兒童樂(lè)園管理制度旨在確保樂(lè)園的安全運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)兒童權(quán)益，以及維護(hù)樂(lè)園設(shè)施的完好。這一制度涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 安全管理：包括設(shè)備安全檢查、緊急預(yù)案制定、安全教育等。
2. 服務(wù)管理：涉及員工行為規(guī)范、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等。
3. 衛(wèi)生管理：規(guī)定清潔頻率、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生要求等。
4. 設(shè)施管理：涵蓋設(shè)備維護(hù)、更新計(jì)劃、場(chǎng)地維護(hù)等。
5. 兒童保護(hù)：設(shè)定兒童監(jiān)護(hù)規(guī)定、隱私保護(hù)政策、防止虐待兒童措施等。
包括哪些方面
1. 安全管理：定期對(duì)游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)隱患；制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提升安全意識(shí)。
2. 服務(wù)管理：明確員工行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)友善、專業(yè)；設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)解決家長(zhǎng)和孩子的問(wèn)題；建立有效的投訴處理機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。
3. 衛(wèi)生管理：設(shè)定每日清潔時(shí)間表，保持環(huán)境整潔；執(zhí)行嚴(yán)格的食品安全規(guī)定，保障兒童飲食安全；定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
4. 設(shè)施管理：制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施正常運(yùn)行；適時(shí)更新老舊設(shè)施，提升游玩體驗(yàn)；保持場(chǎng)地整潔，消除潛在危險(xiǎn)。
5. 兒童保護(hù)：要求家長(zhǎng)陪同游玩，保障兒童安全；保護(hù)兒童隱私，不公開(kāi)個(gè)人信息；建立舉報(bào)機(jī)制，防止任何形式的虐待行為。
重要性
兒童樂(lè)園管理制度的重要性不言而喻。它是保障兒童安全的基礎(chǔ)，能預(yù)防事故的發(fā)生，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。良好的服務(wù)和衛(wèi)生條件能提升家長(zhǎng)和孩子的滿意度，增強(qiáng)樂(lè)園口碑。規(guī)范的設(shè)施管理和兒童保護(hù)措施，體現(xiàn)樂(lè)園的社會(huì)責(zé)任感，有助于樹立品牌形象。因此，建立健全的管理制度，是兒童樂(lè)園持續(xù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的關(guān)鍵。
方案
1. 制定詳細(xì)的安全規(guī)程，包括設(shè)備操作手冊(cè)、應(yīng)急演練計(jì)劃，并定期組織員工培訓(xùn)，確保每個(gè)員工都能熟練掌握。
2. 設(shè)立專門的服務(wù)培訓(xùn)課程，提升員工的服務(wù)態(tài)度和技巧，定期收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 委托專業(yè)清潔公司進(jìn)行日常清潔工作，確保樂(lè)園衛(wèi)生狀況達(dá)標(biāo)，加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，確保食品來(lái)源可靠，制作過(guò)程合規(guī)。
4. 設(shè)立設(shè)施維護(hù)團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行設(shè)施檢查和維修，對(duì)老舊設(shè)施進(jìn)行更新改造，提升樂(lè)園吸引力。
5. 制定全面的兒童保護(hù)政策，包括家長(zhǎng)須知、兒童安全指南，以及員工處理兒童保護(hù)問(wèn)題的流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的指導(dǎo)。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，我們旨在打造一個(gè)安全、愉快、健康的兒童樂(lè)園環(huán)境，讓每一個(gè)孩子在這里都能享受到快樂(lè)的童年時(shí)光。
兒童樂(lè)園管理制度范文
第1篇 兒童樂(lè)園管理制度
進(jìn)入本場(chǎng)地前,家長(zhǎng)須仔細(xì)閱讀入場(chǎng)須知
1、本場(chǎng)地適合身高130cm以下兒童游玩,一律憑票入場(chǎng)。
2、進(jìn)場(chǎng)兒童必須有家長(zhǎng)全程陪同,禁止兒童單獨(dú)進(jìn)場(chǎng)。請(qǐng)家長(zhǎng)善盡監(jiān)護(hù)的義務(wù),家長(zhǎng)必須為年滿18周歲以上行動(dòng)方便的成年人。
3、進(jìn)場(chǎng)人員必須脫鞋并穿襪子,兒童不得穿開(kāi)襠褲入場(chǎng)。
4、兒童身上的硬物、尖物(如:玩具、發(fā)卡、飾物等)不可帶入場(chǎng)內(nèi)。
5、不得出現(xiàn)不安全游玩行為,嚴(yán)禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧,請(qǐng)服從工作人員的安排。
6、在海洋球池內(nèi)玩時(shí),頭部應(yīng)露出球面,不準(zhǔn)用海洋球互相拋打或把球帶出球池。
7、不得用力拽拉椰子樹,以免旋轉(zhuǎn)速度過(guò)快發(fā)生危險(xiǎn)。
8、不得直接從設(shè)備高處直接跳下,以免摔傷或撞到其他小朋友。
9、請(qǐng)不要在場(chǎng)內(nèi)吃零食、喝飲料;
10、禁止在場(chǎng)內(nèi)大小便或隨地吐痰,如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件,請(qǐng)及時(shí)與工作人員聯(lián)系,以便得到妥善處理。
11、禁止在管道中長(zhǎng)時(shí)間逗留,以免影響伙伴通過(guò);
12、為保證健康和安全,禁止患有心臟病、傳染病、精神病或癡呆癥的兒童入場(chǎng);
13、本場(chǎng)內(nèi)設(shè)施均出于安全考慮,凡違反以上規(guī)則而導(dǎo)致本人或他人傷害的,將由責(zé)任人一方承擔(dān),非設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題原因造成的事故本場(chǎng)地概不負(fù)責(zé)。
14、本場(chǎng)地不負(fù)看管責(zé)任,貴重物品及鞋子請(qǐng)家長(zhǎng)自行保管,遺失概不負(fù)責(zé)。
兒童樂(lè)園員工管理制度
一、員工錄用與離職:
新員工試用期間必須服從安排,不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職,試用期自動(dòng)離職者,不發(fā)試用期工資。
本樂(lè)園對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針,辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后,交回工作服,方可領(lǐng)取工資。
二、考勤管理:
1、正常勞動(dòng)時(shí)間按三班輪換。
2、上班換好工作服、整理好儀容。
3、事假要提前一天申請(qǐng)。特殊原因也必須提前電話通知,違者按曠工論。
4、遲到:凡未按規(guī)定的時(shí)間上班者,無(wú)論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時(shí)間:吃飯時(shí)間為40分鐘,逾時(shí)未歸者按遲到處理。
5、上班時(shí)間若要外出須得到管理人員同意。
三、工資待遇:
1、員工工資遵循按勞分配原則,實(shí)行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時(shí)間為下個(gè)月15號(hào)至18號(hào)。
3、根據(jù)需要,樂(lè)園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的用品應(yīng)上交,不繳回者按用品成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。
四、安全制度:
1、員工必須服從安排指揮,維持樂(lè)園內(nèi)秩序,防止兒童意外傷害發(fā)生。
2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施,防止事故發(fā)生。
3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時(shí)報(bào)告管理人員。
4、樂(lè)園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告,并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
5、員工不得打架斗毆,工作時(shí)間不允許將親屬朋友以及無(wú)關(guān)人等帶進(jìn)工作場(chǎng)所。
五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度:
1、各部負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全,對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時(shí),由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),避免影響正常工作。
六、獎(jiǎng)懲制度:
獎(jiǎng)勵(lì):
1、對(duì)維持秩序保護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂(lè)園將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和臨時(shí)突擊性任務(wù),成績(jī)顯著者,將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
3、幫助本樂(lè)園發(fā)展新客戶,成績(jī)突出者,將給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。
4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),如拾金不昧等,為樂(lè)園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施,防止事故發(fā)生的,將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分:
1、上班不穿工作服者,一次罰5元;
2、遲到:半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元,半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元,一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元,以此類推;
3、工作時(shí)間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、影響本樂(lè)園形象、儀容不整,發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊,服務(wù)差、被顧客投訴的,上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度,造成樂(lè)園利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度:
1、每日早上8:00到8:40分為打掃衛(wèi)生時(shí)間;樂(lè)園內(nèi)的玩具,游樂(lè)設(shè)施、辦公桌椅等,需擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。
2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時(shí)刷洗消毒。各類物品擺放有序,人員要衣冠整潔。
下面參考衛(wèi)生管理制度
八、交接班制度
1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀表,進(jìn)行接班準(zhǔn)備。
2、收銀員整理好帳目,清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。
3、清點(diǎn)樂(lè)園中的設(shè)備、消耗物品等,統(tǒng)計(jì)好數(shù)量,作好值班記錄。
4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備,消除不安全隱患,確保安全。
儀態(tài)儀表
1、員工要做好個(gè)人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
2、對(duì)待家長(zhǎng)和孩子文明禮貌,語(yǔ)言規(guī)范,親切熱情。
3、上班時(shí)禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
4、工作期間要隨時(shí)關(guān)注場(chǎng)內(nèi)情況,確保游玩的兒童的人身安全。
工作標(biāo)準(zhǔn):
第一條、凡是上崗的服務(wù)員,要求儀表整潔,儀容端莊。
第二條、文明禮貌,語(yǔ)言規(guī)范,親切熱情。
第三條、上班時(shí)禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。
第四條、做好個(gè)人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。
第五條、要有良好的服務(wù)意識(shí),按樂(lè)園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。
第六條、按樂(lè)園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清理,做到清潔衛(wèi)生無(wú)死角。
第七條、按照設(shè)備擺放要求做好擺放,對(duì)損壞或需維修項(xiàng)目,要及時(shí)報(bào)告和維修,保證各種燈具的完好。
第八條、服務(wù)員要機(jī)敏勤快,及時(shí)提供各種服務(wù),滿足客人的合理要求。
第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時(shí)上交。
