房產(chǎn)中介管理制度是規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保交易安全的重要文件，它涵蓋了公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，包括但不限于員工行為準(zhǔn)則、房源管理、客戶關(guān)系維護(hù)、交易流程、財(cái)務(wù)規(guī)定、法律責(zé)任及內(nèi)部培訓(xùn)等方面。
包括哪些方面
1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工職業(yè)道德，規(guī)定服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、保密義務(wù)等。
2. 房源管理：規(guī)定房源信息收集、審核、發(fā)布和更新的流程，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理投訴機(jī)制，保障客戶權(quán)益。
4. 交易流程：制定從看房、議價(jià)、簽約到過(guò)戶的詳細(xì)操作規(guī)程，防止交易風(fēng)險(xiǎn)。
5. 財(cái)務(wù)規(guī)定：設(shè)立傭金收取、費(fèi)用結(jié)算、資金監(jiān)管的規(guī)章制度，保證財(cái)務(wù)透明。
6. 法律責(zé)任：明確違反規(guī)定的法律責(zé)任，預(yù)防和處理違規(guī)行為。
7. 內(nèi)部培訓(xùn)：建立持續(xù)的員工培訓(xùn)體系，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
重要性
房產(chǎn)中介管理制度的重要性在于：
1. 保障合規(guī)經(jīng)營(yíng)：確保業(yè)務(wù)操作符合國(guó)家法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：明確權(quán)責(zé)，減少糾紛，樹立良好企業(yè)形象。
4. 強(qiáng)化內(nèi)部管理：規(guī)范員工行為，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
5. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)和保障。
方案
1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)法規(guī)和公司實(shí)際情況，制定全面的管理制度。
2. 全員培訓(xùn)：定期組織員工學(xué)習(xí)，確保每個(gè)人都了解并理解制度內(nèi)容。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督部門，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)糾正偏差。
4. 反饋調(diào)整：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和反饋適時(shí)修訂制度。
5. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：建立激勵(lì)和懲罰機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)遵守制度的行為，嚴(yán)懲違規(guī)行為。
6. 持續(xù)優(yōu)化：定期評(píng)估制度效果，不斷完善，使之更加適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求。
房產(chǎn)中介管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要全體員工的共同參與和努力，以實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的高效、規(guī)范、健康發(fā)展。
房產(chǎn)中介管理制度范文
第1篇 房產(chǎn)中介門店經(jīng)營(yíng)管理
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)(中介)門店的經(jīng)營(yíng)管理
街上的門店各有各的商品,面包房里飄溢著濃香的面包味道,商店的櫥窗中擺著各式美麗的衣衫,可是在街上的房地產(chǎn)中介的門店,只能看到幾臺(tái)電腦和穿梭的身影。沒(méi)有可以出售的有形產(chǎn)品。經(jīng)紀(jì)業(yè)的產(chǎn)品是什么是靠為買賣雙方提供信息、并進(jìn)行信息匹配、通過(guò)專業(yè)的服務(wù)促成買賣雙方的成交,從而獲取傭金收入。可見(jiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的產(chǎn)品是無(wú)形的,是生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的。所以門店作為信息、談判、成交、品牌展示等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所其管理是非常重要的。目前我國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)主要是以店面的形式為主,所以門店經(jīng)營(yíng)管理的好壞直接反應(yīng)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣。門店作為貼近消費(fèi)者、經(jīng)受消費(fèi)者甄選的場(chǎng)所是一個(gè)企業(yè)在商場(chǎng)上馳騁的前鋒部隊(duì)。
門店的經(jīng)營(yíng)管理主要圍繞這幾個(gè)方面展開:
一、人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力,選對(duì)人成功一大半。
在門店的日常業(yè)務(wù)流程中,對(duì)于房源客源、市場(chǎng)等信息的收集依賴于經(jīng)紀(jì)人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀(jì)人的談判斡旋能力,在法務(wù)代書、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)知識(shí),完善的售后服務(wù)需要經(jīng)紀(jì)人的熱情與專業(yè)性。所以每一單業(yè)務(wù)的完成均離不開經(jīng)紀(jì)人的辛勤勞作。在人才的招聘及運(yùn)用上,作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者首先要有正確的心態(tài):尊重人才、愛(ài)護(hù)人才,員工的工作做得開心,才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。其次在用什么樣的人,哪些人適合從事這個(gè)行業(yè),哪些人性格比較適合企業(yè)文化,在人員招聘中應(yīng)該具有明確的標(biāo)準(zhǔn),這樣才有可能在合適的時(shí)候?qū)⒑线m的人放在了合適的位置上。在進(jìn)行人才招聘的過(guò)程中為了保證招聘的效果:要具有有效的工具、設(shè)置完善的招聘流程。
二、教育訓(xùn)練和輔導(dǎo):
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前沒(méi)有一個(gè)學(xué)校可以提供現(xiàn)成的對(duì)口的人才。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。目前有很多企業(yè)因?yàn)槿瞬诺钠款i,影響到了企業(yè)的擴(kuò)張速度,作為一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該給員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠行嘤?xùn):使之成為一個(gè)具有豐富專業(yè)知識(shí)、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習(xí)慣的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。
三、店長(zhǎng)決定輸贏,換句話講“店長(zhǎng)為店的靈魂”。
一個(gè)店長(zhǎng)既是管理者又要是業(yè)務(wù)的高手;一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有敏銳的嗅覺(jué),只有這樣他才會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的開發(fā)、獲取客戶、成交,有志向的人才會(huì)有上進(jìn)的力量。店長(zhǎng)作為公司承上啟下的管理階層,要具備強(qiáng)而有力的執(zhí)行力,因?yàn)榈觊L(zhǎng)還肩負(fù)著培養(yǎng)人才的使命。身為店長(zhǎng)自己是業(yè)務(wù)高手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,他還要有出色的帶教能力、具備開發(fā)、銷售八大步的授課能力。店長(zhǎng)與員工朝夕相處對(duì)于員工的喜怒哀樂(lè)了如指掌,面對(duì)各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力,能夠適時(shí)激勵(lì)員工。另外開店做生意各種突發(fā)事件會(huì)時(shí)有發(fā)生,所以店長(zhǎng)需要能夠妥善處理各種事件,需要他了解人性,能預(yù)防及排除各項(xiàng)紛爭(zhēng)。
四、建立良好的店頭文化。
員工工作開心與否,與一個(gè)良好的工作氛圍是分不開的,所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足,也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設(shè)立正氣:同事之間、客戶之間是否講究誠(chéng)信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和客戶之間建立了信任的關(guān)系,房地產(chǎn)交易才能進(jìn)行,樹立每一位員工之間的自我驅(qū)動(dòng)力,能夠使成功的銷售人士不斷積極進(jìn)取;具有一種追求成功欲望,人的欲望是無(wú)窮的,關(guān)鍵是君子愛(ài)財(cái)要取之有道。另外,每位員工是否具備了服務(wù)意識(shí)(對(duì)內(nèi)部客戶與對(duì)外客戶之間的服務(wù))我們的產(chǎn)品就是提供服務(wù)。每位員工是否具有精力,因?yàn)榉康禺a(chǎn)交易日日夜夜隨時(shí)可能發(fā)生,經(jīng)紀(jì)人員必須要有隨時(shí)投入工作的能力。這些文化氛圍是時(shí)時(shí)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中的,員工的舉手投足應(yīng)散發(fā)出專業(yè)的氣質(zhì)。要能給客戶于專業(yè)到位的服務(wù)。
五、明確的工作目標(biāo)。
在管理學(xué)中強(qiáng)調(diào)的一種重要的管理方法就是目標(biāo)管理。有了明確的目標(biāo)員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是靠員工的服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的,所以對(duì)員工的工作量管理是非常重要的過(guò)程管理。作為店面日常管理一個(gè)最重要的工作就是對(duì)工作量的設(shè)定與實(shí)施。一般經(jīng)紀(jì)企業(yè)讓業(yè)務(wù)人員填寫工作量記錄表,對(duì)于工作量的考核一般為:1.日工作量:陌生拜訪、派報(bào)量、回報(bào)、電話量、帶看等內(nèi)容;2.周工作量:開發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價(jià)格變更等工作事項(xiàng);3.月工作量:成交件數(shù)、業(yè)績(jī)收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月總結(jié)。
對(duì)于店面管理一般具有嚴(yán)格管理的工作流程1.每日工作流程:早會(huì)計(jì)劃、中午督導(dǎo)、晚會(huì)審查、今日事今日畢、下班;2.對(duì)于每周一般門店都有例會(huì)制度,在例會(huì)上討論每周的工作進(jìn)度,包括本周的帶看次數(shù)、派報(bào)量、電話量、回報(bào)記錄的檢查、周開發(fā)件數(shù)等數(shù)據(jù)的分析找出原因解決問(wèn)題。對(duì)于下周的工作列出計(jì)劃:比如說(shuō)本周的訓(xùn)練主題、與人談話、工作重點(diǎn)。3.每月的工作進(jìn)度:月的成交件數(shù)、月的傭金收入、下月重點(diǎn)房源、下月重要客戶。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會(huì),對(duì)于本月工作回顧找出不足之處,績(jī)優(yōu)人員表?yè)P(yáng)、并列出下月的工作計(jì)劃、下月的教育訓(xùn)練計(jì)劃、對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)一般采取領(lǐng)取現(xiàn)金的刺激方法、這樣對(duì)其他員工可以起到示范作用。
六、有效激勵(lì)的薪獎(jiǎng)制度及晉升制度。
合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用還是至關(guān)重要的,所以建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的獎(jiǎng)金制度一般遵守如下原則:
1.多勞多得,經(jīng)紀(jì)人的付出與收入應(yīng)該是成正比的;只有經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶辛勤勞動(dòng)、周到服務(wù)才可以促成成交,付出才可以得到反饋。
2.簡(jiǎn)單易算,讓大家可以看得到獎(jiǎng)金的數(shù)額。今天都做了多少單就有多少錢進(jìn)口袋;在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中往往會(huì)出現(xiàn)月底幾天的業(yè)績(jī)比月初月中都好的現(xiàn)象;這就是很多經(jīng)紀(jì)人想著月底要拿傭金了,算算自己的金額要是成交一單就會(huì)拿得更多。會(huì)比以往更加勤奮。
3.公正合理:獎(jiǎng)金的發(fā)放要力爭(zhēng)做到公證合理,尤其對(duì)于前端業(yè)務(wù)人員和后臺(tái)支持人員的獎(jiǎng)金發(fā)放比例;要既能促進(jìn)業(yè)務(wù)的服務(wù),又要促進(jìn)人的積極性。讓大家感覺(jué)到公平合理。
七、及時(shí)發(fā)放。
對(duì)于員工的獎(jiǎng)金一定要及時(shí)發(fā)放,對(duì)于員工的積極性是非常有好處的。目前現(xiàn)存的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中存在三種獎(jiǎng)金發(fā)放形式:第一種高薪低獎(jiǎng);第二種低薪高獎(jiǎng);第三種無(wú)薪高獎(jiǎng)。以上三種發(fā)放方式各有千秋,具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場(chǎng)所處階段等多種因素考慮,從實(shí)際出發(fā)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中,讓經(jīng)紀(jì)人賺到錢是一方面,為優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的,在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個(gè)員工心中充滿希望:只要我做得足夠好我就可以有機(jī)會(huì)做店長(zhǎng)。這樣每個(gè)人在工作中嚴(yán)格要求自己、在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也在注重自身素質(zhì)的提高。果然我們38位員工都成為了優(yōu)秀的員工。所以企業(yè)應(yīng)該為員工提供符合
經(jīng)紀(jì)人的生涯發(fā)展規(guī)劃。
第2篇 房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.人員招聘和員工流動(dòng)率
要求:持續(xù)進(jìn)行招聘,人力資源儲(chǔ)備充足,目標(biāo)明確,招聘質(zhì)量高,有成本控制。員工流動(dòng)過(guò)多和員工不流動(dòng)都屬于不正常行為,員工離職率控制在15%以內(nèi),但一定要有流動(dòng)。(10分)
2.培訓(xùn)
要求:每周、月培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì),主題明確,培訓(xùn)效果明顯,有培訓(xùn)后的考試及反饋。(10分)
3.延長(zhǎng)工作時(shí)間能力
要求:積極發(fā)揮管理者的帶動(dòng)和監(jiān)控作用,在業(yè)績(jī)和員工狀態(tài)不佳時(shí),能與同事一起沖在業(yè)務(wù)的最前線,延長(zhǎng)自己的工作時(shí)間。在應(yīng)急的事物上,無(wú)論任何時(shí)候都能以公司利益為重,解決突發(fā)事件及跟員工、客戶進(jìn)行有效的溝通。(15分)
4.業(yè)務(wù)拓展
要求:對(duì)周邊的樓盤及客戶充分的了解,進(jìn)行盤源開發(fā)和客戶開發(fā),物管、尾盤的跟進(jìn)并對(duì)分行周邊的市場(chǎng)的走勢(shì)有獨(dú)到的見(jiàn)解和預(yù)測(cè)。(10分)
5.對(duì)員工客戶的熟悉程度
要求:對(duì)每個(gè)同事的客戶了如指掌,尤其是重點(diǎn)客戶的跟進(jìn),要做到對(duì)看房次數(shù)、價(jià)格、要求、喜好、顧慮、付款方式、員工跟進(jìn)的情況等要清清楚楚。(10分)
6.分行周邊的樓盤熟悉程度
要求:周邊樓盤的價(jià)格、成交情況、委托情況、花園小區(qū)棟數(shù)、物管負(fù)責(zé)人、保安負(fù)責(zé)人等,要求了解、熟悉。(10分)
7.分行氣氛
要求:工作氣氛高漲,同事團(tuán)結(jié)、配合,人員忙碌,不允許有閑聊、看報(bào)、吃東西等影響業(yè)務(wù)的行為。(15分)
8.決策能力及執(zhí)行公司制度能力
要求:對(duì)業(yè)務(wù)和分行事務(wù)要敢于決策,而且要大膽執(zhí)行,勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)公司所推行的所有規(guī)章制度在無(wú)更好的建議的情況下堅(jiān)定不移的執(zhí)行,在員工有疑慮和不理解時(shí)要站在公司的立場(chǎng)上進(jìn)行解釋和說(shuō)服,并且再執(zhí)行中嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)。(15分)
9.貫徹公司決策的能力
要求:不卑不亢,與公司步調(diào)一致,積極推行。(10分)
10.分行員工的量化指標(biāo)完成情況
要求:80%達(dá)到良好以上。(10分)
11.管理的公平性
要求:公正、公平、公開的進(jìn)行管理。(10分)
12.員工的晉升與辭退及再聘用比例
要求:每一季度至少2個(gè)以上員工晉升,季度至少10%的員工末位淘汰或再聘用。(5分)
13.業(yè)績(jī)完成情況
要求:季度完成公司下達(dá)指標(biāo),每個(gè)月指標(biāo)不得低于當(dāng)月指標(biāo)的70%。每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)按每月15號(hào)前完成指標(biāo)的70%要求。(15分)
14.一日常規(guī)行為規(guī)范
要求:著裝、考勤、外出、會(huì)議、總結(jié)按分行基本制度的要求。(10分)
15.分行的成本控制
要求:嚴(yán)格控制文具、紙張及所有行政開支、日常費(fèi)用的支出,嚴(yán)格按公司規(guī)定進(jìn)行審批,避免浪費(fèi),有關(guān)廣告費(fèi)用的控制以高效的角度出發(fā),根據(jù)客戶委托量制定廣告計(jì)劃進(jìn)行報(bào)批。(10分)
16.廣告計(jì)劃及廣告效果
要求:制定有效、可行的廣告計(jì)劃,對(duì)廣告樓盤必須熟悉、了解,而且對(duì)每個(gè)樓盤要確認(rèn)無(wú)誤。廣告效果包括來(lái)電數(shù)量及分析、看房數(shù)量、每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的接線量、成交情況、結(jié)果評(píng)估等要有書面總結(jié)。(10分)
17.員工宿舍管理
要求:員工宿舍要干凈衛(wèi)生,井然有序,宿舍紀(jì)律規(guī)定明確,落實(shí)到人,嚴(yán)格按公司宿舍管理規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行,(10分)
18.市場(chǎng)了解程度及應(yīng)變措施
要求:對(duì)分行周邊的同行的業(yè)務(wù)狀況、物業(yè)委托狀況、樓盤成交情況、我司成交及占有的比例都要詳細(xì)了解,并且要有具體的應(yīng)對(duì)措施。(15分)
19.學(xué)習(xí)能力和有效的溝通
要求:每月寫一篇有關(guān)管理方面書籍的讀后感,總結(jié)管理上規(guī)律性的管理方法和措施。能迅速解決同事及客戶的糾紛,同事反映好,及時(shí)了解員工心態(tài)變化并進(jìn)行良好的溝通。(10分)
20.整體管理能力
要求:分行形象上專業(yè)、氣氛上活躍、積極,員工積極向上,業(yè)績(jī)良好穩(wěn)定,無(wú)投訴及執(zhí)行公司制度情況良好。(15分)
21.合理化建議
要求:經(jīng)常提出對(duì)公司發(fā)展有利的建議,敢于在管理上大膽創(chuàng)新,并且每位分行員工每月至少一項(xiàng)有關(guān)建設(shè)性的建議。(5分)
