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物業(yè)各部門(mén)管理制度

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):97

物業(yè)各部門(mén)管理制度

物業(yè)管理是一個(gè)涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)同工作的復(fù)雜系統(tǒng),其管理制度旨在確保高效、有序的運(yùn)營(yíng)。主要包括以下幾個(gè)方面:

1. 人力資源管理:包括員工招聘、培訓(xùn)、考核及福利制度。

2. 財(cái)務(wù)管理:涉及預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等。

3. 設(shè)施維護(hù)管理:涵蓋設(shè)備保養(yǎng)、維修、更新等。

4. 客戶服務(wù)管理:關(guān)注業(yè)主滿意度、投訴處理、溝通機(jī)制。

5. 環(huán)境衛(wèi)生管理:保潔、綠化、垃圾處理等。

6. 安全管理:監(jiān)控、巡邏、應(yīng)急預(yù)案等。

包括哪些方面

在每個(gè)方面,管理制度應(yīng)詳細(xì)規(guī)定如下內(nèi)容:

1. 人力資源管理:明確崗位職責(zé),設(shè)定招聘標(biāo)準(zhǔn),制定培訓(xùn)計(jì)劃,建立公正的績(jī)效評(píng)估體系,確保員工激勵(lì)與福利合理。

2. 財(cái)務(wù)管理:制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)流程,保證資金透明,有效控制成本,定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì),確保財(cái)務(wù)健康。

3. 設(shè)施維護(hù)管理:設(shè)定設(shè)備保養(yǎng)周期,規(guī)定維修程序,評(píng)估設(shè)備更新需求,確保設(shè)施正常運(yùn)行。

4. 客戶服務(wù)管理:建立業(yè)主檔案,設(shè)立服務(wù)熱線,優(yōu)化投訴處理流程,定期收集業(yè)主反饋,提升服務(wù)質(zhì)量。

5. 環(huán)境衛(wèi)生管理:制定清潔標(biāo)準(zhǔn),安排綠化養(yǎng)護(hù),規(guī)定垃圾處理方式,保持小區(qū)環(huán)境整潔。

6. 安全管理:安裝監(jiān)控設(shè)備,制定巡邏路線,建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,提供安全培訓(xùn),保障小區(qū)安全。

重要性

物業(yè)管理制度的重要性不言而喻,它:

1. 規(guī)范行為:為員工提供清晰的行為準(zhǔn)則,減少工作中的混亂和誤解。

2. 提升效率:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程,提高工作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。

3. 保障服務(wù):確保業(yè)主得到高質(zhì)量的服務(wù),增強(qiáng)物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 防范風(fēng)險(xiǎn):通過(guò)安全管理,預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,保護(hù)業(yè)主和公司財(cái)產(chǎn)安全。

5. 維護(hù)和諧:良好的管理制度有助于解決業(yè)主與物業(yè)間的矛盾,維護(hù)社區(qū)和諧。

方案

實(shí)施完善的物業(yè)管理制度,需采取以下措施:

1. 制度制定:由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)編寫(xiě),確保內(nèi)容全面、實(shí)用,符合法律法規(guī)要求。

2. 培訓(xùn)推廣:組織全員培訓(xùn),讓員工了解并理解制度,提高執(zhí)行意識(shí)。

3. 監(jiān)督執(zhí)行:設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)制,定期檢查制度執(zhí)行情況,及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。

4. 反饋機(jī)制:鼓勵(lì)員工和業(yè)主提出建議,不斷優(yōu)化制度,使之更適應(yīng)實(shí)際情況。

5. 激勵(lì)與懲罰:建立獎(jiǎng)懲制度,對(duì)遵守制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

通過(guò)以上方案,物業(yè)部門(mén)管理制度將更加完善,助力物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

物業(yè)各部門(mén)管理制度范文

第1篇 酒店式公寓物業(yè)各部門(mén)物料管理制度

酒店式公寓物業(yè)項(xiàng)目各部門(mén)物料管理制度

一、客房用品管理制度

采用消耗品的定額管理法。其操作程序如下:

1.制定各項(xiàng)消耗品的定額數(shù)量及金額。

(1)統(tǒng)計(jì)住客房經(jīng)營(yíng)出租每間每天的各項(xiàng)消耗品實(shí)際耗用量。

(2)根據(jù)目前客經(jīng)營(yíng)狀況及控制者的意愿,初步制定在正常情況下客房每間每天各項(xiàng)消耗品用量的計(jì)劃數(shù)(客房一次性用品配備情況:vip房24.52元,豪套12.01元,高套11.79元,雙人間16.98元,單間11.79元)。

(3)以此計(jì)劃數(shù)乘以一個(gè)百分比(一般在80%-90%左右),核算出每間房的定額消耗量。

(4)根據(jù)各項(xiàng)消耗品的單價(jià),以及房間的出租率核算出其金額。

2.編制客房消耗用品定額控制表,根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額,月末結(jié)帳時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客房實(shí)際耗用消耗品的金額,進(jìn)行對(duì)比。

3.制定定額消耗品的節(jié)省提獎(jiǎng)率和超額的罰款率。兩種比率應(yīng)一致,一般控制在10%以內(nèi)。超過(guò)定額數(shù)的90%按超過(guò)部分的10%罰款,低于定額數(shù)的80%按節(jié)省部分的10%獎(jiǎng)勵(lì)。

4.客房部以樓層為單位予以實(shí)施。

5.客房從總倉(cāng)領(lǐng)出消耗品存入部門(mén)小倉(cāng)庫(kù),然后發(fā)放到樓層使用。同時(shí)根據(jù)使用量不斷進(jìn)行補(bǔ)充。

6.每次領(lǐng)用時(shí),總倉(cāng)和小倉(cāng)庫(kù)都認(rèn)真做好記錄。

7.月末,大、小倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管員做出客房部及樓層實(shí)際領(lǐng)用各項(xiàng)消耗品的明細(xì)表。

8.根據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供的明細(xì)表,對(duì)照規(guī)定的消耗定額數(shù),核算并編制當(dāng)月客房部(按樓層分)各項(xiàng)消耗品實(shí)際耗用表。表中既有實(shí)際耗用量及金額,又有通過(guò)同定額進(jìn)行對(duì)比后核算出的增減數(shù)量及金額。

9.根據(jù)當(dāng)月消耗品使用的增減金額數(shù),與工效掛鉤一起核算。

10.將當(dāng)月各項(xiàng)消耗品定額控制表及寫(xiě)出的情況說(shuō)明一并交客房部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

11.審批后,財(cái)務(wù)部按當(dāng)月消耗品使用實(shí)績(jī)給予客房部發(fā)獎(jiǎng)或罰款。

12.稽核整理保存每月核算報(bào)表及報(bào)告等有關(guān)資料,為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。

13.了解掌握各項(xiàng)消耗品的進(jìn)價(jià),一旦價(jià)格發(fā)生變動(dòng),需及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)消耗品的定額數(shù)指標(biāo)。

二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度

大堂吧、迷你吧由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,每天根據(jù)銷(xiāo)售情況做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表,報(bào)稽核核查每天的銷(xiāo)售收入(包括宴請(qǐng)),月末根據(jù)收發(fā)情況,做進(jìn)銷(xiāo)存的月報(bào),對(duì)實(shí)物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),做到帳實(shí)相符。

三、工程材料、工具管理制度

1.根據(jù)各類(lèi)工程材料的收發(fā)料單,部門(mén)主管或領(lǐng)班登記分類(lèi)明細(xì)金額數(shù)量帳。

2.登記維修隊(duì)個(gè)人領(lǐng)用工具的輔助帳。當(dāng)領(lǐng)用人員發(fā)生變動(dòng)時(shí),及時(shí)變動(dòng)人員姓名、或轉(zhuǎn)移注銷(xiāo)其名單、工具名稱。

3.根據(jù)月發(fā)料單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核價(jià)、計(jì)算,并按材料品種及部門(mén)編制月領(lǐng)用明細(xì)表。

4.月末編制工程材料的收發(fā)存月報(bào)。

5.財(cái)務(wù)稽核每月25日同工程材料管理員核對(duì)實(shí)物帳,做到帳帳相符。

6.憑據(jù)各部門(mén)報(bào)修的維修單,維修隊(duì)進(jìn)行維修,維修隊(duì)填寫(xiě)維修情況及所需材料的數(shù)量、金額、品名等詳細(xì)資料,由報(bào)修部門(mén)簽字認(rèn)可,其中維修單財(cái)務(wù)聯(lián)應(yīng)上交財(cái)務(wù),月末財(cái)務(wù)根據(jù)工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。

7.熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,對(duì)非正常的或報(bào)損的材料要協(xié)助查明原因并寫(xiě)報(bào)告上報(bào)部門(mén)主管,對(duì)于報(bào)損的工具要以舊換新,填寫(xiě)報(bào)損單申請(qǐng)報(bào)損。

簽署人: 物業(yè)管理有限公司

物業(yè)各部門(mén)管理制度

物業(yè)管理是一個(gè)涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)同工作的復(fù)雜系統(tǒng),其管理制度旨在確保高效、有序的運(yùn)營(yíng)。主要包括以下幾個(gè)方面:1.人力資源管理:包括員工招聘、培訓(xùn)、考核及福利制度。2.財(cái)務(wù)管理
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