物業(yè)公司保安管理制度是保障小區(qū)安全、維護業(yè)主權(quán)益、提升物業(yè)管理效率的關(guān)鍵工具。它旨在明確保安人員的職責和行為規(guī)范，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定，預防和處理各類安全事件，同時也為業(yè)主提供一個安全、和諧的生活環(huán)境。
包括哪些方面
物業(yè)公司保安管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 保安人員的選拔與培訓：規(guī)定保安人員的入職條件，如年齡、健康狀況、專業(yè)背景等，并設(shè)定定期培訓計劃，提升其專業(yè)技能和服務水平。
2. 職責與權(quán)限：詳細列出保安人員的日常職責，如巡邏、監(jiān)控、出入管理、應急處理等，同時明確其執(zhí)行任務時的權(quán)限范圍。
3. 工作流程與標準：制定標準化的工作流程，如接班交接、異常情況報告、突發(fā)事件應對等，確保工作的連貫性和有效性。
4. 紀律與行為規(guī)范：設(shè)立行為準則，包括著裝、言行、工作態(tài)度等，以維護公司形象和職業(yè)操守。
5. 監(jiān)督與考核機制：設(shè)定定期評估和獎懲制度，激勵保安人員遵守制度，提高工作效率和質(zhì)量。
6. 與業(yè)主的溝通機制：規(guī)定保安人員與業(yè)主溝通的方式和內(nèi)容，保證信息暢通，提升業(yè)主滿意度。
重要性
物業(yè)公司保安管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 安全保障：通過明確的職責分工和工作流程，能有效預防和及時處理各種安全問題，保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
2. 提升服務質(zhì)量：規(guī)范的管理制度能提升保安人員的服務質(zhì)量和專業(yè)水平，增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任度。
3. 法規(guī)合規(guī)：符合國家法律法規(guī)的要求，避免因管理不當引發(fā)的法律糾紛。
4. 維護企業(yè)形象：良好的保安管理有助于樹立企業(yè)的專業(yè)形象，提高市場競爭力。
方案
為建立健全物業(yè)公司保安管理制度，建議采取以下措施：
1. 制定詳盡的保安手冊，涵蓋所有管理要點，并定期更新以適應新的安全需求和法規(guī)變化。
2. 加強內(nèi)部培訓，確保每位保安人員都熟悉并理解管理制度，通過模擬演練提升應對突發(fā)事件的能力。
3. 建立反饋機制，鼓勵業(yè)主對保安服務提出意見和建議，以便及時調(diào)整和完善管理制度。
4. 加強與當?shù)鼐降暮献?，共同維護社區(qū)安全，定期進行聯(lián)合演練，提高應急響應能力。
5. 定期進行內(nèi)部審計，檢查管理制度的執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的保安人員進行教育或處罰。
通過這些措施，物業(yè)公司保安管理制度將更加完善，從而實現(xiàn)安全管理的高效運行，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
物業(yè)公司保安管理制度范文
第1篇 某物業(yè)公司保安員管理制度
物業(yè)公司保安員管理制度
一、保安員任職條件
1.政治思想好,熱愛祖國,獻身保安事業(yè),有為國家治安穩(wěn)定獻身的精神,年齡在25歲以下的部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人或品學兼優(yōu)的保安學校畢業(yè)生。
2.作風正派,熱愛集體,團結(jié)同志,密切聯(lián)系群眾,有較強的上進心,責任感。
3.有較強的觀察、記憶、思維、反應和分辨能力,服從指揮,遵守國家法律和管理處規(guī)章制度,處事認真,態(tài)度和善。
4.具有一定的社會知識能力,身體健康,儀表端正、樸實大方,機警敏捷,有較強的適應能力。
5.經(jīng)過人力資源部招聘考核合格后,擇優(yōu)錄取。
二、保安員日常管理
1.保安員的日常管理及考勤由管理服務中心負責,實行準軍事化管理。
2.保安員的工作變動或職務任命由管理服務中心提出,報人力資源部部批準。
3.每周五下午由保安隊長組織全體保安員召開工作例會,總結(jié)一周的保安工作,布置下周的保安任務。
4.管理服務中心和物管部定期對保安員的勞動紀律,工作作風,訓練、執(zhí)勤等進行抽查。抽查結(jié)果在保安例會上公布,并作為保安員考核依據(jù)。
5.保安員用品的收發(fā)。由管理服務中心實際情況統(tǒng)一購置、統(tǒng)一發(fā)放。
三、保安員的職業(yè)道德規(guī)范
1.熱愛本職工作,忠于職守。
2.遵紀守法,勇于護法。
3.不計得失,勇于奉獻。
4.文明執(zhí)勤,禮貌待人。
5.廉潔奉公,不牟私利。
四、保安員權(quán)限
1.在執(zhí)行任務時,對殺人、縱火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān),但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。
2.對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事事件或治安案件,有權(quán)保護現(xiàn)場,保護證據(jù),維護秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。
3.按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)內(nèi)。
4.在執(zhí)勤保安服務工作中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇、報復可采取正當防衛(wèi)。
5.宣傳法制,協(xié)助業(yè)主、客戶做好回訪工作,落實各項防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助業(yè)主、客戶及時整改。
6.對攜帶管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進行盤查、監(jiān)視并報告地方公安機關(guān)處理。
7.對有違反治安管理處罰條例行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但沒有處罰的權(quán)力。
8.對違法犯罪行為有權(quán)予以制止,但無處罰裁決的權(quán)力。
9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以監(jiān)視,檢舉報告,但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。
五、保安員紀律
1.遵守國家法律、法規(guī)、法令做到嚴格依法辦事。
2.服從命令,聽從指揮,做到有令必行,有禁則止。
3.堅守工作崗位,文明服務。做到服裝整齊,儀表端莊,精神飽滿,態(tài)度和藹,禮貌待人,辦事公道,熱誠為業(yè)主、客戶服務。
4.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
6.注意團結(jié),互相學習,互助互愛,共同提高。
7.嚴守國家和客戶的內(nèi)部機密,做到不該問的不問,不該說的不說,不該看的不看。
六、保安員正當防衛(wèi)時必須具備以下條件:
1.必須是為了保衛(wèi)公共利益,本人或他人的合法權(quán)益,才能實行正當防衛(wèi)。
2.必須是對不法侵害行為,才能正當防衛(wèi)。
3.必須是對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。
4.必須是針對不法侵害者本人實行正當防衛(wèi)。
5.防衛(wèi)不能超過必要限度造成不應有的損失。
七、保安員的獎懲和辭退
1.對嚴格執(zhí)行保安紀律和制度,工作認真負責,作出顯著成績的給予表彰獎勵。
2.對國家和集體利益做出重大貢獻的給予表彰獎勵。
3.違反管理服務中心規(guī)章制度,經(jīng)教育不改的予以辭退。
4.在崗位上不履行或不能履行保安職責的予以辭退。
5.不服從領(lǐng)導,不聽指揮的予以辭退.
6.不符合管理要求行為的予以辭退。
7.給管理服務中心形象或經(jīng)濟造成損失的予以辭退。
8.因工作或其它原因需要辭退保安員,由管理服務中心提出書面報告,公司人力資源部批準,辦理辭退手續(xù)。
第2篇 物業(yè)公司保安宿舍管理制度（17）
物業(yè)公司保安宿舍管理制度(十七)
1、宿舍管理
1.1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
1.2每月1號或每周星期一由保安班長安排當月或一周內(nèi)務輪值值班員,并張貼公布。
1.3內(nèi)務值班員負責當天室內(nèi)、門前責任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。
1.4保持床面、墻面整潔,床上除了被子和枕頭外,不能放置其他物品(枕頭放于進門的一側(cè),被子放于另一側(cè)),墻面不得亂涂亂畫和張貼。
1.5鞋子按要求擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列,香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
1.6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔,室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。
1.7人員來訪必須以不影響他人休息為前提,原則上接待時間不得超過二小時,來訪人員必須21:00前離開宿舍;來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍;未經(jīng)客戶服務中心主任批準不準留宿外來人員。
1.8未經(jīng)客戶服務中心主任批準任何人不得在外居住;未經(jīng)保安班長同意,保安員不得私自調(diào)換房間或床位。
1.9保安員外出必須請假,請假外出及非值勤隊員21:00前必須返回宿舍休息。
1.10宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
1.11宿舍內(nèi)應保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響他人休息;打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息,不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。
1.12宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。
1.13夜間休息時間任何人不得吵鬧哼歌,交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。
1.14宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。
1.15講究公共衛(wèi)生;室內(nèi)、外公用洗臉盆應保持干凈,廁所內(nèi)應沖洗干凈,保持清潔無異味。
1.16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。
2、內(nèi)務衛(wèi)生標準
2.1宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。
2.2床上除了被子外不能放置其他物品,被子樣式應統(tǒng)一并疊成方形,床單樣式統(tǒng)一,床單表面整潔無異味;床下鞋子應擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列;制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。
2.3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
2.5沖涼房和洗手間及時沖洗,無污垢、雜物和異味。
2.6宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。
第3篇 某物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定
物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定
1、目的
為了充分保障保安員的切身利益,對符合條件的保安員進行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費用(以下簡稱保安員保險)團體投保,為了加強投保管理,本著公正、公平原則特制定本規(guī)定。
2、投保范圍
經(jīng)公司正式聘用滿一個月的年滿18周歲以上,身體健康,能正常工作或勞動的保安員。
3、相應保險責任權(quán)益
以公司與保險公司簽訂的保險合同條款為準。
4、保險費用管理
4.1保安員保險由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一進行投保。
4.2保安員保險期間以與保險公司簽訂的合同為準,一般為1年。
4.3保安員在公司服務滿1年的,公司承擔投保費用。
4.4保安員在投保期間離職或除名的,公司只承擔保安員在職期間的投保費用,其余部分由離職人員負責,費用核定依保險公司投保取費標準,以實際服務月計,不足一月的按月計;同時,公司不再為其交付續(xù)期保費。
4.5保安員在任職期間公司給予個人嘉獎或被評為年度優(yōu)秀員工,且在特殊情況下協(xié)議解聘時,經(jīng)綜合部核實未受到嚴重處分的,公司承擔其本年度已發(fā)生的投保費用;離職后不再為其交付續(xù)期保費。
5、相關(guān)要求
5.1在服務期間,保安員應如實申報、登記真實情況。
5.2申報登記情況不真實的,公司不承擔其保險費用,相關(guān)責任自負。
第4篇 物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)定（9）
物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)定(九)
1、適用范圍
公司全體保安員。
2、服裝費用管理
2.1保安員服裝由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一配置,服裝所有權(quán)歸屬公司,保安員辦理入職手續(xù)時交納保證金500元(有本市有效擔保人的可在三個月內(nèi)交齊)。
2.2保安員服裝使用年限一般為2年。
2.3保安員在公司服務滿2年的,公司承擔服裝費用,并為其配備新服裝。
2.4保安員在本公司服務未滿2年離職或除名的,公司不完全承擔其服裝費用。
2.5服裝折舊費用計算
a.在公司服務3個月以內(nèi)(含3個月),扣除服裝總費用30%;
b.在公司服務3-6個月(含6個月),扣除服裝總費用25%;
c.在公司服務6-9個月(含9個月),扣除服裝總費用20%;
e.在公司服務9-12個月(含12個月),扣除服裝總費用15%;
f.在公司服務12-24個月(含24個月),扣除服裝總費用10%。
2.6服裝折舊費用計算說明
a.保安入職后配備新購服裝的,以其正式入職時間起算。
b.保安入職后配備非新購服裝的,以此套服裝使用時間起算。
c.特殊情況下協(xié)議解聘的,經(jīng)核實,公司領(lǐng)導批準后不按以上條款執(zhí)行。
3、保管使用相關(guān)要求
3.1在服務期間,保安員自己所配備服裝,應保持干凈、整潔、完好。
3.2服裝非正常損毀、丟失,由保安員自行承擔制服更新費用。
第5篇 物業(yè)公司保安人員宿舍管理規(guī)定（7）
物業(yè)公司保安人員宿舍管理規(guī)定(七)
1、保安隊長(保安班組長)負責督促保安員的內(nèi)務生活。
2、安防部經(jīng)理(保安隊長)視情況安排每周至少一次宿舍管理檢查。
3、檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反管理的現(xiàn)象及行為應立即進行處理,并將檢查情況記錄在案。
4、環(huán)境衛(wèi)生標準:
(1)保安員宿舍應保持地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾;
(2)宿舍內(nèi)床鋪干凈無異味、鞋子床下擺放干凈無異味,被子折疊放好,床面上無雜物和亂堆放的物品;
(3)帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均在指定位置擺放,衣服均在指定區(qū)內(nèi)晾曬;
(4)墻面門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象;
(5)宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
5、宿舍管理制度
(1)愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財務,不隨意損壞或占為己用,保持公物的完好;
(2)未經(jīng)許可不帶外人進宿舍,不留外人在宿舍住宿;
(3)不私自接電源、不存放危險品和色情物品,不在宿舍內(nèi)_、聚眾喝酒、賭博;
(4)保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩。打麻將,不影響其他人員休息;
(5)輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督責任;
(6)節(jié)約用水用電隨手關(guān)燈、關(guān)水;
(7)不隨意動他人物品,自行車等交通工具按規(guī)定停放在指定的位置;
(8)潔身自好,不傳播庸俗、色情物品畫冊影碟等;
(9)安防部定期對宿舍進行檢查,對違反規(guī)定的現(xiàn)象限期整改或給予處罰。
第6篇 某物業(yè)公司保安員內(nèi)宿管理規(guī)定
__物 [20__]03號
關(guān)于印發(fā)《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》的通知
公司所屬各管理處、各部(室)、保安大隊:
為杜絕小區(qū)保安員執(zhí)勤時睡覺現(xiàn)象再次發(fā)生,經(jīng)公司研究,特制訂《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》并印發(fā)給你們,希你們認真貫徹實施,并將實施中碰到的問題及時上報公司。
特此通知。
二0__年七月三日
__物業(yè)管理有限公司
二0__年七月三日 發(fā)
(共印25份)
__物業(yè)管理有限公司
物業(yè)公司保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定
一、目的
1、有效控制隊員外出,保證隊員正常休息,保持旺盛精力投入工作;
2、保持全隊整體實力,應付突發(fā)事件;
3、有利于加強保安隊內(nèi)部管理,防止隊員在外出現(xiàn)意外情況。
二、內(nèi)容
1、非工作期間需外出辦私事的隊員,每周請假外出不得超過2次,每次請假時間不得超過3小時。晚班隊員原則要求白天在小區(qū)內(nèi)休息,白班保安員須保證一半以上夜晚在小區(qū)內(nèi)。外出保安員歸隊時間不得超過晚上22:30。
2、非工作期間外出辦私事的隊員,必須事先向隊長口頭請假,再向管理處主任遞交書面請假報告,經(jīng)主任批準后,在員工外出登記本上簽名方能外出,歸隊后應及時銷假。
3、隊員因特殊情況請假半天以上須由保安大隊核實,經(jīng)公司經(jīng)理批準,否則視為曠工。
4、有家屬在汕頭的隊員,每周只準請假外宿一次,請假手續(xù)按第二項第二條辦理,其余時間不得私自外宿。
5、外宿隊員應交一份保證書由隊長存檔。保證書內(nèi)容包括:
(1)保證外宿期間不影響正常工作,按時歸隊;
(2)外宿期間發(fā)生任何事故均與本公司無關(guān)。
6、若因工作需要,本公司可臨時取消隊員外出或外宿請假。
三、本暫行規(guī)定自20__年7月1日起實施。
第7篇 物業(yè)公司保安員交接班管理規(guī)程制度
物業(yè)公司保安員交接班管理規(guī)程
一、目的:為認真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
二、適用范圍:本公司全體保安工作人員
三、職責:
1.保安部經(jīng)理(主持工作副經(jīng)理):抽查監(jiān)督各管理處交接班執(zhí)行情況,并做好相關(guān)記錄,作為日?？己艘罁?jù)。
2.管理處主任:監(jiān)督檢查保安隊的交接班執(zhí)行情況。
3.保安隊長(主持工作副隊長):每天檢查各班工作交接與物品交接情況,并做好記錄,作為各班日?？己艘罁?jù)。
4.保安班長(主持工作副班長):負責本班工作交接和物品交接的檢查工作,對交接班過程當中出現(xiàn)的問題及時處置,并做好記錄,作為本班日?？己艘罁?jù)。
5.保安員:嚴格按照《交接班管理規(guī)程》執(zhí)行交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。
6.當值保安員負責具體工作的交接。
四、相關(guān)文件
五、操作規(guī)程
1.值班:實行24小時三班值班制,早班:07:00---15:00中班:15:00----00:00夜班00:00-----07:00
2.交接班時間:上崗保安員提前十五分鐘把上崗前準備工作做好,在班長開完例會后,提前十分種到崗位接崗。
3.崗位衛(wèi)生:由各班崗位人員在下班前將崗位衛(wèi)生進行清潔,達到衛(wèi)生標準。
4.保持良好的工作生活習慣,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
5.交班規(guī)程
1)班前例會:保安員在上崗前須提前10分鐘集中到規(guī)定位置,由班長或支持工作副班長組織召開班前例會。
2)班長負責整或主持工作副班長整理隊伍,列橫隊(口令:立正、向右看齊、向前看、報數(shù)、跨立),對保安員的儀容儀表進行檢查,如有不符合規(guī)定者不予上崗。
3)班長或主持工作副班長負責講評上一班的工作情況,傳達上級工作要求,下達本班工作任務,并強調(diào)工作中應注意的問題。
4)各級各崗位保安員如實清點移交的物品,并進行必要檢查。
5)各級各崗位保安員要詳細的進行工作交接。
6)各崗位當值保安員必須如實填寫本崗位值班記錄,交接班時交班保安員要將移交事項進行必要口頭說明,交接班保安員在值班記錄上簽字,交接班完畢后,將交接情況如實匯報給本班領(lǐng)班。
7)如有物品缺少、損失等情況,雙方班長必須向隊長匯報,查明原因分清責任,并做好必要記錄。
8)交班班長如實填寫值班記錄,并進行必要的口頭說明,接班班長無異議后確認簽字。
9)班長或主持工作副班長每月月底作好班組的考勤,并對班組員工進行工作評議。
6、交接班內(nèi)容
1)本班工作情況
a) 已完成工作情況
b) 已發(fā)生的事情
c) 來訪 (往)人員有無可疑情況
d) 小區(qū)業(yè)主出入情況及小區(qū)動態(tài)。
e) 車輛停放現(xiàn)狀、隱患、動態(tài)
f) 報警處置情況及安全設(shè)施狀況。
2)物品移交。
a) 公共物品的情況(數(shù)量、完好率、使用功能是否正常)
b) 業(yè)主或其他客戶暫存的物品.
3)移交事項
a) 存在但未解決的安全隱患、漏洞
b) 通緝協(xié)查事宜。
c) 業(yè)主委托而未完成的事宜。
d) 上級布置而尚未完成的事宜。
e) 小區(qū)整體安全狀況
f)需要繼續(xù)跟蹤情況
7、保安用具等各項記錄。
8.交接班方法
1)各保安員必須認真負責的將需交辦的事宜詳細、準確地記錄在值班記錄本上,事須注明:
a)交辦事宜的內(nèi)容、性質(zhì)已采取的措施及辦事要求等。
b)完成任務后作詳細記錄,物須注明。
c)物品的品種、數(shù)量、規(guī)程等。
d)物品的完整程度及完好率。
2)當值班長、隊長須根據(jù)需要布置任務來明確告知當班保安員其工作實施方法及要求。
3)保安員在交班過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應立即報告當班班長和隊長,并按有關(guān)程序處理。
4)班長完成任務后要及時記錄整個工作過程情況并報告隊長。
5)班長、隊長要隨時檢查保安員的當班情況。
6)當班保安應將完成續(xù)辦任務的詳細情況準確地記錄在值班記錄本上。
7)上下班按隊列行走。
8)嚴格執(zhí)行換班、替班、請假制度,請假按《員工手冊》執(zhí)行, 換班、替班原則上不予準許,確有特殊情況必須事先以書面形式,有雙方替(換)人簽名,經(jīng)雙方所屬班長簽字,隊長核準報管理處主任同意,方可替(換)班。
9)休班(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回保安隊,聽候調(diào)遣。
六、相關(guān)記錄:
1.值班交接簿
2.每班值勤情況記錄表
第8篇 物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)程制度
物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)程
一、目的:為了規(guī)范保安員的著裝管理,避免責任不清造成的損失,根據(jù)目前保安員服裝現(xiàn)狀,特制定保安服裝管理制度:
二、范圍:全體保安員
三、規(guī)程:
1)各管理處、項目組保安員各季著裝必須按照公司時間安排、要求統(tǒng)一著裝,不得出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一,制服便服、冬夏裝混穿的現(xiàn)象出現(xiàn)。
2)冬季進公司的保安員,暫不發(fā)給春秋夏裝;夏季進公司的保安員,暫不發(fā)給冬裝。
3)保安員上崗前必須整理著裝,自檢有無違反儀容儀表規(guī)定的行為,隊長、班長要進行檢查并予以糾正。
4)保安員工作期間必須按照規(guī)定著制服,要求服裝整潔,口袋內(nèi)不宜裝過多物品,禁止披衣、敞懷,挽袖、卷褲腿。
5)冬天穿大衣,必須扣好衣扣,大衣領(lǐng)不得豎起,手不能插入褲內(nèi)。
6)非當班時間,除因公或經(jīng)領(lǐng)導批準外,不得穿著制服離開管轄區(qū)域,更不得私自將制服外借。
7)下班后著便衣時,衣冠要整潔、大方得體。
四、保安員服裝使用年限:
1.秋裝、夏裝:一年
2.冬裝:兩年
3.領(lǐng)帶:半年
4.帽子:兩年
5.手套:一個月
五、保安員服裝使用要求
1.按照公司規(guī)定,保安員配備相應數(shù)量、型號、樣式的服裝,在使用期內(nèi)不收取費用,但如有保安員在使用期內(nèi)辭職或被辭退,則根據(jù)服裝使用時間承擔相應的服裝費。
2.如保安員在服裝使用年限內(nèi)非正常破損的,保安員要自己購買相應的服裝或由公司購買,自己承擔相應的費用,否則著裝不整齊不予安排上崗。
3.公用棉大衣、雨衣等衣物當班人員要細心使用,不得私自外借、外用,交、接班人員要按照物品移交要求做好檢查工作,否則責任人按價賠償。
六、離職時物品的折算標準。
1.在公司工作不滿3個月的(含3個月),離職時扣全部服裝費(購買價);工作滿3個月、不滿12個月的,扣回50%服裝費;滿12個月、不滿18個月的扣回25%;滿18個月(含18個月)以上者免扣服裝費。
2.保安員離職,不收回服裝,但須收回肩章、帽子、領(lǐng)帶、工作牌等標志物,如不交回或有損壞者,照價賠償。
第9篇 物業(yè)公司保安員內(nèi)務管理制度-5
物業(yè)公司保安員內(nèi)務管理制度(5)
1.保持宿舍清潔衛(wèi)生,執(zhí)行值日生制度,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;
2.墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品;
3.床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋擺放整齊;
4.帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放,保持內(nèi)務的統(tǒng)一;
5.室內(nèi)嚴禁擺放易燃、易爆、劇毒及其它危險品;
6.室內(nèi)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等以免影響其它隊員休息;
7.嚴禁在宿舍內(nèi)煮食、飲酒、醉酒。
8.室長由保安隊長兼任,全面負責宿舍管理工作;
9.未經(jīng)室長同意,不得造訪宿舍(物業(yè)公司管理人員除外);
10.嚴禁亂拉亂接電線,不得使用大功率電器。
11.未經(jīng)保安部經(jīng)理允許,不得擅自留宿外來人員。
12.違犯內(nèi)務制度者,按照獎罰制度處理。
第10篇 z物業(yè)公司保安員工守則管理制度
物業(yè)公司保安員工守則管理制度
根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細則:
1保安員守則
1.1模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。
1.2服從領(lǐng)導,一切行動聽指揮。
1.3新生領(lǐng)導,團結(jié)同事,努力工作。
1.4密切聯(lián)系群眾,作風正派,辦事公道,平等待人。
1.5遵守六不準,即:不準假公濟私和包庇壞人;不準隱瞞和虛報情況,不準巫陷他人;不準利用工作之便,收取不正當收入、禮物等;不準罵人、打架;不準侵用公安職權(quán),嚴守保安職責。
1.6積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作,努力完成各項保安服務工作。
2凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導和人事部進行培訓(時間一周)之后,才能確定上崗.
3領(lǐng)班負責全面工作,并負責事件的處理。副領(lǐng)班負責全場的消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班,必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當班人員(休息除外)當值時暫離開崗位時,必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導同意,并在當天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。
4工作時間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補辦,離職時交回人事部。
5制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負責按價賠償,離職時要將制服交回。
6探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。
7愛護財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補償,視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責任。
8失物及認領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應即時原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時通知失主認領(lǐng)。如拾失物不報當偷竊處理。
第11篇 _物業(yè)公司保安裝備管理規(guī)定
物業(yè)公司保安裝備管理規(guī)定
為了加強公司保安隊伍的建設(shè)進一步實行正規(guī)化、軍事化的管理,對保安人員服裝實行統(tǒng)一發(fā)放,服裝歸個人所有,保管好,當班時必須著裝整齊,如有丟失,自己負責解決,特作以下規(guī)定:
一、保安服裝管理規(guī)定:
(一)、保安夏裝每人2套
1、保安員自領(lǐng)取制服時間計,在公司工作滿兩年者,無需負任何費用;
2、保安員自領(lǐng)取制服時間計,未滿兩年者辭職或被公司辭退者,所購買的保安夏裝的費用按月計算由保安員負責;
(二)、保安冬裝每人2套
1、保安員自領(lǐng)取制服時間計,在公司工作滿三年者,無需負任何費用;
2、保安員自領(lǐng)取制服時間計,未滿三年者辭職或被公司辭退者,所購買的保安冬裝的費用按月計算由保安員負責;
(三)、帽子、領(lǐng)帶、腰帶、肩章按領(lǐng)取夏裝費用計算。
(四)、保安當班時必須穿著自購的黑色皮鞋,保安床上用品必須由公司統(tǒng)一購置,由保安員自己出購置的費用。
(五)、保安大衣、雨衣、雨鞋按實際工作崗位,每個崗位配置一套,由上、下班保安負責交接保管,如有損壞丟失,查明原因,按價賠償。
二、對講機的使用及管理規(guī)定
對講機是保安管理工作中的重要輔助通訊工具,為了便于使用和嚴格管理,現(xiàn)制定以下管理規(guī)定:
1、對講機實行誰使用,誰管理的原則,使用人的對講機必須有明確的編號避免混淆與遺失,除臨時使用外,其余由專人使用的對講機都必須辦理借還手續(xù);
2、對講機使用者必須隨身攜帶,嚴禁隨手亂放,下班須交接好,一旦損壞丟失責任確定必須賠償;
3、對講機通話,必須文明用語,不誰講污言穢語,非公事禁止使用,以避免占用頻道;
4、對講機通話必須規(guī)范用語,呼叫人先呼:×××或部門,聽到請回答,被呼叫到答話:我是×××,請講,然后進行通話,完畢后應說:通話完畢,被呼叫人回答明白;
5、對講機的日常維護,由使用人每天進行,發(fā)現(xiàn)故障需要維修的,應立即上報進行維修;
6、不準用對講機天線機件敲打任何物體,以防損壞,如發(fā)現(xiàn)有故意損壞者要嚴肅處理并照價賠償;
7、對講機依據(jù)實際使用的效果及日常維護的成本高低,確定是無法使用還是不宜繼續(xù)使用,如果是無法使用的應收回作報廢處理;
以上規(guī)定請自覺遵守執(zhí)行違者,按規(guī)定給予從重處理
第12篇 物業(yè)公司保安設(shè)備管理規(guī)程制度
物業(yè)公司保安設(shè)備管理規(guī)程
1.目的
保證器械功能完好、正常使用。
2. 適用范圍
保安警用所有器械。
3. 職責
1)當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
2)保安主管負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。
4.對講機使用程序
1)對講機是管理公司員工執(zhí)行任務的工具,屬于管理公司的公共財產(chǎn),每一個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。保安隊的全部對講機應建立《通訊器材臺賬》。
2)對講機只供員工執(zhí)勤時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由主管領(lǐng)導同意方可。
3)對講機由值班人員使用,嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領(lǐng)導批準。
4)對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用,嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀處理,若損壞視情節(jié)賠償。
5)員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作,以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任。發(fā)現(xiàn)問題應做好積記錄并及時上報主管領(lǐng)導加以處理。
警棍的使用管理規(guī)定
1)警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。
2)所配警棍只供當班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用,警棍是用于保安員執(zhí)行公務時自衛(wèi)使用。
3)嚴禁將警棍提供他人,無特殊情況或未經(jīng)保安主任批準,嚴禁將警棍帶出。
4)嚴禁用警棍嬉戲打鬧,嚴禁將警棍交于他人玩耍。
5)執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人帶為保管,嚴禁丟失或損壞。
6)使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,并追究行政責任,誰丟失、損壞,誰賠償,當分不清具體責任時,由該崗位人員共同賠償。
7)交接班時,交接班人員要做好交接工作,確保其處于安全正常使用狀態(tài)。
8)__街大門執(zhí)勤保安,必須隨身攜帶警棍,發(fā)現(xiàn)不攜帶警棍者,每次給以罰款20元。
保安部
2002年8月1日
第13篇 物業(yè)公司保安培訓：物業(yè)管理常識篇
物業(yè)公司保安培訓資料:物業(yè)管理常識篇
第一節(jié):物業(yè)管理與城市現(xiàn)代化
一城市的基本概念
城市是人口、經(jīng)濟、科學、文化活動相對集中的社會經(jīng)濟綜合體。它是隨著社會發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展起來的。它與農(nóng)村有著許多不同點。
1城市是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。2城市是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物。3城市具有較高的群體意識。4城市具有強烈的環(huán)境意識。
由于城市,尤其是中心城市具有生產(chǎn)、貿(mào)易、運輸、信息、政治、科學、教育、文化和服務的各種職能,因此綜合功能更加體現(xiàn)出來。具體表現(xiàn)為以下幾個方面。
1城市是一個工業(yè)生產(chǎn)中心。2城市是現(xiàn)代社會的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。4城市是現(xiàn)代社會的信息中心。5城市是消費中心。
二我國城市化進展
城市化是傳統(tǒng)的農(nóng)村社會向現(xiàn)代化先進的城市轉(zhuǎn)化的社會與經(jīng)濟過程,城市化是生產(chǎn)工業(yè)化、社會化和現(xiàn)代化的產(chǎn)物。
近年來我國的城市化進展非?？臁?990年至1994年,我國設(shè)市的城市從467個增加到622個,建制鎮(zhèn)從1.2萬個增加到1.6萬個。在近2億人口的珠江三角洲、長江三角洲和渤海灣的膠東半島、遼東半島、京津塘地區(qū)國民生產(chǎn)總值已超過1000美元五大城市群正在崛起。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)預測,我國城市化已進入強發(fā)展期,到2000年中國城市化水平將達到33%~~~35%,城市總?cè)丝谶_到4.5億左右;到2010年,我國城市化比重將由現(xiàn)在26.3%上升到42.6%,設(shè)市城市將超過1000個,建制鎮(zhèn)將超過2萬個。
第二節(jié):我國物業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
一、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
1981年3月10日,深圳市物業(yè)管理公司正式成立,他的成立標志著我國房屋管理進入一個新的階段。目前我國有物業(yè)管理公司近7000家,從事此項工作的人員近百萬人。
市場經(jīng)濟是法制的經(jīng)濟,市場經(jīng)濟的發(fā)展必然推動法制建設(shè),法制建設(shè)必然維護、規(guī)范和促進市場經(jīng)濟。我國物業(yè)管理市場尚不規(guī)范,正處于萌芽時期,市場的發(fā)育成熟還須若干年,還須要強有力的法制來保障。
二、21世紀物業(yè)及物業(yè)管理展望
當時代進入21世紀,人們自然會關(guān)心未來的住房是什么樣子未來的物業(yè)管理又將如何發(fā)展從當前科技發(fā)展趨勢來看,21世紀的物業(yè)將是高科技、高智能化的產(chǎn)物。因此物業(yè)管理也將向高科技、智能化方向發(fā)展。
第三節(jié):強化物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)也的發(fā)展
一、住宅建設(shè)已成為新的經(jīng)濟增長點
改革開放以來,我國住宅建設(shè)規(guī)模不斷擴大,建房速度不斷提高,八五期間完成城市住宅建設(shè)投資7600億元,竣工面積為10億平方米;按建設(shè)部制定的計劃,九五期間人均居住面積從目前7.9平方米提高到9平方米,五年新建住宅面積12億平方米,年平均2、4億平方米;2000年~~~2010年規(guī)劃人均使用面積達到18平方米,10年新建住宅33、5億平方米,每年平均3、35億。
二、良好的物業(yè)管理將改善發(fā)展商的形象
競爭機制是現(xiàn)代化市場機制的基本要素之一。市場經(jīng)濟越發(fā)展,競爭越激烈,越能顯示出企業(yè)的素質(zhì)。通過競爭,生產(chǎn)要素得到合理流動,形成了動態(tài)平衡,從而促進企業(yè)不斷改變技術(shù),加強管理,降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益。市場競爭,又使消費者的地位日益上升,誰能贏得消費者,誰就贏得了市場,就能產(chǎn)生效益。要贏得消費者的信賴,不是靠形式主義和應酬式的突擊表現(xiàn),而是物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得商業(yè)信譽,從而提高物業(yè)價值及開發(fā)商的信譽。優(yōu)良的物業(yè)管理可以使人們從心里建立起對企業(yè)的信任感沒,從而贏得更多的消費者。
三、物業(yè)管理為房地產(chǎn)開發(fā)提供服務,有利于房地產(chǎn)也健康發(fā)展
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們追求小康生活條件時,對住房要求也發(fā)生了變化,由室內(nèi)走向室外。以前大多數(shù)消費者在房產(chǎn)消費時,所考慮的因數(shù)是地段、房價、購房面積和朝向;隨著這幾年生活條件的改善,人們思維也發(fā)生了變化,越來越多的購房者考慮所購房產(chǎn)時,考慮內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施。對物業(yè)的理解也不僅僅局限于所購房產(chǎn)內(nèi)部的面積、功能,眼光已逐漸向室外。更注意要求小區(qū)的外部環(huán)境,及綠地面積、配套服務設(shè)施、空間環(huán)境、物業(yè)管理水平等。
第四節(jié):物業(yè)管理的基本概念
一、物業(yè)的含義
物業(yè)一詞是由英語property引譯而來,其意義是財產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等是一個較為廣義的范疇。通常有幾種理解:
1有的人認為,房屋是物業(yè)與地業(yè)的統(tǒng)稱。物業(yè)指的是房屋建筑部分,而地業(yè)則是房屋建筑地段的稱謂物業(yè)與地業(yè)的分開與我國近年來房地分制管理的體制是一致的。
2有的人認為,物業(yè)是指單元性房地產(chǎn)。一個住宅單位是一個物業(yè)。所以物業(yè)可大可小,大物業(yè)可分割成小物業(yè)。房地不能人為分割,房隨地走應該說是房地產(chǎn)經(jīng)濟的一般規(guī)律,也是房地產(chǎn)管理的通行作法。物業(yè)一詞的英文譯名所表達的不動產(chǎn)、房地產(chǎn)的意思,也是這種房地集合的含義。
1目前,一些專業(yè)人士將物業(yè)的概念進一步擴大化,認為物業(yè)不僅是單元性房地產(chǎn),還應包括住宅區(qū)及與之配套的設(shè)備、設(shè)市和場地。
物業(yè)不同于房地產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)是指從事房屋和土地開發(fā)經(jīng)營的獨立產(chǎn)業(yè),它包括房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、維護和服務等房地產(chǎn)經(jīng)濟活動全過程的所有經(jīng)濟組織。而物業(yè)則是指具體的宗地、建筑物,以及圍繞著各類房屋附屬配套設(shè)市設(shè)施組成的混合物。
三、物業(yè)管理的含義
通常,管理是指為完成一項任務或?qū)嵤┮粋€過程所進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和處理。管理是動態(tài)的系統(tǒng)工程,屬于軟件。
物業(yè)管理也有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管是對資產(chǎn)、財產(chǎn)的管理,如對生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具等的管理都屬于物業(yè)管理的范疇,因為資產(chǎn)、財產(chǎn)所指的范圍很廣,可以說無所不包。通常我們所講的物業(yè)管理,是一種狹義范圍內(nèi)的物業(yè)管理,既對房地產(chǎn)的管理,是由專門的機構(gòu)和人員,受物業(yè)所有人的委托,按照國家的法律法規(guī),依照合同的契約,對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地,運用現(xiàn)代化的管理方式和先進的維修和養(yǎng)護技術(shù),以經(jīng)濟手段進行管理。同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理,并且向住戶使用人提供多方面的綜合性服務,以創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境,滿足人們?nèi)找嬖鲩L的居住、消費需求,使得物業(yè)能保值、增值。
四、物業(yè)管理的特點:
1、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。2以服務為核心。3以市場為導向。4以專業(yè)為手段。
五、物業(yè)管理人員應做的幾種服務。
1、微笑服務(發(fā)自內(nèi)心)2、有情服務(使業(yè)主體會到親情)3、禮貌服務(文明禮貌、語言規(guī)范)4、耐
心服務(虛心聽取意見、百問不厭,事多不煩)5、周到服務(有求必應,體貼入微,面面俱到,盡善盡美)6、跟蹤服務(強烈的事業(yè)心、高度的責任感、對投訴要認真跟蹤,并處理。直到業(yè)主滿意為止)7、承諾服務(推行承諾制,簡化辦事程序,提高辦事效率,提高服務水平)
2、
第五節(jié):物業(yè)管理的內(nèi)容與性質(zhì)
一、物業(yè)管理的分類
為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學化,有必要對物業(yè)本身進行分類。根據(jù)物業(yè)的使用功能不同,分為住宅、生活、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等類型
1、居民住宅小區(qū)類
包括各類住房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場地、公共服務場所、公共綠地等。
2、辦公樓、寫字樓
包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場地、綠地等。
3、商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)區(qū)類
包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、場地、景區(qū)、綠地等。
4、場區(qū)類
包括廠房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、場地、綠地等。
5、其它類
除以上四類外,凡因使用功能要求而必須實行物業(yè)管理要求的區(qū)域、場所,如停車場、碼頭等。
二物業(yè)管理的內(nèi)容
物業(yè)管理的對象主要是住宅小區(qū)、高級及多層住宅樓、綜合辦公樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、標準化工業(yè)廠房、倉庫等。物業(yè)管理的范圍廣泛,綜合服務項目多元化,除了房屋的使用及出租、房屋的附屬設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護外,還有室外的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、社會治安、車輛保管,以及業(yè)主(住戶)生活方面所需要的多項服務。
一)一般住宅區(qū)
這類住宅的大多數(shù)住戶是工薪階層,收入比較低,對生活服務的要求也比較簡單、實在。為此,物業(yè)管理部門在滿足人們安居樂業(yè)的要求下以儉忌奢,扶危解困,幫之所需,助之所急,雪中送炭,貧富同一。其物業(yè)管理的主要內(nèi)容是:
1清理庭院,打掃樓梯;2管理房產(chǎn),維修房屋;3代購米面,代買蔬菜;4接送兒童,取送信報;5開辦餐食,減輕家務;6換煤氣罐,拆洗被褥;7組織護院,保證安全;8道路暢通,環(huán)境優(yōu)美。
二)高級公寓
住高級公寓的大多數(shù)是收入較高,如企業(yè)的承包人、外國商社駐華公職人員、文藝界的歌星、影星及一些公司的經(jīng)理等。他們對物業(yè)的要求是道路平整、綠化高雅、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊全、裝飾新穎、安全舒適。服務內(nèi)容應該是多樣、靈活、周全。服務態(tài)度作到:親切、入微、真誠、禮貌。其具體物業(yè)管理和服務的范圍是:
1房產(chǎn)管理,房屋維修;2庭院綠化與修剪;3清掃保潔;4道路整修與養(yǎng)護;5洗滌整燙;6照看幼兒;7代辦購物;8供暖、供水;9室內(nèi)裝修;10搬運清潔;11安全保衛(wèi);12電話定票(電話訂購出差的火車票、飛機票、輪船票);13特殊項目的服務。
三物業(yè)管理的性質(zhì)
物業(yè)管的對象是物業(yè),服務對象是人,是集管理、經(jīng)營、服務為一體的有償勞動,所以物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),其勞動是一種服務性行為。物業(yè)管理的性質(zhì)比較明確,主要是服務性的,寓管理、經(jīng)營于服務中。其經(jīng)營方針是保本微利,服務社會,不以牟取高額利潤為目的。其經(jīng)營的對象是物業(yè),其服務的對象是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人。
第六節(jié):物業(yè)管理的目的與原則
一、物業(yè)管理的目的
物業(yè)管理是要為業(yè)主(使用人)提供和保持一個即安全又舒適的工作、生活環(huán)境,保障業(yè)主(使用人)的利益,同時更要隨著生產(chǎn)的發(fā)展,社區(qū)基礎(chǔ)公用設(shè)施與康樂設(shè)施不斷完善,在管理和養(yǎng)護兩個方面提供高效率、低收費的優(yōu)質(zhì)服務,延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,不斷改善和提高人居環(huán)境和工作環(huán)境,是物業(yè)管理的目的。它具體體現(xiàn)在以下兩個方面:
1)創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、優(yōu)雅的工作與生活環(huán)境2)提高物業(yè)的價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
三、物業(yè)管理的主要原則1)住戶至上,服務第一的原則2)兩權(quán)分離的原則3)綜合管理的原則4)市場競爭的原則5)等價有償服務的原則6)一業(yè)為主,多種經(jīng)營的原則7)三效并重的原則8)專群結(jié)合的原則
第七節(jié):經(jīng)營性服務的內(nèi)涵
一服務經(jīng)濟的基本概念
一)第三產(chǎn)業(yè)----經(jīng)營性服務
1三類產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵2物業(yè)管理----第三產(chǎn)業(yè)
二)服務商品及其價值
1、服務所提供的是非要素性服務2、服務所提供的勞動具有商品性3、服務商品具有使用價值和價值的二重性
三)務競爭與服務質(zhì)量
服務競爭的內(nèi)涵:1、優(yōu)化功能2、優(yōu)化產(chǎn)品3、優(yōu)化服務質(zhì)量
優(yōu)化競爭主體及其結(jié)構(gòu):1、促進功能2、協(xié)調(diào)功能
服務競爭的形式多樣化:1、服務商標化2、服務系列化3、廣告形式多樣化4、廉價--------服務競爭的策略
服務質(zhì)量:1、服務距離2、服務水平3、服務態(tài)度
服務經(jīng)濟效益:1、服務企業(yè)的經(jīng)濟效益2、服務業(yè)的經(jīng)濟效益
服務是物業(yè)管理企業(yè)的宗旨與歸宿
經(jīng)營性服務的目的及特點:1、經(jīng)營性服務的目的2、經(jīng)營性服務的特點(規(guī)模性、盈利性)
服務業(yè)的宗旨---讓顧客滿意
顧客滿意的時代背景:1、市場需求的變化。2、質(zhì)量概念的變化。3、消費觀念的變化。4、競爭策略的變化。
第八節(jié):物業(yè)管理中的禮儀接待
一、禮儀的含義
二、禮儀接待在物業(yè)管理中的意義
接待的種類
物業(yè)管理禮儀接待的要求:1、注意禮節(jié)、講究原則2、一視同仁,舉止得當3、嚴于律己,寬以待人4、理解別人,熱情有度
三、物業(yè)管理中禮儀接待人員的形:1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣著打扮方面(合體,合度,清潔衛(wèi)生)
四、禮儀接待在物業(yè)管理中的功能1、禮儀接待具有塑造物業(yè)公司形象的功能2、禮儀接待具有幫助公司進行社交的功能3、禮儀接待具有增添物業(yè)公司凝聚力的功能4、禮儀接待具有提高物業(yè)公司文明水準的功能5、禮儀接待具有傳遞物業(yè)公司信息的功能
五、掌握禮儀接待的準則精神:1、自尊自愛,自我約束2、遵守規(guī)范、尊敬他人3、顧全大局,求得和諧4、學習禮儀貴在實踐
六、物業(yè)管理人員禮儀素質(zhì)要求
現(xiàn)代化的禮儀意識:1、塑造形象的意識2、住戶至上,服務第一:的意識3、真誠互惠的意識4、立足長遠的意識5、學法守法的意識
健康的心理素質(zhì):1、開放進取的心理2、寬容豁達的心理3、自信樂觀的心理
物業(yè)管理人員應具備的禮儀知識:1、
迎送禮儀2、交際禮儀3、服飾儀容禮儀4、形體禮儀(微笑待人,自然真摯、站姿、坐姿、走姿端正、保持適度人際距離)
第九節(jié):物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)
一、物業(yè)管理現(xiàn)代化對人才的需求
一)物業(yè)管理是一門多學科知識綜合運用的科學
二)人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務質(zhì)量
二、物業(yè)管理人員應具有的素質(zhì)
1、政治素質(zhì)、2、職業(yè)道德、3、業(yè)務素質(zhì)4、文化素質(zhì)5、身心素質(zhì)6、管理能力
三、從業(yè)人員的要求:
第14篇 物業(yè)公司保安保潔崗位職責管理辦法
物業(yè)公司保安、保潔崗位職責及管理辦法
為明確公司保安、保潔人員崗位職責與日常工作規(guī)范,加強對公司保安、保潔人員的管理,特制訂本管理辦法。
日常行為規(guī)范
第一條保安、保潔人員守則
(一)服從領(lǐng)導1、必須切實服從上級領(lǐng)導的工作安排,不隨意改變、無故拖延、拒絕或中斷工作。
2、遵守逐級請示報告的原則,非特殊情況不得越級請示報告工作。
3、嚴格遵守公司各部門的具體管理規(guī)定。
(二)儀表、儀容
1、注重個人衛(wèi)生,身體、面部、手部須保持清潔,不得在工作場所吸煙以及酒后上班;
2、頭發(fā)要常洗、整潔,男員工不準留長發(fā),蓄胡須;
3、必須佩帶工作證;
4、接待來訪時,必須起身站立,面帶微笑;
5、上班必須穿工作服,不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋;
(三)行為舉止
1、舉止大方得體,與人交談雙眼平視對方,不要左顧右
2、面對客人熱情、真誠、友好;
3、遇上級領(lǐng)導或客人來訪,立即起身相迎、問好,來客告辭時,應起身相送;
4、注意自我控制,注重言行舉止;
5、進門先敲門,征得同意方可入內(nèi);
6、對待客戶或來訪人員的詢問、要求等在不違背保密制度的前提下,有問必答并作到回答準確,如不清楚時不可亂做回答,有必要時可聯(lián)系有關(guān)人員給予答復;
7、嚴禁講粗話,頂撞、諷刺他人。
(四)所有來電,務必及時接答。
(五)保密嚴格遵守公司、業(yè)主的保密制度,未經(jīng)許可,不得向外界透漏公司、業(yè)主的機密材料和內(nèi)部資料,不得私下打聽別人隱私,散布謠言,搬弄是非,不該問的不問,不該說的不說。
(六)處理投訴對投訴的所有事項都應及時匯報或書面記錄下來,事無大小,處理如何必須有始有終,及時答復。
第二條安全守則
(一)治安防范
1、防火防盜是保安人員應盡的職責,發(fā)現(xiàn)事故苗頭、可疑情況,都必須立即查明原因,并及時報告,切實消除隱患。
2、保證工作區(qū)域干凈整潔,沒有危害安全雜物。
3、下班前要認真檢查清除不安全隱患,確保轄區(qū)的安全。
4、對案發(fā)現(xiàn)場,有關(guān)人員到達之前,不得擅自進入隨意翻動,保護好現(xiàn)場。
第15篇 物業(yè)公司保安宿舍管理規(guī)定（13）
物業(yè)公司保安宿舍管理規(guī)定(十三)
第一條:為加強保安宿舍的規(guī)范化管理,建設(shè)一個良好的集體生活環(huán)境,現(xiàn)制定本規(guī)定。
第二條:保安宿舍管理由宿舍管理委員會負責,委員會成員由班長/副班長及隊長/主任組成,負責保安宿舍的日常管理和監(jiān)督工作,其具體職責為:
1、填制入住者名冊,負責來訪登記,并于每月月底前交公司;
2、負責公物的檢查、保養(yǎng)和維護,落實防火防害對策;
3、監(jiān)督入住者遵守規(guī)章制度;
4、負責入住者與公司的溝通聯(lián)系;
第三條:入住者必須為公司保安員,其他因特殊情況需要入住的,入住前須填寫入住申請表,并由公司決定是否批準入住后方可入住。
第四條:入住者必須嚴格遵守本規(guī)定,自覺維護保安宿舍的生活秩序和公眾道德。
第五條:入住者必須嚴格遵守下列事項:
1、愛護公物,小心使用各種公共設(shè)備、設(shè)施;
2、保持宿舍的清潔衛(wèi)生;
3、注意節(jié)約水電、煤氣;
4、注意用火安全;
5、遵守公共道德,注意維護紀律秩序。
第六條:入住者應遵守下列規(guī)定:
1、不得改變宿舍或附設(shè)設(shè)施的原有形態(tài);
2、不得在宿舍內(nèi)進行商業(yè)活動或類似的活動;
3、不得在宿舍內(nèi)存放或使用危險物品;
4、不得在指定場所以外用火或吸煙,自己生火煮飯;私自接配電線及裝接電器;
5、不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、放音樂等,使用電視、收音機不得防礙他人休息;
6、起床后被子疊放整齊、洗換衣服不得堆積在宿舍內(nèi),暫不用的衣、鞋必須放整齊或放入柜內(nèi),保持宿舍整潔;
7、不得在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)各種小動物;
8、宿舍內(nèi)不得留宿親友,外人拜訪應登記姓名、與保安員關(guān)系及進出時間;
9、不得在墻壁、門窗上隨意張貼字畫或釘掛物品;
10、愛護清潔,不得隨地吐痰、煙灰煙蒂不得丟棄在地上,廢物垃圾應放入垃圾筒內(nèi);
11、房間清潔由住宿人員輪流負責;(每天清掃1次)
12、節(jié)約用水用電,人去燈滅,關(guān)風扇;
13、不得在宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動。
14、早班人員應于晚上24:00前,中班人員應于凌晨1:30分前回到宿舍就寢,宿舍在凌晨1:30分前必須熄燈(特殊情況除外)。
15、電話使用要長話短說,不得霸占;
16、貴重物品應自行妥善保管,丟失者責任自負。
第七條:入住者在發(fā)生下列情況時應當向管委會匯報。
1、建筑物或附屬設(shè)施損壞時;
2、火災、水災或失盜時;
3、宿舍內(nèi)出現(xiàn)傳染病患者時;
4、出現(xiàn)其他需要通報事項時。
第八條:入住者在下列情況下,必須在3日內(nèi)退房:
1、不具備公司員工身份,辭退保安員;
2、違反規(guī)定被公司認為不適宜再住保安宿舍者;
3、公司出于某種考慮,命令退房者。
第九條:保安宿舍包括配套設(shè)備設(shè)施的維護和修繕,原則上由公司承擔。因入住者過失或故意造成的損失,由其本人全額負責。宿舍內(nèi)的附設(shè)設(shè)施需要修繕時,由入住者直接向管理員提出申請。入住者不得對宿舍和附設(shè)設(shè)施進行改裝。
第十一條:入住者應注意公共個人衛(wèi)生,保持廚房、沖涼房、食堂、廁所的清潔衛(wèi)生。
入住者應積極參加定期大掃除,(每月一次)努力保持宿舍內(nèi)部清潔。
入住者應養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,注意個人健康,定期接受公司的健康檢查,積極配合統(tǒng)一的防疫消毒活動。
入住者不得在走廊、樓梯、出入口和緊急出口處堆放雜物。應熟練掌握消防器材和安全裝置的使用方法。
第十二條:凡違反第六條中第一項至第四項的處50元------300元的罰款;凡違反第五項至十五項的處10元------50元的罰款。凡違反規(guī)定造成損害的由責任人負責照價賠償,構(gòu)成違法犯罪的,移交公安機關(guān)依法追究刑事責任。
