物業(yè)人員管理制度是確保物業(yè)管理高效、有序進(jìn)行的重要基石，它涵蓋了人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、日常管理等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 人員招聘與配置：明確崗位職責(zé)，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，確保員工具備必要的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
3. 考核制度：設(shè)定客觀、公正的績(jī)效評(píng)估體系，以激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。
4. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：建立激勵(lì)機(jī)制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行適度處罰。
5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定清晰的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證業(yè)主滿意度。
6. 日常管理：規(guī)范工作時(shí)間，明確請(qǐng)假、休假規(guī)定，確保物業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
7. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，解決員工問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
8. 法規(guī)遵守：確保所有人員熟知并遵守相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，保障合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
重要性
物業(yè)人員管理制度的重要性不言而喻，它不僅能夠提高物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)效率，降低管理成本，還能提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。完善的制度可以保障員工權(quán)益，激發(fā)員工積極性，降低員工流動(dòng)率，從而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)崗位描述：明確每個(gè)職位的工作內(nèi)容、責(zé)任和期望結(jié)果，使員工清楚了解自己的角色。
2. 實(shí)施定期培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和發(fā)展趨勢(shì)，定期舉辦專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和客戶服務(wù)理念教育。
3. 設(shè)立績(jī)效指標(biāo)：將服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主反饋、工作效率等納入考核，定期評(píng)估員工表現(xiàn)。
4. 建立獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立月度、季度、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行口頭警告、書(shū)面警告直至解雇的處罰措施。
5. 定期溝通會(huì)議：每月至少舉行一次全體會(huì)議，分享工作成果，討論問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
6. 提供晉升機(jī)會(huì)：為有潛力和成績(jī)的員工提供晉升通道，鼓勵(lì)他們不斷提升自我。
7. 加強(qiáng)法規(guī)培訓(xùn)：定期組織法律法規(guī)培訓(xùn)，確保員工了解最新政策和法規(guī)要求。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，物業(yè)人員管理制度將逐步完善，為物業(yè)公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)提供有力保障。這也將有助于創(chuàng)造一個(gè)積極、專(zhuān)業(yè)的工作環(huán)境，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司與員工的共贏。
物業(yè)人員管理制度范文
第1篇 某某物業(yè)人員管理方式規(guī)范
某物業(yè)人員管理方式
一流的管理,一流的服務(wù),需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個(gè)機(jī)制,做到公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu),通過(guò)嚴(yán)格的管理和培訓(xùn),充分展現(xiàn)員工的才能,發(fā)揮他們的潛力。
激勵(lì)機(jī)制
首先依據(jù)員工貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行收入分配,激勵(lì)員工取得更好的工作業(yè)績(jī)。其次在員工提升上不定框框,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次,針對(duì)員工的不同狀況適時(shí)做好思想工作,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和同心力。
考核機(jī)制
根據(jù)zz物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀,制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)。考核內(nèi)容有工作能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面?？己私Y(jié)果優(yōu)秀將有提升機(jī)會(huì),不合格則被淘汰。
淘汰機(jī)制
在選聘員工中,考核、培訓(xùn)、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中采用末位淘汰制,從而真正體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人思想。
第2篇 國(guó)際新城物業(yè)人員管理考核方案
新城國(guó)際物業(yè)人員管理及考核方案
我司在人員管理及考核方面,形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。
(一)考核
對(duì)管理處的員工,除必需的崗前培訓(xùn)外,我司還將按崗位要求跟蹤考核,并建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升;對(duì)不能滿足崗位要求的員工,則予退出崗位,進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。
1、考核目的
保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),科學(xué)合理地運(yùn)用分配機(jī)制,客觀公正地做好人員管理,充分激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工積極性。
2、考核內(nèi)容
員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。
3、考核標(biāo)準(zhǔn)
把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn);把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及工作目標(biāo)作為考核員工的補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。
(二)人員管理
1、我司將在杭州【__新城國(guó)際】管理處推行合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制,真正體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人思想,各崗位實(shí)行末位淘汰制。
2、充分體現(xiàn)督促后進(jìn)、共同進(jìn)步的原則,被退出的員工將經(jīng)過(guò)待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)等階段,得到重新上崗的機(jī)會(huì)。對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)卓著者,將給以獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另定;而對(duì)表現(xiàn)低劣、工作不力者,將予以批評(píng),并酌情予以行政處分。
3、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理
量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化管理就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力,按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。
我司將在杭州【__新城國(guó)際】管理處按iso9001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
(三)員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志
儀容儀表規(guī)范
男士頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng),鬢角不過(guò)耳,不留胡須,不梳奇異發(fā)型;女士不濃妝艷抹,不佩戴耳墜,不戴墨鏡;不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時(shí)上身應(yīng)保持挺直,雙手自然擺動(dòng),避免上身晃動(dòng);站立時(shí)不彎腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。
員工著裝要求及標(biāo)志規(guī)定
工作人員在工作時(shí)間,必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定做統(tǒng)一的工作服,具體分四種類(lèi)型:管理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌,員工上崗時(shí)必須佩戴于左胸側(cè)。辦公桌左上角放置桌牌,標(biāo)明員工的姓名、職務(wù)和工號(hào)。
第3篇 別墅物業(yè)人員配備人員選聘及培訓(xùn)管理辦法
別墅物業(yè)人員配備、人員的選聘及培訓(xùn)管理
管理人員配備、選聘及培訓(xùn)
-為了更好地服務(wù)于__別墅,我公司將在《物業(yè)管理委托合同》正式簽署后,在公司內(nèi)部近千名優(yōu)秀員工中選拔卓越的高素質(zhì)管理人員派駐項(xiàng)目,為貴方提供高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù).
我公司將組建__別墅物業(yè)管理處,并根據(jù)服務(wù)工作的需要制定相應(yīng)的管理規(guī)章制度。所選用人員應(yīng)具備的基本條件包括:
_肯于發(fā)奮吃苦的責(zé)任心
_文化素質(zhì)及學(xué)歷
_工作經(jīng)驗(yàn)
_良好的形象
-我公司將派遣專(zhuān)職培訓(xùn)講師對(duì)__別墅物業(yè)管理處全體人員進(jìn)行各方面培訓(xùn),以保證服務(wù)與管理工作的順利開(kāi)展。
培訓(xùn)計(jì)劃擬定為:
a.高級(jí)管理人員的培訓(xùn):包括未來(lái)物業(yè)管理工作的發(fā)展方向;掌握現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段;經(jīng)營(yíng)管理與行政管理的手段與策略;相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與掌握;通曉財(cái)務(wù)管理和現(xiàn)代化的辦公手段。
b.一般管理人員的培訓(xùn):包括工作協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng);物業(yè)管理法規(guī)、條例的學(xué)習(xí)掌握;工作跟進(jìn)意識(shí)和職業(yè)責(zé)任感的加強(qiáng);掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備。
c.一般員工的培訓(xùn):包括__別墅設(shè)備設(shè)施的基本操作與維修保養(yǎng)的技能技巧;
緊急情況的處理與應(yīng)變措施的掌握;日常服務(wù)紀(jì)律要求;服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度;
員工在物業(yè)管理中的角色意識(shí)培養(yǎng);管理與服務(wù)的辨證關(guān)系;員工守則;iso9000程序文件相關(guān)條目的學(xué)習(xí)。
第4篇 小區(qū)物業(yè)人員選拔和培訓(xùn)管理規(guī)范
小區(qū)物業(yè)人員的選拔和培訓(xùn)管理
(一)人員選拔
根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求,適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平,所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位,向社會(huì)公開(kāi)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
職務(wù)要求
主任(項(xiàng)目經(jīng)理)從業(yè)兩年以上,具有大型物業(yè)管理企業(yè)同職位兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn),大專(zhuān)以上學(xué)歷,年輕富有干勁及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)
管理員大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn),同職位工作一年以上,對(duì)物業(yè)管理有深刻的認(rèn)識(shí)及豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)
保安員高中以上學(xué)歷,退伍軍人或持保安證,在物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
其他工作人員持相關(guān)上崗證件,具相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
(二)培訓(xùn)目標(biāo)及方式
為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),我公司將嚴(yán)格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位,除公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練,務(wù)求使其能日常管理事物的工作。
公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn),將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理,電腦與檔案管理,治安管理,消防管理,水電管理,財(cái)務(wù)管理,與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí),使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。
(三)培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容
1、管理處全體員工培訓(xùn)
(1)委托方、管理公司及物業(yè)情況的簡(jiǎn)介(包括人事結(jié)構(gòu)和組織)
(2)管理員工禮儀及行為規(guī)范
(3)員工守則、行為及紀(jì)律
(4)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
(5)物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備
(6)物業(yè)設(shè)施的類(lèi)型及應(yīng)用
(7)管理服務(wù)的目的及重要性
(8)防火知識(shí)、消防裝置及使用
(9)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及實(shí)際操作培訓(xùn)
(10)緊急事件處理程序:如水管爆裂、火警應(yīng)變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺(tái)風(fēng)、理業(yè)主投訴及投訴處理程序。
2.物業(yè)管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)管理員的職責(zé)
(2)物業(yè)移交單元的程序
(3)清潔知識(shí)的介紹
(4)物業(yè)管理法規(guī)的介紹
(5)二次裝修的監(jiān)控及管理
(6)物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程
(7)緊急事故處理程序
3、保安人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)保安人員的職責(zé)
(2)保安工作的基本概念
(3)物業(yè)安全防范與管理
(4)消防安全防范與管理
(5)車(chē)輛管理與停車(chē)管理
(6)日常巡視及夜間防范管理規(guī)程
(7)二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程
(8)治安消防等突發(fā)事件處理
(9)步操體能訓(xùn)練及消防演習(xí)
(10)事件記錄規(guī)程
4、工程人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)工程人員的職責(zé)
(2)各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程
(3)機(jī)電維護(hù)的措施及程序
(4)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程
(5)維修工具維護(hù)及保管
(6)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
(7)物業(yè)設(shè)施的操作流程
(8)突發(fā)事件處理程序等
5、清潔綠化工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
(1)本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制
(2)文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范
(3)不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范
(4)清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)
(5)不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
(6)常見(jiàn)病蟲(chóng)害及防治
(7)噴灑農(nóng)藥殺蟲(chóng)安全操作
(8)常用農(nóng)藥的稀釋配置
(四)培訓(xùn)考核
為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間通過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
第5篇 醫(yī)院物業(yè)人員培訓(xùn)管理制度
醫(yī)院物業(yè)人員的培訓(xùn)與管理制度
一、人員培訓(xùn)
根據(jù)本公司《人力資源控制程序》關(guān)于員工培訓(xùn)的要求,不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn),確保本物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)不斷提高,為順利完成公司管理目標(biāo)奠定良好的人力基礎(chǔ),具有長(zhǎng)期管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員,成為本物業(yè)管理的中間力量。此外,公司還對(duì)全體員工進(jìn)行了保密培訓(xùn),對(duì)于重要崗位更是加強(qiáng)了保密培訓(xùn)的力度。為了進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍,強(qiáng)化管理人員的素質(zhì),以適應(yīng)服務(wù)管理的需要,我們還將組織人員赴物業(yè)管理行業(yè)的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí),借鑒他人的物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)管理人員的感性認(rèn)識(shí),并制定高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理制度,制定職能部門(mén)的工作范圍和職能、崗位職責(zé)和各類(lèi)服務(wù)管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,規(guī)范服務(wù)管理人員的行為,我們還將組織學(xué)習(xí)建設(shè)部有關(guān)物業(yè)管理的文件和市政府關(guān)于物業(yè)管理方面的法規(guī),包括物業(yè)管理公司的職責(zé)、客戶的權(quán)利義務(wù),各方面的法律知識(shí)等,提高物業(yè)管理人員的管理水平、業(yè)務(wù)水平、政策水平。
(一)培訓(xùn)目的
使物業(yè)項(xiàng)目管理中心全體員工掌握并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表,樹(shù)立良好的形象,為用戶提供盡善盡美的物業(yè)管理服務(wù)。
(二)培訓(xùn)目標(biāo)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度,把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對(duì)__市第二醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)方案,確立了全員培訓(xùn)計(jì)劃。公司將采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段,全方位、多層次地進(jìn)行培訓(xùn)。重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)。同時(shí),我們確定了全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核的培訓(xùn)方針,使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。
培訓(xùn)的目標(biāo)針對(duì)管理者而言,目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn),所有員工培訓(xùn)目標(biāo)就是使各級(jí)管理人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理公司資質(zhì)的要求,實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務(wù)。
(三)培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作
培訓(xùn)的目標(biāo)針對(duì)管理者而言,目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn),所有員工培訓(xùn)目標(biāo)就是使各級(jí)管理人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到物業(yè)管理公司資質(zhì)的要求,實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務(wù)。
1、培訓(xùn)系統(tǒng)圖
系統(tǒng)圖說(shuō)明:
針對(duì)__市第二醫(yī)院的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。
有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核,了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。
根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。
2、培訓(xùn)的組織方式
培訓(xùn)職責(zé)
管理中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。
主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理中心提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估,并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。
培訓(xùn)實(shí)施流程
我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段:入職培訓(xùn)--崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)----相關(guān)保密培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目;三個(gè)月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)各工種培訓(xùn)科目表。公司針對(duì)特殊項(xiàng)目的重要崗位人員進(jìn)行相關(guān)保密培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)時(shí)間
為實(shí)現(xiàn)加油站式培訓(xùn),我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求,完成培訓(xùn)后登錄積分,詳見(jiàn)下表:
表1
職務(wù)(崗位)部門(mén)經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員(班組長(zhǎng))作業(yè)服務(wù)員工
每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h
根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以在職培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔,并對(duì)非關(guān)鍵培訓(xùn)采取以考代訓(xùn)的方式。
(四)培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容
1、素質(zhì)培訓(xùn)
管理層人員,不但要懂業(yè)務(wù),也要懂法律法規(guī),懂管理科學(xué)。管理人員能力的高低,素質(zhì)優(yōu)劣將直接影響決策層指令的貫徹與落實(shí),影響管理中心的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)國(guó)家和政府的有關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)理論知識(shí)外,還要求掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),如樓宇的保養(yǎng)和維護(hù)管理、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等。
對(duì)于操作層人員的培訓(xùn),也處于同樣重要的地位,他們直接與用戶打交道,一言一行都代表著物業(yè)公司形象。因此,對(duì)他們也應(yīng)進(jìn)行行政策法規(guī)、人際關(guān)系,職業(yè)道德等方面基本素質(zhì)的培訓(xùn)。除此之外,對(duì)他們從事的各種工作,我們根據(jù)需要,采取送出動(dòng)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法進(jìn)行培訓(xùn)。
2、員工培訓(xùn)常用方法
表2
序號(hào)培訓(xùn)
類(lèi)別培 訓(xùn) 方 式培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境
1綜合類(lèi)1.參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作
2.參加軍事訓(xùn)練全體人員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性
3.5s培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)
4.投影、錄象、電腦演示等視聽(tīng)教育全體人員增加感性認(rèn)識(shí)
2研討類(lèi)1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維
2.專(zhuān)題討論法管理人員提高管理水平
3.典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問(wèn)題的能力
3演練類(lèi)1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類(lèi)業(yè)務(wù)工作
2.對(duì)抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力
3.游戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作積極性
4學(xué)習(xí)類(lèi)檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問(wèn)題的能力
快速閱讀法管理、工程技術(shù)員培養(yǎng)快速閱讀能力
5講課類(lèi)逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維
3、新員工公共培訓(xùn)科目
表3
序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)
1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天
2禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)
形體訓(xùn)練
員工行為語(yǔ)言規(guī)范
3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)
客戶溝通協(xié)調(diào)技巧
受理及處理客戶投訴
4企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹3課時(shí)
企業(yè)理念與宗旨
員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度
5物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)
物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)
入伙管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)
典型物業(yè)管理案例6課時(shí)
6質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系與品質(zhì)控制6課時(shí)
7安全防范知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)
治安防范知識(shí)與技巧
8項(xiàng)目情況項(xiàng)目與用戶基本情況介紹3課時(shí)
9帶班實(shí)習(xí)7天
4、護(hù)衛(wèi)員及車(chē)輛管理員培訓(xùn)科目
表4
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)
2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔
31.單兵隊(duì)列動(dòng)作;
2.三大步法;
3.體能訓(xùn)練;周一至周五每天1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,訓(xùn)練扎實(shí)基本功
41.擒拿格斗基本功;
2.捕俘拳;
3.防衛(wèi)術(shù);周六、周日每天3小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能
5安全服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度
7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)
8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能
9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧
5、保潔員培訓(xùn)科目
表5
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會(huì)每周一次提高思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)
2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
5病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度
7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作
8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力
6、維修技工培訓(xùn)科目
表6
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)
2物業(yè)管理基本常識(shí)每月一次熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí),培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
3建筑與設(shè)施維修每月一次熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及維修
4工程維修工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度
6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實(shí)掌握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況
7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)
8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧
7、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃
針對(duì)__市第二醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況,我們制訂了如下管理中心主要管理人員在接管前后一年時(shí)間內(nèi)的培訓(xùn)與進(jìn)修計(jì)劃,著力提高管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和技巧、管理能力等,為項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)打造高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。
表7
時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容備注
入伙前一個(gè)月新員工入職培訓(xùn)詳見(jiàn)公共培訓(xùn)科目
入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請(qǐng)專(zhuān)家授課
入伙第二個(gè)月行業(yè)動(dòng)態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢(shì)聘請(qǐng)專(zhuān)家授課
入伙第三個(gè)月國(guó)外物業(yè)管理聘請(qǐng)專(zhuān)家授課
入伙第四個(gè)月法律常識(shí)學(xué)習(xí)與案例分析內(nèi)培
入伙第五個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)技巧與職責(zé)聘請(qǐng)專(zhuān)家授課
入伙第六個(gè)月心理學(xué)與服務(wù)技巧聘請(qǐng)專(zhuān)家授課
入伙第七個(gè)月智能住宅管理與服務(wù)聘請(qǐng)專(zhuān)家授課
入伙第八個(gè)月iso質(zhì)量管理體系聘請(qǐng)專(zhuān)家授課
入伙第九個(gè)月成本控制與財(cái)務(wù)管理內(nèi)培
入伙第十個(gè)月優(yōu)秀項(xiàng)目參觀考察到優(yōu)秀項(xiàng)目考察
入伙第十一個(gè)月星級(jí)酒店服務(wù)參觀學(xué)習(xí)到星級(jí)酒店學(xué)習(xí)考察
入伙第十二個(gè)月電腦知識(shí)與辦公自動(dòng)化內(nèi)培
(五)培訓(xùn)考核
為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果、貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí),公司在員工培訓(xùn)期間,將通過(guò)定期和不定期的考核確保培訓(xùn)質(zhì)量。
1、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟蹤檢查,既在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查,檢查員工是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求操作的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。
2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作。現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種方式。評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)期后,由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想狀況,并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。
二、人員考核
根據(jù)本公司員工考核管理制度,人員考核分為自評(píng)和考評(píng),以一個(gè)月為一個(gè)考核周期,首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫(xiě)《員工考核評(píng)分表》,對(duì)照表內(nèi)相應(yīng)項(xiàng)目給予自己一個(gè)考評(píng)分,然后由其直接領(lǐng)導(dǎo)給予一個(gè)考評(píng)分。最終的考核結(jié)果參照這兩個(gè)評(píng)分確定。
第6篇 醫(yī)院物業(yè)人員招聘管理制度
醫(yī)院物業(yè)人員的招聘與管理制度
一、人員招聘
隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向知識(shí)和技術(shù)型轉(zhuǎn)化,管理層和操作層人員比例縮小,管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此,本物業(yè)管理公司在人員配備上堅(jiān)持以精干、高效、敬業(yè)的用人原則為基礎(chǔ),確定重學(xué)歷更重能力、重水平更重品德的用人標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求通過(guò)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和智能化考核,學(xué)歷上要求達(dá)到大專(zhuān)以上水平,工程技術(shù)崗位引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才。
管理中心員工的配備采取內(nèi)部調(diào)配與對(duì)外招聘相結(jié)合辦法。我們以內(nèi)部選送為主,并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專(zhuān)業(yè)人員,保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。針對(duì)小區(qū)特性,我們要求管理人員必須是一專(zhuān)多能,實(shí)行專(zhuān)崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的三合一(事務(wù)、內(nèi)保、日常服務(wù))。
在管理隊(duì)伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體員工作積極性,嚴(yán)格考核,確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
二、人員管理
一流的管理,一流的服務(wù),需要一流的人才。他們不僅是物業(yè)管理中的精英,更是所在崗位上的優(yōu)秀人員。因此,無(wú)論是從社會(huì)上引進(jìn)特殊人才,不是公司培訓(xùn)出來(lái)的員工,都要通過(guò)嚴(yán)格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價(jià)值,發(fā)揮他們的潛力。
人員的管理,應(yīng)在自我培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)的同時(shí),積極外部招聘引進(jìn),為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。我們的人員管理體系,由以下幾部分組成:
(一)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
管理中心為保障物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量,對(duì)人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo):
1、知識(shí)層次:為了符合醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目高品質(zhì)物業(yè)管理的要求,管理層人員除要求大專(zhuān)以上文化程度以外,部分崗位引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求高中以上文化,內(nèi)保崗位要求是退伍軍人,以保證隊(duì)伍素質(zhì);維修崗位要求全部持證上崗。
2、工作經(jīng)驗(yàn):所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理本崗位經(jīng)驗(yàn)外,還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。
(二)量才適用、合理配置
為了最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性,充分挖掘員工的潛能,我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置,合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍,目的是使人適合于職務(wù),使職務(wù)適合于人,充分體現(xiàn)會(huì)用人、用好人的思路。我們規(guī)定新員工錄用后,須由有工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng),到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí),并在實(shí)習(xí)過(guò)程中,全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力,對(duì)不合崗位要求的而又有其它專(zhuān)長(zhǎng)的,實(shí)行調(diào)崗安排使用,充分發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。
(三)規(guī)范管理,分層實(shí)施
1、組織落實(shí),制度規(guī)范:我們的人員組織管理靠的是可見(jiàn)的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管理規(guī)章,明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力,建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度。通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作,約束員工行為。
2、分工合作,層級(jí)管理:由于物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中我們對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。
3、規(guī)范言行、注重儀表:我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂了詳細(xì)的員工守則。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的崗位職責(zé),規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作,確保管理和服務(wù)質(zhì)量。
(四)素質(zhì)評(píng)價(jià),績(jī)效考核
1、量化考核,客觀評(píng)價(jià):人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對(duì)考核出的佼佼者,我們采用讓最明白的人最有權(quán),讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)。通過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出包括考核、評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專(zhuān)項(xiàng)考試等三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系,對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn),并推出一整套突出績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案?？己瞬蛔哌^(guò)場(chǎng),不講形式。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo),業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)考核反映出來(lái)。
2、末位淘汰,吐故納新:為使物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí),根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),結(jié)合考核,實(shí)行末位淘汰機(jī)制,淘汰率在5%左右,這樣做既留住了企業(yè)所需要的人才,同時(shí)又吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造凝聚力的秘密武器。
(五)激勵(lì)驅(qū)動(dòng),留住人才
近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實(shí)踐證明,企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們的管理是建立在人性的基礎(chǔ)上,對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)的建設(shè),不僅為我們贏得了奮斗的成果,也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于物業(yè)人精神的三大支柱。我們的做法是:
1、樹(shù)立員工的管理理念不僅要給員工提供工作場(chǎng)所,更要給員工營(yíng)造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過(guò)充分溝通,實(shí)現(xiàn)人格平等;關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴(yán)格制度管理的同時(shí),關(guān)心員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。
2、給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì),讓機(jī)會(huì)造就人才,我們的人員管理中有一條原則:善待我們的內(nèi)部員工,鼓勵(lì)每一位員工都成為各自崗位上的專(zhuān)家能手,我們倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出,同時(shí)也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制,真正盤(pán)活人力資源。
3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才
我們?cè)谟萌藛?wèn)題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力,決不以偏概全,埋沒(méi)人才。
4、營(yíng)造文化氛圍,促進(jìn)交流溝通
我們提倡尊重每一位員工,堅(jiān)持以人為本,致力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流,增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現(xiàn)在的職位。
5、激勵(lì)機(jī)制
思想工作機(jī)制目標(biāo)管理機(jī)制用戶提議嘉獎(jiǎng)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)圖說(shuō)明:
1、激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健Ｗ鹬貍€(gè)體權(quán)利,保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)用戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
2、思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能,形成共享的價(jià)值觀,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工積極主動(dòng),尊重個(gè)人情感。并針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家
訪等等。
3、獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主,已懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)引著員工往前走,通過(guò)懲罰打著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力,個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。
4、培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展重要位置,培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè),一專(zhuān)多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境,方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。
5、通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展,增強(qiáng)凝聚力和齊心力,增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)等。
第7篇 某某山莊物業(yè)人員管理方案
某山莊物業(yè)人員管理方案
一、××××山莊管理處人員的配備圖
二、各類(lèi)骨干數(shù)量、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
1.管理處主任:
要求大專(zhuān)或以上相關(guān)專(zhuān)業(yè),具豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力,熟悉is09002運(yùn)作,全面負(fù)責(zé)××××山莊物業(yè)管理工作。
2.事務(wù)部(a、b、c區(qū)事物助理各1人,財(cái)務(wù)收銀1人);
3.財(cái)務(wù)收銀;
4.社區(qū)文化:
要求
5.維修部長(zhǎng):
要求
6.保安隊(duì)長(zhǎng):
要求
三、管理人員培訓(xùn)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才的競(jìng)爭(zhēng),取決于企業(yè)能否具備優(yōu)秀人才,能否挖掘現(xiàn)有的人力資源。
1.培訓(xùn)原則和目標(biāo);
2.培訓(xùn)方式;
3.培訓(xùn)內(nèi)容;
(1)基礎(chǔ)培訓(xùn)
(2)系統(tǒng)培訓(xùn)
(3)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
4.評(píng)估考核
(1)培訓(xùn)前考核:目的是了解員工掌握有關(guān)知識(shí),技能的現(xiàn)狀,以便對(duì)癥下藥制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。
(2)培訓(xùn)中考核:根據(jù)實(shí)際情況,在專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)中,邊培訓(xùn),邊實(shí)踐,邊考查,理論與實(shí)踐相結(jié)合,了解員工能否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作,及時(shí)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
(3)培訓(xùn)后考核:分為實(shí)操考評(píng)和書(shū)面考評(píng)兩種,反饋培訓(xùn)績(jī)效,鞏固培訓(xùn)效果,把考評(píng)的結(jié)果作為員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。
5.員工行為規(guī)范
××××山莊對(duì)員工行為規(guī)范和儀容儀表有以下明確要求:
四、人才管理
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),均等情況下是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是公司最寶貴的財(cái)富。××××山莊管理處始終把尊重員工,培養(yǎng)員工充分發(fā)揮員工的積極性,創(chuàng)造性為根本,高度重視公司人力資源管理,倡導(dǎo)和營(yíng)造一種和諧、有序的舒暢環(huán)境,為業(yè)主、住戶提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。
優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè),首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類(lèi)人才,并合理的予以配置,同時(shí)極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,并在人員管理實(shí)踐中,總結(jié),形成自己的風(fēng)格,采取的辦法有:
1.嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人;
2.競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵(lì)人;
3.以企業(yè)文化感召人,留住人。
第8篇 g園物業(yè)人員管理規(guī)定
佳園物業(yè)人員管理規(guī)定
1.儀容儀表
1.1.員工必須經(jīng)常保持服裝整齊、清潔,并按指定位置佩戴工作證。公司所發(fā)的工作制服等物品要自覺(jué)愛(ài)護(hù)。
1.2.男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣裳領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留胡子、長(zhǎng)發(fā)角,上班時(shí)不得戴項(xiàng)鏈、手鏈等首飾。
1.3.女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng),宜淡雅清妝,不得濃妝艷抹。
1.4.員工不得留怪異發(fā)型,著奇裝異服,應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲,保持清潔。
2.證件及名牌
2.1.每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給員工證,員工正常工作時(shí)應(yīng)佩戴帶好員工證,部門(mén)主管及保安員有權(quán)隨時(shí)檢查。
2.2.員工證如有遺失,應(yīng)主動(dòng)向本部門(mén)主管人員報(bào)告,并交納工本費(fèi)10元,辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),公司行政主管部門(mén)將及時(shí)予以補(bǔ)辦。
3.著裝
3.1.員工穿著必須保持整齊、清潔、大方,上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服(除周日或批準(zhǔn)外),下班后,必須將制服存放在本人衣柜內(nèi)。
3.2.員工離職時(shí)須將制服交回公司有關(guān)部門(mén),并保證制服不破損(正常磨損除外)。否則,將按規(guī)定扣除相應(yīng)折舊費(fèi)用。
4.員工衣柜
4.1.員工衣柜內(nèi)不得存放食物或其它物品,并保持整潔。
4.2.勿將貴重物品或錢(qián)財(cái)存在衣柜內(nèi),否則,一旦出現(xiàn)丟失現(xiàn)象,公司概不負(fù)責(zé)。
4.3.公司有權(quán)隨時(shí)至少兩名行政人員在保安陪同下檢查員工衣柜。
4.4.不得私自加配自己或他人衣柜鑰匙。若有遺失,應(yīng)主動(dòng)報(bào)告所在部門(mén)及保安部,按規(guī)定辦理交費(fèi)更換手續(xù)。
4.5.未經(jīng)批準(zhǔn),不得私自調(diào)換衣柜。
4.6.員工離職時(shí)須將衣柜清理干凈,將鑰匙退回給主管。
5.安全守則
5.1.遵守安全生產(chǎn)制度及操作程序。
5.2.注意防火、防盜,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味,必須主動(dòng)查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
5.3.發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí),立即報(bào)告部門(mén)主管及時(shí)消除事故隱患。
5.4.未經(jīng)許可不得搬移或損壞滅火器材,滅火設(shè)施周?chē)坏枚逊烹s物,發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)必須及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告。
5.5.嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或亂拉電線,下班時(shí)必須關(guān)閉電源。
5.6.發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或不法行為之人或事應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
5.7.拾獲客人遺失的錢(qián)物,一律上繳部門(mén)主管,并報(bào)告經(jīng)理后交保安部處理。
