停車收費(fèi)管理制度是針對(duì)停車場運(yùn)營的一項(xiàng)關(guān)鍵管理規(guī)范，旨在確保停車場的高效運(yùn)作，優(yōu)化資源分配，提升服務(wù)質(zhì)量，并保障財(cái)務(wù)透明度。它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1. 停車場管理職責(zé)
2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與定價(jià)策略
3. 收費(fèi)流程與操作規(guī)范
4. 車輛進(jìn)出管理
5. 系統(tǒng)技術(shù)支持
6. 客戶服務(wù)與糾紛處理
7. 監(jiān)督與審計(jì)機(jī)制
包括哪些方面
1. 管理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)與職責(zé)劃分，明確各崗位的職能與權(quán)限。
2. 根據(jù)市場情況、成本及競爭環(huán)境制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括不同車型、時(shí)間段、長期與短期停放的費(fèi)率。
3. 收費(fèi)員的操作流程，如發(fā)票開具、電子支付處理、現(xiàn)金管理等，以及與車主的溝通技巧。
4. 車輛的進(jìn)出管理，包括車輛識(shí)別、引導(dǎo)、安全檢查及異常情況處理。
5. 技術(shù)設(shè)備的使用與維護(hù)，如停車計(jì)時(shí)系統(tǒng)、自動(dòng)收費(fèi)機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭等。
6. 對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括咨詢、投訴處理、特殊情況的靈活應(yīng)對(duì)。
7. 內(nèi)部審計(jì)和外部監(jiān)管的程序，確保收費(fèi)制度的合規(guī)性和公正性。
重要性
停車收費(fèi)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高運(yùn)營效率：明確的管理流程能減少混亂，提高停車場的周轉(zhuǎn)率。
2. 保障收入穩(wěn)定：合理定價(jià)與規(guī)范收費(fèi)能確保收入來源，防止財(cái)務(wù)漏洞。
3. 保證服務(wù)質(zhì)量：良好的客戶服務(wù)能提升用戶滿意度，增強(qiáng)口碑。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，避免法律糾紛。
方案
1. 設(shè)立專門的停車場管理部門，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行管理制度，定期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
2. 制定階梯式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)時(shí)間段和停放時(shí)長調(diào)整價(jià)格，鼓勵(lì)短時(shí)停車，平衡車位資源。
3. 引入自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)，減少人為錯(cuò)誤，提高收費(fèi)效率，同時(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露。
4. 實(shí)行車牌識(shí)別技術(shù)，快速準(zhǔn)確地記錄車輛進(jìn)出，提升通行速度。
5. 建立完善的客戶服務(wù)熱線和反饋機(jī)制，對(duì)投訴和建議進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
6. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保收入的準(zhǔn)確性，同時(shí)對(duì)外公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加透明度。
7. 對(duì)違規(guī)行為設(shè)立處罰機(jī)制，如逃費(fèi)、亂停亂放等，維護(hù)停車場秩序。
通過以上方案，我們可以構(gòu)建一個(gè)高效、公平、透明的停車收費(fèi)管理體系，為車主提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，同時(shí)保障停車場的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)責(zé)任。
停車收費(fèi)管理制度范文
第1篇 興泰酒店物業(yè)停車收費(fèi)管理辦法
酒店物業(yè)停車收費(fèi)管理辦法
1.0目的
規(guī)范公司各項(xiàng)目停車場收費(fèi)流程,減少收費(fèi)漏洞。
2.0范圍
適用于__酒店物業(yè)各項(xiàng)目停車場收費(fèi)管理工作。
3.0職責(zé)
3.1運(yùn)營部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目停車場收費(fèi)日常管理工作的開展、進(jìn)行項(xiàng)目停車場收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期收集各項(xiàng)目停車場收費(fèi)情況,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目停車場收費(fèi)的財(cái)務(wù)監(jiān)督,并提出專業(yè)意見。
3.3工程部維護(hù)各項(xiàng)目停車場收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.4服務(wù)中心落實(shí)與停車收費(fèi)有關(guān)的具體工作。
4.0方法和過程控制
4.1收費(fèi)流程
4.1.1臨保車輛收費(fèi)
4.1.1.1來車靠近時(shí),面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。
4.1.1.2車輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語您好!請(qǐng)出示停車卡。
4.1.1.3接過停車卡后說:請(qǐng)稍等!,進(jìn)行刷卡操作,并按系統(tǒng)提示的金額向車主收取停車費(fèi)。收費(fèi)時(shí)說:請(qǐng)交停車費(fèi)__元,謝謝。
4.1.1.4收交款時(shí),須唱收唱找,并開具發(fā)票。禮貌用語:收您__元、找您__元,請(qǐng)收好票據(jù),謝謝!請(qǐng)慢走!
4.1.1.5完成所有收費(fèi)操作后,才按鍵放行。同時(shí)左手向車輛前行方向45°作手勢指引,待車輛駛過收費(fèi)崗?fù)ず?才可結(jié)束指引手勢。
4.1.1.6如收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、停電,無法正常使用收費(fèi)系統(tǒng),需手動(dòng)計(jì)費(fèi)。收費(fèi)員在考勤卡上按實(shí)登記車輛進(jìn)出時(shí)間,根據(jù)停放時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車主收取車輛臨時(shí)停放服務(wù)費(fèi)。并在《收費(fèi)崗手動(dòng)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》中登記。
4.1.2月保、免費(fèi)車輛收費(fèi)
4.1.2.1月保車輛指一次性交納當(dāng)月停車費(fèi)用,獲發(fā)月保ic卡的車輛。
免費(fèi)車輛指可出示公司職能部門及皇家國際公寓負(fù)責(zé)人簽發(fā)的有效免費(fèi)停車券的車輛、樓巴、公司公務(wù)車、消防車、救護(hù)車、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車輛。
4.1.2.2來車靠近時(shí),面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。
4.1.2.3車輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語您好!請(qǐng)出示停車卡。
4.1.2.4接過停車卡后說:請(qǐng)稍等!,進(jìn)行刷卡操作,并做好登記。免費(fèi)車輛必須登記車牌號(hào)、出去時(shí)間。持免費(fèi)停車
第2篇 停車收費(fèi)管理辦法范例
停車收費(fèi)管理辦法
1、目的
明確車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程,約束和規(guī)范車輛管理過程中的經(jīng)濟(jì)行為。
2、適用范圍
__酒店物業(yè)所有在管項(xiàng)目的停車場收費(fèi)管理。
3、職責(zé)
3.1車輛管理收費(fèi)崗負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車輛的費(fèi)用收取。
3.2項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)月保車、產(chǎn)權(quán)車費(fèi)用的收取,并監(jiān)督車輛收費(fèi)崗的收費(fèi)情況。
3.3禮賓主管負(fù)責(zé)定期檢查車輛停放及收費(fèi)情況。
3.4公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)控所有車輛收費(fèi)行為。
4、方法與過程控制
4.1停車場實(shí)行24小時(shí)收費(fèi)管理,填卡時(shí)間為24小時(shí)書寫格式。
4.2停車證由服務(wù)中心收費(fèi)管理員統(tǒng)一管理、蓋印發(fā)放。
4.3固定車位憑收費(fèi)處交費(fèi)單予以辦理停車證,固定和月保車輛辦理月保ic卡每張卡收押金
50元。
4.4收費(fèi)管理:
4.1.1車輛停放按項(xiàng)目所在地物價(jià)部門審批的收費(fèi)許可標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.1.2消防車、救護(hù)車、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車
輛予以免費(fèi)通行,公司接待車輛予以免費(fèi)。
4.1.3免費(fèi)車輛進(jìn)場,發(fā)放通用的臨時(shí)ic卡并作登記,如卡丟失,應(yīng)按規(guī)定賠償。
4.1.4收費(fèi)系統(tǒng)因停電或其他故障不能正常使用,統(tǒng)一由收費(fèi)員開具一式兩聯(lián)記錄單,由禮賓
員做好詳細(xì)記錄,底聯(lián)由收費(fèi)員上交禮賓部主管統(tǒng)一保存,留作部門核查的憑證。
4.5車輛停放收取標(biāo)準(zhǔn):
4.5.1中、小汽車月保為__元/輛。
4.5.2臨保為__元/輛/時(shí)(12小時(shí)內(nèi)__元/輛)
4.6車輛出場時(shí)由收費(fèi)員驗(yàn)證ic卡是否有效,核算繳費(fèi)金額,并開發(fā)單據(jù),若ic卡丟失,補(bǔ)
辦標(biāo)準(zhǔn)為:
4.6.1臨時(shí)ic卡若有丟失,需繳交ic卡工本費(fèi)50元,并按最低24小時(shí)(2次)收取費(fèi)用。
4.6.2固定和月保車輛ic卡丟失應(yīng)由車主向禮賓部辦理掛失申請(qǐng),經(jīng)部門主管或收費(fèi)管理員
同意后將該卡予以注銷。并繳交工本費(fèi)50元重新辦理新的ic卡。
4.6.3 ic卡丟失車輛除辦理完以上兩項(xiàng)手續(xù)外,車管員須嚴(yán)格核實(shí)其有效證件、登記后放行。
4.7每月25日提醒通知車主辦理下月月保手續(xù),如到期還未辦理者,按臨保收取費(fèi)用。
4.8每班收費(fèi)管理員應(yīng)將當(dāng)班收費(fèi)軟件和現(xiàn)金作記錄,現(xiàn)金及統(tǒng)計(jì)單一并交由財(cái)務(wù)統(tǒng)一收帳。
4.9收費(fèi)崗下班時(shí)必須打印本班次收費(fèi)清單,免費(fèi)金額必須要有免費(fèi)憑條或部門經(jīng)理的簽名。
4.10內(nèi)部日交款單據(jù)(袋)填寫字跡工整、規(guī)范統(tǒng)一、不得涂改、亂畫。
4.11收費(fèi)系統(tǒng)除正常收費(fèi)操作外,不允許動(dòng)用與收費(fèi)有關(guān)的其它功能,發(fā)現(xiàn)一次嚴(yán)肅處理。
4.12收費(fèi)系統(tǒng)程序調(diào)整由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由禮賓部主管監(jiān)督、工程部技術(shù)人員予以調(diào)試,其
它人員無權(quán)擅改,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)給予處理。
4.13收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,當(dāng)班禮賓員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班,并做詳細(xì)登記,收費(fèi)員不得擅自
亂動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。
4.14因收費(fèi)系統(tǒng)故障臨時(shí)卡掉入卡機(jī)時(shí),要有主管簽字證明,收費(fèi)管理員簽名核實(shí),部門經(jīng)
理簽名認(rèn)可。
4.15服務(wù)中心辦公室、禮賓部每月不定期組織檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。一經(jīng)查出有違規(guī)行
為,將按公司制度嚴(yán)肅處理。
廣州__酒店物業(yè)管理有限公司
___服務(wù)中心
____年__月__日
