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后期管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了項目完成后的各個環(huán)節(jié)，包括質量控制、成本管理、資源調度、進度追蹤以及客戶反饋處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 質量控制：確保產品或服務達到既定標準，通過嚴格的檢驗流程，保證后期產出的質量。
2. 成本管理：對后期制作的投入進行精細化管理，控制額外費用，提升經濟效益。
3. 資源調度：合理調配人力、物力、財力等資源，確保后期工作的高效運行。
4. 進度追蹤：監(jiān)控后期項目的進度，及時調整計劃，保證項目按時完成。
5. 客戶反饋處理：收集并分析客戶反饋，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。
重要性
后期管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 維護企業(yè)聲譽：高質量的后期工作能提升企業(yè)形象，贏得客戶信任。
2. 提高效率：有效的資源調度和進度管理能減少浪費，提高工作效率。
3. 控制風險：通過質量控制和成本管理，降低因質量問題或超支帶來的風險。
4. 優(yōu)化服務：及時處理客戶反饋，不斷優(yōu)化產品或服務，提升客戶體驗。
方案
1. 建立標準化流程：制定詳細的后期制作流程，明確各環(huán)節(jié)職責，確保每個步驟都有章可循。
2. 引入績效考核：設定關鍵績效指標（kpis），激勵員工提高工作效率和質量。
3. 實施定期培訓：定期對員工進行技能培訓和知識更新，提升團隊專業(yè)能力。
4. 建立反饋機制：設立專門的客戶服務中心，及時收集和處理客戶意見，改進工作流程。
5. 采用項目管理工具：利用現代項目管理軟件，跟蹤項目進度，優(yōu)化資源分配。
6. 定期審計：對后期制作的成本和質量進行定期審計，確保制度的有效執(zhí)行。
在實施這些方案時，需靈活調整以適應不同的項目需求，同時注重團隊溝通，確保每個人都明白自己的角色和期望。后期管理制度的成功不僅在于制度本身，更在于全體員工的執(zhí)行和持續(xù)改進。
后期管理制度范文
第1篇 萬科地產前期后期配套管理制度
一、目的
為規(guī)范公司工程項目前期及后期配套工作行為及事務處理標準,使工作得以圓滿進行,特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司工程項目各階段所有前期及后期配套工作的進行。
三、前期、后期配套工作要求
1、工程部前、后期配套工作人員應熟悉房地產開發(fā)全過程的程序,熟悉政府土地、規(guī)劃、建設、配套、工程管理體系的辦事程序。
2、了解開發(fā)項目的占地面積、容積率和綠化率等規(guī)劃指標,項目紅線內外水、電等能源配套設施情況及收費,是否九通一平,樓盤的地理位置,交通狀況以及規(guī)劃狀況,項目周邊地塊供求狀況、自然條件、社會環(huán)境、周邊經濟發(fā)展狀況、有無政策限制等及將采取哪些節(jié)能、環(huán)保和智能化設施、物業(yè)管理方式等。
3、以項目為基礎了解施工進度,從實際出發(fā)制定合理的工作計劃,實現與工程建設的統(tǒng)一、協(xié)調、同步。
4、所有有關工程項目的政府批件、權證資料,一經獲得將原件并復印件轉交資料員保管,做好交接記錄工作。
5、配套工作進行中,涉及費用支出的,填寫《簽呈》及《付款申請單》,由總裁、副總經理、財務部、預算部簽字同意后領取,將相關票據交財務部。
6、工程結束后,對工程期間工作做總結報告,交主管經理審閱。
7、搜集政府有關建筑、能源等相關政策,提前完成項目前期配套的計劃工作,上報主管經理進行相關決策。
8、應定期上報工作進度計劃及相關政策法規(guī)研究報告。
四、工程部前期、后期配套工作職責
1、辦理從項目立項開始到申請《建設工程規(guī)劃許可證》的全部手續(xù)工作。
2、辦理申請《建筑工程施工許可證》的全部手續(xù)工作。
3、辦理能源、占路、::掘路、綠化、環(huán)保等相關手續(xù)。
4、協(xié)助組織工程竣工、檔案驗收工作,辦理《房屋產權證》。
5、完成領導交辦的其它工作。
五、工作內容
1、項目可行性研究階段:
(1)搜集市場相關信息,為公司決策層提供可靠數據,辦理土地準備工作,制定嚴密工作計劃,計劃包括征地(買地)、拆遷、補償等方案。
責任部門:集團公司決策層(可行性研究報告、初步方案、項目論證資料等)
(2)測量隊測繪獲得現狀地形圖,填報《建設用地申請書》。
(3)辦理《建設用地選址意見書》。
(4)辦理《建設項目環(huán)境影響報告表》,環(huán)保局出具《環(huán)評證明書》。
2、項目前期階段:
(1)繳納土地轉讓金、土地契稅,獲得《土地使用權出讓合同》、《交納土地出讓金證明》。
(2)辦理《建設用地規(guī)劃許可證》?？傻玫浇浺?guī)劃部門蓋章的《現狀地形圖》及核發(fā)通知 。
(3)辦理《土地使用權證》。配合測量隊、地籍管理部門做指界工作,獲得土地地籍圖。
(4)辦理《設計階段能源可供證明》或《大、小能源配套證明》。
(5)聯(lián)系各水、電、燃氣、熱力、市政等單位,了解能源和市政配套要求,配合設計單位找到能源配套接口。
(6)委托設計單位出設計方案,填報《規(guī)劃設計方案申報表》。
(7)測量隊定樁、放線,交納相關費用。
(8)辦理《房地產開發(fā)資質預審》。
(9)辦理《內資企業(yè)投資項目備案申請》。
(10)辦理建委報建工作。
(11)協(xié)助組織設計單位招標,辦理招標備案。
(12)各專業(yè)(水、電、燃氣、熱力、市政等)設計要點、方案證書,交納相關費用。
(13)辦理《建設工程消防設計審核意見書》,交納相關費用。
(14)辦理《建設工程人防設計審核意見書》,交納相關費用。
(15)辦理《 供熱證明書》,交納相關費用。
(16)辦理《綠化證明書》,如需辦理綠化遷移手續(xù),交納相關費用。
(17)辦理《防雷證明書》。
(18)辦理《大、小配套手續(xù)費》。
(19)辦理《擴初設計批復》,項目投資計劃,設計單位施工圖紙設計及各專業(yè)項目圖紙設計(根據專業(yè)公司要求或由專業(yè)公司設計),辦理《施工圖審查意見書》。
(20)辦理設計合同、勘察合同備案。
(21)辦理《建設工程規(guī)劃許可證》。
3、工程招標階段:
(1)在取得《施工圖審查意見書》后,辦理《監(jiān)理、施工單位工程招標監(jiān)督管理》。
(2)監(jiān)理、施工單位招標及招標備案。
(3)辦理《工程質量監(jiān)督申報登記書》。
(4)交納墻改費、散裝水泥費、安全文明施工等相關費用。
(5)辦理《工程施工許可證》。
(6)辦理《售房許可證》。
4、工程施工準備階段:
(1)試樁前,進行臨時水、電的開戶,協(xié)調關系,爭取充分享受相關優(yōu)惠政策。
(2)向轄區(qū)綠化、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市政、交通管理等部門辦理相關手續(xù)、交納管理費,負責協(xié)調與相關部門的關系。
5、工程施工
階段:
(1)協(xié)調與質量監(jiān)督站的關系,協(xié)助組織申報樁基、基礎、主體、竣工等各階段的驗收工作,做好現場資料的整理、歸檔工作。
(2)能源(水、電、燃氣、熱力、市政等)單位驗收組織,簽訂使用正式使用協(xié)議、合同。
6、工程竣工備案驗收階段:
(1)負責組織勘察、設計、監(jiān)理、施工及各專業(yè)局進行備案工作,獲得《勘察單位工作質量合格證明書》、《設計單位工程質量合格證明書》、《監(jiān)理單位竣工驗收評估報告》《施工單位質量保修書》、《工程質量驗收證明書》、《建筑工程質量監(jiān)督報告》、《工程竣工備案通知書》。
(2)組織各單位辦理工程檔案驗收,獲得《建設工程檔案移交清冊》、《工程檔案驗收合格證》。
(3)委托防雷、室內空氣質量監(jiān)測單位進行相關監(jiān)測。
(4)組織人防監(jiān)督站進行人防竣工驗收工作,獲得《人防合格證明書》
(5)組織消防單位進行消防驗收,獲得《消防驗收意見書》
(6)組織環(huán)保單位進行驗收,獲得《消防影響報告》。
(7)辦理《規(guī)劃驗線合格證》
(8)辦理《建設工程規(guī)劃驗收合格證》
(9)辦理《建筑面積核定書》,辦理《房屋產權證》。
(10)經營管理單位竣工驗收及資料交接工作。
六、在前、后期配套工作流程中,各職能部門應按照部門職責完成本部門應完成的工作。
七、本制度解釋權、修訂權屬集團工程部
八、本制度于2005年 7月 1日起執(zhí)行。
九、附圖表:
1、前期配套流程圖
2、施工竣工流程圖
3、請款核銷流程圖
第2篇 住宅后期物業(yè)管理內容
住宅項目后期物業(yè)管理內容
1.日常物業(yè)管理
-配合項目的銷售、推廣宣傳等工作;
-規(guī)范項目公共區(qū)域、公用設備設施的維護、檢修及能耗控制工作;
-辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工作程序的實施;
-安排業(yè)主有效規(guī)范的搬遷工作;
-制定下一年度各項工作計劃;
-培訓各級員工合理高效的處理日常業(yè)主投訴的行為及規(guī)范標準;
-監(jiān)管項目消防設施設備運作情況,定期進行維保,并對消防隱患及時提交解決建議并落實;
-管理項目清潔工作規(guī)范標準,營造合理、清潔的居住環(huán)境;
-監(jiān)管項目公共區(qū)域和共用設備的維修和保養(yǎng)工作正常有序,以及各相關規(guī)范的落實;
-進一步完善緊急情況處理程序、設備維修保養(yǎng)計劃和檢查制度等;
-定期培訓各級員工服務意識、行為規(guī)范、業(yè)務技能等,不斷提高員工隊伍素質;
-制定完善的空房管理程序并實施;
-定期向開發(fā)商匯報管理情況;
-完成隨時增加的物業(yè)管理內容。
2.物業(yè)各專項重點管理內容:
1)對客戶服務管理
檔案管理
-業(yè)主檔案管理
-業(yè)主檔案建立
-業(yè)主檔案保存
-業(yè)主檔案的修改
-業(yè)主檔案的變更
-業(yè)主檔案的作廢
_業(yè)主投訴管理
受理原則
業(yè)主投訴管理使物業(yè)公司必須面臨的一項非常重要的工作,合理有效地對業(yè)主投訴進行管理,將直接影響到業(yè)主對整個物業(yè)公司的看法,因此業(yè)主投訴管理遵循以下原則:
-所有投訴無論大小,均須認真受理
-所有真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案;
-所有投訴無論解決與否須在一個工作日內作出第一次回復;
-所有書面投訴須由客戶服務中心負責人作出書面答復。
投訴處理流程:
-客戶服務中心接到業(yè)主投訴流程
-其他部門接到業(yè)主投訴流程
-業(yè)主直接向公司總部投訴流程
無論何種反應途徑,在處理原則上都應遵循同樣的原則,只有這樣,才能保證物業(yè)對外的規(guī)范性。
投訴匯總
客戶服務中心定期對業(yè)主的投訴進行匯總和歸納,并將匯總的資料交給項目總監(jiān),以方便總監(jiān)隨時了解項目業(yè)主的需求和物業(yè)的運行狀況。
2)空房管理
任何一個項目在后期管理中都會有空置房的管理,一個物業(yè)項目空房管理的好壞不僅反映物業(yè)管理水平,而且對后期的銷售將產生直接影響。
物業(yè)的保安員在日常巡邏中,空房的檢查巡視作為其中的一項內容,及時發(fā)現各種影響看房的不利因素。發(fā)現問題及時報告,及時整改。對
空房內不通暢,不清潔
照明不能正常使用
工程管線有跑、冒、滴、漏
設施不能使用
等情況必須及時整改。
保潔員每周對空房進行一次清潔,使現場保持干凈、整潔;
工程人員每周對空房進行一次檢查,保證設施正常使用;
3)物業(yè)工程設備運行維護管理
對于該項目而言,物業(yè)工程及設備管理將是物業(yè)合理運營的基礎保障,我公司將從以下幾方面進行服務:
_管理原則:
-對物業(yè)內所有的設備設施的配備負責;
-保證物業(yè)設備設施的正常運轉和使用
-負責物業(yè)設備設施的檢查、維護和修繕;
-負責對物業(yè)設備的資產管理
-負責設備的耗材及零配件的采購和管理
_物業(yè)設備運行管理
-保持設備的完好狀態(tài)
-合理安排設備的工作負荷
-建立完善物業(yè)設備使用規(guī)章制度
-加強對設備操作人員的規(guī)范管理
_物業(yè)設備保養(yǎng)明確以下內容:
-明確物業(yè)設備維護保養(yǎng)的基本內容;
-做好物業(yè)設備的三級保養(yǎng)制度并實施
-采用日常維護與計劃性維護相結合的保養(yǎng)方式;
-必要的配件要常備。
4)裝修管理
由工程部負責施工現場的監(jiān)管,看其是否按裝修方案施工,有無破壞結構及公共設施等問題。如發(fā)現問題應及時糾正。
施工完畢后,由工程部進行驗收;
如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請的內容,物業(yè)有權向裝修單位發(fā)放《整改通知單》,責令其改正。
由客戶服務中心存檔。
5)物業(yè)安全與消防管理
根據該項目地理位置及客戶群定位,安全管理將是本項目的一個重要服務內容。
_安全管理的重要原則和措施:
-以預防為主,建立健全各項安全管理制度和規(guī)定;
-制定處理各類突發(fā)事件的應變方案和預案;
-負責維持物業(yè)內部治安秩序,預防和查處治安事故,協(xié)助公安部門搞好安全保衛(wèi)工作;
-加強安全設施的建設、管理和維護,做到人防、技防相結合;
-加強保安隊伍的培訓工作,提高應對突發(fā)事件的處理能力。
_消防管理
物業(yè)的消防工作目的是預防火災的發(fā)生,最大限度降低和減少火災損失,為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境,保障業(yè)主的財產生命安全,消防工作要從人力、物力、技術等多方面充分做好準備。消防管理應做好以下工作:
-明確三級防火責任制
-制定并實施完善的消防規(guī)章制度
-建立義務消防隊
-明確合理的滅火處理程序并實施培訓
-明確各級人員在滅火救災中的職責
3.物業(yè)管理服務范圍
根據該項目特點,本公司認為我們提供的服務應包括以下方面:
1)物業(yè)常規(guī)性服務
_安全方面
-園區(qū)秩序維護
-公共區(qū)域巡視
-車輛管理
-物品出入登記
-安全監(jiān)控
-突發(fā)事件處理
-24小時執(zhí)崗
-地下停車管理
_消防方面
-消防管理規(guī)則的建立與執(zhí)行者
-消防設備設施的維護與保養(yǎng)
-消防隱患的排查
-日常消防演練
-裝修期間的消防巡查
_公共區(qū)域設備設施維保服務
-給、排水系統(tǒng)維保
-電力系統(tǒng)維保
-消防系統(tǒng)維保
-電梯系統(tǒng)維保
-智能化系統(tǒng)維保
-園林綠化系統(tǒng)維保
-設備設施維保制度的建立與執(zhí)行
-裝修管理
-入室維修的建立與執(zhí)行
-其它公共區(qū)域工程維保
_綠化管理服務
-綠地維護與管理
-病蟲害防治
-園林造型調整與安排
-綠化管理制度的建立與執(zhí)行
_清潔管理服務
-公共區(qū)域清潔
-垃圾清運
-環(huán)境消殺
-清潔設備養(yǎng)護與存放
-清潔管理制度的建立與執(zhí)行
_客戶服務管理
-接聽電話及投訴處理服務
-業(yè)主回訪
-咨詢解答
-檔案管理
-物業(yè)費收繳
-與相關政府或內部各部門溝通協(xié)調
-安全監(jiān)控及報修處理
-與客戶服務有關的其他服務
_特色服務
特約服務將根據具體服務內容確認是否收取合理費用,如有條件,其中部分服務可為免費提供。
根據項目特點,我公司認為應具備如下相關類別的增值服務及特色服務:
-公開投訴電話
-入室清潔服務
-洗衣收送服務
-入室維修服務
-商務服務(打印、復印、傳真等)
-票務代理服務(代訂車票、機票等)
-代叫出租車服務
-家居設施定期維保翻新
-預約家庭鐘點工
-車輛清洗、保養(yǎng)
第3篇 大廈后期經營管理服務建議
大廈后期經營管理和服務建議
鑒于大廈是企業(yè)改制轉型后的第一個開發(fā)項目,同時又由于大廈所處的地理位置以及設計的獨特性,物業(yè)公司決心通過提高服務質量、拓展服務項目,不斷滿足客戶商務方面的需求,把大廈物管做成一個品牌項目,達到提升總公司形象,延續(xù)物業(yè)開發(fā)的賣點,保證公司經營利潤的持續(xù)性,外接物業(yè)管理,增加利潤增長點的目的。所以就本大廈后期管理和服務而言,有以下建議:
1、節(jié)能降耗、節(jié)約成本,將樓宇、設備自控與人工管理相結合,制定科學、合理的設施設備運行時間,公共區(qū)域照明開關時間。
2、確保服務質量,加強與百盛的及時溝通,保證百盛的經營環(huán)境,保證公司收益。
3、拓展物業(yè)管理經營方面,在百盛營業(yè)以后,將根據物業(yè)運行及管理區(qū)域、管理職能劃分情況,制定物業(yè)創(chuàng)收計劃,以彌補物管費不足。
4、按照條例規(guī)定,公司應給一定比例的經營用戶用于彌補物管費的不足,公司可否將這一建議提交公司。
第4篇 某某房地產公司前后期配套管理工作要求
某房地產公司前、后期配套管理工作要求
以下是某公司的前期、后期配套工作要求,僅供參考。
1、工程部前、后期配套工作人員應熟悉房地產開發(fā)全過程的程序,熟悉政府土地、規(guī)劃、建設、配套、工程管理體系的辦事程序。
2、了解開發(fā)項目的占地面積、容積率和綠化率等規(guī)劃指標,項目紅線內外水、電等能源配套設施情況及收費,是否九通一平,樓盤的地理位置,交通狀況以及規(guī)劃狀況,項目周邊地塊供求狀況、自然條件、社會環(huán)境、周邊經濟發(fā)展狀況、有無政策限制等及將采取哪些節(jié)能、環(huán)保和智能化設施、物業(yè)管理方式等。
3、以項目為基礎了解施工進度,從實際出發(fā)制定合理的工作計劃,實現與工程建設的統(tǒng)一、協(xié)調、同步。
4、所有有關工程項目的政府批件、權證資料,一經獲得將原件并復印件轉交資料員保管,做好交接記錄工作。
5、配套工作進行中,涉及費用支出的,填寫《簽呈》及《付款申請單》,由總裁、副總經理、財務部、預算部簽字同意后領取,將相關票據交財務部。
6、工程結束后,對工程期間工作做總結報告,交主管經理審閱。
7、搜集政府有關建筑、能源等相關政策,提前完成項目前期配套的計劃工作,上報主管經理進行相關決策。
8、應定期上報工作進度計劃及相關政策法規(guī)研究報告。
工程部前期、后期配套工作職責:
1、辦理從項目立項開始到申請《建設工程規(guī)劃許可證》的全部手續(xù)工作。
2、辦理申請《建筑工程施工許可證》的全部手續(xù)工作。
3、辦理能源、占路、掘路、綠化、環(huán)保等相關手續(xù)。
4、協(xié)助組織工程竣工、檔案驗收工作,辦理《房屋產權證》。
5、完成領導交辦的其它工作。
工作內容
1、項目可行性研究階段:
(1)搜集市場相關信息,為公司決策層提供可靠數據,辦理土地準備工作,制定嚴密工作計劃,計劃包括征地(買地)、拆遷、補償等方案。責任部門:集團公司決策層(可行性研究報告、初步方案、項目論證資料等)
(2)測量隊測繪獲得現狀地形圖,填報《建設用地申請書》。
(3)辦理《建設用地選址意見書》。
(4)辦理《建設項目環(huán)境影響報告表》,環(huán)保局出具《環(huán)評證明書》。
2、項目前期階段:
(1)繳納土地轉讓金、土地契稅,獲得《土地使用權出讓合同》、《交納土地出讓金證明》。
(2)辦理《建設用地規(guī)劃許可證》?？傻玫浇浺?guī)劃部門蓋章的《現狀地形圖》及核發(fā)通知。
(3)辦理《土地使用權證》。配合測量隊、地籍管理部門做指界工作,獲得土地地籍圖。
(4)辦理《設計階段能源可供證明》或《大、小能源配套證明》。
(5)聯(lián)系各水、電、燃氣、熱力、市政等單位,了解能源和市政配套要求,配合設計單位找到能源配套接口。
(6)委托設計單位出設計方案,填報《規(guī)劃設計方案申報表》。
(7)測量隊定樁、放線,交納相關費用。
(8)辦理《房地產開發(fā)資質預審》。
(9)辦理《內資企業(yè)投資項目備案申請》。
(10)辦理建委報建工作。
(11)協(xié)助組織設計單位招標,辦理招標備案。
(12)各專業(yè)(水、電、燃氣、熱力、市政等)設計要點、方案證書,交納相關費用。
(13)辦理《建設工程消防設計審核意見書》,交納相關費用。
(14)辦理《建設工程人防設計審核意見書》,交納相關費用。
(15)辦理《供熱證明書》,交納相關費用。
(16)辦理《綠化證明書》,如需辦理綠化遷移手續(xù),交納相關費用。
(17)辦理《防雷證明書》。
(18)辦理《大、小配套手續(xù)費》。
(19)辦理《擴初設計批復》,項目投資計劃,設計單位施工圖紙設計及各專業(yè)項目圖紙設計(根據專業(yè)公司要求或由專業(yè)公司設計),辦理《施工圖審查意見書》。
(20)辦理設計合同、勘察合同備案。
(21)辦理《建設工程規(guī)劃許可證》。
3、工程招標階段:
(1)在取得《施工圖審查意見書》后,辦理《監(jiān)理、施工單位工程招標監(jiān)督管理》。
(2)監(jiān)理、施工單位招標及招標備案。
(3)辦理《工程質量監(jiān)督申報登記書》。
(4)交納墻改費、散裝水泥費、安全文明施工等相關費用。
(5)辦理《工程施工許可證》。
(6)辦理《售房許可證》。
4、工程施工準備階段:
(1)試樁前,進行臨時水、電的開戶,協(xié)調關系,爭取充分享受相關優(yōu)惠政策。
(2)向轄區(qū)綠化、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市政、交通管理等部門辦理相關手續(xù)、交納管理費,負責協(xié)調與相關部門的關系。
5、工程施工階段:
(1)協(xié)調與質量監(jiān)督站的關系,協(xié)助組織申報樁基、基礎、主體、竣工等各階段的驗收工作,做好現場資料的整理、歸檔工作。
(2)能源(水、電、燃氣、熱力、市政等)單位驗收組織,簽訂使用正式使用協(xié)議、合同。
6、工程竣工備案驗收階段:
(1)負責組織勘察、設計、監(jiān)理、施工及各專業(yè)局進行備案工作,獲得《勘察單位工作質量合格證明書》、《設計單位工程質量合格證明書》、《監(jiān)理單位竣工驗收評估報告》《施工單位質量保修書》、《工程質量驗收證明書》、《建筑工程質量監(jiān)督報告》、《工程竣工備案通知書》。
(2)組織各單位辦理工程檔案驗收,獲得《建設工程檔案移交清冊》、《工程檔案驗收合格證》。
(3)委托防雷、室內空氣質量監(jiān)測單位進行相關監(jiān)測。
(4)組織人防監(jiān)督站進行人防竣工驗收工作,獲得《人防合格證明書》
(5)組織消防單位進行消防驗收,獲得《消防驗收意見書》
(6)組織環(huán)保單位進行驗收,獲得《消防影響報告》。
(7)辦理《規(guī)劃驗線合格證》
(8)辦理《建設工程規(guī)劃驗收合格證》
