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代維管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它涵蓋了設備維護、人員管理、服務標準、應急處理、質量控制等多個方面，旨在確保企業(yè)的日常運營穩(wěn)定，降低設備故障率，提升服務質量，保證客戶滿意度。
包括哪些方面
1. 設備管理：定義設備的保養(yǎng)周期、維修流程和故障報告機制，確保設備的高效運行。
2. 人力資源：規(guī)定代維人員的選拔、培訓、考核和激勵制度，提升團隊專業(yè)技能和服務意識。
3. 服務標準：制定服務響應時間、維修質量標準和客戶溝通規(guī)范，保證服務質量和客戶體驗。
4. 應急處理：設立應急預案，明確緊急情況下的處理流程和責任人，減少停機時間。
5. 質量控制：實施定期的質量檢查和評估，持續(xù)改進服務質量和效率。
6. 合同管理：規(guī)范與供應商、客戶的合同簽訂、執(zhí)行和續(xù)簽流程，保障雙方權益。
重要性
代維管理制度的重要性在于：
1. 維護企業(yè)形象：高效、專業(yè)的代維服務能體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)，增強客戶信任。
2. 提升運營效率：通過預防性維護，減少突發(fā)故障，降低運營成本。
3. 保障安全生產：嚴格執(zhí)行設備管理規(guī)定，防止因設備問題引發(fā)的安全事故。
4. 增強員工歸屬感：明確的職責分工和激勵機制，提高員工工作積極性和滿意度。
方案
1. 設立專門的代維管理部門，負責制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，確保各項規(guī)定得到有效落實。
2. 定期組織代維人員進行技能培訓和考核，提升其專業(yè)技能和服務水平。
3. 引入先進的設備管理系統(tǒng)，實現(xiàn)設備狀態(tài)的實時監(jiān)控，提前預警潛在問題。
4. 建立客戶反饋機制，定期收集客戶意見，不斷優(yōu)化服務流程和標準。
5. 加強與供應商的合作，確保設備配件的及時供應，縮短維修時間。
6. 對代維工作進行定期評估，針對問題點制定改善措施，推動制度的持續(xù)完善。
建立并執(zhí)行一套完善的代維管理制度，是企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定運營、提升服務質量和保障客戶滿意度的關鍵。只有通過不斷優(yōu)化和調整，才能確保制度的有效性和適應性，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實基礎。
代維管理制度范文
第1篇 代維管理制度范本
為了進一步做好拉薩聯(lián)通代維工作,切實落實各項維護制度,加強維護管理工作,提升代維工作的管理效率和工作效能;加強公司代維質量,促進代維工作的良性發(fā)展,完成公司的代維工作目標,全面實現(xiàn)公司的發(fā)展目標,根據拉薩聯(lián)通代維框架協(xié)議,中國聯(lián)通西藏分公司制定的《中國聯(lián)通西藏分公司綜合代維服務考核辦法》,結合公司代維工作的實際情況,制定本管理制度。
1、安全管理制度
(一)1.1、崗位責任
l代維負責人:定期召開例會、與用戶接口;項目執(zhí)行的控制管理。
l裝機班:負責裝機組的日常維護以及故障處理工作。
l大客戶組:做好大客戶設備維護與故障處理工作。
l基站組:做好日常的基站巡檢維護與故障處理和資源的摸排工作。
l電源組:日常抄表以及及時發(fā)電與交電費。
l搶修組:負責所有較大故障的處理,其中包括大面積停電保障,一二干光纜搶修,線路的遷改,大客戶、固網的線路替換的搬遷工作。
l 傳輸組:負責光電纜的日常維護工作,巡檢各光電纜線路以及光電纜線路的故障處理工作。
l 駐縣組:負責駐地日常維護工作,巡檢以及轄區(qū)內的裝機和發(fā)電等工作。
l 內勤組:負責整理代維部的內部資料,做好資料上傳與傳遞工作,做好代維部內部的協(xié)調工作。負責備品備件進出庫記錄,返修故障備件;及時錄入拆卸進來的分布系統(tǒng)設備;及時整理各種工程資料和聯(lián)通公司所要求的各種材料報表。
1.2基站的安全管理
(一)以運營商的基站代維安全生產管理辦法為準則,確保安全。我公司在代維期間必須遵守國家和當地政策和規(guī)定,做好基站現(xiàn)場管理工作。維護人員進場后,必須制定出施工安全制度,做好宣傳工作,設立安全生產監(jiān)督員,負責施工現(xiàn)場防火及生產安全監(jiān)督工作。
(二)基站內不存放過量的易燃易爆材料,配備足夠的各種滅火裝置;機房內不許吸煙,基站機房內非特殊要求,嚴禁使用明火,要動用明火,必須得到公司主管領導和上級安全部門同意。
(三)基站機房內注意用電安全,謹慎使用電烙鐵及其它電器設備。代維人員進入基站工作,嚴格按相關工作規(guī)范進行,定期開展消防安全檢查,落實消防安全措施,及時整改安全隱患。機房內長期通電的電源、空調等設備,必須對其發(fā)熱情況進行監(jiān)視,制定確實可行的防火措施。
1.3人員的安全管理
(一)各維護部門應定期組織安全學習、演習,對各種安全事例進行分析、總結,不斷提高維護人員的安全意識。
(三)各維護人員應學習防火安全管理條例、電氣安全技術、勞動防護安全法規(guī)、技規(guī),并在運行維護工作中認真貫徹執(zhí)行。
(四)項目組的安全作業(yè)工作必須貫徹“安全第一,預防為主”的方針,貫徹執(zhí)行項目經理負責制,各作業(yè)人員堅持操作要服從安全的需要,實現(xiàn)安全操作和文明作業(yè)。
(五)對現(xiàn)場作業(yè)人員,必須先進行安全作業(yè)教育才能準其進入操作崗位。運維人員要切實遵守安全制度,認真執(zhí)行用電、防火的安全規(guī)定,做好防火、防盜等工作,確保人身和設備的安全,每個運維人員都應掌握滅火常識和消防器材的使用。
(五)運維人員應熟悉安全操作方法,并認真執(zhí)行,凡進行危險性較大、操作復雜的工作時,必須事先擬定技術安全措施;操作前檢查操作命令、操作程序,涉及的設備、工具和防護用具,當確實安全時,方可進行工作。
(六)在運維、測試、障礙處理等日常操作以及工程施工中,應采取預防措施,防止造成工傷和通信事故。
(七)機房內非特殊需要,嚴禁使用明火;若確實必要,須經有關部門批準,并采取相應嚴密措施后,方可動用明火。
(八)機房一旦發(fā)生火情,運維人員應按流程圖進行處理,并立即逐級上報。
(九)機房應有良好防靜電措施,插拔板子等設備時要戴防靜電手帶。
(十)電信線路的設計、施工和維護,應符合行業(yè)安全技術規(guī)定。
(十一)各種設備和儀器不得超負荷和帶故障運行,并要做到規(guī)范使用,經常維護,定期檢修。不符合安全要求的陳舊設備,應有計劃地更新和改造。
(十二)雇請外單位人員在公司的場地進行施工作業(yè)時,應加強管理,必要時實行工作票制度。對違反作業(yè)規(guī)定并造成公司財產損失者,須索賠并嚴加處理。
(十三)易燃、易爆物品的運輸、貯存、使用、廢品處理等,必須設有防火、防爆設施,嚴格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種的安全規(guī)定。
(十四)易燃、易爆物品的使用地和貯存點,要嚴禁煙火,要嚴格消除可能發(fā)生火種的一切隱患。檢查設備需要動用明火時,必須采取妥善的防護措施,并經有關領導批準,在專人監(jiān)護下進行。
(十五)堅持定期或不定期的安全生產檢查制度。各班組應實行班前班后檢查制度;特殊工種和設備的操作者應進行每天檢查。發(fā)現(xiàn)不安全隱患,必須及時整改,如本單位不能進行整改的要立即報告客戶方統(tǒng)一安排整改。
2、保密管理制度
2.1屬于運營商秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由專人執(zhí)行。
2.2對于密級文件、資料和其他物品,采取以下保密措施。
2.2.1非經項目經理批準,不得復制和摘抄。
2.2.2收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施。
2.2.3在設備完善的保險裝置中保存。
2.3具有屬于公司秘密內容的會議和其他活動,主辦部門應采取下列保密措施。
2.3.1選擇具備保密條件的會議場所。
2.3.2根據工作需要,限定參加會議人員的范圍,對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。
2.3.3依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件。
2.3.4確定會議內容是否傳達及傳達范圍。
2.4不準在私人交往和通信中泄露有關秘密,不準在公共場所談論公司秘密,不準通過其他方式傳遞公司秘密。
2.5工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經泄露或者可能泄露時,應當立即采取補救措施并及時報告上級主管;主管接到報告,應立即作出處理。
2.6外來人員要進入機房,必須得到主管部門的同意,并進行登記。外來人員不得碰摸機架開關按鍵,也不得翻閱圖紙資料等。
2.7嚴格遵守通信紀律,增強保密觀念,不得隨意監(jiān)測客戶通信。增強法制觀念,保守通信秘密,不得隨意增刪和泄露有關資料。
2.8機房內各種圖紙資料、文件、工具儀表未經允許不準擅自帶離機房,使用后要歸還原處。
2.9在市場競爭的環(huán)境下,為保障公司權益,機房人員不得擅自將機房的資料、數據、技術和管理等對外提供,特別禁止向競爭對手提供數據。
3、質量管理制度
3.1為提高工程服務質量,依靠檢查的結果帶來壓力,采用多種檢查相結合的方式。
3.2現(xiàn)場操作中每一位作業(yè)人員均應對所操作的設備實施自主檢查,對照自檢要點逐項進行復查落實,整改不符合自檢要求的項目,遇質量異常時應即予挑出,如系重大或特殊異常應立即上報經理,說明異常、原因分析及處理對策、判定異常原因及責任。工程師對自檢真實性負責。
3.3設備保管檢查:對保管的備品備件,工具儀表每周進行一次質量檢查,發(fā)現(xiàn)質量異常及時上報經理。
3.4重大事故的處理:設備開始運行以后,如因硬件更換或調試不當而埋下隱患,導致重大事故,如癱機、單板明火燒壞等,須出具書面報告。
4、機房環(huán)境衛(wèi)生管理制度
4.1機房應經常保持清潔,文明生產。要做到地面清潔,設備無塵,排列正規(guī),布線整齊,儀表正常,工具就位,資料齊全,設備有序,使用方便。
4.2機房內不準吸煙、喝酒和吃零食,不準大聲喧嘩,未經許可,不得帶外來人員進入機房。
4.3機房內不得亂丟垃圾、廢紙,不得在機房內亂丟飲料、食品等東西,不得亂放各種物品,各種記錄上不得亂涂亂畫。
4.4注意保持機房周圍環(huán)境的衛(wèi)生,不得隨地亂扔垃圾,不得隨地大小便。
5、文檔管理制度
收文處理:
5.1公司總部及運營商發(fā)來的文件及故障通報,因指定專人簽收,并分類登記。簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給負責人,不得積壓遲誤,屬急件的,應在接件后即時報送。
5.2承辦人應根據文件規(guī)定的傳閱范圍或領導指示,安排傳閱或辦理。
5.3加強公文檢查催辦工作。文秘人員對有領導批示的公文及本公司發(fā)出的文件,要認真督促、催辦,以防積壓或漏辦。對運維委托方公司發(fā)出的文件,需要匯報貫徹執(zhí)行情況的,要及時檢查反饋。
5.4傳閱文件由專人負責收回,對領導指示的文件,辦公室應及時組織傳達和落實。
5.5各有關人員,對公文中涉及國家、政府或運維委托方公司應保密的事項,必須嚴守機密,不準隨便向他人泄露。
發(fā)文處理:
5.6運維人員做好每日工作記錄,包括故障處理巡檢情況、設備模塊更換情況,及時通報情況,運維人員對工作日志的真實性負責
5.7辦公室每周將備品備件庫存情況、設備模塊使用更換記錄匯總整理通報運營商并且負責工作周報匯總整理,在規(guī)定時間內提交代維負責人
5.8項目經理每周將巡檢情況、故障處理情況匯總整理書面工作報告在每月月初提交運營商,
草擬公文的要求:
5.9公文校對以原稿為準,非承辦人不得擅自改動原文。
5.10文件統(tǒng)一由辦公室負責發(fā)送。送件人應將文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚,并向文件簽發(fā)人報告報送結果。
5.11文件和原稿,由辦公室分類歸檔,整理立卷,保存?zhèn)洳?。個人不得私自保存應存檔的文件。
6、人員考核
6.1考核對象:凡是信誠偉業(yè)代維員工、基站組人員、裝機組人員、電源組人員、傳輸組人員、大客戶組人員、駐縣組人員等。
6.2員工的日?？己擞蓡T工所在組別的負責管理,公司根據各負責人的考核情況,對各種崗位人員,進行月考核。對考核工作不走過場,做好考核情況的記錄,并填寫“員工考核表”月考核情況與月浮動工資掛溝,并采取末位罰款制。公司每年年底還要對員工進行年終綜合考核,并將此考核材料作為續(xù)聘、解聘的依據之一。
月考核總分在90分以上發(fā)當月浮動工資的100%;在80-89分發(fā)當月浮動工資的90%;在70-79分發(fā)當月浮動工資的80%;在60-69分發(fā)當月浮動工資的50%;在59分以下的取消當月浮動工資。年終考核分數=每月考核分數之和50%+年考核分數50%。年終考核總分在90分以上的當年浮動工資的100%。在80-89分發(fā)當年浮動工資的90%;在70-79分發(fā)當年浮動工資的80%;在60-69分發(fā)當年浮動工資的50%;在59分以下的取消當年浮動工資。
6.3基站組成員必須嚴格按照公司規(guī)定巡檢次數進行巡檢,巡檢時要做好巡檢記錄。代維部負責人經檢查發(fā)現(xiàn)基站組巡檢不到位的一次扣10分。
6.4傳輸組成員應熟悉維護段的光纜路由走向、埋深、地面長度與光纜長度(要在維護手圖中注明),如因不熟悉以上情況,延誤障礙的修復時間,情節(jié)嚴重的一次扣10分。傳輸組成員不能及時發(fā)現(xiàn)各種隱患致使直埋光纜線路裸露(視為光纜障礙處理扣發(fā)全年工資總額的5%);架空光纜距地面高度達不到規(guī)定要求的、拉線松、掛鉤缺損、桿根未加固的沒有及時發(fā)現(xiàn)或未及時采取保護措施,造成后果的一次扣5-10分。其它單位進行危及光纜安全施工,傳輸組成員不能及時發(fā)現(xiàn)、制止、匯報,造成后果的一次扣10分。
6.5公司建立嚴格的請假制度,凡不請假而擅自離崗的每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
6.6代維各人員應嚴格按照流程圖工作。
