鞋店員工管理制度

包括哪些

鞋店員工管理制度旨在確保店鋪運(yùn)營的高效與規(guī)范，主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

1. 工作職責(zé)：明確每位員工的崗位職責(zé)，如銷售、庫存管理、客戶服務(wù)等。

2. 出勤制度：規(guī)定員工的上下班時間、休假申請及考勤記錄。

3. 儀容儀表：規(guī)定員工的著裝、個人衛(wèi)生及形象要求。

4. 銷售服務(wù)：設(shè)定銷售流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。

5. 庫存管理：規(guī)定庫存盤點、商品陳列及損耗處理流程。

6. 財務(wù)規(guī)定：涉及收銀操作、退款政策及現(xiàn)金管理。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。

8. 行為準(zhǔn)則：明確員工行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、團(tuán)隊協(xié)作等。

處罰規(guī)定

1. 遲到早退：連續(xù)三次違反將扣除當(dāng)月獎金。

2. 未經(jīng)許可缺勤：按天數(shù)扣除相應(yīng)工資，情節(jié)嚴(yán)重者可解雇。

3. 不遵守儀容儀表規(guī)定：首次警告，二次罰款，三次扣減績效獎金。

4. 銷售服務(wù)質(zhì)量低下：連續(xù)收到客戶投訴將影響績效評價。

5. 破壞庫存或財務(wù)管理規(guī)定：視情況輕重給予罰款或紀(jì)律處分。

6. 違反行為準(zhǔn)則：視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行口頭警告、書面警告直至解雇。

細(xì)則

1. 工作職責(zé)：每位員工需完成分配的工作任務(wù)，如未達(dá)標(biāo)，需參加額外培訓(xùn)并可能調(diào)整崗位。

2. 出勤制度：員工需提前10分鐘到崗，遲到15分鐘以上視為遲到；請假需提前一天提交申請，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。

3. 儀容儀表：員工應(yīng)穿著公司統(tǒng)一制服，保持整潔，不得佩戴過于夸張的飾品。

4. 銷售服務(wù)：銷售過程中需熱情、專業(yè)，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，尊重每一位顧客。

5. 庫存管理：每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行庫存盤點，發(fā)現(xiàn)差異需及時上報；商品陳列需整齊有序，破損商品應(yīng)及時處理。

6. 財務(wù)規(guī)定：收銀員需準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收銀操作，不得私自挪用公款；退款需遵循公司政策，防止欺詐行為。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：新員工入職后需完成基礎(chǔ)培訓(xùn)，定期舉辦技能提升課程，表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會晉升。

8. 行為準(zhǔn)則：員工應(yīng)誠實守信，尊重同事，維護(hù)公司形象，嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密。

以上管理制度旨在創(chuàng)造一個專業(yè)、有序的工作環(huán)境，期待每位員工能夠遵守，共同推動鞋店的發(fā)展。任何疑問或建議，歡迎提出，我們將不斷優(yōu)化和完善制度，以更好地服務(wù)于我們的團(tuán)隊和顧客。

鞋店員工管理制度范文

第1篇 某鞋店員工管理制度

每一個鞋店,其門面店員工如何管理,管理制度都包括哪些呢以下是鞋店員工管理制度范本,請參考。

一:底薪升級

崗位級別 級別工資 崗位級別 級別工資 崗位級別 級別工資

一星導(dǎo)購 20元 初級店助 30元 初級店長30元

二星導(dǎo)購 30元 中級店助 60元 中級店長60元

三星導(dǎo)購 40元 資深店助 100元 資深店長100元

儲備干部80元

備注:商場柜長、收銀員的級別工資以店助為標(biāo)準(zhǔn)。

二:考核評分比例

注:店助、收銀員與柜長評分比例以店長的評分比例為標(biāo)準(zhǔn)。

級別 技能筆試 工作實操 業(yè)績達(dá)標(biāo)率 主管意見 督導(dǎo)意見 行政主管意見 合計

一星導(dǎo)購 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

二星導(dǎo)購 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

三星導(dǎo)購 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

儲備干部 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

級別 技能筆試 工作實操 業(yè)績達(dá)標(biāo)率 主管意見 督導(dǎo)意見 行政主管意見 合計

初級店長 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

中級店長 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

資深店長 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

1:每年4月份、8月份進(jìn)行專業(yè)知識筆試,考試題目以星級員工相應(yīng)掌握的專業(yè)知識技能為主。卷面分?jǐn)?shù)為100分,卷面考試所得分?jǐn)?shù)_15%=筆試項目實際分?jǐn)?shù)。

2:技能筆試后的一周為日常工作實操考試時間,日常工作實操考核以每一級別的員工在店鋪的實際工作操作為主,督導(dǎo)下店對員工掌握的技能進(jìn)行考核。實操考試共計100分,督導(dǎo)根據(jù)員工操作情況進(jìn)行評分,工作實操考試分?jǐn)?shù)_23%=實操項目實際分?jǐn)?shù)。

3:根據(jù)員工每月完成業(yè)績評分,每月業(yè)績達(dá)標(biāo)率_40%總和的平均分?jǐn)?shù)=業(yè)績項目實際分?jǐn)?shù)。

4:行政主管,督導(dǎo),主管的意見根據(jù)員工在店鋪中工作表現(xiàn)進(jìn)行評分,所得分?jǐn)?shù)_相應(yīng)比例=工作表現(xiàn)項目實際分?jǐn)?shù)。

5:上述六項考核員工需做半年以上均可報考,考核得分相加為該員工本次崗位考試的總分,總分在85分以上(含85分)為考試合格,考試合格者在次月進(jìn)行崗位晉升,及薪資待遇調(diào)整。級別考試從最低級開始,如有同事越級別參加考試,應(yīng)先以書面形式層層上報,經(jīng)直營部經(jīng)理審核同意后方可報考。

二:日常工作實操技能考核表

導(dǎo)購員級別考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)

一星導(dǎo)購員1.掌握服務(wù)六步曲的實操20分

2.熟悉貨品的擺放位置,全面掌握產(chǎn)品知識及產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識20分

3.能熟練運(yùn)用貨品的fab介紹方法,并能合理的搭配產(chǎn)品30分

4.嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的各項規(guī)章制度,能正確填寫店鋪的使用表格20分

5.能與所有同事之間建立良好的工作關(guān)系10分

二星導(dǎo)購員1.能掌握一星員工的所必備的技能20分

2.能掌握接待不同類型顧客的應(yīng)對方法。30分

3.能協(xié)助店長做好店鋪的陳列10分

4.按公司要求獨立整理好店鋪倉庫15分

5.能操作店鋪貨品的補(bǔ)貨,調(diào)貨,退換貨流程15分

6.能具體操作收銀流程10分

三星導(dǎo)購員1.能熟練掌握一星,二星導(dǎo)購員應(yīng)必備的技能30分

2.能熟練操作店鋪店務(wù)的運(yùn)作20分

3.能負(fù)責(zé)店鋪的陳列工作20分

4.能很好的配合與協(xié)助店長在店鋪開展培訓(xùn)工作10分

5.能協(xié)助店長輔導(dǎo)實習(xí)員工成長10分

6.能調(diào)節(jié)店鋪的氛圍工作,提升團(tuán)隊士氣,并且自我調(diào)節(jié)要強(qiáng)無影響其他同事10分

收銀員1.能熟練掌握一星,二星,三星導(dǎo)購員應(yīng)必備的技能40分

2.能標(biāo)準(zhǔn)的操作收銀的流程40分

3.能合理的運(yùn)用附加推銷20分

儲備干部1.能熟練掌握前四種級別必備的技能30分

2.能分析店鋪的貨品運(yùn)轉(zhuǎn)情況20分

3.能組織領(lǐng)導(dǎo)員工之間的配合協(xié)作能力20分

4.能協(xié)助店長處理好店鋪日常工作20分

5.收集商圈,競品的情況及顧客意見10分

初級店助

1.能熟悉各級別導(dǎo)購員、收銀員各項工作流程與技能10分

2.協(xié)助店長處理好店鋪的日常工作20分

3.能協(xié)助店長做好店鋪人員的溝通,培訓(xùn)輔導(dǎo),激勵的管理30分

4.能負(fù)責(zé)店鋪賬目及各項費用的支出管理15分

5.書面向公司匯報商圈,競品的情況,顧客意見10分

6.能處理店鋪發(fā)生的突發(fā)情況15分

中級店助1.能做好班次與店長、主管的溝通橋梁并具備初級店助技能20分

2.能隨時觀察到店鋪事物、人員的變化情況,并作相應(yīng)的調(diào)整10分

3.能給店鋪做合理的獎罰制度適合店鋪業(yè)績的提升20分

4.能掌控店鋪貨品的上市時間,及時調(diào)整貨品合理性,并及時換樣30分

5.能及時發(fā)現(xiàn)員工存在的情況,并能及時找到解決的方法20分

資深店助1.能很好與店長計劃店鋪未來,得出方案能實施到工作里并具備兩級店助技能20分

2.達(dá)到把銷售與商品連接起來,撐控貨品的動作情況并能按系列、類別做陳列30分

3.能及時發(fā)現(xiàn)店鋪存在的情況,并能及時找到解決的方法,店鋪得到明顯改善30分

4.完全可以自己撐控該班的人、財、貨、物等日常事務(wù),并有顯著業(yè)績成效20分

初級店長1.具備一名各項崗位的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),做好店鋪與公司、主管的溝通橋梁30分

2.在店鋪能以身作則,遵守店鋪規(guī)章制度,自身素質(zhì)和道德品質(zhì)良好20分

3.在做事能細(xì)心、有條理,穩(wěn)重、有責(zé)任心。20分

4.能帶領(lǐng)整個團(tuán)隊沖刺每月銷售任務(wù),有很好的團(tuán)隊建設(shè)30分

中級店長1.具備初級店長的業(yè)務(wù)實操水準(zhǔn)30分

2.能初步了解店鋪商品數(shù)據(jù)分析的能力,并能合理調(diào)整到位30分

3.能完全把店鋪人員做到人盡其材,適合店鋪發(fā)展20分

4.能給所有店員做各種技能的培訓(xùn),并且實操陳列教會同事20分

資深店長1.具備店長兩項級別的技能,為公司提供良好的發(fā)展意見,并適合本公司20分

2.能完全利用數(shù)據(jù)來分析店鋪的商品情況,科學(xué)化撐握庫存情況30分

3.提升店鋪凝聚力很強(qiáng),能經(jīng)常給同事做一些心里輔導(dǎo),并得出成效30分

4.能協(xié)助其他店長管理店鋪,并能給其他店鋪做一些基本培訓(xùn)20分