包括哪些
連鎖企業(yè)管理制度是一套系統(tǒng)性的規(guī)則和程序，旨在確保企業(yè)運營的高效性和一致性。它涵蓋了以下幾個核心領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)：定義各層級職責，明確總部與各門店間的權(quán)責劃分。
2. 運營管理：包括供應(yīng)鏈管理、庫存控制、服務(wù)質(zhì)量標準等。
3. 員工管理：招聘、培訓、績效評估、薪酬福利等人力資源政策。
4. 財務(wù)管理：預算編制、成本控制、會計核算等財務(wù)規(guī)定。
5. 市場營銷：品牌推廣、促銷策略、市場調(diào)研等。
6. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如食品安全、環(huán)保法規(guī)等。
7. 信息管理：it系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、顧客信息保護等。
體系框架
連鎖企業(yè)管理制度的體系框架如下：
1. 管理政策：制定企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略方向，指導所有業(yè)務(wù)活動。
2. 操作規(guī)程：詳細規(guī)定各項業(yè)務(wù)流程，確保標準化執(zhí)行。
3. 監(jiān)控機制：設(shè)立審計和檢查制度，定期評估執(zhí)行效果。
4. 決策流程：明確決策權(quán)限，規(guī)定重大事項的審批流程。
5. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的員工培訓，促進個人和組織成長。
6. 反饋與改進：建立反饋渠道，鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
重要性
連鎖企業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少無效工作，提高運營效率。
2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標準確保客戶體驗的一致性，增強品牌影響力。
3. 控制風險：明確的職責劃分和法規(guī)遵從，降低法律和經(jīng)營風險。
4. 促進溝通：清晰的決策流程和信息傳遞，促進內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。
5. 培養(yǎng)人才：系統(tǒng)的員工培訓和發(fā)展計劃，提升團隊整體能力。
6. 適應(yīng)變化：靈活的制度設(shè)計，幫助企業(yè)快速適應(yīng)市場變化。
一套完善的連鎖企業(yè)管理制度是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵。管理者需不斷審視和完善制度，以應(yīng)對日益復雜的商業(yè)環(huán)境，確保企業(yè)在競爭中保持領(lǐng)先地位。
連鎖企業(yè)管理制度范文
第1篇 連鎖企業(yè)倉庫管理獎懲制度
連鎖企業(yè)倉庫管理的獎懲制度
第一條目的
一、 加強倉庫保管員業(yè)務(wù)素質(zhì),提升倉庫保管員的工作責任心,減少公司的損失,維護公司正常的生產(chǎn)、經(jīng)營及管理秩序。
二、 鼓勵公司員工正確有效、長期努力的工作。
第二條 適用范圍
一、 全體倉庫保管員。
二、 本辦法適用于__家居實業(yè)有限公司、__家俱有限公司及其他相關(guān)連鎖企業(yè)。
第三條 獎勵
一、 獎勵方式
1、 嘉獎
2、 通報表揚:一年內(nèi)連續(xù)3次通報表揚計為嘉獎1次
二、 獎勵規(guī)則
1、 嘉獎對象:業(yè)務(wù)超群、工作認真、克盡職守,在擔任倉庫保管員整年內(nèi)盤點零差異的情況;
2、 通報表揚對象:業(yè)務(wù)熟練、工作態(tài)度端正、在擔任倉庫保管員半年內(nèi)盤點零差異的情況。
三、 獎勵標準
1、 通報表揚:部門內(nèi)部書面通報表揚;
2、嘉獎:獎勵現(xiàn)金100~300元或等同價值獎品(依倉庫保管員各自保管物品的種類及價值而定,具體獎勵金額由各倉庫主管及相關(guān)權(quán)限人決定);
3、 員工所受獎勵與懲罰不可相抵。
四、 獎勵程序
1、員工有符合獎勵條件的,由其所在部門主管及時提出申請,申請?zhí)顚憽皞}庫保管員獎勵/懲罰申請單”,簽核到部門最高主管,審批通過后交人資部;
2、獎金將由人資部向財務(wù)部門申請,之后交予員工所在部門主管進行發(fā)放。
3、凡獲得獎勵的員工,公司將予以全公司或部門內(nèi)公告,并記入員工檔案。
第四條 懲罰
一、懲罰規(guī)則
(一)、甲類過失,作辭退處理,并向公司賠償因此造成的經(jīng)濟損失。
1、 故意或嚴重玩忽職守,造成盤點差異金額超過人民幣5000元(含)以上的,給公司造成重大損失者;
2、 記大過累計3次或在六個月中累計受到相當于2次記大過的處分;
3、 乙類過失情形嚴重者。
(二)、乙類過失,記大過一次,并處以相應(yīng)的罰金和賠償金。
1、 因玩忽職守,造成盤點差異金額在人民幣2000元(含)以上,但小于人民幣5000元以下者,給公司造成損失者;
2、 丙類過失情形嚴重者。
(三)、丙類過失,記小過一次,并處以相應(yīng)的罰金和賠償金。
1、對工作態(tài)度隨便、疏忽大意,工作中有失職失察之行為,且造成盤點差異金額在人民幣500元(含)以上,但小于人民幣2000元以下,給公司帶來損失者;
2、 丁類過失情形嚴重者。
(四)、丁類過失,視情節(jié)嚴重記申誡或警告一次,并處以相應(yīng)的罰金和賠償金。。
因工作疏忽發(fā)生差錯者,造成盤點差異金額在500元以下的,給公司帶來一定損失者;
三、懲罰標準:
盤點差異金額懲罰標準 5000元以上 2000元~5000元 500元~2000元 500元以下
甲類過失 _
乙類過失 _
丙類過失 _
丁類過失 _
容許差異金額(+/-) 超出容許差異金額
門店 500/月 保管責任人承擔成本價的30%~60%
倉庫 300/月 保管責任人承擔成本價的30%~60%
1、丁類過失:部門內(nèi)部書面通報批評并按成本價承擔30%的損失,如所承擔總金額超過其月工資的20%,將平均分攤到其下月工資中扣除;
2、丙類過失:部門內(nèi)部書面通報批語并按成本價承擔40%的損失,如所承擔總金額超過其月工資的20%,將平均分攤到其下月(或多月平均分攤)工資中扣除;
3、乙類過失:公司內(nèi)部書面通報批語并按成本價承擔50%的損失,如所承擔總金額超過其月工資的20%,將平均分攤到其下月(或多月平均分攤)工資中扣除;
4、甲類過失:公司內(nèi)部書面通報批語并按成本價承擔60%的損失,如所承擔總金額超過其月工資的20%,將平均分攤到其下月(或多月平均分攤)工資中扣除;
5、 員工如同時違反兩項以上規(guī)定,將按“數(shù)過并罰”處置;如情節(jié)有輕重爭議,由上一級主管判定為原則。
四、懲罰程序
1、凡違反以上各懲罰條例的,其所在部門主管須如實上報,申請?zhí)顚憽皢T工獎勵/懲罰申請單”,依據(jù)第五條“獎懲核決權(quán)限”進行審批,審批通過后交人資部;
2、 懲罰事宜將記入員工檔案,小過(含小過)以上處分將在公司內(nèi)部公告;
3、 懲罰之金額將在當月薪資中列出,并在下月或多月工資中予以扣除。(具體做法見上第三點)
第五條 員工若發(fā)生有本制度未列出之獎勵及懲罰情形者,仍得由所在部門主管提出獎懲申請。
第六條 本制度解釋權(quán)歸人力資源部,若有未列事宜或涉及員工其他權(quán)利、義務(wù)之約束事項,本公司得依實際需要另行規(guī)定之。
第七條 本制度經(jīng)呈報總經(jīng)理核準后公告施行,修正時亦同。
第2篇 某藥品零售連鎖企業(yè)管理規(guī)定
藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定
國家藥品監(jiān)督管理局
二ooo年四月二十三日
第一條
為了加強對藥品零售連鎖企業(yè)的監(jiān)督管理,依據(jù)《中華人民共和國國藥品管理法》及有關(guān)法律、法規(guī),制定本規(guī)定。
第二條
藥品零售連鎖企業(yè),是指經(jīng)營同類藥品、使用統(tǒng)一商號的若干個門店,在同一總部的管理下,采取統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一質(zhì)量標準、采購同銷售分離、實行規(guī)?；芾斫?jīng)營的組織形式。
第三條
藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)由總部、配送中心和若干個門店構(gòu)成?？偛渴沁B鎖企業(yè)經(jīng)營管理的核心,配送中心是連鎖企業(yè)的物流機構(gòu),門店是連鎖企業(yè)的基礎(chǔ),承擔日常零售業(yè)務(wù)?？绲赜蜷_辦時可設(shè)立分部。
第四條
藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)是企業(yè)法人。
第五條
藥品零售連鎖企業(yè),應(yīng)按程序通過省(區(qū)、市)藥品監(jiān)督管理部門審查,并取得《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》。藥品零售連鎖企業(yè)門店通過地市級藥品監(jiān)督管理部門審查,并取得《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》。
(一)總部應(yīng)具備采購配送、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、教育培訓等職能。總部質(zhì)量管理人員及機構(gòu)應(yīng)符合藥品批發(fā)同規(guī)模企業(yè)標準。
(二)配送中心應(yīng)具備進貨、驗收、貯存、養(yǎng)護、出庫復核、運輸、送貨等職能。質(zhì)量管理人員、機構(gòu)及設(shè)施設(shè)備條件,應(yīng)符合藥品批發(fā)同規(guī)模企業(yè)標準。配送中心是該連鎖企業(yè)服務(wù)機構(gòu),只準向該企業(yè)連鎖范圍內(nèi)的門店進行配送,不得對該企業(yè)外部進行批發(fā)、零售。
(三)門店按照總部的制度、規(guī)范要求,承擔日常藥品零售業(yè)務(wù)。門店的質(zhì)量管理人員應(yīng)符合同規(guī)模藥店質(zhì)量管理人員標準。門店不得自行采購藥品。
第六條
直接從工廠購進藥品的藥品零售連鎖企業(yè),應(yīng)設(shè)立化驗室?；炇胰藛T、設(shè)備等條件,應(yīng)符合藥品批發(fā)同規(guī)模企業(yè)標準。
第七條
藥品零售連鎖企業(yè)在其他商業(yè)企業(yè)或賓館、機場等服務(wù)場所設(shè)立的柜臺,只能銷售乙類非處方藥。
第八條
通過gsp認證的藥品零售連鎖企業(yè)方可跨地域開辦藥品零售連鎖分部或門店。
(一)跨地域開辦的藥品零售連鎖分部,由配送中心和若干個門店構(gòu)成。
(二)藥品零售連鎖企業(yè)的配送中心能夠跨地域配送的,該企業(yè)可以跨地域設(shè)門店。
(三)跨地域開辦的藥品連鎖經(jīng)營企業(yè),由所跨地域的上一級藥品監(jiān)督管理部門在開辦地藥品監(jiān)督管理部門審查的基礎(chǔ)上審核,同意后通知開辦地發(fā)給《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》。
(四)開辦地藥品監(jiān)督管理部門的審查工作要嚴格掌握開辦條件,不允許放寬條件審查和超越條件卡、克。審查工作在15日內(nèi)完成并上報審查結(jié)果。
第九條
本規(guī)定由國家藥品監(jiān)督管理局負責解釋。
第十條
本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。
第3篇 連鎖店連鎖企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)法則
連鎖店(企業(yè))經(jīng)營管理的服務(wù)法則
提升形體表達能力
每個客戶服務(wù)人員都是企業(yè)的“代言人”,他們的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。一個服務(wù)人員,首先應(yīng)該具備恰當?shù)穆殬I(yè)儀表和正確的交際禮儀,將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達效果。提升本行業(yè)知識在“服務(wù)制勝”時代的大背景下,服務(wù)及管理人才需求更趨專業(yè)化。如果一個服務(wù)人員能在自己的職業(yè)生涯規(guī)劃上有較早的定位,不斷完善相關(guān)知識及技能,用心地去聆聽客戶的要求,在產(chǎn)品與客戶之間找到聯(lián)系點,企業(yè)就能根據(jù)市場的需要創(chuàng)新產(chǎn)品、提高服務(wù)。若做到這點,服務(wù)人員會具備更多的競爭力。
--提升語言溝通能力
溝通是服務(wù)人員需要掌握的一項重要的服務(wù)技能,是客戶服務(wù)工作環(huán)節(jié)里的重要的一環(huán),在從事服務(wù)性質(zhì)的工作中,良好的溝通不但可以化解客戶的疑問,還可以進一步和客戶產(chǎn)生良好的互動,拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
--提升接待客戶的技巧
對客戶接待工作的準備有很多種,具體來講,不外乎以下兩方面:顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)這是服務(wù)人員在觀察顧客時不斷提醒自己的兩個問題。
--提升解決問題的能力
做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵之處就在于解決客戶的問題,把自己當成確實是客戶需要的產(chǎn)品專家和良師益友,這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。
--提升心理承受能力
提高客戶服務(wù)的心理承受能力是一個長期的過程,不僅僅是個人要能夠適當?shù)卣{(diào)節(jié)心情,提高心理耐力:管理人員也應(yīng)該注意員工的情緒管理,并加大這方面的培訓與投資。通過壓力管理,企業(yè)不僅能夠有效地為服務(wù)人員減輕壓力,更增加了他們的凝聚力、核心力,拉近了服務(wù)人員與企業(yè)間的距離,促進員工滿意度和客戶滿意度的提高,有效地提升企業(yè)的服務(wù)水準,樹立服務(wù)品牌。--提升投訴處理能力據(jù)統(tǒng)計,當投訴得不到解決時,81%的客戶不再回來了!但是,從另一方面來說,處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機。
--提升職業(yè)責任意識
如果一個員工的全部是一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能;而潛在水面之下的東西,包括職業(yè)道德、職業(yè)精神等,則稱之為隱性素質(zhì)。在一定程度上來說,一個員工的隱性素質(zhì)比顯性素質(zhì)更為重要。
--提升客戶應(yīng)對技巧
在客戶服務(wù)人員與客戶的溝通過程中,會遇上各種類型的客戶,提出各種讓人很難處理的問題,遇上這種挑剔的客戶時,應(yīng)該怎么辦當出現(xiàn)各種很難應(yīng)付的情況時,不管場景有多復雜,服務(wù)人員必須快速反應(yīng),快速處理。
--提升客戶忠誠度
顧客的滿意度、愉悅度和信賴度是形成客戶忠誠的最主要因素,是關(guān)鍵所在?！笆冀K以客戶為中心”不能只是一句口號或是貼在墻上服務(wù)宗旨。應(yīng)該是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受,服務(wù)人員要學會從各種途徑了解客戶的心里真實想法等。
--提升客戶關(guān)系管理
開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6位,可見維護老客戶是如何的重要了。實施客戶關(guān)系管理的目的就是要留住客戶。不僅要創(chuàng)造目前的價值,而且還要創(chuàng)造將來的價值以及客戶的附加值,使客戶價值最大化!
一、解析服務(wù)型連鎖企業(yè)門店管理的重要性與門店管理出現(xiàn)的問題連鎖企業(yè)發(fā)展越來越迅速,專業(yè)、系統(tǒng)及標準化的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基,是門店競爭力的核心
第一:門店的日常銷售業(yè)績的產(chǎn)生均與店長有著非常直接的關(guān)系。一個好的店長可以帶來好的業(yè)績,一旦離開,此店的銷售業(yè)績立即下滑。
第二:很多連鎖企業(yè),尤其是服務(wù)型的行業(yè),因會員數(shù)量龐大,卻沒有統(tǒng)一或不完備的門店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),極度缺乏客戶關(guān)系管理的機制,造成開發(fā)新客戶的成本加大,運營成本增加。
第三:門店對于顧客服務(wù)和長期的關(guān)系管理缺少連貫性,不能保持良好的品質(zhì),較難維持顧客的長期認同。
第四:門店日常管理無序,缺乏規(guī)范且統(tǒng)一的營運流程、制度、表單,導致門店管理無章可循,管理難度加大。沒有系統(tǒng)化的管理工具,出現(xiàn)了只見規(guī)模不見效益的局面。
第五:連鎖企業(yè)在建設(shè)樣板店或直營店時,過于注重表面工程。只是把其當做招商的工具,卻未形成一套可復制的運營系統(tǒng),不能為未來的無論是直營店還是加盟店的擴展奠定生存的基礎(chǔ)。
第六:店面員工自主性大,缺乏技能與專業(yè)訓練,對于顧客的服務(wù)全憑個人的素質(zhì)與言行,不能體現(xiàn)整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。
第七:門店團隊凝聚力不高,店長缺乏帶領(lǐng)團隊運作的能力與領(lǐng)導力,導致員工之間協(xié)作不順暢。
第八:門店各崗位員工缺乏統(tǒng)一的、能夠與業(yè)績和能力表現(xiàn)掛鉤的績效考核制度和良性、階梯式的晉升通道,導致員工之間存在著巨大落差。員工發(fā)展方向與規(guī)劃不明確,沒有歸屬感。
第九:門店運營標準本身存在缺陷,難以執(zhí)行落實到位
第十:連鎖各店管理與服務(wù)水平、標準參差不齊,形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時,各門店“埋頭苦干”、各自為政,經(jīng)驗無法共享。因此,連鎖門店運營若想有效提升運營水平,必須從以下二個關(guān)鍵點出發(fā):一、標準:一套合理有效的運營標準是連鎖門店管理的基礎(chǔ),更是連鎖企業(yè)擴張發(fā)展的達芬奇密碼;二、執(zhí)行:有了標準就應(yīng)該形成一套有效的監(jiān)督機制將其執(zhí)行到細節(jié),員工的培訓與教化應(yīng)以此為核心展開,以期達到一個門店科學有序、不以人為轉(zhuǎn)移的運營管理體系。
二、針對連鎖服務(wù)行業(yè),展開門店管理的重要內(nèi)容
一個良好運營的、科學的連鎖門店管理體系,主要包括以下方面:
a、銷售管理:
大部分的連鎖企業(yè)認為,銷售管理是門店管理的重中之重,是門店持續(xù)產(chǎn)生績效與利潤的源泉。很多企業(yè)在實施銷售管理的時候,多數(shù)是以結(jié)果導向為管理目標。每天、每周或每月,企業(yè)負責人或銷售總監(jiān)只以最后的數(shù)字作為管理的層面,卻不注重銷售管理的核心部分
