中心人員管理制度(4篇)

中心人員管理制度是確保組織高效運(yùn)行的關(guān)鍵組成部分，旨在規(guī)范員工行為，提升工作效能，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，以及維護(hù)公平公正的工作環(huán)境。這一制度主要包括以下幾個方面：

1. 崗位職責(zé)明確：每個職位都有清晰的職責(zé)描述，以便員工了解自己的工作范圍和期望成果。

2. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工應(yīng)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，包括職業(yè)道德、溝通規(guī)范和團(tuán)隊合作原則。

3. 考核評估：建立定期的績效考核機(jī)制，以評估員工的工作表現(xiàn)和進(jìn)步。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會，以支持員工的職業(yè)發(fā)展和技能提升。

5. 激勵與獎勵：設(shè)立激勵措施，包括物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，以表彰優(yōu)秀表現(xiàn)。

6. 紀(jì)律處分：對于違反規(guī)定的員工，制定相應(yīng)的紀(jì)律處分流程。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：涵蓋招聘、入職、離職等全周期流程，確保人員流動的順暢。

2. 薪酬福利：設(shè)定合理的薪酬體系和福利政策，以吸引和留住人才。

3. 工作時間與休假：規(guī)定工作時間、休息日和假期安排，保障員工權(quán)益。

4. 安全與健康：關(guān)注員工的安全和健康，實施必要的安全措施和健康關(guān)懷政策。

5. 信息與溝通：建立有效的信息傳遞渠道，鼓勵開放、透明的溝通氛圍。

6. 爭議解決：設(shè)立公平公正的爭議解決機(jī)制，處理員工之間的沖突。

重要性

中心人員管理制度的重要性在于：

1. 提高效率：通過明確職責(zé)，減少工作重疊，提高團(tuán)隊協(xié)作效率。

2. 維護(hù)秩序：設(shè)定行為準(zhǔn)則，防止不良行為影響團(tuán)隊和諧，保持工作秩序。

3. 激發(fā)潛力：通過考核評估和激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新力。

4. 保障權(quán)益：確保員工的合法權(quán)益得到尊重和保護(hù)，增強(qiáng)員工滿意度和忠誠度。

5. 促進(jìn)成長：提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升能力，實現(xiàn)個人價值。

方案

1. 制度制定：由人力資源部門主導(dǎo)，結(jié)合各部門意見，制定全面、實用的管理制度。

2. 宣傳教育：定期進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工理解和遵守規(guī)定。

3. 反饋調(diào)整：收集員工反饋，定期評估制度效果，適時進(jìn)行修訂和完善。

4. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保制度執(zhí)行的公正性和一致性。

5. 激勵創(chuàng)新：鼓勵員工提出改進(jìn)制度的建議，對有效建議給予獎勵。

中心人員管理制度的成功實施，需要全體員工的理解和支持，同時也需要管理層的堅決執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化。只有這樣，才能構(gòu)建一個健康、高效、和諧的工作環(huán)境，推動中心的長遠(yuǎn)發(fā)展。

中心人員管理制度范文

第1篇 房地產(chǎn)營銷中心人員管理職責(zé)范本

房地產(chǎn)營銷中心人員管理職責(zé)

一、營銷總監(jiān)

直接上級:副總經(jīng)理

直接下級:銷售經(jīng)理

本職工作:協(xié)助分管營銷副總做好日常及內(nèi)務(wù)工作

職位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)銷售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律超常規(guī)、公司銷售廣告業(yè)務(wù)等;

2、負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門,如每次重新使用的價格表,下達(dá)給財務(wù)部、銷售人員;

3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達(dá)或下發(fā)執(zhí)行要求;

4、負(fù)責(zé)處理傳真等文件來行為表現(xiàn)函;

5、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開支的具體經(jīng)辦,并建立臺帳。將已發(fā)生費(fèi)用均分燈錄入電腦,按費(fèi)用計劃表,進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計,制訂報表;

6、負(fù)責(zé)公司下達(dá)任務(wù)執(zhí)行與督促落實;

7、參與價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付款方式);

8、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計分析,認(rèn)購書,合同簽約的統(tǒng)計分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;

9、審核傭金金額并簽字確認(rèn);

10、負(fù)責(zé)日?？记凇I(yè)績考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;

11、負(fù)責(zé)編制各種銷售報表;

12、根據(jù)客戶應(yīng)交樓款金額及時間表,監(jiān)督催款事項;

13、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,做好個別事件的應(yīng)變處理。

14、負(fù)責(zé)各部門工作安排計劃;

15、簽約客戶資料的確認(rèn);

16、負(fù)責(zé)售出單位的確認(rèn)和審核;

17、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書審查;

18、審查全體人員考勤統(tǒng)計表。

主要權(quán)限:

1、有對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán);

2、有各部門人員工作業(yè)績評審權(quán);

3、有董事會總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權(quán);

4、有銷售部日常工作安排權(quán);

5、有參與價格制定與執(zhí)行權(quán);

二、銷售經(jīng)理

直接上級:營銷總監(jiān)

直接下級:銷售人員

本職工作:依照公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售、銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。

職位職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價;

2、規(guī)范說接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;

3、重要客戶的接待應(yīng)轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)處理;

4、執(zhí)行直接上級制定的銷售計劃,協(xié)助下屬完成銷售目標(biāo);

5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作;

6、正確及時傳達(dá)上級指示;

7、接受客戶投訴并及時處理有關(guān)問題;

8、收集來訪、成交客戶信息,及時上報;

9、定期聽取直接下屬述職,并對其工作進(jìn)行評定;

10、及時對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報上級;

11、掌握部工作情況和本項目有關(guān)銷售數(shù)據(jù);

12、受理下級員工的建議、異議、按照程序處理;

13、制定銷售人員技能培訓(xùn)計劃,報批后實施、考核;

14、填報下屬過失報告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報上級;

15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級,報直接上級批準(zhǔn)后執(zhí)行;

16、外線人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級批準(zhǔn)后執(zhí)行;

17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結(jié)培養(yǎng)呈送上級審核;

18、定期盤點(diǎn)銷售面積、套數(shù)等,與銷售助理核實后報送上級;

19、安排銷售人員對周邊樓市動態(tài)進(jìn)行調(diào)查,匯總分析后呈送上級;

20、預(yù)約律師行與客戶簽約時間;

21、關(guān)心下屬思想工作、生活;

22、定期向直接上級述職;

23、對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

24、對銷售人員的紀(jì)律行跡、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);

25、對銷售現(xiàn)場的衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé);

26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;

27、處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事件,并呈報上級。

主要權(quán)限:

1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權(quán);

2、有下屬獎勵建議提名權(quán);

3、有換房、更名、退房上報權(quán);

4、有銷售人員及外線人員作息時間和出勤考核權(quán);

5、有銷售人員招聘、錄用建議權(quán);

6、有了解房地產(chǎn)市場變化,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)。

三、銷售人員

直接上級:銷售經(jīng)理

本職工作:做好項目產(chǎn)品推銷工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款的工作;

職位職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;

2、嚴(yán)格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務(wù);

3、對個人洽談的顧客,做好售后服務(wù);

4、對個人發(fā)生的樓盤銷售,做好催收銷售款的工作;

5、接受顧客異議和意見,及時上報,并協(xié)助銷售經(jīng)理處理;

7、做好銷售統(tǒng)計工作,填報各項規(guī)定表格;

第2篇 某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

1、目的

通過培訓(xùn),確保人員的能力能夠勝任工作要求。

2、范圍

本手冊規(guī)定了上崗培訓(xùn)和中心三級在職培訓(xùn)的流程,適用于中心對培訓(xùn)的管理。

3、職責(zé)

3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓(xùn)需求調(diào)查,并將員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,會同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓(xùn)年度計劃,年度培訓(xùn)計劃由中心經(jīng)理審批后報公司批準(zhǔn)。

3.2上崗培訓(xùn)由各職能部門負(fù)責(zé),確保上崗人員均為合格人員。

3.3三級培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門安排授課。

3.4中心綜合管理部負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

3.5管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

4、培訓(xùn)實施和效果驗證

4.1上崗培訓(xùn)

4.1.1新入職或轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.2新入職或轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.3新入職或轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.4新入職或轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.5培訓(xùn)內(nèi)容

a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

f)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.1.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.2三級培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研

4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內(nèi)部組織開展培訓(xùn)需求調(diào)查,下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,對中心每一名需進(jìn)行三級培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。

4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進(jìn)行分類。

4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過分類的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總表交分別交給安管部、工程部負(fù)責(zé)人,由各職能部門根據(jù)調(diào)研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓(xùn)年度計劃,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經(jīng)理審核后報公司批準(zhǔn)。

4.2.2經(jīng)公司批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃,由中心綜合管理部負(fù)責(zé)組織實施。

4.2.3綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。

4.2.4每月根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由各職能部門出試卷進(jìn)行考核,驗證培訓(xùn)的效果。

4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓(xùn)的具體時間和地點(diǎn),并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課準(zhǔn)備工作,要求各管理處安排接受培訓(xùn)的人員及時參加。

4.2.6接受培訓(xùn)工作將與員工的工作績效相掛鉤,無故不參加培訓(xùn),每次將給予1分的績效扣分。因工作等原因不能及時參加培訓(xùn)的人員需向管理處負(fù)責(zé)人事先請假,并報中心綜合管理部備案。

4.2.7在培訓(xùn)時每位參加培訓(xùn)的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓(xùn)結(jié)束后,由授課人收集培訓(xùn)簽到表并填寫培訓(xùn)實施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參加人員情況進(jìn)行統(tǒng)計后,將培訓(xùn)實施記錄和培訓(xùn)簽到表下發(fā)給每個管理處進(jìn)行登記。

4.2.8中心各管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據(jù)品質(zhì)培訓(xùn)部下發(fā)的本管理處員工的培訓(xùn)簽到表做好三級培訓(xùn)檔案的編制工作。

4.2.9對因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)工作的員工,將由各管理處根據(jù)培訓(xùn)教材完成員工的培訓(xùn)工作,可采用由參加培訓(xùn)的領(lǐng)班等人員給予培訓(xùn)的方式開展培訓(xùn)工作。中心綜合管理部將予以檢查。

4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

4.3.1轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.2轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.3轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.4轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.5培訓(xùn)內(nèi)容

g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

h)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

i)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

j)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

k)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

l)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.3.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓(xùn)合格證,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.4返訓(xùn)

4.4.1對連續(xù)三次考核績效扣分較多的人員進(jìn)行返訓(xùn)。返訓(xùn)由中心各職能部門對口負(fù)責(zé),執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)程序。

4.4.2如返訓(xùn)不合格,由綜管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理辭退手續(xù)。

5培訓(xùn)方式及培訓(xùn)記錄

5.1培訓(xùn)方式:

a)講座:針對實際需求組織集中授課;

b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么

c)示范:現(xiàn)場演示,面對面、手把手傳授

d)師傅帶徒弟

e)外部培訓(xùn)或代培:

5.2培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、會議記錄、日講評記錄、合格證書等適宜的方式記錄

5.2.1管理處根據(jù)培訓(xùn)簽到表,應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《個人培訓(xùn)檔案》記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、考核成績等信息,歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據(jù)。

> 5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,由相關(guān)職能部門組織實施。

6培訓(xùn)的考核評價

6培訓(xùn)的考核評價

6.1對接受培訓(xùn)的員工的評價可通過理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷、績效評估等適宜的方式進(jìn)行。

6.2每月對中心組織開展的培訓(xùn)課程應(yīng)選擇一堂課程進(jìn)行評價,由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進(jìn)行分析評價。對管理處每月開展的培訓(xùn),管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進(jìn)行分析評價。

6.3綜合管理部、各管理處應(yīng)根據(jù)對員工培訓(xùn)效果的評價結(jié)果,識別是否需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。根據(jù)對學(xué)員對培訓(xùn)課程的效果評價,確定是否需要改進(jìn)培訓(xùn)方法,以獲得更好的效果。

6.4培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時,綜合管理部應(yīng)組織進(jìn)行原因分析,并采取必要的改進(jìn)措施。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《培訓(xùn)申請單》zc-04/b03

2.《崗位培訓(xùn)計劃》zc-04/b04

3.《培訓(xùn)記錄表》zc-04/b05

4.《會議/培訓(xùn)簽到表》zc-04/b07

5.《員工培訓(xùn)檔案》zc-04/b09

6.《會議記錄》zc-04/b10

第3篇 物業(yè)管理中心人員聘用調(diào)配管理流程

物業(yè)管理中心人員聘用、調(diào)配管理流程

1目的

明確中心人員聘用的流程和各崗位人員素質(zhì)要求

2范圍

本手冊規(guī)定了__管理中心選聘員工的工作流程和轉(zhuǎn)正工作流程。

3職責(zé)

3.1中心綜合管理部負(fù)責(zé)中心人員選聘的組織、協(xié)調(diào)、面試工作。

3.2中心相關(guān)職能部門和管理處主任負(fù)責(zé)人員的面試工作。

3.3中心經(jīng)理負(fù)責(zé)中心選聘人員的最后把關(guān)面試工作。

4人員聘用流程

4.1工作流程圖

職能部門、管理處申請--中心經(jīng)理審批(溝通確認(rèn))--綜管部聯(lián)系公司行政人事部--綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)面試(必要時職能部門負(fù)責(zé)人、管理處主任也參與)不合格--中心經(jīng)理把關(guān)面試--綜管部上報公司行政人事部進(jìn)行復(fù)試,協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)--公司行人部辦理入職手續(xù)--相關(guān)職能部門(或管理處)負(fù)責(zé)人員崗前培訓(xùn)[不合格]--培訓(xùn)合格后,綜合管理部將人員調(diào)配至相關(guān)職能部門和管理處

4.2新進(jìn)人員選聘流程

4.2.1職能部門、管理處根據(jù)實際工作需要提出用人需求,報中心經(jīng)理審批,中心經(jīng)理根據(jù)職能部門、管理處人員編制和管理處實際工作情況,決定是否招聘新人。

4.2.2根據(jù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)的招聘新人的用人需求,綜合管理部聯(lián)系公司行政人事部,書面提交《員工需求計劃表》。

4.2.3行政人事部根據(jù)用人需求,安排人員持《應(yīng)聘人員登記表》到中心面試或者直接安排人員到中心進(jìn)行面試,中心安排填寫《應(yīng)聘人員登記表》,綜合管理部進(jìn)行初試,如面試不合格在面試表上填寫面試意見,返還給行政人事部。如合格,并在面試評審表上填寫面試意見(如中心經(jīng)理認(rèn)為有必要,則安排相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和提出用人需求的管理處主任參與面試)。

4.2.4經(jīng)上述面試合格的人員,最后經(jīng)中心經(jīng)理把關(guān)面試,并在面試評審表上填寫面試意見。

4.2.4綜合管理部根據(jù)中心經(jīng)理面試意見,對不合格的人員,將材料退還行政人事部;對合格的人員,報公司行政人事部,要求聘用,請公司行政人事部按公司程序安排進(jìn)行復(fù)試。

4.2.5行政人事部開出人員錄用通知書,新進(jìn)人員憑通知書到中心綜管部報到,綜管部安排其到相關(guān)職能部門或管理處接受上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后由綜管部開出《中心內(nèi)部人員調(diào)配單》,安排到相關(guān)職能部門或管理處進(jìn)行試用。

5 人員調(diào)配流程

5.1中心內(nèi)部調(diào)配:中心根據(jù)工作需要,需從相關(guān)職能部門、各管理處之間調(diào)配人員,先由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門、管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確定后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負(fù)責(zé)與調(diào)配人員的面談,由綜合管理部開出人員調(diào)配單,安排到相關(guān)職能部門和管理處報到。

5.2公司調(diào)配至中心:員工憑公司行政人事部開出的調(diào)配通知單到管理中心報到,由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門與管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,確定安排至相關(guān)職能部門和管理處,由綜合管理部開出《__管理中心人員調(diào)配通知書》,安排到相關(guān)職能部門和管理處報到。

5.3公司從中心調(diào)配人員:因工作需要需從中心調(diào)配人員到別的部門和管理中心,由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門與管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負(fù)責(zé)與調(diào)配人員的溝通,安排到公司行政人事部報到。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1、《員工需求計劃表》 zc-04/b01

2、《應(yīng)聘人員登記表》 zc-04/b02

3、《__管理中心人員調(diào)配通知書》 gg-jr-02/b02

第4篇 物業(yè)服務(wù)中心人員管理計劃

物業(yè)服務(wù)中心人員的管理計劃

__市科技園物業(yè)管理有限公司堅持以人為本的管理服務(wù)方針,不僅僅因為管理服務(wù)中心的產(chǎn)品就是服務(wù)--為業(yè)主服務(wù),而且以人為本的方針同樣適用于服務(wù)的提供者--公司員工。

一、量才錄用,培養(yǎng)提升

管理服務(wù)中心在用人上比較突出的做法是:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn);強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

在管理人員的選拔上,管理服務(wù)中心將嚴(yán)格按照既定的招聘標(biāo)準(zhǔn),擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以適用為原則,避免大材小用的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上,管理服務(wù)中心對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。

二、默契合作,充分授權(quán)

強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。管理服務(wù)中心將采用項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制的直線管理方式,各部門本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免個人職責(zé)的相互交叉,做到人人有事做,事事有人做。同時管理服務(wù)中心倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理,員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。學(xué)會授權(quán)是管理服務(wù)中心對管理人員的基本要求。管理服務(wù)中心項目經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上;各部門負(fù)責(zé)人通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來,確保部門工作目標(biāo)的實現(xiàn)。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時糾正,避免管理失控。

堅持分級別指揮和逐級反饋的原則。管理服務(wù)中心強(qiáng)調(diào)一個上級的原則,并在管理服務(wù)中心內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理服務(wù)中心項目經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。

三、定期考核,績效為本

績效考核,是管理服務(wù)中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造以效率為導(dǎo)向的良好工作氣氛。

對于管理人員而言,績效包括本人的績效,下屬員工的績效和其所在部門的績效,考核的重點(diǎn)是部門的整體績效。通過為管理人員設(shè)定合理的績效目標(biāo)(包括質(zhì)量目標(biāo)與成本目標(biāo))及衡量指標(biāo),并嚴(yán)格加以考核,考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。

績效考核通常分為每月工作考核、季度計劃考核以及年度業(yè)績考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎殹⒚裰髟u議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等。

四、獎懲嚴(yán)明,優(yōu)勝劣汰

對員工實施準(zhǔn)確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。管理服務(wù)中心將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù),對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,管理服務(wù)中心將視情況報公司授予科技園物業(yè)人獎、優(yōu)秀員工獎及特殊貢獻(xiàn)獎等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級的相應(yīng)處分。管理服務(wù)中心規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

同時管理服務(wù)中心亦全面推行競爭上崗及雙向選擇制度。管理服務(wù)中心要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞質(zhì)量成本雙控制的運(yùn)作,定期接受考核,對無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個人,不但取消其效益工資和獎金,對其任職(或上崗)資格也必須堅決取消。