物業(yè)培訓管理制度(5篇)

物業(yè)培訓管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理團隊的專業(yè)技能提升和知識更新，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。它涵蓋了以下幾個核心方面：

1. 培訓需求分析：識別員工的知識和技能缺口，以確定培訓目標和內(nèi)容。

2. 培訓計劃制定：設(shè)計年度培訓日程，包括課程設(shè)置、時間安排和資源分配。

3. 培訓實施：組織和執(zhí)行培訓活動，包括內(nèi)部講座、外部研討會和在線學習。

4. 培訓效果評估：通過考核和反饋機制，衡量培訓的實際效果。

5. 持續(xù)改進：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓策略，確保持續(xù)優(yōu)化。

包括哪些方面

物業(yè)培訓管理制度包括以下關(guān)鍵點：

1. 新員工入職培訓：涵蓋公司文化、崗位職責、操作規(guī)程等內(nèi)容。

2. 技能提升培訓：針對物業(yè)維修、客戶服務(wù)、安全管理等專業(yè)技能進行強化。

3. 法規(guī)政策培訓：定期更新和講解相關(guān)法規(guī)，確保合規(guī)運營。

4. 溝通與團隊協(xié)作培訓：提升員工的溝通技巧和團隊合作能力。

5. 領(lǐng)導力培訓：為管理層提供領(lǐng)導力發(fā)展和管理技能的培訓。

6. 技術(shù)應用培訓：如智能化物業(yè)管理系統(tǒng)的操作與維護。

重要性

物業(yè)培訓管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過持續(xù)培訓，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，提升客戶滿意度。

2. 保障安全合規(guī)：確保員工熟知并遵守相關(guān)法規(guī)，降低法律風險。

3. 促進員工成長：提供職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)員工潛力，提高員工滿意度和留任率。

4. 適應市場變化：及時更新知識和技能，以應對行業(yè)新趨勢和客戶需求。

方案

1. 設(shè)立培訓部門或指定專人負責培訓管理工作，確保制度的有效實施。

2. 制定詳細的培訓手冊，明確各項培訓流程和標準。

3. 引入外部專家進行專題培訓，結(jié)合內(nèi)部分享會，確保培訓內(nèi)容的多樣性和深度。

4. 實施培訓效果跟蹤，如通過考核、觀察員工表現(xiàn)和收集客戶反饋。

5. 定期評估和調(diào)整培訓計劃，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求的變化。

6. 鼓勵員工自我學習，提供在線學習平臺和學習時間，促進個人成長。

通過以上措施，物業(yè)培訓管理制度將形成一個動態(tài)、持續(xù)的提升機制，助力物業(yè)團隊的專業(yè)化建設(shè)和高效運作。

物業(yè)培訓管理制度范文

第1篇 物業(yè)培訓-園林管理概論

物業(yè)培訓:園林管理概論

一、園林的定義,分類,特點,構(gòu)成。

定義:在一定的地域里運用工程技術(shù)和藝術(shù)手段,通過地形改造,種植樹木花草,營造建筑和布置等途徑創(chuàng)作而成的美的自然環(huán)境和游境域。

分類:公共綠地防護綠地專用綠地生產(chǎn)綠地風景綠地

特點:綜合性藝術(shù)性生命性地域性季節(jié)性

構(gòu)成:園林建筑園林植物

二、園林管理的意義和任務(wù)

園林管理就是應用各種方針,政策,法令,各種科學原理和方法,指揮,協(xié)調(diào),控制大家的力量和活動,實現(xiàn)共同的目標。

意義:鞏固園林綠化成果,提高綠化效益。

任務(wù):最佳地組織人力,物力,財力,取得最好的園林綠化效益。

三、園林管理的內(nèi)容

1、計劃管理各部門根據(jù)實際情況,用計劃來組織,平衡,協(xié)調(diào),指導,控制,監(jiān)督生產(chǎn)活動的一項管理制度。

內(nèi)容:a、建立健全計劃管理機構(gòu)和制度。b、編制計劃。c、采取有效措施保證計劃的執(zhí)行。d、分析計劃的執(zhí)行情況等。

計劃的種類:

計劃管理的具體情況:a、計劃的實施b、計劃的調(diào)整c、計劃的管理d、計劃的檢查

2,技術(shù)管理技術(shù)管理就是在生產(chǎn)工作當中對各種技術(shù)活動過程和技術(shù)工作的各種要素進行科學管理的總稱。

園林技術(shù)的特點::a、多樣性b、綜合性c、季節(jié)性d、階段性e、連續(xù)性f、手工作業(yè)多。

園林技術(shù)管理的任務(wù):是要地組織各項技術(shù)工作,建立良好的技術(shù)秩序,保證生產(chǎn)建設(shè)管理過程符合技術(shù)規(guī)律的要求,促進技術(shù)不斷發(fā)展。

園林技術(shù)管理的內(nèi)容:a、建立健全管理體系和管理制度。b、編制遠近期的技術(shù)規(guī)劃。

c、制定技術(shù)規(guī)范和規(guī)程。d、進行質(zhì)量管理。e、組織技術(shù)革新。

f、開展研究。g、建立技術(shù)檔案等

3、勞動管理也稱人員管理,中心內(nèi)容是合理組織勞動,及時調(diào)配調(diào)整勞動過程中的人與物,

人與人的關(guān)系。

園林勞動的特點:季節(jié)性強手工作業(yè)多工種較多彈性較大

勞動管理的中心是要不斷提高勞動生產(chǎn)率:

a、合理的勞動組織b,勞動定額,勞動紀律,合理使用勞動力。

c、全員培訓,提高技術(shù)水平d,開展技術(shù)革新和技術(shù)革命,技術(shù)交流。

e、組織勞動競賽f,獎懲制度

4、質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

質(zhì)量:差,好,優(yōu)秀。

質(zhì)量管理的任務(wù):確定質(zhì)量方針,目標,職責,確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

意義:以最滿意的產(chǎn)品為最終目的,全員進行質(zhì)量管理教育,明確對質(zhì)量所承擔的責任,通過技術(shù)管理和管理技術(shù),從而達到我們的質(zhì)量目的。

重要性:有質(zhì)才有量,沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量,效益,信譽,質(zhì)量是我們的工作核心,是企業(yè)信譽的保證。質(zhì)量是打開世界市場的金鑰匙

全面質(zhì)量管理的核心:三全管理全過程全員全企業(yè)。

質(zhì)量管理的內(nèi)容:a,全面質(zhì)量教育b,制定質(zhì)量標準c,制定技術(shù)措施

d、實行質(zhì)量責任制e,檢查與監(jiān)督

5、成本管理

成本管理是企業(yè)為降低產(chǎn)品成本而進行的各項管理的總稱。

成本是商品的重要組成部分,是由物化勞動價值和必要的活勞動價值所構(gòu)成。是衡量企業(yè)管理水平的一個綜合性的指標。

成本的作用:a、成本是補償生產(chǎn)消耗的尺。

b、成本是制定價格的重要依據(jù)

c、成本是企業(yè)進行經(jīng)營決策,實行經(jīng)濟核算的工具

按成本控制需要分:承包成本計劃成本實際成本

按計入成本的方法分:直接成本間接成本

成本管理的幾個基本原則:a,成本最低化原則b,全面成本管理原則(三全管理)

c、成本責任制原則d、成本管理科學化原則

成本分析的原則:a、要實事求是b,要用數(shù)據(jù)說話

c、要注重時效d,要為生產(chǎn)服務(wù)

5、物質(zhì)管理設(shè)備管理財務(wù)管理安全管理現(xiàn)場管理(文明管理)人事管理等

第2篇 __住宅物業(yè)培訓及管理計劃

住宅項目物業(yè)培訓及管理計劃

培訓承諾

各類服務(wù)人員上崗培訓率達到100%;

各類專業(yè)人員持證上崗。

培訓計劃

源源不斷的人員培訓是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立了自己的培訓中心。培訓中心每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱,講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一致好評。

[新進員工培訓方案]

培訓目的:使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等,以便能迅速的適應公司的運作模式,工作要求;提高工作效率。

培訓內(nèi)容:

①公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導介紹

②公司管理理念和服務(wù)理念教育

③企業(yè)文化、價值觀的傳遞

④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育

培訓時間:4課時

【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓】

通過培訓使培訓人員能參與市場競爭,能獨立操作一個樓盤,有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領(lǐng)導的好當家。

培訓時間為3-4周

類別科目

序號培訓科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論;機構(gòu)設(shè)置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;

3質(zhì)量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標知識;

4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務(wù);國外的物業(yè)管理;

物業(yè)管理

運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);服務(wù)收費價格制定等;

6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行;服務(wù)費用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機操作;檔案管理

注:一小時為一課時

【各部門主管培訓】

通過培訓,能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責任制,協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系,定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。

培訓時間為3-4周

類別科目

序號培訓科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;

3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟適用房操作實務(wù);

物業(yè)管理

運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);兒童樂園設(shè)施管理;

物業(yè)管理

運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標準及考核;文檔管理;

6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等

實習與考察7實地操作與實踐56(根據(jù)需要可適當延長)

注:一小時為一課時

【一般管理人員培訓】

通過培訓,樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想,把服務(wù)作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識,物業(yè)環(huán)境保護及管理知識,文檔管理知識等。

培訓時間為2-3周

類別科目

序號培訓科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;

3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟適用房操作實務(wù);

物業(yè)管理

運作實務(wù)

物業(yè)管理

運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);文檔管理;

5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等

實習與考察6實地操作與實踐45(根據(jù)需要可適當延長)

注:一小時為一課時

[業(yè)戶服務(wù)培訓內(nèi)容]

課程概述:

業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要,物業(yè)管理公司可以在項目管理處設(shè)置一個業(yè)戶服務(wù)部,作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門負責業(yè)戶服務(wù)工作。

培訓對象:1、管理處經(jīng)理

課程目標:

通過經(jīng)理培訓班學員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學習等培訓,使學員們對業(yè)戶服務(wù)的重要性有進一步的理解與掌握,使學員們深刻地認識到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是

第3篇 盛華物業(yè)培訓管理程序

盛華物業(yè)培訓管理程序

1.0 目的

為加強公司培訓管理,保證培訓工作正常開展,提升員工素質(zhì),特制定本程序。

2.0 范圍

本程序適用于zz物業(yè)全體員工。

3.0 職責

3.1 行政部負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作,負責公司一級培訓的組織工作。

3.2各職能部門提出本部門員工培訓需求,并組織參加培訓。

3.3行政管理部負責整理和保存《員工培訓記錄》。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 培訓類型

4.1.1 新員工入職培訓;

4.1.2 崗前培訓;

4.1.3 新知識、新技能培訓;

4.1.4 持證上崗培訓;

4.1.5 敬業(yè)精神培訓。

4.2 制定培訓計劃

4.2.1 年度培訓計劃

各部門主管根據(jù)部門的實際情況將部門培訓需求送至行政部。

4.2.2 行政管理部根據(jù)評估結(jié)果,在12月25日前編制公司下一年培訓計劃,內(nèi)容包括:部門、人員名單、培訓項目、培訓類型、培訓時間、培訓地點。

4.2.3 月度培訓計劃

行政管理部根據(jù)公司年度培訓計劃,在每月2日前編制公司《月度培訓計劃表》,并將該培訓計劃表交給公司經(jīng)理批示。

4.2.4 如因公司工作思路調(diào)整或工作重點轉(zhuǎn)移, 行政管理部應及時對培訓計劃進行調(diào)整。

4.3 培訓實施

4.3.1 培訓方案設(shè)計

公司內(nèi)部培訓由培訓主辦單位或部門來編寫培訓方案,由行政管理部審核后交總經(jīng)理審批;公司外部培訓方案由培訓單位提供。

4.3.2 培訓具體內(nèi)容

4.3.2.1 對新入職員工的培訓內(nèi)容

a)新員工入職第二天,由行政管理部安排為期三天的入職培訓,培訓內(nèi)容包括

b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情況、發(fā)展歷史和國家頒布的有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī)。

c)培訓講師可以邀請公司領(lǐng)導、行政管理部經(jīng)理、相關(guān)部門負責人。

4.3.2.2 崗前培訓

a)新員工的崗前培訓,培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理法律法規(guī)、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。

b)轉(zhuǎn)崗培訓,指員工因工作調(diào)動、升遷產(chǎn)生崗位變動后,由用人部門對其進行新崗位上崗前的知識技能培訓,培訓內(nèi)容既包括理論知識也包括實際技能。

4.3.2.3 新知識、新技能培訓

因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或國家新出臺法律法規(guī)、政策等,需要對員工進行特殊專項內(nèi)容的培訓。

4.3.2.4 持證上崗培訓

指國家規(guī)定的某些崗位必須要有上崗證才可以上崗的,公司組織相關(guān)的崗位責任人進行培訓并獲取上崗證,其培訓內(nèi)容根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行制訂,例如:《物業(yè)管理上崗證書》或工程維護部技工上崗證書等。

4.3.2.5 敬業(yè)精神培訓

a)培訓內(nèi)容包括:__企業(yè)文化和企業(yè)精神的培訓。

b)培訓講師可邀請集團內(nèi)部有經(jīng)驗的專家、領(lǐng)導,也可邀請物業(yè)管理行業(yè)資深管理專家或大專院校教授。

4.4 培訓評價

4.4.1 對于不同類型的培訓有不同的考核和評價標準

4.4.1.1 新入職員工的培訓考核和評價標準

新入職員工培訓結(jié)束后要進行閉卷筆試,考試合格才正式進入試用期。

4.4.1.2 崗前培訓考核和評價標準

崗前培訓結(jié)束后要進行理論知識和實操技能的雙重考試,不及格要重考,重考不合格者,進行停職學習,考試成績作為個人績效考核的一項。

4.4.1.3 新知識、新技能培訓考核和評價標準

新知識,新技能培訓后一般的考核方式是寫一份學習心得,由培訓老師根據(jù)學員在培訓期間的學習態(tài)度和所交的學習心得進行評分,也可以根據(jù)培訓后所得的證書作為考核標準。

4.4.1.4 持證上崗培訓考核和評價標準

持證上崗培訓結(jié)束后,以是否獲得上崗資格證書來作為考核標準。

4.4.1.5 敬業(yè)精神培訓考核和評價標準

__企業(yè)文化,以筆試的形式考核;__企業(yè)精神在個人實際工作中考核。

4.4.2 行政管理部對每一次內(nèi)部培訓都應建立《培訓記錄表》。

4.5 培訓記錄保存期:

4.5.1培訓計劃(三年);

4.5.2培訓記錄表(三年);

4.5.3持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件(長期,至員工離開公司為止)。

5.0 相關(guān)文件

無

6. 記錄表格

6.1《培訓計劃變更或新增培訓申請表》

6.2 《年度培訓計劃》

6.3 《月度培訓計劃》

6.4 《培訓記錄表》

第4篇 某某物業(yè)培訓管理崗位職責

某物業(yè)培訓管理崗位職責

培訓管理具體負責公司培訓管理、員工活動策劃、組織等工作,主要職責如下:

1.負責運用培訓實施、評估手段,保證培訓的有效性,幫助員工更新觀念,提高業(yè)務(wù)技能,增強員工應變工作環(huán)境要求的能力。對相關(guān)人員職業(yè)生涯規(guī)劃進行培訓、指導,使其發(fā)展與公司發(fā)展相契合。

2.根據(jù)人力資源計劃,合理運用培訓資訊及資源,負責公司各類人員的外聘、外送培訓計劃的制訂,送綜合辦公室主任審批,計劃實施后做好相應的質(zhì)量記錄。

3.組織備課會、新課程試講、培訓評估會,認真準備、及時處理解決培訓過程中出現(xiàn)的問題,不斷改進和完善培訓組織工作,提高培訓質(zhì)量,保證培訓效果。

4.負責根據(jù)公司年度培訓大綱,編制新課程開發(fā)計劃,結(jié)合公司實際情況,集思廣益,策劃、安排開發(fā)新的培訓課程。負責審編培訓教材,不斷完善培訓教材。

5.負責策劃、安排升任主管級以上人員升職培訓和考核。負責策劃安排特殊工種人員的培訓和考核。

6.負責根據(jù)公司實際情況和公司年度培訓大綱編制公司月度培訓計劃,經(jīng)審批后,于每月1日前發(fā)送到各部門。負責相關(guān)內(nèi)容的培訓授課,努力提高素質(zhì),鉆研培訓技巧、方式方法及組織形式,使培訓工作滿足公司發(fā)展的需要。

7.負責對公司各部門培訓計劃、實施情況予以指導、監(jiān)督和檢查,負責培訓效果的跟查。

8.負責安排、實施組織的新員工入職培訓、按業(yè)務(wù)類別安排強化培訓。

9.負責安排、實施由公司組織的脫產(chǎn)在職培訓,并保存培訓、考核記錄。

10.負責培訓需求調(diào)查和分析,培訓講師、學員表現(xiàn)評估,報綜合辦公室主任及相關(guān)人員。

11.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

第5篇 物業(yè)培訓學員管理規(guī)定范本

1.培訓學員必須無條件服從軍訓教官、培訓教師與學管會的管理。

2.學員必須節(jié)約用水、用電、節(jié)約糧食。

3.學員間不允許有打架斗毆、挑撥離間、大聲叫罵等造成惡劣影響的現(xiàn)象,一經(jīng)查實,雙方立即除名。

4.學員不允許未經(jīng)請假私自離隊外出,一經(jīng)查實,立即除名。

5.學員不允許往衛(wèi)生間下水道內(nèi)亂扔雜物。

6.學員無故遲到、早退,第一次口頭警告,第二次書面警告, 第三次除名。無故曠課者除名。離隊后超時不歸者,四小時內(nèi)按遲到處理,四小時以上按曠課處理。

7.損壞基地財物者,照價賠償。

8.基地內(nèi)不允許接近的地方不得靠近。

9.愛護公共衛(wèi)生,不允許往公共區(qū)域亂扔果皮紙屑。

10.男女生不允許互竄寢室。

11.學員在公共場所必須使用普通話,講究禮節(jié)禮貌。

以上各條望學員能遵照執(zhí)行,如有違反,視情節(jié)輕重給予口頭警告,書面警告,嚴重警告或除名.