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售前管理制度是企業(yè)運(yùn)營的重要組成部分，它涵蓋了客戶接觸、產(chǎn)品演示、報(bào)價(jià)、合同談判等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在確保企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶信任。
包括哪些方面
1. 客戶關(guān)系管理：規(guī)范與潛在客戶的接觸流程，包括初次接觸、需求分析、跟進(jìn)策略等。
2. 產(chǎn)品知識培訓(xùn)：確保售前團(tuán)隊(duì)充分理解產(chǎn)品特性，能準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。
3. 報(bào)價(jià)策略：制定合理的報(bào)價(jià)體系，考慮成本、市場定位及競爭環(huán)境。
4. 演示與展示：制定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品演示流程，提升客戶體驗(yàn)。
5. 合同條款與談判：明確合同條款，訓(xùn)練售前人員的談判技巧。
6. 信息保密：保護(hù)企業(yè)及客戶敏感信息，防止泄露。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)化跨部門協(xié)作，提高響應(yīng)速度和工作效率。
重要性
售前管理制度的重要性不言而喻。良好的售前管理能夠：
1. 提升客戶滿意度：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，增強(qiáng)客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的信心。
2. 優(yōu)化資源分配：有效利用人力、物力資源，提高銷售效率。
3. 減少風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范操作流程，避免因失誤導(dǎo)致的商業(yè)損失。
4. 塑造品牌形象：統(tǒng)一的售前服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)性和可靠性。
方案
1. 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：引入crm軟件，規(guī)范客戶資料管理，跟蹤銷售進(jìn)程。
2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通能力等方面的培訓(xùn)。
3. 制定靈活的報(bào)價(jià)策略：根據(jù)市場變化調(diào)整報(bào)價(jià)，兼顧利潤與競爭力。
4. 設(shè)立演示模板：設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化演示材料，確保一致性和專業(yè)性。
5. 建立合同審查機(jī)制：法律部門參與合同審核，確保條款合法合規(guī)。
6. 簽訂保密協(xié)議：員工入職時(shí)簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)信息安全意識。
7. 強(qiáng)化內(nèi)部溝通：設(shè)立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，解決售前過程中遇到的問題。
售前管理制度應(yīng)持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場反饋進(jìn)行調(diào)整，以確保其適應(yīng)性和有效性。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
售前管理制度范文
第1篇 住宅售前售后服務(wù)工程技術(shù)檔案資料管理規(guī)范
住宅項(xiàng)目售前售后服務(wù)及工程技術(shù)檔案資料管理
一、售前服務(wù)
公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。
積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作,為開工做好準(zhǔn)備。
積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。
二、售后服務(wù)
自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始,樹立用戶是上帝用戶至上的思想意識,嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限,進(jìn)行周到的服務(wù)。
在保修期間內(nèi),每年定期對用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用情況,解決用戶提出的各種問題,為用戶排憂解難。
保修期后,在公司建立用戶熱線,及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。
三、工程技術(shù)檔案資料管理
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和省計(jì)委、檔案局及省建委關(guān)于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定,對工程從開工到竣工全過程,必須按檔案資料的具體內(nèi)容,填寫程序,紙張規(guī)格等,做到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
公司主管生產(chǎn)的經(jīng)理和總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和督促公司有關(guān)部門和項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真履行各自的職責(zé),定期進(jìn)行檢查、督促,確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確。
工程施工的技術(shù)資料、土建和安裝均應(yīng)同建設(shè)單位、設(shè)計(jì)院、質(zhì)檢站、建材生產(chǎn)廠家等密切配合,使各類資料能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的按規(guī)定完善歸檔。
項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)內(nèi)業(yè)技術(shù)人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作,并按歸檔資料的規(guī)定,必須字跡清晰,圖樣清晰。施工中的隱蔽、技術(shù)核定、材料代換、通知等應(yīng)及時(shí)辦理并簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核。
附:本工程科技檔案一覽表
科 技 檔 案 一 覽 表
土建施工文件資料:
序 號 文件名稱 責(zé)任人
1施工合同書公司法人
2開工報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理
3技術(shù)交底、圖紙會(huì)審紀(jì)要內(nèi)業(yè)技術(shù)員
4施工組織設(shè)計(jì)或施工方案項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人
5設(shè)計(jì)變更通知單、核定單內(nèi)業(yè)技術(shù)員
6原材料出廠質(zhì)量證明書材料員
7原材料試驗(yàn)報(bào)告試驗(yàn)員
8施工定位測量記錄測量員
9基礎(chǔ)及主體工程隱蔽記錄施工員
10分部分項(xiàng)單位工程質(zhì)量評定表及質(zhì)量事故處理報(bào)告質(zhì)量安全員
11交工驗(yàn)收證明書內(nèi)業(yè)技術(shù)員
12施工總結(jié)、技術(shù)總結(jié)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人
13竣工報(bào)告(含停、復(fù)工報(bào)告)項(xiàng)目經(jīng)理
14施工日志、大事記施工員
竣工圖
序 號 文件名稱 責(zé)任人
1土建建施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員
2土建結(jié)施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員
第2篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售前期市場調(diào)查管理規(guī)定
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售前期市場調(diào)查管理規(guī)定
項(xiàng)目前期市場調(diào)查,不僅關(guān)系到項(xiàng)目的銷售工作,而且關(guān)系到公司某些決策,為加強(qiáng)經(jīng)營管理工作,特指制定本規(guī)定:
一、營銷部是項(xiàng)目前期市場調(diào)查的執(zhí)行部門;
二、營銷部通過市場調(diào)查需掌握如下幾點(diǎn):
1、掌握國家的相關(guān)政策;
2、有關(guān)房地產(chǎn)市場的發(fā)展走向及前景預(yù)測;
3、全市本年度項(xiàng)目開發(fā)量;
4、針對競品樓盤進(jìn)行細(xì)致調(diào)查分析;
5、了解市場上熱點(diǎn)情況;
6、報(bào)紙廣告、信息的收集并整理;
7、總結(jié)自己開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);
8、調(diào)查著眼點(diǎn)是小區(qū)配套、戶型、面積、檔次、價(jià)格、流行趨,外立面造型及顏色等,要做到全面準(zhǔn)確;
9、調(diào)查面應(yīng)不低于90%。
三、根據(jù)了解的情況及時(shí)準(zhǔn)確、客觀、有針對性和預(yù)見性地提出分析報(bào)告,上報(bào)公司。
四、市場調(diào)查不僅為新開發(fā)項(xiàng)目的前期市場定位提供依據(jù),同時(shí)為經(jīng)營銷售、價(jià)格制定提供依據(jù)。
五、本規(guī)定由營銷部負(fù)責(zé)解釋。
六、本規(guī)定自通過之日起施行。
