必要的開(kāi)支，優(yōu)化資源配置。
4. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的通話禮儀提升企業(yè)形象，展現(xiàn)專業(yè)精神。
5. 增強(qiáng)監(jiān)管：通過(guò)電話錄音和監(jiān)聽(tīng)，可以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
6. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)通信法規(guī)，避免因不當(dāng)操作引發(fā)的法律糾紛。
企業(yè)電話管理制度是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它不僅規(guī)范了內(nèi)部通訊行為，還為企業(yè)帶來(lái)了諸多實(shí)際利益。各層級(jí)管理者應(yīng)高度重視，確保制度的落地執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。
企業(yè)電話管理制度范文
第1篇 某企業(yè)電話管理規(guī)定
企業(yè)電話管理規(guī)定
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話時(shí)間。
第三條 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí),一般電話鈴聲響五次無(wú)人接聽(tīng),即掛聽(tīng),即掛線。
第四條 總臺(tái)文員接聽(tīng)外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:“您好,××公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí),說(shuō):“請(qǐng)稍等!”如分機(jī)占線,說(shuō)“電話占線,請(qǐng)稍后再打!”接聽(tīng)內(nèi)線電話的用語(yǔ)為:“您好,總臺(tái)!”其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺(tái)掛長(zhǎng)途電話。行政、管理部門因工作需要掛長(zhǎng)途電話的,需親自填寫長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單,注明部門、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的,通過(guò)總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話,電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長(zhǎng)途電話的,除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。
第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話,或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)人長(zhǎng)途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金,直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報(bào)電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人,經(jīng)申請(qǐng)可報(bào)銷電話費(fèi)。其他員工公司不予考慮電話問(wèn)題。
第2篇 某企業(yè)電話機(jī)線管理制度
企業(yè)電話機(jī)線管理制度
第一條 我廠通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。
第二條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測(cè)試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機(jī)技術(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和周期》的規(guī)定,切實(shí)做好機(jī)線的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。
第三條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作,共同努力,使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運(yùn)行正常。
第四條 ××應(yīng)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護(hù)修理計(jì)劃,報(bào)送有關(guān)主管部門歸口平衡,并組織督促機(jī)線維護(hù)人員按時(shí)完成維修計(jì)劃。
第五條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料。
主要原始記錄應(yīng)包括:
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業(yè)計(jì)劃(年度、月度);
4.機(jī)歷卡、用戶卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關(guān)原始記錄。
主要技術(shù)資料應(yīng)包括:
1.有關(guān)設(shè)備維護(hù)說(shuō)明書(shū);
2.機(jī)房電力布線系統(tǒng)圖;
3.電纜、桿線、分機(jī)設(shè)備布置圖;
4.維修情況記錄。
第六條 各單位話機(jī)安裝、拆遷,應(yīng)書(shū)面向××提出申請(qǐng),經(jīng)××批準(zhǔn)后,由機(jī)線維護(hù)人員負(fù)責(zé)裝、拆、遷,并開(kāi)具內(nèi)部協(xié)作加工單,按實(shí)核算材料、工時(shí)費(fèi)用,交財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳。
第七條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)將自己的去向(工作地點(diǎn))用電話告知總機(jī)房,以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障,可隨時(shí)召喚,盡快處理。
第3篇 y企業(yè)電話機(jī)線管理制度
第一條 我廠通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。
第二條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測(cè)試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機(jī)技術(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和周期》的規(guī)定,切實(shí)做好機(jī)線的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。
第三條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作,共同努力,使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運(yùn)行正常。
第四條 ××應(yīng)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護(hù)修理計(jì)劃,報(bào)送有關(guān)主管部門歸口平衡,并組織督促機(jī)線維護(hù)人員按時(shí)完成維修計(jì)劃。
第五條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料。
主要原始記錄應(yīng)包括:
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業(yè)計(jì)劃(年度、月度);
4.機(jī)歷卡、用戶卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關(guān)原始記錄。
主要技術(shù)資料應(yīng)包括:
1.有關(guān)設(shè)備維護(hù)說(shuō)明書(shū);
2.機(jī)房電力布線系統(tǒng)圖;
3.電纜、桿線、分機(jī)設(shè)備布置圖;
4.維修情況記錄。
第六條 各單位話機(jī)安裝、拆遷,應(yīng)書(shū)面向××提出申請(qǐng),經(jīng)××批準(zhǔn)后,由機(jī)線維護(hù)人員負(fù)責(zé)裝、拆、遷,并開(kāi)具內(nèi)部協(xié)作加工單,按實(shí)核算材料、工時(shí)費(fèi)用,交財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳。
第七條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)將自己的去向(工作地點(diǎn))用電話告知總機(jī)房,以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障,可隨時(shí)召喚,盡快處理。
