醫(yī)院外包業(yè)務管理制度旨在規(guī)范醫(yī)院對外包服務的管理，確保醫(yī)療服務質量，提高運營效率，并有效控制風險。它涵蓋了外包業(yè)務的篩選、合同簽訂、執(zhí)行監(jiān)督、質量評估和后續(xù)改進等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 外包業(yè)務的界定：明確哪些業(yè)務可以外包，如后勤保障、物業(yè)管理、設備維護等。
2. 供應商選擇標準：設定供應商資質、經(jīng)驗、信譽等評價指標。
3. 合同管理：制定合同條款，包括服務范圍、期限、費用、責任劃分等。
4. 執(zhí)行監(jiān)控：設立監(jiān)控機制，定期評估外包服務的執(zhí)行情況。
5. 質量控制：設定服務質量標準，進行定期檢查和考核。
6. 風險管理：識別可能的風險，建立應對機制。
7. 溝通協(xié)調：規(guī)定外包方與醫(yī)院內部各部門的溝通渠道和方式。
8. 績效評價與改進：對外包服務進行績效評估，提出改進措施。
重要性
醫(yī)院外包業(yè)務管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 確保醫(yī)療安全：通過規(guī)范化的管理，防止因外包服務質量問題影響患者安全。
2. 提升效率：外包可將非核心業(yè)務交給專業(yè)公司處理，使醫(yī)院能專注于醫(yī)療服務。
3. 控制成本：合理選擇外包服務，可降低運營成本，優(yōu)化資源配置。
4. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關法律法規(guī)，避免因外包管理不當引發(fā)的法律糾紛。
方案
1. 建立外包業(yè)務審批流程：所有外包業(yè)務需經(jīng)過相關部門審批，確保業(yè)務符合醫(yī)院整體戰(zhàn)略。
2. 設立專門的外包管理部門：負責外包業(yè)務的全過程管理，包括供應商管理、合同管理等。
3. 實施定期評估：設立季度或年度評估機制，對外包服務進行績效考核。
4. 強化風險管理：定期進行風險評估，制定應急預案，確保服務連續(xù)性。
5. 建立反饋機制：鼓勵員工和患者提供外包服務反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。
6. 提供培訓：對外包方進行醫(yī)院文化、政策等方面的培訓，確保其理解并遵守醫(yī)院規(guī)定。
7. 優(yōu)化溝通：定期召開協(xié)調會議，解決外包過程中出現(xiàn)的問題，促進合作順暢。
通過上述方案的實施，醫(yī)院外包業(yè)務管理制度將更加完善，為醫(yī)院的高效運作提供有力保障。
醫(yī)院外包業(yè)務管理制度范文
第1篇 醫(yī)院外包業(yè)務考核管理辦法
某醫(yī)院外包業(yè)務考核管理辦法
一、總則
(一)為加強和規(guī)范醫(yī)院外包業(yè)務承包商管理,特制定本辦法。
(二)適用范圍:醫(yī)院范圍內外包業(yè)務申請科室或部門對發(fā)包單位與承包單位實行統(tǒng)一考核監(jiān)管。
(三)本制度主要內容包括:基本原則、考核科室義務、考核工作流程。
二、基本原則
(一)各承包商嚴格遵照合同內容執(zhí)行,依照法律法規(guī)、規(guī)章及標準規(guī)定,履行合同義務,承擔相應安全生產(chǎn)責任。外包業(yè)務申請科室或部門對其工作進行監(jiān)督考核管理。
(二)各承包商如遇到問題需要與其他科室聯(lián)系,及時與外包業(yè)務申請科室或部門溝通,由外包業(yè)務科室或部門負責與醫(yī)院其他科室聯(lián)系。
(三)外包業(yè)務申請科室或部門一旦發(fā)現(xiàn)承包商未按規(guī)定執(zhí)行合同內容,一般情況可提出警告,限期改正;如有嚴重違約申請科室或部門可匯報分管領導后,由醫(yī)院辦公會決定是否重新招標更換承包商。
三、考核科室義務
(一)外包業(yè)務申請科室或部門為業(yè)務外包的職能主管部門,負責醫(yī)院單位范圍內業(yè)務外包管理制度的貫徹與調整。
(二)外包業(yè)務申請科室或部門為業(yè)務外包的主要執(zhí)行部門,負責業(yè)務外包承包商的考核、監(jiān)管工作。
(三)外包業(yè)務申請科室或部門的項目負責人員為外包業(yè)務承包商的考核管理成員,負責安排人員進行監(jiān)管、記錄外包業(yè)務承包商的日常工作,進行現(xiàn)場指揮和協(xié)調工作。
(四)醫(yī)院審計部門負責工程審計工作。
(五)如承包商未按合同規(guī)定進行工作,外包業(yè)務申請科室或部門未及時發(fā)現(xiàn)情況,出現(xiàn)問題由承包商負主要責任,醫(yī)院根據(jù)情況,酌情對相應科室及相關人員按照醫(yī)院相應規(guī)章制度進行處理。
四、考核工作流程
外包業(yè)務申請科室或部門對承包商來院施工進行考核管理。考核內容包括:
(一)承包商施工前提供相應資質證明,保證施工人員的業(yè)務水平。
(二)外包商施工過程中,外包業(yè)務申請科室或部門應當對其工作進行日常考核管理,外包業(yè)務申請科室或部門負責人應安排專門人員對承包商的工作進行日常監(jiān)督考核。
(三)承包商嚴格按照合同,并遵守相應法律、法規(guī)及生產(chǎn)標準進行安全作業(yè),考核管理人員如發(fā)現(xiàn)承包單位有違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的行為,或是未按照合同施工等情況應當立即匯報科室負責人,業(yè)務申請科室或部門應要求承包單位立即整改;情節(jié)嚴重的報分管領導,并要求承包商停止施工或者終止外包合同。
(四)承包商在施工期間如未按照要求施工,并對醫(yī)院設施或是財產(chǎn)造成損壞,應照價賠償,并處罰金三千元以下罰款。造成重大經(jīng)濟損失的,除照價賠償外還要承擔相應法律責任。
(五)承包商必須嚴格履行合同,在合同規(guī)定范圍內完成工期,如未按合同規(guī)定執(zhí)行,應按合同要求交納相應違約金。
(六)如承包商在承包期內如遇到不可抵抗力,或因醫(yī)院內部問題未能按照合同施工完成任務,可由外包業(yè)務申請科室或部門匯報分管領導后,相應延長其工作期限。
附:醫(yī)院外包業(yè)務考核工作流程(略)
